医疗纠纷处置制度

1 医疗事故和纠纷防范处置预案

为了更好地贯彻国务院《医疗事故处理条例》，有效预防医疗纠纷和医疗事故的发生和妥善处理医疗事故，缓解医患矛盾，避免或减轻医疗事故发生后的损害，促进医院卫生事业健康、稳定地发展，根据国务院《医疗事故处理条例》、卫生部《医疗事故技术鉴定暂行办法》（2002第30号部长令）、《医疗事故分级标准（试行）》（2002第32号部长令）、《医疗卫生机构灾害事故防范和应急处置指导意见》、医院《突发事件总体应急处置预案》，制订本预案。

一、医疗纠纷和医疗事故处理部门的设置及其职责

1、成立医疗纠纷和医疗事故防范与处置指挥小组。

组 长：罗捷。

副组长：陈廷淑。

成 员：蒋国庆、黄时力、罗书忠、汤献勤、李平、曹新明。

2、医疗纠纷和医疗事故处理办公室（以下简称医纠办），设在医教科。办公室主任：蒋国庆；副主任：黄时力、罗书忠。

工作人员：卿警愚、王立新、李丽娜、陈剑、金韬、黄燕、黄建军。

3、职责

（1）具体负责医疗纠纷、医疗事故争议、医疗事故的处理和日常管理工作。

（2）接待患者的投诉，向患者提供医疗争议和医疗事故处理程序等咨询服务，及时调解医疗纠纷事件。

（3）制定与完善预防和处置医疗事故预案，对发生的医疗事故或重大医 2 疗过失行为，按照预案及时采取相应措施。

（4）负责对医疗事故和重大医疗过失行为及其应由医院承担的赔偿事宜，按照规定向医院领导和上级有关部门提交书面报告。

（5）做好医疗事故技术鉴定工作，提交有关医疗事故技术鉴定所要求的各种相关材料，协助完成调查取证、陈述及答辩等程序。

（6）酌情对发生医疗事故或违反《条例》规定的责任人提出相应的处罚意见。

（7）及时总结医疗争议的情况，向中心领导和有关职能部门、业务科室提出合理化建议及整改措施。

二、医疗纠纷的防范

1、加强医疗管理，提高医疗质量

首先要加强医务人员的医德医风教育，增强工作责任心，规范服务语言，积极提倡礼貌用语。在诊疗过程中通过加强对病人疾病知识的健康教育、解释沟通、心理护理等，建立融洽的医患关系，努力提高对病人的服务满意度。其次是建立健全医疗服务质量控制体系，对违反诊疗护理规范的人员要认真查处，责任到人。建立培训考核制度，严格实习生、进修人员的管理，明确带教人员的责任。加强医疗质量监督管理，定期进行医疗技术质量的动态分析、评估和跟踪调查，从严把好质量关，使医疗技术操作达到规范化、制度化、科学化的标准。医疗机构医务人员不能存在侥幸心理，在医疗活动中绝不能违反医疗卫生方面的国家法律或职业规范，杜绝失职行为是医院避免医疗纠纷的根本方法。

医疗纠纷处理与防备管理制度

第一章 总则

第一条 目的和依据

为了规范医院医疗纠纷的处理与防备工作，确保医疗服务质量，维护医患关系稳定和谐，订立本管理制度。本制度依据国家相关法律法规和行业规范，适用于医院内部全部医务人员的工作。

第二条 定义

1. 医疗纠纷：指在医院供应医疗服务中，因医疗行为产生的争议、纠纷或者及时解决的事项。

2. 医务人员：包含医生、护士、技术人员等直接从事医疗服务的人员。

第三条 基本原则

1. 依法运作原则：处理医疗纠纷必需遵从国家法律法规，保障医疗服务的合法权益。

2. 公正公平原则：处理医疗纠纷需公正、公平，并尽量减少对医疗服务的干扰。

3. 提前介入原则：医疗纠纷应尽早介入处理，避开扩大化。

4. 安全优先原则：在处理医疗纠纷过程中，保障患者和医务人员的人身和资产安全。

5. 优质服务原则：通过防备管理和改进服务质量，减少医疗纠纷的发生。

第二章 医疗纠纷防备管理

第四条 优化医疗服务流程

医院应不绝完善医疗服务流程，减少工作环节和时间，在不影响医疗质量的前提下提高效率，避开纠纷因流程不畅引发。

第五条 加强医务人员培训

1. 医院应订立定期培训计划，加强医务人员的医疗专业和沟通技巧培训，提高医务人员的综合素养。 2. 强化医学伦理教育，教育医务人员遵守职业道德和法律法规，提高医学伦理意识。

第六条 建立健全医疗质量管理体系

1. 设立医疗质量管理部门，建立医疗质量档案，监督医疗服务的规范实施。

2. 重视医疗风险防备和掌控，加强临床路径管理，推行规范化诊疗标准，减少医疗风险。

第七条 加强医患沟通和协商

1. 建立健全医患沟通机制，加强医患沟通培训，提高医务人员的沟通技巧和协商本领。

2. 鼓舞医务人员与患者及其家属进行充分沟通，解答疑问，促进良好医患关系的形成。

第三章 医疗纠纷处理

第八条 医疗纠纷的报告和处理程序

1. 当发生医疗纠纷时，涉及的医务人员应立刻向医院管理部门报告，并供应相关的证据和资料。

《医疗纠纷与处置》 培训总结

2011年1月22日下午，由医院护理部组织，在四楼会议室举行了《医疗纠纷与处置》培训班，全院各科室的护士长及护理人员参加了培训。护理部主任对儿科、妇产科近几年常见护理纠纷、事故及原因及防范策略进行了讲解，病历书写规范理解实施问题。郑院长《侵权责任法医疗损害责任》颁布以后国内的医疗执业环境及医疗纠纷形势。使广大护理人员进一步学习、掌握《医疗纠纷与处置》、《侵权责任法》及相关的法规与政策，提高护理人员防范医的能力，掌握处理护患矛盾的技巧，。增强了护理人员的法律意识、安全的责任意识、预防意识，牢固树立安全第一、质量第一的观念。更好地保障妇女儿童的生命安全。

鄢陵县妇幼保健院护理部

二〇一一年元月二十三日

医疗纠纷处理工作制度

医疗纠纷是指医患双方因医疗行为发生争议而导致的纠纷。医疗纠纷处理工作是一个很复杂的过程，需要依法、科学、公正地进行，并充分保护患者的合法权益。为了有效管控和处理医疗纠纷，各地区在医疗纠纷处理工作中普遍建立了一套完善的制度和程序，下面将详细介绍一套医疗纠纷处理工作制度。

一、医疗纠纷处理工作组织机构

1、医疗纠纷处理委员会：负责协调医疗纠纷处理工作，由卫生行政管理部门和司法机关的相关人员组成，其中应包括医疗专业人员和法律专业人员。

2、医疗纠纷处理机构：由卫生行政管理部门设立的专门机构，负责具体处理医疗纠纷。该机构应该配备专业人员，包括医生、护士、法律顾问等，以确保对医疗纠纷进行专业的评估和处理。

3、医疗纠纷调解人员：由医疗行政管理部门和司法机关选拔培养的专业调解人员，负责医患双方的调解工作。

二、医疗纠纷处理工作程序

1、接受投诉：患者或其家属可以向医疗纠纷处理机构提交投诉书，并提供相关证据材料。医疗纠纷处理机构应接受投诉，并及时告知患者投诉的受理情况。

2、调查核实：医疗纠纷处理机构应组织专业人员进行调查核实，并收集相关证据材料。医疗机构和医务人员应积极配合，提供相关资料和协助调查。

3、评估鉴定：患者可以要求对医疗纠纷进行评估鉴定。医疗纠纷处理机构应聘请专业的医疗鉴定机构进行评估鉴定工作，了解医疗行为是否符合医学常规和法律规定。

4、调解协商：在调查核实和评估鉴定的基础上，医疗纠纷调解人员应与患者和医务人员进行调解协商，推动达成双方满意的解决方案。调解协商的过程应公开、公正、透明，并确保患者的意见得到充分听取和尊重。

5、仲裁和诉讼：如果调解协商未能达成一致意见，患者可以向医疗纠纷处理机构申请仲裁。医疗纠纷处理机构应依法受理，并组织仲裁人员进行仲裁工作。如果患者不满意仲裁结果，可以向法院提起诉讼。法院将根据法律规定进行审理，并作出判决。

三、医疗纠纷处理的原则

1、公正公平原则：医疗纠纷处理工作应当公正、公平，严格依法进行。科学评估事实和证据，对医患双方进行公正的调解和裁决。