质量管理体系基础和术语

质量管理体系中有关质量的术语1、质量：一组固有特性满足要求的程度。

2、要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。

3、等级：对功能用途相同的产品、过程或体系所做的不同质量要求的分类或分级。

4、顾客满意：顾客对其要求已被满足程度的感受。

有关管理的术语1、能力：组织、体系或过程实现产品并使其满足要求的本领。

2、体系：相互关联或相互作用的一组要素。

3、管理体系：建立方针和目标并实现这些目标的体系。

4、质量管理体系：在质量方面指挥和控制组织的管理体系。

5、质量方针：由组织最高管理者正式发布的关于质量方面的全部意图和方向。

6、质量目标：在质量方面所追求的目的。

7、管理：指挥和控制组织的协调的活动。

8、最高管理者：在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人。

9、质量管理：质量方面指挥和控制组织的协调的活动。

10、质量策划：质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。

11、质量控制：质量管理的一部分，致力于满足质量要求。

12、质量保证：质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。

13、质量改进：质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。

14、持续改进：增强满足要求的能力的循环活动。

15、有效性：完成策划的活动并得到策划结果的程度。

16、效率：得到的结果与所使用的资源之间的关系。

有关组织的术语1、组织：职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。

2、组织结构：人员的职责、权限和相互关系的安排。

3、基础设施：组织运行所必需的设施、设备和服务的体系。

4、工作环境：工作时所处的一组条件。

5、顾客：接受产品的组织或个人。

6、供方：提供产品的组织或个人。

7、相关方：与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团队。

8、合同：有约束力的协议。

有关过程的术语1、过程：将输入转化为输出的相互关联或相互作用的一组活动。

2、产品：过程的结果。

3、项目：有一组有起止日期的、协调和受控的活动组成的独特过程，该过程要达到符合包括时间、成本和资源约束条件在内的规定要求的目标。

ISO 9000质量管理体系基础和术语一、概述（一）ISO 9000:2015版标准的结构及内容ISO 9000:2015《质量管理体系基础和术语》的引言中已明确了该标准的目的作用和基本框架内容。

如下：（1）为质量管理体系提供了基本概念、原理和术语，可作为其他质量管理体系的基础。

可帮助使用者理解质量管理的基本概念、原理和术语，以便能够有效和高效地实施质量管理体系，并实现其他质量管理体系的价值。

（2）该标准基于汇集当前有关质量的基本概念、原理、过程和资源的框架，来准确定义质量管理体系，以帮助组织实现其目标。

它适用于所有组织，无论其规模、复杂程度或经营模式，旨在增强组织在满足顾客和相关方的需求和期望方面，以及实现其产品和服务的满意方面的义务和承诺意识。

（3）该标准包含7个质量管理原则以支持在其2.2中所述的基本概念。

针对每一个质量管理原则，通过“简述”介绍每一个原则；通过“理论依据”解释组织应该重视它的原因；通过“获益之处”告之应用这一原则的结果；通过“可开展的活动”给出组织应用这一原则能够采取的措施。

（4）该标准包括了在发布之前，1SO/TC176起草的全部质量管理和质量管理体系标准，及其他特定行业质量管理体系标准中应用的术语和定义。

在该标准的最后，提供了按字母顺序排列的术语和定义的索引。

其附录A是一套按概念次序形成的概念系统图。

（二）新版标准的主要变化该标准是ISO 9000族的核心之一。

与ISO 9000:2005相比主要变化如下：（1）为适应SL高层次结构，新版的“基本概念和质量管理原则”替代了“质量管理体系基础”。

不仅增强了该标准的广泛适用性，还提高了与其他管理体系的融合性（为多体系管理的组织提供统一的概念和理论基础，为多体系融合并形成合力，以整体达到过程管理绩效）。

（2）增加了5个基本概念：质量、质量管理体系、组织环境、相关方和支持。

（3）质量管理原则：将过程方法和管理的系统方案合并，变为7项原则。

质量管理体系基础和术语(doc 13页)GB/T 19000—2000引言0.1 总则GB/T19000族下述标准可帮助各种类型和规模的组织实施并运行有效的质量管理体系。

这些标准包括：——GB/T19000表述质量管理体系基础知识并规定质量管理体系术语；——GB/T19001规定质量管理体系要求，用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力，目的在于增进顾客满意；——GB/T19004提供考虑质量管理体系的有效性和效率两方面的指南。

该标准的目的是组织业绩改进和顾客及其他相关方满意；——GB/T19011提供了审核质量和环境管理体系的指南。

上述标准共同构成了一组密切相关的质量管理体系标准，在国内和国际贸易中促进相互理解。

a）b）过程的系统方法将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提供实现目标的有效性和效率。

c）持续改进持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。

d）基于事实的决策方法有效的决策是建立在数据和信息分析的基础上。

e）与供方的互利关系组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。

这八项质量管理原则形成了GB/T000族质量管理体系标准的基础。

质量管理体系基础和术语GB/T19000—2000idt ISO9000:2000代替GB/T6583—19941 范围本标准表述了GB/T19000族标准中质量管理体系的基础，并确定了相关的术语。

本标准适用于：a）通过实施质量管理体系寻求优势的组织；b）对能满足其产品要求的供方寻求信任的组织；c）产品的使用者；d）就质量管理方面所使用的术语需要达成共识的人们（如：供方、顾客、行政执法机构）；e）评价组织的质量管理体系或依据GB/T19001的要求审核其符合性的内部或外部人员和机构[如：审核员、行政执法机构，认证（注册）机构]；f）对组织质量管理体系提出建议或提供培训的内部或外部人员；g）制定相关标准的人员。

第三章质量管理体系基础和术语（GB/T19000——2000idt ISO9000:2000）GB/T19001——2000标准《质量管理体系基础和术语》共分为四个部分.第一部分：引言，明确了八项质量管理原则：第二部分：质量管理体系基础；第三部分：术语和定义，规定了ISO9000族标准中质量管理体系的术语,共计十类87个词条;第四部分：附录，定义了标准中术语的使用方法,表述了与质量管理体系有关的特定概念领域中术语之间的的亲系和理解的有效方法——概念图。

第一节八项质量管理原则一、八项质量管理原则的产生及意义随着全球兑争的不断加剧，质量管理越来越为所有组织管理工作的重点。

为了更有效地指导组织实施质量管理,帮助组织实现预期的质量方针和质量目标,必须有一套完善的、行之有效的、普遍适用的并且能在全世界范围被接受的质量管理理论。

1995年ISO/TC176成立了一个工作小组,研究基本质量管理原则,工作小组评审了大量的质量管理体系文件，包括世界上各种质量奖的评奖标准，整理并编撰了八项质量管理原则。

八项质量管理原则是在总结质量管理实践经验的基础上，用高度概括、易于理解的语言所表述的质量管理的最基本、最通用的一般规律.它是组织有效实施质量管理工作必须遵循的原则，是制定2000版ISO9000族标准的理论基础.二、八项质量管理原则的内容（一）以顾客为关注焦点组织依存于其顾客。

因此,组织应当了解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。

“以顾客不并注”可以使组织能对市场机遇作出快速而灵活的反应，扩大市场占有率并增加收益。

而且可以获得顾客的青睐，追加订单并招徕回头客。

因此，任何一个组织将争取客户、使客户满意作为首要的工作来考虑,依此可以采取下述活动:（1）全面地了解并掌掌握顾客的各项要求。

（2）确保组织的目标与顾客的要求的相结合.（3）确保在整个组织内沟通顾客的要求。

（4）测量顾客的满意程度根据结果采取相应的活动或进一步的措施。

ISO 9000: 2015 质量管理体系 基础和术语引 言本标准为质量管理体系提供了基本概念、原理和术语，可作为其他质量管理体系的基础。

本标准打算帮助使用者理解质量管理的基本概念、原理和术语，以便能够有效和高效的实施质量管理体系，并实现其他质量管理体系的价值。

本标准基于汇集当前有关质量的基本概念、原理、过程和资源的框架来准确定义质量管理体系，以帮助组织实现其目标。

它适用于所有组织，无论其规模、复杂程度或经营模式，旨在增强组织在满足顾客和相关方的需求和期望方面，及实现其产品和服务的满意方面的义务和承诺意识。

本标准包含七个质量管理原则以支持在2.2中所述的基本概念。

在2.3中，针对每一个质量管理原则，通过“简述”介绍每一个原则；通过“理论依据”解释组织应该重视它的原因；通过“获益之处”告之应用这一原则的结果；通过“可开展的活动”给出组织应用这一原则能够采取的措施。

本标准包括了在发布之前，ISO/TC 176起草的全部质量管理和质量管理体系标准，及其他特定行业质量管理体系标准中应用的术语和定义。

在本文件的最后，提供了按字母顺序排列的术语和定义的索引。

附录A是一套按概念次序形成的概念系统图。

注：在ISO/TC 176起草的质量管理体系标准的常用词指南中，某些常用词有不同于字典的含意，该词汇表可参见/iso/terminology used in iso 9000 family.pdf。

质量管理体系 基础和术语1 范围本标准表述的质量管理的基本概念和原理普遍适用与下列组织：—— 通过实施质量管理体系寻求持续成功的组织；—— 通过持续提供符合要求的产品和服务寻求顾客信任其能力的组织；—— 希望在满足产品和服务要求的供应链中寻求信任的组织；—— 希望通过对质量管理中使用的术语的共同理解促进相互沟通的组织和相关方；—— 应用GB/T 19001的要求进行符合性评价的组织；—— 提供质量管理培训、评价和咨询的组织；—— 起草相关标准的组织。

质量管理体系基础和术语「最新版」质量管理体系基础和术语「最新版」质量管理体系基础和术语是我们内审员经常用到的，下面是店铺整理的中华人民共和国国家标准质量管理体系基础和术语，具体内容如下，希望对你有所帮助!1 范围本标准表述了GB/T19000族标准中质量管理体系的基础，并确定了相关的术语。

本标准适用于：a) 通过实施质量管理体系寻求优势的组织;b) 对能满足其产品要求的供方寻求信任的组织;c) 产品的使用者;d) 就质量管理方面所使用的术语需要达成共识的人们(如：供方、顾客、行政执法机构);e) 评价组织的质量管理体系或依据GB/T19001的要求审核其符合性的内部或外部人员和机构(如：审核员、行政执法机构，(注册)机构);f) 对组织质量管理体系提出建议或提供培训的内部或外部人员;g) 制定相关标准的人员。

2 质量管理体系基础2.1 质量管理体系理论说明质量管理体系能够帮助组织增进顾客满意。

顾客要求产品具有满足其需求和期望的特性，这些需求和期望在产品规范中表述，并集中归结为顾客要求。

顾客要求可以由顾客以合同方式规定或由组织自己确定，在任一情况下，产品是否可接受最终由顾客确定。

因为顾客的需求和期望是不断变化的，以及竞争的压力和技术的发展，这些都促使组织持续地改进产品和过程。

质量管理体系方法鼓励组织分析顾客要求，规定相关的过程，并使其持续受控，以实现顾客能接受的产品。

质量管理体系能提供持续改进的框架，以增加顾客和其他相关方满意的机会。

质量管理体系还就组织能够提供持续满足要求的产品，向组织及其顾客提供信任。

2.2 质量管理体系要求与产品要求GB/T19000族标准区分了质量管理体系要求和产品要求。

GB/T19001规定了质量管理体系要求。

质量管理体系要求是通用的，适用于所有行业或经济领域，不论其提供何种类别的产品。

GB/T19001本身并不规定产品要求。

产品要求可由顾客规定，或由组织通过预测顾客的要求规定，或由法规规定。

质量管理体系基础和术语质量管理体系是企业为了提高产品或服务质量而进行的一系列有组织的活动和操作的总称。

它涵盖了质量规划、质量控制、质量改进等方面，是确保企业产品或服务符合顾客需求和标准要求的关键。

一、质量管理体系基础1. 总体要求质量管理体系的建立必须符合国家和行业的相关质量管理体系规范，例如ISO 9001：2015质量管理体系要求。

企业需要明确质量管理体系的范围、目的和适用的标准，并确保体系能够持续有效地运行。

2. 质量政策质量政策是企业对质量目标和质量承诺的表述，需要向内部员工和外部相关方传达。

质量政策应该与企业的经营战略和价值观相对应，并持续得到高层管理者的支持与推动。

3. 质量手册质量手册是记录质量管理体系各要素的文件，旨在为企业内外部人员提供对质量管理体系的总览。

质量手册需要包含质量管理体系的范围、目标、政策等核心内容，并与实际操作相一致。

4. 质量目标与计划企业需要制定可衡量和可追踪的质量目标，并进行合理的规划和分解。

质量目标需要与企业的战略目标相对应，以确保质量管理体系的有效实施和持续改进。

5. 质量资源质量管理体系需要充分利用各类质量资源，包括人员、设备、技术和信息等。

企业应合理配置资源，并确保其能够满足质量管理活动的需求和要求。

二、质量管理体系术语1. 质量保证质量保证是指通过计划、实施和控制来确保产品或服务能够满足质量要求和顾客期望的一系列活动。

它强调预防性的控制和持续改进，以提高质量的可靠性和一致性。

2. 质量控制质量控制是通过监测、测量和控制过程，以确保产品或服务符合质量要求的一系列活动。

它强调纠正性的控制和缺陷的预防，以减少不良品和质量问题的发生。

3. 质量改进质量改进是指通过分析数据和持续改进活动，以提高产品或服务的质量和性能的一系列活动。

它包括根因分析、过程优化和团队协作等方法，以实现质量的可持续发展。

4. 风险管理风险管理是指通过识别、评估和控制潜在风险，以预防质量问题的一系列活动。