wlan使用指南
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一、常见问题及解答
1、无法搜索到网络信号
答：可能的原因是：
（1）一般电脑都有一个无线网络的软开关和硬开关，请检查是否都开通；
（2）如果是家里用的台式机或笔记本电脑一般都是默认的宽带连接，请检查是否将此条件打开，不做限制，才可以搜索到无线网络；
（3）如果仍然找不到无线网络的登陆界面，那么可能是无线网卡损坏，尝试更换无线网卡试试；
2、可搜索到无线网络，但显示为“受限制”
答：可能的原因是：
使用的用户过多，拥塞，导致设备停止，需要找到AP的连接电源，重新开关即可；若仍然不好用，那么请联系运维的维护人员在上端重启。
（运维的维护人员分配表格，见附件一）
3、登陆WLAN后，不小心关闭登陆的界面，如何下线？
答：采取的办法有：
（1）禁用“无线网络”30分钟后，机器重启；
（2）使用另一台终端登陆同一号码，将原来的替换下来；
（3）请尽量保留登陆界面，记得下线。
4、登陆时提示信息为：“认证被拒绝”
答：一般出现这种情况都是在月初和月末，可以采取如下措施（1）到营业厅找营业人员，输入手机号码后，在BOSS系统中的
【6279】功能中对该号码操作【业务暂停】，然后再操作【业务恢复】，再试用；
（2）如果仍然提示认证被拒绝，那么请更换时间、电脑试一下。
5、登陆时提示信息为：“该用户未注册”
答：可能的原因是
（1）选择的网络与订购的套餐不匹配，请检查你的套餐如果是校园的，请选择CMCC-EDU；非校园套餐，请选择CMCC。
若更换了网络后，请重新选择登陆的界面；
（2）请检查开通套餐时，WLAN功能是否也开通了？若没有开通功能也会这样提示。
6、登陆时提示信息为：该用户状态异常
答：可能的原因是
（1）一般用户欠费会出现这样的提示，请检查登陆号码的个人账户是否欠费；
（2）请更换一台电脑试一下，是否可以登陆。
如果可以，证明是原来电脑的问题。
7、登陆时提示信息为：认证失败
答：可能的原因是
（1）密码输入错误，可重新找回密码试一下；
（2）用户名的号码输入错误。
8、重置WLAN密码方法
答：（1）如果所订购的套餐是校园的套餐，重置密码是发送czedumm
到10086，收到提示短信回复Y即可重新获得静态密码；
（2）如果所订购的套餐是非校园套餐，重置密码是发送czwlanmm 到10086，收到提示短信回复Y即可重新获得静态密码。
9、WLAN上网比较慢
答：可能的原因是：
（1）该点的传输资源比较少，用户比较多，所以导致上网速度比较慢；
（2）如果一边有下载，一边有上网，那么，上网的速度是很慢的。
10、温馨提示
WLAN使用是按照时长统计的，所以，使用后请记得下线。
二、各热点障碍处理负责人
1、如果遇到套餐使用类的问题，可咨询数据运营中心，或参考以上内容处理。
2、如遇到网络连接、AP设备故障等请联系附件表格显示对应的包机人。
数据运营中心
二○一二年三月一日。
