下载文档原格式
医院开展“全面改善医疗服务专项行动”的情况汇报
尊敬的领导和各位同事：
我代表医院向大家汇报医院开展“全面改善医疗服务专项行动”的情况。
首先，为了提升医疗服务质量，我们加强了医疗设备的更新和维护。
我们购置了一批
先进的医疗设备，并建立了设备巡检和维护制度，确保设备的正常运转和无障碍使用。
其次，我们加强了医院的科室与科室之间的合作和沟通。
我们组建了多学科的团队，
定期召开跨科室会议，共同讨论疑难病例，提供全方位的医疗服务。
同时，我们还加
强了与社区卫生服务中心的合作，建立了定期的沟通与交流机制，实现了医院与社区
的无缝对接，方便了患者的就医。
此外，我们还加强了医务人员的培训和学习。
我们开展了多次的专业技能培训和学术
交流活动，提高医务人员的专业水平和技术能力。
同时，我们还注重医务人员的沟通
和服务技巧的培养，通过模拟患者对话和实操训练等方式，提高医务人员的医疗服务
质量。
最后，我们还倡导患者的参与和满意度调查。
我们建立了满意度调查系统，通过电话、问卷和在线调查等方式，向患者征求意见和建议。
根据患者的反馈，我们及时改进服
务方式和流程，满足患者的需求。
总体来说，医院开展了“全面改善医疗服务专项行动”，取得了一定的成效。
我们将
继续努力，不断提升医疗服务质量，为患者提供更好的医疗服务。
谢谢！。
2024年改善医疗服务行动计划总结样本改善医疗服务行动计划工作总结为进一步优化服务态度，规范医疗操作，提升医疗品质，并保障医疗安全，针对人民群众普遍关注的热点与难点问题，我中心于上半年积极行动，具体工作成效总结如下：一、强化安全措施，提升医疗服务质量1. 严格执行医疗护理核心制度：我们深入实施院感管理，强化手卫生规范，有效降低了医院感染风险。
通过增强医护人员的法制观念、医疗安全意识及风险防范能力，确保了医疗服务的稳健运行。
2. 规范合理用药管理：为因病施治，我们加大了处方点评与药品监控力度。
第一季度，我们启动了合理用药专项整治行动，通过定期与不定期的处方审查，结合长期督促整改与反馈机制，显著提升了合理用药水平。
在____年度国家基本药物制度考核中，我中心在全区范围内取得了优异成绩，排名第____位。
3. 完善药事管理制度：基于最新的政策指导，我们对原有的药品管理制度进行了修订与补充，制定了《北滘社区卫生服务中心基本药物制度》及《北滘社区卫生服务中心议价制度》。
此举加强了药品新增与采购的监管，使药品管理流程更加规范、合理。
二、提升服务能力，惠及广大居民1. 加强业务培训，提升团队素质：上半年，我们选派了____名技术骨干参加基层人才脱产培训班，以提升儿科服务及预防保健科应急处置能力。
安排____名护士前往顺德区中医药学习小儿推拿及中医康复技术，并计划逐步开展相关业务。
2. 提供便捷医疗服务：针对行动不便的患者，我们推出了家庭医生式上门服务，为慢性病患者实施了____次导尿术与____次鼻饲术，有效缓解了患者的就医难题。
三、优化服务流程，便利患者就医1. 推广便民措施：我们利用微博、微信公众号及朋友圈等平台，积极推送便民信息，引导患者便捷就诊。
2. 加强健康教育宣传：通过年度体检、慢病随访、上门服务以及多种宣传渠道，我们广泛传播健康素养与疾病防控知识，提高了居民的健康意识。
四、积极推进家庭医生签约服务1. 完善硬件设施：今年____月，我们完成了中心站家庭医生签约服务区的建设，并配备了相应设备。
2024年卫生院进一步改善医疗服务行动工作总结2024年，我院在进一步改善医疗服务工作上取得了显著的成绩。
通过全体员工的共同努力和上级领导的大力支持，我们成功实施了一系列的改革措施，提高了医疗服务水平，增强了患者的满意度和信任度。
在此对取得的成绩进行总结，并提出进一步改进的措施。
一、提高医疗服务质量为了提高医疗服务质量，我们采取了一系列的措施。
首先，加强了医务人员的培训，提高了他们的专业水平和服务意识。
我们组织了多次临床技能培训和沟通技巧训练，使医务人员能够更好地为患者服务。
其次，建立了严格的质量管理体系，对医疗过程进行规范化管理，确保医疗操作符合相关规范和标准。
最后，加大了质量监督力度，建立了患者投诉处理机制，及时处理患者的投诉和意见，并采取措施进行整改。
通过这些措施的实施，我们的医疗服务质量得到了明显提升，患者的满意度也得到了大幅度提高。
二、扩大医疗服务范围为了更好地服务社会公众，我们积极扩大了医疗服务的范围。
首先，增加了医疗团队的人数，增设了多个专科诊疗科室，扩大了诊疗的覆盖面。
其次，引进了先进的医疗设备和技术，提供更多更好的医疗服务。
最后，开展了健康咨询和宣传活动，提高了公众对医疗服务的了解和认知。
通过这些举措，我们扩大了医疗服务的影响力和覆盖面，为更多的患者提供了及时、准确的医疗服务。
三、优化医疗服务流程为了提高医疗服务的效率，我们优化了医疗服务流程。
首先，改善了挂号和缴费流程，引入了电子化挂号系统和自助缴费机，加快了患者的就诊速度。
其次，优化了医疗流程，缩短了患者等待时间，提供了更加便捷的就诊环境。
最后，加大了医疗资源的配置力度，合理安排医疗资源，提高了资源利用效率。
通过这些改进，我们成功提高了医疗服务的效率，减少了患者的等待时间，增加了患者的就诊满意度。
四、加强医患沟通为了增强医患之间的沟通和信任，我们加强了医患沟通工作。
首先，建立了患者信息管理系统，通过患者问卷调查和就诊反馈，及时了解患者的需求和意见，并加以改进。
改善医疗服务创新亮点第一篇：改善医疗服务创新亮点改善医疗服务中的创新亮点一、改善诊疗环境总结随着社会的发展，医疗改革的不断深入，医疗市场的竞争日益激烈，医院不再是单一的治疗场所，医院环境的好坏是患者对医院的第一印象，潜意识可以衡量医院的医疗质量。
医院的环境代表了医院的整体形象，环境一变，才能带来市场一片。
优美的环境为医务人员提供良好的工作环境，能激发职工的工作热情，极大地方便和调节医务人员的工作和学习，使职工得以心情舒畅地为病人提供优质高效的服务，这无疑会增加职工的凝聚力和向心力。
近几年来，我院领导非常重视医院环境建设，其目的就是以病人为中心，处处周密考虑患者所需，为他们提供良好的就医环境。
我院先后组织相关人员到石家庄市中医院、市人民医院、新乐市中医院、藁城市中医院等兄弟单位进行了观摩学习。
通过不断的调研，我院确立了“突出中医特色，弘扬中医药文化”为指导的医院形象建设计划，我们围绕这一计划，在改善诊疗环境，改造基础设施，优化环境方面加大建设力度，并已初见成效，我院的环境面貌焕然一新。
共完成以下工作（1）为展示中医院的整体形象、弘扬中华传统中医文化，新建造了医院正门、门岗，在庭院矗立“医圣”张仲景塑像，彰显中医人对中医先祖的敬意，同时昭示中医人以“医圣”为榜样，继往开来发展中医药事业。
（2）将行办楼、综合楼后面破旧闲置的职工存车棚及空地进行改造清理，并将大楼东侧杂草丛生的绿化带，硬化改造成整齐的自行车存放区，解决了杂乱无章自行车停放现象。
（3）充分利用庭院、大厅、走廊、诊室、病房等区域通过平面装饰等形式，全面展示中医古训、养生、特色疗法等内容，同时通过宣传栏、展架、编印宣传手册等方式，宣传中医药知识，形成了浓郁的中医药文化氛围。
（4）强化绿化，提高绿化率。
在医院医疗用房较紧张的情况下，克服各种困难，在院内各个角落、地块栽花种草植树，利用一切闲置地块进行绿化，提高绿化面积。
医院大厅、走廊、会议室等地均装饰绿色植物，使来院就诊者感觉舒适，放松心情。
2024年进一步改善医疗服务行动计划工作总结一、引言____年，为了进一步提升医疗服务质量，改善人民群众的健康水平，我们制定了一系列的行动计划，旨在加强医疗机构管理，提高医务人员素质，优化医疗服务流程，推动医疗技术创新，并加强全民医疗保障体系建设，本文对这一行动计划的工作进行总结。
二、医疗机构管理加强1. 提高医院管理水平我们在____年加强了医院的管理，通过引进先进管理理念和技术，提升了医院的整体运营效率。
通过优化组织结构和分工，减少了决策层次，加快了信息传递和反馈，提高了决策的及时性和准确性。
同时，我们加强了医院内部各部门的协调配合，增强了医疗服务的整体性和协同性。
2. 加强医院质量管理我们对医院的质量管理进行了进一步加强，建立了一套科学的质量管理体系。
通过制定医疗服务质量评价指标，对医疗服务进行定期评估和监测，发现问题及时进行调整和改进。
同时，我们注重医院内部的绩效管理，制定了绩效考核指标体系，促进医护人员的工作积极性和创造性。
三、提高医务人员素质1. 加强医务人员培训我们注重医护人员的继续教育和培训，通过开展各类培训课程和学术交流活动，提高医务人员的专业知识和技能水平。
同时，我们鼓励医务人员参加专业认证考试，提升他们的专业素质和竞争力。
2. 建立医务人员激励机制为了激励医务人员提供更好的医疗服务，我们制定了一套完善的激励机制。
通过提高医务人员的工资待遇，建立绩效奖励机制，加强医务人员的职业发展规划，吸引和留住优秀的医务人才。
四、优化医疗服务流程1. 加强医患沟通我们重视医患沟通的重要性，建立了良好的医患关系。
通过开展医患沟通培训，提高医务人员的沟通技巧和表达能力。
同时，我们倡导医务人员在向患者解释诊疗方案时，用简单明了的语言，避免术语难懂，让患者更好地理解诊疗过程和结果。
2. 推行预约挂号制度为了提高就诊效率，我们推行了预约挂号制度。
通过患者线上预约挂号，减少了患者排队等候的时间，提高了医疗资源的利用率。
2024年中医院改善医疗服务行动计划工作总结2024年是中医院改善医疗服务的重要一年，我们积极开展了一系列工作，取得了显著的成绩。
在这篇总结中，我将对我们的工作进行汇总，总结其中的亮点和问题，并提出对未来工作的展望和建议。
一、亮点1. 制定改善医疗服务的行动计划在2024年底，我们制定了改善医疗服务的行动计划，明确了目标和任务，并制定了具体的实施方案。
行动计划的制定为我们的工作提供了明确的指导，确保了工作的有序进行。
2. 推行以患者为中心的医疗服务模式我们坚持以患者为中心的医疗服务理念，通过优化医疗流程、加强沟通与协作、提高医疗技术水平等一系列措施，使患者的就医体验得到了明显的改善。
患者的满意度有了明显提升，得到了患者的一致好评。
3. 健全医疗质量管理体系在2024年，我们进一步健全了医疗质量管理体系，建立了科学、规范、有效的质量管理体系。
通过加强内部培训，加强对各个环节的监督和评估，我们的医疗质量得到了显著提高，出现医疗事故的几率大幅下降。
4. 提升医务人员素质通过加强医学教育和培训，我们持续提升了医务人员的素质和能力。
医务人员的专业水平和技术能力得到了显著提高，有力地推动了医疗服务的改善。
5. 加强与社会的沟通与合作我们主动与社会各界进行沟通和合作，加强了与社会的联系。
通过与社会组织和媒体的合作，我们宣传了中医的优势和特色，提升了中医的知名度和影响力。
与社会的良好合作关系为我们的发展提供了有力的支持。
二、问题和不足1. 医疗资源分配不均衡目前，我们尚未解决医疗资源分配不均衡的问题。
一些地区和科室仍存在医疗资源短缺的情况，导致患者就医难的问题仍然存在。
在未来的工作中，我们需要进一步加强地区间、科室间的资源共享和调配，确保患者能够公平地享受到医疗资源。
2. 医疗服务流程还需要进一步优化尽管我们已经在医疗服务流程的优化上进行了努力，但仍然存在一些问题。
例如，患者就医流程繁琐、动态信息不及时更新等。
第1篇随着我国医疗改革的深入推进，医疗卫生服务体系不断完善，医疗服务能力得到了显著提升。
近年来，我国医疗服务能力提升成效显著，亮点纷呈。
本文将从以下几个方面对医疗服务能力提升成效和亮点进行阐述。
一、医疗服务体系不断完善1. 医疗资源优化配置近年来，我国政府加大对医疗卫生事业的投入，优化医疗资源配置。
通过实施“双下沉、两提升”工程，推动优质医疗资源下沉，提高基层医疗服务能力。
同时，加大对贫困地区、偏远地区的医疗卫生支持力度，缩小地区间医疗服务差距。
2. 医疗卫生体制改革我国积极推进医疗卫生体制改革，深化医改政策，完善医疗制度。
实行药品零差率政策，减轻患者负担；推进分级诊疗制度，优化医疗资源配置；加强基层医疗卫生机构建设，提高基层医疗服务水平。
二、医疗服务能力显著提升1. 医疗技术水平不断提高我国医疗技术水平不断提高，部分领域已达到国际先进水平。
例如，器官移植、肿瘤治疗、心血管疾病治疗等领域取得了显著成果。
同时，医疗设备不断更新换代，为医疗服务提供了有力保障。
2. 医疗服务质量持续改善我国医疗服务质量持续改善，患者满意度不断提高。
通过加强医疗质量管理，严格执行医疗规范，提高医疗服务质量。
同时，加强医德医风建设，提升医务人员服务水平。
3. 医疗保障体系日益完善我国医疗保障体系日益完善，基本医疗保险覆盖面不断扩大。
城乡居民基本医疗保险制度全面建立，大病保险制度逐步完善。
同时，积极推进医疗救助工作，减轻贫困患者医疗负担。
三、医疗服务亮点纷呈1. 互联网+医疗健康我国积极推进“互联网+医疗健康”发展，利用互联网技术提升医疗服务能力。
通过远程医疗、在线咨询、健康管理等方式，为患者提供便捷、高效的医疗服务。
2. 人工智能辅助诊疗人工智能技术在医疗领域的应用日益广泛，为医疗服务带来新亮点。
通过人工智能辅助诊疗，提高诊断准确率，降低误诊率。
同时，人工智能技术还可以帮助医务人员提高工作效率，减轻工作负担。
3. 国际合作与交流我国积极开展国际医疗合作与交流，引进国际先进医疗技术和管理经验。
2024年医院进一步改善医疗服务行动计划工作总结近年来，随着社会发展和人民生活水平的提高，人们对医疗服务的需求越来越高。
作为一家医院，我们始终坚持以患者为中心的原则，不断努力改善医疗服务质量，提高患者满意度。
为此，我们制定了医院进一步改善医疗服务行动计划，并在一年的时间内进行了全面实施。
以下是对该行动计划的工作总结：一、加强医疗服务的规范化建设我们深入贯彻国家卫生健康委员会的相关政策和指导意见，加强医疗服务的规范化建设。
我们成立了医疗服务质量管理小组，负责制定、完善和执行医疗服务规范，确保医疗过程中每一步都符合规范要求。
另外，我们建立了医患沟通评估机制，定期进行医患沟通技巧的培训，加强医患沟通和信任，提高患者满意度。
二、优化医疗流程，减少等待时间我们注意到患者对医疗流程中的等待时间非常不满意，因此我们在行动计划中特别强调了优化医疗流程的重要性。
我们对各个科室的工作流程进行了全面的分析和改进，减少了不必要的环节和重复劳动，缩短了患者的等待时间。
另外，我们还引进了在线挂号系统和预约检查系统，方便患者提前预约和减少等待时间。
三、提高医疗技术水平，增加医院的核心竞争力我们认为医疗技术的水平是医院发展的核心竞争力，因此我们在行动计划中设立了提高医疗技术水平的目标。
我们加大了对医务人员的培训力度，举办各类学术交流会议，提升医务人员的专业水平和综合素质。
同时，我们鼓励医务人员参加各类学术研究和科研项目，提高医院的学术水平和科研影响力。
四、改善医院的环境和设施，提升患者的就医体验我们重视医院的环境和设施对患者就医体验的影响，因此我们在行动计划中注重了改善医院的硬件设施。
我们对医院的环境进行了整体升级，通过增加座位、优化候诊区域和加强卫生管理等措施，提高了患者的就医体验。
另外，我们引进了先进的医疗设备，提高了医院的医疗技术水平和设施水平。
五、加强医患关系的管理和维护工作我们认为医患关系的稳定和和谐对医疗服务质量的提升至关重要，因此我们在行动计划中设置了加强医患关系的目标。
医院开展“全面改善医疗服务专项行动”的情况汇报2篇情况汇报一：全面改善医疗服务专项行动实施情况汇报一、背景及意义近年来，我国医疗事业取得了显著成果，医疗服务水平不断提高。
然而，随着人民群众对医疗需求的不断增长，医疗服务过程中仍存在一些突出问题和不足。
为积极响应国家卫生健康委员会关于全面改善医疗服务的号召，我院决定开展“全面改善医疗服务专项行动”，以提高医疗服务质量，满足人民群众日益增长的医疗需求。
二、组织领导为确保专项行动的顺利开展，我院成立了以院长为组长，副院长、相关职能科室负责人为成员的专项行动领导小组。
领导小组负责制定实施方案、统筹协调各方力量、监督指导工作落实。
三、实施内容1. 优化医疗服务流程（1）简化挂号流程，提高挂号效率。
我院采取了线上预约挂号、自助挂号等方式，减少了患者排队等待时间。
（2）优化就诊流程，缩短就诊时间。
通过调整科室布局、加强内部沟通，提高就诊效率。
（3）加强医患沟通，提高患者满意度。
医护人员加强与患者的沟通交流，耐心解答患者疑问，提高患者满意度。
2. 提升医疗技术水平（1）加强人才培养，提高医疗队伍素质。
通过开展学术交流、业务培训等活动，提升医护人员业务水平。
（2）引进先进医疗设备，提升医疗服务能力。
我院购置了先进医疗设备，提高了诊断和治疗水平。
（3）开展新技术、新项目，拓宽医疗服务范围。
积极引进新技术、新项目，为患者提供更多优质医疗服务。
3. 改善就医环境（1）加强医院基础设施建设，改善就医环境。
对医院硬件设施进行改造升级，提高就医舒适度。
（2）加强医疗质量管理，确保医疗安全。
严格执行各项医疗制度，确保患者安全。
（3）加强医院文化建设，提升医院形象。
通过举办各类活动，营造良好的就医氛围。
四、实施效果1. 挂号时间缩短，就诊效率提高。
自专项行动开展以来，患者挂号时间缩短了30%，就诊效率提高了20%。
2. 医疗技术水平提升，患者满意度提高。
通过加强人才培养和引进先进设备，医疗技术水平得到了明显提升，患者满意度达到了90%。
改善医疗服务行动总结6篇篇1一、引言近年来，随着医疗体制改革的不断深入，改善医疗服务质量成为了医疗行业的重要任务。
本报告旨在总结我市在改善医疗服务方面的行动与成效，分析存在的问题，并提出相应的建议，为进一步推进医疗服务改善提供参考。
二、主要行动与成效1. 提升医疗服务硬件设施我市投入大量资金用于改善医院基础设施，包括建设高标准手术室、引进先进医疗设备、优化医院布局等。
这些举措极大地提升了医疗服务的硬件水平，为患者提供了更加舒适、安全的就医环境。
2. 加强医疗队伍建设通过加强医疗队伍的建设，我市医疗服务的软件水平也得到了显著提升。
一方面，我市引进了一批高层次医疗人才，提升了医疗服务的专业水平；另一方面，通过开展业务培训、技能竞赛等活动，不断提升现有医务人员的业务能力。
3. 推进医疗信息化建设我市积极推进医疗信息化建设，实现了医院管理、医疗服务、患者沟通的信息化。
通过建设电子病历、医学影像云平台等系统，提高了医疗服务的效率和准确性，同时也方便了患者就医体验。
4. 优化医疗服务流程我市针对医疗服务流程中的痛点、难点，进行了全面梳理和优化。
通过简化就医流程、推行预约制度、提供一站式服务等方式，减少了患者的排队等待时间，提高了就医效率。
5. 强化医疗质量安全管理我市始终把医疗质量安全管理放在首位，建立健全了医疗质量安全管理体系。
通过加强医疗安全培训、推行医疗责任保险等措施，有效降低了医疗事故发生率，保障了患者的生命安全。
三、存在问题与不足1. 人才短缺问题依然存在尽管我市引进了一批高层次医疗人才，但仍然存在人才短缺的问题。
特别是在一些基层医疗机构，医务人员的专业水平还有待进一步提高。
2. 信息化建设仍需深化虽然我市已经实现了医疗信息化建设的初步目标，但仍然存在信息孤岛、数据共享不畅等问题。
需要进一步深化信息化建设，实现更高层次的医疗信息共享和互通。
3. 医疗服务流程仍有优化空间尽管我市已经对医疗服务流程进行了全面梳理和优化，但仍然存在一些细节问题需要进一步完善。
改善医疗服务行动计划的工作创新举措和亮点汇报材料改善医疗服务行动计划的工作创新举措和亮点汇报材料
摘要：近年来，医患关系日趋紧张、医患矛盾多元复杂，已严重影响正常医疗环境，甚至促使医生采取防御性医疗行为。
原本站在一条共同战胜病魔战线上的人成为互相不信任、对立的双方，这种现状，势必影响和谐社会的建设，影响医改大力推进，影响医学的发展，最终将影响人类健康。
医务社会工作是社会工作中的重要分支服务领域，是协助病人及其家属解决其与疾病相关的社会、经济、家庭、学业和心理等问题，**市儿童医院结合云南省省情和实际情况，大胆实践，走出一条顺应时代需求，具有云南本土特色和国际视野的道路，为云南省社工工作的战略布局与顶层设计提供了重要依据。
一、背景和面临的主要问题
云南省属于老、少、边、穷较集中的地区，也是全国婴幼儿先天性疾病、儿童意外伤的高发区，发病人数占全国总数的50%，属于全国儿童先天性疾病及儿童意外伤的高发省份，在这些病例中，约有45%的患儿家庭就处于非常贫困地区。
由于经济条件的限制，部份患儿因为筹不到手术费用眼睁睁地错过最佳治疗期或失去救治机会，造成终生残疾甚至失去生命，大多数患儿家庭陷入了因病致贫的困境，由此导致紧张的医患关系，并引发一系列伤医、家属自杀等社会问题。
**市儿童医院作为全省唯一一所三级甲等儿童专科医院，年
门急诊病人数量150万人次；住院病人5.4万人；手术量2万台，病人来自西南地区乃至部分东南亚国家甚至无国籍的国际难民。
为社么成立社工部？这要从**市儿童医院医院院长张铁松当年萌发的一个感受谈起，从医20多年来，他一次次见到那些孩子求生的泪水和家长痛苦的眼神，一次次见到那些由于经济、家庭等原因最终放弃对孩子的治疗，而他却只能站在一边，眼看孩子求生的泪水却无能为力…这些经历，促使张院长做出一个重要的决定：成立医院社会工作部，成立独立的行政职能部门，有独立的办公室、专职社工人员，设立咨询室和小组工作室。
并根据JCI（美国医疗机构评审国际联合委员会）要求，建立了完善的培养、使用和考评机制，建立持续质量改进制度。
二、具体做法
（一）个案救助管理，切实改善医患关系
**市儿童医院社工部参与救助过的多个个案曾被大家媒体争相报道，跟踪拍摄。
其中“狗咬伤事件”被中央电视台拍摄成为专题节目，引起社会很大反响。
1.2020年1月，医院烧伤科收治来自贵州盘县的贫困患儿小贵，由于家长疏忽大意，导致患儿被开水大面积烫伤，深Ⅱ度混合浅Ⅱ度烫伤面积达60%，医院开通
绿色通道为其免费救治的同时，积极寻找社会资源，筹集5万元给孩子用于生活补贴。
2.2020年10月，肾内科收治来自昭通的尿毒症患者祥祥，
患儿家庭贫困，母亲由于智力残疾丧失劳动力，父亲在外打工，家里共有4个孩子，面对突如其来的疾病和贫困的现状，家长多次将孩子遗弃在医院，报警和交涉均无妥善办法处理，因为按照国家相关法律可将遗弃孩子的家长实施拘役，但是如果将监护人拘役，祥祥不但没人照顾，他在家里的兄弟姐妹也将无人照管。
照护祥祥给医护人员增加了巨大的负担为让孩子在有限的生命里得到应有的照护和关怀，社工部发动媒体和社会的力量，共为孩子筹集善款19.2万元。
3.2020年5月，**广福路特大交通事故造事逃逸案件主角杨瑞雪小朋友被收治我院，通过筹集，陆续收到37万元善款，很遗憾，孩子由于伤势过重，救治无效。
剩余16万元用于救治孩子父亲。
4.2020年4月，社工部主动向血液科慢性粒细胞白血病患者提供帮助，通过网络筹集，陆续收到价值53万元的慢粒药品格列卫，用于救治新发慢性粒细胞性白血病患儿。
5.2020年5月，儿童医院新生儿科收治了来自宣威的张某家早产的三胞胎，因为胎龄过小，多个重要脏器都没有完全发育好，生命垂危，救治起来难度较大。
最让人难过的是：患者家来自很贫困的农村家属曾几度想放弃治疗。
医院社工部知情后，通过多方渠道，为三胞筹集救助资金36万元，为患者家属解决了后顾之忧。
经过儿童医院新生儿科精心治疗，2020年7月初，三个宝宝顺利出院，身体状况已经明显好转、稳定。
6.2020年7月19日，医院PICU收治了一名被十多条狗咬伤的4岁女孩，女孩全身伤痕累累，左耳被咬缺，医生光缝合都花了4个多小时，由于患者父母靠捡垃圾为生，家里有5个子女，狗主人推诿扯皮不愿意支付医疗费，引起媒体圈的重点关注，但一些通过媒体知情后献爱心的款项也只是杯水车薪。
后来，医院为患儿开通绿色通道的同时，由社工部牵头为患者募集治疗费，3天内，为患儿小璐璐募集6.8万元诊疗费，度过了难关，目前孩子恢复良好。
这些活生生的事实说明，**市儿童医院成立的社工部担起了更多的社会责任，踏踏实实做了实事。
（二）组建并管理医院两大基金，为患儿做实事
社工部旗下管理了两支由医院出资成立的慈善基金，两种基金都具有强大的实际意义。
其中，奔跑的天使--先天性马蹄足全额资助项目，是由华润慈善基金会、**儿童医院共同发起。
项目首期纳入病种为先天性马蹄足，旨在为云南省贫困的马蹄足患儿提供全额资
金救助，使无法承担治疗费用的患儿得到及时救治，拥有一个自由奔跑的童年。
“奔跑的天使”项目，每年由儿童医院和华润慈善基金分别出资80万元，共计160万元，帮助260名患先天性马蹄足的贫困儿童，**儿童医院还将派出天使医疗队，走进云南偏远地区，通过培训当地医生，开展现场义诊和孕期指导活动，使更多的马蹄足贫困患儿了解救助项目，及时开展治疗，为
降低云南偏远地区新生儿马蹄足缺陷率，提高云南地区马蹄足治疗水平而努力。
“绿叶爱心”贫困患儿救治资助项目，由**市儿童医院牵头，联合两家相关单位，由医院职工自发捐款10万元作为启动资金，成立了救助贫困白血病患儿的“绿叶爱心”基金。
该项目每年对在儿童医院血液科住院治疗的贫困白血病患儿进行1.5-2万元的捐款救助，根据医院实际情况，为救治更多因贫弃医的孩子，经申请，基金扩大了救治病种范围，对于符合救助条件的患儿，不分病种，都给与部分资助。
（三）勇于承担社会责任，辟谣不实微信
社工部善用医院专业特长，针对目前微信朋友圈育儿谣言泛滥，严重干扰百姓生活的现状，走访多家幼儿园及学校，与老师和家长进行访谈，义务开展“白衣天使进校园活动”。
医院专家根据调查结果，为家长和孩子量身定做“眼睛保护、口腔保健、儿童常见病预防、幼儿喂养”等各类精品课程。
2020年9月3日至今，活动共到17所幼儿园，5所小学授课，参与人数超过5000人。
2020年邀课学校和幼儿园还在不断增多。
（四）规范志愿者管理，使志愿者活动常态化
让接受志愿服务的患儿更好地回归社会，社工部联合社会爱心组织，在血液科住院部成立了“病房学校”和“玩具图书传爱站”，为罹患白血病的孩子提供专业的课程，在治愈疾病的同时，赋予他们心灵成长的机会。
医院目前是云南财经大学、云南大学、
师范大学、**医科大学、云南艺术学院志愿者服务基地，每年接受志愿者服务一千余人次。
对部分因为生病产生行为退化及在校课程延误的白血病患儿给与了个案管理，帮助孩子们在化疗间歇期能够重新回归社会。
三、实施效果
目前，儿童医院医务社工除了寻找社会资源助力病人，还包括解决病人家属对医嘱的认知与遵从行为、沟通互动上的障碍，搭建沟通平台、资源提供、病人及家属情绪安抚、倡导等角色。
还可不同角色介入，既从患方介入，加强患方对医院治疗方案等方面的认识程度，提供一定的人文关怀和情绪支持，帮助家属处理就医过程中所遇到的难题，连接可用的资源，防止医患矛盾和医疗纠纷的发生。
同时介入医方，帮助医生了解患者的需求，提高医护人员的服务意识，改善服务态度、传授有效沟通的技巧。
根据不同的介入角度和目的，协助修复医患关系，协助回归到遭受破坏的关系，预防医患关系再度遭受破坏。
四、主要亮点和经验
2020年5月，医院社工部正式成立并运行。
由于历史原因和国内目前的医务社工发展落后，医院社工组织在西南地区更是空白。
**市儿童医院率先成立社工部，旨在为因穷弃医的孩子及其父母、家属给予专业的社工帮助，社工在募集资金帮助病人寻找社会资源的过程，也为医生和护士分担了医患压力，只为改善紧张的医患关系。
截至目前，医务社工项在我国西南地区没有经验可借鉴的工作，而且云南地区各大高校仅云南大学开设社工专业，儿童医院成立独立社工部，让社工理念和世界诶生组织健康概念得到实践，切实改善了紧张的医患关系，用行动走出一条顺应时代需求、具有云南本土特色和国际视野的道路，为云南省社工工作的战略布局与顶层设计提供了重要依据。
五、下一步工作思路
在目前工作基础上，即将开展以下工作：
1.开展本地区医务工作者对社工工作认知度的微调查
2.医患冲突过程中医务社工的预防性介入
3.终末期病人的社会工作服务
4.萨提亚模式的应用
5.医务社工在医疗纠纷中所起作用的实践和探究
医疗机构信息
案例选题类别：注重医学人文关怀
案例作者署名：刘莉
案例机构名称：**市儿童医院
案例编写联系人：刘莉。
