物业公司规章制度
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物业公司规章制度
一、总则
1、遵守国家法律、法规和各项政策,遵守公司规章制度,维护国家尊严。
2、遵守社会公德,讲究职业道德,讲究文明礼貌,热爱本职工作,维护公司声誉,遵守劳动纪律。
3、敬业乐业,积极进取,刻苦学习专业知识,不断提高业务水平和工作能力、提高服务质量。
二、忠于职守
1、服从工作分配,按时上、下班不得擅自离岗,不得迟到早退。
2、在工作(岗位),要热情、礼貌、周到。
不准倚靠墙壁,不准高声
谈话或聊天。
三、工作态度
1、礼貌。
无论对小区住户还是对待同事都要以礼相待,使用敬语。
在对小区业主服务时,还要做到:迎客要有问侯声、离别客人要有致谢声、工作出现差错或失误要有致歉声。
2、微笑。
微笑服务是公司对员工的基本要求。
微笑自然、得体,要
发自内心,使小区业主感受到温馨和谐、轻松愉快。
3、效率。
做任何事情都讲效率,说到就要做到,对工作不推诿、不
拖拉,交接工作要清楚。
4、责任。
对各项工作要有责任心,要对小区业主、对公司高度负责。
5、诚实。
诚实、可靠、正直、不徇私情,不行贿受贿、不贪图别人
的钱财和物品。
6、细致。
认真、耐心、细致、兢兢业业、一丝不苟。
四、仪表仪容
1、员工在工作岗位必须穿着工作服,并保持工作服干净、整洁。
2、不准梳留怪异发型,女员工不准披头散发,男员工头发发脚不
遮耳部,发长不盖衣领,每天须剃胡须。
3、站立要端正,挺胸、收腹、抬头,行走要轻松稳健。
五、电话接听
1、电话铃响三声之内必须接听,先说“您好,***物业公司某某部
门或管理处”,然后再询问对方有什么可以帮助的。
不得使用不礼貌或粗鲁的语言。
六、言谈
与小区业主交谈时,应不卑不亢,两眼平视对方,不时点头,以示在认真倾听。
七、服从上司
1、各级员工必须有强烈的服从意识。
每一位员工必须明确自己的
直接上司,切实服从上司的工作安排和督导,按时完成本职任务。
2、不得顶撞上司,不得无故拖延、拒绝或终止上司安排的工作,
若遇疑难或不满可按正常程序向领导或人事部门投诉。
3、若在工作中出现意外情况再自己的直属上司不在场,又必须立
即解决时,可越级向上级主管请示或反映。
八、合作精神
公司和各项物业管理服务工作,依赖于多个部门或岗位共同合作。
各部门的工作都是为着一个共同的目标。
员工必须树立合作的意识,在做好本职工作的同时,还要为下一岗或部门创建条件,保证业主(住户)对我们工作的满意。
九、服务准则
业主至上,宾至如归,使业主(住户)对我们的服务无可挑剔,是公司全体员工的共同准则。
十、上、下班签到
1、员工必须按时上下班。
在要作时间内未经主管批准,不得无故
早退,员工必须按部门主管编排的时间进行工作,若需对值班
时间做出调整或更改,必须事先得到主管的批准,否则均按旷
工论处。
2、员工上、下班必须按规定签到。