教师的微笑_演讲稿

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物业微笑服务演讲稿:服务从微笑开始演讲稿

物业微笑服务演讲稿 物业微笑服务演讲稿

【服务从心开始演讲稿】 篇一 尊敬的各位领导,各位同事: 大家好!

我来自雄州营业厅，我演讲的题目是《微笑服务，传递快乐》。

我们常听说“万家灯火，南网情深”，这其中的“南网情深”就表达了南方电网公司的服务态度，服务精神。作为营业厅的一员，我深知这一点，我总是以最饱满的热情及微笑来接待每一位用电客户，无论他们的富贵贫贱。

雄州营业厅刚开业两个多月，这两个多月以来，我做的主要工作就是用电咨询以及引导客户。因为收费窗口设置在二楼，我的工作岗位在一楼，每次客户进来，我都以最饱满的微笑再结合引导的手臂指示“请上二楼交电费。”,说了一天、两天、三天，累了，但还坚持着，一个星期、两个星期、三个星期，懒惰的意识开始攻上心头，开始想着如何简化指引，如何免说那重复一遍又一遍的“请上二楼交电费”的话语，但换位想想的话呢?客户进来，首先见到的就是我呆板的表情，若不关心的话语，他们会乐意的拿出钱来开心的缴费吗?引导至关重要，我不能松懈，大不了下班回家多吃点好吃的来补偿补偿，但工作之时，该认真就一定要认真，想着想着，我就又回到了我热情微笑的指引的工作岗位上了。

在一楼工作岗位，除了业务上的咨询以外，更多的我还接触到看最新资料欢迎阅读

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管用户的财物，小至柴米油盐，大至三轮车、自行车，甚至是一个刚会走路的毛小孩，我知道工作明文规定是没有这些相关的职责的，但我必须答应我们的客户，我们作为优质服务的窗口，我们就必须有超越客户期望的积极准备，看管财物，这是其中的一个体现，或许很多人会说我冒失，万一弄丢了自己还要落得个赔偿，得不偿失，可我没想到这一层，也不会去想这一层，在南雄这个可爱的城市， 人们的思想的是多么的淳朴，看到他们满脸憨笑的请求，我已经深深打动不已，我相信我们的客户，因为他们在请求看管财物那一刻起，就先给予了我们最大的信任。

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浅谈教师微笑的魅力

作者：曹华龙

来源：《学校教育研究》2017年第09期

曾经听说过这样的一个故事：一天，由于正值交费高峰期，营业厅的柜台挤满了客户，营业员们紧张地忙碌着。时间一分分过去，拥挤的人群中有位男士不耐烦了，举着单子大声吼道：你们能不能快点？我还有事呢！办个业务也这么磨蹭！再不给我办就去找你们领导投诉！”他的话引起了厅内客户的关注，所有的目光都投向了那为挨训的营业员。面对怒气冲冲大客户，营业员没有反驳，她站起来微微一笑，说：“先生，请您坐在那边稍微等一会儿好吗？很抱歉，今天确实比较忙。您看，我也忙得满头大汗了。”轻松温柔的语气如一缕清风，一下子舒缓了紧张的气氛，大家都笑了，客户也不好意思了：“我确实有事，能不能先给我办？”征得排除客户的同意后，营业员先给他办完了业务，他连声道谢而去。无需争辩，不必争吵，一个微笑就可以化解客户的抱怨。

由此可见，微笑的力量是巨大的。

一、微笑可以缩短人与人之间的距离，化解令人尴尬的僵局

是沟通彼此心灵的渠道，使人产生一种安全感、亲切感、愉快感。英国诗人雪莱也说过：微笑，实在是仁爱的象征，快乐的源泉，亲近别人的媒介。有了微笑，人类的感情就沟通了。“我们作为老师，更不能吝惜自己的微笑。教师应该放下教师的尊严，向学生真诚的微笑，坦开心扉，向学生传递理解、宽容和尊重。

二、微笑可以拉近教师与学生之间的距离，使学生亲近教师

教学是教师与学生之间的双边活动，教学效果在很大程度上决定于师生感情的融洽程度。记得上学期的一节课外活动课，我一时兴起，和孩子们玩起了他们喜爱的游戏“老鹰捉小鸡”。我的角色当然是母鸡了。在我的庇护下，小鸡左躲右闪，爆发出一阵阵银铃般的笑声。渐渐地，我也忘记了自己的身份，仿佛回到了快乐的童年时光。在回教室的路上，平时都躲我躲得远远的孩子们都拉着我问长问短，和我有说有笑，师生之间的距离一下子就缩短了。事后我想，平时”距离这堵墙造成的原因大概就是我太严厉了，太吝惜自己的笑容了，孩子们才敬畏我，不敢和我说话。现在笑容把我们之间的这堵墙粉碎了。因此，教师的笑容是直接影响效果的因素：情通了理才能达，情不通则理不达。

教师微笑的功效

微笑，似蓓蕾初绽，聚真诚、 善良 而洋溢， 感人 肺腑； 微笑 ，似兰仙幽草，并 温馨 、 浪漫 而色彩，不采而佩；微笑，似火焰风姿，赋热烈、 温暖 而奋发，集思广益。在顺境中，微笑是对 成功 的嘉奖；在逆境中，微笑是对创伤的理疗；在 生活 中，微笑是对强者的肯定（心理学研究表明：学生最喜欢看到的是教师灿烂的微笑。教师的微笑会引起学生心灵的回应和共鸣，产生良好的教育契机，从而取得良好的教育效果。可以毫不夸张的说，一个不谙艺术的教师绝不是一个好教师。

首先，微笑是一种教育。

微笑是教师心理健康、良好性格的标志，更是教师积极、乐观、向上的人生态度的反映。而这本身就是一种强大的教育资源、教育力量，对学生的人生态度、良好个性心理品质的养成和良好性格的塑造都会产生潜移默化的影响。对于一个学生来说，他们人生观的形成，性格的趋向，行为习惯的养成，生活的目标和态度，哪一处不伴随着教师的身影呢！

其次，教师的微笑有助于建立良好的师生情感。

有利于建立和谐、融洽的师生关系，使教育教学内容得以顺利进行，并取得良好的效果。著名教育家夏丐尊先生说过：教育不能没有感情、不能没有爱。如同池塘没有水不为塘一样。没有感情、没有爱，就没有教育。而微笑则是教师感情、爱的外在表现，是对学生关怀、理解的商标。一个经常面带微笑，对学生充满感情的教师，会轻而易举的获得学生的爱戴和拥护。“亲其师信其道”，对于自己喜欢的老师，学生会愉快的接受他所安排的各项教育活动，并化作自觉行动、积极思考、主动探索、努力完成。从而达到以情引思、以思促学的目的。同时，学生的积极反馈，会进一步强化教师的情感，诱发教师的潜能，充分发挥其教学艺术，顺利完成教学任务。

在教师的微笑中，没有了冷漠和隔阂，没有了机械的执行和消极的抵抗，也不必生硬的命令和大声的训斥，有的是平等相处，团结协作和彼此心灵的坦诚与沟通，有的是彼此理解、体谅的默契和配合，一切那么和谐，那么顺理成章，水到渠成。

微笑---教师最美丽的语言

过去在英语教学中一方面由于我们忽视学生的情感因素，另一方面不少独生子女受社会上下不良风气的影响，自制力差，对学习缺乏足够的兴趣和信心，心理素质较弱化„„。课程标准要求我们在英语教学中不但要重视学生的语言知识和 语言技能，更要关注学生学习情感态度的发展。课程标准特别强调要关注每个学生的情感，激发他们学习英语的兴趣，帮助他们建立学习的成就感和自信心，使他们在学习过程中发展综合语言运用能力，提高人文素养，增强实践能力„„。教育教学过程，不仅是“传道、授业、解惑”的过程，而且也是师生情感交流，心灵碰撞的过程，更是学生沐浴教育爱的过程，德国著名教育家第斯多惠说过：“教育的艺术不在于传授知识和本领，而在于激励、唤醒和鼓舞。”所以，在教育教学过程中，首先应开启学生蒙昧的心扉。而微笑就是那把开启的钥匙。

有一首歌中唱到：“请把我的歌带回你的家，请把你的微笑留下”。是啊，微笑是多么神奇的语言，它无需成本却创造出许多价值，有时它是理解是尊重；有时它是信任是支持；有时它是赞扬是鼓励；有时它更让人感到温暖和体贴。我相信，在任何时空下，微笑的力量都能直抵心灵。作为一种心灵交流艺术的教育教学活动又怎能少了微笑的装点呢？

有人说微笑是教师最美丽的语言。是的，微笑是一种人格魅力的展示，教师的笑容更是一剂良药，可以化解学生的情绪，可以抚慰学生忐忑的心灵。亲切的笑容在教育教学活动中有不可估量的作用：

一 拉近师生间的距离

作为教师，微笑有着无穷的教育魅力。教师在教学中的主导情绪应是快乐的，能通过情感所具有的感染功能，以教师的快乐情绪来影响和引发学生的快乐情绪。教师微笑着面对学生，能给学生一种宽松的师生交往人际环境，使学生感受到教师的理解、关心、宽容和激励。教师的微笑是内向学生的兴奋剂，使他们得到大胆的鼓励，敢于去表现自己；教师的微笑是外向好动学生的镇静剂，使他们得到及时的提醒，意识到自己的言行需要控制和自律。课堂上，教师的微笑能够活跃课堂氛围，活跃学生思维，活跃学生的情绪。试想一下，如果当教师绷着脸或表情冷漠，或怒气冲冲地走进教室时，学生定会感到情绪压抑，气氛紧张。而当教师带着微笑，怀着喜悦的心情走进教室里，学生会倍感亲切、温暖，快乐之情油然而生，能使他们敞开心扉，更好的接受新的信息。在教学中，我深有体会，如每节课前，我都会让学生唱首英语歌曲和朗诵一段英语儿歌，如果教师神情漠然的站在一边，即使歌曲是轻松优美的，孩子们的演唱却是死气沉沉，毫无欢快之感，相反，如果老师和学生一起尽情欢唱，并能带着学生做动作，学生的情绪一下子就被调动起来，而老师也会被他们所感染。可见，快乐的情绪不仅对学生的学习活动有促进作用，对教师的教学活动也有相应的促进效果，快乐的教学气氛是师生共同创设、共同调节的。