酒店客房清洁整理工作程序 - 制度大全

酒店客房清洁制度1.客房清洁准备工作：检查客房清洁车内的各类布草、客用品、抹布、清洁用品等(包括马桶扫、百洁布、胶手套、清洁消毒剂)是否齐备，然后将客房清洁车和地板清洁用具推至需清洁房门口并紧靠房门。

2.通风换气：拉开窗帘，开启空调及排气系统，或开窗通风换气。

3.清出不洁物品：将客房供客人用的各类布草、盆桶、拖鞋、杯具、冷热开水瓶等撤出，清倒垃圾。

清理完毕后洗手。

4.整理床铺：从客房清洁车取出洁净布草，按顺序换上床单、被套、毛毯、枕套，最后铺上床罩。

5.电话：清洁除尘：用干净抹布，从话简到机身电话抹干净，然后用消毒剂对话筒进行消毒，或更换新的电话消毒膜(按产品设计要求定期更换)。

6.清洁家具及室内物品：从房门开始按顺序用另一套干净抹布从高到低将家具内外、窗台、灯具、电器、玻璃窗等抹擦干净。

7.清洗垃圾桶及烟灰盅：将垃圾桶及烟灰盅清洗干净、抹干后放回原处。

8.地面清洁：吸尘或湿式拖地，完毕后洗手消毒。

9.补充物品：补充食品、饮料和各类房内客用品。

10.清洗卫生间：首先换上卫生间清洗专用衣，有条件的酒店最好是设立卫生间清洗专人。

然后按《旅业客房卫生间清洁操作规程》进行。

11.客房杯具的洗消：由专人按《旅业客房杯具洗消操作规程》在专用的杯具洗消间内进行。

12.客房空调及排气系统保洁：(1)对空调系统的回风口″出风口和滤网进行定期清洁。

两周内不少于一次保洁，并保持于净。

(2)对客房及其卫生间的.排气扇进行定期清洁，两周内不少于一次保洁，并保持干净。

13.客房地毯保洁：客房内及过道的地毯必须进行定期清洁，应两周不少于一次保洁，并保持干净。

告知程序：规章制度是劳动合同的一部分，要让劳动者遵守执行，应当让劳动者知道。

因此，直接涉及劳动者切身利益的规章制度应当公示，或者告知劳动者。

关于告知的方式有很多种，实践中，有的用人单位是在企业的告示栏张贴告示；有的用人单位是把规章制度作为劳动合同的附件发给劳动者；有的用人单位是向每个劳动者发放员工手册。

酒店客房清洁服务工作流程及质量标准概述本文档旨在介绍酒店客房清洁服务的工作流程及质量标准。

清洁服务是酒店运营中的重要环节，对保持客房干净整洁、提供良好的客房体验具有重要作用。

工作流程1. 准备工作- 配备必要的清洁工具和设备，如扫帚、拖把、清洁剂等。

- 检查清洁工具和设备的工作状态，确保其正常运作。

- 确认客房清洁计划，并准备所需的清洁剂和消耗品。

2. 入室前准备- 确保客房门牌号和房间信息准确无误。

- 敲门并宣布“清洁服务”以提醒客人。

- 身穿清洁工作服并佩戴工作牌，以示身份。

3. 清洁客房- 首先，清除垃圾并更换垃圾袋。

- 扬尘和清洁客房各表面，包括地板、家具、玻璃等。

- 更换床单、被套、毛巾等床上用品，并整理床铺。

- 清洁卫生间，包括马桶、洗手盆、淋浴设施等。

- 补充洗漱用品和纸制品，如洗发水、沐浴露、卫生纸等。

- 检查并确保客房内所有设备正常工作，如电视、电话、空调等。

4. 完成工作- 安排房间服务员负责完成客房清洁，并进行最后的整理和检查。

- 整理清洁工具和设备，并确保其妥善存放。

- 关闭空调、电视等设备，并确保客房内所有灯光熄灭。

- 确认客房清洁记录并记录任何异常情况。

质量标准为确保客房清洁服务质量，以下是一些质量标准的参考：- 所有清洁任务必须按时完成，并且不应有任何遗漏。

- 客房内表面应无尘、无污渍，并保持整洁有序。

- 床上用品应整齐摆放、干净无瑕疵。

- 卫生间应保持清洁，并提供足够的洗漱用品。

- 所有设备和电器应正常运作，无故障或损坏现象。

- 客房清洁记录应准确完整，包括工作人员姓名、清洁时间等信息。

以上是酒店客房清洁服务工作流程及质量标准的概述。

通过严格遵循流程和质量标准，酒店可以提供卓越的客房清洁服务，满足客人的需求并提升客户满意度。

客房清扫流程及要求酒店客房清扫是酒店服务的重要环节之一，对于酒店的整体卫生环境和客人的入住体验起着至关重要的作用。

客房清扫流程及要求需要细致入微，以下是一个较为完整的客房清扫流程及要求的例子。

一、准备工作1.到达指定楼层前，清洁员要先将清洁车推至酒店客房卫生间，检查并确认所需清洁用品齐全。

2.提前查看房态系统，了解当天需清洁客房的具体数量和房号。

3.携带细菌防护手套、清洁配件、刷子等清洁工具。

二、清洁卫生间1.戴上细菌防护手套，先确定卫生间是否需要清洗，若卫生间尚未使用或尚未清洁，则按照需要进行清洁。

2.擦拭水槽、台盆、浴缸等表面，使用适当清洁剂擦洗，并保持干燥。

3.清洁镜子、玻璃、瓷砖等表面，使用清洁剂和干净的抹布擦拭，确保无污渍。

4.清洁马桶，使用马桶刷彻底清洁马桶内外表面，并使用消毒剂进行消毒。

5.清洁地面，使用清洁剂擦洗地板，并保持干燥。

三、整理客房1.进入客房前确定是否有客人在房内，如有客人，需要先确认客人是否需要清洁服务或是否需要等待客人退房。

2.关闭空调、电视等电器设备，确保客房安全。

3.整理床铺，首先将床单、被单等床上用品折叠整齐，然后更换新的床上用品。

4.整理家具物品，将客人杂物归位，擦拭家具表面，确保一尘不染。

5.擦拭窗户、窗帘等表面，确保无污渍。

6.扫除地面，清除地上的垃圾和杂物，使用吸尘器对地面进行吸尘。

四、清洁客房1.高空、低空分区清洁，注意地面和角落。

2.使用吸尘器对床头、床尾、床脚等难以清洁的部分进行吸尘处理。

3.擦拭桌面、台面、电视机等表面，使用清洁剂和抹布进行擦拭。

4.擦拭灯具、插座、开关等表面，确保无尘污。

5.清洁门和门框，擦拭门上的指纹和污渍。

6.清洁窗户玻璃、窗帘，确保无污渍。

8.擦洗迎宾台、冰箱、热水壶等设备，确保干净卫生。

9.擦拭垃圾箱，更换垃圾袋，确保无异味。

五、补充物品1.根据需要，补充客房用品，如毛巾、浴巾、拖鞋、牙刷牙膏等。

2.补充洗漱用品，如洗发水、沐浴露、洗面奶等。

客房清理程序及标准
一、引言
客房清理是酒店运营中非常重要的环节之一，直接关系到客人入住体验及酒店形象的塑造。

本文档旨在确立客房清理的程序及标准，保障客房清理工作的质量和效率。

二、客房清理程序
1.准备工作
确认客房清理任务和要求
适时准备所需的清洁工具和用品
空调、灯具、水电设施是否正常运行
2.进入客房
敲门并自我介绍
确认客人是否需要清理房间
3.清理房间
收集垃圾并分类处理
整理床铺，更换床单、被套等
擦拭家具、电视、电话等设施
清洗浴室，更换浴巾、毛巾等
清洁镜子、玻璃窗等
清理地板和地毯
4.完成客房清理
检查房间是否完全打扫干净
确认所有清洁工具和用品都归位整齐关闭门窗和关闭灯光
房间钥匙交还前台
三、客房清理标准
1.清洁度标准
床铺整齐，床单、被套清洁、无污渍家具、电器设施无尘垢，亮度良好
浴室无异味，洗浴用品齐全、整齐摆放镜子、玻璃无痕迹、无水渍
地板和地毯无灰尘、无杂物
2.安全标准
检查电器设施是否正常运行
确保设施不会对客人造成伤害，如门锁、插座等
3.卫生标准
定期更换床单、被套、浴巾、毛巾等
保证洗浴用品的卫生及质量
定期清洁消毒空调、厕所等
4.整齐标准
整理床铺、折叠衣物等，确保客房整洁有序
清理垃圾、整理客人物品，不随意摆放
四、改进与监控
酒店管理层应建立客房清理工作的监控机制，定期进行内部检查和评估
针对客人的反馈和投诉，及时改进客房清理工作的程序和标准
以上即为客房清理程序及标准，希望通过明确的规定，能提高客房清理工作的效率和质量，为客人提供更好的入住体验。

酒店客房清洁整理操作流程一、准备工作1.收集所需清洁工具和材料，如清洁剂、清洁布、拖把、扫帚、垃圾袋等。

2.确认客房号码和入住信息，并向前台了解客人特殊需求和注意事项。

3.穿戴好工作制服和个人保护用具，如手套和口罩。

二、进入客房1.敲门并喊“房务”，等待客人回应。

如果没有回应，使用通行钥匙进入客房。

2.在进入客房前先打开窗户，进行空气流通。

3.确保房门安全锁上，并将托盘放在门上，以示该房已进入清洁状态。

三、整理客房1.首先，将床单、被罩、枕套等床上用品都拆下来，放进专用的布袋里。

注意将不同房间的床上用品分开。

2.将床罩、垫罩、枕头套等用品一并拆下，放入布袋中，标明所属房间号。

3.将床头柜和床沿上的灰尘用湿布擦拭，确保干净。

4.清理客房地面，使用吸尘器或扫帚清扫地面上的灰尘和杂物。

6.清洗窗户和窗台，使用清洁剂和湿布擦拭窗户玻璃和窗台，确保无尘。

7.清理空调，使用清洁剂和布清洁空调面板和过滤网。

8.清洁卫生间，先用清洁剂和刷子清洁马桶和水槽，再用湿布擦拭马桶座圈和水槽面。

清洁浴缸和淋浴间时，使用清洁剂和刷子清洁，并用水冲洗干净。

9.擦拭镜子和玻璃，使用玻璃清洁剂和湿布擦拭镜子和玻璃，确保无污渍和指纹。

10.更换客房内的垃圾袋，将旧垃圾袋系好并放入垃圾车。

四、整理床铺1.将干净的床单、被罩、枕套等床上用品铺陈在床上。

2.整理床铺，将床单平整铺展，被罩和枕套整齐摆放，确保整个床铺整洁。

3.放好床罩和垫罩，并整理好枕头和折叠毯子。

五、收集清洁工具和材料1.检查客房内是否遗漏清洁工具和材料，如有需要及时收集起来。

2.清洁工具和材料归位，确保完整无遗漏。

六、检查客房质量1.检查客房内的整洁程度，包括床铺、地面、家具、卫生间等。

确保一切都整洁无尘。

2.检查客房内是否有损坏或需要维修的物品，如有需要及时上报维修部门。

3.检查客房内是否存在异味，并使用空气清新剂进行喷洒。

七、离开客房1.关好窗户，确保客房内空气流通。

酒店客房清洁工作制度及流程1. 工作制度1.1 工作时间安排- 清洁工作时间为每天上午9点至下午3点。

- 清洁员需按时到岗并进行身份签到。

1.2 工作服装要求- 清洁员需穿上酒店统一提供的工作服装，并保持整洁。

- 工作鞋需佩戴防滑鞋套，以确保工作安全。

1.3 工作规范- 清洁员需始终保持礼貌和友好的态度，提供优质的服务。

- 在清洁房间期间，需尊重客人的隐私和财物，不得擅自触碰或搬动客人物品。

1.4 工作安全- 清洁员需严格遵守酒店的安全操作规程，如使用护手霜、戴手套等。

- 遇到紧急事故或可能引发安全隐患的情况，需立即报告相关部门。

2. 工作流程2.1 房间准备- 清洁员需确认房间是否为可清洁状态，如有客人正在使用中，则需等候。

2.2 原始清洁- 清洁员进入房间后，首先打开窗户，确保通风良好。

- 使用扫把和拖把清理地板，确保整洁。

2.3 床铺整理- 清洁员需更换床单、被套和枕套等床上用品。

- 检查床垫，如有污渍或破损，需立即上报更换。

2.4 卫生间清洁- 清洁员需清洁马桶、水槽、浴缸和淋浴区域，保持干净卫生。

- 更换毛巾、浴巾等洗漱用品。

2.5 餐具清洁- 清洁员需清洁并整理房间内的餐具，如杯子、碗盘等。

2.6 地面和家具清洁- 清洁员需清洁地面，包括擦拭家具和擦洗窗户玻璃等。

- 定期对家具进行保养，确保家具的整洁和使用寿命。

2.7 垃圾处理- 清洁员需将房间内的垃圾分类处理，并清空垃圾桶。

2.8 房间检查- 清洁员在完成清洁工作后，需对房间进行检查，确保每项清洁工作都达到标准。

结语本文档旨在规范酒店客房清洁工作制度及流程，确保每位清洁员提供高质量的服务并确保客人的满意度。

清洁员需遵守各项规定和流程，严守客人的隐私和安全，并始终保持良好的工作态度和形象。

酒店客房清扫流程第一篇：酒店客房清扫流程一、7:50换好工作服到楼层报到，接受领班对着装仪表的检查，领清洁磁卡及消耗用品和清洁表，参加领班召开的班前会。

二、接受领班分房，了解房态。

三、房间清洁次序1、VIP房，接到通知或客人离开房间后，第一时间清扫；2、住客房，客人要求打扫；3、走客房；4、空房；四、自己管区内走廊卫生的清扫；五、按客房卫生清扫程序逐间清扫房间和卫生间。

1、走客房的清扫程序A、按门铃一次（响两声）后报“服务员”（HOVSEKEEPZNG）开门，写进房时间；B、将服务车挡住房门的2/3；C开空调把厚窗帘拉开；D、检查电器设备有无损坏（注意检查灯泡），家具用品有无损坏，配备物品有无短缺，是否有客人遗留物品，有损坏或有遗留物品及时报服务中心；E、清理烟缸，纸篓和大垃圾；F、撤出用过的茶水具、玻璃杯、脏布件，如果有客人用过的餐个也一并撤去；J、做订，中式铺床程序及标准；（1）调整床垫，注意床垫的翻转（每季上下翻转一次）使床垫受力均匀，床垫与床座保持一致。

（2）铺单A、将折叠的床单正面向上，两手将床单打开，利用空气浮力定位，使床单的中线不偏不离床垫的中心线，两头垂下部分相等。

B、包边包角时注意方向一致，角度相同，紧密，不露巾角。

（3）套被套A、将被蕊平铺在床上；B、将被套外翻，把里层翻出；C、使被套里层的床头部分的两角，向内翻转，用力抖动，使被蕊完全展开，被套四角饱满；D、将被套开口处封好；E、将棉被床头部分翻折25㎝，注意使整个床面平整、挺括、美观；（4）套枕套A、将枕蕊装入枕套，使枕套四角饱满，外形平整；B、一只枕头在下，一只枕头在上并斜靠在床头板的中间，与订成45°斜角；（5）检查铺床的整体效果：A、擦尘从房门框开始顺序擦，由上至下，由里面向外擦一圈（注意边、角及底部都要擦到）。

B、补充房内的物品；C、卫生间进门前先天灯，开排气扇；D、冲马桶；E、撤垃圾，脏毛巾，脏杯子；F、按顺序刷法沐浴房，恭桶；G、擦洗墙面，镜面；H、刷洗脸盆；I、补充卫生间种类用品；J、擦地面。

酒店客房清扫标准、流程以及注意事项关键信息项1、清扫标准：包括客房整洁度、物品摆放、卫生状况等具体要求。

2、清扫流程：从准备工作到完成清扫的详细步骤。

3、注意事项：涉及安全、客人隐私保护、特殊情况处理等方面。

11 清扫标准111 客房整体应保持整洁、无杂物、无灰尘。

地面干净，无污渍、毛发和碎屑。

112 床铺整理平整，床单、被套、枕套无褶皱、无破损，且干净整洁。

113 家具表面擦拭干净，无污渍、手印和划痕。

114 窗户玻璃明亮干净，无污点和水渍。

115 卫生间的马桶、洗手盆、浴缸等洁具清洁干净，无水垢、污渍和异味。

116 洗漱用品摆放整齐，数量齐全，且无过期或损坏。

117 客房内的灯具、电器设备正常运行，表面无灰尘。

12 清扫流程121 准备工作1211 领取工作所需的清洁工具和用品，如扫帚、拖把、抹布、清洁剂等。

1212 检查工具和用品是否完好、充足。

122 进入客房1221 按规定的程序敲门，自报身份，得到客人允许后进入房间。

若客人不在房间，用钥匙开门，确保房门敞开。

123 清理垃圾1231 收集客房内的垃圾，包括垃圾桶内的垃圾和客人遗留的废弃物。

1232 更换垃圾袋，并将垃圾放置在指定地点。

124 整理床铺1241 撤下用过的床单、被套和枕套。

1242 整理床垫，确保平整无褶皱。

1243 铺上干净的床单、被套和枕套，并整理好边角。

125 擦拭家具1251 用湿布擦拭客房内的家具，包括桌子、椅子、床头柜等。

1252 用干布擦干家具表面的水分，确保无残留水渍。

126 清洁窗户1261 用湿布擦拭窗户玻璃，去除污渍和灰尘。

1262 用干布擦干玻璃，使其明亮干净。

127 清洁卫生间1271 用清洁剂清洗马桶、洗手盆和浴缸，去除水垢和污渍。

1272 用清水冲洗干净，并擦干表面水分。

1273 更换卫生间内的毛巾和浴巾，摆放整齐。

128 补充物品1281 检查客房内的洗漱用品、茶叶、水杯等物品，及时补充缺失的物品。

酒店客房清洁流程与标准操作规范酒店客房的清洁是保证客人住宿质量的关键环节，一个整洁、舒适的客房能够给客人带来愉悦的住宿体验。

为了确保客房清洁工作的高效和标准化，酒店应该制定清洁流程与标准操作规范。

本文将介绍酒店客房清洁的流程，以及相关的标准操作规范。

一、客房清洁流程为了保证客房清洁工作的有序进行，并确保各项工作的及时完成，酒店应该建立清洁流程。

下面是一个典型的客房清洁流程。

1. 准备工作：清洁人员在开始工作之前，需要准备必要的清洁工具和用品。

这包括垃圾袋、清洁剂、清洁布等。

2. 入住客人退房：客人退房后，清洁人员进入客房清洁工作。

在进入客房之前，清洁人员应该敲门并宣布自己的身份，以避免打扰客人的隐私。

3. 垃圾清理：清洁人员首先清理客房内的垃圾。

他们应该将垃圾袋放置在适当的位置，以便于客人丢弃垃圾。

4. 床铺整理：清洁人员应该将客房内的床铺整理整齐。

这包括更换床单、被套和枕套，并确保床铺舒适干净。

5. 卫生间清洁：清洁人员应该仔细清洁客房内的卫生间。

他们应该清洁马桶、洗手盆、浴缸/淋浴室，并更换使用过的毛巾。

6. 地面清洁：清洁人员应该清理客房内的地面。

他们应该使用吸尘器或拖把清理地毯或地板，并清扫掉灰尘和杂物。

7. 室内环境整理：清洁人员应该整理客房内的室内环境。

他们应该清洁镜子、窗户、家具等，并确保客房整洁干净。

8. 检查工作：清洁人员在完成工作后，应该仔细检查客房，确保所有工作都符合标准。

如果发现问题，应及时纠正。

9. 填写记录：清洁人员在完成工作后，应该填写相应的清洁记录。

这包括清洁时间、工作内容和问题反馈等。

10. 出示工作成果：清洁人员应该在清洁完成后，将客房打扫整洁的成果展示出来。

这是向客人展示工作质量的一个重要环节。

二、标准操作规范为了确保酒店客房清洁工作的质量和一致性，酒店应该制定相应的标准操作规范。

下面是一些常见的标准操作规范。

1. 使用适量清洁剂：清洁人员在清洁过程中应该使用适量的清洁剂，既能保证清洁效果，又能避免过度使用造成浪费。

酒店客房清洁流程工作制度范本一、目的和适用范围本工作制度旨在规范酒店客房清洁流程，提升客房清洁工作的质量和效率，适用于我酒店所有客房清洁人员的工作。

二、工作要求1. 客房清洁人员应保持良好的工作态度和专业形象，遵守各项规章制度以及相关法律法规。

2. 客房清洁人员应按照酒店规定的工作时间出勤，做好交班记录和资料的传递。

3. 客房清洁人员应确保工作区域的整洁和用品的妥善保管，合理使用清洁用具和消耗品。

4. 客房清洁人员应执行客房清洁流程，并确保客房内物品和设施的完好无损。

5. 客房清洁人员应主动与前台人员、维修人员等其他部门人员协作配合，解决客房问题和提高工作效率。

三、工作程序1. 准备工作（1）检查清洁用具和消耗品的充足性和使用状况。

（2）确认清洁车辆和工具的完好无损。

（3）准备清洁单和房态查看表。

（4）细致检查个人防护用品是否齐全，做好个人保护。

2. 入住客房清洁（1）按照客房清洁流程进入房间，确认客人是否在房间内。

（2）面带微笑，主动向客人打招呼，并确认需不需要进行清洁。

（3）依顺时针方向逐一清理客房内各个区域和物品，注意清洁顺序和细节，确保整洁干净。

（4）更换干净的床上用品，整理被褥、枕头等床品。

（5）清洁卫生间、浴室和其他设施，确保干净卫生。

（6）安置客房内的物品，检查空调、照明、电器等设施的正常运行。

（7）关注客人的个人物品，不随意触动或移动。

3. 离店客房清洁（1）确认客人已经离店，房间已经交由清洁人员清洁。

（2）开启门锁和窗帘，通风后进入房间。

（3）按照清洁流程逐一清扫房间，特别注意床品、地面等易脏和易遗漏的部分。

（4）清洁卫生间、浴室和其他设施，确保干净卫生。

（5）关注客人的个人物品，不随意触动或移动。

（6）检查房间内设施的完好和工作状态，确保一切正常。

四、工作记录与评估1. 客房清洁人员应及时、准确地填写客房清洁单，记录房间的清洁状况和问题。

2. 经理应定期检查客房清洁工作，并根据评估结果对客房清洁人员进行奖惩和培训。