5h2w分析法

5Why分析法

为什么一为什么分析法（WHY-WHY分析法，Why-Why analysis，5WHY,5W)

什么是为什么一为什么分析法？

为什么-为什么分析，也被称作5个为什么分析，它是一种诊断性技术，被用来识别和说明因果关系链，它的根源会引起恰当地定义问题。不断提问为什么前一个事件会发生，直到回答“没有好的理由”或直到一个新的故障模式被发现时才停止提问。解释根本原因以防止问题重演。文件中所有带有“为什么”的语句都会定义真正的根源(通常需要至少5个“为什么”，但5个why不是说一定就是5个，可能是1个，也可能是10都没有抓到根原)。

5个为什么问题解决方法

在一些组织里，一个普通的解决问题方法被用来分析和解决质量问题。

这个方法有4个主要部分：

 把握现状。

 原因调查。

 问题纠正。

 通过“差错防止”过程进行预防。 把握现状

在方法的第一部分里，你：

 识别问题

 澄清问题

 查找原因要点 (PoC)

原因调查

在方法的第二部分里，你可以引导一次5个为什么的调查来识别根本原因。

 针对明确的问题。

 针对为什么没有发现问题

 针对为什么系统允许问题发生

问题纠正

在方法的第三部分里，你：

 采取明确的措施来纠正问题。至少要求采取短期临时措施来保护顾客利益。

通过“差错防止”过程进行预防

在方法的第四部分里，你：

 采取明确的措施来确保问题不会再发生，典型的措施是“差错防止”过程。

 铭记吸取到的教训。

“5个为什么”漏斗

5个为什么分析法问题解决方法的基本步骤

第一部分：把握现状

步骤1: 识别问题

在方法的第一步中，你开始了解一个可能大、模糊或复杂的问题。你掌握一些信息，但一定没有掌握详细事实。

问：我知道什么?

步骤 2: 澄清问题

方法中接下来的步骤是澄清问题。为得到更清楚的理解，问：

5WHY分析法

先简单说说什么是5WHY分析法：它是一种诊断性技术，被用来识别和说明因果关系链，它的根源会引起恰当地定义问题。不断提问为什么前一个事件会发生，直到回答“没有好的理由”或直到一个新的故障模式被发现时才停止提问。解释根本原因以防止问题重演。文件中所有带有“为什么”的语句都会定义真正的根源(通常需要至少5个“为什么”，但5个why不是说一定就是5个，可能是1个，也可能是10都没有抓到根源)。

其实在我们的日常生活中或者工作中，我们最不缺乏的就是问“为什么”，却较少系统的使用5WHY的分析方法，我们有时候甚至会发现，为什么问得到是不少，但是问题却被问得越来越复杂，问题越发得不到有效的解决。在IKEA对我们供应商进行5Why培训的过程中，就有位IKEA供应商的老总提出了他的困惑，他举了个例子：比如产品质量做的不好，要是问生产：为什么做不好？生产会说：材料不好。于是问采购：为什么买的材料不好？采购一般会答：财务不让我们买贵的材料。于是问财务：为什么一定要采购买便宜的材料？财务答：现在收到的货款少，资金紧张。问业务：为什么货款少？业务答：经济危机定单量减少了，老板不给钱让我们去发展新业务。。。。。。，而且很多的问题大家最终都可以以老板不支持，老板不给钱等等为答案，最终的结论就是：问题没法解决。当这位老总在讲到这个案例时，几乎所有参加会议的成员都深有同感。

我愚以为，上面的5WHY分析案例最终失败的原因，其实就是回答“WHY”的人不是在找原因，而是在找推卸自己责任的借口。我个人觉得，要想真正用好5WHY，就要求参加5WHY分析的成员要有以下的观点：

一、回答问题的人要有积极解决问题的态度。首先要尽可能找自身的原因，除非是在自身上找不到原因和改进的方法，才可以去从别的方面去找原因，否则“问题分析会”势必变成“责任推卸会”，只要大家开始踢皮球，真正的原因就很容易被掩盖。然后还要找可控的因素，可控因素才是我们能着眼去改进的因素，比如设备维修是我们内部可以做到的，而金融危机则是我们无法改变的现实，再比如说塞车，我们可控的是我们可以调整我们的出行时间，而交通拥堵则是我们无法控制的。 二、现代管理要求管理人员具备的成本观念，参与问题分析的人员更要有成本观念，要分清“价格”与“成本”的概念，不能混为一谈。在内部质量改进问题分析上，大家很容易找到的一个所谓的理由就是“老板要求降低成本”。我个人觉得降低成本不能成为“质量问题”的原因，大家都知道，质量问题势必带来各种浪费和损耗，又何来降低成本一说呢？所以我觉得是我们把“价格”和“成本”混为一谈了。

什么是为什么一为什么分析法？

为什么-为什么分析，也被称作5个为什么分析，它是一种诊断性技术，被用来识别和说明因果关系链，它的根源会引起恰当地定义问题。不断提问为什么前一个事件会发生，直到回答“没有好的理由”或直到一个新的故障模式被发现时才停止提问。解释根本原因以防止问题重演。文件中所有带有“为什么”的语句都会定义真正的根源(通常需要至少5个“为什么”，但5个why不是说一定就是5个，可能是1个，也可能是10都没有抓到根原)。

5个为什么问题解决方法

在一些组织里，一个普通的解决问题方法被用来分析和解决质量问题。

这个方法有4个主要部分：

 把握现状。

 原因调查。

 问题纠正。

 通过“差错防止”过程进行预防。 把握现状

在方法的第一部分里，你：

 识别问题

 澄清问题

 查找原因要点 (PoC)

原因调查

在方法的第二部分里，你可以引导一次5个为什么的调查来识别根本原因。

 针对明确的问题。

 针对为什么没有发现问题

 针对为什么系统允许问题发生

问题纠正

在方法的第三部分里，你：

 采取明确的措施来纠正问题。至少要求采取短期临时措施来保护顾客利益。

通过“差错防止”过程进行预防

在方法的第四部分里，你：

 采取明确的措施来确保问题不会再发生，典型的措施是“差错防止”过程。

 铭记吸取到的教训。

“5个为什么”漏斗

5个为什么分析法问题解决方法的基本步骤

第一部分：把握现状

步骤1: 识别问题

在方法的第一步中，你开始了解一个可能大、模糊或复杂的问题。你掌握一些信息，但一定没有掌握详细事实。

问：我知道什么?

步骤 2: 澄清问题

方法中接下来的步骤是澄清问题。为得到更清楚的理解，问：

 实际发生了什么？

 应该发生什么？

步骤 3: 分解问题 在这一步，如果必要，将问题分解为小的、独立的元素。

5w2h分析法介绍

5W2H分析法是一种从多个角度思考问题的方法，也被称为七何分析法。该方法最初由美国陆军兵器修理部在第二次世界大战中首创，其简单、方便、易于理解和使用的特点，使其广泛应用于企业管理和技术活动中。使用5W2H分析法可以帮助我们更全面地考虑问题，避免疏漏，同时也有助于决策和执行性的活动措施。

5W2H分析法包括以下七个问题：为什么(Why)、是什么(What)、何处(Where)、何时(When)、谁(Who)、怎么做(How)、多少(How much)。通过这些问题的设问，我们可以找到解决问题的线索，寻找发明思路，进行设计构思，从而搞出新的发明项目。

在使用5W2H分析法时，提出问题和解决问题都非常重要。创造力高的人都具有善于提问题的能力，因为提出一个好的问题就意味着问题解决了一半。在发明设计中，对问题不敏感，看不出毛病往往与平时不善于提问有密切关系。因此，学会发明首先要学会提问，善于提问。 5W2H分析法的应用程序包括检查原产品的合理性等。通过使用5W2H分析法，我们可以更全面地考虑问题，找到问题的根源并解决它们。

QCC是一种自主改善小组活动，通过解决七个问题，找出产品或做法的优缺点，并设计新产品来克服缺点，扩大优点的效用。在日本，QCC得到广泛应用，并取得了卓越的成果。日本企业的工作环境非常整洁，这得益于“5S”管理方法的普及。QCC和“5S”管理方法一样，强调注重细节，从而提高工作效率和质量。QCC需要每个成员积极主动，才能取得成功。

QCC是一种既科学又实用的管理工具，但很多人对它仍然感到神秘和高深。初步接触后，人们会发现QCC并不复杂，但由于企业主管对它缺乏重视，导致推动QCC活动时常变成形式化，这是推动活动失败的最常见原因之一。

QCC是由同一个工作场所的人自发组成的小团体，通过分工合作和应用品管的简易统计手法，解决工作场所的障碍问题以达到业绩改善的目标。品管圈是QCC的基本精神，它以工厂内的领班、班长、圈长为核心，将工作性质类似或在一起工作的作业员组织起来，施以简易品管方法，使全体人员能自动从事品质管制的活动，发掘现场人员的潜在能力，培养全体员工自动自发的发掘问题、解决问题的能力，以达成全员经营的目标。