ICT项目全过程管理体系框架构建

ict项目管理教材ICT项目管理是指应用信息与通信技术（ICT）的项目规划、组织、实施和控制的管理过程。

本教材旨在为学习ICT项目管理的学生提供必要的知识和技能，帮助他们成为优秀的ICT项目管理专业人员。

一、导言ICT项目管理作为一个广泛应用的领域，对于组织的发展和运营至关重要。

随着技术的不断创新和进步，ICT项目管理已经成为许多企业和组织在信息化时代迈向成功的关键因素。

本教材将从项目管理的基本概念出发，逐步介绍ICT项目管理的过程和方法。

二、项目管理概述1.项目管理定义在项目管理中，项目是指为了达到特定目标而进行的临时性工作。

项目管理是指将项目的目标、范围、时间、成本、质量等因素进行统筹协调的过程。

2.项目生命周期项目生命周期包括项目发起、规划、执行、控制和收尾五个阶段。

每个阶段都有特定的活动和任务需要完成。

三、ICT项目管理过程1.项目启动项目启动阶段主要是制定项目章程、确定项目范围和目标，并进行项目可行性研究和风险评估。

2.项目规划项目规划阶段包括制定项目计划、资源分配、成本估算、质量管理计划等。

在此阶段，需要明确项目的需求和目标，确保项目可行性和可持续性。

3.项目实施项目实施阶段是指根据项目计划，开展具体的工作，组织团队成员，分配任务和资源，并监督和控制项目的实施进展。

4.项目控制项目控制阶段是指监控项目的进展和执行情况，及时处理项目中出现的问题和风险，并进行必要的调整和优化，确保项目能够按照计划顺利进行。

5.项目收尾项目收尾阶段主要是对项目的成果进行验收和总结，并进行项目的交接和结算工作。

同时，也要进行项目的评估和反馈，为后续项目提供经验教训和改进意见。

四、ICT项目管理工具与技术1.项目管理软件项目管理软件是指用来支持项目管理过程的计算机工具，如Microsoft Project等。

它可以帮助项目管理人员制定项目计划、资源调度、进度控制等。

2.风险管理风险管理是指在项目实施过程中，对可能发生的风险进行预测、识别、评估和应对的过程。

ict项目支撑服务方案ICT项目支撑服务方案一、项目背景和目标随着信息技术的发展和应用，ICT项目在各行各业都扮演着重要的角色。

然而，很多企业在ICT项目支撑方面还存在一定的困难。

因此，我们为企业提供了ICT项目支撑服务方案，旨在帮助企业高效地完成ICT项目，提升项目的成功率和质量。

二、项目支撑服务内容1. 项目规划与需求分析我们将与企业合作，深入了解企业的需求和目标，在此基础上制定项目规划，确定项目范围、工期和预算，并进行详细的需求分析，确保项目目标和需求的一致性。

2. 项目组建与管理根据项目规模和需求，我们将帮助企业组建合适的项目团队，并制定详细的项目管理计划，包括项目进度、资源和风险管理等，确保项目的顺利进行和高效管理。

3. 技术选型与系统设计根据企业的需求和技术要求，我们将帮助企业选型合适的技术方案，并进行系统的设计，确保系统具备良好的可扩展性、可靠性和安全性。

4. 项目实施与测试我们将全程跟踪和监督项目的实施过程，协调各方资源，确保项目按照计划和质量要求进行，同时进行系统的功能、性能和安全等各方面的测试，确保系统的稳定性和符合用户需求。

5. 项目交付与运维在项目完成后，我们将帮助企业进行项目交付，并提供相应的培训和技术支持，确保企业能够顺利地使用和运维项目交付的系统。

三、服务优势1. 丰富的经验和专业知识我们拥有一支经验丰富、技术娴熟的专业团队，能够为企业提供专业的项目支撑服务，解决项目中所遇到的问题和难题。

2. 灵活的服务模式我们将根据企业的实际需求和情况，提供灵活多样的服务模式，例如全程承接、部分支持等，帮助企业实现ICT项目的顺利实施。

3. 全程跟踪和监督我们将从项目的规划到交付全程跟踪和监督，确保企业能够高效地完成ICT项目，降低项目风险，提升项目的成功率和质量。

4. 完善的售后服务在项目交付后，我们将提供完善的售后服务，包括培训、技术支持等，确保企业能够顺利地使用和运维项目交付的系统。

ict基础设施业务组织架构
组织架构是一个企业或机构内部的组织关系和层级结构，用于管理和协调各项业务活动。

在ICT基础设施业务中，组织架构通常包括以下主要部门和职能：
1. 高层管理层：包括首席执行官（CEO）、首席技术官（CTO）等高级管理人员，负责制定和执行公司的战略和发展规划。

2. 业务发展部：负责市场调研，寻找新的业务机会，开展市场推广和销售工作。

3. 项目管理部：负责制定和执行项目计划，包括项目的规划、实施、监督和验收，确保项目按时、按质完成。

4. 技术研发部：负责ICT基础设施的研发工作，包括硬件设备和软件系统的开发和维护。

5. 运维部：负责ICT基础设施的日常运营和维护工作，包括设备的安装、配置、维修和故障处理。

6. 客户服务部：负责与客户进行沟通和协调，解决客户的问题和需求。

7. 财务部：负责公司的财务管理和会计工作，包括预算编制、账务核算和财务报告等。

8. 人力资源部：负责招聘、培训和管理人力资源，制定和实施人力资源策略。

9. 市场营销部：负责ICT基础设施产品的市场推广和销售活动。

10. 法务部：负责处理与合同、法律事务和知识产权相关的法律问题。

以上部门和职能可以根据企业的规模和具体情况进行调整和调整。

在实际操作中，不同的企业可能会有不同的组织架构，以适应其特定的业务需求。

ICT项目全过程管理体系框架构建项目管理就是指把各种系统、方法和人员结合在一起，在规定的时间、预算和质量目标范围内完成项目的各项工作，有效的项目管理是指在规定用来实现具体目标和指标的时间内，对组织机构资源进行计划、引导和控制工作。

全过程管理的核心在于明确各阶段的工作内容、责任主体、完成时限，确保对项目投资、质量和进度的有效控制，满足内控和精细化管理的工作要求，达到客户满意度持续改善的目的。

从而从项目启动、计划、执行到项目收尾，形成全过程的闭环管理过程。

ICT项目全过程管理体系的构建思路如下：(1)以PMI九大知识领域为理论指导：ICT全过程项目理论体系是项目管理理论体系的子集。

PMI中的项目整合管理、风险管理、范围管理、进度管理、成本管理、质量管理、人力管理、沟通管理，风险管理、采购管理九大模块适用于并指导ICT的项目管理过程。

(2)进行专业性延伸：ICT项目具有周期长、规模大、专业和技术性强、客户需求个性化强等特征，因此需要加强整个过程的管理，对项目进行严格地生命周期分析，把握各阶段的关键点。

ICT全过程理论体系在加强ICT项目过程管理、加强ICT 项目信息管理、建立信息化系统支撑等方面进行专业性地延伸。

(3)进行针对性增强：ICT全过程理论体系通过PMI的知识领域指导，在建立ICT 项目组织体系、建立IPMS信息系统等方面进行针对性地增强。

参考PMI的知识领域口1，结合ICT项目的特征以及现阶段ICT项目管理中存在的问题，设计了ICT项目全过程管理体系框架结构，如图2-1所示。

图 ICT项目全过程管理体系框架ICT项目全过程理论体系各子模块内容说明：(1)ICT项目过程管理：本模块研究ICT项目的过程定义和分析，将ICT项目过程分为为“启动、计划、执行、收尾”四个阶段，分析了四个阶段的主要工作和任务，并重点研究了各阶段的关键点。

(2)ICT项目组织体系建设：本模块研究如何为ICT项目组建合适的项目组织结构。

ict项目管理制度第一章：总则第1条为规范和优化公司的ICT 项目管理工作，保障项目的顺利实施，提高项目管理的质量和效率，特制定本制度。

第2条 ICT 项目管理制度适用于公司内部所有ICT 项目管理工作。

第3条公司ICT 项目管理工作应遵循“科学决策、依法合规、严格管理、高效执行”的原则。

第二章：项目管理组织结构第4条公司ICT 项目管理组织结构由总部项目管理部门负责制定，并在公司内部进行传达。

第5条项目管理组织结构由项目管理部门、技术部门、业务部门等部门组成，各部门应当密切配合，协调合作，确保项目管理工作的顺利推进。

第6条项目管理部门的主要职责是负责公司ICT 项目的规划、组织、实施、监督和评估工作。

第三章：项目管理流程第7条公司ICT 项目管理流程包括项目立项、项目规划、项目实施、项目监控、项目收尾等环节。

第8条项目立项阶段，项目管理部门应根据公司的发展战略和业务需求，编制项目立项申请书，经相关部门审核批准后，正式立项。

第9条项目规划阶段，项目管理部门应编制详细的项目计划和实施方案，明确项目的目标、范围、时间、成本、质量等要求。

第10条项目实施阶段，项目管理部门应严格遵循项目计划，按照要求，有效地组织和实施项目工作，确保项目按时、按质、按量完成。

第11条项目监控阶段，项目管理部门应对项目进行全程监控，及时发现和解决项目实施过程中的问题和风险，确保项目的顺利进行。

第12条项目收尾阶段，项目管理部门应对项目的实施情况进行总结和评估，做好项目的收尾工作，归档相关资料。

第四章：项目管理制度第13条项目管理部门应建立完善的项目管理制度，包括项目管理手册、项目管理流程、项目管理制度等。

第14条项目管理手册是公司ICT 项目管理工作的操作指南，规定了项目管理的具体步骤和程序，对项目管理人员具有指导作用。

第15条项目管理流程是公司ICT 项目管理工作的全过程，明确了项目立项、项目规划、项目实施、项目监控、项目收尾等环节的步骤和要求。

ICT业务服务流程及项目管理规范ICT 涉及的业务及内容ICT 业务支撑体系ICT 资源调配及商务策略ICT 业务流程ICT 项目管理考核要求ICT 项目管理规范目录政企客户营销服务三年规划发展阶段1.整合政企客户渠道，加强渠道协同，逐步形成渠道营销合力2.结合商务领航三版推广，加强业务组合捆绑，促进政企客户存量保有工作3.基于行业细分，以系统集成为基础，以网络外包和专业服务为重点，不断拓展ICT 业务市场4.整合内外部资源，不断完善ICT 业务一站服务支撑能力5.加强队伍建设，人员结构和能力不断优化和提升1.抓住信息化发展机遇，全面提升ICT 整体服务能力，包括营销、销售、服务、管理、支撑和人员能力方面得到全面提升2.品牌营销工作取得突破，细分客户商务领航应用渗透率和品牌认知度得到显著提升3.聚焦客户，专业化纵横结合的营销服务体系运作良好4.ICT 产品及行业应用创新开发集约高效，实现ICT 业务的快速规模发展5.保持业务收入年度两位数增长率1.优化商务模式，实现经营业绩的突破2.营销和服务策略与战略规划保持高度一致性3.具备良好的企业创新能力和知识管理能力4.提供客户世界一流水平的服务承诺，具备差异化和充分整合的服务能力5.具备快速适应企业变革的企业文化和高度企业凝聚力时间序列核心能力建设整合创新期（2006.1-2007.12)能力拓展期（2008.1-2009.12)价值提升期（2010-)2008年经营目标达成情况业务发展290.1279.1277.5365.72007年2008年话音收入非话音收入567.6亿元644.8亿元11.9％◼2008年政企客户业务收入增长依托全网能力，实现了11.9%增长的挑战目标，实现增量收入77.2亿元◼政企客户业务收入占集团公司业务收入比重达34.2%，比2007年提升3.5个百分点◼业务收入结构继续优化，2008年固定电话业务收入同比下降3.8%，非话音业务收入占比达56.7%，2008年全国ICT业务收入情况全国ICT业务持续快速发展，ICT贡献增量业务收入达27.3亿元。

ict业务服务流程及项目管理规范篇一：集团客户专线类业务支撑服务流程及业务规范许昌分公司集团客户专线类业务支撑服务流程及业务规范为进一步加强集团市场核心竞争力，加强对分公司集团客户服务工作的支撑，解决分公司专线类业务拓展过程中出现的资源调度能力缺乏、不能有效满足客户需求等问题以及加强业务规范。

结合许昌分公司实际情况，现将集团客户专线类产品支撑服务流程进行规范，以有效协同中国铁通集团有限公司许昌分公司开展集团专线类业务，保障推动集团客户信息化项目的顺利实施，请各相关单位遵照执行。

一、业务定义专线类业务主要指通过独立的物理层光缆线路将客户接入公司相关业务网络，为客户提供信息通信服务的业务。

具体包括互联网专线、虚拟专线（VPN专线）、数据专线和企业电话+四类。

具体如下：互联网专线产品为客户提供独立物理光缆线路接入公司IP 城域网，从而使客户获得访问Internet能力。

另外，互联网专线还作为承载MAS使用。

虚拟专线（VPN专线）产品为客户提供独立物理光缆线路接入公司IP城域网，通过MPLS技术对IP网络进行配置，从而使客户获得一个具有相应网络带宽质量保障和安全保障的广域信息化网络。

数据专线产品为客户提供独立物理光缆线路接入公司SDH 传输网，通过对SDH网络的配置，从而使客户获得一个具有相应网络带宽质量保障和安全保障的广域信息化网络；另外，数据专线还可用来做一些语音业务的接入。

“企业电话+”业务是指在集团侧部署PBX/IP-PBX/IAD等综合接入设备，将集团客户电话专网通过专线与移动业务网直连，为客户疏通包括市话、长途在内的部分或全部话务的集团语音解决方案。

二、支撑体系建立市、县“集团信息化运营支撑体系”，着眼于集团市场营销全流程的各个环节，构建以客户经理为中心，由各分公司、集团客户部、网络部共同参与的团队服务模式。

对于集团信息化工作，实现多部门聚焦客户需求，前后台联动，协同快速响应。

（一）支撑体系目标：1、客户经理围绕客户，及时关注每一个服务需求，调动公司后台支撑资源予以满足。

ict 方案ICT方案一、简介ICT（Information and Communication Technology）方案是指在信息和通信技术的基础上，为解决实际问题或提供服务而制定的详细计划和方法。

本文将介绍一个全面的ICT方案，涵盖以下几个方面：设备和网络基础建设、信息系统的开发与维护、数据管理与安全、培训与支持等。

二、设备和网络基础建设为了实施ICT方案，首先需要建立一套完善的设备和网络基础设施。

这包括计算机、服务器、网络设备等硬件的采购和安装，以及建立局域网和互联网接入等网络配置。

在选择设备时，要根据实际需求和预算合理规划，确保设备性能和稳定性满足要求。

三、信息系统的开发与维护ICT方案的核心是建立和维护一套高效可靠的信息系统。

根据实际需求，可以选择购买市场上已有的应用软件，也可以进行定制开发。

无论是购买还是开发，都需要明确系统的功能需求、界面设计和数据结构等。

同时，为了保证系统的稳定性和安全性，还需要定期进行系统维护和更新。

四、数据管理与安全在ICT方案中，数据管理和安全至关重要。

针对数据的规模和复杂性，可以选择建立数据库系统，并制定相应的数据管理和备份策略。

此外，为了保护数据的安全，可以采取各种措施，如身份验证、访问控制、数据加密等。

定期的安全审计和漏洞扫描也是确保系统安全的重要手段。

五、培训与支持ICT方案的成功实施不仅依赖于技术设备和系统，也需要用户的积极参与和技能培训。

为了提高用户的技术水平和操作能力，可以组织相应的培训课程，并提供技术支持和咨询服务。

此外，及时的故障排除和维修保养也是确保系统正常运行的关键。

六、总结ICT方案是信息时代推动各行各业发展的重要工具。

通过建立设备和网络基础设施、开发和维护信息系统、管理数据和保障安全以及提供培训和支持，可以提高工作效率、加强信息化管理，为企业的可持续发展提供有力支持。

因此，制定并实施ICT方案是现代化管理不可或缺的重要环节。

以上就是一份关于ICT方案的简要介绍，希望能对您有所帮助。