订单管理体系

订单管理绩效指标体系

考核要点 测评要求 测评对象 测评得分 评价原因

1 订单受理与评审的流程分工清楚，各责任岗位明确自己的分工职责  订单受理与评审的相关责任岗位自我表述分工配合关系

 协同处理复杂问题的例子 

2客户订单应及时处理  订单处理及时率=（已审核输入的订单数/本期应审核输入的订单总数）*100% 

3 对于紧急或特殊订单，有措施保证及时准确的受理  相关措施 

4订单输入误差应杜绝，以避免错误信息。  订单录入出错率=（录入出错订单数/本期录入的订单总数）*100% 

5 对于客户提出的订单修改，应促使之达到公司可接受水平。  客户提出的订单修改相关例子 

6 为更好地对订单更改进行管理，当订单的有关承诺发生变化时，销售部门、生产部门、采购部门都能够参与，从而及时向客户回复新的承诺  订单承诺更改的相关例子

 订单承诺更改能够与客户及时沟通 

平均得分

订单管理流程 SOPP4.1.1

版本状态：A / 0

第 1 页 共 3 页 1.0 目的

为使本企业的订货、发货管理工作规范化、流程化，使各部门高度协作，保证客户订单能按时、保质保量的完成，特制定本流程。

2.0 范围

适合销售体系客户订单（含样品单）处理。

3.0 岗位要求

3.1销售部

3.1.1在合同等销售文件签定前，填制《订单评审表》交市场部文员，进行订单的技术和交货期等评审；

3.1.2根据评审结果签定合同等销售文件；

3.1.3将销售文件移交给市场部文员；

3.1.4关注安装验收情况，促成回款；

3.2市场部文员

3.2.1接收销售部提供的《订单评审表》，并组织评审，将结果反馈销售部；

3.2.2接收、归档销售部的销售文件；

3.2.3编制《生产任务单》，并跟踪订单完成情况；

3.2.4了解货款回收情况、审批报送；

3.2.5 每天呈报《订单明细》；

3.3工程部

3.3.1负责审核《订单评审表》的相关技术要求，确定生产工艺，制作物料清单等；

3.4生产中心PMC

3.4.1审核《订单评审表》，并及时作出书面回复；

3.4.2安排生产任务，并汇报生产进度和生产异常信息；

3.4.3提供成品库存数据；

3.5物流专员

3.5.1按市场部文员的收、发货通知收、发货；

3.5.2跟踪物流进度并汇报市场部文员；

3.6财务部

3.6.1建立客户档案；

3.6.2将客户回款情况反馈市场部文员；

4.0 订单管理流程

4.1 签定销售合同

4.1.1未与意向客户正式签约之前，销售人员应根据客户的技术要求和交货期等填写《订单评审表》交市场部文员，由生产部、工程部、采购部、品质部、物流专员等进行书面回复； 订单管理流程 SOPP4.1.1

版本状态：A / 0

第 2 页 共 3 页 4.1.2根据《订单评审表》的评审结果，销售人员与客户签定销售合同、样品管理协议（后续简称销售文件），销售文件原件移交给市场部文员；

订单管理流程

订单管理流程是指企业在接收订单、处理订单、发货、售后等环节中所采取的管理措施和流程。它直接关系到企业的运作效率和客户满意度，对于企业的发展至关重要。本文将探讨订单管理的基本流程，并分析其重要性和优化方法。

一、订单接收阶段

订单接收是整个订单管理流程的起点，对于企业来说非常关键。在这个阶段，企业需要建立统一的订单接收渠道，例如官方网站、电话、电子邮件等，以方便客户提交订单。对于传统企业来说，电话和传真仍然是重要的订单接收方式。

在接收订单的过程中，企业需要保证接单人员的专业素质，提供准确、快速的答复。同时，接单人员应详细记录客户的需求和订单信息，确保信息的准确性。

二、订单处理阶段

订单处理是指根据客户的需求和订单信息进行产品制造或服务提供的过程。在这个阶段，企业需要确保订单信息的准确传递，并组织相关部门协同合作，确保订单按时完成。

首先，企业需要将订单信息准确地传达给相应的部门，例如生产、采购、仓库等，以便它们能够准备和分配资源。企业还需要建立一个有效的信息传递系统，以便各个部门能够及时了解订单的进展情况。

在订单处理的过程中，企业需要保证产品质量和服务质量的一致性。这包括了对原材料的选择和控制、生产过程的监控、以及对外部合作伙伴的管理等。同时，企业还需与客户保持沟通，及时反馈订单进展情况，以提高客户满意度。

三、订单发货阶段

订单发货是指将已加工完成的产品发运到客户手中的过程。在这个阶段，企业需要做好物流管理，确保产品能够按时、准确地送达客户。

首先，企业需要建立一个高效的物流系统，包括物流渠道的选择、配送路线的规划和运输工具的管理等。企业还需要与物流供应商保持良好的沟通，及时了解订单配送的情况，并作出相应的调整。

在订单发货的过程中，企业还需要保证产品的包装质量，以防止在运输过程中受损。同时，企业还需与客户保持沟通，提供订单配送的相关信息，以提高客户满意度。

生产订单管理流程

生产订单管理是企业生产管理中的重要环节，通过管理生产订单可以帮助企业有效地进行生产计划、调配人力、物料和设备资源，提高生产效率，降低成本，提升客户满意度。本文将从生产订单的定义、流程、管理方法、如何优化等几个方面来进行介绍。

一、生产订单的定义

生产订单是指根据客户的需求，企业根据生产计划编制出来的一种生产指令，它包含了客户的订单信息、产品的生产工艺流程、生产计划时间表、物料清单、工单操作指导等信息。生产订单是企业内部各部门协作生产的依据，是产品从生产到交付整个过程的管理核心。

二、生产订单的流程

1.生产订单创建

在客户下订单后，销售部门将客户订单信息录入到企业内部销售订单系统中，经审核后就可以启动生产订单的创建过程。生产部门根据销售订单的相关信息，编制出生产计划、物料清单、工艺路线、工单操作指导等内容，形成生产订单。

2.生产订单审核

生产订单创建完成后，需要经过一系列审核，包括工艺审核、物料审核、成本审核、质量审核等环节，保证订单的合法性、可行性以及生产成本合理。

3.物料准备

生产订单审核通过后，生产部门根据物料清单和库存情况，对齐采购计划进行物料采购、调整和配送，确保物料的准备工作顺利进行。

4.生产任务派发

生产订单的生产过程涉及到不同的部门和工序，需要将生产订单按照不同的工序进行任务派发，以保证每个环节的进度。

5.生产监控和管理

生产订单执行中，需要对每一个工作环节进行跟踪和监控，及时解决生产过程中的问题。生产部门需要根据生产情况及时调整生产计划，确保生产订单能够按时交付。

6.生产订单关闭

生产订单中所有的生产任务完成后，需要进行生产任务的结算，确定生产成本，并进行生产订单的关闭，整个生产过程才能算是完成。

三、生产订单的管理方法

1.计划管理

生产订单管理需要建立计划管理制度，对基础数据、物料、工艺以及生产时间等方面进行预先规划和准备。