《培育与促进社会工作专业机构发展》复习过程

山西省吕梁市2024年社会工作者新教材重点知识(备考题)（带答案解析）1、社工单选题（综合能力）（共80题）1. 矫正社会工作者小田计划进行一项关于犯罪青少年群体的研究。

根据社会工作研究伦理，小田必须( )。

A.明确研究问题的必要性以体现研究的正当性B.隐瞒研究者身份以获取被研究者的资料C.选取正面信息以鼓励被研究者成长D.不公开研究成果以避免伤害被研究者【答案】A【解析】作为社会工作与社会研究的交叉领域，社会工作研究必须遵循社会工作伦理和社会研究伦理。

社会工作研究中，要做到：①研究选题的伦理。

注意研究正当性，留意实务应用性，清楚经费来源。

②社会工作的伦理。

恪守工作原则，注重社会公正，注重专业行为。

③社会研究的伦理。

不故意隐瞒身份或采用欺骗手段获取资料；搜集资料在对方愿意的情况下进行；保持价值中立，不凭个人意志筛选运用信息；保证被研究者表达意见的权利和机会；不给被研究者带来危险和伤害；对被研究者私人资料予以保密，不随意泄露；研究成果客观全面地进行公开。

2. 社会工作者小于通过某个经上级行政主管部门认证的网络筹款平台发起众筹，为一个患白血病的4 岁贫困儿童筹集医疗费用。

根据社会工作专业伦理守则要求，小于最适宜的做法是( )。

A.为保证筹款透明度，公开孩子基本信息并配发照片B.征得孩子家长同意后，隐去可辨识的信息开始筹款C.征得孩子本人同意后，发动孩子所在学校师生捐款D.根据孩子本人的意愿，隐去可辨识的信息开始筹款【答案】B【解析】社会工作者对服务对象的伦理责任包括以下6 个方面：①对服务对象的承诺/负责；②尊重服务对象的自我决定；③使服务对象知情同意；④相信服务对象的能力；⑤具有文化敏感性；⑥保护服务对象的隐私和保密性。

题中，服务对象为4 岁儿童，不能自己做决定，因此需获得其家长知情同意，并保护其隐私和遵守保密性原则。

3. 社会工作者小姜培养居民骨干时，注重从居民意见和利益出发，尊重少数意见，鼓励居民共同协商处理社区问题。

1、基德内认为社会工作行政是一个双向过程，一是把社会政策转化为社会服务的过程，一是运用所得的经验修改社会政策的过程。

2、1887年，威尔逊发表《行政学之研究》，标志着西方公共行政学研究的兴起。

3、科层组织理论是韦伯提出来得一种组织形式。

4、《工业文明的人类问题》一文标志行为主义管理理论的兴起，其作者是梅奥。

5、组织协作理论是巴纳得提出来的。

6、1968年，贝塔朗菲出版了《一般系统理论的基础、发展和运用》，标准着一般系统理论的产生。

7、“组织协作理论”的开创性著作是《经理的职能》8、制度学派理论，认为组织的功能决定组织的结构，只要分析功能就可以了解其结构。

9、关于社会工作行政组织的委员会制体制，下列说法正确的是决策能集思广益，有助于防止专断10、在行政决策理论诸流派中，“决策程序论”的代表人物是西蒙11．下列不属于行政组织的要素的是行政要素12．制度学派的代表人物是西斯尼克13．能够在政府调控社会、经济发展过程中起沟通政府和社会主体之间的信息、平衡社会利益冲突、协调各方行为的“中介作用”的组织是第三部门14．认为协作的过程就是管理的过程，管理的过程就是决策过程的理论是西蒙的决策程序论15．没有信息中心，各沟通点可以和其他点互通信息，这种沟通被称为互联式16．冲突控制的方法不包括实地考察机构的运作活动17．社会工作行政管理的基本要求是效率化18．对在社会工作行政管理过程中所消耗的人力、财力、物力、时间等进行核算，看其是否省，并能以最少的行政投入获得较大的行政产出，这种方法是行政费用测定法19．下列预算方法中使用到“排比”的是绩效预算20．工作性质相近的若干职系集合而成为职组21.项目实施的所有参与者都可能甚至应该成为项目管理者。

（正确）22.在众多考核方法中，最符合个别化原则的事目标管理法。

（错误）23.非正式组织对于正式组织达到目标而言总是起着促进作用。

（错误）24.宏观社会行政比微观社会行政更多运用权力系统推动政策实施。

社会工作导论复习资料第一章社会工作导论一、名词解释：社会工作:（1）定义一：指社会工作者运用专业知识与方法帮助社会上处于不利地位的个人、群体、社区，克服困难、解决问题并预防问题的发生，恢复、改善和发展其功能，以适应和进行正常的社会生活的服务活动。

（2）定义二：是以利他主义为指导，以科学的知识为基础，运用科学的方法进行的助人活动。

二、简答：社会工作具有哪些功能？提供物质帮助促进社会稳定与社会和谐工作对象给予心理支持社会促进制度建设与社会进步促进能力发展增加社会资本与促进社会协调发展维护合法权益社会工作的对象是什么？基本对象——最需要帮助的人。

如流浪者、儿童、老人。

（原因：基本道德决定，社会福利的支付能力）社会工作对象的扩大——所有遇到自己不能克服的困难而陷入危机状态的人。

社会工作的主要领域。

社会工作的领域是广泛的，有公共救助、家庭服务、儿童服务、老人服务、康复服务、学校社会工作、就业服务、矫治服务、心理健康服务、医疗社会工作、乡村社区发展、军队社会工作、社会保险服务等。

三、论述：联系实践，谈谈你是如何理解社会工作的本质的要点：社会工作的本质是助人是利他主义指导下的助人活动是以科学知识为基础，综合多种科学方法的助人活动助人自助是社会工作本质的深层揭示。

第二章社会工作的演进一、名词解释：伊丽莎白《济贫法》：1601年英国女王伊丽莎白颁布的英国第一部成文的济贫立法。

汤因比馆：英国牧师巴涅特为纪念汤因比的献身精神，并进一步号召更多的人到教区为贫民服务，于1884年在伦敦东区建立的一个大学社区睦邻服务中心。

慈善组织会社：于1869年诞生，19C末20C初盛行于英美的一个以协调政府与民间各种慈善组织活动的组织。

二、简答：英国伊丽莎白《济贫法》对专业社会工作发展的贡献是什么？济贫法建立了英国往后三百年的济贫基本模式，助人自助的思想开始形成。

这种亲属责任，教区救助原则，以及政府以税收支应的济贫原则，成为以后社会救助的主要参考架构，直到今天，许多国家的社会救助仍以此为本。

《社会工作行政》复习思考题(共15章，讲了10章)一、考试题型及分数：1、名词解释(6道题，每题5分，共30分)2、简答题(6道题，每题5分，共30分)3、论述题(2道题，每题20分，共40分)二、复习题内容：第一章绪论社会工作：是一门艺术、一门科学、一个专业，它以助人为宗旨，运用专业知识和方法，帮助解决个人、群体和社区的问题，恢复、改善和发展其功能，促进社会变迁，提高生活质量。

社会工作行政是指：社会服务机构的工作人员在国家宏观社会政策的框架中，利用管理学、社会学、社会工作学等学科的理论和方法，确定一个社会服务机构的组织目标，获取并妥善利用资源，通过计划、组织、领导和控制等环节来协调人力、物力和财力资源，以保证服务机构的效率与效果的活动和过程。

公共行政：是与公共事务相关的行政活动。

公共性具有公益性和非排他性的特点。

公共行政包含下述内容：政府的行政部门的活动，对公共政策的制定和执行，与人们的广泛协作问题相关的事项，与私人管理相区别的领域。

社会工作行政同其他社会工作方法的区别和联系：区别：在社会工作方法体系中，个案工作关心的是帮助个人和家庭改善社会关系，小组工作以小组为单位致力于与个案工作相同的目标，社区组织通过邻早和社区行动解决社会问题。

研究涉及其他几种方法，并试图发现事实和真相。

实际情况是什么?应当增加和改善的是什么?在提供高质量的社会服务时，什么样的服务才能产生更多的效能?行政是一种能使其他各种方法生效的方法，这种方法能改善机构的功能、促进机构的运转并改进机构的实务方法。

有效的行政对社会服务的输送产生非常积极的影响。

行政与其他方法的共性在于：它们都涉及人群，包括他们之问的关系和问题；在帮助的过程，包含有许多不同的技术和原则。

社会福利：广义：涵盖了大众的福祉和利益，包括了民众在生理上、教育上、心智上、情绪上、精神上和经济上的需要。

狭义：指为帮助特殊的社会群体、救治社会病态而提供的服务，又称福利服务许多专业人士都提供社会福利服务，但社会工作者一直是这一领域的生力军。

培育社会工作服务机构方案社会工作服务机构是指专门从事社会工作服务的组织，其职责是为社会弱势群体提供支持和帮助，促进社会公正与公平。

为了培育社会工作服务机构，我将提出以下方案。

一、建立合适的组织形式社会工作服务机构可采用非营利组织（NGO）、公益组织或社团等形式。

这些组织形式可以最大程度地突出社会公益性质，吸引社会资源的参与和支持。

同时，建立合适的组织形式还需要制定详细的管理规范和公正的运作机制，确保资金使用的透明与规范。

二、提供专业化的社会工作服务三、建立多层次的合作网络社会工作服务机构应积极与政府部门、企业和其他社会组织建立合作关系，形成多层次、多方位的合作网络。

通过与政府合作，可以争取政策支持和资源投入；与企业合作，可以获得资金支持和人力支持；与其他社会组织合作，可以共享资源和经验，提高服务质量和效果。

四、开展宣传与媒体合作社会工作服务机构应积极展开宣传活动，提高社会认知度和影响力。

可以通过媒体合作，定期报道和宣传机构的服务成果和社会影响，吸引更多的关注和支持。

同时，还应注重社会工作理念和价值观的传播，提高社会对社工工作的认可和尊重。

五、建立评估与监督机制社会工作服务机构应建立评估与监督机制，定期对机构的工作进行评估和监测。

这样可以及时发现问题和不足，并采取相应的改进措施。

同时，建立独立的监督机构，加强对机构的外部监督，以确保服务的质量和公正。

六、争取政策支持和资金投入七、开展社会工作研究与创新社会工作服务机构应加强研究与创新，提高服务的质量和效果。

可以开展社会工作相关的研究项目，探索新的服务模式和方法，为社工工作提供理论支持和实践指导。

同时，还应注重与其他国际社会工作机构的交流与合作，借鉴和引进国际先进的社会工作经验和理念。

通过以上的方案，可以促进社会工作服务机构的发展和成长，为社会弱势群体提供更加全面和专业的支持和帮助，推动社会公正与公平。

社会工作综合能力一．社会工作的目标、要素及主要领域1.社会工作的目标及功能目标服务对象层面（解救危难、缓解困难、促进发展）社会层面（解决社会问题、促进社会公益）功能对服务对象（促进服务对象的正常生活，促进人与社会环境的相互适应）对社会的功能（维持社会秩序，促进社会和谐）2.社会工作的发展西方不同发展阶段的特点：（产生阶段：民间力量积极参与、工作对象以贫困人士为主、社会服务人员开始职业化、社会工作受到政府制定政策的影响。

形成阶段：1、规范化促进2、确定专业方法3社会工作专业组织）中国社会工作在不同阶段的特点：（1、历史上2、世纪上半叶缺乏3、1949年以后4、改革开放后5、职业化、专业化）3、社会工作的要素服务对象、社会工作者、社会工作价值观、助人活动、专业方法4、社会工作者主要角色基本角色：服务提供者、支持者、倡导者间接角色：管理者、资源获取者、政策影响人、研究者5、社会工作主要领域儿童青少年、老人、妇女、康复、社会救助、就业、心里健康、医疗、学校、矫治、城乡社区发展、军队、企业二、社会工作的价值观与专业伦理1、中国和西方福利思想对社会工作的影响对社会工作价值观的影响：源泉对社会工作理论建构的影响：实践环境对社会工作制度的影响：影响2、社会工作价值观作用：理论作用（1、构成专业社会工作的必要条件2、确定社会专业工作使命或目标的根据3、专业教育的核心内容）实践作用（1、实践动力2、指导实践3、促进成长4、维系社会期望和专业服务的关键）内容：戈登的社会工作价值体系比斯台克的社会工作价值体系国际社会认同的价值观(服务、社会公正、个人尊严和价值、人与人之间关系重要性、诚信、能力)在操作层面，概括为以下原则（接纳、尊重、个别化、自主权和知情同意、保密、不批判）3、社会工作专业伦理作用：（道德规范、准则依据、共信的保障标准、评价标准、专业文化内容和合作基础）特点：（1、服务对象利益优先2、专业价值高于个人价值3、约束和鼓励并重4、权威性）※内容：（1、对服务对象的伦理责任2、对同事的伦理责任3、对工作机构的伦理责任4、作为专业人员的伦理责任5、对社会工作专业的伦理责任6、对全社会的伦理责任）难题及处理原则：难题（保密问题、情理法问题、价值中立还是价值介入、个人利益与社会责任、自觉原则和知情同意、）处理原则（保护生命原则、完全平等和差别平等、自主自由、最小伤害、改善生活质量、隐私和保密、真诚）4、社会工作专业守则三.人类行为与社会环境1、人类行为与社会环境的关系人类需要的层次：马斯洛（一、生理需要二、安全需要三、归属与爱的需要四、尊重的需要五、认知的需要六、审美需要七、自我实现的需要）人类的需要类型:(根据需要的起源与性质：生物性需要和社会性需要，根据需要指向对象：物质需要和精神需要)人类行为的类型：（根据起源：分为本能行为和习得行为；正常行为和异常行为，判定常用标准是统计规律、社会规范与价值、行为适应标准、个人主观体验）人类行为的特点：（适应性、多样性、动态性、指向性、可控性、发展性）社会环境的构成要素：（家庭、群体、单位组织、社区、制度(社会)、文化）人类行为和社会环境的关系（一个体必须适应环境、二环境影响个人社会行为、三社会环境对人类行为的影响不能脱离遗传禀赋的制约、四人类行为也能够改变社会环境、五人类行为与社会环境相互影响的力度并不对等）二、人生发展阶段人生发展各阶段的生理、心理及社会发展特征婴儿阶段儿童阶段青少年阶段成年阶段老年阶段人生各阶段面临的主要问题婴儿阶段儿童阶段青少年阶段成年阶段老年阶段四、社会工作理论的应用精神分析理论：将精神分析治疗技术引入到临床社会工作中（治疗过程：治疗情景的建立、治疗关系建立、治疗性对话）认知行为理论：实务原则（界定对服务对象问题看法，运用认知理论原则，关于助人目标的原则）系统和生态理论：社会环境是个人产生问题的重要因素，应从人与环境互动的角度来分析问题。

《社会工作实务》（中级）复习大纲第一章社会工作实务的通用过程模式1.生态系统理论的核心概念和工作切入点生命周期、人际关联、能力、角色、地位与栖息地、适应力微观系统、中观系统、宏观系统2.优势视角的社会工作实务内容个人、小组、家庭和社区都有优点，都有他们内在和外在的资源贫穷、歧视、疾病和困难可能是伤害，但它们也可能成为挑战和机遇认真地对待个人、群体及社区的理想和抱负，因为人的成长和转变的能力是巨大的，常常超出人们的预期社会工作者只有通过与服务对象的协作才能更好地为他们服务每一种环境都充满资源3.内外影响力范式的基本假设人（或群体、组织、社区等系统）自身及环境中生成的各种力量促成了他（他们）用某种方式行事。

4.生命周期理论内容人的发展都要经过几个普遍的阶段，每个阶段都是逐步攀升的，是成长的社会工会工作实务要求有系统的、全面的思考个人或者群体在成长和发展过程中所产生的问题5.社会工作实务通用过程模式中的基本要素个人或系统完成生命任务的条件与资源、个人或系统资源的互动、个人或系统的困难与社会问题的关系6.通用过程模式的特点、应考虑的因素特点：强调助人是个过程、运用综合方法、工作过程阶段化、整合的价值观因素：助人过程各阶段的先后次序是有弹性的、工作过程可能是螺旋式的、模式本身只可作为实务过程的参考7.通用过程模式中的四个系统改变媒介系统、服务对象系统、目标系统、行动系统第二章社会工作实务的通用过程8.社会工作通用过程的六个阶段（或步骤）接案、预估、计划、介入、评估、接案9.接案阶段的主要任务、步骤及建立专业关系的技巧任务：了解服务对象的来源、认定服务对象的类型、了解服务对象的求助过程、使潜在服务对象成为现有服务对象步骤：做好面谈的准备并拟定初次面谈提纲、面谈、收集资料、初步预估、建立专业关系、决定工作进程、签订初步的服务协议技巧：同感、诚恳、温暖与尊重、积极主动10.内外影响力范式的基本假设11.影响接案成功的要素及接案应注意的事项要素：社会工作者和服务对象的期望不一致、社会工作者的能力不足以提供帮助、临时事件和外部障碍、服务对象不愿接受帮助、社会文化因素、不同专业间配合出现问题事项：决定是否需要紧急介入、权衡是否有能力处理问题、决定解决问题的先后次序、保证服务对象所要求的服务符合机构的工作范围12.预估的特点、原则、基本步骤及主要方法特点：持续性、社会工作者和服务对象共同参与、行动取向、有可识别的步骤、渗透了专业判断、有局限性原则：个别化原则、合作原则、避免片面、避免简单归因、坚固对象的弱点与长处方法：社会历史报告方法及其运用、家庭结构图描述方法及运用、社会生态系统图方法、社会网络分析13.社会工作服务协议的特点与制订原则原则：要有服务对象的参与、要尊重服务对象的意愿、计划要尽可能详细和具体、要与工作的总目的、宗旨相符合、要能够总结与度量，以为评估打好基础14.介入的核心、分类和原则干预是介入的核心分类：直接介入、间接介入原则：以人为本、服务对象自决、个别化、考虑服务对象的发展阶段和他们的特点、与服务对象相互依赖、瞄准服务目标、考虑经济效益15.介入的行动及策略直接接入：促使服务对象运用现有资源（1、帮助服务对象运用自己的内在资源，已达到改变的目标 2、帮助服务对象运用现有的外部资源）进行危机介入（1、将焦点放在帮助服务对象恢复和发挥功能上2、帮助宣泄由危机带来的紧张情绪，给予支持3、介入目标要现实4、担任教导角色）运用活动作为介入的策略（1、介入目标 2、服务对象的情况 3、资源和设备的配合）调解行动（1、帮助服务对象与环境系统进行接触 2、协助环境系统回应服务对象的需要3、协助双方界定共同目标）运用影响力（1、诱导 2、劝导 3、利用关系 4、利用环境）间接介入：运用和发掘社区人力资源（1. 识别谁是有影响力的人2、与“有影响力”的人建立关系、与服务对象一道工作的技巧3、说服和游说、令人信服的陈述和表达的技巧4、把握工作目标的技巧）协调和连接各种服务资源与系统（1、团结不同专业的服务人员以实现共同目标2、了解各方的不同观点，协助建立共同目标3、识别各专业的长处和差别，划分职责4、与各方沟通了解情况，为有效协调打下基础5、协调前广泛收集资料，提高协调效率，减少协调成本）制订计划创新资源（1、控制规模，使之在可以管理的范围内2、争取机构和社区的支持3、设立必要的组织以承担工作4、社会工作者的角色依计划的性质而定）改变环境改变组织或机构的政策、工作程序、工作方式（1、在了解评估机构的基础上识别需要改进的地方2、全员参与3、以合作而不是对抗的方法推行改变）16.危机介入的技巧1、将焦点放在帮助服务对象恢复和发挥功能上2、帮助宣泄由危机带来的紧张情绪，给予支持3、介入目标要现实4、担任教导角色17.改变组织或机构的政策、工作程序、工作方式在了解评估机构的基础上识别需要改进的地方、全员参与、以合作而不是对抗的方法推行改变18.评估的作用、类型、方法与技巧作用：◆监督介入工作进度◆发展本土社会工作知识和方法，促进专业成长◆巩固改变成果◆社会问责●向服务对象做出交代●进行社会交代●进行专业问责类型：过程评估、结果评估技巧：基线测量的方法与技巧、任务完成情况的测量方法与技巧、目标实现程度的测量方法与技巧、介入影响的测量方法与技巧19.结案的类型和主要任务目标实现的结案因服务对象不愿继续接受服务而必须终止关系的结案存在不能实现目标的客观和实际原因的结案社会工作者或服务对象身份发生变化时的结案20.结案时服务对象的反应及处理方法与服务对象一起讨论他们对结案的准备情况提前让服务对象知道结案时间，早些做好心理准备在结案阶段社会工作者要逐渐减少与服务对象的接触社会工作者也要估计一些可能会破坏改变成果的因素，预防问题的产生必要时安排正式的结案活动第三章儿童社会工作21.儿童年龄的界定0-14岁22.儿童的行为特点和需要儿童社会工作的开展，立足于社会的经济、文化、法律等客观背景儿童社会工作的开展是建立在特定对象需要和特点基础之上儿童社会工作的实施过程中需要充分运用社会工作专业的价值、理论、方法和技巧儿童社会工作是一种助人及自助的服务活动23.埃里克森的心理社会发展理论学习信任阶段（0-1.5）：基本信任与不信任的心理冲突成为自主者的阶段（1.5-3）：自主与羞耻、怀疑的冲突发展主动性阶段（3-5）：主动与内疚的冲突变得勤奋阶段（6-12）：勤奋与自卑的冲突建立个人同一性的阶段（12-19）：自我同一性与角色混乱的冲突承担社会义务阶段（19-25）：亲密与孤独的冲突显示创造力感的阶段（25-65）：生育与自我专注的冲突达到完善的阶段（65以上）：自我完善与绝望期的冲突24.米德的自我发展理论儿童是通过模仿周围人的行动，发展成为社会存在的。

第一章社会工作概述考点1：社会工作的目标1、功能的概念概要地说，功能是某一部分的存在和变化对整体及其他部分所发挥的作用及影响。

2、功能的类型（1）正功能与负功能从基本性质的角度来看，正功能是指所发挥的正面的、积极的、支持性的作用。

当甲对乙产生了积极影响时，我们就可以说甲对乙具有正功能，如果甲对乙产生了消极的、负面的影响，就是甲对乙具有负功能。

（2）显功能与潜功能社会学家默顿指出，那些明显的、被参与者所预期和认识到的后果是显功能，而那些未被预期和认识到的后果是潜功能。

4、社会工作对社会的功能考点3：社会工作的发展考点4：社会工作的构成要素1、对社会工作过程的基本理解社会工作是社会工作者与受助者的互动过程。

在这个过程中，双方互为行动主体和客体。

社会工作是一个过程，它既是一个渐进的、不断促使服务对象改变并逐渐达到目标的过程，也是一个双方复杂的社会互动过程。

2、社会工作的基本要素（1）服务对象。

即在社会工作过程中需要接受帮助的一方。

这不仅指个人，也可能是某一家庭或社区。

（2）社会工作者。

即提供服务的一方。

其依据助人价值观去设计和实施助人活动，并积极吸引服务对象主动参与这一行动过程。

他们相互配合和协助，从而达到助人目的。

（3）社会工作价值观。

即社会工作者所持有的助人理念，其核心是利他主义，它包括社会工作者对助人活动的看法、对自己和服务对象的看法。

（4）助人活动。

即社会工作者依据服务对象的需要，依据社会工作价值观向服务对象提供帮助或服务的行动，也是社会工作者与服务对象互动及合作的过程。

（5）专业方法。

社会工作的助人方法是指社会工作者群体在长期的助人实践中形成的，经过实践检验行之有效的做法。

考点5：社会工作者的主要角色1、社会工作者的概念（1）含义：是指遵循社会工作的价值准则，运用社会工作专业方法，从事社会服务职业的人员。

（2）一般特征①认同并遵循社会工作价值准则。

②从事社会福利服务。

③掌握一定的社会工作专业方法。

培育发展民办社会工作服务机构的操作思路包括培育发展民办社会工作服务机构的操作思路包括以下几个方面: 1. 找准发展定位：民办社会工作服务机构需要明确自己的发展定位，根据自身的专业特长、服务领域、服务对象等因素，制定长远发展规划，形成特色化和专业化的服务品牌。

2. 提升服务水平：民办社会工作服务机构需要不断提升自身的服务水平和专业水平，加强对服务流程、服务质量、服务效果等方面的管理和监督，提高服务质量和效率，增强机构的竞争力和公信力。

3. 开拓发展思路：民办社会工作服务机构需要积极探索新的发展思路和模式，加强与政府部门、社会组织、服务对象等各方面的沟通和合作，拓展服务领域和渠道，扩大机构的影响力和覆盖面。

4. 加强品牌建设：民办社会工作服务机构需要注重品牌建设，建立健全的机构管理制度、服务质量评估机制等行业规范，加强机构的形象塑造和宣传，提高品牌知名度和美誉度。

5. 加强人才建设：民办社会工作服务机构需要加强人才队伍建设，加强对专业人才的培养和引进，建立健全的人力资源管理制度，提高机构的服务质量和效率。

6. 积极参与政府购买服务：民办社会工作服务机构可以积极参与政府购买服务，承接政府转移的社会工作服务职能，发挥机构的优势和特长，为政府省事、省心、省力，同时也可以增加机构的资金来源和保障。

第一章通用过程模式1.“人在情境中”、“人与环境”交互作用的视角就构成了通用社会工作实务的重要理论基础之一。

人：增能，环境：培育好的环境，人与环境的互动：人适应环境。

2．人类行为与社会环境的理论是关于“人的生理、心理和社会发展的理论，包括人们生活所处的各个社会环境系统的理论，重点放在个人、群体、社会和经济系统之间的交互作用上”。

社会工作者为了评估和解决人的问题：必须了解人在每个发展阶段的需要和资源，同时也要了解在不同的文化中，人们如何认定和满足这些需要，包括人们生活中的各个社会系统（人个、家庭、群体和社区），以及社会系统是如何推动或阻碍人们保持与获得健康、幸福的理论和知识。

4.社会系统理论就是一个具有整体大于部分之和的社会组织，系统的每个部分与其环境相互作用形成稳定的社会秩序。

社会系统论重视分析社会系统内部和系统之间的相互作用，研究这些相互作用如何影响人们的行为。

系统理论分析组织、政策、社区和群体对个人的影响，认为个人处于环境中的各种系统不断的相互作用中。

社会工作的目的就是要改善服务对象与其系统间的相互作用的形态和性质。

在系统视角下，个人、群体、组织和社区的环境系统是社会工作者介入和改变的场域。

系统视角的社会工作实务强调：1、注重个人的整体性和完整性；2、强调社会系统、特别是家庭系统在塑造和影响人的行为及生活状态中的重要作用。

3、注重运用社会资源，包括正式和非正式的社会网络资源帮助个人、群体、组织和社区解决问题，满足需要。

系统视角下的社会工作实务对服务对象问题所持的观点：一、问题形成原因的分析不再局限于传统的疾病医疗模式或心理病理模式，即不再是一种个人归因。

其问题的产生是内部因素与环境因素共同作用的结果，即采取“社会病理”模式，既考虑对象外在环境中的社会支持网络和情况，也考虑社会资源的分配不均问题，以及人们所处环境与社会制度的限制或不公平。

二、对个人问题的评估，焦点不仅在于服务对象个人内在生理或心理的行为特征层面，而且涉及与服务对象问题相关的宏观、中观和微观等各层次相关的外在环境的特质、功能和运作情况。

培育发展民办社会工作服务机构的操作思路包括培育和发展民办社会工作服务机构的操作思路主要包括以下几个方面:
1. 了解民办社会工作服务机构的现状和需求:通过调研和分析,了解目前市场上民办社会工作服务机构的发展状况和存在的问题,以及他们的需求和困境。

这有助于制定合适的政策方案和提供有针对性的支持。

2. 加强政策支持:政府应该加强对民办社会工作服务机构的政策支持,包括提供资金扶持、税收优惠、培训支持等。

同时,政府也应该制定相关的法律和法规,规范民办社会工作服务机构的管理和服务行为。

3. 建立服务体系:民办社会工作服务机构需要建立完整的服务体系,包括招募志愿者、开展服务、管理和维护客户资源等。

这有助于提高服务的质量和效率,增加服务覆盖面和客户满意度。

4. 加强服务专业化:民办社会工作服务机构需要加强服务专业化建设,提高服务的质量和水平。

这可以通过加强服务技能培训、提升服务模式和手段的创新等方式实现。

5. 推动社区合作:民办社会工作服务机构应该积极与社区合作,通过建立社区工作站、开展社区活动等方式,扩大服务覆盖面和影响力,提高服务的影响力和知名度。

6. 加强品牌建设:民办社会工作服务机构需要加强品牌建设,树立品牌形象和声誉,提高服务的知名度和美誉度。

这可以通过定期发
布服务信息、开展服务宣传、建立服务档案等方式实现。

7. 加强服务监督和管理:民办社会工作服务机构需要加强服务
监督和管理,确保服务的质量和效率。

这可以通过建立服务监督机制、加强服务监督力度、定期评估服务效果等方式实现。

你若盛开，蝴蝶自来。

初级社会工作者备考复习考点汇总初级社会工备考复习考点汇总导语：在初级社会工的考试中，有哪些考点内容是比较重要的你知道吗?百分网我已经整理好了相关学问，需要了解的朋友们一起来看看吧。

1、社会服务机构规划内容分三个层次：一是使命和宣言;二是策略性方案;三是动作性方案。

2、社会服务机构规划基本步骤：一选择目标;二考虑机构资源;三列举和说明可能性方案;四选择最佳方案;五规划详细的行动方案;六修正方案。

3、社会服务方案策划的步骤和方法：①熟悉和分析问题;②制定目标③支配方案④考虑服务的评估。

4、社会服务机构的性质：①非营利性②有明确和清楚的使命、宗旨、目标、服务重点和服务承诺、服务策略③主要功能是供应专业的福利服务。

5、社会服务机构的类型：一般类型①政府部门*独立的社会福利行政主管机关*社会福利与卫生合并*与劳工合并*与卫生、劳工合并*与其他公共行政职能混合②非政府部门*政府*群团组织*社会公益类事业单位*社会服务类民间组织。

6、社会服务机构的组织结构：①直线式②直线叁谋式③功能职权式。

第1页/共3页千里之行，始于足下。

7、社会服务机构的动作：①授权②协调③沟通。

8、社会服务机构领导的特征：①影响力*魅力*权力*力量。

②三个特征*较少运用职位给予的.合法权力来领导下属*较多运用指导、诱导方式来影响下属*较注意使用影响他人的力量和技巧。

9、社会服务机构领导方式：①猎取员工合作②使用领导者的权威③引导和沟通④维持纪律与督导训练⑤发挥团队精神。

10、社会服务机构的激励措施：①了解员工的个别差异②用目标引导员工，增进其对工作的爱好③供应员工参加决策的机会④帮助员工制定生涯进展方案。

11、社会服务机构人力资源管理的主要内容：①任用②训练与进展③绩效评估与激励④酬劳管理⑤员工关系与维持。

12、志愿者管理的特点：①敬重和支持②训练和督导③沟通和了解。

需要管理的缘由：①提升服务效率②应对负面效果③重视自我收获。

浙江省绍兴市2024年社会工作者新教材高频考点(备考题)（带答案解析）1、社工单选题（综合能力）（共80题）1. 某社会工作机构最近结束了为期两年的社区发展服务项目。

下列内容中，属于该项目效果评估的是( )。

A.服务人数的变化B.服务目标达成情况C.项目的推进方式D.志愿者的配置情况【答案】B【解析】根据评估的目的，可以将评估分为三大类：①过程评估，即对工作过程的质与量的评估，重点在于对有关的工作过程进行描述，包括投入的资源和人员配置、一系列工作的优先次序、各个程序的进展状况等；②成果评估，主要是考察工作的成果，在多大程度上实现了预定的目标；③效益评估，注重服务的成本收益分析，关注的是所取得的工作成果与所付出的代价孰大孰小的问题。

ACD三项属于过程评估的内容。

2. 关于社会服务方案策划类型的说法，正确的是( )。

A.管制性策划的重点是加强对机构资源的管理B.指导性策划的目的在于统一行为和减少偏差C.战略性策划的重点是结合机构总目标选择可行性方法D.创新性策划的目的在于利用创新的方法解决特殊问题【答案】D【解析】本题考查社会服务策划的形式。

管制性策划以监管行为为主，目的在于减少偏差和统一行动。

指导性策划是通过指导要求下属或执行部门发挥所长，是非强迫性的。

战略性策划的主要过程是：需要评估-明确机构的使命-预测-设计可行的战略-选择机构的战略-将战略转变为服务方案目标-方案发展-评估。

创新策划的主要过程是：认识特殊问题或状态-列出清楚的目标-收集其他机构创新的方法-提供资讯给机构的决策者思考-考虑政治、经济、社会方面的阻力-选择理想的方法-发展计划用作评估和拓展。

D项描述正确。

3. 关于定性研究特点的说法，正确的是（）。

A.注重分析可操作变量和统计数据B.注重研究问题的普遍性和代表性C.注重独特现象与收集非数字化资料D.注重研究者在调查中保持价值中立【答案】C【解析】定性研究遵循反实证主义和建构主义的思想，强调调查者的经验、阅历等处理和分析问题。

广东省清远市2024年社会工作者新教材高频考点(备考题)（带答案解析）1、社工单选题（综合能力）（共80题）1. 刘老师担任某社会工作机构督导3年。

开始半年的督导工作采用“专题讲座”方式，重点提升社会工作者的理论知识和专业技能。

之后，刘老师让社会工作者提前一周将工作中的问题告诉她。

她会针对问题在每个月的督导会上给予反馈和建议。

关于刘老师督导方式转变的说法，正确的是（）。

A.这种转变让督导关系从“教”与“学”关系转向咨询关系B.这种转变让督导关系从“上司与下属”关系转向师徒关系C.这种转变让督导关系从咨询关系转向“上司与下属”关系D.这种转变让督导关系从“上司与下属”关系转向咨询关系【答案】A【解析】督导是一种双向互动的过程，互动的重点在于试图改变被督导者的行为。

这种互动关系会随着督导者与被督导者互动形态的改变而有所不同。

例如，对于一个刚到机构工作的工作人员而言，他与督导者的关系可能属“教”与“学”的关系。

当他适应了机构的工作，积累了一定的工作经验后，与督导者的关系可能转变为“咨询”的关系。

2. 社会工作服务机构的运作需要围绕机构目标，建立授权、协调、沟通和控制等一系列动态机制。

其中，建立授权机制的目的是( )。

A.促进各部门的密切配合B.确保机构发挥最大效率C.加强各层级之间的互动D.保证行政计划实施方向【答案】B【解析】本题考查社会服务机构运作过程中建立授权机制的目的。

授权的主要目的是让社会服务机构发挥最大效率，有助于提高下属或员工的满意度3. 阿姨曾做过心脏手术，照顾父亲时感到越来越力不从心。

从倡导者角色看，社会工作者应提供的服务是( )。

A.理解周阿姨的困难，为其申请临时救助B.协助周阿姨学习照顾方法，提高照顾能力C.联系相关部门和养老机构，寻找资源D.向相关部门提出建议，呼吁为照顾者提供服务【答案】B【解析】在服务对象必须采取新的行动才能有助于其走出困境，但服务对象对新的行动又不了解时，社会工作者应该成为服务对象采取某种行为的倡导者，即向服务对象倡导某种合理行为。

2021版社工师法规政策第二章社会工作专业人才队伍建设第四节推动民办社会工作服务机构发展的法规政策考点总结第1个考点是推进民办社会工作服务机构发展的具体目标（高频考点）1.建立健全民办社会工作服务机构发展的政策制度；2.完善登记管理措施；3.加强民办社会工作服务机构能力建设；4.加快政府购买服务。

第2个考点是完善民办社会工作服务机构管理制度（高频考点）1.改进登记方式；（1）成立民办社会工作服务机构，要求专职工作人员当中要有三分之一以上取得社工职业水平证书或社工专业本科及以上学历；（2）章程要明确社会工作服务机构的宗旨、范围、方式；（3）民办社会工作服务机构可以直接向民政部门依法申请登记。

2.强化监督管理，推进信息公开。

第3个考点是加强民办社会工作服务机构能力建设（高频考点）1.增强民办社工服务机构内部治理能力；2. 提升服务水平；3.建立健全联系志愿者制度，建立联动机制；4.加强党群组织建设。

第4个考点是增强民办社工服务机构内部治理能力的4种方式1.建立健全各项规章制度；2.加强运营管理；3.建立健全财务管理制度；4.培养管理人才。

第5个考点是提升民办社工机构服务水平的5项工作1.指导反馈；2．建立健全成效评估指标体系；3.加强一线人员教育培训；4.加强服务品牌建设，形成优秀服务项目；5.承接实习实训。

第6个考点是建立健全社工服务机构联系志愿者制度的方式通过招募、培训，丰富人才资源，扩充整个服务机构的人才圈。

第7个考点是发挥社会工作行业组织的功能与作用的3点要求（高频考点）1.发挥行业组织的作用，通过相应的法规与政策支持行业组织的发展；2.推进行业自律；3.积极做好行业服务。

第8个考点是支持社会工作行业组织发展的3种方式1.加大行业组织扶持力度，纳入政府购买社会工作服务范围；2.加强监管，引导骨干机构参与、组建、发展行业组织；3.积极探索竞争机制，不断提升民办社会工作服务机构服务水平。

第9个考点是推进民办社工服务行业自律1.建立健全相关的规章制度；2.发挥社工行业组织潜质和基础作用，有条件地区逐步承担对社工部分管理、教育培训职责，逐步实现政府监管和行业自律有机结合。