1 管理沟通：
一、名词解释
1、沟通：是人们通过语言、文字、符号或其他表达形式进行信息传递和交流的行为及过程。
2、非语言沟通：指的是除语言沟通以外的各种人际沟通方式，它包括形体语言、副语言、空间利用以及沟通环境等。
3、倾听：就是用耳听，用眼观察，用嘴提问，用脑思考，用心灵感受。换句话说，倾听是对信息进行积极主动的搜寻行为。
4、冲突：一般来说，冲突可以描述为个体或组织在实际目标或所关心的事物中察觉，或经历挫折的过程。
5、跨文化沟通：是指拥有不同文化背景的人们之间的沟通。
二、单项选择题
1、下列选项中，哪个不属于来自接收者的障碍（ B ）。
A、过度加工 B、表达模糊 C、知觉偏差
D、心理障碍
2、在沟通距离的划定中0—0.5属于（ B ）。
A、社交距离 B、私人距离 C、亲密距离
D、公众距离
3、下列选项中，哪项不属于纵向沟通的障碍（ C ）。
A、管理者展示的沟通风格与情境不一致
B、接收者沟通技能上的障碍
C、猜疑、威胁和恐惧 D、不善倾听
4、组织结构中最传统也是最常见的形式是（ A ）。
A、直线职能型组织 B、矩阵型组织 C、扁平型组织 D、流线型组织
5、下面哪种沟通不属于非语言沟通（ D ）。
A、面露微笑 B、咳嗽 C、眉头紧蹙 D、打电话
6、人在一天里精力最旺盛的阶段是（ A ）。
A、11：00~13：00 B、7：30~10：30 C、13：00~15：30 D、18：00~20：00
7、下列哪种方式不利于会议沟通形成成效（ D ）。
A、明确会议目的 B、限制发言时间 C、会上分发会议文件 D、对参加人员有选择性
8、沟通是管理中的黏合剂，可以理解为（ A ）。
第1节冲突的类型
无论这些冲突表现为何种形式，都可以简单地归纳为内心冲突、人际冲突、小组冲突、组织内冲突及组织与外部的冲突(见图9—1)。
一、 内心冲突
内心冲突发生在个体本身，而且常常涉及目标和认识冲突。当个体的行为导致产生与众不同的(包括积极的或消极的)结果，致了目标冲突。如有的工作收入比较高，等。内心冲突主要有两种：或个体的行为与所产生的结果互不相容时，就导但危险性比较大，或个人利益与公司利益不一致
1．目标冲突。指的是积极的和消极的两种结果间的相互作用。目标冲突包括三种基本类型：
(1)取-取冲突。在这类冲突中，个体必须在两个或两个以上的具有积极效果的机会中作出选择，如对两个都具吸引力的工作作出选择。
(2)舍-舍冲突。在这类冲突中，个体必须在两个或两个以上的具有消极效果的选项中作出选择。如：一个是有降级的危险，另一个是不断增加的赴外地出差。
(3)取-舍冲突。在这类冲突中，个体必须决定是否接受既有积极结果也有消极结果的事情(如接受一份待遇很不错，但风险很大的工作。管理者在每天的决策中常常涉及解决内心冲突的取-舍冲突。
当现实中处理冲突的途径存在太多的选择，或者冲突处理结果的积极因素与消极因素相当时，内心冲突会表现得更加激烈。
2．认识冲突。当个体意识到其想法、态度、价值观以及行为与现实存在分歧时，便产生了认识冲突。由于认识不一致的情形不断出现，常常让人感到紧张和不适。若要淡化这种不适的感觉，可以通过改变自己原有的想法、态度、价值观和行为，或者设法获得更多有关引起冲突的信息，以寻求解决这种冲突的途径。在许多重要的个体决策中，目标冲突与认识冲突并存。一般来说，决策前目标冲突越激烈，决策后认识冲突就越严重。尤其是当我们已经知道被采纳的方案具有消极(舍)的因素，而被否定的方案具有积极(取)的因素时，决策难度就更大。
二、 人际冲突
一般而言，人际冲突可以描述为个体在达到目标的过程中察觉或经历挫折的情形。
管理沟通课程大纲
管理沟通课程大纲
课程中文名称：管理沟通
课程英文名称：Management Communication
课程类别：学科大类选修
学时数：32
学分数：2
课程归属单位：管理学院
制定时间：2016年5月
一、课程概述
《管理沟通》课程旨在探讨管理沟通的基本问题，例如沟通标准、概念、写作和演章技巧。将沟通技巧放在具体的情境中展开分析,使参与者意识到沟通是他们必须掌握的重要工具。通过对管理沟通的探讨，这一课程有助于参与者在职业发展中成为未来的管理者。
二、课程目标
1．通过课堂章授,使学生能够系统地掌握管理沟通的理论体系。
2.使学生更深刻地理解管理沟通的基本原理，提高沟通意识，掌握管理沟通的策略,并能自觉地将沟通策略用于管理沟通实践，提高沟通策划能力。
3.使学生进一步提高与组织内外部人员沟通的技能
三 、课程内容与要求
1. 《管理沟通》在介绍了西方管理沟通理论的同时，从中西方文化融合的角度阐述真正贴合本土实际的沟通原则与策略，并通过对大量本土案例的分析,为读者打开沟通方法的融会贯通之门。
2。《管理沟通》共包括沟通概论、沟通理论、跨文化沟通、沟通策略、组织内部沟通策略与会议技巧、组织外部沟通策略（公共关系与危机管理）、团队沟通、面谈沟通、非语言沟通、倾听技巧、演章技能、谈判技巧与组织管理沟通未来发展趋势等。 管理沟通课程大纲
四、各章节教学要求及教学要点
第一章沟通概论
1.沟通的定义、基本模型
2.沟通的要素和方式
3。沟通的障碍和有效策略
第二章管理沟通
1。管理沟通定义
2.管理和沟通的关系
3。管理沟通以及主要因素
第三章管理沟通的主要理论:
古典组织理论、人际关系理论、人力资源理论
第四章组织沟通
1.组织沟通的含义及类型
2。纵向沟通和横向沟通
3.沟通网络和外部沟通
第五章群体、团队沟通
管理沟通全课程设计
一、课程目标
知识目标：
1. 学生能够理解管理沟通的基本概念，掌握有效沟通的原则与方法。
2. 学生能够描述组织内部沟通的流程，分析其影响因素。
3. 学生能够阐述不同沟通技巧在解决实际问题中的应用。
技能目标：
1. 学生能够运用所学知识，进行有效的人际沟通，提高沟通效率。
2. 学生能够运用适当的沟通策略，解决组织内部的沟通障碍。
3. 学生能够运用非言语沟通技巧，增强沟通效果。
情感态度价值观目标：
1. 学生能够认识到沟通在组织管理中的重要性，树立积极的沟通意识。
2. 学生能够尊重他人意见，培养合作与团队精神。
3. 学生能够关注社会热点问题，运用所学知识分析并解决实际问题，提高社会责任感。
课程性质：本课程为管理学基础课程，旨在帮助学生掌握管理沟通的基本理论和方法，提高沟通能力。
学生特点：学生处于高年级阶段，具备一定的管理学基础，对实际案例有较高的分析能力。
教学要求：结合课本内容，注重理论与实践相结合，通过案例分析、小组讨论等形式，提高学生的沟通技能。教学过程中，注重培养学生的自主学习能力、批判性思维能力和实际操作能力。课程目标分解为具体的学习成果，以便后续的教学设计和评估。
二、教学内容
本课程教学内容主要包括以下几部分：
1. 管理沟通基本概念：沟通的含义、类型、过程及沟通模式。
教材章节：第一章 管理沟通概述
2. 有效沟通的原则与方法：倾听、表达、提问、反馈等技巧。
教材章节：第二章 有效沟通技巧
3. 组织内部沟通：组织沟通网络、沟通障碍、冲突处理。
教材章节：第三章 组织内部沟通
4. 沟通策略与应用：非言语沟通、跨文化沟通、危机沟通。
教材章节：第四章 沟通策略与应用
5. 案例分析与讨论：选取实际案例，运用所学知识分析问题、提出解决方案。
教材章节：第五章 案例分析与讨论
教学大纲安排如下：
1. 第一周：管理沟通概述，了解沟通的基本概念和过程。
