通用汽车公司管理模式29页PPT

顾客关系管理的运用与管理通用汽车通用汽车(以下简称“通用汽车”)是由汽车工业(集团)总公司和(美国)通用汽车公司各出资50%建立的中美合资企业。

公司成立于1997年6月，总投资15.21亿美元。

通用汽车位于市浦东金桥出口加工区。

通用汽车采用先进的精益生产体系和质量管理体系，并在生产和管理量采用计算机控制技术。

具有国际先进水平的国第一条柔性化生产线，涵盖了冲压、车身拼装、油漆、总装等整车制造环节以及发动机、变速厢等动力总成制造过程。

通用汽车现已形成轿车、旅行车、紧凑型轿车三大别克系列产品，并即将投产中级轿车以满足市场需求。

这些产品技术先进，在安全性、动力性、舒适性和环保方面表现优越并在同行业中处于领先地位。

通用汽车坚持“以客户为中心、以市场为导向”的经营理念，以高质量、多品种的产品和高效优质的服务，不断满足用户的需求。

1.项目背景CRM是Customer Relationship Marketing的英文简称，中文全称为顾客关系管理。

其核心容是通过与潜在顾客和顾客保持良好关系，将潜在购买意向转换为成功购买，将普通用户发展成具有品牌忠诚度的老用户，进而激发出老用户的再次购买潜力和口碑宣传潜力，创造出最大程度的顾客价值。

这是一种在国外已为许多企业所接受的、被证明是行之有效的新型营销方式。

它为建立和保持企业与顾客之间长期而良好的关系提供了解决方案。

通用汽车从1998年公司建立之初起就开始启动CRM项目，这在国汽车行业也是最早的。

通用汽车在实施CRM项目时，包括了方法(战略战术)、技术这两个层面的容。

在方法上，有效的CRM市场策略是通过CRM业务流程来实现的；在技术上，建立并推广国领先的CRM系统，这使得CRM市场策略有了强大的系统和技术支持。

由于通用汽车的CRM是方法和技术的有机结合体，又由于有专门的CRM小组负责CRM项目的实施工作，使得通用汽车的CRM具有相当的完整性，通过这几年的实施，取得了较好的实施效果。

通用汽车公司规章制度第一章总则第一条为规范公司内部管理，维护公司的正常运转，保障员工的权益，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于公司所有员工，必须严格遵守，不得违反。

第三条公司全体员工应当遵守公司法规、制度和管理规定，服从公司的管理和决定。

第四条公司鼓励员工团结协作，相互信任和支持，达到共同的工作目标。

第五条公司建立健全奖惩机制，激励员工的积极性和创造性。

第六条公司重视员工的安全和健康，努力营造和谐的工作环境。

第七条公司按照法律法规规定，保护员工的合法权益，维护员工的合法权利。

第二章公司管理第八条公司设立总经理负责公司的日常管理工作，全面领导公司的各项工作。

第九条公司设立各职能部门，配备专业人员，负责公司的运营和管理。

第十条公司建立健全的决策机制，统一领导、分工负责，实行科学决策。

第十一条公司实行职务责任制，明确岗位职责，落实责任到人。

第十二条公司建立有效的监督机制，确保公司的管理和运作符合法律法规。

第十三条公司鼓励员工提出建议和意见，促进公司的发展和进步。

第十四条公司依法纳税，遵守各项税收政策，维护国家和社会的利益。

第三章公司制度第十五条公司建立健全的招聘程序，确保员工的素质和能力符合岗位要求。

第十六条公司实行定期培训和考核制度，提高员工的综合素质和职业技能。

第十七条公司建立正常工作时间，严格按照法定休息和假期安排。

第十八条公司建立健康的工作制度，防止过度劳累和工作压力过大。

第十九条公司实行绩效考核制度，激励员工提高工作业绩和效率。

第二十条公司建立诚实守信的企业文化，倡导诚信经营和合作共赢。

第二十一条公司建立职工独立公正的劳动合同，明确双方的权利和义务。

第二十二条公司建立安全生产制度，保障员工的安全和健康。

第四章员工权益第二十三条公司保障员工的基本权益，维护员工的合法权利。

第二十四条公司建立员工奖励制度，鼓励员工的创新和贡献。

第二十五条公司建立员工权益保护机制，处理员工投诉和纠纷。

第二十六条公司实行岗位轮换制度，提高员工的综合素质和能力。