三好一满意工作汇报

《三好一满意工作总结》三好一满意工作总结（一）：自此项活动开展以来，我院在三好一满意领导小组带领下，按照党的十七大，十七届五中全会以及中央纪委第六次全会精神，结合深化医药卫生体制改革，贯彻落实科学发展观，坚持以人为本，以病人为中心，用心开展了服务好，质量好，医德好，群众满意为目标的三好一满意活动，并取得良好社会成效。

为持续此项工作良好发展势头，结合本年度工作计划，总结如下。

一、服务好。

服务是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。

针对医院快速发展的形式，我院坚持以人为本，牢固树立以病人为中心的服务理念，率先在河北省首家实行先看病，后交钱的新型诊疗模式。

受到患者及社会各界一致好评。

我院专门成立了优质服务办公室。

改善服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力构建和谐医患关系。

倡导礼貌用语，杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。

把用心、温馨、优质服务贯穿于医疗服务的全过程。

坚持首诊负责制，让病人在就诊过程中，遇问有人管，事事有人管。

全面开展了优质护理服务示范工程和志愿服务在医院活动。

透过开展优质服务流程，方便了群众看病就医。

实行了公开透明服务，保障了群众看病就医知情权。

透过多种途径为群众带给医院专家信息和诊疗流程等医疗服务信息。

做到医疗服务项目收费标准、药品耗材价格等信息公开。

专门成立医患关系办公室，认真落实医疗投诉处理办法。

严格执行首诉负责制，维护医患双方合法权益。

二、质量好。

严格落实首诊负责、三级医师查房、疑难病例讨论、危重患者抢救、会诊、术前讨论、死亡病例讨论、交接班等核心制度，严格落实《病历书写基本规范》、《手术安全核对制度》，注重质量检查和考核，持续改善医疗质量，保障医疗安全。

从未发生医疗事故。

大力推进同级医疗机构间检查、检验结果互认工作，降低患者就诊费用，大力推行临床路径，促进医疗质量科学管理。

加强医疗技术和设备应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。

根据农村肝病、呼吸疾病多发的特点，我院选派了技术潜力强的6名医生开展对口支援工作，方便群众就医。

卫生院“三好一满意活动”工作总结5篇第1篇示例：近期，我院开展了卫生院“三好一满意活动”，旨在提升服务质量，改善患者体验。

活动得到了广大患者的支持和肯定，取得了一定的成效。

在此，我对本次活动进行总结如下：一、活动背景卫生院“三好一满意活动”是我院为了贯彻落实以患者为中心的服务理念，进一步加强内部管理，提高服务水平，增强患者满意度而开展的具体行动。

通过此次活动，我们旨在促进医务人员提高服务意识，增强责任感，打造一支高效、优质的医疗团队。

二、活动措施1.建立“三好一满意”评价标准。

明确了医疗质量好、服务态度好、医疗环境好、患者满意度高的评价内容，为医务人员提供具体的工作指导。

2.开展内部培训。

组织医院内部培训，针对医务人员的服务技能、沟通能力等方面进行培训，帮助他们提升专业水平，提高服务质量。

3.建立患者投诉处理机制。

设立专门的投诉处理办公室，及时受理患者投诉，快速解决问题，避免不良影响扩大。

4.定期开展满意度调查。

每月定期开展患者满意度调查，收集患者的意见和建议，及时了解问题所在，快速改进不足之处。

三、活动成效1.医疗质量得到提升。

通过“三好一满意”活动，医务人员更加注重医疗质量，严格按照操作规范进行工作，避免差错发生，有效提升了医疗水平。

2.服务态度更加亲和。

医务人员在活动中意识到了服务态度的重要性，更加主动关心患者，耐心解答问题，让患者感受到温暖和关怀。

3.医疗环境得到改善。

卫生院进行了环境卫生整治，提升了医疗环境的整体品质，让患者在就诊过程中感到舒适、安心。

4.患者满意度明显提高。

通过活动后的满意度调查显示，患者对我院的医疗服务、服务态度、医疗环境等方面均有较高评价，整体满意度得到明显提升。

四、活动展望卫生院“三好一满意活动”虽然取得了一定成效，但仍有待进一步完善。

未来，我们将继续加大力度，持续推进此项活动，不断改进服务质量，提升患者满意度。

进一步优化内部管理，加强医务人员队伍建设，培养更多优秀的医疗人才，为广大患者提供更加优质的医疗服务。

尊敬的领导、亲爱的同事们：大家好！时光荏苒，岁月如梭，转眼间一个充实而难忘的一年又即将过去。

在这一年里，我始终保持“三好一满意”的工作理念，即：做好本职工作、好学上进、和谐相处、让领导满意。

现在，我将对自己过去一年的工作进行总结，以便更好地找出不足、改进工作。

一、做好本职工作1. 严谨工作态度过去的一年里，我始终严谨对待每一个工作环节，严格遵守公司规章制度，认真执行领导安排的任务。

在日常工作过程中，我始终将公司的利益放在首位，充分发挥自己的专业技能，努力提高工作效率。

2. 积极投身工作在工作中，我始终保持积极向上的心态，勇于面对困难和挑战。

遇到问题时，我会主动请教同事和领导，积极寻求解决方案。

同时，我会关注行业动态，及时掌握新知识、新技能，不断提升自己的业务水平。

3. 团队协作在团队工作中，我注重与其他同事的沟通与协作，充分发挥团队的力量，共同完成各项工作任务。

我始终坚信，只有团结协作、共同努力，才能创造更好的工作成果。

二、好学上进1. 持续学习过去的一年里，我始终保持学习的状态，不仅关注本专业领域的知识，还涉猎其他方面的知识，努力拓宽自己的视野。

通过不断学习，我提高了自己的综合素质，为工作提供了更有力的支持。

2. 参加培训为了提升自己的专业技能，我主动参加公司组织的各类培训，积极向专业人士请教，不断丰富自己的知识体系。

同时，我还关注行业内的各类讲座、研讨会，争取更多的学习机会。

3. 自我提升在业余时间，我通过阅读书籍、观看视频教程、参加线上课程等方式，不断充实自己。

同时，我还关注身心健康，积极参加体育锻炼，保持良好的精神状态。

三、和谐相处1. 尊重他人在与同事、领导的相处中，我始终尊重他人，关心他人，以诚相待。

我相信，只有尊重别人，才能赢得别人的尊重。

2. 善于沟通我注重与同事、领导的沟通，遇到问题及时沟通，避免误解。

在沟通中，我善于倾听他人的意见，也敢于表达自己的观点，以达到更好的协作效果。

医院三好一满意工作总结7篇篇1一、引言近年来，医院服务质量的提升成为社会关注的焦点。

作为一家公立医院，我院积极响应国家号召，开展了“三好一满意”工作，即“服务好、质量好、医德好，群众满意”。

通过一系列措施的实施，取得了显著成效。

本文将对我院“三好一满意”工作进行全面总结，分析存在的问题及改进措施，为今后医院服务质量的持续提升提供借鉴和参考。

二、主要成效1. 服务质量显著提升通过加强医护人员服务态度和服务能力的培养，我院服务质量得到了显著提升。

医护人员能够主动关心患者，耐心解答患者疑问，积极提供帮助，使患者感受到温馨和关怀。

同时，我院还开展了预约诊疗、导医服务、住院陪护等便民措施，为患者提供更加便捷、高效的医疗服务。

2. 医疗质量稳步提高我院始终把医疗质量放在首位，通过加强医疗质量管理，严格执行医疗操作规程，强化“三查七对”等关键环节的管理，确保了医疗安全。

同时，我院还积极推广临床路径管理，规范诊疗行为，提高诊疗效率。

此外，我院还加强了与上级医院的合作与交流，引进新技术、新项目，提升了我院的医疗水平。

3. 医德医风持续好转我院始终把医德医风建设作为重要工作来抓，通过加强医护人员职业道德教育，强化廉洁自律意识，使医护人员自觉抵制不正之风。

同时，我院还建立了监督机制，对医护人员的行为进行监督和管理，确保了医疗行为的规范性和廉洁性。

4. 群众满意度不断提升通过开展“三好一满意”工作，我院的服务质量和医疗质量得到了显著提升，患者满意度不断提升。

根据我院组织的满意度调查结果显示，患者对我院医护人员的服务态度、医疗质量、医德医风等方面给予了高度评价。

三、存在问题及改进措施尽管我院在“三好一满意”工作中取得了显著成效，但仍存在一些问题需要进一步改进。

一是医护人员服务水平参差不齐，个别医护人员服务态度有待提高；二是医疗质量管理仍需加强，部分环节存在薄弱环节；三是医德医风建设仍需持续推进，个别医护人员存在违规行为。

2024年“三好一满意”活动工作总结模版永清镇中心卫生院____年度“三好一满意”活动工作总结根据____部、省市、县卫生局《关于开展“三好一满意”活动的通知》要求，我院结合当前工作实际，精心制定了《“三好一满意”活动实施方案》，并隆重召开了全院职工动员大会。

现将活动开展情况及所取得的成效总结如下：一、强化医德医风建设，积极弘扬崇高医德，严明行业纪律，力促“医德好”医德乃医者之根本，是构建和谐医患关系的前提。

我院高度重视医德医风教育，视其为一项长期而艰巨的任务。

通过多样化的教育形式，我们强化了对医务人员的医德培养，将其与提升业务水平置于同等重要地位，旨在赢得患者及社会的广泛信任。

在深化医德医风教育的我们树立了一批先进典型，结合医院特色，深入开展了宗旨意识、职业道德、纪律法制及医学伦理等方面的教育，筑牢了医务人员的思想道德防线。

我们组织全院职工深入学习了《刑法修正案》及最高人民法院、最高人民检察院关于办理商业贿赂刑事案件的相关法律解释，教育覆盖面达到____%。

我们制定了《医疗机构从业人员行为规范》及《关于加强公立医院反腐倡廉建设的指导意见》，并全面组织学习贯彻，确保全院知晓率达到____%。

为有效惩治医疗卫生领域的违法违纪行为，我们制定了实施《执业医师法》等医疗卫生法律法规中相关罚则条款的具体办法，加大了惩戒处罚力度。

在廉洁行医方面，我院坚决抵制收受红包、回扣等不正之风，充分利用群众举报等渠道，对损害群众利益、破坏医院形象的行为进行了严肃查处，发挥了警示和震慑作用。

我们大力推行“四合理”（合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费）工作规范，加强培训教育，转变医疗服务观念，建立了以医德医风、服务质量、社会评价等为主要内容的绩效考核体系，切实减轻了患者负担，让群众真正感受到了新医改带来的实惠。

我们注重医患沟通工作，努力提升医务人员的沟通能力，并在急诊科及门诊楼一楼醒目位置设立了意见箱，以便及时解决患者困难。

“三好一满意”活动的工作总结5篇第1篇示例：三好一满意”活动是一项旨在提高服务质量和员工综合素质的重要工作，通过该活动的开展，可以更好地促进企业和员工的发展，提升企业的服务水平和形象。

在本次“三好一满意”活动中，我们坚持以客户为中心，以服务为导向，以满意度为评价标准，全面提升员工服务意识和技能水平，力求做到“三好一满意”。

一、提高服务质量，增强服务意识。

在本次活动中，我们加强了员工培训，不断提升员工的服务意识和服务技能。

通过举办各类培训活动，包括技能培训、素质拓展等，提高员工对服务工作的重视程度，增强服务意识，提高服务水平。

在实际工作中，我们鼓励员工主动担当，积极沟通，确保服务质量，提高客户满意度。

二、强化团队协作，提升工作效率。

在“三好一满意”活动中，我们强调团队协作，加强团队精神，增强团队凝聚力。

通过开展团队建设活动、设立奖惩机制等方式，激励员工之间相互帮助、相互学习，共同提升工作效率和服务水平。

在工作中，我们充分认识到团队合作的重要性，推动团队向更加高效、专业的方向发展。

三、加强沟通交流，改进服务方式。

在“三好一满意”活动中，我们注重与客户的沟通交流，了解客户需求和意见，及时改进服务方式和流程。

通过开展客户满意度调查、定期召开座谈会等方式，积极收集反馈意见，及时进行改进和调整，确保提供更加贴心、专业的服务。

在工作中，我们不断总结经验，不断完善服务方式，力求让客户满意，提升企业形象。

四、规范服务流程，确保服务质量。

在本次活动中，我们加强了对服务流程的规范化管理，建立健全了服务评估标准和服务质量控制体系。

通过制定服务标准、明确服务流程、建立服务档案等方式，规范服务工作，确保服务质量。

在工作中，我们要求员工严格按照规定流程进行操作，确保每一个细节都符合标准，提高服务质量，提升客户满意度。

通过“三好一满意”活动的开展，我们进一步增强了团队凝聚力，提升了服务效率，加强了与客户的沟通交流，规范了服务流程，取得了显著的成效。

三好一满意工作总结（推荐6篇）医院20xx年1月份三好一满意工作主要是改善就医环境、服务流程加强院感培训，主要工作如下：产科重新装修并投入使用举办全院保洁员院感知识培训为了进一步提高我院保洁工作质量，增强保洁人员感控意识和服务意识，院感科对全院57名保洁员进行了医院保洁工作的要求、消毒隔离知识、医疗废物管理、职业暴露和标准预防、手卫生知识等医院感染相关知识的培训。

培训结束后，当场对七步洗手法及锐器伤后的处理流程进行考核，合格率在90%以上，达到了培训目的。

我院根据市局要求及县卫生局《关于展开三好一满意活动的实施意见》的要求，认真部署，首先组织班子成员学习、深入领会活动精神，并成立了以院长为组长的三好一满意活动领导小组，结合我院当前工作实际，研究制定了三好一满意活动实施方案。

组织召开了全院中层干部以上三好一满意活动动员大会。

现将情况总结以下：一、服务好：改善服务态度、优化服务流程，建立以病人为中心的服务理念，努力为患者提供全程优良温馨的服务。

首先是改善服务态度，要求医务职员在进步服务质量的同时，对待每位患者都要仔细、耐心，实行首诊负责制，谁接诊的患者，就要负责到底，不能出现推委现象，实行人性化服务和人文关怀。

护理部实施优良护理工程，展开了无陪护职员服务，给病人洗头、推拿，让病人感遭到家庭的暖和。

其次就是优化服务流程，方便患者就诊。

首先从窗口单位开始，针对早高峰病人流量比较大的情况，为了不出现排队时间太长，我院在年初实施的基础上，又新开了两个收费窗口和一个药方窗口，缩短了病人等候时间。

二、质量好：医疗质量是保证医院生存的核心，进步医疗质量才能最根本的进步医院整体水平，才能发展、才能提升。

首先是认真执行十四项核心制度，强化临床医护职员的三基三严培训，我院医务科、护理部每个月对医护职员考核一次，考核成绩与年底评优和提升、升级等工作挂钩，假如三次以上出现分歧格情况，将予以转岗或下岗。

其次是继续教育工作扎实展开，由每科高年资医护职员进行院内讲座，主要内容是医疗实践中的心得体会、常见疾病多病发的诊断及医治、新技术新疗法等，从而进步医护职员技术操纵的熟练性和正确性。

三好一满意工作总结9篇第1篇示例：三好一满意是公司对员工工作绩效的一种评价体系，通常指的是员工在工作中表现良好的三个方面和一个较高的满意度。

三好一满意工作总结是员工在一段时间内对自己工作表现的总结和自我评价，也是对公司对员工的一种反馈和评价。

在这份总结中，员工会总结自己在工作中的优点、劣势和改进方向，同时也会评价公司在工作中的支持和关怀程度。

三好一满意工作总结的撰写有助于员工更好地认识自己的工作状态和问题，进一步完善自己的工作方式和技能，提升工作绩效和个人发展。

公司通过对员工的总结评价可以更好地了解员工的工作表现和需求，为员工提供更好的支持和发展机会。

在工作总结中，员工通常会从以下几个方面进行总结和评价：一、工作成果和效果员工会总结自己在这段时间内的工作成果和效果，如完成的任务数量、质量和进度等。

员工需要客观地评价自己的工作表现，指出自己的优点和不足之处，以及对工作成果的满意度。

员工也需要分析原因，找出问题所在，提出改进措施和计划。

二、工作态度和沟通能力员工在总结中也会评价自己的工作态度和沟通能力。

良好的工作态度和沟通能力是成功完成工作的重要因素，员工需要客观评价自己在这方面的表现，并提出改进意见。

员工还需要对与同事、领导和客户的沟通交流进行总结和评价，提出自己的感受和建议。

三、团队合作和领导能力团队合作和领导能力是员工在工作中必备的素质。

员工需要总结自己在团队合作方面的表现，如与同事之间的合作情况、对团队目标的贡献等。

员工也需要评价自己在领导能力方面的表现，如在项目中的组织和协调能力、领导团队的能力等。

满意度评价员工在总结中也需要对公司的工作环境和对员工的支持程度进行评价。

员工会评价公司在培训和晋升机会、薪酬福利、工作氛围等方面的表现，提出对公司的满意度和建议。

这可以帮助公司更好地了解员工的需求和诉求，为员工提供更好的工作环境和发展机会。

第2篇示例：三好一满意工作总结随着社会的发展，工作已经成为我们生活的一个主要组成部分。

医院护理部“三好一满意”工作总结5篇篇1一、引言本年度，医院护理部紧紧围绕“三好一满意”工作方针，全面落实各项工作任务，取得了显著成效。

本报告旨在全面梳理护理部一年来的工作成果和经验教训，总结提升护理服务质量、患者满意度等方面的成果与不足，并提出改进措施，为今后的工作提供指导。

二、工作内容及成效（一）优化护理服务质量1. 加强护理团队建设：通过举办专业技能培训、护理技能竞赛等活动，提升护理人员的业务能力和服务水平。

本年度共组织各类培训XX余次，参与人数达XX余人次。

2. 规范护理操作流程：结合医院实际情况，完善护理工作流程，确保各项护理工作规范有序进行。

实施护理质量控制计划，加强环节管理，提高护理质量。

3. 强化健康教育：针对不同病种和患者需求，制定个性化的健康教育计划，提高患者自我管理和康复能力。

全年共开展健康教育讲座XX余次，惠及患者及家属XX余人次。

（二）改善患者就医体验1. 优化服务环境：加强病区管理，美化病区环境，为患者提供温馨舒适的住院氛围。

同时，合理安排护理人员的班次和工作时间，确保患者随时得到及时的护理服务。

2. 推行人性化服务：关注患者需求，尊重患者意愿，为患者提供个性化护理服务。

如开展节假日特色护理活动、提供心理疏导服务等。

3. 加强医患沟通：定期组织医患沟通会议，听取患者意见和建议，及时解决患者反映的问题。

通过调查问卷、电话随访等方式了解患者满意度，不断优化服务流程和服务质量。

（三）提升患者满意度1. 强化患者安全教育：通过举办健康讲座、发放宣传资料等方式，加强患者对医院工作的理解和支持，提高患者的满意度和信任度。

2. 实施满意度调查：定期开展患者满意度调查，了解患者对护理工作的评价和建议。

根据调查结果，制定改进措施并落实执行。

本年度患者满意度达到XX%以上。

三、存在问题及改进措施（一）问题：护理人员素质参差不齐，部分人员服务意识有待提高。

改进措施：加强护理人员培训和教育，提高护理人员的专业水平和职业素养。

“三好一满意”总结（五篇范例）第一篇：“三好一满意”总结洛南县卫生系统“三好一满意”活动第二阶段总结“三好一满意”活动进入第二阶段以来，我们紧扣活动主题，把握活动标准，创新活动载体，强化创建力度，多措并举，全面推进，全县卫生系统“三好一满意”活动取得了显著成效。

一、活动开展情况。

1、更新服务理念，实施“人性关怀”，实现“服务好”。

一是我们坚持“行政机关带下属单位、二级医院带卫生系统”的做法，结合创先争优活动，在局机关开展了“六个一”（即问一声好、送一个微笑、让一个座、倒一杯水、说一句暖心话、办一件份内事）、“党员示范岗”、“示范股室”等创建活动，细化创建标准，强化创建措施，进一步规范文明用语，端正服务态度。

二是我们在县级二级医院和镇中心卫生院中开展了以“夯实基础护理、提供满意服务”为主题的“优质护理服务示范工程”，把“以病人为中心”、“病人是亲人”的服务理念贯穿于整个诊疗服务过程始终，实现由“身体护理”向“情感陪护”、“心理陪护”的转变，变要求服务为主动服务，加强医患沟通，强化思想交流，及时了解患者及家属的精神状态，有效疏导患者的焦虑情绪，最大限度体现人性关怀，让患者感觉住院如在家，治病要静心，放松心情，安心治病，以医务人员无微不至的关爱感化患者。

三是我们实行了电话随访制度和意见反馈制度，在病人出院十五天之内，由原就诊科室及陪护人员电话随访病人及家属，了解患者身体恢复状况，指导康复和征求意见，把服务延伸到院外，与家庭有效衔接，拉近了医患距离，和谐了医患关系。

2、强化医院管理，优化服务环境，实现“质量好”。

一是我们从改善基础设施条件入手，坚持“高标准定位、规范化建设、全方位覆盖”的原则，突出安全便捷、舒适温馨的人性化设计，完成了县医院、县中医医院医疗综合楼的内部装修和设施配备；在镇卫生院中开展了以“统一视觉标识、充实人员力量、增强设备配备、提升服务能力”为主要内容的规范化建设工作；完成了445个规范化村卫生室建设任务，每个医疗机构面貌焕然一新，使就医环境、医疗设施和辅助功能得到了大幅度的提升。