旅馆管理制度范本

旅店治安管理制度范本

第一章 总则

第一条 为了维护旅店业治安秩序，保障旅客和经营者的合法权益，根据《中华人民共和国治安管理处罚法》等法律法规，制定本制度。

第二条 本制度适用于本旅店内的一切经营活动，所有从业人员和旅客必须遵守本制度。

第二章 住宿登记制度

第三条 旅客住宿必须进行登记，登记时必须查验旅客的身份证件，并按照规定的项目填写《住宿登记表》。

第四条 接待境外旅客住宿，应当在24小时内向当地公安机关报送住宿登记表。

第五条 旅客住宿登记表应按日按月装订成册备查，同时将住宿旅客的登记信息资料录入旅店业治安管理信息系统。

第三章 从业人员管理制度

第六条 旅店从业人员必须接受岗前培训，熟悉旅店治安管理制度和应急处置流程。

第七条 从业人员应履行以下职责：

1. 维护旅店治安秩序，确保旅客人身财产安全。

2. 检查旅客住宿登记资料，发现问题及时报告。

3. 发现旅客携带危险物品、违禁品及时制止并报告。

4. 配合公安机关调查处理治安、刑事案件。

第四章 旅客管理制度

第八条 旅客应遵守以下规定：

1. 遵守旅店各项规章制度，服从旅店工作人员管理。

2. 爱护旅店设施，不得损坏或盗窃。

3. 不得在旅店内进行违法活动，不得影响他人正常休息。

4. 离开旅店时，按时办理退房手续。 第五章 安全保卫制度

第九条 旅店应建立健全安全保卫制度，确保旅客和财产安全。

第十条 旅店应配备专职或兼职的安全保卫人员，负责日常安全巡查和突发事件处置。

第十一条 旅店应配备必要的安全设施，如灭火器、报警器等，并定期检查、维护。

第十二条 旅店应制定突发事件应急方案，定期组织演练，提高应对突发事件的能力。

第六章 火灾应急预案

第十三条 旅店应制定火灾应急预案，明确火灾报警、疏散、扑救等应急措施。

第十四条 火灾发生时，从业人员应立即启动应急预案，组织旅客疏散，扑救火灾。

第十五条 火灾事故发生后，从业人员应保护好现场，及时报警，协助公安机关调查事故原因。

一、目的与原则

为了保障宿舍旅馆的有序管理，维护住宿人员的合法权益，营造良好的住宿环境，提高服务质量，特制定本制度。本制度遵循公平、公正、公开、安全、卫生的原则。

二、适用范围

本制度适用于本宿舍旅馆所有住宿人员、工作人员及管理者。

三、住宿人员管理

1. 住宿人员需凭有效身份证件办理入住手续，填写入住登记表。

2. 住宿人员应遵守国家法律法规、本宿舍旅馆规章制度，尊重他人权益。

3. 住宿人员应爱护宿舍旅馆设施，不得损坏、擅自拆卸、移动。

4. 住宿人员应保持宿舍整洁，不得乱扔垃圾、乱涂乱画。

5. 住宿人员应节约用水、用电，不得浪费。

6. 住宿人员应遵守作息时间，不得在宿舍内大声喧哗、吵闹。

7. 住宿人员应自觉维护宿舍旅馆秩序，不得从事赌博、嫖娼、酗酒等违法行为。

8. 住宿人员应自觉遵守消防安全规定，不得在宿舍内使用明火、吸烟。

四、工作人员管理

1. 工作人员应具备良好的职业道德和服务意识，热情、耐心、周到地为住宿人员提供服务。

2. 工作人员应严格遵守工作纪律，按时上下班，不得迟到、早退。

3. 工作人员应熟悉本宿舍旅馆规章制度，对住宿人员做好解释、引导工作。

4. 工作人员应保持宿舍旅馆环境卫生，定期进行打扫、消毒。

5. 工作人员应关注住宿人员需求，及时解决住宿过程中遇到的问题。

五、宿舍旅馆设施设备管理

1. 宿舍旅馆设施设备应定期检查、维护，确保正常运行。

2. 宿舍旅馆设施设备损坏、丢失，应及时上报，及时维修、更换。 3. 宿舍旅馆设施设备不得擅自拆卸、改造。

4. 宿舍旅馆设施设备使用过程中，应严格按照操作规程进行。

六、消防安全管理

1. 宿舍旅馆应配备必要的消防设施设备，确保完好、有效。

2. 住宿人员、工作人员应掌握消防知识，学会使用消防设施设备。

3. 住宿人员、工作人员应自觉遵守消防安全规定，不得在宿舍内使用明火、吸烟。

4. 定期开展消防安全演练，提高应急处置能力。

一、总则

为保障旅客在旅馆、宾馆、民宿等住宿场所的合法权益，维护住宿场所的正常经营秩序，提高住宿服务质量，根据国家相关法律法规，特制定本制度。

二、管理制度

1. 住宿登记制度

（1）旅客入住时，必须出示有效身份证件，工作人员应认真核对并做好登记。

（2）住宿登记内容包括：旅客姓名、性别、身份证号码、联系方式、入住时间、退房时间等。

（3）登记信息应真实、准确、完整，不得隐瞒、伪造。

2. 安全管理制度

（1）住宿场所应配备必要的安全设施，如消防器材、烟雾报警器、应急照明设备等。

（2）工作人员应定期对安全设施进行检查，确保其完好有效。

（3）住宿场所应建立健全消防安全管理制度，定期开展消防安全培训，提高员工消防安全意识。

（4）禁止在住宿场所内吸烟、使用明火、存放易燃易爆物品等。

3. 卫生管理制度

（1）住宿场所应保持室内外环境卫生，定期进行清洁消毒。

（2）客房内应配备必要的洗漱用品、床上用品等，确保清洁卫生。

（3）客房服务员在客人退房后，应对客房进行彻底清洁消毒。

4. 服务质量制度

（1）工作人员应具备良好的职业道德和服务意识，热情周到地为旅客提供服务。

（2）客房服务员应掌握客房卫生标准，确保客房清洁、舒适。

（3）餐饮服务应确保食品卫生、安全，提供优质餐饮服务。

5. 顾客投诉处理制度 （1）旅客对住宿服务有异议时，可向住宿场所负责人或相关部门投诉。

（2）负责人或相关部门应认真听取旅客投诉，核实情况，及时处理。

（3）对旅客投诉，应给予满意的答复，并对相关责任人进行追责。

6. 员工培训制度

（1）住宿场所应定期对员工进行业务培训，提高员工业务水平和服务质量。

（2）员工应参加培训，认真学习和掌握业务知识，提高自身素质。

三、附则

1. 本制度适用于旅馆、宾馆、民宿等住宿场所。

2. 本制度由住宿场所负责人负责解释。

3. 本制度自发布之日起施行。

第一章 总则

第一条 为加强公安宾馆旅馆的管理，维护公共安全，保障旅客的合法权益，根据《中华人民共和国治安管理处罚法》、《中华人民共和国旅馆业治安管理办法》等法律法规，结合本宾馆实际情况，特制定本制度。

第二条 本制度适用于公安宾馆旅馆的所有工作人员、旅客及外来人员。

第三条 公安宾馆旅馆应严格执行国家法律法规，坚持安全第一、服务至上、以人为本的原则，确保宾馆旅馆的安全、卫生、文明、有序。

第二章 旅馆治安管理

第四条 旅馆应建立健全治安保卫组织，明确治安保卫负责人，负责宾馆旅馆的治安管理工作。

第五条 旅馆应设立专门的接待室，对旅客进行登记，如实登记旅客的身份信息、入住时间、住宿房间等情况。

第六条 旅馆应实行24小时值班制度，加强门卫管理，确保旅客人身和财产安全。

第七条 旅馆应加强内部巡查，发现可疑人员、物品和情况，立即报告公安机关。

第八条 旅馆应配合公安机关开展安全检查、调查取证等工作，如实提供有关情况和证据。

第九条 旅馆应禁止下列行为：

（一）容留、介绍、强迫、引诱、容许他人卖淫、嫖娼；

（二）传播淫秽物品；

（三）非法制造、买卖、运输、储存、持有、使用枪支、弹药、爆炸物、危险物品；

（四）其他违反治安管理的行为。

第三章 旅馆安全管理

第十条 旅馆应建立健全安全管理制度，明确各部门、各岗位的安全职责。

第十一条 旅馆应定期对消防设施、安全通道、疏散标志等进行检查、维护，确保其完好有效。 第十二条 旅馆应加强对客房、公共区域、电梯等设备的安全管理，防止发生火灾、触电等事故。

第十三条 旅馆应定期对客房进行安全检查，确保客房内的设施、用品安全可靠。

第十四条 旅馆应加强对易燃、易爆、有毒、有害等危险物品的管理，禁止旅客携带此类物品入住。

第四章 旅馆卫生管理

第十五条 旅馆应建立健全卫生管理制度，明确各部门、各岗位的卫生职责。

第十六条 旅馆应定期对客房、公共区域、食堂等进行清洁、消毒，确保卫生、整洁。