6西格玛简介9

六西格玛基础知识

第1页 共17页 六西格玛基本知识

一、 什么是六西格玛管理法?

六西格码管理法是以质量作为主线，以客户需求为中心,利用对事实和数据的分析，改进提升一个组织的业务流程能力,是一套灵活的，综合性的管理方法体系.六西格码要求企业完全从外部客户角度，而不是从自己的角度，来看待企业内部的各种流程(Processes);利用客户的要求来建立标准，设立产品与服务的标准与规格。并以此来评估企业流程的有效性与合理性；它通过提高企业流程的绩效来提高产品服务的质量和提升企业的整体竞争力；

并通过贯彻实施来整合塑造一流的企业文化。

西格玛是一个希腊字母σ的中文译音，统计学用来表示标准偏差，即数据的分散程度。对连续可计量的质量特性：用”σ"度量质量特性总体上对目标值的偏离程度。几个西格玛是一种表示流程能力的统计尺度。任何一个工作流程或工艺过程都可用西格玛表示.六西格玛流程能力（短期）可解释为每百万个机会中有3.4个出错的机会，即合格率是99.99966%。

二、 六西格玛类似于SPC（统计性工作程序控制）吗？

六西格玛是一个致力于完美和追求客户满意的管理理，SPC是一个支持六西格玛这个管理理念的工具。所有那些传统的质量管理工具，像SPC、MSA、FMEA、QFD等均是实现六西格玛必不可少的工具.

三、 六西格玛管理的基本概念

1、 缺陷:指无法交付客户所期望的产品，是客户抱怨的原因所在。任何缺陷都是代价高昂的,消除后无疑将带来不菲的成本收益. 六西格玛基础知识

第2页 共17页 2、 缺陷机会：指产生不合格产品或不能满足客户要求的事件.

3、 偏差：指在过程或业务运作中，客户所能看见或感知的、可能发生的变化。

4、 控制:指稳定、偏差正常并可预见的状态，是一个调整、指导运作以及使用定量数据的过程。

5、 CTQ（关键性质量要素）：指一次过程或者做法的要素，对于它可察觉的质量有直接的影响.

六西格玛（6σ）管理简介

一、 什么是六西格玛（6σ）管理？

六西格玛是阿拉伯数字6加上希腊字母σ（西格玛）。σ本来是一个反映数据特征的希腊字母，表示数据的标准差。我们常用下面的计算公式计算σ的大小：

1)(12nxxnii ，式中xi 为样本观测值，x为样本平均值， n为样本容量。

现在，σ不仅仅是单纯的标准差的含义，而被赋予了更新的内容——即成为一种过程质量的衡量标准。对于任何企业来说，过程变异都是他们最大的敌人，因为过多的过程变异会导致产品和服务无法满足客户的要求，为企业带来损失。6σ管理可以为企业提供战略方法和相应的工具通过严谨的、系统化以及以数据为依据的解决方案和方法，消除包括从生产到销售、从产品到服务所有过程中的缺陷，从而改善企业的利润。

那么究竟什么是6σ呢？我们可以从以下几个方面来说明6σ的含义。

第一，它是一种衡量的标准。从统计意义上讲，一个过程具有六西格玛（西格玛）能力意味着过程平均值与其规定的规格上下限之间的距离为6倍标准差，此时过程波动减小，每100万次操作仅有3.4次落在规格上下限以外。即六西格玛水平意味着差错率仅为百万分之三点四（即3.4ppm）。因此，它首先是一种度量的标准，可以通过样本的散布情况来衡量系统的稳定性。6σ的数量越多，产品合格率越高，产品间的一致性越好，或产品的适应环境的能力越强，产品（服务）的质量就越好。

第二，6σ是一个标杆。管理学上有一种设定目标的方法就是“标杆法”，将你的目标设定在你所要超越的对象上，将领先者的水平作为超越的“标杆”。 6σ也是一个标杆，它的目标就是“零缺陷”（差错率百万分子3.4）。进行6σ管理就是要以这个目标作为追赶和超越的对象。

第三，6σ是一种方法：“一种基于事实和数据的分析改进方法，其目的是提高企业的收益。”这个方法的最大特点就是一切基于事实，一切用数据说话。不论是说明差错的程度，还是分析原因，以及检验改进措施的成效，都要用事实和数据说话，而不是基于主观上的想像。

六西格玛简介

什么是六西格玛？

六西格玛是一项以数据为基础，追求几乎完美的质量管理方法。西格玛是一个希腊字母σ的中文译音，统计学用来表示标准偏差，即数据的分散程度。对连续可计量的质量特性：用"σ"度量质量特性总体上对目标值的偏离程度。几个西格玛是一种表示品质的统计尺度。任何一个工作程序或工艺过程都可用几个西格玛表示。六个西格玛可解释为每一百万个机会中有3.4个出错的机会，即合格率是99.99966％。而三个西格玛的合格率只有93.32％。六个西格玛的管理方法重点是将所有的工作作为一种流程，采用量化的方法分析流程中影响质量的因素，找出最关键的因素加以改进从而达到更高的客户满意度。在6个西格码管理法中,“Sigma”的定义是根据俄国数学家P.L.Chebyshtv(1821-1894)的理论形成的。根据他的计算，在所有的产成品中有69%的合格率，而且次品的分布是正态分布的话，反映到图形上面就是2个sigma(±2Sigma，或StandardDeviation)。即，69%的合格产品是集中在中值左右2个标准方差的地方。六西格玛（SixSigma）是在九十年代中期开始从一种全面质量管理方法演变成为一个高度有效的企业流程设计、改善和优化技术，并提供了一系列同等地适用于设计、生产和服务的新产品开发工具。继而与全球化、产品服务、电子商务等战略齐头并进，成为全世界上追求管理卓越性的企业最为重要的战略举措。六西格玛逐步发展成为以顾客为主体来确定企业战略目标和产品开发设计的标尺，追求持续进步的一种质量管理哲学。

六西格玛类似于SPC（统计性工作程序控制）吗？

六西格玛是一个致力于完美和追求客户满意的管理理，SPC是一个支持六西格玛这个管理理念的工具。所有那些传统的质量管理工具，像SPC、MSA、FMEA、QFD等均是实现六西格玛必不可少的工具。

六西格玛起源与发展？

从70年代到80年代，摩托罗拉在同日本的竞争中失掉了收音机和电视机的市场，后来又失掉了BP机和半导体的市场。1985年，公司面临倒闭。

第一章 什么是六西格玛

六西格玛是一种先进的管理方法，是对过程进行衡量的标准。

第一节 什么是改善六西格玛

改善六西格玛是以DMAIC为改善模型的六西格玛管理方法

一、以顾客为关注焦点

改善六西格玛以顾客为关注焦点，是顾客驱动型的改善方法。它同ISO9000/QS9000的质量管理体系认证的改善方法是一致的，持续进行改善，提高顾客的满意度和忠诚度，最终实现组织与顾客的双赢目标。

二、用数据和事实驱动的管理方法

改善六西格玛以数据和事实说话，对过程进行量化管理，确定过程蕨，分析改善窨，研究改善方法，达到改善目标。

三、进行流程管理

改善六西格玛十分关注流程和过程管理。对于流程管理，精简不增值的过程，改善现有的过程，一步一步向六西格玛过程靠近。

四、主动管理

改善六西格玛强调发挥人的主观能动性，一味地墨守成规，只会被动挨打，只有充分发挥个人的主动性才会适应变革时代的要求。因此必须主动出击、化解危机、承担责任、推进改革。

五、无界限的合作

改善六西格玛项目团队的合作精神，只有无边界的合作，打破部门与部门之间的界限和组织内部的沟通障碍，营造一种和谐轻松、团结拼搏的氛围，为了一个共同的目标，才能取得成功。

六、追求完美，容忍失误

改善六西格玛也是变革的管理，尝试新事物和新方法必然会存在失败的风险。但风险越大，回报可能越大。要敢于尝试，不去进行六西格玛管理变革，六西格玛的目标是永远不会实现的。六西格玛项目管理为我们进行六西格玛管理变革提供了舞台，大胆探索，总结经验，学习先进组织的实践方法，不怕挫折，通往直前。

第二节 什么是设计六西格玛

设计六西格玛（Design For Six Sigma，简写为DFSS）是对新产品和新服务进行六西格玛设计，使新产品和新服务完美地投放市场。

一、定义顾客要求

进行六西格玛设计，首先要确定顾客的要求。谁是我们的顾客？他们的要求是什么？什么是最重要的要求？什么是最大的公差？你在设计项目中所扮演的角色？你的设计项目计划是什么？