中国建设银行股份有限公司手机银行个人客户服务协议

建设银行协议书模板甲方（银行）：中国建设银行股份有限公司乙方（客户）：[客户全称]鉴于甲方为一家合法设立并有效存续的商业银行，乙方为具有完全民事行为能力的个人或法人，双方本着平等自愿、诚实信用的原则，就乙方在中国建设银行股份有限公司开立账户、办理存款、贷款及其他金融服务等事宜，经协商一致，达成如下协议：第一条账户开立1.1 乙方同意在甲方开立账户，并保证提供的所有信息真实、准确、完整。

1.2 甲方根据乙方提供的资料，为乙方开立账户，并提供相应的账户管理服务。

1.3 乙方应妥善保管账户信息，不得泄露给任何第三方。

第二条存款服务2.1 乙方有权将合法资金存入甲方账户，并享有甲方提供的存款利息。

2.2 甲方应根据国家相关规定和本协议约定，向乙方支付存款利息。

2.3 乙方应按照甲方的规定，办理存款业务。

第三条贷款服务3.1 甲方根据乙方的信用状况和还款能力，可向乙方提供贷款服务。

3.2 乙方在申请贷款时，应向甲方提供真实、合法、有效的贷款申请资料。

3.3 甲方对乙方的贷款申请进行审核，审核通过后，双方应签订具体的贷款合同。

第四条其他金融服务4.1 甲方可根据乙方的需求，提供包括但不限于理财、保险、外汇等其他金融服务。

4.2 乙方在办理其他金融服务时，应遵守甲方的相关规定。

第五条信息披露与保密5.1 甲方应向乙方披露与金融服务相关的所有重要信息。

5.2 双方应对在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密和个人隐私予以保密。

第六条违约责任6.1 如乙方违反本协议的任何条款，甲方有权要求乙方承担违约责任，并赔偿因此给甲方造成的损失。

6.2 如甲方违反本协议的任何条款，乙方有权要求甲方承担违约责任，并赔偿因此给乙方造成的损失。

第七条争议解决7.1 本协议的解释、适用及争议解决均适用中华人民共和国法律。

7.2 双方因履行本协议所发生的任何争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方可向甲方所在地人民法院提起诉讼。

客户服务协议本客户服务协议（以下简称“协议”）由以下各方（以下统称为“双方”）于XX年XX月XX日签署：甲方：（公司名称/个人姓名）地址：联系电话：电子邮箱：乙方：（公司名称/个人姓名）地址：联系电话：电子邮箱：鉴于：1. 甲方是一家提供（产品/服务）的公司/个人，具备相应的资质和能力；2. 乙方希望成为甲方的客户，并享受甲方提供的客户服务；双方经过友好协商，达成如下协议：第一条：客户服务内容1.1 甲方将根据乙方的需求及要求，提供如下客户服务（具体服务内容请根据实际情况填写）：1.1.1 产品/服务咨询和推荐；1.1.2 订单处理和跟踪；1.1.3 产品/服务售后支持，包括故障排除、维修等；1.1.4 其他相关服务（如样品提供、培训等）。

1.2 甲方将尽最大努力提供准确、及时、优质的服务，确保乙方的满意度和利益最大化。

第二条：服务费用和支付方式2.1 甲方向乙方提供的客户服务，根据实际服务内容和协商结果，双方可约定相应的服务费用。

具体费用及支付方式如下所示：（此处填写具体费用和支付方式，可包括一次性费用、按次计费或按年/月计费等方式）2.2 乙方应根据协商结果，在约定时间内按照约定方式支付服务费用。

第三条：保密条款3.1 双方同意在协议有效期内及协议终止后保守对方提供的商业机密、技术资料、经营策略等所有有关商业信息，不得向任何第三方（未经对方书面同意）透露或披露。

3.2 甲方承诺采取必要的技术和管理措施，确保乙方的机密信息不被泄露或滥用。

第四条：协议期限与终止4.1 本协议自双方签署之日起生效，有效期为（具体时间，如一年/两年），自然期满后自动终止。

4.2 若任何一方违反本协议的约定，守约方有权解除本协议，并有权要求违约方承担相应的法律责任。

第五条：争议解决5.1 因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应友好协商解决。

5.2 若协商未能解决，则应提交有管辖权的人民法院诉讼解决。

第六条：其他条款6.1 本协议一式两份，甲方和乙方各执一份，具有同等法律效力。

中国建设银行股份有限公司网上银行业务章程第一章总则第一条为规范中国建设银行股份有限公司(以下简称“建设银行”)网上银行业务（以下简称“网上银行”）的管理，保障网上银行系统的安全有效运行，为客户提供快捷、安全、方便的服务，根据国家相应的法律法规、中国人民银行《网上银行业务管理暂行办法》和中国银行业监督管理委员会有关规定，特制定本章程。

第二条建设银行及网上银行客户应遵守本章程，网上银行交易受本章程约束。

第三条本章程所称的网上银行是建设银行通过因特网向客户提供金融交易服务和信息服务。

第四条建设银行应在保障网上银行系统稳定运行、客户资金安全的前提下，拓展业务范围，增强系统功能，为客户提供快捷、方便的服务。

第五条客户在网上银行系统进行交易所产生的经过数字签名的电子支付信息，为有效的支付依据。

依据电子支付信息打印的纸式凭证，与客户填制的凭证具有同等法律效力，建设银行据此进行有关业务处理。

第二章业务范围与服务对象第六条网上银行系统可为客户提供支付结算、客户理财及信息等各类服务。

第七条凡已在建设银行开立账户的公民（自然人，以下称“个人客户”）、法人以及其他合法组织（以下称“企业客户”）均可申请网上银行业务服务。

第三章个人客户申请程序第八条申请网上银行服务的个人客户需同意《中国建设银行网上银行个人客户服务协议》，在网上或柜台登记个人相关信息，获得个人客户凭客户识别号，设定密码。

登记的信息必须真实、有效。

第九条个人客户签约时应提交申请人有效身份证件和账户资料；银行应认真审查，对符合网上银行申请条件的客户，由客户在《中国建设银行网上银行服务个人申请表》上签字。

第十条个人客户可以通过网上银行系统自助下载由中国建设银行认证中心颁发的电子证书。

第十一条个人客户凭客户识别号、密码、电子证书等办理所有网上银行个人业务，也可以仅凭客户识别号与密码使用网上银行提供的查询类、小额支付类服务。

第十二条个人客户应按照《中国建设银行网上银行个人客户操作手册》办理网上银行业务。

手机银行服务费优惠调整的常见问题解答1.建行收取手机银行服务费的依据是什么？答：根据银监会颁布实施的《商业银行服务价格管理暂行办法》(银监[2003]3号令)第九条规定，对于手机银行的服务价格，我行有权自行制定和调整。

此外,根据《中国建设银行股份有限公司电子银行个人客户服务协议》（第四条规定:建行有权依据法律、法规、规章或业务需要对电子银行服务系统的收费标准等进行调整，并正式对外公告，自公告施行之日公告内容构成对客户协议的有效修改和补充.）及《中国建设银行服务价格》的有关规定，我行进行此次手机银行月服务费优惠政策的调整。

按照目前银行业的惯例，我行在资费调整前，已提前30天通过建行网点、国际互联网站、手机银行登陆页面、短信等渠道告知客户，客户不同意资费调整的有权注销服务，以充分保障客户的知情权和选择权.2.月服务费优惠调整何时开始？答：月服务费优惠调整从2010年3月1日正式执行.3.本次月服务费优惠调整涉及哪些手机银行客户？答：本次月服务费优惠调整只涉及我行移动手机银行客户，电信及联通手机银行客户收费标准不变.4.本次调整后月服务费标准如何?答：自2010年3月1日起,扩大对手机银行缴费客户的优惠幅度，服务费由6元/月下调至3元/月，继续提供手机银行全部服务功能;自2010年3月1日起，对原仅能使用部分查询功能的免费客户进行服务升级，开放所有查询、缴费、支付功能,同时结束免费优惠期，收取1元/月的服务费。

自2010年1月24日起，新开通手机银行的客户,可享受1个月的免费试用期，同时需选择3元/月服务，使用手机银行所有功能，或选择1元/月服务,使用查询、缴费、支付功能.如果客户不再需要手机银行服务,可通过我行网点、国际互联网站、手机银行等渠道对所定制的手机银行业务进行注销。

如在2010年3月1日之前未注销，我行将按上述标准从客户银行账户中扣划相关服务费用。

5.什么是高级版，什么是普通版？答：存量客户中原免费客户在2010年3月1日后自动成为普通版客户，收费客户自动成为高级版客户。

建行手机银行开通登录和终止指南手机银行开通登录和终止客户分类1、根据客户账户签约手机银行的状态，手机银行客户分为签约客户和非签约客户，有一个及以上签约账户的客户为手机银行签约客户，没有签约账户的为手机银行非签约客户;2、根据客户自己选择付费（银行收取的信息费）或不付费服务方式，手机银行客户又分为收费客户和免费客户。

签约收费客户可享受手机银行所有功能，未签约收费客户可使用除转账汇款外的所有功能，免费客户（含签约、非签约客户，）则仅能使用余额查询、账户管理、我的服务三项功能。

二、开通条件在建行开立实名制且预留有密码的龙卡或存折账户（证券卡、公积金账户只能追加，不能开通或签约）;有效身份证件，如身份证等;部支持上网功能的手机。

三、开通流程（一）手机开通（此方式开通或追加的手机银行账户状态为未签约状态）“移动梦网”用户使用手机开通方法首先可通过以下三种方式找到建行手机银行。

方式一：在手机上网地址栏中输入网址：wap. ccb. com即可入进建行手机WAP网站，通过网站中的手机银行链接进入，进入后将建行手机银行首页设置为手机书签，方便下次登录。

方式二：编辑短信“9999”或“CCB”发送到95533,通过回复短信即可链接到建行手机银行，进入后请将建行手机银行首页设置为手机书签，方便下次登录。

方式三：如图所示找到建行手机银行后，可按照下图所示流程开通手机银行服务。

同总服务协议，输入身份证件号（注总区分字母人小写）、账号、账户密码，设宜登录密码电信“互联星空”用户使用手机开通方法:3电信“神奇宝典”用户使用手机开通方法:（二）通过网上开通手机银行方式一:方式二:建行网银客户在登录网银后点击右侧的“手机轻松理财”链接，在弹出页面中点击“手机银行服务”，接受服务协议，输入欲开通手机银行的手机号码、客户姓名、证件类型和号码、建行账号和密码、设置手机银行登陆密码即可开通手机银行服务，成为手机银行非签约客户。

方式三:登录个人网上银行，选择“我的账户”-“其他账户服务”- “渠道互动签约与维护”-点选“手机银行”，再选择“开通渠道” （已开通手机银行的客户此功能不可用）或“追加账户”。

网上银行业务个人客户服务协议书7篇篇1甲方：[银行名称]乙方：[客户姓名]鉴于甲方与乙方达成关于网上银行服务的共识，为了更好地向乙方提供优质、高效的服务，甲乙双方根据《中华人民共和国合同法》等相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平的原则，就甲方为乙方提供网上银行业务服务事宜达成如下协议：一、协议目的本协议旨在明确甲乙双方在使用甲方网上银行服务过程中的权利义务关系，保护双方的合法权益。

二、服务内容甲方为乙方提供网上银行服务，包括但不限于账户查询、转账汇款、投资理财、信用卡还款等。

三、服务期限本协议自乙方注册成为甲方网上银行客户之日起生效，有效期至乙方终止网上银行服务或本协议另有约定。

四、双方权利义务（一）甲方权利与义务：1. 为乙方提供安全、高效的网上银行服务；2. 严格按照国家法律法规的规定及本协议的约定，保护乙方的个人隐私和账户安全；3. 对乙方提出的合理请求及时响应；4. 定期对网上银行系统进行维护和升级。

（二）乙方权利与义务：1. 乙方需为完全民事行为能力人，注册成为甲方网上银行客户时须提供真实、准确的个人信息；2. 乙方应妥善保管其网上银行登录密码、交易密码等安全信息，避免泄露；3. 乙方使用网上银行服务过程中，应遵循甲方的交易规则及操作流程；4. 乙方应对通过网上银行进行交易的行为承担法律责任。

五、服务费用与支付方式1. 网上银行服务费用标准详见甲方公告；2. 乙方应按照甲方公告的收费标准及时足额支付服务费用；3. 乙方通过网上银行业务产生的费用，将从乙方在甲方开立的账户中直接扣除。

六、保密条款1. 甲乙双方应对涉及对方商业秘密的信息予以保密；2. 未经对方书面许可，任何一方不得向第三方透露本协议内容及相关商业秘密。

七、违约责任1. 若因甲方的原因导致乙方损失，甲方应承担相应的赔偿责任；2. 若因乙方的原因导致甲方损失，乙方应承担相应的赔偿责任。

八、协议变更与终止1. 甲乙双方可通过书面形式对本协议进行变更；2. 乙方有权随时终止本协议，但需按照甲方规定的流程办理注销手续；3. 本协议到期后，若乙方未办理续签手续，则本协议自动终止。

银行电子银行企业客户服务协议书6篇篇1甲方（银行）：__________乙方（企业）：__________鉴于甲乙双方同意，在平等互利的基础上，根据《中华人民共和国合同法》等相关法律法规的规定，就甲方为乙方提供电子银行服务事宜达成如下协议：一、协议目的甲乙双方本着互惠互利、共同发展的原则，通过电子银行服务实现双方业务的高效、便捷处理，提升金融服务水平。

二、服务内容甲方为乙方提供电子银行服务，包括但不限于网上银行、手机银行等。

服务内容包括但不限于账户查询、转账汇款、交易明细查询、在线支付等。

三、双方权利与义务1. 甲方的权利与义务（1）甲方应根据乙方的申请，为乙方提供电子银行服务。

（2）甲方应确保电子银行系统的正常运行，保障乙方数据安全。

（3）甲方应对乙方的个人信息及交易信息承担保密义务。

（4）甲方有权对乙方使用电子银行服务的情况进行监控和记录。

（5）甲方有权按照本协议及国家相关法律法规的规定，对乙方的违规行为进行处理。

2. 乙方的权利与义务（1）乙方应确保在使用电子银行服务时遵守国家法律法规及本协议的规定。

（2）乙方应妥善保管其电子银行登录名、密码等安全信息，不得泄露给他人。

（3）乙方应确保通过电子银行服务进行的交易真实有效。

（4）乙方有权享受甲方提供的电子银行服务，并有权对甲方提供的服务提出意见和建议。

（5）乙方有权要求甲方提供电子银行服务的记录和业务凭证。

四、服务费用及支付方式1. 乙方使用甲方提供的电子银行服务，需按照甲方的收费标准支付服务费用。

2. 乙方应按照约定的支付方式及时足额支付服务费用。

3. 甲方有权根据业务发展情况调整收费标准，调整后的收费标准应及时通知乙方。

五、协议生效与期限本协议自甲乙双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。

协议到期前，双方可协商续签。

六、违约责任如甲乙任何一方违反本协议的约定，应承担违约责任，并赔偿对方因此造成的损失。

七、协议变更与解除本协议履行过程中，如需变更或解除，应经甲乙双方协商一致，并书面达成变更或解除协议。

中国建设银行股份有限公司代付业务协议书甲方：（名称）法定代表人或负责人：住所：通讯地址及邮编：联系人：联系电话：传真：乙方：中国建设银行股份有限公司分（支）行负责人：住所：通讯地址及邮编：联系人：联系电话：传真：为明确双方责任，本着互惠互利、共同发展的原则，经甲、乙双方友好协商，就甲方委托乙方办理代付业务达成以下合作协议。

第一条甲方委托乙方办理代付业务，乙方在甲方指定的日期（节假日则顺延至其后的第一个工作日）内，将甲方向其发放对象支付的资金存入其发放对象指定的个人存款账户。

第二条本协议所称的个人存款账户指个人银行结算账户，个人存款账户介质为龙卡通。

第三条办理首次代付业务时，甲方应提供发放对象在乙方开立的个人存款账户名称和号码。

对于需要在乙方新开户的发放对象，甲方应征得发放对象同意，选定乙方开户进行代理代付业务，甲方应提供单位负责人、授权经办人、发放对象的身份证件，出示委托单位对经办人的授权委托书，并依法承担相应法律责任，乙方据以开立个人存款账户。

办理代付业务的个人存款账户介质的交接手续时，委托单位经办人必须出示委托单位对经办人的授权委托书和经办人的身份证件，并须在银行提供的资料清单上签字确认。

第四条乙方为甲方发放对象新开立个人存款账户介质设置密码时，采用□统一设置初始密码□随机生成密码。

乙方将个人存款账户介质和密码信息交甲方发放给其发放对象，甲方对个人存款账户介质、密码等信息承担保密责任，由于甲方原因泄漏发放对象存款账户、密码等信息造成损失的，由甲方负责。

甲方应向其发放对象说明使用注意事项，对于统一设置初始密码方式的，甲方发放对象初次领到个人存款账户介质后，应及时由本人持身份证件到乙方柜台修改密码，以防他人冒领、盗用存款，否则由此造成的损失乙方不承担赔偿责任。

第五条甲方选择□柜台报盘□专线传输□其它：模式办理代付数据文件传递。

选择柜面报盘模式办理代付业务的，应优先提供加密磁盘（非加密磁盘还需提供纸质代付清单），按照甲、乙双方认可的数据格式和数据加密程序进行数据加密，磁盘信息的真实性、正确性及代付资金用途的合法性由甲方负责，因加密磁盘数据不正确造成的损失乙方不承担责任。

中国建设银行股份有限公司关于调整个人网上银行交易限额的通知正文：---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 中国建设银行股份有限公司关于调整个人网上银行交易限额的通知尊敬的客户：为进一步改善服务，方便广大客户运用电子银行渠道进行交易，提升客户体验，应广大客户的要求，我行近期将对个人网上银行的交易限额做如下调整：一、使用网银盾且开通了短信验证服务的个人网上银行客户转账类交易限额由单笔20万元提高到500万元，日累计50万元提高到500万元。

二、使用网银盾且未开通短信验证服务的个人网上银行客户转账类交易限额由单笔20万元提高到50万元，日累计50万元提高到500万元。

三、使用网银盾的个人网上银行客户网上支付交易限额提高到单笔和日累计50万元。

四、使用网银盾的个人网上银行客户外汇买卖交易限额调整到单笔和日累计1000万元。

上述限额调整自2010年4月16日9：00点开始执行，本次限额调整只针对使用网银盾的个人网上银行客户的转账、网上支付、外汇买卖交易限额。

其中，转账类交易包括客户向本人或他人账户的转账与汇款、定活互转、跨行转账、私对公转账等。

我行手机银行交易限额维持不变，您可以登录我行网站查询网上银行和手机银行全部交易限额标准。

感谢您对建设银行的支持！特此公告。

中国建设银行股份有限公司2010年4月6日附1：中国建设银行网上银行交易限额表交易类型网银缴费网上支付转账汇款类型（单笔/日累计）（单笔/日累计）（单笔/日累计）普通客户便捷支付500/500500/500500/500普通客户1000/5000----高级客户文件证书1000/5000----动态口令卡5000/50005000/50005000/5000短信动态口令文件证书＋动态口令卡5万/10万5万/10万5万/10万一代网银盾＋动态口令卡5万/10万50万/50万50万（二代支付跨行5万元）/100万一代网银盾＋短信动态口令5万/10万50万/50万500万（二代支付跨行5万元）/500万二代网银盾5万/10万50万/50万500万（二代支付跨行5万元）/500万账号支付服务--1000/1000（深圳5000/5000）--说明：1、“--”为不提供此类服务。

附件2：个人征信客户授权书尊敬的客户：为了维护您的权益，请在签署本授权书前，仔细阅读本授权书各条款（特别是黑体字条款），关注您在授权书中的权利、义务。

中国建设银行股份有限公司：一、本人同意并不可撤销地授权：贵行按照国家相关规定采集并向金融信用信息基础数据库及其他依法成立的征信机构提供本人个人信息和包括信贷信息在内的信用信息（包含本人因未及时履行合同义务产生的不良信息）。

二、本人同意并不可撤销地授权：贵行可以根据国家有关规定，在办理涉及本人的业务时，有权向金融信用信息基础数据库及其他依法成立的征信机构查询、打印、保存本人的信用信息，并用于下述用途：（一）审核本人贷款、贷记卡（信用卡）、准贷记卡申请；（二）审核本人作为提出贷款申请或特约商户申请的个人、组织或机构的负责人、法定代表人、出资人、担保人、企业经营者、实际控制人；（三）对已向本人或本人担任法人、出资人、担保人、企业经营者、实际控制人的个人、机构或组织发放的贷款、贷记卡（信用卡）、准贷记卡进行贷后风险管理；（四）向本人提供的其他贵行合法经营范围内的业务。

三、如果贵行超出本授权书范围进行数据报送和查询使用，则贵行应承担与此有关的法律责任。

本授权书有效期至本人业务结清之日止。

四、若本人在贵行业务未获批准办理，本授权书及本人信用报告等资料无须退回本人。

五、本授权书内容与相关业务的合同条款不一致的，无论相关合同在本授权书之前或之后签署，均应以本授权书的内容为准，但相关合同条款明确约定是针对本授权书内容所做修订的除外。

本人声明：本人已仔细阅读上述所有条款，并已特别注意字体加黑的内容。

贵行已应本人要求对相关条款予以明确说明。

本人对所有条款的含义及相应的法律后果已全部通晓并充分理解，本人自愿作出上述授权、承诺和声明。

本人姓名：证件名称及号码：签署日期：年月日（为保护您的合法权益，请您完整填写空白项内容。

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建行用户协议尊敬的用户，欢迎您使用建设银行（以下简称建行）的服务。

在您开始使用建行的产品和服务之前，请您仔细阅读以下用户协议。

通过注册或使用建行的产品和服务，即表示您已经阅读、理解并同意接受本协议的所有条款和条件。

如果您不同意本协议的任何内容，请您立即停止使用建行的服务。

一、账户注册与使用1. 您在注册账户时应提供真实、准确、完整的个人信息，并及时更新相关信息。

若因您提供的信息不真实、不准确或不完整而导致的任何损失或责任，建行将不承担任何责任。

2. 您应当妥善保管自己的账户和密码，并对以您的账户和密码进行的所有活动负责。

如果您发现任何未经授权使用您账户的情况，应立即通知建行，并采取相应措施保护自己的权益。

3. 您在使用建行的产品和服务时，应遵守相关法律法规和建行的规定，不得进行任何违法、违规或侵权行为。

如因您的违法、违规或侵权行为导致的任何损失或责任，建行将保留追究您法律责任的权利。

二、服务内容与风险提示1. 建行提供的产品和服务仅限于合法用途。

您在使用建行的产品和服务时，应遵守相关法律法规和建行的规定，不得用于非法、违规或侵权的活动。

2. 您知悉并理解，在使用建行的产品和服务过程中，可能会面临各种风险，包括但不限于网络安全风险、交易风险等。

建行将采取合理的安全措施保护您的信息安全，但不能完全消除风险。

您应对使用建行的产品和服务所产生的风险自行承担责任。

三、隐私保护1. 建行将严格遵守相关法律法规，保护您的个人信息安全和隐私。

建行将采取合理的安全措施，防止您的个人信息被泄露、篡改或丢失。

但建行无法保证绝对的信息安全，您应自行采取措施保护个人信息的安全。

2. 您在使用建行的产品和服务时，可能会涉及到个人信息的收集、使用和共享。

建行将在合法、正当、必要的情况下收集和使用您的个人信息，并严格按照相关法律法规的规定进行保护和使用。

四、知识产权保护1. 建行拥有相关产品和服务的知识产权，包括但不限于软件、程序、界面设计等。

为明确双方的权利和义务，规范双方业务行为，改善客户服务，本着平等互利的原则，电子银行个人客户服务申请人（以下简称“甲方”）与XX银行股份有限公司（以下简称“乙方”）就XX银行电子银行服务的相关事宜达成本协议，协议双方应予遵守。

第一条定义如无特别说明，下列用语在本协议中的含义为：电子银行服务：指乙方借助国际互联网、公共通讯、电话集成线路等方式为甲方提供的支付结算服务、客户理财服务及信息类服务。

根据服务渠道的不同，可分为网上银行服务、电话银行服务、手机银行服务、短信金融服务、家居银行服务等。

身份认证要素：指在电子银行交易中乙方用于识别甲方身份的信息要素，如客户号（用户昵称、证件号码等）、密码、电子证书、USB Key、动态口令、签约设置的主叫电话号码、签约设置的手机SIM卡或UIM卡等。

密码：指甲方在电子银行服务中使用的各种密码，如登录密码、交易密码、账户密码等。

交易指令：指甲方通过电子银行渠道向乙方发出的查询、转账、购买金融资产等指示。

错误：指乙方未能执行、未能及时执行或未能正确执行甲方交易指令的情况。

第二条电子银行服务的开通及服务内容（一）网上银行服务的开通及服务内容甲方通过银行网站登记甲方个人基本信息及账户信息，并按照要求完成其他相关操作后，自助开通网上银行，成为网上银行的普通客户。

普通客户可享受的服务包括：查询、信用卡还款等服务。

甲方到银行柜台或E动终端签约，成为网上银行的高级客户。

高级客户可享受的服务包括：查询、转账、网上支付、缴费、证券基金业务、外汇业务、贵金属业务、信用卡、保险业务、贷款业务等金融交易服务和信息服务，高级客户还可申请开通或变更其他网上银行所提供的功能。

（二）电话银行服务的开通及服务内容甲方通过95533客户服务电话登记甲方个人基本信息及账户信息，并按照要求完成其他相关操作后，自助开通电话银行，成为电话银行的普通客户。

普通客户可享受的服务包括：查询、咨询、投诉、建议、口头挂失等服务。

中国建设银行股份有限公司手机银行个人客户服务协议中国建设银行股份有限公司手机银行个人客户服务协议（以下称"本协议"）是中国建设银行股份有限公司和个人客户就中国建设银行股份有限公司手机银行服务的相关事宜达成的协议，协议双方遵守《中国建设银行股份有限公司手机银行服务业务章程》及本协议。

第一章定义如无特别说明，下列用语在本协议中的含义为：银行：指中国建设银行股份有限公司。

客户：指享受中国建设银行股份有限公司手机银行金融服务的个人客户。

手机银行服务：是指中国建设银行股份有限公司依托移动通信运营商的网络、以客户手机（以下“手机”均指开通手机银行服务的手机）为终端而开办的金融服务业务。

交易指令：指客户通过手机向银行发出的查询、转账等指示，银行对该指示自动执行。

错误：指银行未能执行、未能及时执行或未能正确执行客户交易指令的情况。

第二章手机银行服务内容一、中国建设银行股份有限公司提供的手机银行服务包括短信通知和在线交易。

短信通知指为客户提供金融信息通知、查询、安全提示、提醒以及其他信息等服务。

在线交易指为客户提供查询、转账、汇款、支付、缴费、证券交易、基金交易、外汇交易、挂失等服务。

二、客户有权选择手机银行服务的具体项目。

三、客户有权变更（增加和减少）所申请的服务的种类。

四、手机银行作为传统银行服务渠道的延伸，在未经特殊说明的情况下，应遵守传统服务的相应规定。

第三章客户一、已有银行实名制留密账户的客户并拥有支持手机银行功能的手机均可成为手机银行的客户。

二、根据客户可享受服务功能的不同，手机银行客户可分为普通客户、高级客户。

三、客户通过手机或中国建设银行网上银行系统申请开通手机银行业务，随即成为手机银行普通客户。

普通客户可以享受手机银行提供的查询、缴费等服务。

四、客户直接到银行柜台进行手机银行客户及账户签约，或手机银行的普通客户到银行柜台进行账户签约，都可成为手机银行的高级客户。

高级客户除了享受普通客户的服务外，还可以享受如转账、汇款等服务。

竭诚为您提供优质文档/双击可除中国建设银行股份有限公司电子银行个人客户服务协议篇一：中国建设银行股份有限公司网上银行业务章程中国建设银行股份有限公司网上银行业务章程第一章总则第一条为规范中国建设银行股份有限公司(以下简称“建设银行”)网上银行业务（以下简称“网上银行”）的管理，保障网上银行系统的安全有效运行，为客户提供快捷、安全、方便的服务，根据国家相应的法律法规、中国人民银行《网上银行业务管理暂行办法》和中国银行业监督管理委员会有关规定，特制定本章程。

第二条建设银行及网上银行客户应遵守本章程，网上银行交易受本章程约束。

第三条本章程所称的网上银行是建设银行通过因特网向客户提供金融交易服务和信息服务。

第四条建设银行应在保障网上银行系统稳定运行、客户资金安全的前提下，拓展业务范围，增强系统功能，为客户提供快捷、方便的服务。

第五条客户在网上银行系统进行交易所产生的经过数字签名的电子支付信息，为有效的支付依据。

依据电子支付信息打印的纸式凭证，与客户填制的凭证具有同等法律效力，建设银行据此进行有关业务处理。

第二章业务范围与服务对象第六条网上银行系统可为客户提供支付结算、客户理财及信息等各类服务。

第七条凡已在建设银行开立账户的公民（自然人，以下称“个人客户”）、法人以及其他合法组织（以下称“企业客户”）均可申请网上银行业务服务。

第三章个人客户申请程序第八条申请网上银行服务的个人客户需同意《中国建设银行网上银行个人客户服务协议》，在网上或柜台登记个人相关信息，获得个人客户凭客户识别号，设定密码。

登记的信息必须真实、有效。

第九条个人客户签约时应提交申请人有效身份证件和账户资料；银行应认真审查，对符合网上银行申请条件的客户，由客户在《中国建设银行网上银行服务个人申请表》上签字。

第十条个人客户可以通过网上银行系统自助下载由中国建设银行认证中心颁发的电子证书。

第十一条个人客户凭客户识别号、密码、电子证书等办理所有网上银行个人业务，也可以仅凭客户识别号与密码使用网上银行提供的查询类、小额支付类服务。

《中国建设银行账户商品交易业务协议书（个人客户）》甲方：中国建设银行股份有限公司乙方：根据有关法律、法规和相关商品交易规则，本着平等协商、诚实信用的原则，中国建设银行(以下简称“甲方”)就接受乙方申请为乙方提供中国建设银行账户商品交易业务有关事项订立本协议。

一、总则1.本协议所称中国建设银行账户商品交易业务（以下简称“本业务”）是指甲方依托自身业务处理系统，为乙方提供的以账户商品为标的的交易产品。

乙方根据甲方报出的账户商品双边报价买入/卖出账户商品份额。

本协议所指账户商品交易包括但不限于甲方面向个人客户开办的已有账户商品业务，业务开展过程中业务内容、流程等将根据甲方业务发展进行调整。

2.乙方向甲方申请开办本业务，须按照甲方要求的流程和手续,先通过网上银行、手机银行等电子渠道办理开户签约，并以甲方发行的理财卡、龙卡通等介质作为交易介质。

开户签约成功后，乙方须通过甲方提供的网上银行、手机银行等电子渠道进行交易。

乙方保证提供的开户资料真实、有效，当上述资料发生变化时，须及时前往甲方指定营业机构、电子渠道进行变更。

因不及时变更造成的任何损失由乙方自行承担。

3.乙方承诺开办本业务、进行本业务相关交易时已了解、并保证遵守国家有关部门与账户商品相关的法律法规。

乙方承诺遵守甲方的相关交易规则及制度。

4.乙方应妥善保管本业务有关的银行账号和密码，凡使用该账号和密码所进行的一切交易活动均视为乙方亲自办理，并由乙方承担全部责任。

乙方的有关证件、资料、银行卡遗失或被盗以及密码遗忘或被盗，应按照甲方规定及时向甲方申请办理挂失手续，因乙方未能及时办理挂失手续而导致的一切责任或损失由乙方自行承担。

5.甲方对乙方的个人信息及账户交易信息负有保密义务，法律、法规另有规定的除外。

二、交易规则1．交易品种本业务所指账户商品包括账户能源、账户基本金属和账户农产品等大类。

各大类下分设相应的交易品种，具体品种参见附件的账户商品品种参数表。

中国建设银行电子银行渠道开通及服务指南个人篇目录第一章网上银行个人服务开通和使用流程 (3)第二章电话银行个人服务开通和使用 (12)第三章手机银行服务开通和使用流程 (21)第四章手机短信金融服务开通和使用流程 (32)第五章网上银行特约商户服务开通和使用流程 (38)第六章网点柜台办理个人客户签约流程 (42)第七章国际互联网站服务功能和应用 (73)第一章网上银行个人服务开通和使用流程第一节定义个人网上银行是指客户通过上网电脑操作享受的金融服务，包括银行存款、银行贷款、银行结算、银行代理中间业务、信用卡、投资理财及电子商务资金结算等各类金融服务。

特点和优势：方便——在任何地方，任何时间，只要能上网，就可以享受到建设银行开办的各类金融服务，省时！省力！快捷——个人网上银行网页简洁明了、操作步聚少，无须学习，即联即用！速度快！经济——申请个人网上银行免费，使用网上银行转账汇款收费打折优惠，通过网上银行购买基金享受手续费优惠（降低认购费率或申购费率）。

安全——个人网上银行使用国际最先进的USBKEY存储证书，以及动态口令技术等多种安全策略，保障资金安全。

自主——个人网上银行以客户为中心，采用人性化、个性化的页面和操作流程，体现您的自主权利。

第二节功能与服务建设银行个人网上银行业务包括九大类91项服务功能，主要有：（一）银行账户管理（我的账户）具体服务功能为：个性化页面设臵（我的网银），账户查询，追加新账户，开设虚拟卡，VIP对电子账单查询，账户个性化设臵，与他人共享账户查询（E 家亲账户管理），账户注销，账户挂失，支票通账户管理，预约换卡，公积金账户查询，企业年金查询，与手机银行、电话银行互动。

（二）转账汇款具体服务功能为：活期存款到活期存款转账，活期转定期，向企业转账，跨行转账，预约转账，批量转账，个人向境外外汇汇款，转账汇款结果查询。

（三）缴费支付具体服务功能为：单笔缴费，批量缴费，预约缴费，缴费结果查询，缴费记录维护。