2015年吉林省导游考试经验：在游览时突遇大雨,如何处理一点通

导游处理洪水自然灾害的案例导游处理洪水自然灾害的案例背景：某地区在旅游旺季时突遇洪水自然灾害，一支旅游团在游览途中被困在洪水中，导游面对突发情况需要迅速决策并妥善处理，保障游客安全。

案例分析：某导游在领导一支旅游团游览山区时，由于长时间的暴雨导致山区发生洪水灾害，造成道路被冲毁，一支旅游团被困在洪水中。

导游得知此情况后，立即与当地有关部门取得联系，了解灾害的具体情况和救援进展情况，并及时向游客说明灾情和救援措施，安抚游客情绪，让游客保持冷静，等待救援。

此时，导游迅速组织游客将行李和重要物品收拾整齐，避免发生损失，协助游客找寻安全避险的地方，并安排好饮食、住宿等基本生活需求。

同时，导游积极与当地有关部门、其他导游及旅游公司联系，共同协调应对灾害，确保游客的安全。

经过几个小时的等待和努力，当地救援部门成功开辟了一条安全通道，导游立即组织游客有序撤离，安全离开灾区。

结论：此案例中，导游迅速决策并妥善处理突发情况，及时与有关部门联系，积极组织游客做好生活保障，避免财物损失，并协调其他力量共同应对灾害，确保游客安全。

这些做法值得其他导游在面对自然灾害等紧急情况时借鉴和学习。

导游在处理自然灾害时需要全方位考虑游客的安全和旅游体验。

以下是一起洪水自然灾害处理的案例：某导游公司在负责一次旅游活动时，遭遇到了一场突发洪水，当时游客正在进行一项河流漂流活动。

导游迅速组织游客停止漂流，并安排游客疏散到高处，以避免洪水的危险。

同时，导游也要保证游客的生命安全，如提供足够的饮用水和食物，并帮助游客寻找临时避难所。

在保障游客的安全后，导游公司还要考虑游客的旅游体验。

导游通过与旅游活动相关的服务商和相关机构协商，制定新的旅游计划，如增加有趣的当地文化和历史讲解，并安排其他旅游活动，如短途徒步和参观当地景点等。

此外，导游公司还要积极与游客沟通，解释情况并提供帮助，如提供充足的信息以便游客了解灾后处理情况、提供紧急联系方式以及协助游客处理相关事务。

导游团队安全试题答案一、选择题1. 导游在带领团队过程中，应如何处理突发的安全事故？A. 忽视事故，继续行程B. 立即组织救援并报告旅行社C. 要求游客自行解决D. 等待其他团队援助答案：B2. 在进行户外活动时，导游应提醒游客注意哪些安全事项？A. 穿着舒适的运动鞋B. 携带足够的现金C. 随意品尝路边摊食物D. 独自离开团队答案：A3. 导游在团队出发前应进行哪些准备工作，以确保团队安全？A. 检查天气情况和路线规划B. 忽略交通工具的安全性检查C. 不告知游客紧急联系方式D. 减少必要的安全设备携带答案：A4. 若遇到自然灾害，如地震，导游应如何指导游客？A. 保持冷静，迅速寻找避难场所B. 继续参观，不受影响C. 带领游客逃离至开阔地带D. 躲在车内或建筑物内答案：A5. 导游应如何处理游客之间的冲突？A. 忽视冲突，让其自行解决B. 积极调解，维护团队和谐C. 选择站在某一方D. 要求冲突双方立即离开团队答案：B二、判断题1. 导游在任何情况下都应保持冷静，以确保团队的安全和稳定。

（正确）2. 导游无需了解基本的急救知识，因为这与团队安全无关。

（错误）3. 导游在行程中不需要随时关注游客的健康状况。

（错误）4. 导游应鼓励游客遵守当地的法律法规，以避免不必要的麻烦。

（正确）5. 在遇到紧急情况时，导游应立即采取行动，而不是等待其他人的指示。

（正确）三、简答题1. 请简述导游在团队旅行中应承担的安全责任。

答：导游在团队旅行中应承担的安全责任包括但不限于：确保游客了解并遵守安全规则，预防和处理旅途中的各种安全事故；在紧急情况下，组织救援并及时报告；维护团队秩序，防止游客走失或发生冲突；提前做好安全预案，包括了解紧急联系方式、准备必要的急救设备等。

2. 导游应如何提高自身的安全意识和应急处理能力？答：导游可以通过以下方式提高自身的安全意识和应急处理能力：定期参加安全培训和急救课程，学习最新的安全知识和技能；在实际工作中不断积累经验，总结处理突发事件的有效方法；主动了解并掌握各种安全设备的使用方法；与同行交流经验，学习他人的成功案例和教训。

有关于导游带团常识和旅游过程中突发事件的应急处理一、漏接、空接、错接的预防和处理二、旅游活动计划和日程变更的处理三、误机（车、船）事故的预防和处理四、遗失的预防和处理五、游客走失的预防和处理六、游客患病、死亡问题的处理七、游客越轨言行的处理八、旅游安全事故的预防与处理由于主观原因造成的漏接事故1)实事求是地向旅游者说明情况,诚恳地向他们道歉,求得他们谅解。

2)如有费用问题,应及时赔付给旅游者。

3)提供更加热情周到的服务,高质量地完成计划内的节目，以求尽快消除旅游者因漏接带来的不愉心里空接事故1)立即与接待社有关部门联系,查明原因。

2)如果推迟时间不长,可留在接站地点继续等候。

3)通知各接待单位做相应的更改。

4)如推迟时间较长,导游员要按有关部门的安排,重新落实接团事宜。

处理错接事故1)立即向旅行社领导报告。

2)如果错接发生在同一家旅行社接待的两个团之间,导游员应立即向领导报告。

经领导同意,地陪可以不再交换旅游团。

3)如果错接在同一旅行社，两名导游员有一人是地陪兼全陪，就要交换旅游团。

4)如果错接的是另一家旅行社的团,导游员应立即向领导汇报,设法尽快交换旅游团,并向旅游者实事求是的说明情况并道歉5)如果是被其他人接走，应立即与饭店联系，看客人是否已抵达饭店，并向旅行社报告。

旅游团抵达时间延误,在一地的旅游时间缩短1)分析延误带来的困难和问题,及时向接待社和组团社报告,并找出解决方案。

2)在计调部门的协助下落实交通、住宿、游览变更事宜。

3)立即调整活动日程,压缩在每一景点的时间,尽量不减少计划内的游览,导游员应如何处理？1)及时报告计调部门,落实房、餐、车的变更。

2)调整活动日程,延长各景点的时间,经组团社同意,适当增加景点。

3)调整活动日程时,要与领队和全陪协商,取得他们的支持,做好客人的工作。

避免误机事故的发生？1)提前落实游客离站的交通票据,核对日期、班次、时间、目的地.2)若交通票据没有落实时,要随时与旅行社联系,了解航班有无变化。

景区导游如何应对旅游时的突发事件2023年，旅游业依然是全球经济的重要组成部分，景区导游是旅游过程中不可或缺的角色。

然而，旅游过程中的突发事件也是不可避免的，如何应对这些突发事件，成为了景区导游必备的技能之一。

在本文中，将详细介绍景区导游如何应对旅游时的突发事件。

一、安全事故安全事故是旅游过程中最常见的突发事件之一，如人员伤亡、火灾、地震等。

景区导游在面对此类事件时，必须保持冷静，第一时间向游客说明状况，并指引游客迅速离开现场。

如果情况严重，需及时拨打报警电话，联系救援人员进行处理。

同时，为了预防和减少此类事件的发生，景区导游应该在旅游前对游客进行安全知识的普及和教育，要求游客遵守景区的安全规定，如不乱扔垃圾、不靠近危险区域等。

二、自然灾害2023年的自然环境面临着越来越大的压力，自然灾害的频率也可能会增加。

景区导游应该提前了解当地的天气情况，根据天气情况引导游客穿着合适的衣服和鞋子。

同时，景区导游应该了解当地的地形地貌，引导游客去安全区域，避免去危险区域。

遇到自然灾害时，景区导游需要及时组织游客撤离，并指引游客前往安全地带。

三、健康问题旅游过程中的健康问题也是一种常见的突发事件，比如突发疾病、中暑等。

景区导游需要教育游客关于景区内的健康和安全常识，如饮食、饮水和身体锻炼等方面。

同时，景区导游还要学会健康知识，及时处理游客的健康问题，并在游览过程中关注游客的身体情况，发现异常情况及时处理。

四、突发事件管理景区导游需要定期组织景区导游培训，提高导游的管理和突发事件应对能力。

此外，景区导游需要了解当地的应急救援机制，并了解相关法律法规，以便在面对突发事件时及时处理和报告。

同时，在旅游过程中，景区导游需要定期与游客沟通，及时解决游客提出的问题，并记录游客的反馈意见，为景区的改进提供依据。

总结：景区导游是旅游行业中非常重要的角色，他们需要掌握各种应对突发事件的技能。

在旅游前，景区导游需要提前了解当地的情况，并为游客提供安全知识的普及和教育。

情况简析
俗话说:“天有不测风云。

”尽管我国的⽓象预报⼯作已经达到了相当⾼的⽔平，但有时⽼天爷还是翻脸⽆情，把晴⾬天⽓给搞颠倒了。

尽管导游员在出发之前做好了天⽓预报⼯作，但在观光游览时天⽓还是下起⾬来，这种情况在导游员带团过程中经常会遇到。

因此，导游员应该有个思想准备。

但从⼀般规律上讲，如果导游员了解了当地当天的天⽓情况，⽽在观光游览时突然下起⾬来，这场⾬应该说时间不会下得太长，基本属“阵⾬”。

学会看天⾊也是导游员的基本功。

参考提⽰
⼀旦发⽣上述情况，为了游客的⾝体健康，避免遭受⾬淋⽽产⽣游客⽣病感冒的问题，导游员要⽴即采取措施，迅速把游客带到景区或景点附近的商场或建筑屋内避⾬，也可赶紧与旅游车司机取得联系，让他赶紧来接游客上车。

如果观光游览刚开始，⾬⼜下个不停，导游员则可动员游客购买⾬具或⼀次性⾬⾐，使得旅游活动照常进⾏。

到了⽤餐时间导游员可与餐厅协商，给游客准备⼀些姜茶，晚上睡觉前⼀定要提醒游客洗个热⽔澡，适当吃些预防感冒的药⽚，等等。

同时，导游员也要学会⼀些在⾬中讲解景点的本领，使游客在⾬中也能得到美的享受。

如果在露天旅游时，遇雷⾬天⽓，应注意避雷。

不要在⼤树下、空旷的⽥野⾥停留，应迅速带领游客到屋⾥避⾬。

导游如何应对突发状况与紧急情况导游职业中的突发状况与紧急情况处理导游作为旅游行业中的重要角色，需要具备丰富的知识和技能，以应对各种突发状况和紧急情况。

在旅行过程中，由于各种原因，可能会出现意外事件，如旅客受伤、天气突变、交通堵塞等。

因此，导游需要具备应对这些突发状况和紧急情况的能力，确保旅行的顺利进行。

首先，导游应具备应急处理能力。

在旅行过程中，突发状况可能随时发生，导游应该具备快速反应和决策的能力。

当遇到旅客受伤或生病时，导游应立即联系当地医疗机构，并提供旅客的基本信息和病情描述，以便医护人员能够及时做出处理。

此外，导游还应熟悉当地的紧急救援电话，并在必要时拨打相关电话，以确保旅客的安全。

其次，导游应具备应对天气突变的能力。

旅行中，天气的变化是无法预测的，突然的恶劣天气可能会对旅行行程造成影响。

导游应提前关注天气预报，并在旅行前向旅客说明可能出现的天气情况，以便旅客做好准备。

在遇到突发恶劣天气时，导游应及时调整行程，安排合适的替代活动，以确保旅客的安全和旅行的顺利进行。

另外，导游还应具备应对交通堵塞的能力。

在旅行过程中，可能会遇到交通堵塞的情况，导致行程无法按计划进行。

导游应及时与相关部门联系，获取最新的交通信息，并根据实际情况调整行程。

同时，导游还应向旅客解释情况，并提供合适的替代方案，以便旅客能够理解和接受。

最后，导游在应对突发状况和紧急情况时，应保持冷静和专业。

面对紧急情况，导游应首先确保自己的安全，并迅速采取必要的措施，保护旅客的安全。

同时，导游还应向旅客传达相关信息，保持沟通畅通，并提供必要的帮助和支持。

在处理过程中，导游应保持冷静和专业，避免恐慌和混乱，以确保旅客的安全和顺利完成旅行。

综上所述，导游作为旅游行业中的重要角色，需要具备应对突发状况和紧急情况的能力。

导游应具备应急处理能力、应对天气突变的能力、应对交通堵塞的能力，并在处理过程中保持冷静和专业。

只有这样，导游才能够在旅行中应对各种突发状况和紧急情况，确保旅客的安全和旅行的顺利进行。

2015年全国导游人员资格考试口试试题题干应变能力部分（共计18题，每题25分）一、什么是漏接，请回答漏接的预防与处理？漏接，是指旅游团（者）抵达一站后，无导游人员迎接的现象。

漏接的原因主要有以下几方面。

（一）主观原因造成漏接由导游人员自身的原因造成漏接的情况主要有：(1)导游人员未按预定的时间抵达接站地；(2)导游人员工作疏忽，将接站地点搞错；(3)由于某种原因，班次变更旅游团提前到达，接待社有关部门在接到一站旅行社通知后，已在接待计划（或电话记录、传真）上注明，但导游人员没有认真阅读，仍按原计划去接团；(4)新旧时刻表交替，导游人员没有查对新的时刻表，仍扫旧时刻表时间去接团等。

(5)导游人员举牌接站的地方选择不当。

对此，导游人员应实事求是地向旅游者说明情况，诚恳地赔礼道歉，用自己的实际行动，如提供更加热情周到的服务来取得旅游者的谅解。

另外，还可采取弥补措施，高质量地完成计划内的全部活动内容。

（二）客观原因造成的漏接(1)由于交通部门的原因，原定班次或车次变更，旅游团提前到达；(2)但因接待社有关部门没有接到上一站旅行社的通知，或接到上一站通知但没有及时通知该团导游人员。

(3)司机迟到，未能按时到达接站地点，造成漏接。

(4)由于交通堵塞或其他预料不到的情况发生，未能及时抵达机场（车站），造成漏接。

(5)由于国际航班提前抵达或旅游者在境外转站换乘其它航班而造成漏接。

对此，导游人员不要认为已无关而草率行事，应该立即与旅行社有关部门联系以查明原因。

向旅游者进行耐心细致的解释，以防引起误解。

此外，尽量采取弥补措施，努力完成接待计划，使旅游者的损失减少到最低程度。

必要时，请旅行社领导出面赔礼道歉或酌情给旅游者一定的物质补偿。

（三）漏接的预防1.认真阅读计划导游人员接到任务后，应了解旅游团低达的日期、时间、接站地点（具体是哪个机场、车站、码头）并亲自核对清楚。

2.核实交通工具到达的准确时间旅游团低达的当天，导游人员应与旅行社有关部门联系，弄清班次或车次是否有变更，并及时与机场（车站、码头）联系，核实抵达的确切时间。

旅游时面对狂风暴雨怎么办近日，全国大部分地区连降暴雨，有些地区甚至演变为洪涝灾害，因为在暴雨中躲避不及而受伤身亡的人不在少数;而连续不断的降水，导致山路坍塌，也让不少游客被困在景区。

在我们的YOYO群里，不少驴友抱怨，雨一直下，早就预定好的行程，订票、酒店都无法取消。

七八月份，夏季台风频频，如遇到狂风暴雨怎么办?该怎样保护自己?因此，小编为大家提供一些实用的避雨技巧。

老许，一名杭州资深驴友。

跟我讲了几年前水中脱困的经历。

“在户外，难免会碰到各种各样的天灾人祸，最重要的，是一定要冷静，然后自救。

”山洪暴雨的征兆，不要忽视三年前的7月，老许和一拨驴友在安吉井空里峡谷徒步。

空里，是安吉县鸬鸟镇里的一段峡谷，那个地方，很美。

天，飘着细雨，一忽儿停一忽儿下，身上的衣服一直没干过，分不清是汗水还是雨水。

就这样，在前行了半个小时左右，一场大雨再次光临，这一次非常大。

出于安全的考虑，老许他们决定放弃继续穿越，改为下撤，在当时这是唯一的选择，也是正确的选择。

所有队员深一脚浅一脚地在雨水冲刷的石头上下行，这个时候是最困难也是最危险的时候，一个很小的疏忽都会造成队员身体上的损伤。

当大家撤到水渠，又一道难关挡在面前，一道大瀑布从山顶冲刷下来挡住了道路。

此时只有两个选择，一、穿越过去，危险性极大，很可能会有队员被瀑布冲走;二、另寻他路。

大伙商量，选择了后者，户外活动时刻存在风险，谁都不能拿自己及队员的生命开玩笑。

终于找到一大块平台，就在大家补充食物的时候，远处传来一阵轰隆隆的巨响，只见从高处冲刷下来大量污浊的洪水，半米高的大水从上方奔泻而下，偃塞湖决堤了!老许支招如果在山区旅游时遇到暴雨，应立即停止旅游，尽快下山，下山时要尽量避开山体容易滑落的地区，千万不要在沟道内避雨，以免遭山洪或泥石流的袭击而造成人身伤害。

遇雨马上穿雨具，勿因雨小而不穿，淋到落汤鸡再穿就来不及了。

雨具永远要放在方便拿取的地方，如背包的侧袋、顶袋或主袋顶部。

2016年海南省导游考试经验：在游览时突遇大雨，如何处理每日一练（7月5日）一、单选题(每题1分，以下备选项中，只有一项符合题目要求，不选、错选均不得分)1、我国素食大发展时期是( )。

A.唐朝B.宋朝C.元朝D.明朝E.清朝2、导游人员在导游活动中索要小费的，旅行社应当赔偿旅游者被索要小费的A、两倍的违约金B、同额违约金C、10%的违约金D、20%的违约金3、按照导游人员计分管理制度规定，向旅游者兜售物品或购买旅游者物品的，扣( )分A、6分B、 8分C、10分 D 4分4、现代旅游活动的基本要素包括( )。

A.旅游主体B.旅游客体C.旅游动机D.旅游媒介E.旅游需求5、持有效证件的外国旅游者只准许经常去考察、进行技术交流、现场施工等公务活动的一般性的对外开放地区为：( )A、甲类地区B、乙类地区C、丙类地区 D 、丁类地区6、根据我国自然保护区功能划分原则及排列秩序，下列选项中正确的是：( )A、核心区、缓冲区、实验区B、核心区、实验区、缓冲区C、实验区、核心区、缓冲区D、缓冲区、实验区、核心区7、世界上最著名的冰雪艺术景观旅游区包括( )。

A.加拿大魁北克B.瑞士阿尔卑斯C.中国哈尔滨D.日本札幌E.中国的沈阳8、根据《旅行社条例》的规定，经营出境旅游业务的旅行社，应当增存质量保证金为人民币：( )A、30万元B、60万元C、120万元D、160万元9、下列工艺品中，属于扬州地区特产的有( )A.花边B.漆器C.玉雕D.剪纸E.绒花10、旅行社组织中国内地居民出境旅游，不为旅游团队安排领队全程陪同的，处以( )万元的罚款。

A、1万元以上5万元以下B、2万元以上6万元以下C、2万元以上5万元以下D、1万元以上6万元以下11、持有效证件的外国旅游者只准许经常去考察、进行技术交流、现场施工等公务活动的一般性的对外开放地区为：( )A、甲类地区B、乙类地区C、丙类地区 D 、丁类地区12、“三江并流”中的“三江”是指( )。

1、导游服务对导游人员提出了哪些工作要求（）A要求导游人员认路，能带领游客旅行游览B导游人员要有救护知识，随身为客人准备些自备药C食.住.行.游.娱.相关接待服务 D导游人员要保管好客人的证件和物品E导游人员应语言流畅.能够绘声绘色进行导游讲解2、直接与游客接触，是游客对旅游环境.旅游产品和旅游服务评判的第一知情人是（）A导游人员 B旅行社销售人员 C旅行社计调人员 D导游督查人员3、地方陪同导游的主要职责（）24页A安排和组织旅游活动 B做好导游讲解工作C宣传调研 D提供全程陪同服务 E维护安全.处理事故4、全国首次推出导游资格统一考试的时间是（）A1988年 B 1889年C1890年 D1880年5、地陪代表接待社，是整个旅游接待计划和旅游团在当地活动的（）A执行者 B决策者C组织者 D实施者 E管理者6、导游人员是旅游计划的（）A决策者 B管理者 C制定者 D执行者7、世界上的第一次公认的出国包价旅游是（）A 1855年托马斯库克组织从莱斯特去法国巴黎的旅游B 1841年托马斯库克组织从曼彻斯特去法国巴黎的旅游C 1855年托马斯库克组织从莱斯特去美国纽约的旅游D 1845年托马斯库克组织从劳普罗去法国巴黎的旅游8、地方陪同导游的主要职责（）24页A安排和组织旅游活动 B做好导游讲解工作C宣传调研 D提供全程陪同服务 E维护安全.处理事故9、我国历史上最早的一家由中国人开设的旅行社是（）A 1927年上海商业储备银行总经理陈光浦把银行旅行部独立出来成立的华侨服务社B 1923年上海商业储备银行总经理陈光浦把银行旅行部独立出来成立的中国旅行社C 1949年上海商业储备银行总经理陈光浦把银行旅行部独立出来成立的华侨服务社D 1927年上海商业储备银行总经理陈光浦把银行旅行部独立出来成立的中国旅行社10、导游服务的特点归纳起来有如下几点()A独立性 B复杂性C跨文化性 D体脑高度结合 E诱惑性11、导游人员是旅游计划的（）A决策者 B管理者 C制定者 D执行者12、导游服务对导游人员提出了哪些工作要求（）A要求导游人员认路，能带领游客旅行游览B导游人员要有救护知识，随身为客人准备些自备药C食.住.行.游.娱.相关接待服务 D导游人员要保管好客人的证件和物品E导游人员应语言流畅.能够绘声绘色进行导游讲解13、地陪代表接待社，是整个旅游接待计划和旅游团在当地活动的（）A执行者 B决策者C组织者 D实施者 E管理者14、近代旅游业兴起，出现了专门为游客提供讲解的服务人员是在（）A 18世纪中期B 19世纪末期C 19世纪中期D 18世纪中期15、北京市导游人员资格考试的报考条件如下（）A有中华人民共和国国籍 B高中.中专或以上学历C品行良好，身体健康 D持有旅行社推荐信E具有适应导游职业需要的基本知识和语言表达能力16、导游人员是旅游计划的（）A决策者 B管理者 C制定者 D执行者17、导游服务对导游人员提出了哪些工作要求（）A要求导游人员认路，能带领游客旅行游览B导游人员要有救护知识，随身为客人准备些自备药C食.住.行.游.娱.相关接待服务 D导游人员要保管好客人的证件和物品E导游人员应语言流畅.能够绘声绘色进行导游讲解18、地方陪同导游的主要职责（）24页A安排和组织旅游活动 B做好导游讲解工作C宣传调研 D提供全程陪同服务 E维护安全.处理事故19、哪个等级的导游人员应该是旅行社的骨干力量（）A初级 B中级C高级 D特级20、导游服务质量标准主要有哪些（）A体现游客愿望和保障安全 B安排合理和确保履约C导游服务到位和导游人员良好的素质D提高旅游收入，可向游客索要必要的服务小费E正确处理导游服务过程中发生的各种问题与事故21、安全是任何旅游团开展旅游活动的首要问题，旅游安全的第一责任人是（）A地陪 B领队C景点导游 D全陪22、导游讲解服务包括（）.A 旅游景点内讲解服务 B沿途讲解服务C参观项目的讲解服务 D会见翻译 E宴会翻译23、导游服务对导游人员提出了哪些工作要求（）A要求导游人员认路，能带领游客旅行游览B导游人员要有救护知识，随身为客人准备些自备药C食.住.行.游.娱.相关接待服务 D导游人员要保管好客人的证件和物品E导游人员应语言流畅.能够绘声绘色进行导游讲解24、导游服务原则中的AIDA原则包括哪些（）A. I-------INTEREST 兴趣B. A--------ATTENTION注意力C. D------DESIRE欲望D. A-----ACTION 行动E. D-----DEAR创意25、导游服务对导游人员提出了哪些工作要求（）A要求导游人员认路，能带领游客旅行游览B导游人员要有救护知识，随身为客人准备些自备药C食.住.行.游.娱.相关接待服务 D导游人员要保管好客人的证件和物品E导游人员应语言流畅.能够绘声绘色进行导游讲解26、导游讲解服务包括（）.A 旅游景点内讲解服务 B沿途讲解服务C参观项目的讲解服务 D会见翻译 E宴会翻译27、全程陪同导游人员是受哪个旅行社的委派，在领队和地陪的配合下实施接待计划（） A地接社 B组团社C海外组团社 D接待社28、托马斯库克旅行社诞生于英国莱斯特这是哪一年（）A 1881年B 1841年C 1855年D 1845年29、导游服务的作用体现在哪几个方面（）A主导作用 B标志作用C纽带作用 D反馈沟通作用 E扩散作用30、以下哪些是旅游服务的原则（）A游客至上原则 B旅行合同原则C“AIDA”原则 D安全第一原则 E合理而可能原则。