销售培训课件(共63张)pptx目
录CONTENCT•销售基础知识
•客户需求分析与定位
•产品知识与竞品分析
•沟通技巧与谈判能力
•客户关系建立与维护
•销售团队建设与管理
01
销售基础知识销售的定义
销售的意义销售的定义与意义
销售是指通过与客户建立联系，了解客户需求，提供解决方案并达成交易的过程。
销售是企业获取利润的重要手段，是企业与客户之间的桥梁，对于企业的生存和发展具有重要意义。销售人员是企业与客户之间的纽带，是企业形象的代表，同时也是客户需求的满足者和问题的解决者。销售人员的角色
销售人员的职责包括寻找潜在客户、建立客户关系、了解客户需求、提供解决方案、谈判和签订合同等。
销售人员的职责销售人员的角色与职责
销售流程
销售流程包括寻找潜在客户、建立联系、了解客户需求、提供解决方案、谈判和签订合同等步骤。
销售技巧
销售技巧包括倾听技巧、表达技巧、提问技巧、处理异议技巧和谈判技巧等，这些技巧可以帮助销售人员更好地与客户沟通，了解客户需求，提供解决方案
并达成交易。销售流程与技巧
02
客户需求分析与定位
通过市场调研和数据分析，识别潜在客户的需求和期望
评估客户需求的紧迫性、重要性和满意度，确定优先级
了解客户的购买行为和决策过程，以便更好地满足其
需求客户需求识别与评估
010203根据客户的行业、规模、业务需求等特征进行分类
分析各类客户的需求特点、购买习惯和偏好
针对不同类型的客户，制定相应的销售策略和服务方案客户类型划分及特点对大型企业客户，强调产品的稳定性、安全性和定制化服务对中小型企业客户，注重产品的性价比和易用性，提供灵活的定制方案
对个人客户，突出产品的便捷性和个性化，提供良好的用户体验和售后服务针对不同类型客户的销售策略
03
产品知识与竞品分析
公司产品种类丰富，包括家电、数码、家居用品等多个领域，满足不同消费者需求。公司产品质量可靠，通过多项国际认证，如CE、UL等，保障消费者使用安全。公司产品具有创新性和时尚感，引领市场潮流，吸引年轻消费者关注。公司提供完善的售后服务，包括保修、维修等，提高客户满意度和忠诚
吐血整理！中国金融体系指标大全
【正文】
一、央行体系金融指标维度
（一）货币供应
1、货币发行与基础货币（亦称央行储备货币）
（1）货币发行量=商业银行的库存现金+ M0
（2）基础货币（央行储备货币）=货币发行量+法定存款准备金+超额存款准备金=商业银行的库存现金+流通中的M0+法定存款准备金+超额存款准备金
（3）银行间市场的可交易资金的总量=所有金融机构超额存款准备金合计
因此，只有影响至超额存款准备金的货币政策才能影响到银行体系的流动性，例如降准政策只能使得法定存准率和超额存准率此消彼长，对流动性几乎没有影响。
2、M0、M1（狭义货币）与M2（广义货币）
（1）M0=流通中现金
（2）M1=M0+企业存款（除单位定期存款和自筹基建存款）+机关团体部队存款+农村存款+个人信用卡类存款； （3）M2=M1+个人存款+企业定期存款+外币存款+信托类存款。其中，（M2-M1）即为准货币。
第一，2001年6月，由于股票市场大发展，央行将证券公司客户保证金计入M2。
第二，2002年，受加入WTO影响，央行将在中国的外资、合资金融机构的人民币存款分别计入不同层次的货币供应量。
第三，2011年10月，央行将非存款类金融机构在存款类金融机构的存款和住房公积金存款规模纳入M2.
第四，2018年1月，央行用非存款机构部门持有的货币市场基金取代货币市场基金存款（含存单）。
3、存款准备金率与超额备付金率：法定与超额
根据规定，商业银行需要将其存款的一定百分比缴存至央行，法定存款准备金率与超额存款准备金率合称为存款准备金率，后者体现出银行体系的流动性水平。目前央行已经取消了对商业银行备付金率的要求，将其与存准率合二为一。
其中，超额备付金=商业银行在中央银行的超额准备金存款+库存现金。
（二）货币政策工具
1、OMO（公开市场操作）
第一，公开市场操作始于1994年的外汇公开市场操作，1998年建立公开市场业务一级交易商制度、恢复人民币公开市场操作。
- 1 - 国家金融安全知识百问
1.如何理解金融安全的概念?
关于金融安全，通常可理解为，一国的金融体系能够抵御内外部冲击，金融主权相对处于没有危险和不受威胁，国家其他利益处于免受金融手段或渠道所致危险威胁的状态。在此状态下，金融监管制度较为完备，金融基础设施有效运转，金融机构稳健运行，金融风险得以防控，金融活动有序开展，金融环境保持健康。
2.如何理解金融安全与国家安全的关系?
金融是国家重要的核心竞争力，金融活，经济活；金融稳，经济稳。金融安全是国家安全的重要组成部分，是经济平稳健康发展的重要基础。维护金融安全，是关系我国经济社会发展全局的一件带有战略性、根本性的大事。
3.我国金融安全的最大保障是什么?
中国共产党历来高度重视对金融工作的领导，党的领导是我国金融安全的最大保障。革命战争年代，中国共产党领导下的革命政权建立银行、发行货币，为革命的全面胜利奠定了基础。新中国成立后，党采取有力措施，治理通货膨胀，实现货币主权的完整和货币制度的统一，促进了国民经济的快速恢复和社会主义建设的开始。改革开放以来，金融业在党的领导下发生了历史性转变，金融系统日益健全，有效应对亚洲金融危机和国际金融危 - 2 - 机。迈入新的百年征程，维护好我国金融安全，必须坚持党的全面领导。
4.为什么说保障金融安全与服务实体经济是有机统一的关系?
实体经济是金融的根基，实体经济稳步发展是金融业稳健运行的前提和基础。金融的本质是服务经济社会发展，金融业保持安全稳健运行，守住不发生系统性金融风险的底线，是确保实体经济健康、可持续发展的重要保障。金融与实体经济共生共荣，金融风险是实体经济结构性失衡的反映。只有金融与实体经济形成良性循环，才能从根本上防范化解金融风险，维护金融安全。
5.维护金融安全的工作思路是什么?
维护金融安全，要坚持底线思维，坚持问题导向，在全面做好金融工作基础上，着力深化金融改革，加强金融监管，科学防范风险，强化安全能力建设，不断提高金融业竞争能力、抗风险能力、可持续发展能力，坚决守住不发生系统性金融风险底线。
广州分行金融知识普及和消费者权益
保护培训工作管理办法
第一章总则
第一条为进一步加强对社会公众金融知识宣传教育，提高社会公众风险防范和使用正规金融服务意识，进一步提高员工消保工作水平和能力，特制定本办法。
第二章组织安排
第二条分行各部门应积极推动金融知识普及、金融消费者教育和消费者权益保护培训工作，指定部门和人员负责该项工作的相关事宜。
第三条分行各部门应负责本部门和本条线相关的金融知识普及、金融消费者教育和消费者权益保护培训工作。
第三章金融知识普及
第四条分行各部门应当积极主动开展银行业金融知识普及工作，响应监管部门组织的金融知识宣传教育活动，落实相关活动要求，通过提升公众的金融意识和金融素质，主动预防和化解潜在矛盾。金融知识普及活动主要有：“金融知识万里行”活动、“消保知识进校园”活动、反洗钱宣传活动、“远离非法集资”宣传活动、“金融知识进万家”活动、“新版人民币识别”宣传活动、“征信关爱日”宣传活动等。
第五条分行各部门应结合区域、客户群体和机构实际制定金融知识宣传教育年度计划，明确宣传教育目标、宣传重点、宣传方式等，实现金融知识宣传教育工作常态化。 第六条金融知识普及和金融消费者教育工作内容包括但不限于以下：
（一）金融消费者八项基本权利宣传。金融消费者享有财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、受教育权、依法求偿权、受尊重权、信息安全权等八项基本权利。
（二）存贷款知识宣传。宣传现行存贷款利率状况、计息规则、账户实名制的相关政策，我国利率市场化改革情况等。
（三）人民币知识宣传。宣传如何识别人民币防伪特征、残缺钱币的兑换标准、小面额人民币兑换程序等。
（四）反洗钱知识宣传。宣传伪卡和地下钱庄汇款等洗钱案例，介绍如何配合金融机构履行客户身份识别义务，防止他人滥用自身名义从事洗钱活动等。
（五）防范非法集资宣传。宣传非法集资特征、表现形式、常见手段、非法集资的案例等。
（六）安全用卡知识宣传。宣传介绍安全用卡常识、银行卡个人信息安全保化措施以及如何防范银行卡诈骗等。
