电商运营部工作职责

运营部岗位职责说明书

运营主管

1. 协助公司负责人制定运营战略以及市场发展目标；

2. 负责统筹本部门各岗位（策划、推广、美工、文案、分销、客服、产品等）的整体工作。

3. 指导参与市场的开拓，与各相关部门进行沟通，了解产品开发进度，保证产品按时上线销售。

4. 负责将上级领导分配下来的任务以及其他部门派发的任务合理分配给下级岗位，并监督执行；在下级岗位或其他相关部门岗位空缺时，临时替代岗位工作。

5. 在职责范围内，协调下级岗位与其他部门岗位的工作，并对下级岗位不能处理的问题进行处理；对于不能在职责范围内处理的问题，上报上级领导进行处理。

6. 负责本部门岗位人员规划，拟定招募计划与需求，并在人事行政人员协助下，对空缺的各岗位人员进行招募。

7. 负责对下级岗位人员工作绩效的考核和评审，以及转正解职、升职降级的申请。

8. 负责本部门各项制度（绩效考核制度、项目开发制度、运营流程等）的制定。

9. 负责本部门费用控制、人员管理等日常工作；

10. 上级领导安排的其他相关工作。

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客服

1. 熟悉公司产品尺寸、款式及配件，熟练运用淘宝、天猫及商城后台操作程序。

2. 及时准确地跟进订单，接受顾客咨询，回复顾客留言，保证网店的正常运作；

3. 了解客户需求，妥善处理客户投诉及其他纠纷事件，定期或不定期回访客户，保证客户满意。

4. 负责处理接单、打单、查单等订单相关事务，跟踪物流，妥善处理退款、退换货等事项。

5. 根据网店销售订单及时进行配货打包。

6. 对网店销售数据和客户咨询反馈资料进行定期整理，汇报直接主管。

7. 推动团队业绩增长，完成店铺销售目标，提升公司品牌。

8. 积极处理部门主管及其他上级领导安排的其他相关工作，配合其他部门的相关工作。

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网站运营部工作职责

网站运营是指网络营销体系中一切与网站的运作管理有关的工作，主要包括网站流量监控分析、目标用户行为研究、网站日常更新及内容编辑、网络营销策划及推广等。

一、网站运营部职责 制定网站及各种产品的线上推广规范

执行职能

1、坚持日常推广，维护搜索引擎后台，保证网站浏览量。

2、进行网络调研和产品分析，将调研和分析结果反馈给上级，并进行持续跟踪了解

3、线上活动的组织、执行、总结、反馈和改进，不断拓展和丰富活动内容

4、对网站新闻、排版和客户反馈的意见进行及时处理，不断扩大规模，实现年度销售目标

5、公司网络资源和网络媒体的整合，公司各项业务的网络和工作支撑

二、 网站运营部负责人

岗位职责

1.参与公司营销战略制定编制传播规划，承担公司网络广告传播工作的实施和广告效果测评.负责网站管理工作。

2、接听和处理各种网络业务，新的网络营销途径及形式

3、分析搜索引擎数据，及时调整搜索引擎费用投放策略

4、、负责对下属员工进行职责拟定、工作分配、绩效考核以及职务技能培训与指导，确保下属员工熟悉工作程序、业务流程并提出任免、奖惩建议

三、网络编辑 岗位职责

1、负责传播文案、创意文案、软文、新闻等撰写和发布执行控制

2、负责论坛事件营销的创意和执行

3、负责邮件、博客等各种网络推广形式的规划和执行

4、浏览相关网站及时发现行业最新新闻和资讯，来丰富网站。

5、配合平面和媒体广告。及时更新、转载广告软文，增加浏览量，扩大网站和品牌的影响力。 四、美工技术 岗位职责

1、负责公司网站平台设计和前台制作及改版等工作

2、负责网站图片、焦点图、flash、版面编排等设计工作

3、负责网站焦点专题的设计。

4、负责电子书、邮件等在运营过程中美工的设计

5、对网站客户体验的视觉体验负责。 要求

招商运营部工作职责

招商经理工作职责

1. 对营运总监负责；

2. 根据公司制定的招商目标分阶段（年度、季度、月度）制定招商计划，经公司批准后执行；

3. 定期组织市场调研工作，定期对竞品项目、市场动态进行分析、总结、汇报，以便及时调整招商策略，并为公司决策提供数据支持；

4. 建立客户信息档案对意向客户及时跟踪回访，对已成交客户档案（租赁合同、会签单、身份信息等）进行分类、归档以便随时查看；

5. 对每日来电、来访、成交情况进行汇报，并详细记录来电来访客户渠道，每月对来电来访情况进行分析，以便及时调整推广渠道；

6. 对新签合同内容、条款、成交价格、商铺号等认真审核，审核无误后开具交款单给财务部门进行收款，如因审核不到位而发生的任何错误并造成损失的负全部责任；

7. 负责本项目招商中心案场日常管理工作；

8. 主持每日早会，分配每天任务，量化每日目标；每日晚会，总结当日工作情况，对疑难客户、意向客户、问题客户进行总结，并及时解决；

9. 监督管理招商中心案场纪律，包括工作人员考勤情况、仪容仪表、工作态度等，保证招商中心案场的正常运转；

10. 负责重点客户洽谈，以及解决客诉问题； 招商专员工作职责：

1. 招商主管对招商经理负责；

2. 分担招商经理部分案场管理工作以及部分重点客户洽谈和解决客诉；

3. 招商主管/专员要服从招商经理管理；

4. 严格执行公司规章制度，认真履行其工作职责；

5. 按公司招商流程及工作制度要求进行日常招商工作；

6. 负责招商工作和开发客户，完成每月招商部下达的招商任务；

7.负责向主管汇报每天客户的情况；

8.积极开展市场调查、分析和预测，为上级及时提供有效的商业信息；

9.做好市场调研、客户分析工作并及时反应市场信息，负责客户资料的搜集与整理；

10.掌握市场动态，积极适时、有效地开辟新的商户，拓宽招商渠道，不断收集目标商户信息，建立详实的商户档案；

11. 负责客户拜访及回访，定时拜访客户，积累招商客户资源；

电商运营部门主要工作职责

电商运营部门的主要工作职责包括：

1. 产品运营：负责对电商平台上的产品进行策划、上架、推广和销售分析，制定产品定价、促销策略，并监控产品的销售情况。

2. 市场推广：负责制定和执行电商平台的市场推广计划，包括线上线下促销活动、广告投放、合作营销等，以提升电商平台的知名度和曝光度。

3. 用户运营：负责进行用户画像分析、用户需求调研，制定用户增长策略和用户留存策略，提供个性化的产品推荐和客户服务，以提升用户满意度和忠诚度。

4. 数据分析：负责对电商平台的用户行为数据、销售数据等进行统计分析，挖掘潜在需求和市场机会，优化产品和营销策略，提高销售效果和用户体验。

5. 库存管理：负责对电商平台上的商品库存进行监控和管理，制定补货计划和配送策略，确保商品供应充足，并及时解决库存异常问题。

6. 售后服务：负责处理客户的投诉、退换货事务，提供售后服务支持，解决客户的问题，保证客户的满意度和购物体验。

7. 新品开发：负责与供应商合作，对市场进行调研与分析，及时了解市场需求和竞争情况，提出新品开发计划，增加电商平台的产品品种和销售额。

8. 竞争分析：负责对竞争对手的电商平台进行跟踪和分析，了解竞争对手的销售策略、产品组合和市场表现，及时调整自身的运营策略以保持竞争优势。

9. 运营数据报告：负责撰写运营报告，总结平台运营状况和效果，分析问题和风险，提出改进措施和建议，并定期向上级汇报工作进展。

10. 合作管理：和供应商、物流公司以及其他合作伙伴保持合作关系并进行有效沟通，确保运营的顺利进行。