物业作业规程

物业室内公共区域清洁作业规程一、目的与范围为了保障小区内的室内公共区域环境清洁、舒适，创造一个良好的生活环境，本规程制定。

本规程适用于小区内所有的室内公共区域（如楼道、门厅、电梯轿厢、通道等）的清洁工作。

二、方法与时机（1）清扫每天清晨和晚上，物业服务公司应该安排工作人员进行清扫，保证地面、楼梯、扶手、门框、窗户等地方的卫生清洁和干净。

具体的清扫作业如下：1、清扫地面和地毯：对全楼地面进行干拖和湿拖，根据污垢不同选择适当的清洁剂。

对于属于楼道的地毯，首先用吸尘器清除毛发或尘垢。

然后选择适当清洁剂，用湿拖清理。

2、清洁电梯轿厢：每月对电梯轿厢进行深度清洁。

先从轿厢内卫生隐患的大致摸底，然后进行局部处理，如擦洗门窗、拆卸清洗轿厢灯罩、梳理地毯等。

再配合机器清洗地面，以达到清洁。

3、清理垃圾桶：每天进入公共区域清理垃圾和其他无用的物品（如空瓶子和纸张等），站在理顺垃圾分类的角度，不将有害废物混入其他垃圾桶中。

（2）消毒作业物业公司应该每周对公共区域进行消毒，以保证交通通道内的消毒，减少细菌的滋生。

具体的消毒作业如下：1、使用合适的消毒剂：如流动的消毒液，有效杀灭细菌、病毒等有害物质。

2、消毒区域：对于不同面积和不同部位进行消毒处理。

如消毒厕所地面和马桶，清洁污渍，保持公共区域整洁。

（3）其他物业公司还应该提高服务质量和满意度，为住户和居民提供良好的服务。

如增加洁具和洗衣设备，更换公共区域的照明设备，与居民积极沟通了解情况，不断优化管理模式。

三、责任与权利（1）物业公司的职责与权利1、组织与管理公共区域的清洁工作，确保环境整洁等。

2、有权要求楼层业主合理使用以上物业服务，如不适时向上级物业咨询。

3、对于违反管理规定的住户板，物业服务人员应提出指责，防止以后再犯。

（2）业主的责任与权利1、根据小区规定使用小区服务，保持公共区域清洁。

2、对于公共区域的管理建议，应及时向物业服务公司提出。

四、管理标准根据以上规定，本系统应严格按以下标准执行：1、明确开展公共区域的清洁工作。

物业高空作业管理规程1. 引言物业管理公司在日常运营中，经常需要进行高空作业，例如玻璃外墙清洁、风管维修等。

为了确保高空作业的安全性和顺利进行，制定物业高空作业管理规程是必要的。

本文档旨在规范物业高空作业流程，保障员工身体健康和作业安全。

2. 范围本规程适用于物业管理公司全体员工，包括物业管理人员、高空作业人员等。

3. 目标物业高空作业管理规程的目标是： - 规范高空作业流程，确保作业的安全和顺利进行； - 保障高空作业人员的身体健康； - 提高高空作业的效率和质量。

4. 定义•高空作业：指在空中高度超过2米以上进行的维修、清洁、安装等工作。

•高空作业人员：指接受过相关培训和持有相应证书的员工，具备进行高空作业的能力。

5. 高空作业准备5.1 作业审批在进行高空作业之前，必须经过专业人员的审批。

审批流程包括： 1. 提交高空作业申请表； 2. 由专业人员进行作业现场勘查，并进行安全评估； 3. 审批通过后，方可进行高空作业。

5.2 作业计划根据作业审批结果，制定详细的高空作业计划。

计划中应包括： - 作业时间和地点； - 作业人员名单； - 使用的设备工具； - 安全措施等。

5.3 作业培训高空作业人员必须接受相关的安全培训，包括但不限于：- 高空作业操作规范； - 安全防护措施； - 紧急情况应对等。

6. 高空作业流程6.1 安全装备检查在进行高空作业前，高空作业人员必须对个人安全装备进行检查，确保其完好无损，安全装备包括但不限于： - 安全带； - 头盔； - 工作鞋等。

6.2 施工现场准备在进入施工现场前，高空作业人员必须进行现场准备工作，包括但不限于： - 清理施工现场，确保没有杂物； - 搭建安全的高空作业平台； - 检查作业设备是否正常等。

6.3 高空作业操作高空作业人员必须按照作业计划进行操作，在进行高空作业时，应注意以下事项： - 不得进行违反操作规程的行为；- 注意自身安全，避免与其他作业人员发生碰撞； - 严禁违章操作和闹事等。

物业行业安全操作规程一、安全操作基本要求1.全体工作人员必须经过安全操作培训，并定期进行安全知识学习和技能培训，合格后方可上岗工作。

2.严格执行各项安全操作规程，杜绝违章操作和安全隐患。

3.配备必要的安全防护用具，如安全帽、安全鞋等，并正确佩戴使用。

4.严格遵守工作流程，不得擅自改变作业程序和方法。

5.保持工作环境整洁有序，做到防火防爆、防滑防踩和防范塌方。

6.配备灭火器等应急设备，并熟悉使用方法，确保能够第一时间有效应对突发事故。

二、安全操作流程1.晨会：每日开展晨会，明确当天工作任务和安全注意事项。

2.验收：在开展工作之前，对所需设备和工具进行检查验收，确保完好。

如有问题及时汇报处理。

3.作业：根据工作计划和流程有序进行作业，不得越权操作。

4.监测：定期对作业过程进行监测和检查，及时发现问题进行整改。

5.记录：每日作业结束后，填写作业记录和安全检查记录，如发现问题需及时处理并保存记录备查。

三、安全隐患排查1.定期对物业区域进行安全隐患排查，如楼体漏水、电路老化、消防通道堵塞等问题需及时整改。

2.做好设备设施的定期检修和维护工作，确保设备运行正常。

3.对易引发事故的环境及设施进行改善，如易燃易爆物品的存放、地面平整度不达标等。

四、安全应急响应1.突发事故发生时，立即停止作业，保障人员安全，并启动应急预案。

2.组织人员有序疏散，全力救援受困人员，并保障作业安全。

3.事故处理后，开展事故调查及事故报告，分析事故原因并提出改进措施。

五、安全记忆物业行业的安全操作规程是每位工作人员必须牢记的，只有严格执行规程和要求，才能确保工作场所的安全和稳定。

安全是物业服务工作的首要任务，希望全体工作人员共同努力，做好安全工作，共同维护一个安全、和谐的工作环境。

物业服务部员工服务作业规程1. 引言本文档旨在规范物业服务部员工在进行服务工作时的行为准则和规范，以确保提供高质量的物业服务，满足客户的需求，并营造良好的工作环境。

2. 工作态度物业服务部员工应以积极的态度对待工作，关注客户需求，并努力提供优质的服务体验。

员工应沟通顺畅，礼貌待客，并为客户提供及时、准确的信息和解决方案。

3. 服务流程3.1 接待客户•当接待客户时，员工应主动问候客户，并以微笑和友善的态度对待客户。

•员工应认真倾听客户的问题和需求，确保清楚地理解客户的要求。

•对于客户提出的问题，员工应给予即时响应，并提供相应的解决方案。

3.2 服务协议签署•当涉及到签署服务协议时，员工应向客户清楚地解释协议的内容和条款。

•员工应确保客户理解并同意协议的内容，并及时将协议交由客户签署。

•在签署协议前，员工应向客户说明可能出现的风险和责任，并解答客户的问题。

3.3 问题解决•当客户遇到问题时，员工应迅速响应，认真聆听客户的反馈，并提供积极的解决方案。

•如果问题无法立即解决，员工应告知客户预计解决时间，并保持良好的沟通和反馈机制。

•解决问题后，员工应跟踪确认客户的满意度，并及时采取措施改进服务。

3.4 客户关怀•员工应定期与客户保持联系，了解他们的需求和反馈，并提供相关的帮助和支持。

•在重大节假日或特殊场合，员工应主动向客户表示问候，并提供相关服务或礼物，以增进客户的满意度。

•员工应定期向客户提供物业服务的更新信息和改进计划，以增强客户对物业服务的信任。

4. 行为准则4.1 仪容仪表•员工应保持整洁的仪容仪表，穿戴统一的工作服，并佩戴工作牌。

•不得穿着破损或不雅的服装，以及佩戴过多的个人饰品。

•员工应保持良好的卫生习惯，注意个人形象。

4.2 语言礼仪•员工应用清晰、准确的语言与客户交流，避免使用难以理解的行话和术语。

•不得使用粗俗或侮辱性的语言。

•员工应以尊重和善意的态度对待客户，并根据客户的需求和要求提供满意的答复。

物业管理达标创优作业规程一、作业概述物业管理是社会化服务行业的一种特有形式，是指在特定范畴内，以为业主及业主共同财产服务为主要任务，具有公益性和经济性的管理活动。

物业管理工作达标创优是提高物业服务整体水平和质量的重要举措。

本作业规程旨在全面推动物业管理达标创优工作，规范作业步骤和流程，确保达标创优工作的顺利实施。

二、作业内容（一）物业管理达标创优的基本原则1. 坚持以业主满意为中心，全面提升物业服务质量；2. 坚持以科学规范化管理为核心，不断提高物业服务效率；3. 坚持以人为本，注重物业服务人员的素质提升和培训；4. 坚持以安全为基础，确保物业服务过程安全可控。

（二）物业管理达标创优的作业流程物业管理达标创优的作业流程如下：1．确定达标标准根据物业服务交付的情况和业主的期望，制定物业管理达标创优的达标标准，并形成《物业管理达标创优工作方案》。

2．分级管理评估将物业管理评估划分为一级、二级、三级，分别评估物业服务的相关工作内容。

筛选出一类问题和提出提升事项，分别分析原因，并提出改进方案。

3．建立考核机制建立物业管理达标创优的考核机制，包括定期检查、随机检查、意见反馈等方式，对服务质量进行全面考核，并对考核结果进行综合评估。

4．广泛宣传利用各种渠道向业主宣传物业管理达标创优的成果，并公布考核的结果和得分，激励业主的参与和支持。

5．开展回顾检查每一期的物业管理达标创优活动结束后，组织开展回顾检查，总结提高经验和不足之处，并以总结为基础制定下一轮工作方案。

（三）作业要求1.优化管理措施，开展全面、深入的服务管理，让服务品质更上一层楼。

2.完善服务标准，做好便民服务，提供安全、经济、高效的物业服务。

3.不断提升服务质量，推行制度管理，提高物业工作效率和服务水平。

4.严格执行标准化、规范化管理制度，确保物业服务过程安全可控。

5.组织开展培训，提高物业服务人员素质和职业技能，为业主提供优质的服务和保障。

三、总结物业管理达标创优，是管理服务行业非常重要的一项工作，具有推动服务质量整体水平提高，优化服务体验的重要作用。

物业工程部高空作业安全操作规程1. 引言高空作业是物业工程部的一项常见任务，该任务涉及到高空环境中的施工、维修和清洁工作。

为了确保员工的安全，减少事故的发生，本文档旨在规范物业工程部高空作业的安全操作规程。

2. 目的本规程的目的是确保物业工程部员工在高空作业中采取适当的安全预防措施，遵循正确的操作步骤，预防或最大程度地减少事故和伤害的发生。

3. 适用范围本规程适用于物业工程部的所有员工和承包商，参与高空作业的相关人员必须遵守本规程。

4. 安全要求在进行高空作业之前，必须满足以下安全要求： - 检查作业区域的安全性，确保没有潜在的危险物； - 检查设备、工具和安全防护装备的完好性和可靠性； - 确保每位作业人员接受了相关的安全培训，并了解高空作业的风险和安全措施；- 在高空作业区域周围设置明显的警示标志，并进行适当的管控，以防止他人无意进入； - 确保作业人员在具备身体条件和健康状况的基础上从事高空作业。

5. 安全操作步骤在进行高空作业时，必须遵循以下安全操作步骤：5.1 事前准备•对所需使用的设备和工具进行检查，确保其完好无损；•检查个人防护装备的状态和适用性，必要时更换或补充；•确保紧急救援工具和设备的可靠性；•根据作业情况评估风险，并制定相应的安全措施；•确定高空作业区域的边界，并确保作业人员清楚了解。

5.2 安全上岗•在进入高空作业区域前，着装整齐，并佩戴适当的个人防护装备，如安全帽、防滑鞋、安全带等；•进入高空作业区域时，必须事先对所在的高处进行稳固测试，确保其安全可靠；•在高空作业期间，禁止吸烟、饮食和进行不符合安全规定的行为；•高处作业时，必须注重平衡，稳定身体姿势，避免不必要的移动。

5.3 工具和设备使用•使用合适的工具和设备进行高空作业，并确保其正常工作和安全可靠；•在使用工具和设备时，必须按照操作手册进行正确操作；•使用绝缘工具和设备来避免电击风险；•在使用设备时，必须保持周围环境的清洁和有序，防止堆积物和杂物导致滑倒或跌落的风险。

物业工程部高空作业安全操作规程制度
物业工程部高空作业安全操作规程1.高空作业搭的架子或高梯必须进行安
全检查,各部位是否安装牢固,是否有损坏,确认完好无损后方可进行高空作业。

2. 高空作业时必须系好安全带,有安全措施,严格按高空作业有关安全规程进行作业。

3. 凡参加高空作业的人员应进行体格检查合格,患有不宜从事高空作业病
症的人员不得参加高空作业。

4. 在露天高空作业时,如遇六级以上大风或恶劣气候,及霜冻、雨雪天气时应停止高空作业,必须进行时应采取安全措施后有专人进行监护,方可进行。

5.高空作业人员应配带工具袋,较大的工具应系保险绳,传递物品时严禁抛掷。

6. 高空作业周围应设围栏,挂警示牌,严禁其他人员逗留或通行,并设专人
看管好施工现场。

7. 在高空架子上工作时,要根据架子的承重量,禁止超重上人或放物品。

摆放物品不要影响作业,防止掉下摔坏或伤人。

8. 在移动式高架上作业移位时,高架上不准有人,架子上的物品及工具要有防掉下措施。

精品资料欢迎下载。

物业室外公共区域清洁作业规程2.1 职责保洁部负责室内清洁计划的制定、组织安排实施、质量监控及对保洁设施、设备清洁消毒。

2.2 工作程序2.2.1 作业程序2.2.1.1 主楼广场清洁a、工具：扫帚、防风簸箕、抹布b、程序：将广场道路、大理石路面、绿化草坪的树叶、垃圾、烟蒂、瓜皮、果壳等杂物扫入防风簸箕；将清理出来的垃圾分类并放到指定的垃圾桶内。

2.2.1.2 商务楼道路清洁a、工具：扫帚、防风簸箕、抹布b、程序：将商务楼道路、大理石路面、绿化草坪的树叶、垃圾、烟蒂、瓜皮、果壳等杂物扫入防风簸箕；将清理出来的垃圾分类并放到指定的垃圾桶内。

2.2.1.3 辅楼广场及道路清洁a、工具：扫帚、防风簸箕、抹布b、程序：将辅楼广场及道路、大理石路面、绿化草坪的树叶、垃圾、烟蒂、瓜皮、果壳等杂物扫入防风簸箕将清理出来的垃圾分类并放到指定的垃圾桶内。

2.2.1.4 指示牌标牌清洁a、工具：抹布、水桶、b、用剂：清理清洁剂c、程序：备齐上述工具和材料，将全能清洁剂与水按比例兑和备用，用抹布浸入兑和好的全能清洁剂拧干擦拭指示牌和垃圾桶表面、不锈钢扶手、座椅表面。

2.2.1.5 对主楼广场清洁、商务楼道路清洁、辅楼广场及道路清洁进行循环保洁。

2.2.1.6 整理保洁工具材料送往指定处存放。

2.2.1.7 操作要点：操作过程中抹布经常用清水过洗，保持抹布干净，雨停后将路面积水、泥沙清扫干净；不可将不锈钢表面划伤；对有污迹、泥沙的路面可用水管进行冲洗。

2.2.1.8 安全要求：用水管冲洗时需要将积水及时清扫干净以防自己及他人绊倒和摔伤。

2.2.2 工作标准2.2.2.1 地坪：干净，无垃圾、无烟蒂、无积水、无污迹2.2.2.2 草坪、花坛：无垃圾、无烟蒂；2.2.2.3 围栏：无泥迹、无脚印、无污迹；2.2.2.4 景观灯：表面无泥垢、无污迹；2.2.3 检查工作2.2.3.1 员工按照工作标准进行自检；填写《外围保洁工作记录》。

物业工程部高空作业安全操作规程制度为了保障物业工程部高空作业人员的安全，提高工作效率，制定本规程制度。

一、适用范围本规程制度适用于物业工程部所有从事高空作业的人员，包括但不限于：1.建筑物及设施的更换、维修、清洁等高空作业人员；2.建筑物外墙、屋顶、空调机房等处高空作业人员；3.其他需要进行高空作业的人员。

二、安全操作规范1.实行岗前培训。

高空作业人员应接受相应的职业培训和安全培训，熟悉作业环境和岗位责任，确保了解和掌握所有安全操作规范。

2.使用专业安全防护器材。

高空作业人员需要配备适当的防护带、安全帽、手套等安全器材，确保人员在作业过程中的身体安全。

3.应经过安全检查后方可上岗。

在进行高空作业的前一天，应由经验丰富的专业人员带领进行安全检查，检查步骤包括但不限于设备的完好性、作业环境的安全性、气候状况的影响等方面。

4.作业现场应清洁整洁。

在进行高空作业之前，应对作业现场进行清洁整理，避免作业人员在进行操作时出现危险因素。

5.限制作业区域。

在进行高空作业时，应对作业区域进行限制，确保非高空作业人员在安全距离之外。

6.作业人员应集中精力。

在进行高空作业时，作业人员不得攀爬窥视或进行其他无关操作，确保在作业过程中不出现任何的干扰或事故。

7.禁止独自进行高空作业。

在进行高空作业时，应有至少两名工作人员同行，其中一人进行实际操作，另一人进行监督。

8.在突发情况下停止作业。

在作业过程中，如出现降雨、大风等突发情况，应立即停止作业并撤离现场，确保作业人员的人身安全。

三、安全检查标准1.设备检查。

对使用设备进行检查，查看设备的完好性、使用状态、保质期等情况。

2.作业环境检查。

对作业现场进行环境检查，包括但不限于地面安全设施、周边交通状况、天气等情况。

3.安全操作流程检查。

对安全操作流程进行检查，确保作业人员已完全熟悉安全流程、配备充足的安全工具，并按照操作规范进行操作。

4.个人安全器材检查。

对个人安全防护器材进行检查，确保防护带、安全帽、手套等安全器材均为配备齐全、使用状态良好。

物业工程部操作规程第一章总则第一条为了规范物业工程部的工作，提高工作效率，确保物业运营的顺利进行，特制定本操作规程。

第二条本操作规程适用于物业工程部内所有人员，包括但不限于工程师、技术员、维修工等。

第三条物业工程部的工作目标是保障物业设施的正常运行，提供高效的维修和保养服务，保持物业设施的良好状况，为业主提供舒适安全的居住环境。

第四条物业工程部要积极配合物业管理部门的工作，确保物业设施的安全、便捷、高效运营。

第五条物业工程部应加强团队意识，建立良好的沟通协作机制，互相帮助、互相支持，共同推动物业工作的顺利进行。

第二章工作职责第六条物业工程部负责物业设施的维修、保养和改造工作，并负责为居民提供相关的维修服务和技术支持。

第七条物业工程部应建立健全物业设施维护保养制度，定期对物业设施进行检查、维修和保养，并做好相关的记录和报告。

第八条物业工程部应保持设施设备的良好状态，及时发现设施设备故障并进行维修，确保设施设备的可靠性和安全性。

第九条物业工程部应根据业主的需求，提供设施设备的改造和升级方案，并组织实施相关工程。

第十条物业工程部应加强设备设施的管理，合理配置和使用设备，提高设备设施的利用效率，降低运行成本。

第三章工作流程第十一条物业工程部应按照物业管理部门的工作安排和业主的需求，制定每日、每周、每月的工作计划，并及时向物业管理部门报告工作进展。

第十二条物业工程部应及时处理居民的报修请求，根据工单优先级和工单类型合理安排维修工作，并及时向业主反馈处理情况。

第十三条物业工程部接到报修请求后，应及时派遣维修人员进行现场勘察和故障排查，制定维修方案并进行维修工作。

第十四条物业工程部应定期对物业设施进行例行巡查，发现设备问题及时进行维修和保养，并做好记录和报告。

第十五条物业工程部应加强与供应商的合作，建立健全的供应商管理制度，确保供应商提供的产品和服务的质量和效果。

第四章工作纪律第十六条物业工程部所有工作人员应保持良好的工作纪律，遵守国家相关法律法规和物业工作规范，严禁利用职务之便谋取私利。

物业辖区安全门岗标准作业规程一、前言安全门岗是物业管理服务中的重要组成部分，负责保障小区居民的人身安全和财物安全。

为了统一门岗管理、规范门岗作业流程，确保门岗工作顺畅而有效地开展，制定此标准作业规程，规范门岗人员的工作行为和责任。

二、门岗职责1. 进行安全巡逻：门岗人员需每小时巡逻1次其所负责区域，查看小区内外的状况，做到做好安全防范工作。

如发现异常情况应立即向主管领导和安保部门汇报。

2. 门岗值守：门岗人员需严格执行值班制度，按时、按规定在岗值班、交接班。

并具备应急能力，掌握应急指挥流程，遇到情况能够迅速处理。

3. 实行登记记录：门岗人员需对所有进出小区的人员和车辆进行登记，确保进出车辆的确为业主及准许进出的人员。

同时需做好门岗内部的日志记录，详细记录进出小区的情况以及其他异常情况。

并请管理人员每天查看门口的日志记录，及时核查门卫人员登记记录的准确性和完整性。

4. 控制进出车辆和人员：门岗人员需通过呼叫业主的方式确认进出车辆及人员身份和进出原因，并检查车辆号牌、司机证件的真实性、有效性。

对于出具虚假证件、无故拒绝检查、违规访问等情况，门岗人员需及时汇报。

并在事情进一步核实后及时通知保安部门。

5. 协助处理突发事件：如遇到突发事件（如火警、盗窃、意外事故等），门岗人员需第一时间报警、营救，并与其他保安人员协调配合处理场内紧急事件。

三、门岗习惯行为1. 着装：(1) 应规范化着装，穿着工作制服；(2) 穿着鞋子，保持清洁干燥。

2. 工作时间：每天上班前应提前10分钟到达岗位，处理门卫的准备工作，保证工作顺利开展，并按时、按岗位执行工作流程。

3. 工作方式：(1) 严禁吃零食、吸烟、喝饮料等行为；(2) 严禁携带手机、耳机等设备，工作高度时应忘我于工作中，全神贯注地处理好自己的岗位。

4. 处理问题：(1) 遇到业主询问时，门岗人员应热情回答，及时解决业主的问题。

如不知道答案，门卫工作人员要有礼貌地告知业主，待查明后再予以回答。

物业管理处员工服务管理标准作业规程一、目的规范物业管理处员工的服务行为，确保公司的良好形象，为客户提供优质的服务。

二、适用范围适用于物业管理处所属各部门员工的服务工作。

三、职责1、物业管理处各部门主管负责监督、考核员工的服务行为。

2、管理处全体员工负责按照本规程开展服务工作。

四、程序要点1、总则：各部门主管每天至少巡视一次所属部门员工的着装、仪容仪表及工作情况并将检查结果记录在《工作日记》中，作为员工绩效考评的依据之一。

2、仪容仪表（1）服饰着装：a) 上班时间必须穿工作服，工作服要整洁，钮扣要扣齐，不允许敞开外衣，非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上；b) 制服外衣衣袖、及领不显露个人衣物，制服外不显露个人物品，服装衣袋不装过大过厚物品，袋内物品不外露；c) 上班统一佩戴工作牌，工作牌应端正地戴在左胸襟处；d) 鞋袜穿戴整齐清洁，非工作需要不允许打赤脚或穿雨鞋到处走。

工作完毕应在工作场所将鞋擦干净再走；e) 非特殊情况不允许穿背心、短裤、拖鞋；f) 男女员工均不允许戴有色眼镜。

（2）须发：a) 女员工前发不遮眼，不梳怪异发型；b) 男员工后发根不超过衣领（其中：保安员头发不得长于5mm），不盖耳，不留胡须；c) 所有员工头发应保持整洁光鲜，不允许染除黑色以外的其他颜色；d) 所有员工不允许剃光头。

（3）个人卫生：a) 保持手部干净，指甲不允许超过指头两毫米，指甲内不允许残留污物，不涂有色指甲油；b) 员工应经常洗澡防汗臭，勤换衣服。

衣服因工作而弄湿、弄脏后应及时换洗；c) 上班前不允许吃有异味食品，保持口腔清洁，口气清新，早晚刷牙，饭后漱口；d) 保持眼、耳清洁，不允许残留眼屎、耳垢。

（4）女员工应淡妆打扮，不允许浓妆艳抹，避免使用味浓的化妆品。

（5）每天上班前应注意检查自己的仪表，上班时不能在客人面前或公共场所整理仪容仪表，必要时应到卫生间或工作间整理。

3、行为举止（1）服务态度：a) 对客人服务无论何时都应面带笑容，和颜悦色，热情主动；b) 在将客人劝离工作场所时要文明礼貌，并做好解释及道歉工作；c) 谦虚和悦接受客人的评价，对客人的投诉应耐心倾听，并及时向主管部门汇报。

物业操作规程
《物业操作规程：秩序、安全、服务全方位保障》
一、物业管理范围
1. 对小区内公共设施、道路、绿化等进行维护管理
2. 确保小区内的安全和秩序
3. 提供居民的日常生活服务支持
二、岗位职责
1. 物业管理员：负责小区内的日常管理工作，包括清洁、维修等
2. 安保人员：负责小区的安全监控和保卫工作
3. 客服人员：负责居民的咨询和服务请求处理
4. 绿化维护人员：负责小区绿化的养护工作
三、居民权利和义务
1. 居民有权利享受安全、整洁、有序的生活环境
2. 居民有义务遵守小区的管理规定，保持小区的卫生和秩序
3. 居民有义务积极配合物业管理工作，支持小区的维护和发展
四、管理规定
1. 小区内禁止乱扔垃圾、任意堆放物品，严禁擅自改动小区设施
2. 小区内禁止饲养宠物、搞危险活动，严禁施行打麻将等扰民行为
3. 小区内禁止违法乱纪、造成噪音干扰他人生活
五、应急预案
1. 发生火灾、水灾等紧急情况时，物业应立即组织疏散和处理
2. 物业应定期进行安全检查，确保小区内的安全设施完好
六、服务承诺
1. 物业将每日定时清理小区内的垃圾并保持道路通畅
2. 物业将每周组织环境卫生整治活动，保持小区的整洁
3. 物业将提供便民服务，如快递代收、居民活动组织等
七、投诉处理
1. 居民如对物业工作有异议，可以向物业办公室提出投诉
2. 物业将及时受理并处理投诉，保证居民的合法权益
以上规程为小区物业的管理基本规定，希望居民们能够积极配合，共同维护好小区的环境和秩序。

维修作业安全操作规程一、目的确保维修工作安全高效。

二、适用范围适用于本大厦的维修保养工作的安全操作管理。

三、职责1、公司工程部负责对本大厦维修保养工作的安全措施的监督和指导。

2、大厦维修班长(主管)负责各项维修保养工作的安全措施的落实。

3、大厦维修必须根据各项安全操作规程进行维修保养工作。

四、工作程序1、电气作业(由持电工证人员操作)（1）高压配电房工作前，应穿戴绝缘手套、绝缘鞋仔细检查各种工具，保证使用工具绝缘性良好。

（2）绝缘手套使用前,必须进行仔细检查和空气试验,如发现有裂纹或漏气,不得使用。

（3）在作业场所检修低压线路和设备时必须停电进行,总闸必须挂有“有人工作,禁止合闸”的标志牌,或者拆除熔断丝,以防止误合闸。

（4）各供电回路的操作开关,要有清楚明显的标志牌。

停电时,先停负荷开关,后停隔离开关(即先用电点后供电)；送电时,先送隔离开关,后送负荷开关(即先供电源后供电点)。

（5）尽可能不要带电作业。

如必须带电工作时,应遵守带电作业的有关规定，采取可靠的安全措施(如要有专人监护等)。

（6）在带电检修或操作电气设备时,不准用湿手或带油、湿手套接触电气设备。

（7）在危险的场所或者危险的情况下,严禁带电作业。

（8）严禁在倒闸操作和事故处理过程中交接班。

若交接班过程中有事故发生，应停止交接,由交班人员负责处理事情,接班人员协助。

（9）必须熟练掌握触电急救和人工呼吸的方法,以备急用。

（10）如发现有人触电,应立即切断电源。

如来不及切断电源且为低压时应用干燥的不导电物体,将触电者脱离电源。

如为高压,则必须想尽一切办法切断电源,然后对触电者及时采用人工呼吸进行急救,同时尽快和医院联系。

2、电梯作业(由持电梯证人员操作)（1）机房设备的维修保养,必须特别注意安全。

维修保养时一般必须切断电源,特殊情况下(不能拉开电源时),应有足够的安全措施并小心谨慎地工作,以免触电造成人身伤亡和设备事故。

（2）机房内禁止带入火种，严禁在机房或电梯轿厢内吸烟。

物业辖区高空清洁作业作业规程一、作业准备1.1 制定清洁作业计划物业管理公司应当制定每一个高空清洁作业的方案，包括清洁作业的时间,地点、施工步骤、安全防范措施和应急预案等。

1.2 选择适合的清洁工具和设备不同的清洁作业需要不同的清洁工具和设备。

物业管理公司必须为每个作业准备相应的清洁工具和设备，包括清洁剂，扫帚，吸尘器，擦窗器，安全绳索、扣具等。

1.3 做好物资准备在作业现场安排一个垃圾桶，装置一个喷雾瓶以方便使用清洁剂，准备好一批垃圾袋等工具。

1.4 做好安全防护准备物业管理公司必须为每个清洁工人提供所需的安全防护用品，包括安全带、安全绳索、头盔、手套等，同时要求清洁工人穿戴好安全防护用品。

二、作业过程2.1 落实班组长责任作业开始前，由物业管理公司指定的负责人向所有参与清洁作业的工人进行清洁作业的安全培训，并督促班组长落实安全工作的责任。

2.2 施工前检查在对清洁作业进行之前，班组长必须对作业现场周边的环境条件和风险因素进行检查，特别要注意电缆、杆子等较高的器材是否安全，同时检查每个参与清洁作业的工人是否穿戴齐全的安全防护用品。

2.3 高空安全绳索绑定所有参与清洁作业的工人应该在上岗之前正确绑定高空安全绳索，保证安全性和稳定性。

安全绳索的长度应足够固定人和工作物之间的距离，安装位置应遵循安全要求。

另外，不同类型的作业，必须使用不同类型、尺寸的安全绳索和配套设备。

2.4 统一指挥管理清洁作业进行过程中，班组长必须统一指挥并严格遵循作业计划。

在作业过程中应该密切关注作业的安全性。

2.5 作业时限要求清洁作业在开始前必须确定作业时间，并在作业中规定时限。

班组长应严格控制作业时间，尽量在早上和傍晚两个时间段之间进行。

如果要进行作业时间的延时，必须事先得到物业管理公司的同意。

三、作业后处理3.1 作业结束后，清洁工人根据要求归还工具和设备，清理现场和垃圾。

3.2 高空设备需要清洁维护，达到不影响下次使用的要求。

物业公司顾客满意控制作业规程一、引言物业公司是为业主提供服务的企业，业主的满意度是物业公司的生存和发展的保障。

因此，为了使物业公司的服务更加优质、满足客户的需求，制定一套科学的顾客满意度控制作业规程是非常必要的。

二、定义1. 物业公司：提供房屋及其配套设施、服务管理的代表业主进行资产管理的机构。

2. 顾客：消费者、业主、住户等一切需求物业服务的群体。

3. 满意度控制作业规程：物业公司在顾客服务上所执行的一系列规定和管理程序。

三、目标和原则1. 目标：提高顾客对物业公司服务的满意度，增强顾客的忠诚度和信任度。

2. 原则：依据“满足客户需求，持续改善服务；尊重客户，建立互信关系”原则进行服务管理。

四、具体措施1. 顾客需求调查：定期或不定期地对物业服务中顾客存在的需求进行调查，通过反馈信息了解顾客的实际需求，并做出相应的改进措施。

2. 服务承诺：对于物业公司所提供的服务进行服务承诺，保证服务质量，提高顾客对服务的信任度。

3. 热线服务：建立24小时热线电话，及时解决各种疑问和问题，以便及时跟进解决和对服务进行及时调整和改进；4. 投诉处理：建立健全物业投诉处理机制，及时响应、处理、并跟踪问题，通过问题来源分析，制定出相应解决方案，随时调整服务工作；5. 保安服务：加强小区内的保安力度，提高业主安全感，及时解决小区内的矛盾和纠纷；6. 物业服务：做好小区内的环境卫生工作，为业主提供满意的服务；7. 社区活动：根据业主需求，提供合理的社区活动，增进业主之间的沟通和交流；8. 客户反馈：对于业主所提出的意见和建议进行及时反馈，并进行跟进反馈，使得个人感受更顺畅，建立顾客作为主体的管理模式；9. 业务监控：根据客户需求和服务标准，对现有的服务进行监控，时刻切实改善服务质量。

五、服务评价1. 对服务进行周期性评估，通过定期研究、反馈、改进和各种调查方法，以客观的数据为依据评估顾客满意度。

例如：通过顾客的评价、满意度调查、服务质量评估、客户投诉录等方式评估。

1 高空作业定义高空作业：凡在坠落高度基准面2米以上(含2米)有可能坠落的高处作业或对于虽在2米以下，但在作业地段坡度大子45度的斜坡下面或附近有可致伤害因素，视为高处作业。

2 高处作业安全要求2.1 从事高处作业的必须办理《高处作业证》，落实安全防护措施后方可施工。

2.2 《高处作业证》审批人员应赴现场检查确认措施后，方可批证。

2.3 高处作业人员必须经安全教育，熟悉现场环境和施工安全要求。

2.4 高处作业前作业人员应检查《高处作业证》，检查确认安全措施后方可施工，否则有权拒绝施工。

2.5 高处作业人应按照规定穿戴劳保用品，作业前要检查，作业中应正确使用防坠落用品与登高器具、设备。

2.6 高处作业应设监护人对高处作业人员进行监护，监护人应坚守岗位。

3 登高前注意事项3.1 高处作业使用的安全带，各种部件不得任意拆除，有损坏的不得使用。

安全带栓挂，要在垂直的上方无尖锐、锋利棱角的钩件上，不能低挂高用。

不准用绳子代替，栓挂必须符合要求。

3.2 安全帽使用时必须戴稳、系好下颌带。

3.3 登高作业中使用的各种梯子要坚固，放置要平稳。

立梯坡度一般以60～70度为宜，并应设防滑装置。

梯顶无塔钩，梯脚不能稳固时，须有人扶梯监护。

人字梯拉绳须牢固，金属梯子不应在电气设备附近使用，梯子应每年检查一次，发现爆裂等不安全因素立即修理或报废。

3.4 在石棉瓦、瓦棱板作业时，必须铺设坚固，防滑的脚手板。

如果工作面有坡度时，必须加以固定。

坑、井、沟、池、吊装孔等都必须有栏杆栏护或盖板盖严，盖板必须坚固。

因工作需要移开盖板时，必须加设其他防护措施。

3.5 多层交叉作业时，必须戴安全帽，并设置安全网，禁止上下垂直作业。

3.6 在六级以上强风或其他恶劣气候条件下，禁止登高作业，室外雷雨天气禁止登高作业。

3.7 高处作业所用的工具、零件、材料等必须装入工具袋内。

上下时手中不得拿物件，不准在高处投掷材料、工具。

不得将易滑的工具、材料堆放在脚手架上防止落下伤人。

物业管理标准作业规程一、引言物业管理标准作业规程是指为了优化物业管理服务，确保物业运营的高效和有序进行，特制定的一系列标准操作流程。

本规程是物业管理公司和物业管理人员必须遵守的基本准则，旨在提高物业管理服务的质量和用户满意度。

二、岗位职责1. 物业管理公司的岗位职责：a) 确立和执行物业管理政策和流程，保证工作的高效开展；b) 制定物业管理计划、预算和年度工作计划，并监督执行；c) 对物业管理人员进行培训和指导，提高其综合素质和专业水平；d) 定期组织物业管理会议，交流工作经验和解决问题；e) 建立物业信息管理系统，及时更新和归档重要资料。

2. 物业管理人员的岗位职责：a) 准确记录和维护物业档案，包括业主信息、设备设施情况等；b) 监督和管理物业设施的正常运行和维护，定期检查设备设施的状态，并及时处理故障；c) 接听、受理和解决居民的投诉和问题，并及时反馈处理结果；d) 组织物业安全工作，制定应急预案和安全演练；e) 负责物业费用的管理和结算工作，确保财务的准确性和及时性。

三、服务标准1. 业主服务：a) 设立业主服务中心，提供热线电话和在线咨询服务；b) 提供及时、准确的意见反馈渠道，解答和解决业主的问题和需求；c) 定期组织业主会议、业主活动等，促进邻里关系的和谐发展；d) 公布物业管理工作规定和公告，为业主提供全面的信息。

2. 设备设施维护：a) 制定设备设施巡检计划，定期检查物业内部和外部设备设施的情况；b) 及时清洁、修复和保养设备设施，确保其正常运行和使用；c) 定期组织设备维护和保养人员的培训和考核，提高技术水平。

3. 安全管理：a) 制定安全管理制度和操作规程，确保物业的安全和居民的人身财产安全；b) 定期检查和维护消防设施，组织消防演练，提高应急处理能力；c) 加强安全巡逻和监控工作，及时发现和处理安全隐患；d) 与有关部门合作，做好小区安防工作，维护社区的治安秩序。

4. 环境卫生：a) 做好垃圾分类和垃圾收运工作，保持小区的环境卫生；b) 定期清理和修剪植被，确保小区的绿化环境良好；c) 组织小区环境卫生宣传活动，提高居民的环保意识。

物业工程部高空作业安全操作规程制度1. 引言高空作业是物业工程部常见的作业方式，但由于其操作环境的特殊性，存在较高的安全风险。

为了保障工作人员的生命安全和减少事故发生的可能性，制定一套科学、规范的高空作业安全操作规程制度是非常必要的。

2. 目的本规程的目的是确保物业工程部高空作业的安全可靠进行，减少高空作业事故的发生，保护工作人员的生命安全，提高工作效率。

3. 适用范围本规程适用于物业工程部所有从事高空作业的工作人员，包括但不限于维修人员、清洁人员、安装人员等。

4. 安全保障措施4.1 工作人员培训所有从事高空作业的工作人员必须经过专门的培训，并取得相应的证书方可上岗。

培训内容包括高空作业的基本知识、作业技巧、安全操作规程等。

4.2 高空作业检查每次进行高空作业前，必须进行现场检查，确保设备和场地的安全可靠。

检查内容包括但不限于安全防护设备、绳索、梯子的完好性、固定点的稳固性等。

4.3 安全防护设备在高空作业中，必须配备符合国家标准的安全防护设备，包括安全帽、防护绳索、安全带等。

工作人员在作业过程中必须正确佩戴和使用这些安全防护设备，以确保自身的安全。

4.4 作业许可与备案每一次高空作业都必须事先申请作业许可，并将作业计划报备至物业工程部。

作业许可包括作业时间、地点、内容等详细信息，以便及时做好安全预案。

4.5 作业人员配备根据高空作业的具体要求，必须合理配备人员。

在每次高空作业中，必须提供足够数量的人员，并确保他们具备相应的工作技能和经验。

4.6 现场监督在高空作业过程中，必须有专人进行现场监督，确保作业人员按照规程进行操作。

对于异常情况，必须及时采取措施，以确保作业的安全进行。

5. 高空作业操作流程5.1 作业准备1.确定作业范围和内容，编制详细的作业方案。

2.检查作业现场，确保环境安全可靠，清除可能存在的隐患。

3.确认所需的安全防护设备是否齐全并处于正常状态。

4.确定作业人员，进行必要的培训和技能考核。