9个方法拥有好心态

九个方法增强记忆力

玩思维游戏：当你在为自己的一天做规划时，可以通过创意构想把这一切联系起来。记忆大赛冠军得主，《记忆力：你能养成好记性――美国记忆高手教你怎么做》一书的作者斯考特·海格伍德说：“要说出自己必须记得买牛奶，还要带儿子看牙医，你应该通过想象儿子喝牛奶，牛奶漫过他的牙齿，沉积钙质，将这些任务联系在一起。”

闻闻玫瑰花香：德国的一项新研究将一些玩配对扑克牌的学生分成两组。让其中一组在游戏时先闻一种玫瑰花香，接着在睡前再闻一次；而另一组则不。当他们醒来时，闻花香的一组学生记忆配对扑克的状况较好。因此，为了增进记忆力，时常闻闻玫瑰花香，好处颇多。

左右水平转动眼睛30秒：英国研究人员称，这种锻炼能帮助你记忆单词。至于原因，专家认为是水平转动眼球会让左右脑相互作用，这对修复记忆很重要。

冥想的同时深呼吸：提前冥想有助于让人聚精会神。加拿大蒙特利尔·道格拉斯研究所人类压力研究中心主任索尼亚·鲁皮恩说，注意力是记忆的大门。以前不曾想过吧？在安静的房间里，坐在或者躺在地板上，双手放在胃部，深呼吸，专注于这一份沉静，每天冥想至少10分钟。

学习一种新语言：美国生命发展心理学实验室主任、布兰迪斯大学心理学教授玛格·拉齐曼博士认为，新思路会帮你理清头脑中的纷杂思绪，比如学习一门外语。不必特别费事，也无需熟练掌握，只要通过教育光盘学习就可以。也可以尝试一种新爱好，如烹调或者舞蹈。

睡个好觉：这样会让你精神抖擞，也可以更好地面对需要记忆支配身体的任何情境。以色列女执事医疗中心的研究显示，小脑控制速度和准确度，睡眠充足后小脑的活性尤其强。

无论何时别忘了“回头看”：如果你在准备离开的时候注意回头看一眼，这周就不会连续4次遭遇忘记车停哪的尴尬了。什么时候都能这样就更好了。

换只手刷牙：不仅如此，只要改变日常习惯，比如开始一种新的工作方式，就能刺激大脑中神经细胞的生长。

每周3次，每次至少30分钟的运动：哥伦比亚大学科学家的一项新研究显示，锻炼可增进大脑区域一种神经细胞的生长，这种细胞和防止记忆缺失密切相关。专家认为，从事任何有氧锻炼或者强化力量的训练都不错。

提升客户体验的9个方法浏览：5081|更新：2012-08-03 17:12现今客户期望值与他们实际得到的服务之间往往存在很大落差。客户希望能得到个性化的优质服务，希望能在现实中，或是网络上，通过自己喜欢的交流渠道随时和企业取得联系。然而，企业只能努力在自身许可的成本范围内为客户提供他们所期待的服务。一旦结果事与愿违，企业就面临着巨额的服务费用、低迷的客户满意度和经许多社会渠道添油加醋的流言蜚语，自身形象因此大打折扣。不可否认的是，要给客户完美体验并非易事。但是，企业不妨去寻找一些新颖的方式来提升端对端客户体验。以下有九个诀窍可供参考。方法/步骤1.1了解你的客户客户知道什么是好的服务。他们希望通过自己喜欢的渠道，在每次与企业的交互中都得到好的服务。根据美国市场研究机构Forrester的调查数据，客户通常喜欢通过电话来与企业沟通，其次是电子邮件和网络自助服务。同样，我们也通过客户统计数据发现，就沟通渠道而言，不同的人有不同的偏好。例如，年轻人更喜欢使用点对点的交流方式、社会网络和类似于聊天性质的即时服务渠道，所以企业必须提供这些技术支持。你要了解客户的特征和偏好，确保可以用他们喜好的方式与之进行沟通。在这点上，美国航空（American Airlines）是个典范。公司在经过一系列技术评估后发现，41%的乘客更喜欢用手机上的短消息和无线网络功能，还有29%时刻“眼观六路耳听八方”的乘客对其移动设备上几乎所有功能都了如指掌。美航根据这一调查结果，改变了其移动策略，为它的大部分客户提供电子邮件和短消息提醒，为那些时刻“眼观六路耳听八方”的客户提供一个移动网址，方便他们进行更复杂的活动。这些创新举动令客户与航空公司的联系更为紧密。2.2服务要与品牌相符合忠诚于自身品牌很重要。你给客户提供的服务体验也要支持你公司自身的价值定位。在这个信息爆炸的世界里，让客户了解你的企业定位格外重要。有两家公司在这方面表现非凡。苹果的产品设计时尚，价格不菲。它提供的客户服务与其品牌相呼应，并且按客户所需“度身订造”。例如，你可以根据自己的需求和时间，安排与苹果公司的技术专家通话，他能将你的疑问处理妥当。他们甚至还会主动打电话给你。同样，你也可以通过给他们发邮件，或浏览苹果的知识库来寻求问题解决方案。宜家的产品也很“时髦”，但多是需要客户自己动手组装。对于这种“自己动手、丰衣足食”的理念，客户也都感觉自如：他们自己从货架上取货、付钱、组装。宜家没有所谓细致周到的服务，但是客户并不会对此感到失望，因为他们并没有这方面的期望，他们也知道这不是宜家的运作模式。3.3整合交流渠道在企业的服务体系内，客户与企业的交流不应仅限于某单一渠道，要能通过某一个交流渠道开始，再通过另一个交流渠道完成。例如，客户可以从打电话询问开始，而后从邮件中得到更多相关的细节信息。要想让客户有这样的体验，企业所提供的交流渠道必须相互贯通，不可相互独立。这样客服代表既能通过传统渠道，也能通过社会渠道，完整把握客户与企业的交流。并且，如果客户最早是在网络自助服务系统提出服务要求的，客服代表也应该能看到整个处理的历史记录，这样他们就不用重复询问或调查，从而不致降低客户满意度。4.4整合客户服务体系与其他应用程序客服代表必须要在差不多二十个不同的应用程序中检索客户所需要的信息，这样一来，增加处理问题的时间肯定就不可避免了，结果就是客户相当不满。客户服务体系不应仅仅只是一个为客户提供信息、解决问题的数据库的前台，而是应该与后台的应用程序整合在一起的。这样客服代表才可以更快、更准确地回答客户的疑问。5.5明确何为优质的服务体验客服代表常常不按相同的客户服务应用程序行事，这样就影响了客服代表之间的一致性，导致了很高的人事变动率。有一个解决的方法，就是将业务流程管理应用到客户服务中。客服代表根据屏幕上的信息行事，屏幕上面会显示与客户需求相符的信息，并能保证其服务与企业政策相符合。有一家国际性的银行，它的23家客服中心都“不走寻常路”，各出奇招，结果客户都大为不满。于是，这家银行就采用了这种方法。客服代表现在都使用一种程序驱动的电脑，能提供客户所需的全部信息，在单次交互中就能解决客户的多重疑虑。结果非常可喜，首次沟通的问题解决率提高了30%，呼叫转接率也降低了20%。6.6客户体验至上让客户对服务有一定的期望值，并提供相应的、能达到该期望值的服务，这一点很重要，因为这能建立客户对企业的信任感。同样，企业也应该积极主动地为客户提供服务，如主动发送服务提醒和解决常见问题的方法，让客户自己确认在哪些情况下他们希望被告知。这种沟通能让客户群更稳定。7.7关注企业的知识战略一个好的知识流程是优质服务的核心因素。网络自助服务是必需的，并且，客户通过各个交流渠道联系到的客服代表必须保持一致的“口径”，这可以保证解答的连贯和准确。将相关的知识联系在一起是一件任重而道远的工作。方法一就是让客服代表标记出不准确、不完整的内容，或者是用自动化的工具将最常碰到的内容放到常见问题表（FAQ）的最顶部。TurboTax软件制造商Intuit公司就用这个方法将大量的免税代码信息联系起来。8.8用2.0网络工具来管理客户群还有一个常见的策略就是建立论坛，从而建立起点对点的交流，让客户可以进行自助服务，同时缓解客服中心那边的压力。至于没有得到解决的问题，客户可以继续向客服代表提出。除了知识库以外，在论坛上出现的各种讨论帖也是很好的资源。电脑生产商联想就用论坛为客户提供服务。论坛里的大量信息起到了很大的帮助作用，联想的笔记本售后电话呼叫率因而降低了20%，解决问题的周期时长也减少了。9.9倾听客户的声音聪明的企业会在每次沟通后收集客户的反馈，并通过一些开放性的问题征求他们的真实意见。它们会在所有用户可见的知识库中附上反馈表格，让用户来评价这些解决方案，然后用收集到的反馈来优化自身的服务。并且，通过类似于Twitter和Facebook之类的社会媒体来关注客户“一颦一眸”背后的深意也是必不可少的。根据他们的意见审视自己的产品、服务、流程是否还有提升的空间。美国有线系统公司Comcast的“小帮手”ComcastCares Twitter，对其在市场中的表现大有帮助

拥有乐观心态的8种方法

1. 积极的自我对话

你有没有注意到，咱们常常和自己开会？有时候，这会议简直是一场“黑暗情绪”的聚会。想要扭转局面，咱们得开始用积极的语言跟自己对话。比如，早上起床时可以对自己说：“今天一定会很棒！”而不是“又是一天的煎熬。”这种小小的改变，能让你的一整天都变得充满阳光哦！想想看，像是在给自己打气，你说这有什么不好的呢？

2. 找到快乐的小事

生活中，很多时候我们把眼光盯着那些“大事”，却忘了身边的小幸福。其实，快乐就在那些不起眼的细节里，比如一杯香浓的咖啡、一场好笑的电影，甚至是和朋友聊聊天。让自己关注这些小事，就像挖掘宝藏一样，每天都有惊喜！试试每天写下三件让你开心的小事，久而久之，乐观的心态就会悄悄滋长。

3. 笑对困难

当生活给你柠檬时，最好的办法就是给它加点糖，做个柠檬水！困难和挫折是每个人都要经历的，但你的态度决定了你能否走出困境。试着在遇到麻烦时，给自己一个微笑，甚至是自嘲一下，可能这就是解决问题的钥匙。就算是跌倒了，也要笑着爬起来，毕竟，生活可是个大舞台，谁都想看到你精彩的表演。

4. 坚持运动

运动不光能让你保持好身材，更是让你心情愉快的“秘密武器”。不信？你去试试，跑步、打球、或者简单的散步，都会让你的心情好上不少。科学家说，运动可以释放“快乐荷尔蒙”，让你从内到外都洋溢着乐观的气息。每天挤出点时间来活动活动，身体和心灵都会感谢你的哦！

5. 学会感恩

感恩可不是一句空话，而是一种积极的生活态度。当你开始感恩生活中的点滴，你会发现，原来身边有那么多值得珍惜的东西。试着每天写下三件值得感恩的事情，可能是亲友的陪伴，工作上的小成就，或者一顿美味的晚餐。这种“感恩日记”会让你更加专注于积极的事物，越写越觉得幸福。

6. 培养爱好

生活中，如果只是一味地忙工作，那简直是自杀式的疲惫。要拥有乐观心态，培养一个兴趣爱好绝对是必不可少的！无论是画画、音乐、烹饪，还是阅读，找到你喜欢的事情，投入其中，仿佛找到了另一个自我。这种快乐能让你暂时逃离琐碎的日常，真正感受到生活的美好。

养成好心态的9个方法

养成好心态是一个持久的过程，需要我们付出努力和持续的关注。下面是九个方法，可以帮助我们养成好心态。

1. 积极面对挑战：将问题看作是发展自己的机会，而不是灾难的开始。用积极的心态去面对挑战，相信自己有能力解决问题。

2. 珍惜当下：放下过去的遗憾和未来的担忧，关注和珍惜当前的每一刻。学会享受现在的时刻，同时为未来做出计划。

3. 培养感恩之心：每天数数自己拥有的幸福和感激的事物。心怀感恩，能够提醒自己生活中积极的一面，从而改变对周围事物的态度和观点。

4. 接受自己的不完美：无论是外貌还是能力，每个人都是独特的。接受自己的不完美，相信自己的价值，不要和别人相比较。

5. 培养积极的人际关系：与积极、正能量的人交往，多倾听他们的话语，从他们那里得到启发和鼓励。减少与消极人的接触，避免被他们的消极影响所困扰。

6. 坚持锻炼和良好的生活习惯：身体健康是心理健康的基础。定期锻炼，保持良好的饮食和睡眠习惯，有助于提高自信和积极的心态。

7. 培养兴趣爱好：找到自己的兴趣爱好，适应自己的兴趣和天赋，可以帮助我们充实自己的生活，增强个人成就感和自信心。

8. 学会放松和缓解压力：当我们觉得压力大的时候，我们可以尝试一些放松的活动，如冥想、瑜伽或阅读等。放松身心，有助于我们保持冷静和积极的心态。

9. 给自己设定目标：确立自己的目标，设定可行的计划和策略，为实现目标付出努力。每天朝着目标前进一步，能够给予我们成就感和积极的心态。

保持好心态是一个不断修炼的过程，需要我们的坚持和努力。通过积极的思维方式、健康的生活习惯和良好的人际关系，我们可以培养出良好的心态，从而更好地面对生活中的挫折和困难。养成好心态不仅仅是一种心态，更是一种心理健康的状态。在现代社会，人们面临着各种压力和挑战，如工作压力、家庭纷争、人际关系等。这些困难和挫折往往会对我们的心态产生负面影响。因此，我们需要付出努力来培养良好的心态，在面对困境时能够保持平静和积极的态度。