前台接电话话术汇总

前台接电话注意事项及用语规范一、注意事项：1.说话有礼貌，声音热情饱满。

2.不要对外泄露同事的个人联系方式，更不可以泄露领导的联系方式。

二、建议做法：随时准备一本笔记本，接到电话准备及时登记对话信息。

只要拿不准是否可以转接的电话，都可以登记信息后给到相关的同事，让相关同事自行决定是否回应。

以后有经验了，就能分辨出哪些电话不需要登记。

三、话术接到电话：您好，这里是XXXXX公司，请问有什么可以帮到您的？1.对方：我要找xxx答：请问您怎么称呼对方：xxx（一般对方会说自己是什么单位，一并登记）答：好的，x女士/先生，请问您找他有什么事情呢？对方：xxxxxx（因为公事）答：好的，您稍等，这边帮您转接（转接电话）2.对方：我要找xxx答：请问您怎么称呼对方：xxx答：好的，x女士/先生，请问您找他有什么事情呢？对方：xxxxxx（推销或者骚扰电话）答：好的，我已经了解了，我们这边不方便转接电话，能不能请您留一个联系方式，我登记后提交给xx同事（领导），请他联系您对方：好的，xxxx答：好的，我已经登记了（复述一遍登记的信息并确认信息是否正确），对方：没错答：我会提交给我们同事的，请他及时联系您。

请问还有什么需要我帮忙的吗对方：没有了，再见答：再见3.对方：我要找xxx（公司领导）答：请问您怎么称呼对方：xxx答：好的，x女士/先生，请问您找他有什么事情呢？对方：xxxxx答：好的，因为我们这边不方便转接电话（我们xx领导今天外出开会），我把这件事情登记好了，麻烦您留一个联系方式，提交给我们领导，请我们领导联系您，您看可以吗？对方：xxxx答：好的，我已经登记了（复述一遍登记的信息并确认信息是否正确），对方：没错答：我会提交给我们同事的，请他及时联系您。

请问还有什么需要我帮忙的吗对方：没有了，再见答：再见4.对方：我要找xxx（问了情况后属于不能直接转接的情况）答：好的，因为我们这边不方便转接电话（我们xx领导今天外出开会），我把这件事情登记好了，请您留一个联系方式，我提交给我们领导/同事，请他联系您，可以吗？对方：你把他的电话号码告诉我，我自己联系答：不好意思，我们公司有规定不能对外提供同事的联系方式，麻烦您留一个联系方式，我请我们同事联系您。

餐饮前台收银接电话话术
(1)接待服务使用礼貌语言，持之以恒，习以为常。

一接来电，敬语当先，如说“您好!”、“请讲”等。

(2)语气要谦逊，态度要诚恳。

不论通话人说话时什么态度，话务员要始终保持语气谦逊、态度诚恳，不与通话人顶撞，发生争执。

(3)语调要亲切、委婉。

具有帮助别人排扰解难和乐意助人为乐的精神，说话时语调亲切、委婉，使通话人感受到你的关心和协助。

(4)音色要柔和、悦耳，使通话人好像听到家中亲人的呼唤一般，得到“宾至如归”之感。

(5)发音要准确、清晰。

不论用哪一种语言和方言说话都要做到发音准确、清晰。

只有这样才能保证对方听清楚。

(6)语言要简练，用词要得当。

说话简明扼要，不哆唆，用词得当，不误解，切忌脱口而出粗俗的语言。

(7)语速快慢要适中，根据不同的通话对象，要恰到好处地掌握讲话速度，对有急事的通话人，不能给人一种慢条斯理故意拖延时间的感觉，对老年人或语言不易沟通的通话人要适当放慢语速，以期达到明白无误的目的。

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前台接听电话礼貌用语电话接待语言公司前台接待代表公司形象，电话用语应确保每一位接待员在接电话时使用礼貌用语，通话过程中要随时注意使用礼貌用语，如：您、您好、对不起、请、谢谢、再见、拜拜等。

一接听外线电话：“您好！米亚。

”/请问您哪里？/请问您是哪家公司？请问您贵姓？/请问你们公司是做什么的？/请问您找XXX有什么事？二接听内线电话：“您好！前台（总机）。

”三转接电话前应说：“请稍等。

/好的，请稍等一下。

”四分机占线时：“对不起，先生/女士，xxx部门电话占线，请您稍后再拨。

”五来电听不清楚或者听不懂对方的语言时小姐，您好，不好意思，我们这边听不清楚您说的话，请您重新拨打一次，谢谢！/您好，请问您会讲普通话么/不好意思，我的粤语/外语不是很好，请稍等一下，我找一位会听白话的同事接听电话。

六分机无人接听时：“对不起/不好意思（先生/女士），xxxx电话没人接/XX暂时不在座位上/XX 暂时走开了/XX开会去了/XX今天出差去了，请您稍后再打来。

七接听者不愿意接听外线电话时(可问清楚是暂时不接听还是以后都不接听) “不好意思，让您久等了，XXX开会去了，请您明天在打过来/xxx这几天出差了，您可以发个邮件给xxx/或者是直接问清楚是什么事情，再和相关同事确认，（类似的电话需要去解决。

否则会一直打过来）八业务来电或者是找XX部门负责人的来电时：不好意思，请问您之前联系过XXX么，请问贵公司是做什么业务的，请问找某某是什么事情/不好意思，我们公司都是需要实名制转接电话的，您可以先传真一份资料到我们公司/不好意思，XX已经离职了，如果有这方面的需要，我们相关的同事会主动联系您的/不好意思，我们这里是前台，应该是其他分机号给您拨打的电话，请稍后再留意一下。

九来电讲粗话时您好，请注意下您的措辞，我们的电话有安装监听系统/或者是按“pause”键，让对方听音乐，自动挂机转接电话时1若征询同事是否接听电话时：“（你好），XXX公司（打来的）电话，（请问您是否接听）”2 公司内部同事需要拨打外线时接到内线电话：您好，总机！（记录好需要转接的内线电话和需要拨打的外线号码）………》好的，请稍等。

热线电话前台接待规范用语热线电话前台接待规范用语项目内容接听电话1、“您好！**。

有什么可以帮您的吗？”2、“您有预约吗？”3、“请稍等，我帮您转接！”4、“抱歉，我不清楚此事；您稍等，我帮您问一下好吗？”5、“您留下电话号码，我帮您转告好吗？”6、“我们位于……具体情况请您来售楼处我给您做详细介绍好吧！”7、“非常感谢您的咨询，欢迎您来看光顾我们展示中心！”8、“随时恭候您的光临！”迎客1、“先生（小姐），早上好！中午好！晚上好！欢迎光临东方天韵。

”2、“您请坐，请喝水！”3、“天很热，您先歇息一会儿！”4、“这里人多，请小心看好您的物品！”5、“您是外地来的吧？欢迎您来到东方天韵。

”6、“欢迎参观我们的沙盘！请问您是第一次来吗？”7、“请问您找哪位？”8、“您有预约吗？”9、“您稍等，我帮您联系！”10、“您请上二楼”了解客户1、“您在哪里高就？”2、“您从商很多年了吧？”3、“看您面熟，您是哪个机关单位的呀？”4、“这位女士品位、眼光这么好，是您太太吧？！”5、“您打算自用还是只等收钱？”6、“看您穿的这么高贵，月收入得四、五千吧？”7、“目前哪些楼盘有幸有您的投资？”介绍1、“您看，这是我们美丽的沙盘！”2、“来，我给您介绍一套最合适您的，您一定会满意！”3、“您看咱们的地理位置，”4、“您不要觉得贵，就咱这品质、商业配套、位置、环境、升值潜力，您现在抓住机会算是幸运的了！”5、“咱们商业的配套设施是目前最先进、最现代的。

推销1、“您说的很对，我又增长了不少知识！”2、“您觉的这样的规划怎么样？”3、赞美语：很有人缘、很面善、相貌堂堂、眼光独到、很有福气、大企业家、不愧为行家、口才真好、见解高人一等4、“我要向您多多学习这方面的知识！”结束介绍1、“您的选择是正确的！”2、“您就安稳的等着数钱吧！”3、“您说的这点我们会立即向上级汇报的”4、“这一户已经有几家同时定了，就看谁先行动了！”5、“这么大的事回去好好商量一下，尽早决定，别耽误您买到称心如意的好房子。

酒店前厅接听电话的服务用语一、外线电话常用服务用语如“C i t i h o m eh o t e l,您好，城市之家。

”二、电话占线常用服务用语如“R e c e p t i o n,您好，总台”。

三、内线电话电话占线时，常用服务用语有“对不起，电话占线了”（I’m s o r r y,t h e l i n e i s b u s y.）“对不起，电话占线了。

您能否稍等一会儿，或者过会再打过来？”(S o r r y, t h e l i n e i s b u s y. W o u l d y o u p l e a s e w a i t a m o m e n t o r c a l l l a t e r?)“对不起，电话占线了，请问要留言吗？”（I’m s o r r y, t h e l i n e i s b u s y. W o u l d y o u l i k e t o l e a v e a m e s s a g e?）四、等候接通期间1、等候时的服务用语有“对不起，线路仍占线。

线路空了，我马上为您接通。

（S o r r y t o k e e p y o u w a i t i n g,t h e l i n e i s s t i l lb u s y.I’l l p u t y o u t h r o u g ha s s o o n a s p o s s ib l e.）2、“我会请××先生给您回电话，请把您的姓名与回电号码告诉我好吗？”（I’l l h a v e M r.××c a l l y o u b a c k a s s o o n a s h ei s f r e e.M a y I h a v e y o u r n a m ea n d t e l e p h o n e n u mb e r?）五、线路空了“让您久等了，××房间的电话接通了，请您讲话。

公司接听电话流程及用语1. 当电话铃声响起，就像听到冲锋号一样，咱得麻溜儿地接起来。

可不能像个树懒似的，半天没反应。

比如说，电话响了三声以内就得接起来，这就像比赛枪响就得起跑一样。

2. 接起电话，咱得热情地打招呼，“您好，这里是[公司名称]，请问有什么能为您效劳的？”这就像在门口迎接客人，得让人家感受到咱的热情。

要是没精打采地说，那客户肯定感觉像吃了个苍蝇似的难受。

3. 如果对方没说话，咱可不能就这么干等着。

得主动再问一句，“您好，能听到我说话吗？”这就好比你跟人搭话，人家没反应，你得再问问是不是出了啥问题。

4. 要是对方找的人就在旁边，咱可以说，“您稍等一下我马上把电话转给他，就像接力赛一样，我把这一棒顺利交出去。

”然后迅速转接。

5. 要是找的人不在，得告诉对方，“不好意思呢，您要找的[名字]现在不在座位上，您看是给他留言呢，还是过会儿再打来？”这就像你去朋友家，朋友不在，你得给人家个选择。

6. 如果对方要留言，得拿笔和纸准备好，认真地说，“您说吧，我会一字不漏地记下来的，就像学生记笔记一样认真。

”7. 记录留言的时候，要重复一遍给对方听，“您看我记的对不对，您说[重复留言内容]。

”这就像核对货物一样，得确保准确无误。

8. 要是对方咨询业务方面的事儿，咱得像个专家一样解答。

比如说，“您问的这个产品就像我们公司的明星一样，它有[详细介绍产品特性]的优点呢。

”9. 如果遇到不太清楚的问题，可别瞎回答。

要诚实地说，“真不好意思，这个问题我不是特别清楚，不过我马上找个专业的同事来给您解答，就像遇到难题找老师一样。

”11. 如果电话信号不好，要赶紧说，“哎这信号不太好呢，您能再说一遍吗？就像收音机信号不好得重新调台似的。

”12. 要是客户抱怨什么问题，得先表示理解，“我能理解您的感受，这肯定让您很烦恼，就像我自己遇到这种事也会很生气的。

”然后再想办法解决。

13. 如果客户提出不合理的要求，也不能直接拒绝。

前台接待标准话术第一篇：前台接待标准话术前台电话接听标准流程预约电话接听：（电话三声内，必须接听）前台SA：您好！欢迎致电北京现代荆州4S店，我是服务顾问XXX，很高兴为您服务，请问您怎么称呼？顾客:我姓XX………………前台SA：你好！XX先生/小姐，请问有什么可以帮您。

顾客：……………………（说明需求事由及维修项目）前台SA：（重复客户所需要的服务项目）您看还有什么需要解决的？顾客：………….前台SA：您这次的服务所需要的时间是（1小时/2小时等），所需要的费用是（100元/500元等）。

我给您预约到（几月几日几点）您看可以吗?顾客：可以/不可以（更改预约时间）前台SA：您的联系方式是138………对吗？，您看是提前一小时电话提醒您，还是别的方式？（确认提醒方式）顾客：……………..前台SA：您来店时，请带好您的行驶证、保养手册、报修手册，我们给你预留工位的时间是30分钟，请准时到店。

顾客：……….前台SA：谢谢您的来电。

（等客户先挂断电话，再挂机）第二篇：展厅接待标准话术展厅接待标准话术１、销售顾问是否告诉您他／她的姓名及联系方式？您好！欢迎光临，我是****的销售顾问×××２、销售顾问是否给您名片？这是我的名片。

３、销售顾问是否询问您的姓名及联系方式？请问先生您贵姓？（我姓×）可否请教先生您的名片。

（对不起我没有带）没关系。

４、销售顾问是否询问您此次拜访的目的？请问先生您是第一次来福特展厅吗？（不是，我去过***）想毕您已经很了解福特产品了？您有没有去过别的品牌的展厅。

您今天来我可以帮您什么吗？（我来找厕所）前面左转就到了。

（我来找陈总）您稍等，我帮您联系一下。

（我来看车。

）５、销售顾问是否询问您将使用这辆车？请问您是给自己看车吗？怎么没和家人一起来呢？（不是，我给我的朋友看车）是男朋友还是女朋友？（是女朋友）那你女朋友为什么没和你一起来？（她今天上班）那你一个人能做决定吗？６、您是否有机会告诉销售人员您对该车最感兴趣的配置？您买车主要注重的问题是什么？您对该车最感兴趣的配置是什么？７、销售顾问是否询问您所考虑的价格范围？您想选择一款什么价位的车？您的预算价位是多少？８、销售顾问是否带您走到您想要购买的车型旁边？您看，这款就是最适合您的那款。

前台电话话术前台接话术前台：您好！日照xx投资公司！先生/女士，有什么可以帮到您？面试客户：你好我是这边应聘的！前台：您贵姓？客户：姓xxxxx。

前台：xxxxx您好。

您应聘那个岗位？客户：信审经理/业务经理前台：哦哦，您以前有这方面经验吗？您从什么渠道了解到我们招聘的？客户：以前在xxxxx公司做过========从58了解到的。

前台：这样啊，您带领您的个人简历于xxxxx时间来公司面试。

客户：好的前台：公司地址xxxxxxxxxx您记一下，准时来就好。

客户：好的。

业务客户：我看到你们公司的广告，你们这做贷款是吗？客户：你好我是这边应聘的！前台：您贵姓？客户：姓xxxxx。

前台：是的.您这边是企业想贷款，还是个人需要贷款？客户：企业的。

前台：哪问一下您需要多少贷款，贷款用多少时间？客户：50万，1年〔根据我们的产品给客户相应的介绍企业或个体工商户〕前台：哦，那您个人征信良好吗？有过逾期或者贷款或负债吗？客户：征信没问题，有个10万的企业贷款。

前台：那您的公司流水最近6个月不少于10W吧。

客户：最近6个月，可能3月份不多。

前台：这样吧您到中国人民银行打一份征信报告，到银行把最近对公对私账号6个月的流水打出来，来公司面谈吧。

客户：那好吧前台：公司地址xxxxxxxxxx您记一下，准时来就好。

客户：好的。

客户：我看到你们公司的广告，你们这做贷款是吗？客户：你好我是这边应聘的！前台：您贵姓？客户：姓xxxxx。

前台：是的.您这边是企业想贷款，还是个人需要贷款？客户：个人的。

前台：哪问一下您需要多少贷款，贷款用多少时间？客户：10万，1年〔根据我们的产品给客户相应的介绍薪金车贷或物业，房产〕前台：哦，那您个人征信良好吗？有过逾期或者贷款或负债吗？客户：征信没问题，有个10万的贷款。

前台：那您个人名下有房产或车吗？客户：房和车都没有。

前台：那你有正式工作，打卡流水有最近6个月的吗？客户：这个都有前台：这样吧您到中国人民银行打一份征信报告，到银行把最近对私打卡工资账号6个月的流水打出来，来公司面谈吧。