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动，是深化中国农村金融机构改革的一项创新之举。
一、村镇银行的规模小型化、分散化。
目前，我国农村的金融需求主要包括两个方面：一是农户；二是农村中小企业。
农村金融需求呈现出三个特点：一是小规模、分散化；二是多样性、复杂性；三是方便性、及时性。
而我国现阶段农村地区银行业金融机构则存在着网点覆盖率低、金融供给不足、竞争不充分等问题，严重制约着农村经济的发展。
因此，发展小规模、覆盖面广的村镇银行是解决当前农村金融服务的有效途径之一。
村镇银行规模的小型化，具有决策链条短、反应迅速等特点，能形成贴近农村实际的业务流程，满足农村的金融需求。
同时，村镇银行规模的分散化，提高了村镇银行的覆盖面，能够使更多的农村地区享受到村镇银行的金融服务。
二、降低村镇银行的市场准入条件。
没有现代农村金融体系，就很难发展现代农业，就很难建设社会主义新农村。
调整放宽村镇银行的市场准入条件，必将促进农村金融体系的完善和农村金融服务水平的提高，促进城乡金融和城乡经济的协调发展。
降低村镇银行的市场准入条件，主要表现在以下两个方面：一是降低设立门槛。
低门槛是调整放宽村镇银行准入政策的基本原则，低门槛就是适当降低设立村镇银行的市场准入条件，增加农村地区银行业金融机构覆盖面。
比起一般的商业银行，村镇银行的门槛降了很多。
如《村镇银行管理暂行规定》规定，在县（市）设立的村镇银行，其注册资本不得低于３００万元人民币；在乡（镇）设立的村镇银行，其注册资本不得低于１００万元人民币。
而目前设立全国性商业银行的注册资本最低限额为１０亿元人民币；设立城市商业银行的注册资本最低限额为１亿元人民币；设立农村商业银行的注册资本最低限额为５０００万元人民币。
二是放开准入资本范围。
村镇银行将是一个全新的、专为农民、农业提供金融服务的金融机构，在政府上应该鼓励境内外银行资本、产业资本、民间资本等各类资本投资到农村地区新设村镇银行。
放开准入资本范围，有利于各类社会主体进入农村金融市场，增加市场的供给总量。
银行排队问题的原因及对策建议摘要：近年来，伴随着我国经济的快速发展和居民收入的提高，城乡居民参与各类金融活动越来越频繁，商业银行营业网点客户排长队是一个普遍现象，客户在办理业务时要付出额外的时间成本，这给社会民众的日常生活带来了许多不便。
本文分析了银行排长队的主要原因，并提出解决客户排队问题的对策建议。
关键词：银行排队金融服务一、银行客户排长队的主要原因分析（一）银行的有限服务资源与巨大的服务需求不匹配目前，居民的金融消费意识提高了，理财意识增强了，银行网点排队是人们金融消费需求急速增加的客观反映。
近年来，银行保险、基金、理财等综合性业务的蓬勃发展，客观上刺激了客户的金融交易欲望，居民金融服务需求增加，银行的业务负担也随之增加。
相对于银行服务需求数量的激增，银行出于成本和利润的考虑，短期内营业网点和窗口难以大幅增加，在总量上不能提供与需求增长相适应的服务，导致排队人数的激增。
（二）自助渠道利用率不高，分流作用不够近年来，银行科技手段日新月异，大量的个人银行业务都可以通过自助存取款机、网上银行、电话银行等渠道完成，真正必须在柜面交易的并不多。
然而，由于客户群体素质参差不齐，许多客户习惯于传统的人工柜面服务手段，对自助操作的安全性心存疑虑，比如部分文化程度低的居民，以及对新生事物接受能力较低的老年人。
银行为解决排队问题开通的自助服务只能服务很小一部分顾客，并不能从根本上有效缓解或解决排队问题。
（三）缺乏有效的统筹和引导机制很多客户对业务类型和特点并不理解，而大堂经理从进门引导顾客取号，到排队过程中根据所办理业务填写相关单据，提醒需要的相关证件，再到柜台办理业务时引导至不同的窗口，对于规范排队，避免浪费时间具有重要的意义。
但是，不少银行网点未配备大堂经理，或者虽配备大堂经理，但是由于工作主动性不够，业务知识不全面，作用并未得到充分发挥。
（四）一些柜员业务操作不熟练新产品新业务层出不穷，如不能及时对员工进行新业务培训，势必减缓服务的速度。
银行排队问题的原因及对策建议摘要：近年来，伴随着我国经济的快速发展和居民收入的提高，城乡居民参与各类金融活动越来越频繁，商业银行营业网点客户排长队是一个普遍现象，客户在办理业务时要付出额外的时间成本，这给社会民众的日常生活带来了许多不便。
本文分析了银行排长队的主要原因，并提出解决客户排队问题的对策建议。
关键词：银行排队金融服务一、银行客户排长队的主要原因分析（一）银行的有限服务资源与巨大的服务需求不匹配目前，居民的金融消费意识提高了，理财意识增强了，银行网点排队是人们金融消费需求急速增加的客观反映。
近年来，银行保险、基金、理财等综合性业务的蓬勃发展，客观上刺激了客户的金融交易欲望，居民金融服务需求增加，银行的业务负担也随之增加。
相对于银行服务需求数量的激增，银行出于成本和利润的考虑，短期内营业网点和窗口难以大幅增加，在总量上不能提供与需求增长相适应的服务，导致排队人数的激增。
（二）自助渠道利用率不高，分流作用不够近年来，银行科技手段日新月异，大量的个人银行业务都可以通过自助存取款机、网上银行、电话银行等渠道完成，真正必须在柜面交易的并不多。
然而，由于客户群体素质参差不齐，许多客户习惯于传统的人工柜面服务手段，对自助操作的安全性心存疑虑，比如部分文化程度低的居民，以及对新生事物接受能力较低的老年人。
银行为解决排队问题开通的自助服务只能服务很小一部分顾客，并不能从根本上有效缓解或解决排队问题。
（三）缺乏有效的统筹和引导机制很多客户对业务类型和特点并不理解，而大堂经理从进门引导顾客取号，到排队过程中根据所办理业务填写相关单据，提醒需要的相关证件，再到柜台办理业务时引导至不同的窗口，对于规范排队，避免浪费时间具有重要的意义。
但是，不少银行网点未配备大堂经理，或者虽配备大堂经理，但是由于工作主动性不够，业务知识不全面，作用并未得到充分发挥。
（四）一些柜员业务操作不熟练新产品新业务层出不穷，如不能及时对员工进行新业务培训，势必减缓服务的速度。
银行排队问题的成因以及对策探析，不少于1000字银行排队问题是社会生活中不可避免的一个问题，尤其是在节假日和工作日高峰期，银行排队更是让人头疼。
那么，银行排队问题的成因以及对策又应该如何去探析呢？一、银行排队问题的成因1.业务量大：银行作为服务民生的一项公共事业，其服务范畴涉及广泛，而协助银行处理的人员并不是无限的，这就导致了在业务量大的时候，等待时间难免较长。
2.排队习惯不良：部分客户看到排队人数较多，就会选择不排队而去其他银行，但大多数人会一直排着队，形成一种“优胜劣汰”的现象。
这就会导致有些人会“插队”或者占用银行工作人员的时间，从而加长了时间。
3.技术水平低：许多人们在处理自己的银行业务时，并不是很熟悉或了解相关的操作技能，这就导致了在前往银行的过程中，不断地出现各种各样的操作失误。
4.客户需求多: 银行服务的需求是非常多的，而这些需求又非常细分，需要专门的服务员来处理，而服务员的数量并不能够满足这样的需求。
二、对策分析1.增加窗口数量和工作人数：为了缩短客户等待的时间，银行可以增加窗口数量和招聘更多的员工，为客户提供更高效的服务，同时也可以改善服务质量。
2.普及客户助手服务：当客户遇到问题时，他们可以利用银行的客户助手服务。
银行应加大对客户助手服务的宣传力度，并加强培训，以使客户更好地利用相关服务。
3.普及自助服务：由于现代科技的不断创新发展，各种智能设备已经广泛应用到银行业务中，银行也应该逐步提高自助服务设备的覆盖率，让客户也能够利用自助服务来处理业务。
4.提高员工的服务水平和技术水平：银行应该加强员工的培训和更新，提高员工的服务水平和技术水平，以使银行在服务质量和处理客户需求方面更加灵活高效。
5.提倡文明排队意识：银行应该提倡文明排队意识，提高客户在排队期间的耐心和良好的素质，同时也应该加强对不文明行为的惩罚，使文明排队成为社会文化的一个标准。
三、结论银行排队问题既是一种服务行业的现象，同时也是客户的消费体验和文化修养的反映。
银行排队问题的分析与对策随着我国社会经济的发展和国民收入水平的提高，普通居民与银行之间的交易，从原先单一的钱款存取发展到信贷、缴费和理财等各个方面；另外银行承担的公共事业费用代收代缴职能越来越多，导致银行业务柜台前的队伍越来越长，顾客排队等待时间也越来越长，极大地影响了银行的服务质量。
一、银行营业网点现状银行排队问题一直普遍存在于各个银行网点，客流量多，排队时间长，饱受消费者非议，同时也受到了社会各界的广泛关注。
据盛世指数数据管理有限公司在调查了北京、上海、广州等10 个城市的1680 名客户后发布的《中国银行服务满意度指数报告》，78.2%的消费者经常在银行中遇到排队的情况，消费者在银行排队等待的最长时间平均为40 分钟，平均等待时间约为14 分钟。
就我行情况来看，高峰时段主要集中在工作日的早晨9 点至11点，中午12 点至13 点和下午四点至五点。
在高峰时段，大多数排队客户等待时间在30 分钟以上，而客户自身心理承受的等待时间是10 分钟以内。
在排队人群中，大部分都是个体客户，仅仅是办理存取款、汇款和转账业务。
二、银行排队长主要原因（一）银行管理水平较低，尚缺乏短期内彻底解决银行排队问题的能力。
受体制、机制等因素的制约，我国商业银行长期在近乎垄断的环境中经营，缺乏外部竞争，经营管理水平还不高，主要体现在：（1）客户分类不够恰当。
目前银行对客户细分的标准忽视了客户细分的动态性，不注重跟踪客户需求。
随着居民生活水平的不断提高，居民金融服务的需求也在逐年增加。
过去居民到银行基本就是存钱和取钱，而现在理财、基金、国债、社保、银证转账、汇款、缴费、按揭等种种业务竞相出台，几年前的客户细分标准显然无法适应现在日趋复杂的理财需求。
（2）业务流程片断化。
业务流程片断化是中国商业银行最大的软肋。
目前我国的银行体系仍然实行传统的职能式组织体系，把整个业务流程细分为很多步骤，同时各部门间业务流程衔接不当，存在重复交叉和空隙，缺乏维持服务质量所需的整体观念，效率低下，造成了客户办理业务的时间被人为延长了。
大堂柜台拥挤整改措施1. 问题的背景和分析大堂柜台拥挤是很多公共场所常见的问题，尤其是在银行、火车站、机场等人流量较大的地方。
大堂拥挤不仅给用户带来不便，也会影响工作效率和服务质量。
因此，采取一系列的整改措施来缓解大堂柜台拥堵问题至关重要。
2. 常见引起大堂柜台拥挤的原因1.人流量高峰时段集中：人们通常会在上下班时间或者周末去办理业务，这些时间段引起了人流量高峰，导致大堂拥挤。
2.受理窗口数量不足：柜台数量有限，无法同时接待大量的用户，从而导致排队等候时间过长。
3.服务效率低下：柜员操作不熟练、系统缓慢等都会导致服务效率低下，从而增加了用户等待的时间。
3. 整改措施3.1. 优化工作流程1.制定详细的服务流程和操作规范，包括接待客户、资料准备、审核和办理等环节，以提高工作效率。
2.加强柜员技能培训，提高柜员的工作能力，包括沟通技巧、操作熟练度和问题处理能力等。
3.2. 提高服务效率1.引入先进的自助服务系统，如自助取号机、自动办理机等，以减少人工操作，提高办理效率。
2.优化业务办理流程，简化办理步骤，尽量避免重复填写资料和重复核对信息等，提高办理速度。
3.3. 增加柜台数量和优化布局1.根据人流量高峰时段，增加柜台数量，提高办理效率和用户满意度。
2.合理规划柜台的布局，根据业务类型和办理流程等因素，设计出合理的柜台布局，以提高工作效率。
3.设置专属服务窗口或通道，用于优先办理一些特殊用户或特殊业务，如残障人士、老年人等。
3.4. 引入智能化技术1.引入人脸识别或指纹识别等技术，提供快速核验身份的功能，减少用户排队的时间。
2.利用大数据分析用户流量和服务需求，根据数据结果来调整柜台工作人员的安排，以使资源得到最优配置。
3.5. 加强信息公示和导流提示1.设置大堂内的信息公示牌，告知用户每个窗口的业务类型、办理流程、等待时间等，提高用户的自主选择能力。
2.在大堂内或大堂入口处设置导流标识，引导用户前往指定柜台办理业务，减少人群积聚在某一区域。
对银行排队问题的分析，不少于1000字银行排队问题是在银行办理业务时出现的一种现象，由于人员数量有限，某些时段客户数量众多，需要在银行排队等候，这就会造成客户时间的浪费和银行的效率降低。
为解决这个问题，我们需要对其进行分析和思考。
首先，银行排队问题的原因主要有两方面：一是银行客户数量过多，二是银行工作人员数量不够。
这两个因素是外部因素和内部因素，银行可以通过各种手段来解决或缓解这些问题。
其次，银行应该采取一些措施来缓解银行排队问题。
例如，增加工作人员数量，合理分配工作任务，提高工作效率；另一方面，可以采用先进的信息技术手段，如自助服务机器等，让客户自助完成某些简单任务，减轻工作人员工作量。
此外，银行还可以设置不同的业务区域，根据不同的业务需求，分流客户；可以采取预约制度，让客户提前预约并分时段前来办理业务，有效避免客户集中在繁忙的时间段排队等候。
同时，在排队等候时，银行可以通过提供轻松、舒适的等候环境，如提供舒适的座位、饮料等，使客户感到舒适，提高客户满意度和忠诚度。
还有一个重要的方面是加强员工的服务意识和职业素养。
银行员工要提高服务质量和水平，热情接待每一位客户，主动解答客户疑问，耐心解决客户问题，建立良好的客户关系。
银行员工的服务质量直接影响到客户的满意度和忠诚度，进而对银行业务的发展产生重要的影响。
最后，对于银行排队问题的解决，需要银行和客户共同努力，银行要积极采取措施提高服务质量和效率，客户也需要有良好的等待素质和耐心，在等待期间耐心等候，同时可提前了解业务审批所需材料，准备全面，以便加速办理速度。
综上所述，银行排队问题是一个客观存在的问题，但可以通过银行本身的努力以及与客户的共同努力来缓解和解决。
银行应该不断改进服务质量和效率，提高工作人员素质和职业道德，更加人性化地服务客户。
客户也应该具备良好的等待素质，理解银行的服务繁忙。
浅析银行排队现象的成因及化解方法【摘要】日趋严重的银行排队现象已经成为一道并不靓丽的风景，引起各阶层人士的密切关注，不少人从不同角度、不同层次分析了这种现象的成因及解决办法，可谓见仁见智。
本人也从中受很大的启发，作为一名最基层的银行工作人员，很想根据自己的工作经历，也就这个问题做一浅显分析。
【关键词】银行排队化解一、排队现象的原因（一）网点撤并的原因近年来各家银行都在不同程度地撤并网点，特别是在我们这样经济欠发达地区，不少县支行由最多时的几个、十几个网点撤并成三两个网点，甚至成为单一网点行，服务对象并没有减少，而他们要由十几个网点向一两个网点集中，能不排队吗？（二）业务领域拓展原因银行服务手段不断创新，服务领域不断拓展，功能不断增强，而网点窗口并没有增加，势必产生排队现象。
过去网点多且功能比较单一，现在网点少且功能繁多，这一增一降，反差明显。
过去网点就是存取款业务，比较单一，现在存取款、代发工资、代理保险、代理证券、代缴代扣、代收罚款等等，这些业务领域的拓展，导致服务对象也在不断地增加，再加上随着经济的不断发展，在人们依然习惯于现金结算的情况下，大额存取款现象日益突出，进一步加剧了排队现象。
（三）服务对象的原因服务领域的拓展，导致服务对象的扩大。
比如代发工资，许多老年人，眼花耳聋，而他们又特别仔细，需要工作人员一遍又一遍解释，这些客户中不少人员还是文盲，自己写不了字，有的勉强自己写，但往往签错了地方。
我说这些绝无指责他们的意思，只是说明一下事实，是这个事实导致了服务效率的较低。
再比如我们建行的服务态度一向有口皆碑，但这也带来一个后果，不少兑换零钱、残币的客户，都集中到建行，他们说的好：人家其他银行不换，说只有建行办理这项业务。
还有不少客户刚取个百儿捌拾，回头又来排队，再取个三五拾，这种现象有的是，反正建行服务态度好！态度好是应该的、而且是必需的，但不少客户不了解银行的苦衷，不了解其他客户的苦衷，这也是导致银行工作人员口干舌燥也无暇喝口水，其实也不敢喝口水的原因，有时电话响了，说了没两句话，客户早已不满：接什么电话，快办业务。
银行柜面常犯问题及解决方案银行柜面是银行服务的重要窗口，也是客户与银行直接交流的场所。
然而，在柜面服务中，常常会出现一些问题，影响客户体验和银行形象。
本文将分析银行柜面常犯的问题，并提出相应的解决方案。
一、排队时间长银行柜面常常出现排队时间长的问题，尤其是在业务高峰期。
客户等待时间过长，容易产生不满和投诉。
解决方案：1. 增加服务窗口和工作人员，提高服务效率。
2. 推广网上银行、手机银行等电子渠道，减少柜面业务量。
3. 实行预约制度，提前安排客户办理业务的时间，减少等待时间。
二、服务态度不佳部分柜面工作人员服务态度不佳，对客户提问缺乏耐心，甚至出现态度傲慢、语言不当等问题，导致客户不满和投诉。
解决方案：1. 加强员工服务培训，提高服务意识和沟通能力。
2. 建立客户满意度调查制度，对服务质量进行监督和评估。
3. 对服务态度不佳的员工进行严肃处理，并及时向客户道歉和补偿。
三、业务不熟练部分柜面工作人员业务不熟练，不能很好地解答客户问题，或者办理业务速度慢，导致客户不满和投诉。
解决方案：1. 加强员工业务培训，提高业务水平和服务能力。
2. 建立业务考核制度，对员工业务水平进行评估和监督。
3. 对业务不熟练的员工进行辅导和帮助，提高工作效率和质量。
四、信息安全意识不强银行柜面服务中，客户信息的安全至关重要。
然而，部分员工信息安全意识不强，容易导致客户信息泄露和安全事故。
解决方案：1. 加强员工信息安全培训，提高信息安全意识和防范能力。
2. 建立信息安全管理制度，规范员工操作流程和信息使用权限。
3. 对信息安全事故进行严肃处理和追责，保障客户信息安全。
五、设备故障问题银行柜面的设备如电脑、打印机等出现故障，将直接影响柜面服务的质量和效率。
解决方案：1. 定期对设备进行检查和维护，确保设备正常运行。
2. 建立设备故障应急预案，及时处理设备故障问题。
3. 鼓励客户使用电子渠道办理业务，减少对设备的依赖。
六、沟通不畅问题在银行柜面服务中，由于客户方言、口音等问题，容易出现沟通不畅的情况，影响服务质量和客户体验。
银行柜员工作中常见的问题及解决方案一、前言银行柜员是银行的重要岗位之一，负责与客户进行各类业务办理。
然而，由于工作性质的特殊性和客户需求的多样化，银行柜员在日常工作中面临着各种各样的问题。
本文将介绍几种较为常见的问题，并提供相应的解决方案。
二、客户排队时间过长问题描述：在繁忙时段，很多客户需要办理业务，导致了大量客户排队等待的情况。
长时间等待可能引发客户不满和恶劣服务体验。
解决方案：1. 提高窗口效率：培训柜员技术能力，在保证准确性和安全性的前提下加快办理速度。
2. 引入自动化设备：例如自助终端机，可帮助客户自主完成简单业务，降低窗口压力。
3. 加强人员调配：根据不同时段客流量变化情况合理安排柜员上岗人数。
三、现金核对错误问题描述：银行柜员需要负责现金存取以及清点工作，但偶尔出现现金核对错误的情况，可能是由于疏忽、分神或者人为失误引起。
解决方案：1. 建立严格规范：柜员操作手册需要详细记录每一项现金操作的步骤和流程，杜绝疏漏。
2. 引入双人办理制度：重要金额的存取以及清点工作可以采用两名柜员共同完成，相互监督，提高准确性。
3. 检查机制建设：建立内部审核制度，定期对柜员进行业务差错的核查与纠正。
四、客户投诉处理不当问题描述：银行柜员在服务过程中难免会遇到一些复杂情况和挑剔客户。
若柜员没有妥善处理客户投诉，可能会导致不良影响甚至损害银行声誉。
解决方案：1. 专业培训：针对常见客户投诉情况进行培训，提供正确的应对策略和措施。
2. 引导沟通技巧：帮助柜员学习如何与困难客户进行有效沟通，化解纠纷并满足客户需求。
3. 搭建客服热线：建立专门的客服热线，让客户能够及时提交投诉，并高效响应、解决。
五、应对假币风险问题描述：银行柜员每天接触大量现金，有一定可能接收到假币。
若未能及时发现或处理，会带来金融风险和信任危机。
解决方案：1. 假币辨别培训：加强柜员对假币的识别能力培养，掌握各种新型假币的特点并学习使用专业设备进行鉴别。
银行柜面排队问题产生背景及解决方法探析银行柜面排队问题的背景及解决途径近几年来随着经济发展和金融改革不断深入，金融领域业务创新日新月异，服务产品及衍生产品不断增多，投资理财等新业务得到社会公众的认可，广大居民到银行办理各种业务日见频繁，一时间社会对金融服务需求与银行改革后服务方式变化适应度之间形成客观差异，使得客户在银行排队现象日渐凸显。
透视银行排队难这一社会热点问题，折射出在当今社会经济高速发展过程中，金融领域一些深层次、结构性问题逐渐突出。
主要反映为全社会对金融服务多层次的需求不断增加，金融业所提供的有效服务不能满足国内市场的基本需求，导致了银行排队难的问题一时激化为社会热点问题。
解析这一问题还需从银行一线服务着手，为此本文基于这一现象对多家商业银行机构进行了调研形成，以便于从不同方面有效地改进银行服务管理机制。
一、银行排队现象的不同反映(一) 银行反映情况通过对商业银行机构一线网点进行现场调查，银行排队现象主要分四种情况: 一是在商业和个体经营户较为密集的营业网点每天都有排队现象; 二是在每月中旬和下旬业务量激增的情况下，排队现象比较突出; 三是在国债、基金、发行的申购期间排队现象严重; 四是在证券业务火爆时段排队现象持续不断。
(二) 客户反映情况经过对部分网点客户咨询，客户反映: 一是银行柜面窗口开放太少; 二是节假日开放的营业网点少，排队现象严重; 三是办理业务等待时间太长; 四是不会或者不愿意使用金融机具; 五是由于厌倦排队不愿意经常到银行办理业务。
二、银行排队现象的成因(一) 银行机构和人员精简影响了业务办理根据辖内某一银行机构、人员变动情况看，该机构20**年在全辖设有57个营业网点，人员724人，平均年龄29岁; 目前该机构全辖设有14个营业网点，人员320人，平均年龄37岁。
从该机构看，网点数减少了43个，减幅75%，人员减少了404人,减幅56%。
由此可见，自金融体制改革以来，金融机构基层网点战略性收缩，人员精简和年龄结构老化问题可见一斑。
(二) 人均业务量变化增大了柜面服务压力经抽样调查辖内某一营业网点接受合并两个撤并网点后的人均业务量变化情况。
在机构撤并前三个网点共有柜员20人，业务合并后该网点现有柜员9人，撤并前人均日业务量为70笔，合并后人均日业务量为240笔，扣除金融机具替代工作量40%，柜员人均业务量为144笔，实际人均日业务量增长了106%。
由此可以看出，金融系统在实现机构人员精简的同时,柜面服务压力加大。
(三) 作为社会中间服务行业工作强度和难度增加从对银行排队业务品种的调查情况看，导致银行业务量急剧增长的主要业务领域有: 1.代发工资业务; 2.代缴费业务( 电话费、税款、财政收入等) ; 3.社会保障类业务( 代发养老金、住房公积金、社会保险金等) ; 4.个人理财业务( 国债、基金) 5.证券、保险业务( 银证转账、代收保费) 。
这些业务都具有一定的社会基础服务功能，银行开办这些中间服务性业务，一方面有效减轻了社会公共服务单位工作压力，为广大人民群众办理各项收支往来业务提供了方便，另一方面在充分展现银行业服务功能，拓宽社会公众监督视野范围的同时，更使银行作为中间服务机构的工作强度和难度明显增加。
(四) 金融机构风险防范措施以及业务流程操作要求对服务效率的影响由于金融业务电子化的全面实施和各项新业务的拓展,使得银行业务流程发生了巨大变化，也使银行从内外部风险控制的角度加强了业务关键环节管理。
各家银行普遍加强了内控和风险防范建设，各项业务流程呈现出严密复杂的趋势。
如业务处理增加了授权、身份认证等环节，难免增加了业务办理时间，使得银行基层网点在业务量不断增加的同时，相关流程的制约对业务处理效率有一定影响。
(五) 考核管理指标对柜面业务的影响近几年来商业银行从效益理念出发，为创造新的利润增长点，相继开办了投资理财业务。
随着基金、证券市场的发展,银行新兴的投资理财业务受到社会公众的热捧，每日交易络绎不绝，银行柜面在咨询、解释和办理相关业务手续占用大量的业务时间及工作量。
由于银行传统业务效益水平低，原有中间业务如: 代发养老金、代缴社会保险金、通讯费、税款、财政收入等社会基础服务项目收费低廉甚至不收费，对银行的经营效益增长有一定影响。
所以银行在设计考核指标时重效益，各营业员工营销业绩与员工收入密切挂钩，客观上导致银行网点热衷推广新业务品种，在人员投入上也给予一定侧重。
(六) 自助金融机具的有效使用率偏低通过调查，目前银行网点自助机具已经达到替代柜面业务率46%的水平，但相对来看使用效率还不是太高，很多客户仍然坚持到柜面办理业务，尤其是多数中老年人一直习惯于使用存折办理业务，很少用存折配套的银行卡进行资金存取。
究其原因在于: 一是多数到柜面办理业务的客户不了解金融自助机具的功能和使用操作流程; 二是部分客户对银行卡的使用心存疑虑，担心操作出错或密码遗失造成麻烦和损失; 三是担心存款被盗和取出假钞; 四是担心有不法分子利用自助机具进行作案。
这些问题还有待于银行网点机构的业务人员进一步加强宣传引导，除客户心存的各种疑虑。
(七) 网点设置与服务区域需求欠合理性金融机构基层网点大规模撤并后，导致客户资源和服务区域自行整合。
由于金融机构网点过于集中在行政办公区、主要商业区等中心地段，以往在居民区附近的网点撤并以后，业务自行集中到市区中心地段的网点，因而不同程度地加重了这些网点的业务工作量。
就使得这些本来以前就存在不同程度排队现象的网点，随其他网点撤销和业务合并导致客户排队现象进一步加大。
同时客观上也造成了对公业务与个人业务在处理时间上相互冲突的现象，引起不同客户对银行不同业务服务的不满情绪，使银行一线服务面临着巨大的压力。
三、目前银行机构采取的应对措施(一) 内部挖潜、加强引导、分流客户为了解决银行排队难这一热点问题，全辖各金融机构根据核算集中和内部挖潜的要求，积极地采取相应的改进措施:一是将前台柜面的部分业务通过成立核算中心，集中到后台进行处理，通过后台处理以减轻前台的工作压力; 二是营业网点合理分配现金服务区和非现金服务区的服务功能，将转账以及其他综合类业务转移到非现金区办理，在合理分流客户的同时，最大限度的缓解柜面排队现象; 三是增加了营业网点大堂经理岗位人员，引导客户使用金融自助机具，将不同业务分流到不同区域办理，为客户提供咨询和指导服务，从而缓解柜面业务过于集中的压力。
(二) 强化客户流监测，实行工作人员动态岗位调节加强了对柜面业务量峰值的监测，根据柜面业务量变化情况及时调整开放窗口和调配业务人员，实行窗口和临柜人员弹性管理，以适应业务量的不同变化，尽量减少客户排队时间。
(三) 增加机具设备，合理布点提高使用率各银行机构近几年不断加大金融机具自动化设备的投入，前主要是将自动化机具投放在主要商业区，今后自助机具将进一步转向居民集中居住的社区，借以拓宽业务服务范围，减轻柜面服务压力。
在增加机具投入的同时，各行也加大了向客户的宣传力度，指导客户正确使用金融自助机具。
并根据人民银行有关要求及时调整了ATM机取款的限额，加强了机具维护和定时加钞，确保金融机具正常使用。
(四) 简化业务流程，调整考核指标各行的业务操作系统都为本系统自行编制，行与行之间存在一定差异性，为防范风险在系统处理业务的关键都设有制约环节，相应增加了单笔业务的办理时间。
通过调查，各行为了提高柜面工作效率，在不影响风险防范的情况下，各上级行已着手利用科技手段对业务操作流程，尽可能的提高工作效率。
将一些考核指标侧重调整到非现金区和理财专区，减轻柜面工作人员压力，弱化新兴业务对传统业务的冲击力度。
四、解析银行排队问题(一) 银行排队现象产生的时代背景随着近年银行商业化改革的不断深化，来自国际国内金融领域竞争日趋激烈，银行机构在提高效率降低成本的同时撤并了大量的基层网点，精简了大量的业务人员，基层网点设施相对落后，一线业务人员年龄结构逐年增大的现实矛盾突出来。
加上目前我国还处于发展中国家，社会转型过程中政府机关、事业单位、社会保障、公共服务等单位、部门，对原国有商业银行的社会基础金融服务依赖性强，公众对银行业务的传统认识没有根本改变，一时出现了金融新业务推广难，金融机具使用率低，金融机构营业网点集约性收缩，新业务与传统业务在资源耗费方面等各种冲突，导致了银行排队难的问题一时激化为社会热点问题。
(二) 经济结构调整的着力点与金融发展的突破点出现阶段性背离经济持续快速发展在总量和客观上需要金融业服务的大力支持，金融业的快速发展为经济快速健康发展提供了有效支持，甚至拉动了经济有效增长。
但目前经济结构调整的着力点和金融业发展方向出现了阶段性背离。
主要是经济结构调整是对基础经济进行结构性调整，激发出了潜在的经济活力，在这一过程中需要进一步细化社会分工。
社会服务行业要通过发展逐步填充到经济服务的空缺领域，减轻基础经济发展的负担，承担响应的社会服务重任，从而为进一步调整经济结构提供有效服务支撑。
但就金融业发展的战略目标是与国际接轨并积极参与国际竞争。
由此可以看出经济结构调整以基础为重点，金融业发展以前沿为目标。
因此出现了基础经济快速发展的同时，金融机构服务于国内社会基础的经营网点战略性收缩与全社会对金融服务多层次的基础需求不断增加出现矛盾，金融业所提供的有效服务不能满足国内市场的基本需求。
(三) 金融服务手段相对超前与传统观念的滞后互相矛盾主要表现为: 一是金融服务产品以及衍生产品所涉及的服务领域放射性扩张，发展速度较快; 二是金融业务由单一品种的简单存取服务向复杂多品种的综合服务演变过程较快;三是金融业务处理手段由人工逐步转化为金融机具所替代速度较快，从而导致社会适应和接受能力不足，社会公众传统办理银行业务的习惯没有得到彻底改变，出现相对滞后。
(四) 社会经济发展，对银行业服务重点的新需求当前社会经济发展对金融业服务提出了更高的要求。
一是国家宏观经济、金融政策需要金融机构有效传导; 二是微观经济需要金融业参与市场化配置资源; 三是经济发展和结构调整需要金融业提供多方位的金融产品支持; 四是农业地区经济发展需要金融业提供有效的资金汇划渠道; 五是居民收入、支出、理财等方面对银行服务的依赖性逐渐增强; 六是社会保障体系和服务行业的发展需要金融业提供有效服务支持; 七是资本市场的发展和完善需要金融业提供有效中介服务平台。
这些需求在当今社会经济不断发展的客观环境中都是一个变数，需要银行业适时拓展前行，不断地改进金融服务管理机制，以有效服务满足社会经济的实际需求。
五、解决银行排队难问题的途径银行排队难反映的是当今社会发展变革中一个特定时期阶段性问题，要解决好这个问题需要全社会的关注和参与引导。
