客户标签规范

客户标签化管理在现代商业环境中，客户标签化管理成为了企业重要的战略工具。

随着信息技术的发展和应用，企业越来越能够获取客户的各种数据信息，并将其转化为有价值的商业智能。

客户标签化管理通过对客户数据的整合和分析，进而形成有效的客户标签，帮助企业更好地理解客户需求、提供个性化的服务，并最终提升客户满意度和忠诚度。

一、客户标签化管理的定义客户标签化管理是指将客户的各种属性和行为数据进行整合、分析和利用的过程。

通过对客户数据的清洗和分析，企业可以更好地了解客户的个体差异和行为特征，以及客户与企业之间的关系。

在这个过程中，企业可以为客户贴上不同的标签，以便更好地进行细分和管理，并基于客户标签提供个性化的服务和营销策略。

二、客户标签的种类根据不同的分析目的和数据特征，客户标签可以分为多种类型。

1.人口属性标签：例如客户的年龄、性别、职业等，这些标签可以帮助企业了解客户的基本信息和生活习惯。

2.消费行为标签：例如客户的购买频率、购买金额、购买渠道等，这些标签可以帮助企业了解客户的消费习惯和偏好。

3.互动行为标签：例如客户的网站浏览记录、社交媒体互动等，这些标签可以帮助企业了解客户的兴趣和需求，并提供更有针对性的推荐和服务。

4.价值评估标签：例如客户的生命周期价值、购买潜力等，这些标签可以帮助企业了解客户的价值，并进行精准的客户分类和管理。

三、客户标签化管理的价值客户标签化管理为企业带来了巨大的价值和竞争优势。

1.个性化营销：通过客户标签化管理，企业可以更好地了解客户的需求和偏好，提供更加个性化的产品和服务。

这样一来，企业可以有效地提高客户满意度，同时也增加了客户忠诚度和复购率。

2.精准营销：客户标签化管理可以帮助企业进行精准的客户分类，从而实现不同客户群体的差异化管理和营销。

通过对不同标签客户的特点和行为进行分析，企业可以制定相应的营销策略，提高营销效果和投资回报率。

3.客户细分：客户标签化管理可以帮助企业对客户进行更加精准的细分。

客户标签详细标签库一、基础属性：客户标签一级分类，标识用户基础信息的客户标签。

其中包含自然属性、地域属性、家庭属性、集团属性、帐户属性、套餐属性、流量属性、忠诚度、沉默类型、流失预警类型、双机用户、用户状态、活动范围等。

（一）自然属性客户标签二级分类，从属一级分类“基础属性”，标识用户自然属性的标签分类，包含用户的年龄、性别等标签内容。

1、年龄：标识用户年龄属性的标签，从BOSS登记的身份证信息判断年龄。

系统标识为少年（15岁（含）以下）、青年（15—40岁（含））、中年（40—65岁（含））、老年（65岁以上）或未识别。

2、性别：标识用户性别属性的标签，从BOSS登记的身份证信息判断性别，系统标识为男性、女性、未识别（系统未标识的性别状态）。

（二）地域属性客户标签二级分类，从属一级分类“基础属性”，标识用户的所在地域的属性的标签分类，其中包含地域、职业、学历、收入、国籍、民族等标签内容。

1、地域：（必选）身份地域：标识用户所在地的标签，从BOSS登记的身份证信息判断所在地域，系统标识包含省、市、区县或未识别。

业务地域：标识用户业务所在地的标签，从BOSS系统内新入网机构所在地判断所在地域，系统标识包含省、市、区县或未识别。

常用地域：标识用户语音通话所在地的标签，从BOSS系统内基于基站通话次数最多的所在地判断所在地域，系统标识包含省、市、区县或未识别。

2、职业：（必选）标识用户职业的标签，按照一定的算法推算用户的职业。

系统标识为：（1）学生（统计周期在集群网（VPMN）中，校园网的用户，或者参加高校优惠用户，具体定义为动感地带校园计划类客户,例如动感地带上网套餐（校园版）、动感地带校园计划套餐等）；（2）商务人士：1）集团客户所属人员；2）证件类型是护照；3）省际漫游次数大于5次或国际漫游大于2次。

（3）外来务工者：由外来工模型输出。

（4）农村居民：通信区域集中在农村的用户；（5）县域居民：通信区域集中在县城区域的用户；（6）乡镇居民：通信区域集中在乡镇区域的用户，此与农村客户的差别在于此类客户集中在集镇区域内。

制订日期：2013.04.15 制定人：xx
制订日期：2013.04.15 制定人：xx
序号 规范
(1) 打印项目名称,宋体22号
(2) 打印产品名称,宋体22号
制订日期：2013.04.15 制定人：xx
制订日期：2013.04.15 制定人：xx
序号 规范 序号 规范 序号 规范 序号
(1) 打印客户代码,宋体16号 (4) 打印产品中文名称，没有中文名称则打印
英文名称,宋体16号
(2) 打印项目名称,宋体16号 (5) 打印每箱数量,宋体16号，尾数箱可手写
(3)/(7) 手写箱号&操作工工号 (6) 打印产品版本号,宋体16号
制订日期：2013.04.15 制定人：xx
AAK客户标签规范
控状态
文件编号
WI-PE-07-12-011 附录B
制订日期：2013.04.15 制定人：xx 客户代码 发往地
物资标签图示 粘贴图示
使用要求及说明
AAK02 广州仓库至客户处
直接粘贴在标签卡上：
SAP号：UN16030929
名 称：AAK02广州马瑞利不干胶专用标签 标签规格：100*75mm 颜 色：白底黑字
材质：滚卷不干胶100*75mm1000张/卷
粘贴数量及位置：单面（B-B） 标签粘贴方式：不干胶
条形码要求(客户)：有 UN条形码要求：见附录C 客户条形码要求：第8页 其它：半成品参考半成品标签规范。

个人客户标签体系—线营销人员缺少客户开发的工具。

以往一线客户经理进行客户拓展和产品营销时，常常依赖于现有客户的转介，或者基于一些简单的变量进行筛选（如客户金融资产、客户层级等）。

由于一线人员获取有效客户名单的途径有限，影响了银行客户开拓、产品营销、业务提升的效果和效率。

高潜客户的识别手段有限。

就常规而言，商业银行通过客户金融资产或交易结算量对存量客户进行分类管理。

有关高价值潜力客户的识别手段非常有限。

客户的一些属性或标签，例如是否有房、是否有车、是否住在高档小区、是否出过国、是否是他行贵宾客户、是否有收藏工艺品的倾向和爱好等，都能够凸现客户的资产实力。

我们常常会发现，某个客户的金融资产层级比较低，但是通过对客户的信用卡消费摘要分析表明，该客户经常出入高档场所，经常出国，实际消费能力很强。

这类客户就是所谓的“高潜力-低资产”客户，也就是说客户并没有把该银行作为“主办行”。

因此，如果我们通过对相关消费摘要的分析，给客户打上“高潜力”标签，这有助于一线营销人员找到精准营销线索，实现相关优质客户在银行的金融资产提升。

传统模型开发结果变量的离散化使用需求。

如何将常规开发的诸多营销模型落地应用，对一线营销人员产生实际价值，是一个迫切需要解决的问题。

通过将模型结果（如资产提升概率）离散化，转换为五档或七档的标签结果，这样一线营销人员就可以直接调用相关结果。

例如，对于流失预警模型，将客户流失的概率值离散化为标签很卩流失概率高、中高、中、中低、低五档，从而提升一线标签使用的体验。

商业银行需要构建360度客户画像。

商业银行目前普遍缺少一个较为完整的、具有较强应用价值的客户画像体系。

通过整合消费附言、客户地址、营销建模、数据仓库基础数据等客户信息，从而勾勒出客户360度视图的画像体系（如房车类标签、手机类标签、生活方式类标签、活跃度类标签、投资类标签等），以此提升一线人员对客户的精准服务与管理提升能力。

在银行一线人员访谈、相关文献归纳整理和专家经验总结的基础上，我们的理解零售客户标签是指以零售客户的资产信息、负债信息和交易结算流水等信息为基础，根据客户的人口统计特征、重要属性变量、资产变化、动账交易、消费附言、客户地址信息、建模预测信息等，综合运用数据挖掘分析、关系网络分析、客户行为轨迹分析、文本挖掘分析等技术方法，搭建的以客户为中心的画像体系。

福建盛丰物流集团有限公司标签操作规范第一条目的：为了进一步规范标签的制作、粘贴，减少漏贴标签、标签脱落几率的发生，降低因标签问题引起的丢货损失，特制订本规定第二条适用范围：全集团各分公司第三条标签操作规范（一）总流程制作标签→核对标签→标签传递→确认货物→粘贴标签→加固→检查（二）标签制作（1）标签信息必须完整，单号、件数正确，到达站地址必须有省名/地级市名+县名的组合，如：湖北应城、泰州兴化（2）单票多于五件的货，必须是机打标签；单票少于五件的货，可手写标签，手写标签字迹工整清楚（三）标签传递（1）客户自送货物，在开单并收取现付运费后，将标签交给客户，由客户核对标签信息并传递给搬运工，一同确认货物后粘贴（2）司机所接货物，在单证及货款交接完成后，由单证员录单并制作标签，司机将标签传递给现场管理，现场管理拿到司机接货清单和标签后，安排搬运工卸货，同时粘贴标签（有驻厂的话，标签传递由驻厂完成）（四）粘贴时机（1）托单录入完成后，立即制作标签，并由相关人员传递给搬运工粘贴标签（2）客户自送货物不可等到多票货物一起制作、粘贴标签，以免造成货贴不符（3）司机所提货物，可在交接录单完成后，一同制作标签，交给接货司机（五）粘贴人员（1）原则：谁卸货，谁粘贴标签（2）具体人员：主要为卸货搬运工（班长负责制）；少量货司机和业务员可自由卸货，但必须负责所卸货物标签粘贴（3）客户自送并自卸货物，要求客户把标签传递给搬运工，一同确认货物后，由该搬运工负责粘贴标签第四条标签粘贴规范（一）标签粘贴原则（1）位置：将标签粘贴在货物外包装正面朝上的左上角（2）标签方向：标签方向不仅要同“不可倒置标志”方向保持同一方，且与外包装文字方向保持一致（若发生冲突时，以不可倒置方向为准）（3）原则：标签不得少贴、多贴、漏贴，同一件货物绝对不可以出现公司两个不同单号的标签，旧标签要撕掉或新标签全覆盖（4）数量：要求20件以内货物必须全贴，20件以上，规格一样可适当少贴，但要保证入库，每托板至少有4张标签，且粘贴不少于20张（5）货物繁杂包装不统一的，必须每件货物贴标签；同票货物，不同包装、型号的货物必须贴标签，并按照包装种类确认粘贴数量.(如，一票货物100件，每种包装货物有50件，则必须每种包装货物至少粘贴20张标签)（6）货物总件数少于5件的，或外包装为纤袋、木架等货物，必须用大头笔在外包装上写明单号、件数、到达城市等信息。

cdp标签规则需求整理-回复CDP标签规则需求整理在客户数据平台（CDP）中，标签是用来识别、分类和描述客户的特征和行为的元数据。

通过使用标签，企业可以更好地理解客户，了解他们的需求和喜好，以及更好地进行个性化的市场推广和服务。

本篇文章将一步一步回答关于CDP标签规则需求的问题，从定义标签规则的目的和重要性开始，介绍标签规则的常见需求，如何制定有效的标签规则以及如何管理和优化标签规则。

一、标签规则的目的和重要性1.1 什么是标签规则？标签规则是定义和描述标签及其属性的规则或设置。

标签规则通过指定条件和约束来决定何时将特定的标签应用于客户数据。

1.2 标签规则的目的是什么？标签规则的主要目的是帮助企业更好地理解和分类客户，以便提供个性化的营销和服务。

标签规则可以根据客户的特征、兴趣、行为等因素来分类和描述客户，从而为企业提供更准确、更有针对性的客户分析和洞察，为企业决策提供有用的参考。

1.3 标签规则的重要性是什么？标签规则的重要性在于其能够帮助企业更好地了解客户，从而能够更好地满足其需求和提供个性化的体验。

有效的标签规则可以提高企业的市场活动和策略的效果，并有助于企业实现更高的客户忠诚度和增加销售。

二、标签规则的常见需求2.1 常见的标签规则需求有哪些？常见的标签规则需求包括：- 基本信息标签：例如性别、年龄、地理位置等。

- 行为标签：例如购买记录、访问历史等。

- 兴趣标签：例如对某个产品或服务的兴趣程度。

- 偏好标签：例如喜欢的颜色、风格等。

- 价值标签：例如客户的重要性、忠诚度等。

2.2 这些标签规则如何满足企业的需求？这些标签规则可以帮助企业更好地了解客户的关键特征和行为，从而为企业提供个性化的市场推广和服务。

通过对客户数据进行分类和描述，企业可以更精确地把握客户的需求和喜好，并基于这些信息来制定和调整营销策略。

同时，这些标签规则也有助于企业评估客户的价值和潜在机会，有针对性地开展销售和客户关系管理活动。

口腔客户标签管理制度一、为什么需要口腔客户标签管理制度随着口腔医疗行业的发展，口腔诊所的竞争日益激烈。

口腔诊所需要通过不断提升服务质量和客户体验来吸引更多的患者，而客户标签管理制度正是其中一个重要的工具。

通过对口腔客户进行细分和分类，可以更好地了解客户的需求和偏好，从而为他们提供更精准、个性化的服务，提高客户满意度和忠诚度，最终增加诊所的收入和市场竞争力。

二、口腔客户标签的定义和分类口腔客户标签是指对口腔客户进行分类和归纳的一种管理方法。

口腔客户可以根据多个因素进行分类，比如性别、年龄、职业、健康状况、消费水平等。

根据口腔客户的不同属性，可以将他们分为不同的标签，比如高端客户、普通客户、老年客户、学生客户等。

三、口腔客户标签管理的重要性1. 提升服务个性化口腔客户标签管理可以帮助口腔诊所更好地了解客户的需求和偏好，制定个性化的服务方案，提供更加精准、贴心的服务，提高客户满意度和忠诚度。

2. 提高客户满意度通过口腔客户标签管理，口腔诊所可以更好地了解客户的需求和偏好，制定针对性的服务方案，提供更加个性化的服务，满足客户的需求，提高客户满意度。

3. 提高客户忠诚度通过口腔客户标签管理，口腔诊所可以建立更加紧密的客户关系，增加客户黏性，提高客户忠诚度，促使客户再次光顾和推荐口腔诊所。

4. 提高口腔诊所的竞争力口腔客户标签管理可以帮助口腔诊所更加精准地定位目标客户群体，了解市场需求，提高市场反应速度，提高竞争力，实现持续发展。

四、口腔客户标签管理的具体实施步骤1. 收集客户数据口腔诊所可以通过多种渠道收集客户数据，比如口腔诊疗系统、问卷调查、电话回访等，从而获取客户的基本信息和消费行为数据。

2. 客户分类和归档口腔诊所可以根据客户的不同属性进行分类和归档，比如性别、年龄、职业、健康状况等，将客户划分为不同的标签。

3. 制定个性化服务计划口腔诊所可以根据客户标签，制定个性化的服务计划，比如推出特色服务、提供折扣优惠、举办健康讲座等，满足客户需求。

微信客户标签分类名称大全
A类客户（无疑虑准备签约）：意愿度高，成交概率90%以上，需求明确、信任度高、没有资金障碍、时间障碍、空间障碍、关系障碍、意愿障碍，知道决策人是谁，了解产品、服务、价格、价值……
B类客户（有疑虑待解决得）：意愿度可以，成交概率60%以上，需求明确、信任度还可以，具备购买力，在时间、空间、关系、意愿等方面，多少有些障碍，需要去化解，知道决策人是谁，对产品、服务、价格、价值……了解，但是整体的认知程度还需要再强调一遍……
C类客户（认同产品，需求不清楚）：有意愿，成交概率40%以上，痛点需求还需要再深入挖掘和强化，信任度基本还可以，有购买力，在时间、空间、关系、意愿等方面，有障碍，需要努力沟通才有可能化解，决策人是谁拿捏不很准，对产品、服务、价格、价值……了解度一般，只是一个概念，还未结合自己的实际情况去很深入的往决策方向去思考，需要花费时间和精力去培养、引导、转化……D类客户（初步沟通，发资料）：只是想要了解一下，多少有些需求，没有成交意愿，或者成交意愿不明显。

成交概率30%以下，需要维系好感受，需要培养，建立信任关系，需要引导。

有购买力，在时间、空间、关系、意愿等方面，有强烈障碍（核心是意愿度不够）。

很难短时间化解，或者没有明确触动、打动客户的案例，很难产生购买意愿。

对于产品、服务、价格、价值……基本不了解，或者只是当做普通广告看一看而已。

这一类，需要长时间建立连接、培养，慢慢做客户意愿度升级，需求也需要一步步建立关系后，不断深入挖掘。

…………。