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威海市人民政府办公室关于印发威海市旅游标准化试点工作实施方案的通知文章属性•【制定机关】威海市人民政府•【公布日期】2012.05.29•【字号】威政办发[2012]36号•【施行日期】2012.05.29•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】旅游综合规定正文威海市人民政府办公室关于印发威海市旅游标准化试点工作实施方案的通知（威政办发〔2012〕36号）各市、区人民政府，高技术产业开发区、经济技术开发区、工业新区管委会，市政府各部门、单位：《威海市旅游标准化试点工作实施方案》已经市政府同意，现印发给你们，望认真组织实施。
二〇一二年五月二十九日威海市旅游标准化试点工作实施方案威海市是国家旅游局确定的第二批全国旅游标准化试点城市。
为充分发挥标准化在推动旅游产业升级、提升城市旅游服务功能、提高旅游服务质量等方面的重要作用，圆满完成旅游标准化试点任务，创建全国旅游标准化示范城市，根据国家旅游局关于旅游标准化试点工作部署和市委、市政府《关于进一步加快旅游业发展的意见》（威发〔2010〕4号），制订本实施方案。
一、指导思想、总体目标和基本原则（一）指导思想。
以科学发展观为指导，以把旅游产业培育成为我市国民经济的战略性支柱产业和扩大居民消费的先导产业为目标，建立健全旅游标准化工作机制，不断加大国家标准和行业标准的实施力度，进一步完善城市旅游服务设施，推进旅游业转型升级，实现跨越发展，努力形成具有威海特色、满足现代旅游服务业发展需要的旅游标准体系。
（二）总体目标。
通过旅游标准化试点工作，引导全市旅游企业向标准化、品牌化方向发展，全面提升城市旅游服务功能和产业素质，培育更多的旅游服务品牌，进一步提升我市旅游产业竞争力，打造以休闲度假为核心的多元化旅游产品体系，创建全国旅游标准化示范城市，打响“蓝色休闲之都，世界宜居城市”品牌，尽快把威海打造成国内一流、世界知名的海滨休闲度假旅游目的地。
（三）基本原则。
旅游购物店质量要求与评定旅游购物店质量要求与评定近年来，随着旅游业的快速发展，旅游购物也成为许多游客重要的消费项目之一。
然而，由于市场的混乱和管理的不到位，旅游购物店中存在的一些质量问题也成为了游客反映的热点问题之一。
因此，如何对旅游购物店进行质量评定，提高旅游购物服务的质量和水平，已经成为摆在旅游业、商家和游客面前的一道难题。
一、旅游购物店质量要求（一）商品质量要求旅游购物店的商品种类繁多，游客在购物时需注意商品的质量问题。
在购买商品时应尽量选择正规商家、成品匀称和外观整洁。
另外，游客在购物时一定要看清楚商品价格清单并保留购买凭证，避免在交易中出现疑问。
（二）服务质量要求旅游购物店的服务质量直接关系到游客的购物体验和商家的信誉度，对于消费者而言，旅游购物店的服务质量是非常重要的。
服务质量要求包括服务态度、服务速度、服务流程、服务规范等多种方面，其中好的服务态度可以得到游客的好口碑和商家信赖。
（三）环境质量要求环境质量是旅游购物店形象展示的重要标志之一。
在购物时，游客往往希望身处一个环境舒适、整洁干净的购物环境，有利于购物体验的提高。
好的环境质量可以给游客留下良好的购物印象，成为商家形象展示和提升经营效益的重要手段。
二、旅游购物店质量评定（一）店铺管理店铺管理是旅游购物店质量评定的重要一环。
从人力资源管理、质量控制体系等多方面了解商家的管理情况。
要求商家注重人员的培训和管理，建立起完善的管理制度，做到质量可靠、服务卓越、信誉良好。
（二）商品质量评定商品质量评定是旅游购物店质量评定的重要一环。
通过检查商品的产品质量、适用性、安全性等方面，来判断商家的对于商品质量的关注程度。
另外，也可通过对消费者满意度调查来了解购买的商品是否得到消费者的认可。
（三）服务质量评定服务质量评定是旅游购物店质量评定的重要一环。
服务质量的要求包括服务态度、速度、效率、规范等多个方面。
通过对服务过程和服务结果进行综合评价，了解商家的服务质量的好坏，以此来得到消费者的认可度。
旅游景区购物中心服务标准
1 范围
本标准规定了XX风景名胜区购物中心服务应达到的目的和要求。
本标准适用于XX风景名胜区购物中心管理工作。
2 服务目的
为游客提供安全、方便的购物环境。
3 服务要求
3.1 购物中心
3.1.1 景区在综合服务楼和各景点入口设置购物场所，购物场所不破坏主要景观，不妨碍游客游览，不与游客抢占道路和观景空间。
3.1.2 购物中心设施完好，为游客提供旅游购物的服务。
3.1.3 购物场所建筑造型、色彩、材质与周围景观环境相协调，外部广告标志不影响观景效果。
3.2 购物中心服务
3.2.1 景区对所有购物场所进行集中管理，要求从业人员统一着装，佩戴胸卡，文明服务。
3.2.2 购物中心物品摆放整齐、有序，方便游客选购。
3.23 各经营商户的经营许可证件应挂在醒目位置。
所售商晶明码标价，无出售假冒伪劣商品和过期变质食品，无围追兜售，强买强卖现象。
3.2.4 经营商户所经营的旅游商品具有本地区和本景区特色，尊
重宗教习惯。
3.2.5 从业人员应熟悉和掌握所经销商品的性能、产地、特点，主动热情地为游客介绍商品，服务中应有问有答，百问不厌，百拿不烦，尽量满足游客要求。
欢迎阅读旅游景区服务指南前?言本标准由国家旅游局提出。
本标准由全国旅游标准化技术委员会归口。
本标准起草单位：国家旅游局规划财务司、北京第二外国语学院旅游发展研究院、北京市清水木岩旅1?范围2单(使用这些文件的最新版本。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。
GB5749???生活饮用水卫生标准???‘GB ／T10001.1?标志用公共信息图形符号?第1部分：通用符号GB ／T10001.2?标志用公共信息图形符号?第2部分：旅游休闲符号GB16153???饭馆(餐厅)卫生标准GB／T16767???游乐园(场)安全和服务质量GB／T16868?商品经营质量管理规范GB／T?18971?旅游规划通则GB／T?18973???旅游厕所质量等级的划分与评定3术语和定义3．1?3．23．3?4?4．1?4．1．1?旅游景区管理层应制订《服务质量手册》，明确服务质量方针、宗旨。
表明对服务质量和服务质量管理的基本态度，对游客的服务质量承诺以及实现服务质量承诺和目标的主要方法和措施。
4．1．2?应明确服务质量目标，说明实现这一目标以及服务质量改进应遵循的途径。
4．1．3?在服务质量体系目标中应以游客为本，以服务游客为导向。
服务质量活动是一个连续不断的工作过程，应始于游客的要求，终于游客的满意。
4．1．4?应注意定期收集游客对旅游景区服务质量的反馈意见和建议，了解游客的需求变化，不断提高游客的满意度。
在服务质量管理制度中应制定有效的纠正和预防措施。
4．1．5?应培养员工强烈的服务质量意识、组织有效的服务质量激励和培训，把质量任务明确分配到各个部门和全体员工。
4．2?基本要求4．2．1?旅游景区内与游客接触的岗位都应有服务规范和质量要求，有管理制度和奖惩措施。
4．2．2?在与游客接触的岗位上工作的员工都应参加岗位培训，经业务考核合格后，方能持证上岗。
4．2．3?4．2．4?4．2．5?5?5．1?5．1．1?5．1．2?5．1．3?5．1．4?5．1．5?5．25．2．1?售票服务5.2.1.1?提前到岗，做好售票前的准备工作，如使用手撕票的旅游景区准备好票据，认真登记票号；如使用磁卡门票的旅游景区应整理好磁卡，保证磁卡平整完好；备妥充足的零钱。
旅游购物点服务质量要求1范围本标准规定了晋中旅游购物点服务质量要求的基本要求、从业人员和监督管理。
本标准适用于晋中市辖区内的旅游购物点。
2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。
凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB15630消防安全标志设置要求3术语和定义下列术语和定义适用于本标准3.1旅游购物点指主要针对游客从事普通商品、旅游纪念品、地方特色产品销售活动的固定经营场所。
本标准主要涉及位于旅游景区内的购物点。
4基本要求4.1经营性要求4.1.1有固定的经营场所。
4.1.2依法成立、证照齐全。
4.1.3应按场所位置统一编号，统一管理。
4.1.4装饰和店招应整洁美观，文字书写应规范、准确、清晰。
4.1.5遮阳、避雨设施齐全。
4.1.6商品陈列整齐、布置新颖，体现商品特点，展示旅游文化，方便消费者选购。
4.1.7在用的计量器具应按规定进行检定，保证计量准确。
4.2商品要求4.2.1商品质量4.2.1.1购物点应建立商品进货检查验收、商品质量日常管理制度。
4.2.1.2销售的商品应具有生产许可证、产品合格证、卫生合格证、商标注册证明、质量检测证明及相关的证明文件。
4.2.1.3加强商品经营过程的管理，对上柜商品、库存商品进行环节跟踪检查和验收，发现问题及时处置。
4.2.2商品标识4.2.2.1销售商品使用注册商标的，应当标明“注册商标”或者注册标记。
4.2.2.2所销售的商品应有产品质量检验合格证明，中文标明的产品名称、生产厂名和厂址，标明商品的规格、等级、所含主要成份和含量。
4.2.2.3所销售限期使用的商品应标明生产日期和安全使用期。
4.2.3商品计量4.2.3.1计量器具应登记造册，并按规定定期检定。
4.2.3.2计量单位应符合国家法定计量单位的规定，规范使用。
4.2.3.3在销售商品时，应计量准确。
旅游业国家标准、行业标准、地方标准及其他标准汇总2011-03-15 12:19:14 德阳市旅游标准化试点协调工作小组截止2011年2月，已经制定国家标准29部，行业标准7部，已完成制修订和技术审查即将发布国家标准4部。
正在制修订的国家标准和行业标准有18部。
我省现有各类、各级旅游标准33部，省级地方标准5部，区域性地方标准9部，省级其他标准9部，省级以下其他标准10部。
正在制定省级地方标准11部。
一、国家级各类旅游标准（一）基础标准1．《标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号》（GB/T 10001.1-2001）2．《旅游业基础术语》（GB/T 16766-2010）3．《旅游资源分类、调查与评价》（GB/T 18972-2003）4．《旅游规划通则》（GB/T 18971-2003）5．《标志用公共信息图形符号第2部分：旅游休闲符号》（GB/T 10001.2-2006）6．《旅游城市公共信息导向系统设置原则与要求》（待发布）（二）旅行社1．《旅行社服务通则》（待发布）2．《旅行社入境旅游服务规范》（待发布）3．《旅行社出境旅游服务规范》（待发布）4．《导游服务规范》（GB/T 15971-2010）（三）旅游住宿1．《旅游饭店星级的划分与评定》（GB/T 14308-2010）2．《旅游饭店管理信息系统建设规范》（GB/T 26357-2010）3．《星级饭店访查规范》（LB/T 006-2006）4．《绿色旅游饭店》（LB/T 007-2006）5．《公共信息导向系统设置原则与要求第8部分：宾馆与饭店》（GB /T15566.8-2007）（四）旅游景区1．《旅游景区质量等级的划分与评定》（GB/T 17775-2003）2．《旅游景区服务指南》（GB/T 26355-2010）3．《旅游景区游客中心设施与服务规范》（待发布）4．《旅游景区讲解服务规范》（待发布）5．《旅游景区公共信息导向系统设置原则与要求》（待发布）6．《绿色旅游景区管理与服务规范》（待发布）7．《民族民俗文化旅游示范区认定》（GB/T 26363-2010）8．《国家生态旅游示范区建设与运营规范》（GB/T 26362-2010）9．《旅游度假区等级划分》（GB/T 26358-2010）（五）旅游车船1．《旅游客车设施与服务规范》（GB/T 26359-2010）2．《旅游汽车公司资质等级划分》（GB/T 26364-2010）3．《内河旅游船星级的划分与评定》（GB/T 15731-2008）4．《游览船服务质量要求》（GB/T 26365-2010）（六）旅游餐饮、购物、娱乐1．《旅游餐馆设施与服务等级划分》（GB/T 26361-2010）。
旅游购物场所服务质量要求《旅游购物场所服务质量要求》
嘿，咱今天就来说说旅游购物场所服务质量这档子事儿哈。
就说上次我去一个旅游景点购物那回吧，一进去那个购物场所，那场面，真的是让我印象深刻极了。
我刚走进去，就有个售货员小姐姐满脸笑容地迎了上来，那热情劲儿，就跟见了亲人似的，“哎呀，欢迎光临呀！”这一声招呼，立马就让我觉得挺舒坦。
然后她就开始给我介绍各种商品，那叫一个详细啊，从这个东西是啥材质做的，到有啥特别的用处，说得头头是道。
我拿起一个小摆件看了看，她马上就说：“您眼光真好呀，这个摆件可精致啦，摆在家里那绝对好看，而且质量特别好，您摸摸这质感。
”她一边说还一边让我感受感受，我还真觉得挺不错的。
接着我又逛到了卖特产的区域，另一个售货员小哥哥也凑过来了，“咱这特产可都是当地最正宗的哟，您带回去送朋友送家人，那可太合适啦。
”他还主动给我拿了些试吃的，味道确实不错。
在整个购物的过程中，这些售货员们一直都很有耐心，我有啥问题他们都认真解答，一点都没有不耐烦的样子。
而且整个场所也打扫得干干净净的，让人逛起来很舒服。
我觉得呀，一个好的旅游购物场所，就应该像这样，服务人员热情周到，商品介绍详细，场所环境整洁，这样才能让我们游客有更好的购物体验嘛。
不然的话，谁还愿意在那里多待呀，是不？
总之呢，旅游购物场所的服务质量真的太重要啦，希望以后去的地方都能像这次一样让人满意哟！哈哈！。
旅游购物场所服务质量要求T首先，旅游购物场所应提供优质的商品和服务。
这包括商品的质量、品种和价格。
商品质量是一个很重要的因素，毕竟游客是为了购买商品而来的。
购物场所应保证商品的质量、原产地等信息真实可靠。
同时，购物场所应提供多样化的商品选择，以满足不同游客的需求。
另外，商品的价格也是游客关注的一个重要因素，购物场所应确保商品的价格公正合理。
其次，旅游购物场所应提供专业的导购服务。
导购员应对商品的了解和宣传有一定的专业知识，能够向游客提供准确的信息和建议。
导购员应友好、热情地接待游客，并随时为游客解答疑问和提供帮助。
导购员还可以根据游客的需求和要求，提供个性化的购物建议，帮助游客更好地选择商品。
第三，旅游购物场所应提供良好的环境和设施。
良好的环境可以使游客感到舒适和放松，更愿意停留和购物。
购物场所应保持干净整洁，有良好的通风和光线，提供舒适的座位和休息区域，方便游客休息和体验产品。
此外，购物场所应提供便利的设施，如充电宝、寄存物品等，方便游客的购物体验。
第四，旅游购物场所应建立并执行有效的投诉处理机制。
购物过程中难免会出现一些问题和纠纷，如果购物场所能够及时、有效地处理这些问题，将给游客留下良好的印象，增加游客的满意度。
购物场所应设立专门的投诉处理部门，尽快处理游客的投诉，并采取有效的措施解决问题。
最后，旅游购物场所应提供安全保障。
购物场所应严格遵守消防安全和人身安全的规定，确保游客在购物过程中的人身安全。
购物场所应具备逃生通道、紧急出口等基本设施，并定期进行安全检查和演练，以保障游客的安全。
总之，旅游购物场所服务质量的要求应以游客的满意度和消费体验为中心。
购物场所应提供优质的商品和服务，专业的导购服务，良好的环境和设施，有效的投诉处理机制，以及安全保障等。
只有满足这些要求，购物场所才能吸引更多的游客，提高销售业绩，并赢得良好的口碑。
标准化管理精细化服务全力打造世界级旅游品牌----XXX景区开展旅游标准化试点工作汇报尊敬的各位领导：大家好！首先，感谢对各级旅游部门长期以来给予我们景区开展旅游标准化工作的支持和帮助表示衷心的感谢！近年来，在各级领导的关心支持下，我们以“打造世界一流精品景区”为目标，用心去经营、用情去服务，使回乡文化园从一个鲜为人知的区域性景区发展成为全国一流、游客向往的旅游胜地。
目前，XXX景区是国家4A级旅游景区。
一、景区基本情况XXX景区位于XXX。
景区区位优势突出，周边旅游资源富集，交通非常便利，处在XXX黄金旅游线路之中。
二、XXX景区开展旅游标准化试点工作经验一直以来，我们都把标准化工作作为实现景区科学管理、科学发展的基础。
为进一步实现标准化管理、精细化服务、科学化发展，景区导入了标准化体系，2012年3月，XXX景区向自治区旅游局提交了申请，希望在上级主管部门的领导下尽早成为旅游标准化试点单位。
2013年5月，景区被自治区旅游局确认为第二批自治区旅游标准化试点单位。
前期我们已经做了以下工作：1、成立XXX景区旅游标准化试点工作领导小组2012年3月12日，公司成立了《XXX景区旅游标准化试点工作小组》。
明确了主要领导任机构责任人、分管领导任机构负责人。
2012年3月12日，经公司办公会议研究决定，景区旅游标准化工作领导小组由董事长XXX担任组长，文化总监XXX、副总经理XXX同志担任副组长，其他人员和部门负责人为成员；下设综合协调组、标准执行组、标准宣传推广组三个工作组。
同时，受标准化领导小组组长委托，副总经理孙海荣同志为标准化管理者代表。
标准化小组定期召开专题会议、研究、部署、推进标准化工作，将标准深入贯彻落实。
景区还划拨专项资金，用于建立健全标准体系、组织旅游标准实施、开展标准宣传培训、实施评价、持续改进措施等工作事项。
领导小组每月定期召开标准化工作会议，检查创建工作推进情况，并将会议精神以会议纪要的形式下发给公司各部门。
游乐园（场）安全和服务质量前言本标准代替GB/T 16767-1997《游乐园（场）安全和服务质量》。
本标准与GB/T 16767-1997的主要区别为：a) 第3章术语和定义——增加了节庆活动、高度危险作业、乘骑服务的定义；——删减了游乐设施、水上游乐设施和游客有效投诉的定义；——修改了游乐园（场）、文化娱乐设施和水上乐园等定义。
b) 第4章总则——增加了游乐园（场）经营单位设立条件和游乐园本身的硬件设施要求；——删减了秩序要求；——修改了游乐园（场）安全、服务、环境卫生要求。
c) 原标准第5章章标题“服务设施”改为“设施管理”；——增加了设施分类和设施运营要求；——增加了引进新型游乐设施（含水上游乐设施）和租赁经营游乐设施的规范要求；——增加了基础设施里的监控设施、无障碍设施、园内道路和消防设施；——删减了卫生、秩序要求；——修改的内容：“信息指示设施”改为“引导标识设施”；“接待处”和“问讯服务设施”合并为“游客中心”；“公用设施”名称改为“基础设施”；游客中心增加婴儿服务设施；公用电话增加直拨长途功能和园区增加接收移动信号；垃圾桶增加可回收和不可回收垃圾分类等内容。
d) 原标准第6章章标题“安全制度与措施”改为“安全管理”；——增加了安全管理机构与人员、安全检查、食品安全、用电消防安全、园内交通安全、节庆活动安全、高度危险作业安全、应急处理等内容；——删减了安全设施、安全及救援措施、安全作业要求，这些相关内容分别归类到设施配置、设施运营要求和安全管理等章节；——修改的内容：游客安全和员工安全，对重复内容进行了删减。
e) 删减原第7章安全作业要求，将内容归纳到第6章“安全管理”中。
原第8章“服务质量要求”改为本标准第7章“服务质量”；——增加了总要求；增加了服务岗位要求内容：水上乐园服务、VIP服务、导游服务、停车场服务、安保服务、保洁服务、游客投诉处理；——增加了服务质量监督等内容；——修改的内容：服务人员基本要求中的“职业道德”、“服务态度”、“礼节礼貌”、“指示技能”，服务岗位要求中的“机台服务”改为“乘骑服务”、“问讯服务”改为“咨询服务”，广播服务、餐饮服务、购物服务等内容也进行了部分修改。
旅游业相关国家标准、行业标准、地方标准国家标准（28项）1．《旅游景区质量等级的划分与评定》（GB/T 17775-2003）2．《旅游厕所质量等级的划分与评定》（GB/T 18973-2003）3．《标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号》（GB/T 1001.1-2006）4．《标志用公共信息图形符号第2部分：旅游休闲符号》（GB/T 1001.2-2006）5．《公共信息导向系统设置原则与要求第1部分：总则》（GB/T 15566.1-2007）6．《公共信息导向系统设置原则与要求第4部分：公共交通车站》（GB/T 15566.4-2007）7．《公共信息导向系统设置原则与要求第5部分：购物场所》（GB/T 15566.5-2007）8．《公共信息导向系统设置原则与要求第8部分：宾馆与饭店》（GB/T 15566.8-2007）9．《绿色饭店》（GB/T 21084-2007）10．《内河旅游船星级的划分与评定》（GB/T 15731-2008）11．《旅游饭店星级的划分与评定》（GB/T14308-2010）12．《导游服务规范》（GB/T 15971-2010）13．《旅游业基础术语》（GB/T 16766-2010）14．《游乐园（场）服务质量》（GB/T 16767-2010）15．《旅游娱乐场所基础设施管理及服务规范》（GB/T 26353-2010）16．《旅游信息咨询中心设置与服务规范》（GB/T 26354-2010）17．《旅游景区服务指南》（GB/T26355-2010）18．《旅游购物场所服务质量要求》（GB/T 26356-2010）19．《旅游饭店管理信息系统建设规范》（GB/T26357-2010）20．《旅游度假区等级划分》（GB/T 26358-2010）21．《旅游客车和设施与服务规范》（GB/T 26359-2010）22．《旅游电子商务网站建设技术规范》（GB/T 26360-2010）23．《旅游餐馆设施与服务等级划分》（GB/T 26361-2010 ）24．《国家生态旅游示范区建设与运营规范》（GB/T 26362-2010）25．《民族民俗文化旅游示范区认定》（GB/T 26363-2010）26．《旅游汽车公司资质等级划分》（GB/T 26364-2010）27．《游览船服务质量要求》（GB/T 26365-2010）28．《宗教活动场所和旅游场所燃香安全规范》(GB/T 26529-2010)二、行业标准（18项）1．《旅游饭店用公共信息图形符号》（LB/T001—1995）2．《旅游汽车服务质量》（LB/T 002－1995）3．《星级饭店客房客用品质量与配备要求》（LB/T 003－1996）4．《旅行社国内旅游服务质量要求》(LB/T 004-1997)5．《旅行社出境旅游服务规范》(LB/T 005-2011)6．《星级饭店访查规范》(LB/T 006-2006)7．《绿色旅游饭店》(LB/T 007-2006)8．《旅行社服务通则》(LB/T 008-2011)9．《旅行社入境旅游服务规范》(LB/T 009-2011)10．《城市旅游集散中心等级划分与评定》(LB/T 010-2011) 11．《旅游景区游客中心设施与服务规范》(LB/T 011-2011) 12．《城市旅游公共信息导向系统设置原则与要求》(LB/T 012-2011) 13．《旅游景区公共信息导向系统设置规范》(LB/T 013-2011) 14．《旅游景区讲解服务规范》( LB/T 014-2011)15．《绿色旅游景区》(LB/T 015-2011)16《温泉企业服务质量等级划分与评定》(LB/T 016-2011) 17．《国际邮轮口岸旅游服务规范》(LB/T 017-2011)18．《旅游饭店节能减排指引》(LB/T 018-2011 )三、已发布实施的地方标准（9项）1．《旅游温泉标识使用规范》（DB53/T256-2008）2．《温泉旅游服务规范》（DB53/T257-2008）3．《温泉旅游服务场所等级划分与评定》（DB53/T258-2008）4．《SPA经营场所等级划分与评定》（DB53/T259-2008）5．《导游服务规范》（DB53/T308-2010）6．《旅游购物场所等级划分与评定》（DB53/T309-2010）7．《导游服务质量等级划分与评定》（DB53/T324-2010）8．《旅行社等级划分与评定》（DB53/T341-2010）9．《旅游汽车服务质量等级划分与评定》（DB53/T342-2010）。
旅游购物场所服务质量要求G B T集团标准化办公室：[VV986T-J682P28-JP266L8-68PNN]游乐园（场）安全和服务质量前?言本标准代替GB/T16767-1997《游乐园（场）安全和服务质量》。
本标准与GB/T16767-1997的主要区别为：a)第3章术语和定义——增加了节庆活动、高度危险作业、乘骑服务的定义；——删减了游乐设施、水上游乐设施和游客有效投诉的定义；——修改了游乐园（场）、文化娱乐设施和水上乐园等定义。
b)第4章总则——增加了游乐园（场）经营单位设立条件和游乐园本身的硬件设施要求；——删减了秩序要求；——修改了游乐园（场）安全、服务、环境卫生要求。
c)原标准第5章章标题“服务设施”改为“设施管理”；——增加了设施分类和设施运营要求；——增加了引进新型游乐设施（含水上游乐设施）和租赁经营游乐设施的规范要求；——增加了基础设施里的监控设施、无障碍设施、园内道路和消防设施；——删减了卫生、秩序要求；——修改的内容：“信息指示设施”改为“引导标识设施”；“接待处”和“问讯服务设施”合并为“游客中心”；“公用设施”名称改为“基础设施”；游客中心增加婴儿服务设施；公用电话增加直拨长途功能和园区增加接收移动信号；垃圾桶增加可回收和不可回收垃圾分类等内容。
d)原标准第6章章标题“安全制度与措施”改为“安全管理”；——增加了安全管理机构与人员、安全检查、食品安全、用电消防安全、园内交通安全、节庆活动安全、高度危险作业安全、应急处理等内容；——删减了安全设施、安全及救援措施、安全作业要求，这些相关内容分别归类到设施配置、设施运营要求和安全管理等章节；——修改的内容：游客安全和员工安全，对重复内容进行了删减。
e)删减原第7章安全作业要求，将内容归纳到第6章“安全管理”中。
原第8章“服务质量要求”改为本标准第7章“服务质量”；——增加了总要求；增加了服务岗位要求内容：水上乐园服务、VIP服务、导游服务、停车场服务、安保服务、保洁服务、游客投诉处理；——增加了服务质量监督等内容；——修改的内容：服务人员基本要求中的“职业道德”、“服务态度”、“礼节礼貌”、“指示技能”，服务岗位要求中的“机台服务”改为“乘骑服务”、“问讯服务”改为“咨询服务”，广播服务、餐饮服务、购物服务等内容也进行了部分修改。
自然生态景区购物店建设地方标准自然生态景区购物店建设地方标准导语：如今，随着旅游业的快速发展，自然生态景区成为人们休闲度假的首选目的地。
在游客众多的环境中，购物店的建设与管理变得尤为重要。
制定适用于自然生态景区购物店的地方标准具有重要意义。
本文将就自然生态景区购物店建设地方标准进行全面评估，并探讨其对景区可持续发展的影响。
一、自然生态景区购物店建设地方标准的必要性1.自然保护：自然生态景区以其原生态和独特的自然美景而闻名。
购物店的建设对景区生态环境产生很大影响。
制定适用于景区的购物店建设标准有助于保护景区的自然生态环境，减少对生态系统的破坏。
2.游客体验：购物是景区游客的重要需求之一，购物店的建设对游客的消费体验至关重要。
通过制定地方标准，可以保障购物店提供高质量的商品和服务，提升游客在景区的购物体验，增加游客对景区的满意度和忠诚度。
3.经济发展：购物业是旅游业的重要组成部分，对旅游业的发展起着推动作用。
自然生态景区购物店的建设将促进当地经济的繁荣和发展，创造就业机会，提高居民收入水平。
二、自然生态景区购物店建设地方标准的内容1.建筑设计与布局要求：购物店的建筑设计应融入景区的自然风貌，使用环保材料进行建设。
布局要合理，与周边环境相协调，便于游客的通行与导览。
2.商品品质与管理要求：购物店应提供地方特色产品和本地品牌，注重商品的质量和原产地标识。
购物店应制定商品管理标准，确保商品的新鲜度和品质，并建立售后服务体系，方便游客退换货。
3.环境保护要求：购物店应设立垃圾分类回收箱，加强垃圾处理和废弃物回收工作。
禁止销售野生动植物制品和其他违禁品，保护景区的生物多样性和自然资源。
4.服务质量要求：购物店员工应经过专业培训，提供高质量的服务。
店内应设有消费者咨询台和投诉处理系统，及时解决游客的问题和投诉。
5.标识和宣传要求：购物店应明确标识，突出景区特色，提供相关宣传资料，向游客介绍景区文化和自然资源，增加游客的参观体验。
游乐园（场）安全和服务质量前言本标准代替GB/T 16767-1997《游乐园（场）安全和服务质量》。
本标准与GB/T 16767-1997的主要区别为：a) 第3章术语和定义——增加了节庆活动、高度危险作业、乘骑服务的定义；——删减了游乐设施、水上游乐设施和游客有效投诉的定义；——修改了游乐园（场）、文化娱乐设施和水上乐园等定义。
b) 第4章总则——增加了游乐园（场）经营单位设立条件和游乐园本身的硬件设施要求；——删减了秩序要求；——修改了游乐园（场）安全、服务、环境卫生要求。
c) 原标准第5章章标题“服务设施”改为“设施管理”；——增加了设施分类和设施运营要求；——增加了引进新型游乐设施（含水上游乐设施）和租赁经营游乐设施的规范要求；——增加了基础设施里的监控设施、无障碍设施、园内道路和消防设施；——删减了卫生、秩序要求；——修改的内容：“信息指示设施”改为“引导标识设施”；“接待处”和“问讯服务设施”合并为“游客中心”；“公用设施”名称改为“基础设施”；游客中心增加婴儿服务设施；公用电话增加直拨长途功能和园区增加接收移动信号；垃圾桶增加可回收和不可回收垃圾分类等内容。
d) 原标准第6章章标题“安全制度与措施”改为“安全管理”；——增加了安全管理机构与人员、安全检查、食品安全、用电消防安全、园内交通安全、节庆活动安全、高度危险作业安全、应急处理等内容；——删减了安全设施、安全及救援措施、安全作业要求，这些相关内容分别归类到设施配置、设施运营要求和安全管理等章节；——修改的内容：游客安全和员工安全，对重复内容进行了删减。
e) 删减原第7章安全作业要求，将内容归纳到第6章“安全管理”中。
原第8章“服务质量要求”改为本标准第7章“服务质量”；——增加了总要求；增加了服务岗位要求内容：水上乐园服务、VIP服务、导游服务、停车场服务、安保服务、保洁服务、游客投诉处理；——增加了服务质量监督等内容；——修改的内容：服务人员基本要求中的“职业道德”、“服务态度”、“礼节礼貌”、“指示技能”，服务岗位要求中的“机台服务”改为“乘骑服务”、“问讯服务”改为“咨询服务”，广播服务、餐饮服务、购物服务等内容也进行了部分修改。
f) 原第9章“卫生与环境要求”改为本标准第8章“环境卫生”；——增加了总要求和环保要求；——修改的内容有：水上乐园卫生要求，公共场所卫生要求。
g) 原第10章“服务质量保证和监督”取消；——删减了建立服务质量保证体系、建立安全操作保证体系、建立安全维护保证体系、“投诉处理”内容调整到“游客投诉服务”。
h) 删减了原标准附录A、附录B、附录C、附录D、附录E、附录F，原有相关内容分别归类到设施运营要求和安全管理等章节。
本标准由国家旅游局提出。
本标准由全国旅游标准化技术委员会归口。
本标准起草单位：国家旅游局综合协调司、深圳华侨城控股股份有限公司、深圳市标准技术研究院。
本标准主要起草人：刘小军、杨宏远、唐兵、周梅、袁璟、赵珂、王刚、王清华、罗金水、孙金岭、何风云、高振亚、杜佳。
引言随着我国主题乐园业的蓬勃发展，科技水平和管理水平的不断进步，广大游客对游乐园（场）的安全与服务质量要求越来越高。
为了适应新形势，更好地保障游客在游乐园（场）的安全和合法权益，满足游客娱乐体验需求，促进游乐园（场）运营管理和服务水平的提高，本标准对GB/T 16767-1997进行了修订。
本标准在修订过程中总结了原标准在实施过程中的经验，吸收了国内外游乐园最新的管理理念和技术规范。
游乐园（场）经营管理者应根据本标准的要求制定具体的工作制度和操作规程并付诸实施，以保障游乐设施安全运行，杜绝安全事故发生，为游客提供安全、舒适、快乐的服务。
游乐园（场）安全和服务质量1范围本标准界定了游乐园(场)的相关术语和定义、规定了游乐园(场)的设施管理、安全管理、服务质量和环境卫生等方面的要求。
本标准适用于设有游乐设施的主题公园和各类游乐园(场)。
2规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。
凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。
GB 2893安全色GB 2894安全标志GB 3096 声环境质量标准GB 5749 生活饮用水卫生标准GB 8408 游乐设施安全规范GB 9664 文化娱乐场所卫生标准GB 9665 公共浴室卫生标准GB 9667 游泳场所卫生标准GB 9670 商场(店)、书店卫生标准GB/T 10001.1 标志用公共信息图形符号第1部分: 通用符号GB/T 10001.2 标志用公共信息图形符号第2部分: 旅游休闲符号GB/T 11651 劳动防护用品选用规则GB 13495 消防安全标志GB 15630 消防安全标志设置要求GB/T 17775旅游区（点）质量等级的划分与评定GB/T 18973旅游厕所质量等级的划分与评定GB 20286 公共场所阻燃制品及组件燃烧性能要求和标识CJJ 48-1992 公园设计规范JGJ 46 施工现场临时用电安全技术规范WH 0201 歌舞厅照明及光污染限定标准3术语和定义下列术语和定义适用于本标准。
3.1游乐园(场) amusement park以游乐设施为主要载体，以娱乐活动为重要内容，为游客提供游乐体验的合法经营场所。
3.2文化娱乐设施culture & Entertainment Facilities在游乐园(场)内为增加游客娱乐体验而设置的文化配套设施，如表演场所、影院、歌舞厅等。
3.3水上乐园waterparks为游客提供嬉水活动的水上游乐场所或区域。
3.4节庆活动events在游乐园（场）内举办的具有特定主题的各种节日庆典和文化活动，以及根据社会需求而举办的各种专场活动。
3.5高度危险作业high-risk operations在游乐园（场）内开展的行为人即使采取适当的注意和预防措施仍难免对自己、他人产生伤害，或对财产造成严重损害的作业，包括高空、高压、易燃、易爆、剧毒、高速运输作业。
3.6乘骑服务rides services为满足游客乘坐或驾骑游乐设施的娱乐需求而提供的相关服务。
4总则4.1游乐园（场）的规划建设以及设施的配置等应符合安全、质检、旅游、消防、卫生、环保等国家和地方现行的有关法规和标准。
4.2游乐园（场）应建立健全安全生产责任制和各项安全管理制度，配备专门机构及人员负责安全工作，确保园区正常运营，杜绝安全事故发生。
4.3游乐园（场）应树立全员服务意识，制订详细的岗位服务守则,通过培训和服务质量监督，提升园区服务水平，满足游客娱乐体验需求。
4.4游乐园（场）应建立健全环境卫生管理制度，严格执行相关卫生标准，为游客娱乐体验营造一个生态和谐、整洁美观的园区环境。
5设施管理5.1设施的配置要求5.1.1基本要求5.1.1.1游乐园（场）所应根据园（场）主题特征，综合考虑地形地貌现状、占地面积、投资规模、建设分期、内容布局等因素进行科学地规划、设计，合理配置游乐设施、接待设施、引导标识设施和基础设施。
有条件的可增加文化娱乐设施和水上游乐设施等。
5.1.1.2游乐园（场）内特种设备应符合国家相关规定。
5.1.2游乐设施（含水上游乐设施）5.1.2.1游乐设施（含水上游乐设施）的购置、安装、运行、改造、维修以及使用管理、监督管理应按GB 8408及国家有关部门制定的游乐设施（含水上游乐设施）安全监督管理办法等有关规定执行。
使用这些设备设施，应取得法定技术检验部门出具的合格证书。
5.1.2.2对于引进的新型游乐设施（含水上游乐设施），若无相应国家或行业标准，应采用设备引进国家或地区关于该设备的标准进行管理，制定相应的企业标准和操作规范，并报有关主管部门进行标准备案。
5.1.3文化娱乐设施与文化主题5.1.3.1各种文化娱乐设施及其配套装置的建设、安装应符合国家有关法律法规要求，确保性能良好,使用安全可靠。
5.1.3.2舞台、灯光、音响等演出设施设备的安装、摆放应整齐美观，充分满足表演要求。
5.1.3.3舞台内设备防坠装置应安全有效，幕帷、道具等选材和制作应符合GB 20286要求。
5.1.3.4场内应通风良好，设置有充足的紧急疏散通道。
5.1.3.5文化主题的设置应遵循文化的本真性。
5.1.4引导标识设施5.1.4.1游乐园（场）应在主入口附近设置导游全景图和游客须知，全景图应正确标识出主要景点及旅游服务设施的位置，游客须知应简明扼要地对园区注意事项进行说明。
5.1.4.2游乐园(场)应在园区内主要通道、交叉路口设置导览图，标明现在位置及周边景点和服务设施的图示。
5.1.4.3在游乐项目的入口处，应在显著的地方设置该项目的游乐规则介绍牌。
5.1.4.4游乐园(场)中的所有引导标识应符合GB/T 10001.1、GB/T 10001.2要求，同时以中、英文2种以上文字表示；各类介绍牌和标识牌的外形应与景区环境和谐一致；安全色应符合GB 2893要求。
5.1.5接待设施5.1.5.1停车场5.1.5.1.1停车场应设置在游乐园(场)主入口附近，其规模与游乐园(场)接待规模相适应。
按GB/T 10001.1设置停车场的标志。
5.1.5.1.2收费明示牌应设置在停车场入口显著地方，收费价格按国家相关规定执行。
5.1.5.1.3场内应设置停车场布置图、车辆走向简图及出入标识。
5.1.5.1.4应平整坚实、绿化美观，有条件的应建生态化、景观化停车场。
5.1.5.1.5应有专人负责管理、疏导，车辆停靠整齐有序。
5.1.5.2售票处5.1.5.2.1售票处应设在游乐园(场)主入口显著位置，周围环境良好、开阔，设置遮阴避雨设施及排队栅栏。
5.1.5.2.2售票窗口的数量应与游乐园(场)能接纳的游客量相适应。
5.1.5.2.3游乐园(场)内分单项购票游乐的，应设置专门的售票处，方便游客购票。
5.1.5.2.4应向游客公布门票价格及园区所有收费游乐项目价格表、购票须知、营业时间、游乐园(场)简介、项目介绍等服务指南。
5.1.5.3游客中心5.1.5.3.1游客中心应设在游乐园(场)主入口附近，有醒目的标志，面积与游客接待量相适应。
5.1.5.3.2应配有影视介绍系统，能提供本游乐园（场）导览宣传资料和游程线路图等，并应明示免费服务项目。
5.1.5.3.3应设包括咨询处、咨询电话和广播室在内的咨询服务设施。
5.1.5.3.4应设婴儿服务设施，如热奶设备、喂奶场所等。
5.1.5.3.5应设有专门接受游客投诉的柜台，并有专人值班。
5.1.5.4行李保管处5.1.5.4.1行李保管处应设在游乐园(场)主入口附近，方便游客寄存行李等物品。
