业主手册(物业公司).精讲

小区物业管理-业主手册小区物业管理-业主手册作为一个小区的业主，我们肯定时刻关注着小区的物业管理情况。

一家好的物业管理公司能够为业主们提供更加优质的小区生活服务，让居住环境更加舒适愉悦。

为了更好地管理小区，物业公司一般会编写一份详细的小区物业管理-业主手册，以方便业主快速了解小区的管理细则和相关服务。

一、小区基本情况在小区物业管理-业主手册中，第一部分是对小区基本情况的介绍。

这里通常包括小区名称、位置、建筑类型、业主数量等信息。

同时，还会列出小区的服务设施、公共区域的位置和使用规则等。

通过这一部分的介绍，业主们可以更了解小区的整体情况以及物业管理公司的服务范围。

二、物业管理规定随着小区规模越来越大，物业管理变得愈加复杂，需要一系列的规定来维护社区的管理秩序和居住环境。

在小区物业管理-业主手册中，管理规定通常是比较重要的一部分。

这里会介绍小区内居民违反管理规定将会面临哪些处罚，如何举报突破规定的事件，以及一些常见的管理规定，如禁止在小区内饲养宠物、禁止在楼道乱扔垃圾、不得擅自改造房屋等等。

通过这一部分的介绍，业主们可以清晰了解小区的管理规定，以免违反规定而受到相应的处罚。

三、公共设施管理小区的公共设施管理对提升小区居民的生活质量是非常重要的。

在小区物业管理-业主手册中，管理规定的一大部分就是和公共设施管理相关的条例。

具体包括小区内各个公共设施的使用规定，如小区的大门、电梯、垃圾收集点、停车场等等。

同时，还会详细介绍公共设施的维护方式和周期，如何进行维修申报，如何保持设施的干净整洁等等。

通过这一部分的介绍，业主们可以更好地了解公共设施的使用规则，从而更加方便地使用这些设施。

四、物业服务范围物业公司作为为业主提供居住服务的公司，其服务范围也是非常重要的一点。

在小区物业管理-业主手册中，有一部分就是详细介绍物业公司的服务范围和标准。

具体包括日常的物业服务、维修服务、保洁服务、绿化服务、安全服务等等。

并对物业公司提供的服务进行定期检查和评估，以确保各项服务得到充分的保障。

目录一、贴心服务 (2)二、房屋使用和维修 (4)三、环境卫生 (6)四、停车场服务 (6)五、安全服务 (7)六、配套设施 (8)七、贴心提示 (8)八、发生如下情况时，您应该如何做？ (9)前言尊敬的业主/租户/用户：欢迎阁下小区！能为阁下提供优质服务，我们深以为荣。

单位物业服务有限公司全体同仁将以优质、高效的服务为阁下提供“安全、清洁、优美、舒适、方便、和谐、健康”的人居环境。

在阁下入住小区小区之际，我们精心编制了这本业主手册，向您介绍物业服务的要点以及一些和阁下日常生活息息相关的内容，作为阁下使用单位物业之指引。

并希望通过阁下与物业公司的通力合作，使物业服务工作得以顺利执行，以确保阁下的利益及物业的价值。

敬请阁下及家人仔细阅读，言不尽意之处，请多多指证。

同时，我们也随时期待着阁下的意见和建议，多谢合作！一、贴心服务1、管理人及其职能业服务有限公司依法被聘为本物业的管理人，并执行本物业管理职能，享有或承担《业主公约》中规定物业管理公司的各项权利、义务和责任。

作为管理人，本公司将负责本物业范围内（下同）房屋的使用、维修、养护管理；负责公共消防、电梯、高压水泵、机电设备、园林绿化、道路管线、污水井池，车位等公用设施的使用、维修、养护管理；负责公共部位的清洁卫生和业主日常生活垃圾处理；负责维护公共秩序、管理道路交通；负责组织业主进行健康的社区文化生活；负责实施政府规定的物业委托管理合同规定的其他物业管理事项。

同时根据有关法律、法规制定适合本物业管理办法；依据物业委托管理合同和有关规定向住户收取管理费用和其他应收费用；制止违反本物业管理规定的行为，向违反规定的责任人索取赔偿金；向政府部门和法律部门申诉与提请诉讼；聘请专营公司承担专项经营业务。

本公司将严格遵循“服务第一，客户至上”的工作宗旨，“严谨求实、无私奉献”的工作精神。

按照《物业管理条例》的规定和物业委托管理合同对物业实施物业管理，注重社会效益、经济效益和环境效益的有机统一，全体业主的监督。

业主手册——物业篇1、城承物业介绍北京城承物业管理有限责任公司成立于1995年，隶属于北京城建（股票代码：600266），国有独资企业，国家一级资质物业管理企业，中国物业管理协会理事单位、北京物业管理协会会员单位。

在同行业率先通过了 ISO9001：2000质量体系、ISO14000环境体系和OHSAS18000职业健康安全体系等国际体系认证。

目前物业管理面积已达600万平米。

物业类型涉及写字楼、大型商业、学校、公寓、住宅、军队社会化保障项目等。

城承物业被授予“全国履行社会责任范例企业”、“北京市先进集体”、“北京市交通安全先进单位”等称号。

城承物业在管项目获得“全国物业管理示范项目”、“国家级青年文明号”、“优秀物业管理小区（大厦）”、“北京市物业管理（五星）示范项目”、“北京市物业管理（四星）示范项目”、“北京市用户满意单位”、“北京市明星班组”、“北京十大巾帼岗位”、“北京市十大魅力社区”、“首都绿化美化先进单位”、“北京市科普教育基地”等荣誉称号，优秀管理项目占管理总面积的93％。

供暖运营公司连续四年获得“北京市供热先进单位”和“技术创新先进班组”称号。

城承物业在飞速发展的同时，每位员工始终牢记并秉承“诚信为本、规范服务、保护环境、健康安全、开拓创新、追求完美”的服务宗旨，努力争创全国一流的物业管理服务企业。

2、物业服务内容常规服务范围：由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，根据住宅四级服务标准对房屋及配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理、维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序活动，并向业主和使用人提供综合性的有偿服务。

.特别服务范围：为业主设置区域贴心管家服务。

3、物业服务直通车收费标准缴纳方式业主到物业服务中心使用现金或刷卡的方式缴纳上述费用。

服务热线24小时服务热线：0物业办公地点城誉嘉园1号楼3单元地下室物业通讯地址北京市房山区长阳镇文昌东路城誉嘉园邮编1024004、物业管理权限管理范围向业主或住户提供各项与物业服务相关的咨询。

业主手册目录.............................................................................前言............................................................................企业简介............................................................................项目概况..........................................................................物业服务人............................................................................基础服务........................................................................... 便民服务............................................................................愉快投诉............................................................................有效沟通............................................................................特别提示............................................................................防灾应急..........................................................................智能化设施........................................................................装修注意事项............................................................................缴费指南............................................................................收费标准前言尊敬的业主：欢迎入住***小区！**公司物业全体员工在此恭贺您乔迁之喜！家，是守护我们一生的港湾，是我们一生依赖的坐标原点。

物业管理业主手册物业管理业主手册1、物业管理简介1.1 物业管理概述物业管理是指对一个建筑或建筑群的维护、管理和日常运营的活动。

物业管理旨在提供良好的居住和办公环境，促进业主的舒适和满意度。

1.2 物业管理职责- 保安维护与管理- 绿化及环境维护- 保洁及垃圾处理- 设备设施维修- 公共设施管理- 费用及合同管理- 业主服务与沟通2、业主权益与义务2.1 业主权益- 共有部分享有权益- 参与物业管理决策- 提出合理建议和意见- 使用公共设施和服务2.2 业主义务- 缴纳物业管理费用- 遵守物业管理规定- 维护良好的环境卫生- 遵守公共秩序- 使用设备设施时注意安全3、物业管理费用3.1 物业管理费用的构成- 物业管理费- 公共维护基金- 公共能源费- 附加费用（如停车费、储藏费等） 3.2 物业管理费用的支付方式- 按月支付- 预缴一定期限的管理费用 - 纳入房屋租金中3.3 物业费用调整与争议解决 - 调整原因及程序- 物业费用争议解决途径4、公共设施与服务4.1 停车场管理- 使用规定- 停车位分配4.2 绿化及环境维护- 共有绿化区域的使用规定 - 垃圾分类与处理- 绿化设施的维护4.3 安全与保安- 出入管理- 监控设备使用- 应急事件处理4.4 业主服务- 报修维修服务- 投诉与建议反馈- 社区活动组织5、违规处理与纠纷解决5.1 违规行为定义- 噪音扰民- 破坏公共设施- 违反内部规定5.2 违规处理程序- 警告与劝阻- 罚款与处罚- 被禁止使用公共设施 5.3 纠纷解决途径- 协商解决- 物业管理委员会介入- 仲裁或诉讼本文档涉及附件：1、物业管理费用清单2、停车位分配表3、其他相关合同或规定法律名词及注释：1、物业管理法：指规范物业管理行为的法律法规。

2、业主大会：指业主对物业管理事项进行集体决策的会议。

3、物业管理委员会：业主大会选举产生，由业主代表组成的组织，负责监督物业管理工作。

欢迎词欢迎您选择君致物业，更多谢您对君致物业的支持和爱护，我们期待着将君致物业优质的服务与您分享，为您创造一个高贵、典雅、温馨、舒适的家！总经理致辞：尊敬的新老客户和社会各界朋友：我荣幸的代表济宁市君致物业服务有限公司，向各位致以诚挚的敬意！济宁市君致物业服务有限公司成立至今，观摩各地知名物业服务企业。

国家发展带动了人们生活居住水平的提高，才有了物业服务企业的兴起，物业服务企业的兴旺扩大了市场需求，市场需求提供了物业服务企业发展的机会。

济宁市君致物业服务有限公司正式在孔子的故乡---曲阜成功的迈出了第一步，跟随国家发展、适应市场需求、满足业主需求、并不断严格要求，力争成为济宁地区最有影响力的物业服务企业。

基于这种感悟，我们把济宁市君致物业服务有限公司迄今所做，以及未来要做的事情用一句话概括起来就是：济宁市君致物业服务有限公司诚挚感谢社会，感谢业主和社会各界朋友，真心回报社会，回报业主，永远与社会和业主共同成长。

我衷心希望有更多的新老业主和社会各界朋友，了解济宁市君致物业服务有限公司，信任济宁市君致物业服务有限公司，选择济宁市君致物业服务有限公司。

继往开来，诚信创业，不断增强自身的服务能力是我们不懈的追求，君致人愿与社会各界携手共创物业服务新佳境！公司简介济宁市君致物业服务有限公司成立于二零一三年十一月，注册资金500万元，物业管理资质等级：三级，是具有独立法人资格，提供社会化，专业化物业服务的行业品牌企业。

自成立之日起，公司即有别于一般的物业管理公司——无开发实体依托支撑，努力创新开拓，凭借自身发展优势，不断延伸管理领域，依靠科学的管理模式，完善的组织系统，经营机制不断创新，并严格遵循“业主至上，服务第一”的企业服务宗旨，全方位的开展科学管理和亲情式的优质服务。

作为物业服务企业，我公司通过建立完善的质量保证体系，为业主提供规范的物业管理服务。

经不断实践，建立了一整套运行机制，企业业绩优良，综合实力不断增强。

业主手册业主手册目录致辞......................................................... - 1 -一、项目简介.................................................... - 2 -二、物业公司简介................................................ - 2 -三、收费标准及物业服务承诺...................................... - 3 -四、业主责任.................................................... - 3 -五、公共设施设备管理............................................ - 6 -六、装修管理.................................................... - 6 -七、车辆出入、停放管理......................................... - 10 -八、电梯使用管理............................................... - 11 -九、秩序维护管理............................................... - 12 -十、公共环境、绿化管理......................................... - 13 - 十一、消防、安全管理........................................... - 14 - 十二、便民服务................................................. - 14 - 十三、应急预案................................................. - 16 -致辞尊敬的业主(住户)：甘肃XX物业管理有限公司全体员工怀着无比喜悦的心情欢迎各位业主入住本住宅区，并祝各位身体健康！万事如意！合家欢乐！为了把本物业共同建成一个安全、文明、清洁、舒适、优美、高尚的新时代住宅小区，我们特意编写了这本《业主手册》，供各位业主了解本住宅区的物业管理运作情况及方便您的生活之用。

万科物业业主手册篇一：万科物业XX别墅业主手册一、物业管理篇1、物业管理处1、 1管理处及其职能1、1、 1----------小区物业管理处为小区物业管理部门，按《--------别墅使用公约》的规定，执行对-----小区（以下简称“小区”）的管理职责，并享有或承担公约中规定的各种权利，义务及责任。

管理处各员工有责任为各业主提供管理服务，但各业主不可要求员工作私人服务，另请各业主勿赏赐任何利益给本处员工。

业主如有赐教，请与管理处联络。

管理处负责维持本小区范围内物业管理服务的正常运作及在可能的情况下协助各业主，此外还代表全体业主处理公共事务。

1、1、 2管理处已安排管理人员及保安管理人员在监控机房、各保安岗位提供24小时值班及巡逻以保持小区的安全环境。

所有当值管理处员工皆将佩戴有照片及于有效期内的工作证。

如对来人有疑、请联络管理处查询。

2、管理费2.、1单元管理费2、1、 1为保障各业主在小区的长远利益，以达到投资保值的效果，各业主需按照公约规定承担本物业的保养、维修及日常管理开支。

物业管理的各项支出包括但不限于：——共同部位和共用、公共设施设备所引起的水费、电费、电话费、及其它能源开支。

——管理人员（包括物业管理、维修技术、行政、财务、清洁、及园艺等人员）的薪津和福利、遣散费和劳保费用。

——共用部位清洁卫生、灭虫；生活垃圾清运费和环境绿化维护服务费用；——公共设施的维修及保养的费用（如给排水设备、卫星天线、保安和消防系统等）；——小区安全保卫服务|；——保险的费用；——物业管理所需行政、制服、电话及税金等费用；——物业修缮及设备更换的费用；——本物业公约列明及物业管理需要的其他的费用。

——管理小区所需之物品、物料；——管理者将根据前期物业管理委托合同规定收取的管理酬金；——因提供物业服务而产生的一切申办、年检费用；——公共设施、共用设备的日常养护费用；——小区人工河、水景的运行成本；所有支出均根据各业主建筑面积分摊。

X X X物业管理有限公司业主服务手册欢迎词XXX物业管理有限公司总经理携全体员工恭祝您乔迁新居，入住XXXX。

从上房之日起我公司XXXX物管处全体工作人员将竭诚为您提供规范的物业管理服务，我们衷心希望我们的工作能给您的生活带来方便，同时我们更期待您对我们工作的理解、支持和关爱，我们期望能与您一道共建美好生活家园。

XXX物业管理有限公司总经理：二〇〇七年一月目录前言告全体业主书第一章收楼须知第二章装修须知第三章日常管理须知第四章物业管理费用分摊及缴纳附件一常用紧急电话号码及客户服务附件二XXXX业主临时公约XX市房管局关于规范物业管理区域住宅装饰装修行为的通知XX省物业服务收费管理办法XX市建筑装饰装修管理办法XX市物业维修基金管理办法前言XXXX位于东邻，西至，南至，北靠。

这里风景优美，空气清新，交通便利。

本小区设计合理，绿化到位，小区封闭、宁静，适宜居住。

在您即将入住之际，XXXX物管处全体员工预祝您乔迁之喜，为了方便所有业主/住户更多地了解XXXX小区的情况，了解物业管理的基本内容和运行规则，特制定本手册。

在本手册中我们刊录了涉及业主/住户权益责任、管理标准、自救常识、政府相关文件等方面的文字资料。

如果阁下需要任何帮助或者希望提出任何有助于改善小区环境的意见，请与本小区物管处联系，联系电话，服务监督电话：物管处将尽力为阁下服务。

本手册编制的目的在于使各位业主/住户了解小区的一般管理服务范围及内容，同时可以使业主/住户更清楚的知晓作为业主应享有的权利和应履行的义务，谨请您认真阅读并妥善保存，以便随时参阅。

若您欲将贵物业出售或出租，请将此手册转交新业主/住户。

在本手册中所载的规定须各业主/住户共同遵守，物管处保留解释及修改条文及规定的权利，一切修改将会通知各业主/住户。

如本手册所载规定与国家法规有违背之处，则以国家法规的相关条款为准。

我们谨此机会向所有业主/住户在遵守本手册所载指引中给予的合作，表示衷心的谢意，并恭祝各位居家安康、生活幸福、万事如意。