第四章旅游景区商业服务
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景区商业物业管理服务方案一、引言随着旅游业的迅猛发展以及人们对休闲度假的需求不断增加,景区已经成为人们生活中重要的一部分。
景区商业物业管理服务的质量直接关系着景区的形象和旅游体验,对景区的发展具有重要意义。
本方案旨在通过对景区商业物业管理服务的全方位规划和细致规范,提升景区商业物业管理水平,确保景区环境整洁、秩序井然,为游客创造更好的出游体验。
二、服务内容1. 商业综合体规划管理根据景区商业综合体的地理位置、人流量和消费需求进行综合规划,设计出符合景区整体环境和特色的商业模式,确保商业综合体的各个业态有机结合,提供全方位的服务。
2. 商业秩序管理制定商业秩序管理制度,规定商家的经营范围、营业时间、商品质量标准等,加强对商家的监督管理,保持商业区的良好秩序。
3. 景区商业环境整治对景区内的商业环境进行定期检查和整治,包括卫生整治、装修风格统一、环境设施更新等,提升景区商业环境品质。
4. 物业服务质量管理对景区商业物业的服务质量进行全面管理,包括停车服务、安全管理、信息咨询等,提供周到、细致的物业服务。
5. 客户服务管理设立客户服务中心,提供24小时不间断的客户服务,解决游客在景区内的问题和需求,确保游客的权益得到充分保障。
6. 经营策划和营销推广制定景区商业物业的营销推广方案,包括活动策划、节假日促销、线上线下推广等,提升景区商业的知名度和影响力。
7. 商业安全管理建立健全的商业安全管理制度,加强对景区商业区域的巡查和安全防范,确保游客的人身和财产安全。
8. 协调沟通加强与景区其他相关部门的协调沟通,保持和谐的工作氛围,有效解决各类问题和纠纷,确保景区商业物业管理的顺畅运作。
三、服务目标1. 提升景区商业物业的整体管理水平,保障景区商业环境的整洁和秩序。
2. 提高景区商业综合体的运营效率,实现景区商业的良性发展。
3. 为游客提供优质的商业服务,提升游客满意度和忠诚度。
4. 提升景区商业的知名度和品牌价值,实现景区商业效益最大化。
中华人民共和国旅游法(2016年修正)文章属性•【制定机关】全国人大常委会•【公布日期】2016.11.07•【文号】中华人民共和国主席令第五十七号•【施行日期】2016.11.07•【效力等级】法律•【时效性】已被修改•【主题分类】旅游综合规定正文中华人民共和国旅游法(2013年4月25日第十二届全国人民代表大会常务委员会第二次会议通过根据2016年11月7日第十二届全国人民代表大会常务委员会第二十四次会议《关于修改<中华人民共和国对外贸易法>等十二部法律的决定》修正)目录第一章总则第二章旅游者第三章旅游规划和促进第四章旅游经营第五章旅游服务合同第六章旅游安全第七章旅游监督管理第八章旅游纠纷处理第九章法律责任第十章附则第一章总则第一条为保障旅游者和旅游经营者的合法权益,规范旅游市场秩序,保护和合理利用旅游资源,促进旅游业持续健康发展,制定本法。
第二条在中华人民共和国境内的和在中华人民共和国境内组织到境外的游览、度假、休闲等形式的旅游活动以及为旅游活动提供相关服务的经营活动,适用本法。
第三条国家发展旅游事业,完善旅游公共服务,依法保护旅游者在旅游活动中的权利。
第四条旅游业发展应当遵循社会效益、经济效益和生态效益相统一的原则。
国家鼓励各类市场主体在有效保护旅游资源的前提下,依法合理利用旅游资源。
利用公共资源建设的游览场所应当体现公益性质。
第五条国家倡导健康、文明、环保的旅游方式,支持和鼓励各类社会机构开展旅游公益宣传,对促进旅游业发展做出突出贡献的单位和个人给予奖励。
第六条国家建立健全旅游服务标准和市场规则,禁止行业垄断和地区垄断。
旅游经营者应当诚信经营,公平竞争,承担社会责任,为旅游者提供安全、健康、卫生、方便的旅游服务。
第七条国务院建立健全旅游综合协调机制,对旅游业发展进行综合协调。
县级以上地方人民政府应当加强对旅游工作的组织和领导,明确相关部门或者机构,对本行政区域的旅游业发展和监督管理进行统筹协调。
景区商户管理制度第一章总则第一条为规范景区商户管理,提高景区商户经营质量,保护游客合法权益,制定本制度。
第二条本制度适用范围为景区内所有商户,包括餐饮、旅游纪念品、娱乐等各类商户。
第三条景区商户应当遵守国家法律法规和景区管理规定,依法独立开展经营活动。
第四条景区商户管理应当坚持“服务为先、诚信经营”的原则,提供优质的服务和产品,为游客创造良好的旅游体验。
第五条景区商户应当依法纳税,遵守税法规定,诚信经营,不得进行偷税漏税等违法行为。
第六条景区商户应当遵守环保法规,保护环境,不得进行乱倒垃圾、乱涂鸦等破坏景区环境的行为。
第七条景区商户应当按照相关规定购买商业保险,保障自身和游客的权益。
第八条景区商户应当加强品牌意识,提升服务质量,不得以次充好、虚假宣传等方式误导游客。
第九条景区商户应当配合景区管理部门的监督检查,及时整改存在问题,接受景区管理部门的指导和管理。
第十条景区商户应当维护景区内部的公共秩序,不得在景区内进行吵闹、脏乱差等有碍景区形象的行为。
第二章商户招商第十一条景区商户招商应当按照国家法律法规和景区相关规定进行。
第十二条景区商户需提交营业执照、食品经营许可证、环保证书等相关证照和资质文件,并签订相关合同。
第十三条景区商户招商应当优先选取知名、规范品牌商户,严格审核入驻商户的信用、资质和经营项目。
第十四条招商之后,景区管理部门应当进行商户经营项目的备案管理,并在景区内进行公示。
第三章商户经营第十五条景区商户应当依法自主经营,不得进行非法经营活动。
第十六条景区商户应当根据景区规划和环保要求,选择合适的经营场所,不得占用公共区域进行经营活动。
第十七条景区商户在进行商品价格制定时,应当遵循市场规律,不得恶意哄抬物价,欺诈消费者等违法行为。
第十八条景区商户应当依法签订用工合同,保障员工的合法权益,不得进行人身攻击、性骚扰等侵害员工的行为。
第十九条景区商户应当加强内部管理,规范经营行为,确保产品质量、卫生安全和服务质量等。
旅游景区商业运营方案一、前言随着旅游业的蓬勃发展,越来越多的人选择旅行作为他们的休闲方式。
旅游景区作为旅游业的重要组成部分,对于一个地区的经济发展和旅游业的增长起着至关重要的作用。
因此,景区商业运营方案的制定和实施,显得尤为重要。
本文将对景区商业运营方案进行详细的探讨,力求能够为景区的商业运营提供一些可行的建议和方案。
首先,本文将介绍景区商业运营的背景和意义;其次,将分析目前景区商业运营存在的问题和挑战;最后,将提出针对这些问题和挑战的解决方案,希望能够为景区的商业运营带来一些启示。
二、景区商业运营的背景和意义景区商业运营是指以景区为依托,通过开展商业活动,提供各种服务和商品,以实现景区经济效益和社会效益的一种经营活动。
随着人们对生活质量的提高和旅游消费观念的转变,景区商业运营已成为景区发展的重要组成部分。
在这个背景下,景区商业运营的重要性日益凸显。
首先,景区商业运营能够为景区的经济发展提供新的动力。
通过景区商业运营,景区可以更好地利用自然和人文资源,提供更多的旅游产品和服务,吸引更多的游客,增加景区的收入,推动景区的经济发展。
其次,景区商业运营有助于提升景区的品牌价值。
一个好的商业运营方案能够为景区打造一个具有吸引力和竞争力的品牌,并且能够帮助景区树立良好的企业形象,提升景区的知名度和美誉度。
再次,景区商业运营有助于改善景区的服务质量。
通过商业运营,景区可以引进一些现代化管理理念和先进的管理技术,提高景区的管理水平和服务质量,为游客提供更加便捷和舒适的旅游体验。
最后,景区商业运营还能够促进景区与地方经济的融合发展。
通过商业运营,景区可以带动当地商业的发展,促进当地产业的升级和转型,为地方经济的发展做出更多的贡献。
三、目前景区商业运营存在的问题和挑战尽管景区商业运营有着诸多的优势和潜力,但是目前在实际操作过程中,却面临着诸多问题和挑战。
主要表现在以下几个方面:首先,景区商业运营存在着盲目跟风和同质化竞争的问题。
景区商服管理制度第一章总则第一条为了加强景区商务服务管理,提升服务质量,创造良好的经营环境,特制定本管理制度。
第二条景区商务服务管理制度适用于景区内所有商务服务业务,包括商业租赁、物业管理、旅游产品销售等。
第三条景区商务服务管理应遵循“服务为先,管理为本”的原则,注重服务态度、服务质量和客户满意度。
第四条景区商务服务管理应遵守国家相关法律法规,积极落实景区管理方的规定,确保景区经营秩序良好。
第二章组织机构第五条景区商务服务管理应设立商务服务部门,由专门负责商务服务事务的管理人员负责。
第六条商务服务部门应设立商业租赁、物业管理、旅游产品销售等具体业务部门,明确责任分工。
第七条商务服务部门应定期开展内部培训,提升员工服务意识和专业能力。
第八条商务服务部门应建立健全服务投诉处理机制,及时处理客户投诉,提升服务质量。
第三章服务流程第九条商务服务部门应根据景区实际情况,制定详细的服务流程,并定期更新完善。
第十条商务服务部门应加强与景区其他部门的协作,确保商务服务流程顺畅进行。
第十一条商务服务部门应建立客户档案,做好客户信息管理工作,为客户提供个性化服务。
第十二条商务服务部门应设立客户服务热线或网络投诉平台,方便客户进行投诉和建议。
第四章经营管理第十三条商务服务部门应根据景区的经营发展需求,制定并执行年度商务服务规划。
第十四条商务服务部门应加强商务租赁管理,严格审核商户资质,保证商务租赁管理的公平公正。
第十五条商务服务部门应加强物业管理,维护景区内设施和设备的正常运转,确保景区内环境整洁。
第十六条商务服务部门应加强旅游产品销售管理,确保旅游产品的真实性和合法性。
第五章绩效考核第十七条商务服务部门应建立健全绩效考核机制,对员工的服务态度、工作效率和客户满意度进行考核。
第十八条商务服务部门应定期组织客户满意度调查,了解客户对商务服务的评价,及时调整服务策略。
第十九条商务服务部门应根据绩效考核结果,对员工进行奖惩,激励员工提升服务质量。
景区商户日常管理制度范本
第一章总则
第一条为了规范景区商户的经营行为,保障景区商业活动的正常进行,维护游客的合法权益,根据《中华人民共和国旅游法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规,制定本制度。
第二条本制度适用于景区内所有商户的日常经营活动,商户应严格遵守国家法律法规和景区的管理规定,诚信经营,公平竞争,提供优质服务。
第三条景区管理方应加强对商户的管理,建立健全商户管理制度,确保景区商业活动的有序进行。
第二章商户经营管理
第四条商户应在指定的经营区域内经营,不得擅自占用公共区域,不得在经营活动中影响景区的正常游览秩序。
第五条商户应按照景区规定的经营范围和内容进行经营,不得经营国家明令禁止的商品和服务。
第六条商户应严格执行景区的价格管理规定,明码标价,不得擅自提高商品和服务价格。
第七条商户应保证商品和服务的质量,不得销售假冒伪劣商品,不得以欺诈手段获取不正当利益。
第八条商户应遵守景区的环保规定,妥善处理经营活动中产生的废弃物,保持经营区域的环境卫生。
第九条商户应尊重游客的合法权益,不得侵犯游客的人身权和财产权,不得有欺诈、强制交易等行为。
第十条商户应积极参加景区组织的各类培训和活动,提高自身经营素质和服务水平。
第三章商户违规处理
第十一条对违反本制度的商户,景区管理方将根据情节轻重给予警告、罚款、停业整顿等处罚。
第十二条商户对景区管理方的处罚决定不服的,可以依法申请行政复议或者提起
行政诉讼。
第四章附则
第十三条本制度自发布之日起实施,如有未尽事宜,由景区管理方负责解释。
第十四条本制度未尽事宜,按照国家相关法律法规和景区管理方的其他规定执行。
可编辑修改精选全文完整版第一章绪论1.旅游景区定义旅游景区是指具有参观游览、休闲度假、康乐健身等功能,具有相应旅游服务设施并提供相应的独立管理区。
2.旅游景区的分类按照景区要素的主体来划分:自然类景区、人文类景区和综合类景区按照景区功能的特征来划分:观光体验类、度假休闲类、资源保护类和综合类3.旅游景区管理的内容自然与文化资源管理、游客与旅游业管理、管理组织的管理4. 旅游景区管理的核心旅游景区资源的保护、旅游景区资源的开发5.旅游景区管理模式分类管理:遗产型管理、剧场型管理标准管理:针对所有旅游景区,主要采用分级的管理标准,带有示范、奖励意义第二章旅游景区接待服务1.旅游景区当面咨询服务礼仪要点着装整洁得体、形象端庄文明、态度认真谦和2.如何正确看待旅游客投诉游客投诉是提高服务质量的机遇,游客投诉是对景区信赖的象征,游客投诉是建立忠诚的契机,游客投诉是补救服务过失的前提3.旅游景区投诉受理时效要求旅游经营者应在12小时内做出受理决定,特殊情况下不应超过24小时。
4.旅游景区检票服务旅游景区应为游客提供安全、秩序、快捷、准确的检票服务。
5.旅游景区交通服务主要类型车行道、游步道、停车场、桥梁、特殊交通通道第三章旅游景区解说服务1.旅游解说定义通过旅游解说系统实现景区与旅游者的对话,方便旅游者游览,加深其对景区资源价值的理解,使其提高鉴赏能力及资源保护意识,并获得满意的经历。
2.旅游解说分类根据旅游景区解说服务为旅游者提供信息方式来分析,将其分为自导式解说(物化解说)与向导式解说(人工导游)两类。
3.旅游解说服务优缺点对比自导式解说(物化解说):由标识牌、书面材料、图式、语音等无生命设施、设备向游客提供静态的、被动的信息服务。
优点:科学性强,游客可自由决定获取信息方式。
缺点:信息量有限,无法个性化,易遭破坏。
向导式解说(人工导游):具有能动性的专门导游人员向旅游者进行主动的、动态的信息传导为主要表达方式的解说形式。
《景区经营与管理》课程教学大纲一、课程性质及设置目的课程的性质:本课程对旅游景区经营管理方面的知识进行了详细的介绍,是学习旅游管理重要的基础课程。
课程的任务:本课程对旅游景区经营与管理的内容和方法进行了详细的论述,其中包括旅游景区的旅游资源管理、项目管理、游客体验、标准化管理、营销管理等。
通过本课程的学习,使学生掌握旅游景区运营的基本规律和管理方法,初步具备旅游管理工作要求的理论素养和操作技能。
前导课程:旅游概论、旅游地理、旅游市场营销、景区规划实务后续课程:毕业实习、毕业论文二、课程教学的基本要求科学的经营管理是保证旅游景区长期健康发展的前提条件。
通过本大纲规定的全部教学内容的学习,要求学生了解旅游景区经营与管理的相关概念,了解旅游景区经营与管理的理论体系,熟悉并掌握旅游景区经营与管理的规律和方法,为以后从事旅游管理实践活动打下必要的基础。
三、教学条件(一)课堂教学采用多媒体设备,将有关内容全部制成课件。
(二)运用相关影音资料作为辅助教材。
(三)从旅游报刊、杂志、明信片以及网站上收集资料,尽量做到资料的新、齐、准。
(四)在资金和时间允许的前提下,带学生外出到实地开展对旅游景区管理模式的调研。
四、学分与学时分配学分:3学时:48《景区经营与管理》学时分配一览表五、教法说明(一)采取多种形式的授课,每次上课之前对上次课内容进行简要的复习,每次课结束时进行总结。
(二)教学中注意深入浅出,重点突出,直观形象,进行知识讲解时采取问题式展开知识内容,做到师生互动。
(三)采取多种形式的教学,尽量多引用实例,使学生对旅游景区经营管理有更感性的认识。
(四)本课以讲授为主,辅以适量的课堂讨论和课外练习,以巩固学生所学的知识,并培养他们综合分析问题的能力。
六、考核方式及评分办法以平时考核和期末考核相结合的方式进行考核,主要考核学生对于该门课程基本知识的掌握水平及对实际问题的分析解决能力。
成绩的计算方法为:(一)期未闭卷考试(以基本知识、基本理论为主),占总成绩的60%;(二)课堂表现、出勤占总成绩的20%;(三)作业完成情况占总成绩的10%。
旅游景区商业计划书旅游景区商业计划书目录第一章项目介绍 (1)一、项目名称与规划范围 (1)二、规划依据 (1)三、规划期限 (5)四、指导思想 (5)五、规划原则 (5)第二章总体现状与交通情况 (6)一、总体现状 (6)二、交通现状 (6)第三章旅游资源分析与评价 (7)一、旅游资源类型结构分析 (7)二、旅游资源潜力分析 (7)三、旅游资源开发现状及存在问题 (9)第四章旅游市场分析与市场战略 (10)一、旅游市场分析 (10)二、竞合分析 (13)三、SWOT分析 (15)第五章旅游区发展战略与定位 (15)一、开发理念 (16)二、战略定位: (17)三、发展战略 (17)第六章空间布局与分区规划 (19)一、布局原则 (19)二、空间布局 (19)三、分区规划 (20)四、项目意向 (22)第七章市场营销 (23)一、市场定位 (23)二、营销主题 (24)三、营销目标 (24)四、营销策略 (24)五、重点营销活动 (25)第八章开发运作 (26)一、项目分期开发原则 (26)二、分期导入建议 (26)第一章总则一、项目名称与规划范围(一)项目名称项目名称为“某某思蒙旅游景区商业规划”。
(二)规划范围思蒙景区以溆水河为依托,沿某某县城以下的溆水河,至溆水与沅江交汇处的江口镇,包括溆水河两岸的村落及自然山体之间的重要地块,规划地块主要为城关的旅游码头地块,思蒙乡的桃源洞天、三闾滩地块,思蒙乡码头及沿岸地块;小江口乡的鬼葬山和飞水洞地块,及江口镇的犁头嘴地块。
各地块面积:飞水洞:17.37公顷(260.5亩)码头:9.93公顷(148.9亩)鬼葬山:53.88公顷(808.3 亩)桃源洞天:14.18公顷(212.6亩)犁头咀:9公顷(135.3亩)三闾滩:51.73公顷(775.9 亩)思蒙乡:12.44公顷(186.5 亩)二、规划依据(一)技术规范1、国家标准《风景名胜区规划规范》(GB50298—1999);2.《风景名胜区条例》第474 号令,国务院,2006 年12 月1 日;3、国家标准《旅游规划通则》(GB/T 18971-2003);4、国家标准《旅游区(点)质量等级的划分与评定》(GB/T 17775-2003);5、国家标准《旅游资源分类、调查、评价》(GB/T 18972-2003);6、国家旅游局,《旅游安全管理暂行办法实施细则》,1994 年1 月22 日;7、国家标准《标志用公共信息图形符号》(GB/T 10001.1-2000);8、国家标准《生活饮用水卫生标准》(GB5749-85);9、国家标准《污水综合排放标准》(GB8978—1996);10、国家标准《城市电力规划规范》(GB50293—1999);11、国家标准《城市用地分类及规划建设用地标准》(GBJ137—90);12、国家标准《城市给水工程规划规范》(GB50282—98);13、国家标准《城市排水工程规划规范》(GB50318—2000);(二)法律法规和部门规章1、全国人大常委会,《中华人民共和国森林法》,1984 年9 月20 日;2、全国人大常委会,《中华人民共和国环境保护法》,1989 年12 月26 日;3、全国人大常委会,《中华人民共和国土地管理法》,1999 年1 月1 日;4、全国人大常委会,《中华人民共和国水污染防治法》,1984 年5 月11 日;5、全国人大常委会,《中华人民共和国大气污染防治法》,2000 年4 月29 日;6、全国人大常委会,《中华人民共和国水土保持法》,1991 年6 月29 日;7、《旅游安全管理暂行办法实施细则》,国家旅游局,1994 年1 月22 日;8、《旅游安全管理暂行办法》,国家旅游局,1990 年2 月20 日(三)相关规划文件1、《怀化市旅游发展总体规划》(2008-2020)2、《某某县城市发展总体规划》(2005-2020)3、《某某县旅游发展总体规划》(2008-2020)4、《溆水思蒙丹霞风光带概念性详细规划》(2008-2020)三、规划期限近期:2011—2015年中期:2016—2020年远期:2021—2025年四、指导思想1、从城市和区域旅游的系统观点出发、以资源为基础,以市场为导向,以文化挖掘为灵魂,以景观生态环境保护为根本,制定旅游商业规划;2、坚持可持续旅游的战略思想;3、以国家标准进行旅游区建设,逐步形成具有特色和区域竞争力的旅游区;4、确定合理的旅游开发时序和突出重点发展。