电商运营各个岗位职责

电商运营岗位职责

电商运营岗位职责

项目实施经理

岗位职责：

1、负责OMS、WMS项目实施及运维，具体内容为：项目调研、业务蓝图设计、功能需求书撰写、安装配置及培训，确保项目按时按质完成；

2、负责对项目新需求的采集、方案设计、辅助开发、实施及后期各具体阶段的工作；

3、承担项目新需求实现过程中的质量控制工作；

4、解决用户提出的系统问题以及接口问题；

5、追踪用户提交的新需求的开发进度以及测试。

物流快件销售

岗位职责：

1、主动执行公司国际物流邮政小包以及快件等产品推广营销活动，寻找潜在客户，扩大客户群体；

2、基于对客户需求的准确把握，为客户提供合适的跨境电子商务物流的整体营销解决方案，完成个人销售目标；

3、密切关注客户合作动态，及时调整商务合作细节；

4、及时反馈市场和客户需求信息。

物流售后客服

岗位职责：

电商运营推广经理岗位职责

1. 统筹负责负责微信商城线上运营管理工作，维护微信商城管理，实施线上产品的运营策略、销售计划及市场活动方案；

2. 在公司经营战略指导下，进行市场调查和反馈，组织网站整体定位、风格设计、业务方向的综合策划，确立网站定位与发展方向；

3. 对日常工作中出现的问题及时解决，监督并提高业绩水平；

4.根据公司品牌与产品特点，制定年度、月度推广与销售计划，并落实到每周、每天，提高电商营销业绩。

5.协调公司与客户之间的资源，开展运营项目的推广工作，提高有效访问量，保证网络运营项目的顺利执行与业务目标的达成；

6.根据业绩、市场反馈等对网络运营项目进行监督、控制和绩效评估，及时调整市场策略与内容，保证项目运营目标的持续达成；

7.每月负责准时出具电商运营报告，以供公司对营销策略、广告、售后服务、产品改进新产品开发等提出参考意见；

8.每周对店铺数据流量进行系统的分析，负责店铺站内、站外活动的申报工作；

9.挖掘日常工作中如果对产品有一些独到的见解，协助维护好公司公众号，按质按量完成公众号美篇发表。

10. 完成公司领导安排的其他相关工作。

技能要求：

1.熟悉商城运营的各个环节，对淘宝、京东、拍拍等的各项操作流程熟悉

2.熟练使用word/excel/QQ/阿里旺旺、photoshop等基础软件

3.具备产品规划与销售平台拓展的能力

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页眉内容电商运营团队岗位和职责运营主管1. 协助公司负责人制定运营战略以及市场发展目标；2. 负责统筹本部门各岗位（策划、推广、美工、文案、分销、客服、产品等）的整体工作。3. 指导参与市场的开拓，与各相关部门进行沟通，了解产品开发进度，保证产品按时上线销售。4. 负责将上级领导分配下来的任务以及其他部门派发的任务合理分配给下级岗位，并监督执行；在下级岗位或其他相关部门岗位空缺时，临时替代岗位工作。5. 在职责范围内，协调下级岗位与其他部门岗位的工作，并对下级岗位不能处理的问题进行处理；对于不能在职责范围内处理的问题，上报上级领导进行处理。6. 负责本部门岗位人员规划，拟定招募计划与需求，并在人事行政人员协助下，对空缺的各岗位人员进行招募。7. 负责对下级岗位人员工作绩效的考核和评审，以及转正解职、升职降级的申请。8. 负责本部门各项制度（绩效考核制度、项目开发制度、运营流程等）的制定9. 负责本部门费用控制、人员管理等日常工作；10. 上级领导安排的其他相关工作。………………………………………………………………………………………………………客服1. 熟悉公司产品尺寸、款式及配件，熟练运用淘宝、天猫及商城后台操作程序。2. 及时准确地跟进订单，接受顾客咨询，回复顾客留言，保证网店的正常运作；

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页眉内容3. 了解客户需求，妥善处理客户投诉及其他纠纷事件，定期或不定期回访客户，保证客户满意。4. 负责处理接单、打单、查单等订单相关事务，跟踪物流，妥善处理退款、退换货等事项。5. 根据网店销售订单及时进行配货打包。6. 对网店销售数据和客户咨询反馈资料进行定期整理，汇报直接主管。7. 推动团队业绩增长，完成店铺销售目标，提升公司品牌。8. 积极处理部门主管及其他上级领导安排的其他相关工作，配合其他部门的相关工作。………………………………………………………………………………………………………商城管理1. 熟悉公司产品尺寸、款式及配件，熟练运用淘宝、天猫及商城后台操作程序。2. 负责管理商城订单流程，将用户订单汇总整理，打单并配货打包。3. 定期进行订单统计工作，形成报表文件，存档并报告给相关部门和人员。4. 负责库房的产品管理，把握库存周期，准确跟进产品及配件库存流动情况，及时与产品专员及采购人员对接向供应商补货、备货，以确保能及时发货。5. 负责仓库区域规划、产品的堆码排列，确保库存准确性，做到帐实相符、帐账相符。6. 推动团队业绩增长，完成店铺销售目标，提升公司品牌。7. 积极处理部门主管及其他上级领导安排的其他相关工作，配合其他部门的相关工作。………………………………………………………………………………………………………

实用文档

. 平台内容运营编辑岗位职责

1、平台内容维护和客户管理

1.1平台内容包括新闻、公告、购物条款、促销活动等平台相关栏目文档的管理和维护

1、网站各栏目内容资料的收集、分类、整理，包括专题栏，采购商栏，服务商栏，帮助中心等

2、相关栏目内日常资料及资讯的发布、文字和图片的内容维护。如定期发布网站新闻和网站公告，编写购物流程说明、购物条款、服务商服务流程、企业ERP使用流程等的说明

3、负责频道专题、栏目内容的策划、组织和维护。如平台相关活动的策划、平台后续服务的维护等

1.2各类商品的管理、审核、发布和维护

1、网站各类商品资料的上传、审核及发布，包括商品的规格，价格，数量、分类等的详细介绍

2、各类商品的文字明说及图片维护

3、商品在平台上展示方式的管理和维护

4、各个服务商的相关服务的管理和维护，包括物流服务，船代和货代等的价格管理，通关手续跟踪及费用的说明等

1.3对各注册用户的管理和审核

1、对注册企业用户的管理和审核，包括采购商、供应商、货代、船代、车队等各类用户的管理及审核

2、对每个注册企业用户（采购商、供应商、第三方服务商等）进行协助，帮助其在使用平台上有更好的用户体验，及时获得用户的需求和建议，使用户能够在平台上顺利的完成购物、销售及所有后续服务 实用文档

. 3、对各个企业ERP的管理和协助，让企业能够更好、更快速的熟练使用ERP系统对自己的企业进行综合管理

4、所有商家企业及整个平台的运营管理，包括销售数据的整理和分析、平台数据的汇总整理等

2、平台功能对接

2.1负责收集、分析、整理、提炼、用户的产品需求，完成分析、设计，提出平台功能改善方向

担任用户平台客服代表，收集、分析和整理用户（采购商、供应商、第三方服务商等）提出的需求及建议，和用户进行沟通，服务用户，对用户负责，提出平台的功能改善方向，增强用户的使用体验

2.2负责向内部开发、测试团队讲解用户的需求及系统设计方案