第三章电子商务讲义以IBM为例

电子商务讲义近年来，随着中国电子商务行业的飞速发展，网络购物被越来越多的消费者接受，其市场规模不断扩大。

2008年全国网络购物交易额规模突破千亿大关，达1281．8亿，相比2007年增长128．5％。

网络购物市场的迅猛发展给B2C电子商务提供一个良好的发展机遇。

面对国内B2C行业中各家网络商城之间的激烈竞争，卓越亚马逊跻身于国内著名网络购物商城的前列。

下面我们分析下它是如何走向成功的。

卓越网创立于2000年，为客户提供各类图书、音像、软件、玩具礼品、百货等商品。

卓越亚马逊总部设在北京。

并成立了上海和广州分公司。

至今已经成为中国网上零售的领先者。

成立亚马逊公司的宗旨在网络上设立一家方便顾客(Customer-friendly)的书店，让顾客容易在在线漫游选择，并尽可能提供多元的选择.亚马逊未来努力的目标从原来被定位成“网络书店”的刻板印象中，转型为“全球在线零售商”，并进一步朝在线零售霸主地位前进。

亚玛逊为什么会选中经营图书？书是一种流通比较滞的产品，某些书适销于某些地方，不是全部的适合全体的人们看。

内容有地域性，那么就会产生某个地域为主卖区，大量的同种书拥积，而其他地域这种书则比较少，虽然销售量不大，但供货却不畅。

导致书籍的滞销与脱销的这种情况。

网购刚有效地避免了这种情况。

所有的地域都是旺销区，都有共同的权利。

而且书的方便儲存和運輸更可以減少网上书店的经营成本。

消费者网上购物理由：第一，可以在家“逛商店”，订货不受时间、地点的限制第二，可比性较强，获得较大量的商品信息，可以买到当地没有的商品第三，网上支付较传统拿现金支付更加安全和更方便，可避免现金丢失或遭到抢劫；第四，从订货、买货到货物上门无需亲临现场，既省时又省力；第五，价格较低，由于网上商品省去租店面、召雇员及储存保管等一系列费用，总的来说其价格较一般商场的同类商品更便宜。

第六，东西种类多。

你可以任意的查找你想要和不要的东西。

有些东西你没见识过，却有你想要的功能用处，可以长点见识。

IBM随需应变电子商务教案第一章：电子商务概述1.1 电子商务的定义和发展历程1.2 电子商务的分类和特点1.3 电子商务的优势和挑战1.4 电子商务在我国的发展现状和趋势第二章：IBM电子商务解决方案2.1 IBM电子商务平台介绍2.2 IBM电子商务解决方案的优势2.3 IBM电子商务解决方案的架构和核心功能2.4 IBM电子商务解决方案的案例分析第三章：电子商务网站建设与运营3.1 电子商务网站建设的基本流程3.2 电子商务网站设计的要点和技巧3.3 电子商务网站运营的核心策略3.4 电子商务网站的推广和营销方法第四章：电子商务安全与支付4.1 电子商务安全概述4.2 电子商务安全技术及其应用4.3 电子支付系统及其分类4.4 电子商务支付案例分析第五章：电子商务法律法规与道德规范5.1 电子商务法律法规体系概述5.2 我国电子商务法律法规的主要内容5.3 电子商务道德规范与商业诚信5.4 电子商务法律法规和道德规范的案例分析第六章：电子商务营销策略6.1 电子商务营销概述6.2 网络营销策略的制定6.3 电子商务营销工具与手段6.4 电子商务营销案例分析第七章：电子商务客户服务与管理7.1 电子商务客户服务的重要性7.2 电子商务客户服务的内容与方式7.3 电子商务客户关系管理（CRM）7.4 电子商务客户服务案例分析第八章：电子商务物流与供应链管理8.1 电子商务物流概述8.2 电子商务物流模式与解决方案8.3 供应链管理的基本概念与策略8.4 电子商务物流与供应链管理案例分析第九章：移动电子商务9.1 移动电子商务的定义与特点9.2 移动电子商务的技术基础9.3 移动电子商务的应用与服务9.4 移动电子商务案例分析第十章：电子商务的未来发展趋势10.1 电子商务发展的驱动因素10.2 电子商务的未来趋势预测10.3 随需应变电子商务的挑战与机遇10.4 电子商务未来发展趋势的案例分析重点和难点解析重点环节1：电子商务的定义和发展历程解析：电子商务的定义是理解整个课程的基础，需要明确其涵盖的范畴和应用场景。

1、IBM公司电子商务的功能结构：1）电子化服务（E-care）IBM的电子化服务面向公司员工、客户和合作伙伴。

对员工，通过Intranet使公司近30万员工共享产品信息、技术资源、商业政策和规则及创造性的思想观念，并进行人力资源基本信息管理、福利信息管理、远程培训等人力资源电子化管理和员工的自我服务；对客户，通过WEB运用通用登记机制、自我服务技术支持和电子应答管理使公司的全球客户接受一致性的服务，提高了客户服务质量，改善了客户关系；对于合作伙伴，通过建立全球合作伙伴信息（Global Partner Info）的网页，整合了过去针对不同合作伙伴而建立的网站，提供了统一的信息和完善的服务。

2）电子交易（E-commerce）IBM建立了200多个Extranet，并开发了动态商品目录和支付解决方案，通过电子交易使客户可以在线购买IBM的软硬件产品，并享受相应的服务。

3）电子采购（E-procurement）IBM公司采用电子采购方式是比较早的，而且已经取得了比较明显的回报。

在IBM公司的电子采购中，运用了价格谈判机制、搜索引擎，以获得最优的供应商和最合适的采购价格。

IBM公司电子商务的商业模式IBM公司电子商务的商业模式特点表现在以下一些方面。

（1）战略目标“IBM就是服务”，这是IBM公司一直追求的战略目标，IBM公司的电子商务是面向供应商、合作伙伴、客户、公司员工和其他重要影响团体的，其战略目标与公司的战略目标高度一致，IBM公司的电子商务就是要开发、维护一个以客户为中心的世界级网站，其全球服务部是电子商务的核心。

通过电子商务为全球的上述五个方面的参与方提供服务，改善与他们的关系，提高客户的忠诚度，减少开支，提高效率并增加商业回报。

（2）目标客户群IBM公司电子商务的目标客户就是与IBM发生各种业务联系的企业等用户，尤其是大型企业，大型企业可以通过个性化的专用入口获得相关服务。

当然，中小企业也是IBM公司电子商务的目标客户，不过中小企业进入IBM网站的方法有两种：一是通过公共网站的专用入口；二是通过特定的“区域”网站，这类网站可以把与特定客户群相关的产品、资源和服务集中到一个地址上。

现在快一小步，未来领先一大步——IBM帮助企业迅速转向电子商务随需应变概述在历经了十几年的两位数经济扩张后，经济形势很难再恢复到原来真实的增长水平。

这就意味着企业必须面对与收入和利润相关的实际问题：偿还飞速发展期间欠下的债务，削减杂费开销，以拓展更大的运营空间。

随着竞争再度紧张起来，企业纷纷采取行动，投资于能够增加收入的领域，同时继续关注成本。

在做出决策时，他们希望按月而不是按年衡量收益。

究竟发生了什么？业界称之为“适者生存”或是“又一次跨越”。

随便怎么称呼，事实是：这个世界再次发生了变革——由新一代电子商务驱动的变革，即“电子商务随需应变”。

何谓电子商务随需应变？就是通过产品和服务的动态定制和实时交付，竭尽所能让客户满意。

作为一个随需应变的企业，它能够为员工、供应商及合作伙伴提供所需的信息和洞察力，支持他们更好、更快且成本更低地完成工作；它能够基于时间、价格和地点等重新配置供应链，因为其核心基础架构可以支持企业，灵活地与不断变化的供应商相互整合。

具体来讲，电子商务随需应变会根据行业差异而有所不同：•对汽车制造业而言，它正在将配给过程中的库存管理效率统一到相同级别。

因为对供应商来说，存货在90天内一般不会贬值，而汽车制造企业对零部件周转时间的要求已经缩短到45分钟。

• 对银行业而言，它正在通过即时检查信用、课税及抵押权益，并借助合作伙伴安排贷款服务，大幅度缩短抵押贷款的处理时间，从而增加整笔交易的利润。

• 对零售业而言，它正在通过维持库存量，并将货物准确地配送到每家商店，来降低库存配送成本，而这正可满足当今的销售需求。

当然很多人会说，自Internet诞生以来，这个世界就从不缺乏光明的远景。

而悲观者则认为，正是这些远景可能导致“科技泛滥”（Tech-orgy）时代的重现。

在这一时期（大约从1998年到2000年），据Forrester统计，仅美国的科技开支就高达650亿美元。

那么，电子商务随需应变与科技泛滥的根本区别在哪里呢？答案很简单，就是收益，即长远的且可以衡量的投资回报。

《电子商务案例分析》教案第一章：电子商务概述1.1 电子商务的定义与发展历程1.2 电子商务的分类及其特点1.3 电子商务的基本框架与模式1.4 电子商务在我国的发展现状与趋势第二章：电子商务模式分析2.1 B2B案例分析——阿里巴巴2.2 B2C案例分析——京东商城2.3 C2C案例分析——淘宝网2.4 O2O案例分析——美团网2.5 C2B案例分析——聚划算第三章：电子商务关键技术与应用3.1 云计算在电子商务中的应用3.2 大数据在电子商务中的应用3.3 在电子商务中的应用3.4 区块链技术在电子商务中的应用3.5 物联网技术在电子商务中的应用第四章：电子商务营销策略4.1 网络营销的基本概念与策略4.2 搜索引擎优化（SEO）策略4.3 搜索引擎营销（SEM）策略4.4 社交媒体营销策略4.5 电子商务口碑营销策略第五章：电子商务法律法规与道德规范5.1 电子商务法律法规概述5.2 电子商务合同法律问题5.3 电子商务知识产权保护5.4 电子商务税收政策与法规5.5 电子商务道德规范与诚信体系第六章：电子商务安全与支付系统6.1 电子商务安全概述6.2 网络安全技术6.3 电子商务支付系统6.4 电子支付工具与支付流程6.5 移动支付与数字货币第七章：电子商务物流与供应链管理7.1 电子商务物流概述7.2 电子商务物流模式与技术7.3 电子商务物流案例分析7.4 供应链管理的基本概念7.5 电子商务供应链案例分析第八章：电子商务行业分析8.1 电子商务行业现状与发展趋势8.2 B2B行业案例分析8.3 B2C行业案例分析8.4 O2O行业案例分析8.5 跨境电商案例分析第九章：电子商务创新与创业9.1 电子商务创新模式9.2 电子商务创新案例分析9.3 电子商务创业策略9.4 电子商务创业案例分析第十章：综合案例分析与实践10.1 电子商务综合案例分析10.2 电子商务模拟实践10.3 电子商务课程设计10.4 电子商务竞赛与认证10.5 电子商务未来发展趋势探讨重点解析第一章：电子商务概述重点：电子商务的定义、分类、特点及发展历程。

电子商务讲义完整版一、简介电子商务（Electronic Commerce，简称e-commerce）是指利用电子技术与网络技术，在互联网上开展商务活动的过程。

它不仅可以改变传统商务的经营模式，还可以打破地域和时间的限制，为企业和消费者提供了更广阔的发展空间。

本讲义将详细介绍电子商务的定义、发展历程、分类、优势以及相关的法律、安全和隐私问题。

二、电子商务的定义与发展历程电子商务的定义是指通过互联网和计算机技术，在虚拟环境中实现商品、服务和资金的交换过程。

它的发展历程可以分为三个阶段：电子商务的起源于20世纪70年代的电子数据交换（EDI），进一步发展到90年代的互联网电子商务，以及21世纪的移动电子商务（M-commerce）。

三、电子商务的分类电子商务主要分为B2B（企业对企业）、B2C（企业对消费者）、C2C（消费者对消费者）和C2B（消费者对企业）四种模式。

B2B模式是企业之间的电子商务，如供应链管理和企业采购；B2C模式是企业向消费者销售产品或服务，如在线购物平台；C2C模式是消费者之间进行交易，如拍卖和二手交易平台；C2B模式是消费者向企业提供产品或服务，如自由职业者和网红代言。

四、电子商务的优势电子商务相比传统商务具有多种优势。

首先，它打破了地域和时间的限制，使交易更加便捷和高效。

其次，它降低了交易成本，减少了中间环节，提高了市场效率。

再次，它提供了更广阔的市场和客户群体，可以迅速拓展业务。

另外，电子商务还可以通过数据分析和个性化推荐提供更精准的服务，增强用户体验。

五、电子商务的法律、安全和隐私问题电子商务涉及众多法律、安全和隐私问题，需要企业和消费者注意。

法律问题包括电子合同的有效性、网络知识产权保护、电子支付的法律规定等。

安全问题包括数据加密与防护、电子支付安全和网络攻击防范等。

隐私问题则涉及个人信息的收集、存储和使用，需要企业加强对用户隐私的保护，并遵守相关的隐私法律法规。

六、结语电子商务作为现代商业的重要组成部分，对经济发展和社会进步起到了重要推动作用。

IBM电子商务解决方案1.1电子商务的现状及发展1997年11月，世界电子商务会议对电子商务的定义如下：电子商务是指对整个贸易活动实现电子化。

换句话说，电子商务是指买卖双方依托计算机网络进行的各类商贸活动。

IBM认为，电子商务是指利用Internet提供的通信手段和传统信息技术的丰富资源在网上进行的商务活动。

当企业利用网络，把与企业息息相关的关键业务系统和顾客、供应商、销售商的协同工作以及其商贸环节联为一体，直接在网上完成从进货到销售的完整商业行为，就是真正实现了电子商务。

按交易对象分类，电子商务可以分为两大类：企业对个人(消费者)模式(B to C，Business to Consumer，也称B2C)，时下被炒得火热的网上购物和网上拍卖就属于此种模式；企业对企业模式(B to B，Business to Business，也称B2B)，企业通过Internet，进行网上订货、采购及营销等商务活动，从根本上精简商业环节、缩短周转周期、降低运营成本、提高服务质量、增加供需之间联系，并可使用户因此得到更实际的服务、更多的选择和更方便的交易手段。

因此，开展电子商务会使企业的利润和竞争力得到前所未有的提高，更拥有一个商机无限的网络发展空间。

电子商务是企业发展的必由之路，使企业在竞争中处于更加有利的地位。

现在，Internet的全球用户已迅速发展到2亿多人，它已逐渐成为信息渠道的主导。

对于企业而言，B2B电子市场正处于迅猛发展的阶段。

从当前世界电子商务发展的潮流看，B2B模式已渐成主流。

据美国商务部统计，1998年，美国电子商务的主流是B2C，其交易额已占整个电子商务的70%；1999年却恰恰相反，70%的电子商务交易额是B2B。

而日本近两年的电子商务交易额则几乎全是以B2B的形式获得。

Gartner Group预测全球B2B市场在未来几年将有惊人的成长：2000年为4030亿美元，2001年为9530亿美元，2002年为2.18万亿美元，2003年将达3.95万亿美元。

IBM随需应变电子商务教案第一章：电子商务概述1.1 电子商务的定义与发展历程1.2 电子商务的商业模式及分类1.3 电子商务的关键要素与价值链1.4 电子商务在我国的发展现状与趋势第二章：IBM电子商务解决方案2.1 IBM电子商务平台简介2.2 IBM电子商务解决方案的核心功能与优势2.3 IBM电子商务案例分析2.4 IBM电子商务解决方案的选型与部署第三章：电子商务网站建设与运营3.1 电子商务网站的策划与设计3.2 电子商务网站的开发与实施3.3 电子商务网站的运营与管理3.4 电子商务网站的推广与营销策略第四章：电子商务安全与支付4.1 电子商务安全概述4.2 电子商务安全技术及其应用4.3 电子支付系统与支付方式4.4 电子商务风险防范与合规管理第五章：电子商务与现代物流5.1 电子商务与物流的关系5.2 电子商务物流的模式与特点5.3 电子商务物流解决方案5.4 电子商务物流发展趋势与挑战第六章：电子商务战略与竞争优势6.1 电子商务战略框架6.2 电子商务竞争优势分析6.3 电子商务市场定位与战略选择6.4 电子商务战略实施与评估第七章：客户关系管理（CRM）7.1 CRM在电子商务中的应用7.2 CRM系统的基本功能与架构7.3 电子商务中的客户数据分析与挖掘7.4 基于CRM的电子商务客户关系优化策略第八章：移动电子商务8.1 移动电子商务概述8.2 移动电子商务的技术基础8.3 移动电子商务应用案例分析8.4 移动电子商务的发展趋势与挑战第九章：大数据与云计算在电子商务中的应用9.1 大数据与电子商务9.2 云计算在电子商务中的应用9.3 大数据与云计算驱动的电子商务创新9.4 电子商务中的数据安全与隐私保护第十章：电子商务法律法规与伦理10.1 电子商务法律法规体系10.2 电子商务法律问题解析10.3 电子商务伦理问题与道德规范10.4 电子商务法律风险防范与合规经营第十一章：跨境电商与全球市场11.1 跨境电商的定义与分类11.2 跨境电商的市场机遇与挑战11.3 跨境电商的主要模式与运营策略11.4 跨境电商案例分析与启示第十二章：电子商务与现代供应链管理12.1 供应链管理在电子商务中的重要性12.2 电子商务供应链管理的基本原理12.3 电子商务供应链协同与优化12.4 电子商务供应链案例分析第十三章：电子商务中的消费者行为分析13.1 消费者行为理论基础13.2 电子商务环境下的消费者行为特点13.3 消费者行为数据挖掘与分析13.4 基于消费者行为的电子商务营销策略第十四章：电子商务与14.1 在电子商务中的应用领域14.2 电子商务中的技术14.3 驱动的电子商务创新案例14.4 在电子商务中的挑战与未来趋势第十五章：电子商务教育与职业发展15.1 电子商务教育的重要性与现状15.2 电子商务专业核心课程与教育体系15.3 电子商务职业发展路径与技能需求15.4 电子商务行业未来趋势与个人发展策略重点和难点解析第一章：电子商务概述重点：电子商务的定义、发展历程、商业模式及分类。

IBM的电子商务分析IBM的全称为International Business Machines Corporation，其中文名字是国际商业机器公司或万国商业机器公司，总公司在纽约州阿蒙克市，1911年创立于美国，其雇员人数在全球达30多万人，业务遍及160多个国家和地区。

该公司创立时的主要业务为商用打字机，及后转为文字处理机，然后到计算机和有关服务。

IBM公司的全球营业收入达到1036亿美元，在美国共计注册4186项专利，成为美国历史上首家在单一年度专利注册数量超过4000项的公司。

IBM 为计算机产业长期的领导者，在大型/小型机和便携机(ThinkPad）方面取得了极其瞩目的成就，其创立的个人计算机(PC）标准，至今仍被不断的沿用和发展。

如今，IBM（国际商业机器公司）公司是世界上最大的信息工业跨国公司，其业务包括计算机硬件设施、软件、网络系统、存储设备及微电子产品。

IBM也是最早运用Internet的公司之一，它能够在企业电子商务应用的各个阶段提供全方位的技术支持，是优秀的电子商务服务提供商。

首先分析IBM公司电子商务的软硬件系统。

根据不同用户的需求，IBM提供了多种系列的服务器，包括RS/6000系列、S/390系列、AS／400系列、Netfruity700系列及PC服务器等。

在软件方面，IBM提供了电子商务整体解决方案——Commerce Point。

Commerce Point主要包括电子商城的软件Net Commerce，建立认证中心的软件Registry for SET。

在基于SET的电子付款解决方案中，有提供消费者使用的电子钱包的软件Commerce Point Wallet，为商家建立电子收款机的软件Commerce Point e－Till，以及付款处理器使用的付款网关Commerce Point Gateway。

其中，顾客在用Net Commerce建立的电子商城内可浏览具有交互功能的产品目录，并可通过鼠标将选购的物品放入“购物手推车”中，完成购物过程。

电子商务IBM的整合市场营销随着互联网的快速发展与普及，电子商务已经成为了现代社会的重要组成部分。

电子商务以其高效、快捷、方便等特点，吸引了越来越多的消费者和企业参与其中。

作为信息技术领域的世界领导者，IBM在电子商务领域也有着丰富的经验与实力。

本文将从整合市场营销的角度探讨IBM在电子商务领域的发展。

首先，IBM通过整合市场营销的手段，打造了一个全方位、一体化的电子商务平台。

IBM将不同的市场营销手段有机地融合在一起，包括传统的广告宣传、邮件营销、搜索引擎优化、社交媒体推广等等。

通过这些手段，IBM能够将产品和服务精准地推送给目标消费者，提升市场占有率。

同时，IBM还通过与其他企业建立合作关系，共同开发市场，实现资源共享，提升竞争力。

其次，IBM注重用户体验，通过提供优质的产品和服务，吸引消费者的关注和忠诚度。

IBM致力于创造出更好的用户体验，例如通过优化网站的界面设计和功能，提高页面加载速度和响应速度。

此外，IBM还开发了智能客户端应用程序，帮助用户更便捷地访问和使用IBM的产品和服务。

通过这些措施，IBM不仅提高了用户满意度，还促进了品牌的影响力和口碑的积累。

再次，IBM通过独特的市场定位和差异化战略，实现了持续的市场增长。

IBM认识到电子商务市场的竞争激烈，不仅仅是价格和产品的竞争，还包括技术创新、服务质量等方面的竞争。

因此，IBM通过全面提升自身的核心竞争力，打造了一系列独特的产品和服务。

例如，IBM通过引入人工智能技术，开发了智能助手系统，帮助用户解决问题，提高工作效率。

又如，IBM通过与大数据公司合作，推出了一款数据分析软件，帮助企业进行市场调研和决策分析。

通过这些创新产品和服务，IBM成功地树立了自己的市场形象和品牌价值。

最后，IBM通过与客户的紧密合作，实现了共赢。

在电子商务市场中，客户体验和满意度非常重要。

IBM积极与客户沟通，了解他们的需求和反馈，帮助客户解决问题和挑战。

IBM 还推出了一系列培训和咨询服务，帮助客户提升自身的电子商务能力和竞争力。