服务业标准化试点评估报告

公共服务发展规划实施情况中期总结评估报告为全面推进〃十四五〃规划的有效实施，按照统一部署，结合年度的公共服务工作总结、相关工作检查报告以及其他相关资料进行分析归纳，对《规划》实施两年半时间的主要指标、重点任务等完成情况进行了中期评估，综合形成《〈公共服务〃十四五〃规划＞实施情况中期总结评估报告》，报告从《规划》实施及执行完成情况、问题及建议等两大方面进行阐述，具体情况汇报如下。

一、《规划》实施及执行完成情况《公共服务〃十四五〃规划》(以下简称《规划》)颁布以来,立足新发展阶段，贯彻新发展理念、构建新发展格局。

坚持以人民为中心的发展思想，以推动高质量发展为主题，牢牢抓住人民群众最关心最直接最现实的利益问题，围绕高水平建成充分展现〃强富美高〃新图景的现代化强市的发展目标，正确处理基本与非基本、供给与需求的关系，深入推进基本公共服务供给侧结构性改革，大力推进基本公共服务均等化，有效扩大优质公共服务供给，切实提升基本公共服务保障能力和水平，着力满足多样化多层次基本公共服务需求，促进公共服务各项工作取得长足进展。

(一)健全基本公共服务标准体系制定完善基本公共服务实施标准。

围绕〃幼有所育、学有所教、劳有所得、病有所医、老有所养、住有所居、弱有所扶保障和文体服务保障〃民生保障目标,对标国家基本公共服务标准,结合经济基础、资源禀赋、空间布局、人口结构和变动趋势、财政承受能力等因素,制定完善基本公共服务实施标准,科学合理确定服务对象、服务内容、服务标准、支出责任等,确保内容无缺项、人群全覆盖、标准不高攀、投入有保障、服务可持续。

统筹经济社会发展和财政保障能力，建立实施标准动态调整机制。

加快城乡基本公共服务制度统筹。

实施乡村建设行动，增加农牧区教育、医疗、养老、文化等服务供给，推进城乡基本公共服务标准统一、制度并轨。

健全以公民身份号码为标识、与居住年限等条件相挂钩的非户籍人口基本公共服务提供机制，稳步实现基本公共服务由常住地供给、覆盖全部常住人口。

服务业标准化试点评估计分表(1)服务业标准化试点评估计分表项目分项内容和要求评分标准得分评估记录23二、标准体系2.1基本要求标准体系总体要求（1分）符合国家安全、卫生、环境和保护消费者合法权益等有关法律法规的要求，符合行业特点和试点经营管理实际。

74（40分）体系规范性（2分）a)标准体系框架、标准体系表、标准明细表、标准汇总表和标准文本符合GB/T 24421和GB/T 13016、GB/T13017、GB/T 1.1的规定;b) 标准文本结构合理层次分明、内容具体、文字表达准确、严谨、简明、易懂，术语、符号统一。

8体系完整性（３分）a)标准体系构成合理结构完整，包括通用基础、服务保障和服务提供子体系；b)结合试点实际覆盖了主要经营活动的各个环节，包括服务质量、安全、环境保护等重要标准以及有关法律法规要求必须具备的标准；c)覆盖了试点服务提供过程的各环节，标准覆盖率要达到80%以上。

95体系协调性（1分）a)标准与相关法律法规协调；b)试点单位标准体系的各标准之间协调。

10体系有效性（3分）a)标准体系体现行业特点，满足试点发展实际；b)标准体系能满足试点目标任务的完成；c)标准体系文件具有可操作性和可检查性，能对服务组织各项活动（保障安全、保护环境、保证服务质量、提高工作效率、降低成本等）起到支撑作用，能保证体系正常运行及持续改进的措施有效。

112.2服务通用基础标准具有标准化导则、术语和缩略语、符号与标志等标准（1分）有适用的符号与标志、标准化导则、术语和缩略语等通用基础标准，能满足服务组织需要。

122.3服务环境标准（2分）环境条件和环境保护标准充分适宜。

136保障标准能源标准（2分）能源的管理以及用能和节能工作措施标准充分适宜。

14安全与应急标准（５分）为使顾客生命和财产在服务过程中不受伤害，或者在发生突发事件时能有效降低损失而制定的标准充分适宜。

15职业健康标准（1分）针对工作人员从事职业活动中的健康损害、安全危险及其有害因素制定的标准充分适宜。

服务业标准化试点评估计分表（试行）
- 1 -
- 2 -
- 3 -
- 4 -
注：1．评估依据《关于推进服务标准化试点工作的意见》（简称《意见》）、《服务业标准化试点实施细则》（简称《细则》）、GB/T 24421-2009《服务业组织标准化工作指南》系列国家标准等。

2．本评估记分表包括四部分38个分项目，每项均规定了评分标准。

评估组应按照评分标准和实际情况逐项填写评估得分，“评估记录”栏应填写评估中相关说明，未得满分项的须记录存在问题。

3．表中前三部分各项应具备而不具备的，不得分；不完善的可酌情扣分；因行业的不同，确属不需具备的项目，不扣分。

4．重点项（*）原则上要求得分应在该项目满分值的80%以上，评估总得分达80分以上为合格。

5．试点单位三年内如发生过重大质量、安全、环保等事故的，或受过通报批评、处分、媒体曝光的，不予评估。

- 5 -。

关于印发《浙江省级服务业标准化试点项目管理办法（试行）》的通知浙质标发﹝2009﹞75号各市质量技术监督局：为了规范标准化项目管理，省局制定了《浙江省级服务业标准化试点项目管理办法（试行）》，现印发给你们，请遵照执行。

执行中如遇到问题，请及时与省局标准化处联系二OO九年三月三十日浙江省级服务业标准化试点项目管理办法（试行）第一章总则第一条为加强省级服务业标准化试点项目建设的管理，提升我省服务业标准化整体发展水平，促进我省经济转型升级，根据《浙江省人民政府关于加强标准化工作的若干意见》和《浙江省服务业标准化发展规划（2008-2012）》，制定本办法。

第二条省级服务业标准化试点项目（以下简称“试点项目”）是指在生产性或生活性服务业领域中，建立符合科学发展所需的标准体系，并实现有效运行，以建设一批服务科技含量高、组织管理科学、示范带动作用强的服务企事业单位为目标的推广项目。

第三条试点项目由省质量技术监督局统一协调和管理。

按照“谁受理谁负责”原则，省服务业主管部门负责省属单位试点项目受理、申请初审、项目实施过程管理和验收初审。

县（市、区）质量技术监督局负责试点项目受理、申请推荐、项目实施过程管理和验收推荐；市质量技术监督局负责项目申请初审、业务指导和验收初审。

在试点项目选择、申报和实施过程中，各市、县（市、区）质量技术监督局应加强与服务业主管部门的沟通与协调，共同做好试点项目的实施工作。

第二章项目类型第四条试点项目重点领域为：（一）现代物流标准化。

以物流园区、物流中心、第三方物流企业为重点，建立服务单位现代物流标准体系，促进物流标准的推广实施，使现代物流管理、技术、信息、服务和安全等各环节有标可依、按标实施、促标提升，提高现代物流效率和服务工业的能力。

（二）旅游标准化。

围绕旅游安全、旅游诚信、旅游景区景点配套服务等内容，构建和实施具有浙江省地方特色的旅游服务业标准体系，规范旅游景区景点、度假区及旅游住宿、旅行社、旅游车船等项目的经营和服务行为。

第1篇一、前言2023年，我国各行业在标准化建设方面取得了显著成果。

本年度，我单位积极响应国家标准化战略，顺利完成了国家级标准化试点项目。

现将2023年度标准试点验收工作总结如下：一、项目背景为深入贯彻落实国家标准化战略，推动我单位标准化建设，提高企业核心竞争力，我单位于2021年启动了国家级标准化试点项目。

项目涵盖了企业管理、生产流程、产品研发、服务质量等多个方面，旨在全面提升企业标准化水平。

二、项目实施情况1. 组织领导我单位成立了标准化试点工作领导小组，负责项目的整体规划、组织实施和监督管理。

领导小组下设办公室，负责具体协调、推进和落实各项工作。

2. 标准体系建设（1）梳理现有标准：对现有标准进行梳理，确保标准的适用性和有效性。

（2）制定新标准：针对项目需求，制定了一系列新标准，包括管理制度、操作规程、服务质量标准等。

（3）标准宣贯：通过培训、宣传等方式，提高员工对标准的认识和理解。

3. 标准实施与监督（1）实施标准：将制定的标准应用于生产、管理和服务等各个环节，确保标准得到有效执行。

（2）监督与检查：定期对标准实施情况进行监督检查，及时发现和纠正问题。

4. 标准化成果转化（1）提高产品质量：通过实施标准，产品质量得到显著提升。

（2）降低生产成本：优化生产流程，降低生产成本。

（3）提升服务质量：提高服务质量，增强客户满意度。

三、验收情况2023年，我单位顺利通过了国家级标准化试点项目验收。

验收专家组对我单位标准化工作给予了高度评价，认为我单位在标准化建设方面取得了显著成效。

四、下一步工作计划1. 持续完善标准体系：根据业务发展和市场需求，不断完善标准体系。

2. 加强标准宣贯与培训：提高员工对标准的认识和理解，确保标准得到有效执行。

3. 深化标准化成果转化：将标准化成果转化为实际效益，提升企业核心竞争力。

4. 积极参与国家标准制定：发挥企业优势，参与国家标准制定，推动行业标准化发展。

总之，2023年度我单位在标准化试点项目建设中取得了丰硕成果。

创建国家级为民服务政务服务标准化试点工作情况汇报尊敬的领导：现将我单位创建国家级为民服务政务服务标准化试点工作的情况进行汇报如下：一、工作目标与重要意义：根据国务院办公厅的要求，我单位积极响应号召，创建国家级为民服务政务服务标准化试点，旨在规范政务服务行为，提高服务效率和质量，推进行政管理的现代化，让民众享受更加优质、高效、便捷的政务服务。

此试点工作对于深化行政体制改革，建设服务型政府，提升政府形象具有重要意义。

二、工作进展：自启动国家级为民服务政务服务标准化试点工作以来，我单位高度重视，积极组织相关人员，形成了领导小组，并明确了工作分工和时间节点。

1. 制定工作方案：我们吸取了同级别试点地区的经验和教训，充分评估了现有政务服务标准的缺陷和不足之处，结合本地区实际情况，制定了相应的工作方案。

该方案包括市场调查、标准制定、试点实施、监测评估等环节。

2. 完善政务服务标准：深入开展市场调查，了解民众对政务服务的真实需求和意见建议。

根据调查结果，与相关部门和专家进行深入讨论研究，综合各方意见，逐步完善政务服务标准。

目前，我们已经初步完成了一批关于行政审批、投资项目审批、社保医保等方面的标准制定工作，并已经开始试点实施。

3. 试点实施与推广：我们将试点工作拓展到各个政务服务领域，着力推动政务服务标准的实施。

我们组织开展了一系列培训和培训班，培养了一批具有专业技能和服务意识的政务服务人员，提高了服务效率和质量。

与此同时，我们还积极开展宣传工作，通过媒体等渠道向广大民众推介政务服务标准，以求更好地推广。

4. 监测评估与改进工作：我们建立了较为完善的监测评估机制，确保试点工作的正常进行。

通过对试点地区政务服务标准的监测评估，我们发现了一些问题和不足，并及时进行改进。

三、下一步工作计划：我们将继续深化国家级为民服务政务服务标准化试点工作，努力达到如下目标和任务：1. 加强标准制定：继续完善现有标准，进一步拓展试点领域，制定更多更细致的政务服务标准，更好地满足民众需求。