作者简介:阮扬(1983 ),男,硕士,武汉科技成果转化服务中心工程师,研究方向:科技管理;王庆(1983 ),男,硕士,武汉科技成果转化服务中心高级工程师,研究方向:科技管理;桂丽妍(1986 ),女,硕士,武汉科技成果转化服务中心馆员,研究方向:科技管理㊂科技成果转化线上平台运营效率提升研究以武汉科技成果转化平台为例阮 扬 王 庆 桂丽妍(武汉科技成果转化服务中心,湖北武汉430023)摘 要:科技成果转化线上平台是利用现代信息技术促进成果转化的重要载体㊂武汉科技成果转化平台的建立为高校院所㊁科技企业㊁中介机构开展成果转化搭建了全流程㊁全要素㊁立体化平台,在优化服务模式㊁打通转化渠道㊁提升转化效率方面作出了有益探索㊂通过对平台运营过程中存在的用户活跃度不高㊁信息有效性和准确性不足㊁成果转化成功率不高等运营效率问题进行分析,从提升信息质量㊁改善用户体验㊁优化服务模式㊁延伸服务链条等方面提出改进建议㊂关键词:科技成果转化;网络平台;运营效率中图分类号:G 322.7 文献标识码:A d o i :10.3969/j.i s s n .1672-2272.2020071210 引言科技成果转化线上平台在提升技术成果展示效果㊁促进信息资源共享和流通㊁优化科技成果评估和交易等方面发挥了重要作用㊂为推动武汉地区高校院所科技成果参与线上转化,武汉科技成果转化平台于2018年正式上线运营,实现了科技成果信息开放共享,形成了流程完备的交易服务体系,为解决科技成果转化中的供需信息对接㊁成果价值评估㊁转化资金支持等关键问题作出了积极探索㊂同时,平台在运营过程中还存在若干效率上的短板,需要进一步完善功能,优化服务,从整体上提高平台的运营效率㊂1 科技成果转化线上平台运营基本情况武汉科技成果转化平台是由地方政府主导开发建设的综合性成果转化线上平台,构建了集成果展示㊁对接㊁评估㊁交易㊁服务㊁管理于一体的 互联网+㊁全流程㊁全要素㊁立体化平台,为武汉高校院所㊁科技企业㊁中介机构开展成果转化架设了桥梁[1]㊂平台服务内容主要包括在线对接㊁技术评估㊁技术交易㊁经纪培育㊁科技咨询㊁金融服务等㊂平台上线运行以来,汇集科技成果8800多项㊁技术需求2500多项,入驻科技型企业2300余家㊁科研院所11家㊁各类服务机构36家,举办线上对接活动4场,实现在线签约2项,签约金额近100万元,在服务高校院所科技成果线上转化方面取得一定成效㊂2 科技成果转化线上平台运营中存在的问题武汉科技成果转化平台在运营过程中,因受到宣传推广㊁信息质量㊁服务模式等制约因素影响,存在用户数量及活跃程度不高㊁信息有效性和准确性不足㊁成果转化成功率不高等运营效率问题㊂2.1 平台注册用户数量不足平台上线运行近两年来,现有注册用户主要来源于高校院所科研人员㊁科技型企业技术人员以及科技服务中介机构从业人员,基本涵盖了成果转化从源头到应用的参与各方,但是在用户数量和结构比例上仍存在不足㊂从用户数量上看,武汉现有89所高校,95家科研院所,科教资源丰富,但从事成果源头研发的科研人员在平台注册的比例偏低㊂武汉现有高新技术企业4417家,其中在平台注册的企业不足50%㊂在平台注册的科技服务人员主要来自市㊁区政府成果转化职能部门,而各类孵化器㊁加速器㊁众创空间㊁创谷中从事成果转化服务的专业技术人员在平台注册的人数不多㊂从结构比例上看,高校院所科研用户人数超过半数以上,而企业和科技服务中介机构用户人数均不足1/4,在成果转化活动中呈现出供给大于需求的现象㊂注册用户数量不足主要有以下原因:83一是宣传推广力度有待加强㊂经过近两年的建设,武汉科技成果转化平台正式上线,成为开展线上对接活动的主阵地,但在平台的宣传推广力度上,相较于线下对接㊁政策发布等活动对用户的吸引力略显不足㊂尽管近年来通过走进校园㊁走进企业进行了专场推介活动,但未能充分利用现代化信息技术手段,通过微博㊁微信等社会化信息网络对平台进行长期广泛的宣传,以提升平台访问流量㊂二是同类型平台共存形成的分散效应㊂目前国内的科技成果转化平台数目众多,既有以各级政府为主导建立的平台[2],如湖北省建立的国家中部技术转移中心湖北科惠网,也有中介服务机构建立的平台,如厦门科易网等㊂这些平台在不同程度上存在内容集合相近㊁服务模式单一等同质化问题㊂三是平台定位准确性不够[3]㊂平台集中了成果发布㊁需求发布㊁专家咨询等涉及成果转化过程中重要环节所需的功能,而服务受众关注的重点却不尽相同㊂如高校院所关注的重点是市场需求动态,企业关注的重点是最新成果和投资信息,中介服务机构关注的重点是最新政策信息和供需信息的集成㊂对此,需要针对不同受众作出精准定位,从 大而全 的粗放式服务向 专而精 的精细化服务转变㊂2.2 平台用户活跃度不高通过系统分析平台日均访问人次㊁日均在线用户人数㊁信息平均浏览次数㊁信息平均留言人次等反映平台用户跃程度的指标数据表明,平台在提升用户活跃度方面仍有较大改善空间㊂从用户角度来看,提升活跃程度需要满足用户不同层次的需求:首先是用户的信息获得需求㊂从信息数量上看,目前平台发布的成果信息不足1万条,需求信息不足3000条,还未形成信息资源的集聚效应,用户无法有效地从平台获得所需的信息㊂由于缺乏基础数据作为支撑,导致无法利用大数据㊁数据挖掘等信息技术对其进行归纳分析,并主动向用户推荐其感兴趣的内容,用户因此对平台回访的意愿降低,活跃程度下降㊂其次是用户的信息沟通需求㊂目前平台的在线反馈功能还比较单一,用户对信息的评价与反馈,仅能通过在线咨询的方式进行一对一沟通交流㊂这种沟通是单向性㊁非共享性的,对于具有共通性和启发性的问题,用户无法参与自由讨论,实现信息的沟通和共享㊂平台作为一个面向广大高校院所和企业研发人员的公众网络空间,应打造社会化的网络社区,通过用户评论,构建信息评价体系,建立用户之间自由交流的生态系统,满足用户的信息沟通需求,以增加用户粘性,提升活跃程度㊂2.3 发布信息的质量有待提高成果和需求信息是平台中最主要的信息资源,也是促进成果线上转化的基础㊂信息发布的质量决定了用户能否据此形成转化的意向,对提升成果转化的成功率具有重要意义㊂平台在信息发布的质量上还存在以下问题:一是信息分类还有待细化㊂从成果信息看,按应用行业㊁技术领域㊁成果阶段进行了初步分类,但对新兴行业㊁交叉领域的成果无法准确分类㊂从需求信息看,按应用行业和合作类型进行了初步分类,但对复杂的㊁涉及产业链上下游配套的需求无法准确分类㊂二是信息描述存在不对称现象㊂成果的描述主要定位于技术指标和性能的概括,但对应用场景的分析和市场前景的判断缺乏有效描述㊂需求的描述主要定位于产品的用途和适用范围,但对研发路径和生产特点缺乏适当描述㊂上述两类信息描述均从成果或需求的提供方角度进行,没有从需求方角度考虑,因而形成了信息描述的错位和不对等,降低了信息的有效性㊂三是信息的表现形式和传播手段有待丰富㊂从表现形式上看,信息以文字描述为主,辅以部分图片进行说明,总体上以静态方式对信息进行呈现,缺乏对视频㊁动画㊁虚拟现实等现代多媒体互动技术的利用㊂从传播手段上看,主要依赖用户自发将信息转载到微信㊁微博等社交平台,平台管理者没有积极介入信息传播过程,如以话题引导㊁在线直播等手段营造与用户积极互动的环境,扩大信息传播的渠道㊂2.4 线上对接功能利用程度不足平台提供的线上对接功能,极大方便了供需双方特别是异地参与者的沟通交流,对线下举行的专场对接活动形成了有益的补充㊂平台现有的线上对接功能包括对线下活动的网上直播,线上参与用户可在线同步发布和推介成果信息,参与项目咨询和沟通洽谈,在线签署意向协议等㊂上述功能体现为线下活动的移植,是线下活动的辅助与补充,但因受到线下活动时间制约,仅在特定时段发挥作用㊂线上对接应作为一种独立的服务手段,发挥独特优势,在成果价值评估㊁成果项目投资管理㊁成果交易安全保障等方面还有巨大潜力有待挖掘㊂3 提升科技成果转化平台运营效率的建议针对上述平台运营效率问题,建议首先从优化信息发布质量入手,丰富信息表达形式,扩大信息传播93途径,以优质信息吸引并壮大平台用户群体㊂其次以改善用户体验为切入点提升用户活跃度,增加用户粘性,活跃平台社区环境㊂最后通过优化服务模式,延伸服务链条,充分发挥线上功能优势,与线下对接有机融合,促进成果转化成功率提升㊂3.1 提升信息发布质量建立以需求为导向的信息发布机制㊂从解决信息不对称性入手,将成果信息和技术需求信息的描述角度调整为从读者需求出发,实现信息的有效传递㊂具体来看,成果信息侧重应用领域分析和市场前瞻性分析,以实现企业和投资者明确成果价值㊁形成投资意愿的目的;需求信息侧重研发过程的详细描述和产业链上下游配置情况分析,高校院所据此明确将实验室研究成果形成可供转化产品的技术路径㊂提升信息表达的准确性㊂成果信息来源于高校院所,其特征表现为科研专业术语多,概念抽象,与生产实际存在一定距离,非专业领域的用户无法全面准确把握技术的内涵;技术需求信息来源于科技型企业,表达方式较为随意和宽泛,缺乏明确的技术路线和技术指标㊂在对文字内容作出初步形式审核的基础上,要加强与信息发布者的沟通,帮助其完善信息表达㊂在总结各类信息特点的基础上,要形成一套完备的信息发布要素规范,引导信息发布者提高信息表达的完整性和准确性㊂丰富信息表现形式㊂从高校院所科研人员的角度对成果进行描述,专业技术性较强但普及性不足[4],需要对概念性的抽象术语和表达方式进行转换,以通俗的语言进行重构,并通过现代化信息手段进行立体式呈现㊂要加强对视频㊁动画㊁虚拟现实等多媒体互动形式的运用,对科技成果进行全方位多角度展示㊂在此基础上引入用户互动机制,实现成果详情的在线咨询㊁成果进展的动态推送㊁成果应用的案例研讨㊂3.2 改善用户体验从信息获得角度改善用户体验㊂随着成果和需求数据的不断增长,在海量数据中精准和便捷地定位所需信息成为用户的必然需求㊂在现有关键词搜索的基础上,增加启发式搜索功能,即根据用户信息浏览习惯,利用大数据推荐算法[5],罗列用户可能感兴趣的信息,引导用户逐步进行延伸浏览,挖掘潜在信息㊂在现有分类搜索的基础上,增加用户标签分类功能,即用户自主对信息添加标签分类并在平台共享,平台从用户标签中获得反馈,对基础分类进行优化从而使交叉领域㊁新兴领域中难以准确分类的信息获得合理归置,提高信息定位的准确率㊂从信息沟通角度改善用户体验㊂充分发挥网络社区的作用[6],满足用户对信息交流和评价的需求㊂将科研成果按照行业领域分类,成立相应的用户社区㊂社区管理采取用户自发组织形式,通过对行业领域的知识分享和话题讨论参与社区建设,用户在社区中对成果信息发表专业性评价意见,对成果在研发和应用中的问题进行研讨㊂通过不断活跃社区氛围,改善用户对信息沟通的体验,使用户在信息沟通中发现信息的价值并充分利用㊂3.3 优化服务模式,延伸服务链条平台建设的目标是提供成果转化从源头到需求,从对接到评估,从交易到投资等在内的全链条服务㊂这种服务模式涉及领域广,服务链条长,对平台从业人员的专业知识和服务能力都提出了较高的要求,而平台现有运营团队在人员数量㊁专业结构和从业经验上,还难以满足 大而全 式的服务需要㊂从长期来看,一方面需要提升服务人员的专业化水平,壮大技术经纪人队伍,另一方面需要借助专家力量,充分发挥社会中介机构的特点,形成多方参与的合力㊂从短期来看,优化服务模式㊁延伸服务链条是两种可行的优化途径㊂优化服务模式㊂成果转化具有技术专属性强,应用场景专一,交易权属复杂的特点㊂在现有全链条服务模式基础上,应根据业务不同环节和流程,对服务领域进行分类,形成模块化㊁标准化的服务单元㊂针对每一服务单元特点,设立专门服务窗口,由相对固定的服务团队提供专业化和精细化服务,从而提升服务的质量和效率㊂延伸服务链条㊂成果转化的线上对接与线下洽谈是两种互相融合㊁相互促进的服务过程㊂线上对接的优势在于参与者不受地理条件的限制,信息得以在更广泛的空间传播和分享,从而增加形成转化意向的概率㊂线下洽谈的优势在于参与者能够面对面地进行具体细节的沟通,在此过程中增强双方互信,从而提升转化的可操作性㊂线上对接为线下洽谈搭建了平台,是形成转化意向的起点,而线下洽谈则是线上对接的延伸,是将合作意向转化为实际操作的关键㊂因此,对现有线上对接功能进行补充,将线上服务逐步拓展到线下,对意向合作提供跟踪延伸服务,是提升成果转化成功率的有效途径㊂4 结语武汉科技成果转化平台在促进高校院所科技成04果的线上转化方面作出了有益探索㊂同时,平台也还存在用户数量不足㊁活跃程度不高㊁转化成功率不高等运营效率问题㊂针对这些问题,从优化信息质量㊁改善用户体验㊁优化服务模式㊁延伸服务链条等方面提供了改进思路,为进一步提高平台服务质量,提升平台运营效率,促进科技成果转化提供参考和借鉴㊂参考文献:[1] 刘一泓,张凯莹,李磊.武汉科技成果转化平台建设现状及对策.科技创业月刊[J ],2020,33(2):51-53.[2] 纪国涛.基于政府引领的高校科技成果转移转化对接平台研究.中国高校科技[J ],2019(10):13-16.[3] 邱超凡.科技成果转移转化平台工作体会与思考.科技中国[J ],2019(2):47-49.[4] 林春波,许可.高校科技成果转化平台:功能定位㊁运行模式及机制.科技和产业[J ],2019,19(6):112-115.[5] 施振佺.基于大数据的科技创新成果精准转化模式研究.科技管理研究[J ],2020,40(11):148-154.[6] 刘涛,杨玉洁.科技成果市场转化模式与效率评价.中国科技信息[J ],2020(12):104-105.(责任编辑:吴 汉)R e s e a r c h o n O p e r a t i o n E f f i c i e n c y I m p r o v e m e n t o f O n l i n e T e c h n o l o g y Tr a n s f e r P l a t f o r m A C a s e S t u d y o f W u h a n T e c h n o l o g y Tr a n s f e r P l a t f o r m R u a n Y a n g W a n g Q i n g G u i L i ya n (W u h a n S c i e n c e a n d T e c h n o l o g y Tr a n s f e r C e n t e r ,W u h a n 430023,C h i n a )A b s t r a c t :T a k i n g a d v a n t a g e o f m o d e r n i n f o r m a t i o n t e c h n o l o g y ,o n l i n e t e c h n o l o g y tr a n s f e r p l a t f o r m i s a n i m -p o r t a n t i n f r a s t r u c t u r e f o r a c c e l e r a t i n g t e c h n o l o g y t r a n s f e r p r o c e s s .W u h a n t e c h n o l o g y tr a n s f e r p l a t f o r m i s a r e c e n t l y b u i l t o n e t h a t p r o v i d e s c o m pr e h e n s i v e w h o l e -p r o c e s s s e r v i c e s f o r u n i v e r s i t i e s ,r e s e a r c h i n s t i t u t e s ,h i -t e c h c o m p a n i e s a n d a g e n c i e s .T h e p l a t f o r m h a s e x p l o r e d f r u i t f u l w a y s t o o p t i m i z e s e r v i c e ,o pe n t r a n sf e r c h a n n e l s ,a n d i n c r e a s e t r a n s f e r e f f i c i e n c y .B y a n a l y s i s o f s u c h p l a t f o r m o p e r a t i o n i s s u e s a s u s e r a c t i v i t y,e f f i -c i e n c y a n d a c c u r a c y o f i n f o r m a t i o n ,a n d m a t c h i n g r a t e o f t e c h n o l o g y t r a n s f e r ,s e v e r a l w a y s a r e s u g ge s t e df o r i t s i m p r o v e m e n t i n c l u d i ng e nh a n ci n g i n f o r m a t i o n q u a l i t y ,i m p r o v i n g u s e r e x p e r i e n c e ,o p t i m i z i n g se r v i c e m o d e a n d e x t e n d i n g s e r v i c e s c o pe .K e y wo r d s :T e c h n o l o g y T r a n s f e r ;O n l i n e P l a t f o r m ;O p e r a t i o n E f f i c i e n c y 14。
