社交基本礼仪规范

1.关于握手

握手的主要原则是尊重别人。握手的程序应根据握手人双方的社会地位、年龄、性别和宾主身份来确定，一般遵循“尊者决定”的原则。

握手的基本礼节是：握手时双目应注视对方，微笑致意或问好。

在平辈的朋友中，相见时先出手为敬；

在长辈与晚辈之间、上级与下级之间，应是前者先伸手，后者先问候，待前者伸手后，后者才能伸手相握；

在男士与女士之间，女方伸手后，男方才能伸手相握，如女方无握手之意，男方可点头或鞠躬致意；

倘若男方已是祖辈年龄，则男方先伸手也是适宜的；

在主宾之间，主人应先伸手，客人再伸手相握，但客人辞行时，应是客人先伸手表示辞行，主人才能握手告别。

如要同许多人握手，应当先同性后异性，先长辈后晚辈，先职位高者后职位低者，先已婚者后未婚者，即所谓上级优先、长辈优先、主人优先、女士优先。

在接待外宾时，主人有向客人先伸手的义务，无论对方是男是女，主人都应先伸手以示欢迎。

在社交和商务场合，当别人不按先后顺序的惯例而已经伸出手时，应毫不迟疑地立即回握。

因此，最有礼貌的顺序应该是：先上级、后下级，先长辈、后晚辈，先主人、后客人。

握手十忌

（１）忌不讲先后顺序，抢先出手。

（２）忌目光游移，漫不经心。

（３）忌不脱手套，自视高傲。

（４）忌掌心向下，目中无人。

（５）忌用力不当，敷衍鲁莽。

（６）忌左手相握，有悖习俗。

（７）忌“乞讨式”握手，过分谦恭。

（８）忌握时过长，让人无所适从。

（９）忌滥用“双握式” ，令人尴尬。

（１０）忌“死鱼式”握手，轻慢冷漠。

2.关于名片

名片是一个人身份的象征，当前已成为人们社交活动的重要工具。因此，名片的递送、接受、存放也要讲究社交礼仪。

名片的递送。在社交场合，名片是自我介绍的简便方式。交换名片的顺序一般是："先客后主，先低后高"。当与多人交换名片时，应依照职位高低的顺序，或是由近及远，依次进行，切勿跳跃式地进行，以免对方误认为有厚此薄彼之感。递送时应将名片正面面向对方，双手奉上。眼睛应注视对方，面带微笑。名片的递送应在介绍之后，在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片，更不要把名片视同传单随便散发。

礼本质是“诚”，有敬重、友好、谦恭、关心、体贴之意。

礼节是礼的具体表现形式

礼仪则是在较大较隆重的正式场合，为表示敬意、尊重、重视等所举行的合乎社交规范和道德规范的仪式

礼仪遵循的原则：尊重；遵守（社会公德、遵时守信、真诚友善、谦虚随和）；适度（不同场合、不同对象）；自律（严于律己、宽以待人）

包含内容：仪容仪表（妆容、着装）、言谈举止（表情、肢体）、礼貌用语

礼仪对形象提升作用：塑造形象；沟通信息；联络感情；增进友谊

现代服务礼仪的基本要求：Smile微笑；Excellent出色；Ready准备；View看待；Invite邀请；Creat创造；Eye眼光

第一讲 仪容仪表礼仪

一、概念

仪容：一个人的容貌，包括五官的搭配和适当的发型衬托。反映着一个人

的精神面貌、朝气和活力，是传达给接触对象感官最直接、最生动的第一信息。

仪表：一个人的外表。它是一个人总体形象的统称，除容貌、发型之外，还包括人的服饰、身体、姿态等。

二、酒店从业者注重仪容仪表的意义

树立良好公众形象

尊重宾客的需要

缩短服务人员与宾客之间的心理距离

增强自信心

三、仪容礼仪

（一）发式礼仪

头发整洁，无异味；发型大方，得体；不染发

男士：干净整洁，并且要经常地注意修饰、修理，头发不应该过长，一般认为男士前部的头发不要遮住自己的眉毛，侧部的头发不要盖住自己的耳朵，同时不要留过厚，或者过长的鬓角，男士后部的头发，应该不要长过你自己西装衬衫领子的上部。

女士：美观、大方。

（二）面部

男士：每天进行剃须修面以保持面部的清洁，鼻毛应剪短。

女士：带妆上班、淡妆上岗，并避免使用气味浓烈的化妆品；不要在公共场所化妆；不要在男士面前化妆。

关于化妆：讲究色彩的合理搭配；依据自己的脸型合理调配；强调自然美；即不在公共场合化妆和补妆；不以残妆示人。

（三）指甲

不能留长指甲，指甲的长度不应超过手指指尖；要保持指甲的清洁，指甲缝中不能留有污垢。绝对不要涂有色的指甲油。

社交礼仪,,面试礼仪_基本社交礼仪

(一)面试形象

服装

建议女生穿商务休闲装。如：衬衫、针织衫配短裙;风衣配短裙或西裤;有时尚感的小西装套装等。着装要显得整洁大方、自信干练。男生穿西装和浅色的衬衫，配西裤，系上领带，显得职业得体。

不管女士还是男士，鞋最好以黑色为主。服装的颜色以稳重、端庄为主。女士以黑色、灰色、蓝色为最好的选择，配上小丝巾会更显品味;男士着装以藏蓝色和深灰色为主，领带的花色素净简洁。

面试礼仪 (一)面试形象

化妆。女生面试一定要化淡妆，不要浓妆艳抹。

粉底的颜色与皮肤颜色相近，体现出健康肤色和光泽感。

眼影的用色要中性，如灰调的粉红、蓝色、紫色、杏色、棕色、米色等，要化出眼睛的神韵。

眼线的选择一般是黑色或深咖啡色，让眼睛显得更有神。

腮红呈“弓”型斜扫，显得干练、精神。

口红是必用的彩妆品，颜色一定要自然，如肉粉色、淡咖啡色、浅棕红色等，不要选择艳丽的颜色以免影响面试的效果。 面试礼仪 (一)面试形象

发型。

头发清洁光泽，不油腻，没有头皮屑，无异味。发型自然，刘海不遮住眼睛，把额头亮出来，显得成熟智慧。女孩子头发的长度及肩为宜，短发也不错。头发越长越不职业，长发一定要扎起来。男孩子头发不宜过长，适合留青年式、平头式等清爽简单的发型。

面试礼仪 (一)面试礼仪

守时。

等候。不随意走动。不要向已面试者问东问西。调整好自己的状态。

交谈。进门后主动向考官问好，在考官说请坐后，你在道谢后才可以入座，目光坦诚，面带微笑，自信亲切，保持2/3的时间有目光接触。交谈时把握语调，回答问题反应快速，简洁明了;切忌不懂装懂，更不可与考官辩论;减去所有容易引起考官怀疑的眼神、表情、小动作;手势不要过多，幅度要小;不要把手一直放在下腹部，让人觉得你是缺乏安全感;尽量营造一个亲切和谐的交谈氛围，缩短与考官的距离，留下好印象。

社交礼仪规范

1、 什么是礼仪?

礼仪是指人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则。礼仪具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。

2、 礼仪是由哪几项基本要素组成?

礼仪是由(1)礼仪的主体;(2)礼仪的客体;(3)礼仪的媒体;(4)礼仪的环境等四项基本要素所构成的。

3、 什么是礼貌?

礼貌是指人们在相互交往过程中应具有的相互表示敬意、友好、得体的气度和风范。

4、 什么是礼节?

礼节是指人们在社会交往过程中表示出的尊重、祝颂、致意、问候、哀悼等惯用的形式和规范。

5、 什么是仪表?

仪表是指人的外表。如容貌、服饰、姿态等。

6、 什么是仪式?

仪式是指在特定场合举行的、具有专门程序、规范化的活动。如发奖仪式、签字仪式、开幕式等。

7、 礼仪的六个基本特征是什么?

共同性、继承性、统一性、差异性、阶级影响性、时代发展性。

8、 礼仪的四个原则是什么?

(1)尊重的原则;(2)遵守的原则;(3)适度的原则;(4)自律的原则。 9、 礼仪的功能有哪些?

(1)它有助于提高人们的自身修养;(2)它有助于人们美化自身，美化生活;(3)它有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系;(4)它有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明的建设。

10、 为什么要讲究礼仪?

讲究礼仪并非是个人生活小节或小事，而是一个国家社会风气现实反映，是一个民族精神文明和进步的重要标志。

11、 礼仪对社会的作用是什么?

对社会来说，礼仪能够改善人们的道德观念，净化社会风气，提高社会文化素质。

12、 礼仪对个人的作用是什么?

对于个人来说，礼仪可以建立自尊、增强自重、自信、自爱、为社会的人际交往铺平道路，处理好各种关系。

13、 什么是习俗?

习俗和礼貌很相似，习俗也包括服装的规矩、问候、告别以及就餐的礼貌等，不过它集中地体现了在某一特定国家或地区受欢迎的举止，而不具有更广泛的普遍性。

14、 应当如何对待中外礼仪与习俗的差异性?