导诊工作流程及职责教程文件

民营医院导诊工作流程
一、病人就诊
病人来到医院就诊,首先到门诊接待窗口办理就诊手续,填写基本情况表,接待人员根据症状进行初步诊断并分配相应科室。

二、预约导诊
病人需先行电话或预约导诊时间,每个科室每天都设有一定数量的导诊名额。

病人到达科室等待导师诊。

三、导师诊断
导师根据病历和病人描述情况,进行初步询问症状等,检查病人基本生命体征,对病人进行全面检查并请求必要检查项目。

四、确定诊断
导师结合初诊及检查结果,给出临床诊断意见,明确病因病机与诊断依据。

如难断则请教高级专家或安排门诊复诊。

五、制定治疗计划
在确定诊断后,导师会制定相应的治疗方案,包括用药措施、随访时间、可能进行的操作等,并交给病人与家人说明情况。

六、完成导诊
导师告知病情处理结果,给出相应处方配药,告知随访时间安排。

办完病历后,此次导诊工作结束。

导诊工作流程及职责导诊工作是医院门诊部门的重要环节，是医院服务质量和医疗安全的关键环节之一。

导诊员是医院门诊部门的门面形象，他们的工作质量直接关系到患者就医体验和医院整体形象。

因此，建立科学的导诊工作流程及规范的职责分工显得尤为重要。

一、导诊工作流程。

1. 患者接待。

患者来到门诊部门，导诊员应首先对患者进行友好的问候，并主动询问患者的就诊意向，引导患者到达相应的科室就诊。

2. 就诊信息录入。

导诊员应及时将患者的基本信息录入系统，包括姓名、性别、年龄、联系方式等，并为患者开具就诊号。

3. 就诊引导。

根据患者的就诊科室和医生，导诊员应引导患者前往相应的就诊窗口或诊室，确保患者能够顺利就诊。

4. 就诊指引。

导诊员需要向患者详细介绍就诊流程和注意事项，包括挂号、缴费、检查、取药等环节，帮助患者顺利完成就诊流程。

5. 就诊协助。

在患者就诊过程中，导诊员需要随时关注患者的需求，协助医护人员为患者提供便利和服务，确保患者的就诊体验。

二、导诊员的职责。

1. 服务意识。

导诊员应具备良好的服务意识，热情接待患者，耐心解答患者的问题，提供周到的服务。

2. 专业技能。

导诊员需要熟悉医院的各项服务流程和规定，掌握基本的医疗知识，能够为患者提供准确的就诊指引。

3. 沟通能力。

导诊员需要具备良好的沟通能力，能够与患者、医护人员和其他科室有效沟通，协调解决问题。

4. 素质要求。

导诊员需要具备良好的职业道德和团队合作精神，能够妥善处理各种突发情况，保持良好的工作状态。

5. 安全意识。

导诊员需要具备安全意识，严格遵守医院的各项规章制度，确保患者和医院的安全。

三、导诊工作的重要性。

导诊工作是医院门诊部门的重要组成部分，直接关系到患者的就医体验和医院的服务质量。

良好的导诊工作能够提高患者的就诊效率，减少患者的焦虑和等待时间，增强患者对医院的信任感。

同时，规范的导诊工作流程和明确的导诊员职责分工，也能够提高医院的管理效率，提升医院的整体形象。

导诊导医工作制度范文一、工作目标和职责1. 工作目标导诊导医工作的目标是为患者提供高效、优质、人性化的导诊导医服务，解答患者的疑问并引导他们顺利就诊。

2. 岗位职责（1）负责接待患者，了解他们的需求和病情；（2）提供准确、及时的医疗信息和解答患者疑问；（3）引导患者到合适的科室就诊，并提供必要的协助；（4）维护医院秩序，协助管理者处理突发事件；（5）记录工作情况和患者信息，做好相关统计工作。

二、工作流程和规范1. 工作流程（1）患者接待：热情接待患者，了解需求，并进行病情初步了解；（2）提供信息：根据患者需求，提供准确、及时的医疗信息；（3）引导就诊：根据患者病情和科室情况，引导患者到合适的科室就诊；（4）协助就诊：在患者就诊过程中提供必要的协助，如帮助叫号、解答疑问等；（5）记录信息：记录患者就诊情况、病情、医嘱等重要信息。

2. 工作规范（1）仪容仪表：保持外表整洁，穿着干净规范的医生服装；（2）服务态度：以热情、亲切的服务态度对待每一位患者，维护医院形象；（3）沟通技巧：善于倾听患者需求，并能够准确、清晰地表达自己的观点；（4）保密工作：严格遵守医患保密原则，保护患者隐私；（5）工作纪律：严格遵守工作时间和工作流程，不迟到、早退或逃避工作。

三、工作标准和要求1. 服务质量（1）准确性：提供准确的医疗信息和解答患者疑问；（2）耐心性：对待每一位患者耐心、细致，不厌其烦地解答问题；（3）主动性：积极主动地了解患者需求，并提供相应的帮助；（4）及时性：对于急需帮助的患者，尽快提供帮助并引导他们就诊。

2. 专业知识和技能要求（1）具备良好的医学知识及相关专业技能，能够理解和解答患者的疑问；（2）善于运用计算机和办公软件，能够快速查询和整理相关医疗文件；（3）具备良好的沟通能力和团队协作精神，能够与患者和医务人员进行良好的沟通和合作。

3. 遵守和执行制度（1）严格遵守医院的规章制度和工作纪律，不私自调整工作流程；（2）遵守医患保密原则，保护患者隐私；（3）积极参加相关培训和学习，提高自身服务水平和专业技能。

导医工作流程及职责第一篇：导医工作流程及职责导医护士工作流程及职责开诊前：1、晨会：每日7：50召开晨会，按身高顺序排队，互相检查衣、帽、鞋整洁后，双手交叉握在前面，面带微笑站立。

2、晨会结束后，立即进入各自岗位，根据天气和室内光线强弱，温度等变化，选择性开启照明灯、电视机电源开关、开启导医台电脑、整理导诊统计表及病历等，按要求向各部门报送相关表格。

3、检查候诊大厅候诊椅、书报架、便民箱等物品摆放是否整齐清洁，保持候诊环境、楼层楼道整洁，及时通知保洁清理污垢。

4、开饮水机电源，准备水杯，清洁饮水机水槽、机身、保证饮用水供应。

5、开启电视机电源，取出电视遥控器，调节电视机音量到14。

6、对照医生值班表，掌握当天值班医生名单，以做到准确分诊。

7、在医生未上班前，对已经候诊的患者应主动问明情况，对病情较重者应妥善安排。

开诊后：1、导诊岗位设置：门诊大厅导医设两人，分早班（8：00-15：00）、正班，相互衔接配合。

一人在导医台后坐姿服务，一人到门口站立服务。

没有患者前来时，要巡回服务，但注意力不能完全离开导医台。

遇有电话或新患者，应迅速返回导医台。

2、患者来到时，导医应主动上迎问候患者，并记录患者姓名、性别、就诊科室（医生）、家庭住址（区镇）等相关资料。

然后引领患者到诊室就诊，引领过程应有言语交流，如告诉医生姓名，专业特长，或询问患者病情。

如遇医生处有其他病人就诊，则请患者在候诊处稍等，将病历送入诊室，双手递放于诊桌，轻步退出，带好房门。

出门后主动与患者打招呼，给予关照后迅速返回导医台。

3、在导医台前站立服务和巡回服务时，要勤于和善于观察候诊患者。

对候诊焦虑者适当安慰和疏导。

必要时简单询问病史，如发现异常，及时与医生联系，以便医生更慎重对待患者。

4、对老弱、残疾、重症而又无陪伴的患者应给予陪同就诊，协助交费、取药等服务。

5、对焦急不安、表情痛苦的患者要主动上前询问和安慰，属重症者优先就诊，并做好其他病友的解释工作，以取得病友谅解。

导诊工作流程及职责导诊工作是医院门诊部门的重要一环，它直接关系到患者就医体验和医院服务质量。

导诊员是医院门面形象的代表，他们的工作质量直接关系到医院的形象和声誉。

因此，建立科学的导诊工作流程和明确的导诊员职责是非常重要的。

下面将从导诊工作流程和导诊员职责两方面来具体介绍。

一、导诊工作流程。

1. 接待患者，当患者来到医院时，导诊员应该主动上前询问患者的需求，并提供帮助。

在接待患者时，要保持礼貌和耐心，让患者感受到医院的温暖和关怀。

2. 信息咨询，导诊员要了解医院各科室的位置和医生的专业领域，能够为患者提供准确的就医指引和相关咨询。

同时，导诊员还要为患者解答就医过程中可能遇到的问题，使患者能够顺利就诊。

3. 陪同引导，对于需要特殊照顾的患者，导诊员要及时提供陪同引导服务，确保他们能够安全到达目的地。

4. 就诊安排，导诊员要根据患者的病情和医生的排班情况，为患者安排就诊时间，并告知患者就诊流程和注意事项。

5. 满意度调查，就诊结束后，导诊员要对患者进行满意度调查，了解患者对医院服务的评价和意见，及时反馈到医院管理部门，以便改进服务质量。

二、导诊员职责。

1. 服务意识，导诊员要具备良好的服务意识，能够主动为患者提供帮助，并以礼貌的态度对待每一位患者。

2. 专业知识，导诊员要熟悉医院的各科室位置和医生的专业领域，能够为患者提供准确的就医指引和信息咨询。

3. 沟通能力，导诊员要有良好的沟通能力，能够与患者进行有效的交流，了解患者的需求并提供相应的帮助。

4. 素质要求，导诊员要具备良好的个人形象和仪表，以及良好的职业道德和职业操守，做到言行得体，得到患者的尊重和信任。

5. 团队协作，导诊员要与医院其他部门和员工密切配合，共同为患者提供优质的服务，为医院营造良好的就医环境。

综上所述，导诊工作流程和导诊员职责是医院门诊部门工作的重要组成部分，它直接关系到患者的就医体验和医院服务质量。

建立科学的导诊工作流程和明确的导诊员职责，对于提升医院服务质量和提高患者满意度具有重要意义。

导诊导医工作制度范文一、工作目标1. 提供优质、高效的导诊导医服务，满足患者就诊需求。

2. 确保患者得到正确、全面的医疗信息和指导。

3. 维护医院秩序并保障工作环境的卫生和安全。

二、岗位职责1. 导诊员- 热情接待前来就诊的患者，主动询问患者需求，并向患者提供正确、详细的医疗咨询和指导。

- 协助患者进行初步病情评估，根据患者病情严重程度和科室就诊情况，合理安排患者就诊顺序。

- 引导患者前往就诊科室，并在就诊前向就诊科室及时传达患者的基本病情和就诊需求。

- 协助医生完成一些简单的医疗操作，如测量体温、测量血压等。

2. 导医员- 对于常见疾病和常规检查项目，向患者提供详细的解释和指导，并根据患者具体情况进行全面的医疗咨询和指导。

- 负责解答患者有关医疗保险、医疗费用、药物咨询等方面的问题，并提供合理化建议。

- 协助医生进行疑难病例的讨论和诊断，参与医学检验和诊断工作。

- 提供患者心理疏导和患者应对策略的指导，帮助患者缓解焦虑和恢复自信。

三、工作要求1. 导诊员和导医员应熟悉医院的科室设置和门诊排班情况，准确了解医生的擅长和特长，能根据患者的病情和需求，合理安排就诊。

2. 导诊员和导医员应具备扎实的医学基础知识和丰富的医学知识储备，能够向患者提供准确、全面的医疗咨询和指导。

3. 导诊员和导医员应具备优秀的沟通和表达能力，能够与患者建立良好的互动关系，倾听患者需求并及时反馈。

4. 导诊员和导医员应具备良好的服务意识和团队合作精神，能够与其他医疗人员和患者保持良好的合作关系。

5. 导诊员和导医员应具备心理学基础知识，了解患者心理需求和疏导技巧，能够通过合理的言语和行为缓解患者焦虑和担心。

四、工作流程1. 导诊员工作流程：- 接待患者，询问患者需求。

- 进行初步病情评估，判断病情严重程度。

- 根据就诊需求和科室安排，向患者指引就诊科室。

- 向就诊科室提供患者基本病情和就诊需求。

- 协助医生进行简单的医疗操作。

导医工作流程及职责医院导医是医院的门面，也是医院的一个重要组成部分。

导医的主要职责是向患者和他们的家属提供专业、热情的导引和帮助，使患者能够顺利找到医院的各个科室，解答患者的各种问题，提供一系列必要的协助和服务。

导医工作流程如下：1.接待患者：导医首先需要在接待区域或接待台等位置准备好，主动向患者和家属打招呼并询问他们的需求。

导医需要倾听患者的问题和需求，并耐心回答和解答。

2.了解患者情况：导医需要通过询问患者的基本情况、病情、预约情况等来了解患者的具体需求，并根据患者的需求进行安排和提供相应的服务。

3.导引患者：根据患者的需求和就诊要求，导医需要将患者引导到相应的科室，确保患者能够顺利找到目的地。

导医需要了解医院的科室布局和就诊流程，并向患者提供指引和指示。

4.提供必要的帮助和服务：在将患者引导到目的地后，导医需要为患者提供一系列必要的帮助和服务，包括病历本的开立、检查项目的介绍和解释、翻译等。

导医应该以专业、友好、耐心的态度向患者解答问题，帮助他们解决困惑和不安。

5.协调医院资源：导医需要与医院的其他部门和科室进行紧密合作，确保患者能够及时、顺利地得到应有的医疗服务。

导医需要协调安排医生、护士和其他专业人员的时间和资源，帮助患者尽快进行诊疗和检查。

导医的职责是为了更好地服务患者和医院，他们需要具备以下能力和素质：1.良好的沟通能力：导医需要与多种不同背景的人交流和沟通，包括患者、家属和医院的其他工作人员。

他们需要具备清晰、准确地表达和倾听的能力，以确保沟通的有效性。

2.专业知识和技能：导医需要对医院的科室布局、医疗流程、常见病症和检查项目等有一定的了解和掌握，并能够向患者提供准确、及时的信息和解答。

3.服务意识和责任感：导医的工作需要全心全意为患者提供服务，他们需要具备服务意识、责任感和同理心，帮助患者解决问题和困惑，并提供温暖和关怀。

4.团队合作精神：导医需要与医院的其他工作人员进行紧密合作和协调，以确保患者能够得到全面、优质的医疗服务。

导诊工作流程及职责导诊工作是医疗机构中非常重要的一环，其主要职责是对患者进行初步诊断，指导患者就医流程，并协助医生安排相关检查和治疗。

导诊工作流程主要包括接待患者、初步评估、引导就医、安排检查和治疗、解答疑问等环节。

以下将详细介绍导诊工作流程及职责。

2.初步评估：在接待患者的过程中，导诊员需要进行初步评估，以了解患者的主要症状和需求。

导诊员需要具备一定的医学知识，能够根据患者所描述的症状和体征，初步判断可能的疾病或科室，并为患者提供相关信息和建议。

3.引导就医：根据初步评估的结果，导诊员会将患者引导到相应的科室就医。

在引导过程中，导诊员需要提供具体的就医流程、医生信息、就诊时间和地点等，并协助患者完成相关手续，如填写病历表格、办理就诊卡等。

4.安排检查和治疗：在患者就医的过程中，导诊员需要协助医生安排相关的检查和治疗。

根据医生的指示，导诊员需要向患者说明检查的目的和过程，并帮助患者预约检查时间和地点。

同时，导诊员还需要协助医生向患者解释治疗方案、帮助患者理解治疗过程和注意事项。

5.解答疑问：患者在就医过程中会有许多疑问和困惑，导诊员需要及时解答他们的问题，并提供一些建议和帮助。

这些问题可能涉及到医疗费用、药物使用、康复措施等方面，导诊员需要具备一定的专业知识和细心耐心，用简单明了的语言解答患者的疑问。

导诊员的职责是为患者提供良好的医疗服务体验，并确保患者顺利就医。

在执行职责时，导诊员需要具备以下能力和素质：1.医学知识：导诊员需要掌握一定的医学知识，能够根据患者的症状和体征进行初步诊断和评估。

2.沟通能力：导诊员需要与患者进行良好的沟通，能够倾听患者的需求和疑虑，并以友善的态度进行解答和引导。

3.组织能力：导诊员需要有较强的组织能力，能够协调患者的就医事宜，安排相关检查和治疗，并确保一切顺利进行。

4.服务意识：导诊员需要具备高度的责任感和服务意识，能够主动关心患者的需求，为患者提供周到的帮助和服务。

诊所导诊台工作流程诊所导诊台是医疗诊所中非常重要的一个部门，其主要工作是接待患者，提供咨询、预约、挂号服务，并协助医生进行病例登记和患者就诊安排。

下面是诊所导诊台的工作流程。

1. 患者接待：当患者来到诊所时，导诊台工作人员应首先热情接待并询问患者的就诊需求，并向其了解相关病情信息。

同时，还可以向患者介绍诊所的医生和医疗服务。

2. 咨询服务：对于有疑问的患者，导诊台工作人员应提供专业的解答和建议，并向患者提供适当的医疗建议。

如果患者需要进一步就医，导诊台工作人员还可以帮助患者预约相关的专科医生。

3. 预约挂号：根据患者的需求和医生的门诊时间表，导诊台工作人员负责为患者预约挂号并安排就诊时间。

在进行预约挂号时，导诊台工作人员应输入患者的个人信息和就诊需求，并选择合适的就诊时间和医生。

4. 病例登记：当患者预约挂号成功后，导诊台工作人员需要进行病例登记，包括患者的基本信息、病情描述、过敏史等，并生成电子病历。

同时，还需要将患者的病历送至医生或护士，供医生参考。

5. 就诊安排：导诊台工作人员应将患者的病历、预约信息等准备好，并确保医生在患者约定的就诊时间内可以顺利接诊患者。

在患者到达诊所后，导诊台工作人员应引导患者前往相应的诊室就诊，并协助医生进行医疗操作。

6. 结算和出院：当患者就诊结束后，导诊台工作人员需要帮助患者进行费用结算，包括挂号费、诊疗费等，并提供发票。

如果患者需要开药，导诊台工作人员还需要发药并向患者解释用药方法。

7. 诊后服务：导诊台工作人员还负责向患者提供诊后服务，包括嘱咐患者注意事项、复诊时间安排等，并对患者的就诊体验进行跟踪和回访，收集患者的意见和建议，以不断改进服务质量。

总结起来，诊所导诊台的工作流程主要包括患者接待、咨询服务、预约挂号、病例登记、就诊安排、结算和出院以及诊后服务。

通过高效的工作流程，导诊台工作人员可以提供高质量的医疗服务，满足患者的医疗需求。