服务明星评选办法

关于开展“争当明星员工”活动的通知

在公司生死存亡的时刻，在公司改革创新的关键时期，为了苦练内功，提升应对市场的综合能力，突破企业发展瓶颈，打开各项工作新局面，以更加积极主动的态度适应经济新常态，激发全体员工在当前严峻市场形势下干事创业的积极性和主动性，鼓励员工义无反顾投入到公司生产经营活动中，公司决定开展“争当明星员工”活动，具体方案如下：

一、活动范围：

公司全体员工

二、活动时间：

2016年1月～2016年12月

三、活动目标：

激发每一个员工潜能，调动一切可以调动的因素

四、评选条件

1、在公司连续工作满1年，无长期病、事假缺勤记录；

2、完成自身应承担的工作任务；

3、全年未发生质量、安全、设备事故及违规违纪等现象；

4、积极维护公司荣誉，不散布有损公司形象的流言；

5、听从召唤、任劳任怨，有吃苦耐劳及无私奉献精神；

考评年度内若出现违反公司各项管理制度的行为或被惩记录（如因旷工、迟到、早退、打架等被通报批评、罚款、记过等）取消年度评优资格。

五、评选标准

各单位分别评选出：销售之星、技术之星、产量之星、创新之星、建议之星

销售之星：承接合同量最多或项目产值最高者

技术之星：为公司生产解决技术难题或在技术比赛中荣获最高荣誉者

产量之星：完成产量或进度款最高者,且无不合格品

创新之星：在生产经营中颠覆传统做法并取得实际经济效益者（包括在设备、质量、安全、降本增效等方面有特殊贡献者）

建议之星：提出并付诸实施合理化建议最多者

采取月评比，年终综合的方式评选；以上明星不重复评选，如没有可以空缺，各单位根据实际情况上报。

六、评选办法：

1、根据评选标准，各单位每月评选出各单位相应的明星，并附上数据说明，如：**公司销售之星***：本月承接合同量**吨，名列我公司第一名；**公司建议之星：本月提出并付诸实施合理化建议**项，名列我公司第一名。工会分会主席将当月评选情况汇总成电子表格于次月5号之前上报到工会,每月将评选结果进行公示。

银行服务明星评选方案

第1篇

银行服务明星评选方案

一、项目背景

随着金融服务行业的竞争加剧，优质服务成为各家银行争夺客户的关键因素。为提升我行服务水平，增强员工服务意识，提高客户满意度，特举办“银行服务明星”评选活动。

二、评选目标

1. 表彰在服务岗位上表现优异的员工，树立服务榜样。

2. 激发全体员工提高服务水平，优化服务流程。

3. 提高客户满意度，提升我行品牌形象。

三、评选对象

我行全体一线服务岗位员工，包括柜面人员、大堂经理、客户经理等。

四、评选标准

1. 服务态度：热情、耐心、细致、周到。

2. 服务技能：业务熟练、操作规范、解决问题能力。

3. 客户满意度：客户评价、投诉记录、表扬次数。

4. 团队协作：与同事配合默契，共同为客户提供优质服务。

五、评选流程

1. 宣传发动阶段：

- 由总行制定评选方案，下发至各分支机构。

- 各分支机构组织员工学习评选方案，宣传评选活动。

2. 推荐阶段：

- 各分支机构根据评选标准，推荐表现突出的员工。

- 推荐名单需经过分支机构负责人审核，并在内部公示。

3. 评选阶段：

- 总行成立评选小组，对推荐名单进行审核。

- 评选小组通过资料审核、现场考察、客户评价等方式，对候选人进行评分。

4. 公示阶段：

- 评选结果在总行官方网站及各分支机构公示，接受社会监督。

- 公示期结束后，如有异议，评选小组将对异议进行调查核实。

5. 表彰阶段：

- 对评选出的“银行服务明星”进行表彰，颁发荣誉证书及奖品。

- 举办表彰大会，分享服务经验，弘扬服务文化。

六、奖励措施

1. 评选出的“银行服务明星”将获得荣誉证书、奖金及奖品。

2. 优先考虑“银行服务明星”晋升、培训等个人发展机会。

3. 在全行范围内推广“银行服务明星”的服务经验和事迹。

七、组织保障

1. 成立评选活动领导小组，负责活动的组织、协调和监督。

2. 各分支机构要积极配合评选活动，确保活动顺利进行。

银行服务明星评选方案

一、项目背景

近年来，随着银行业务的不断发展和市场竞争的加剧，为了提升银行的客户服务质量和用户体验，我行决定开展“银行服务明星评选”活动。通过评选优秀的服务人员，激励员工积极向上，树立良好的服务形象，提升整体服务水平。

二、活动目标

1. 发掘和表彰优秀的银行服务人员，树立行业标杆；

2. 提高员工的服务意识和服务水平，培养一支专业、高效的服务团队；

3. 增强客户对银行服务的信任和满意度，打造良好的品牌形象；

4. 推动银行各项服务指标和客户关系的持续改进。

三、评选标准

1. 服务态度：热情周到、耐心细致、主动回应客户需求；

2. 业务能力：熟练掌握各项金融业务知识、业务办理准确高效；

3. 解决问题能力：能够快速识别问题、积极主动解决疑难问题；

4. 团队合作：善于协调合作，处理好与其他部门和同事的关系；

5. 客户满意度：客户评价较好，反馈信息积极、满意度较高。 四、评选流程

1. 推荐阶段：

- 由各网点和部门推荐具备优秀服务表现的员工；

- 推荐者需填写推荐表，详细描述推荐原因和员工表现；

- 推荐表提交至评选委员会。

2. 初评阶段：

- 评选委员会对推荐表进行初步评审，初选出优秀候选人；

- 评选委员会将评选结果反馈给推荐人，征求意见和补充材料。

3. 终评阶段：

- 推荐人补充材料回馈评选委员会；

- 在评选委员会的组织下，进行面对面的评选面试和现场考察；

- 评选委员会根据评选标准对评选对象进行打分和综合考评。

4. 结果公布：

- 评选委员会根据综合评分，确定银行服务明星；

- 公布评选结果，并给予获奖员工相应的奖励和表彰。

五、奖励措施

1. 银行服务明星奖：表彰获得银行服务明星称号的员工，颁发荣誉证书、奖金等； 2. 优秀服务团队奖：对团队综合表现优秀的网点或部门授予优秀服务团队荣誉称号，并给予奖金；

公司服务明星评选办法

集团标准化办公室：[VV986T-J682P28-JP266L8-68PNN]

**公司“提升服务质量，争做服务明星”

服务明星班组及明星员工评比办法

(意见征询稿)

为调动现场员工积极性、主动性和创造性，增强服务意识，提高服务水平，公司决定在开展“提升服务质量，争做服务明星”的明星班组和明星员工评选工作。现将有关事项通知如下：

一、荣誉称号

1.“提升服务质量，争做服务明星”明星班组

2.“提升服务质量，争做服务明星”明星员工

二、评比原则

（一）坚持实事求是、好中选优、群众公认的原则。

（二）坚持公平、公正、公开的原则。

（三）坚持注重实绩，突出业绩，量化指标，定性与定量相结合，以定量考核为主的原则。

（四）坚持以精神奖励为主、物资奖励为辅的原则。

三、评比条件

（一）“提升服务质量，争做服务明星”服务明星班组

1．班长具有大局观念和强烈的责任感，以身作则、严于律己，在“提升服务质量，争做服务明星”工作中成绩突出。

2．班组“提升服务质量，争做服务明星”制度健全，无服务投诉事件。

3．能完成安全生产且产量位列前茅，超额完成上级下达“提升服务质量，争做服务明星”的临时服务工作任务。

4．所在班“提升服务质量，争做服务明星”目标明确，班组成员服务意识强，舆论氛围好，各种宣传教育资料齐全，学习记录完整。

（二）“提升服务质量，争做服务明星”明星员工

1．服务意识强、业绩突出，有具体的措施或办法，具备推广性。

2．热爱本职工作，安全、优质、高效地完成生产（工作）任务，能正确处理服务和生产的关系。

3．具有超前意识，善于动脑筋、想办法、勇于创新，敢于实践，服务工作在员工队伍中示范性强，具有引领和导向作用。

4．无安全事故，无现场投诉，“首问责任”落实好。

四、奖励标准

1.“提升服务质量，争做服务明星”明星班组每次1000元；