A管理模式完整版

1 第一讲：企业怎样设置部门

一、企业怎样设置部门：

（一）部门的功能

1、部门的功能：

（1）、股东大会是一级决策机构

（2）、董事会是二级决策机构，是常设经营机构，负责决策、监督、运作资金等几项重要工作。

（3）、总经理：负责日常性工作。

股东大会、董事会、总经理为三层决策机构。

2、企业第二层是六大机关部门：由控制部门、支持部门组成，其中，（1）、三大控制部门：财务、人事、办公室

（2）、支持部门：保安部门、工程部门、总务部门

（3）、经营部门：由科研中心、生产服务部门、营销部门组成。

（4）、营销部门的四大功能：公关、销售、市场、服务。

（二）部门的层次

1、传统实验说明层次过多，命令变形。

2、管理层次多管理费用增加。

3、管理层次多会造成越级指挥。

4、管理幅度过大会造成失控。

5、加大管理幅度会出现重叠和空白。

6、管理幅度最好不超过6人。

（三）不要因人设事

1、根据需要设置部门

2、功能相近的部门可以合并。

3、组织系统表是企业的定位系统。

4、组织系统表要根据企业不断发展而变化。

5、把任何被批准、执行的组织系统表做为历史存档。

6、部门和程序紧密相连。

二、部门设置原则：

1、不能有两个功能相同或相近的部门。

2、既无重叠又无空白。

3、功能越全越好，用人越少越好。（理念a、用人时要采用满负荷工作原理。b、中小企业设置部门可采用兼、并、代、托、空）。

2 第二讲：怎样设置岗位

一、怎样设置岗位：

（一）根据部门设置岗位。

（二）怎样设置副职：

1、副职的作用：

（1）、总经理不在时，代理总经理的工作。

（2）、完成礼仪性的工作。

2、副职必须做到：

（1）、当正、副职意见相左时，副职无条件听取正职的；

（2）、正、副职永远不在同一时间、同一地点发号施令。

（三）总监和副总经理：

1、不要把副职作为赏赐 2、企业应设总监不应设副总经理。

（四）岗位编制：

（五）不能因人设岗：

1、岗位描述：①岗位名称 ②直接上级 ③直接下级

④本职工作 ⑤直接责任 ⑥领导责任 ⑦主要权力

⑧管辖范围 ⑨岗位素质常模。

2、岗位描述具体内容：

1、岗位名称 （1）、符合国际惯例 （2）、根据行业特点设置岗位名称

2、直接上级 （天）（理念a、在直接上级面前保护自己，表现自己。）

3、直接下级 （地）

4、本职工作

5、直接责任（指管理人员对亲自完成的事负责)

6、领导责任（指管理人员对管辖的范围负责)

7、主要权力

8、管辖范围

9、岗位素质常模：岗位由什么样素质的人来担任

（1）、基本条件 （2）、受教育状况 （3）、情商

二、述职：

1、首次述职：双方签字

2、定期述职：要进行双边述职

3、特别述职：

3 第三讲：竞争的关键是特色

一、价格竞争：

二、质量竞争：质量竞争也不是无限的。

三、服务竞争：服务竞争也是有限的。

四、特色竞争：特色指研究消费者心理，满足消费者的需求。

五、品牌竞争：品牌创造价值。

第四讲：品牌的保障是文化

一、没有文化的企业，不可能有名牌。

二、塑造品牌首先定位：定位分市场定位、产品定位、形象定位

三、市场定位：

1、了解消费者需求

2、文化上的需求

（越有特色的东西越有自己固定的消费对象。）

四、产品定位：

五、形象定位：(理念a、行为体系是企业文化的重要组成部分)。

六、1、品牌的面世过程：（1）、策划的过程

2、品牌的扩展期： （1）、媒体 （2）、促销活动

3、品牌的高峰期：（理念a、人记事难，人记人容易）。

4、品牌的巩固期： （1）、更新产品

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第五讲：受监督的个人负责制

一、什么是受监督的个人负责制：

1、受监督：

（1）、信任是好的，控制是更好的

（2）、首先有基本的信任，信任是有限度的

（3）、信任是相对的

2、个人负责制：是指担负起对他本身行为的责任。

（1）、集体是无法负责的

（2）、负责就是明确责任而不是追究法律

（3）、任何事必须由一个负责

二、怎样进行监督 （理念a、监督本身就是保护）。

1、建立完整的监督和制约机制。

2、建立各种检查制度。

三、建立监督制度的好处：

1、给个人以压力 2、使企业长治久安 3、有利于融资

4、吸引人才 5、防止下级贪污 6、能增加企业透明度

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第六讲：怎样处理与上级的关系—服从原则

一、建立有效的指挥系统：（理念a、管理是通过别人完成任务的艺术）

1、指挥系统的建立依据：是组织系统表

2、服从是指挥系统的第一原则

二、下级无权判断上级的对错 ：（理念a、上级的上级有权判断上级的对错）

1、上级了解工作的全局。

2、上级看问题较科学、较全面。

3、能维护整个指挥体系。

4、上级对命令负最终责任。

三、何种情况下下级拒绝服从上级：

1、上级违法乱纪（理念a、拒绝服从，可以越级申述）

2、上级的决定给企业带来重大危害。

3、对本人有重大迫害行为。

四、如何指出上级的错误：

1、私下解决

2、注意语气

3、注意保密

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第七讲：你会下命令

一、 管理人员应怎样下命令：

二、怎样下一道有效的命令：

1、命令代表你的决策（下命令也就是作决策的过程）

2、考虑市场（作决策要考虑信息和数据是否足够）

3、了解自身条件

4、了解命令对象（下命令前可进行民主讨论）

（下命令前要考虑到意外、细节）

（考虑你的命令是否与先例矛盾）

（草率下命令会降低你的威信）

（尽可能让程序代替命令）

三、命令的要素：

1、命令应有明确的受令人 （理念a、受令人必须是一个）

2、内容明确

3、完成的标准

4、完成的标志（一般以检查人认可签字为准）

5、完成时限（完成时限应该是时间点）

6、下命令的语气和态度（命令要用专业术语）

（命令语言要清晰）

（下命令时态度要坚决）

四、复命 “四小时复命制”

（1）、完成任务后四小时之内要复命。

（2）、遇到克服不了的困难，完不成任务更要复命。

7 第八讲：通过会议实现你的意图—主持会议

一、会议的种类: （小型的、中型的、大型的）

1、小型的：（1）、高级负责人的利益会

（2）、专题会议 （3）、讨论会

2、中型的：（1）、培训会 （2）、座谈会

3、大型的：（1）、报告会 （2）、总结会

二、办公室主任负责召集部门间会议：（理念a、办公室协调企业的会议）

三、会议的准备工作：

1、确定议题：（理念a、最好不超三个b、议题越少越好，越明确越好）

2、确定主持人：

3、准备资料：

4、会议内容：

5、会议通知：

四、会议的座次安排

（一）例会座次

1、首先主持人坐正中间

2、左边是重要经营部门负责人，依次坐,最后一个座位为办公室班主任坐。

3、右边第一个座位坐记录员。

（二）专题会

1、主持人坐正中间

2、左边坐了解方案内情的人员，依次坐,最后一个座位坐了解实际情况的人员。

3、右边第一个座位坐记录员。

五、会议的控制：

1、主持人少说套话。

2、发言必须限定时间（谈判除外）。

3、准时。

4、会议的时间越短越好。

5、主持人敢于宣布散会。

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第九讲：督办和预警

一、简单督办：

二、建立督办中心：

三、督办的作用：

1、绩效评估的依据。

2、缓和上下级关系。

3、使下级很难钻空子。

四、预警系统：

1、人工预警系统由办公室主任领导下的督办系统完成。（理念a、预警系统是企业的核心机密）。

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第十讲：不间断指挥和管理力度

一、不间断指挥――企业生命长存：

二、什么是企业不间断指挥：是指企业的权利不能中断。

1、如何建立不间断指挥中心。

（1）、设一名副总经理（程序受权）。

（2）、建立临时授权制度（人事权、财权、政令不属于临时授权范围）。

（3）、由办公室建立企业的通讯中心。

（4）、传真批示。

三、不间断指挥还应建立钥匙保管制度:

1、企业的钥匙不许拿出企业。

2、企业所有的锁由保安部统一配制。

四、管理力度—管理的艺术:（理念a、规章制度是科学，管理力度是艺术 b、管理力度不是越严格越好）。

1、规章制度必须具有可行性和可监督性。

2、管理的一致性。

3、制度的一贯性和一致性。

4、处理问题要及时，及时比公正更重要。

5、不能把处分庸俗化。

五、管理不可能完全量化:

1、多公布数字，少进行处分。

2、处罚员工要保持员工的自尊心（理念a、永远不试图让职工承认错误 b、保护自尊是管理中掌握度的标尺）。