服务明星评选方案

服务明星评选标准和评选方法

目的：

为了提高员工的工作积极性、通过评比，树立全体员工学习的榜样，激励员工不断积极进取，营造责任、融和、进步的企业文化，特制订服务明星员工评比制度。

一、 行为合格（每项可得二分，共可得30分）：

1、 以店为家，安心工作；

2、 服从领导安排，一切行动听指挥；

3、 遵守人事管理制度，出勤守时，不迟到、不早退、不旷工；

4、 未曾处以较重的惩罚而且未曾造成较坏的影响；

5、 维护酒店形象，爱护酒店财物，保护酒店利益，保守商业秘密；

6、 尊重上司，服从管理，团结同事，爱岗敬业；

7、 文明、和睦，礼貌待人；不使用粗言秽语、挑拨离间、搬弄是非；

8、 在工作场所不吸烟、不随地吐痰、不随便丢烟蒂、纸屑等垃圾；

9、 忠于职守、勤奋务实，认真履行岗位责任，不擅自串岗离岗、消极贻误工作；

10、 遵守当班组织纪律，不在岗位吃东西、读书报、聚众聊天说笑、当班睡觉等；

11、 树立严谨的质量观念，紧记服务操作规程，执行质量自检互检制度，培养自我批评意识； 12、 不挪用消防设施、不私自乱接电路，主动预防或排除事故隐患，不违章违规作业、擅拆防备装置等；

13、 不酗酒打架闹事，不参与黄赌毒；

14、 遵守饭堂规章制度；

15、 遵守宿舍规章制度。

二、 服务素养合格（每项可得2分，共可得20分）：

1、 微笑服务合格；

2、 头正、肩平、胸宽、背直；

3、 气色不傲、不怠，容颜和、静、庄；

4、 淡装上岗，按酒店要求正确着装和佩戴工卡，衣着整洁、雅致大方、钮扣健全又必钮；

5、 不佩戴饰物（确因需要佩戴的，把握了尺度）；

6、 头发适时梳洗，发型朴实大方，不染发和搞奇型怪装；

7、 讲究个人卫生，做到了三勤（勤洗、勤换、勤梳理），面部、手部保持清洁；

8、 站姿符合基本要求：身体自然挺直、收腹、立腰，两肩平齐，两膝伸直靠拢，两臂自然下垂；

9、 走姿符合基本要求：目视前方，上身自然挺直、挺胸、收腹、立腰，双肩平稳，两臂自然前后摆动；

“优质服务明星”评选活动的实施方案

2014年，护理部为提升各科优质护理工作质量，打造优质服务明星护士和品牌科室，将评出优质服务工作中表现突出、成绩优秀、患者满意的明星护士及科室，给予精神和物质鼓励及大力宣传，以增强全体护理人员的服务意识、奉献意识、品牌意识，全面改善护理服务质量和提高服务水平。现将评选活动实施方案制定如下：

一、指导思想：

一切以患者满意为中心，以服务质量为核心，将人性化、个体化服务理念贯穿于护理工作中，以明星护士评选活动为契机，查找并弥补临床科室服务过程中不足之处，引导护理人员爱岗敬业，无私奉献，增强护理人员责任意识和主动服务意识，不断提高护理服务质量和业务水平，促进医院护理文化建设。

二、评选范围

全院开展优质护理服务科室，评选“优质服务明星护士”和优质服务品牌科室。

三、评选方法：一是在出院处每月发放患者满意度，由患者评“最满意护士”，每个科有效票数最多的3名护士为预备；二是科主任和护士长及医生每季度对患者评出的“最满意护士”进行全面考核，内容包括劳动纪律、规范着装、工作质量、护理投诉等方面，季度考核表于当月25日前上交至护理部保存；三是护理部每季度对两方面的测评表汇总一次，对得分最高的护士再结合护理部平时检查护士的情况、护士参加学习和考试的成绩进行综合评定为“服务明星”。

（一）加分项目：

发表论文，属于国家级（新闻总署查证）护理论文；护理技术操作能手，参赛获奖者。获护理科研成果：项目主要完成者。

（二）一票否决：

凡事出现护理差错、服务态度、医德医风方面被投诉经查实后，取消参评资格。

四、奖励办法：

护理部对评选出的“服务明星”发文表彰，作为职称、优秀、先进评定主要依据之一。服务明星护士佩戴勋章；连续四季度评选为优质服务明星者，直接评为年度优秀、先进、优质服务标兵，并在科室宣传栏中专题宣传。

五、 优质服务明星标准

（一）政治思想好，积极响应各项方针政策，严格遵守国家的法律法规、院规院纪。

银行服务明星评选方案

第1篇

银行服务明星评选方案

一、项目背景

随着金融服务行业的竞争加剧，优质服务成为各家银行争夺客户的关键因素。为提升我行服务水平，增强员工服务意识，提高客户满意度，特举办“银行服务明星”评选活动。

二、评选目标

1. 表彰在服务岗位上表现优异的员工，树立服务榜样。

2. 激发全体员工提高服务水平，优化服务流程。

3. 提高客户满意度，提升我行品牌形象。

三、评选对象

我行全体一线服务岗位员工，包括柜面人员、大堂经理、客户经理等。

四、评选标准

1. 服务态度：热情、耐心、细致、周到。

2. 服务技能：业务熟练、操作规范、解决问题能力。

3. 客户满意度：客户评价、投诉记录、表扬次数。

4. 团队协作：与同事配合默契，共同为客户提供优质服务。

五、评选流程

1. 宣传发动阶段：

- 由总行制定评选方案，下发至各分支机构。

- 各分支机构组织员工学习评选方案，宣传评选活动。

2. 推荐阶段：

- 各分支机构根据评选标准，推荐表现突出的员工。

- 推荐名单需经过分支机构负责人审核，并在内部公示。

3. 评选阶段：

- 总行成立评选小组，对推荐名单进行审核。

- 评选小组通过资料审核、现场考察、客户评价等方式，对候选人进行评分。

4. 公示阶段：

- 评选结果在总行官方网站及各分支机构公示，接受社会监督。

- 公示期结束后，如有异议，评选小组将对异议进行调查核实。

5. 表彰阶段：

- 对评选出的“银行服务明星”进行表彰，颁发荣誉证书及奖品。

- 举办表彰大会，分享服务经验，弘扬服务文化。

六、奖励措施

1. 评选出的“银行服务明星”将获得荣誉证书、奖金及奖品。

2. 优先考虑“银行服务明星”晋升、培训等个人发展机会。

3. 在全行范围内推广“银行服务明星”的服务经验和事迹。

七、组织保障

1. 成立评选活动领导小组，负责活动的组织、协调和监督。

2. 各分支机构要积极配合评选活动，确保活动顺利进行。

物业公司服务明星评选方法

为了提高和调动员工的积极性和创造性，公司决定开展“服务明星”评选活动，对优秀员工给予精神奖励和物质奖励。具体评选方案如下：

一、“服务明星” 评选活动的评选对象

公司已转正，签订劳动合同的员工（部室人员、服务中心客户服务人员、公共秩序维护员、环境保洁员、工程维修员）。

二、“服务明星”评选条件及标准

（一）“客服明星”评选条件及标准：

1．对公司忠诚、尊重领导、服从安排、遵守纪律、团结同事。

2．热爱本职工作，任劳任怨，工作积极，有上进心，有责任感，有较强的协作意识和集体观念。主动配合中心的各项工作，做好各项检查，并认真做好记录。

3．拥有丰富的专业知识和良好的服务水平，熟知物业服务相关的法律法规。

4．对本服务中心基本情况清楚明晰，及时发现隐患与不足，有一定的处理突发事件的能力。

5．真心诚意为业主排忧解难。

6．着装正规，态度亲切，用语文明，服务周到，注重礼仪礼节礼貌，努力为业主提供优质的服务。

7．完成目标责任书规定的收费任务和其它工作，同时本月

有突出业绩或完成重大任务。

8．积极参加公司组织的培训和各项活动与号召，积极自学物业管理和服务的相关知识，并能努力考取高一级证书。

二）“秩序维护服务明星”评选条件及标准：

1．服从中心的工作安排，接受物管人员管理，遵守公司和中心的规章制度，同事间团结协作。

2．热爱本职，主动配合中心的各项工作，努力为业主提供力所能及的服务。

3．按时上岗，认真巡逻，积极维护小区的公共秩序，做好各项工作记录，尽好本职。

4．着装整齐，姿态良好，精神饱满，用语文明，服务热情，对待业主亲切友好。

5．具备胜任本职工作的相应专业技能，了解小区内及周围区域的公共秩序情况。

6．积极参加公司组织的培训和各项活动，努力掌握更多的物业服务相关的知识和技能。

7．完成好中心安排的其它工作，本月有突出事迹或完成重要任务。

三）、“工程维修服务明星”评选条件及标准：