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马云第三届浙商大会演讲稿
尊敬的各位领导、各位嘉宾，女士们，先生们：
大家好！很高兴能够在第三届浙商大会上与大家相聚，今天我想和大家分享一
些关于创业和商业的心得体会。
首先，我要强调的是，创业并不是一件容易的事情，但是只要有梦想和决心，
就一定能够克服各种困难，取得成功。
回想我创办阿里巴巴的经历，当初面临的困难和挑战可谓是重重，但是我们始终坚持着自己的梦想，不断努力，最终取得了今天的成就。
其次，我认为在创业过程中，要不断学习和积累经验。
只有不断提升自己的能
力和见识，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
而且，要善于借鉴他人的经验，吸取成功者的智慧，这样才能更好地规避风险，把握机遇。
另外，创业者要有远大的目光和胸怀。
不要被眼前的困难和挫折所迷惑和打败，要有长远的规划和眼光，不断拓展自己的视野，找到市场的蓝海，抢占先机。
最后，我想说的是，创业者要有坚定的信念和毅力。
在创业的道路上，一定会
遇到各种各样的困难和挑战，但是只要坚持自己的梦想，不断努力，一定能够战胜一切困难，取得成功。
在这个充满机遇和挑战的时代，我们每个人都有机会创造属于自己的商业传奇。
让我们携手并肩，共同努力，创造更加美好的明天！
谢谢大家！祝第三届浙商大会圆满成功！。
一、引言新零售是一种全新的零售模式，即在现代互联网商业环境中，依托互联网技术，将线上、线下与现代物流结合并融合贯通，构建“实体店商+电商+物流”模式的新型经营格局[1]。
新零售时代的到来，无意中推动了不少产业的迭代与创新。
在此背景下，群雄并起，从最初的跑腿业务为主，到与外卖O2O风生水起，再到后来几大巨头美团、饿了么、百度外卖自建平台杀入即时物流领域，京东、沃尔玛增持新达达，菜鸟控股点我达，饿了么试点同城跑腿，美团上线闪购业务，顺丰推出“同城急送”，即时配送进入寡头竞争阶段，行业整体增速呈现稳定快速增长。
然而“盛极而衰”自古如此，经过十年的发展即时配送领域的竞争已进入下半场，现阶段即时配送行业竞争加速、红利见顶，为了维持行业利润，即时配送平台不惜降低服务质量、压榨配送骑手，造成了即时配送行业投诉不断、配送骑手苦不堪言、消费者体验感下降的局面。
新零售背景下，如何通过改进配送服务质量，达成平台服务、外卖骑手收入与安全以及消费者需求间的平衡，消除不和谐的声音？又该如何利用新零售带来的全新变化，提升即时配送服务质量？本文将在对新零售背景下即时配送服务质量问题进行分析的基础上，有针对性地提出新时代即时配送服务质量优化与改进对策，进而提升配送行业整体服务质量、提升消费者体验感、促进零售业良性发展。
二、即时配送模式分析新零售时代的到来，无意中推动了不少产业的迭代与创新。
整个零售领域牵一发而动全身，物流作为其中重要一环也顺应时代，衍生出适合当下的新发展模式，在此背景下即时配送风生水起，与新零售互相成全、互相促进。
1.即时配送产生即时配送是应O2O而生的物流产物，是用户通过网上平台进行下单，商家线下将货物在30~60分钟内送达到用户手中的一种新型物流配送方式[8]。
从最初的跑腿业务为主，到与外卖O2O风生水起，再到后来几大巨头美团、饿了么、百度外卖自建平台杀入即时物流领域，京东、沃尔玛增持新达达，菜鸟控股点我达，饿了么试点同城跑腿，美团上线闪购业务，顺丰推出“同城急送”，即时配送进入寡头竞争阶段，行业整体增速呈现稳定快速增长。
2016杭州·云栖大会于10月13日（今天）在杭州·云栖小镇国际会议中心开启，本次大会设有主论坛、主题峰会、各行业分论坛等活动，议程共持续4天。
阿里巴巴董事长马云在本次活动中亮相并发表了演讲。
马云在演讲中称，互联网是没有边界的，因为互联网是一种技术，一种思想，一种未来。
说互联网在冲击各行各业是不对的，电子商务没有冲击传统的商业，更没有打击传统商业，电子商务只是把握了互联网的技术、互联网的思想，知道未来的经济将完全基于互联网。
真正冲击各行各业、冲击就业、冲击传统思想、传统行业的是我们昨天的思想，是对未来的无知、是对未来的不拥抱。
在演讲中，马云提出了五个“新”变革，分别是新零售、新制造、新金融、新技术、新能源，并称，“这五个新将会方方面面的，对各行各业发动巨大的冲击和影响，把握则胜，我不希望把它变成危言耸听的警示，而是当作改变自己的机遇，从现在开始。
”以下是马云演讲全文：各位世界各地来的创业者，大家好，欢迎来到杭州参加我们的云栖大会。
二十年以前，1995年我刚开始互联网创业的时候，全世界互联网的用户可能不到五万人，全世界的互联网从业者不到五万人。
但是今天到云栖大会参加会议的人已经接近五万人，这21年来的变化，令全世界震撼，特别是今天全世界用互联网的人口已经超过了20亿。
十几年以前，有一次我跟朋友在西湖边上聊天，我说将来会有一个新的世界诞生，这个世界会被人称之为虚拟的世界，这个世界会有一个新的大陆，这个世界所有的人都会在网络上发生关联。
今天我们真正诞生了一个新的世界，一个新的经济体，一个超过了20亿人的强大的世界经济发展的新基础。
我觉得这给每个人带来了巨大的空间。
三次技术革命，第一次技术革命释放了人的体力，第二次技术革命释放了人的距离，这次技术革命将会释放人的大脑。
每次技术革命大概都是花了50年时间。
前20年基本上是纯技术公司的竞争、发展，而未来的30年，基本上是技术的应用，技术会应用到方方面面，社会各行各业。
马云的讲话篇一：马云20XX云栖大会讲话未来30年，人类社会将翻天覆地1995年我刚开始互联网创业的时候，全世界互联网的用户可能不到五万人，全世界的互联网从业者不到五万人。
但是今天到云栖大会参加会议的人已经接近五万人。
这21年来的变化，令全世界震撼，特别是今天全世界用互联网的人口已经超过了20亿。
十几年以前，有一次我跟朋友在西湖边上聊天。
我说将来会有一个新的世界诞生，这个世界会被人称之为虚拟的世界，这个世界会有一个新的大陆，这个世界所有的人都会在网络上发生关联。
今天，我们真正诞生了一个新的世界，一个新的经济体，一个超过了20亿人的强大的世界经济发展的新基础。
我觉得这给每个人带来了巨大的空间。
三次技术革命，第一次技术革命释放了人的体力，第二次技术革命释放了人的距离，这次技术革命将会释放人的大脑。
每次技术革命大概都花了50年时间。
前20年基本上是纯技术公司的竞争、发展，而未来的30年，基本上是技术的应用。
技术会应用到方方面面，社会各行各业。
最近一直有人问我，互联网公司有边界吗?阿里巴巴似乎无处不在，腾讯似乎也无处不在，Facebook也一样，你们这些互联网公司有没有边界?我说：互联网没有边界，就像电没有边界一样。
一百多年以前，你不能说这个行业可以用电，那个行业不能用电，电是没有边界的。
互联网是一种技术，是一种思想，是一种未来。
有人讲，互联网经济或者电子商务是一个虚拟经济。
我不认为它是虚拟经济，它是一个未来的经济。
很多人都在说，“互联网在冲击各行各业”，“电子商务打击、摧毁或者冲击了传统商业”。
我认为，电子商务没有冲击传统的商业，更没有打击传统商业。
电子商务只是把握了互联网的技术、互联网的思想，知道未来的经济将完全基于互联网。
我们抓住了互联网的技术，在上面创造出一个适应未来的商业模式，那就是电子商务。
真正冲击各行各业、冲击就业、冲击传统思想、冲击传统行业的，是我们昨天的思想，是对未来的无知、是对未来的不拥抱。
新零售新零售”是应用互联网新技术、新思维，对传统零售方式加以改良和创新，将产品或服务出售给最终消费者的所有活动，它不仅仅是线上线下联动和物流的简单融合，同时还融入云计算、大数据等创新技术，包括全渠道但又超越全渠道，打破了过去所有的边界，以一种全新的面貌与消费者接触，使消费者随时都可以在最短时间内买到自己所需要的商品。
“新零售”的核心是提升用户体验。
一、“新零售”概念的提出“新零售”概念在国内的源起，是阿里巴巴集团董事局主席马云2016年10月在杭州·云栖大会上提出：“纯电商时代很快会结束，未来的十年、二十年，……只有‘新零售’这一说，也就是说线上线下和物流必须结合在一起，才能诞生真正的‘新零售’”。
一石激起千层浪，“新零售”很快成为一个业界新词被广为传播，很多企业家、学者和媒体对之热议不断。
与此相对应的是，国家相关管理层也早就在酝酿与零售业转型相关的政策。
二、“新零售”的经济学意义“新零售”的理论基础，其实还是根植于现代市场营销学的相关理论。
20世纪60年代初，著名的营销学大师、美国密西根大学教授杰罗姆·麦卡锡（E.JeromeMcCarthy）在其著作《基础营销》（BasicMarketing）中提出著名的4P’s理论，认为最主要的营销要素有四个，即产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）、促销（Promotion），再加上策略（Strategy）。
到1967年，美国西北大学凯洛格管理学院的国际市场营销学教授菲利普·科特勒在其著名的《营销管理：分析、计划、执行和控制》中进一步肯定了以4P’s理论为主要组合的市场营销要素相关理论，并在其后的著作中加以发展，将营销元素由原来主要的4P逐渐发展到11P，首先加入了政治力量、公共关系，然后又加入了市场调查、市场细分、目标市场选择、市场定位，以及市场营销中最活跃的因素——人，从而形成了新的大市场营销的理念，也称为全面市场营销理念。
未来达摩院的盈利模式是什么？⾸先，作为⼀个偏重基础科学的研究机构，阿⾥巴巴达摩院可能并未认真考虑“盈利”的事情。
2017年11⽉，阿⾥巴巴⾼调宣布成⽴达摩院，这是阿⾥巴巴“NASA 计划”的核⼼组成部分。
早在去年 3 ⽉，阿⾥巴巴就已经开始启动针对核⼼技术研究的“NASA 计划”，称将⾯向未来的20 年组建强⼤的独⽴研发部门，并建⽴新的机制体制，为服务 20 亿⼈的新经济体储备核⼼科技。
达摩院主要由三部分组成，分别为全球实验室、⾼校联合研究所以及全球前沿创新研究计划。
倡导进⾏“产学研”开放协作，将进⾏⼈⼯智能、智联⽹、⾦融科技等前沿科技的研究和探索，⾸批公布的研究流域主要有：量⼦计算、机器学习、基础算法、⽹络安全、视觉计算、⾃然语⾔处理、下⼀代⼈机交互、芯⽚技术、传感器技术、嵌⼊式系统……这些都是当前科技领域备受关注、市场前景巨⼤的技术，每⼀项技术取得突破，市场价值都不可估量。
实际上，阿⾥巴巴不仅没谈达摩院如何赚钱，还宣布达摩院未来 3 年将投⼊ 1000 亿元巨资进⾏技术研发。
为了推动科研进步，达摩院聘来了全球最优秀的科学家。
⾸期公布的学术咨询委员会包含10⼈，这10⼈中，包括了3名中国院⼠和5名美国院⼠。
从他们的研究领域看来，从事计算机和信息技术相关研究的共有9⼈，另有1⼈是⽣物学家。
对达摩院的未来，马云充满期待，他直⾔达摩院要活得⽐阿⾥巴巴长，阿⾥巴巴要⾛ 102 年很艰难，任何⼀家公司的⽣命都是有限的，所以阿⾥要给⼈类留下⼀个研究院，把商业智慧留下来。
12评论视界云科技视界云官⽅帐号 10-13 13:4221赞踩马云在云栖⼤会说：“在我国，企业家和科学家存在割裂，企业家认为科学家研⽽不发，科学家则认为企业家⼀⼼求财。
在新时代，企业家需要与科学家结合，企业家要有为⼈类造福的担当，⽽所有科学家也要有企业家的结果、效率、公平意识。
”此外，马云认为“达摩院”在5年后应该可以靠技术盈利，⾃负盈亏。
马云演讲稿：创新是未来商业的关键创新是未来商业的关键尊敬的各位嘉宾、朋友们，大家好。
我很高兴能在今天这个重要的场合，与大家分享我的一些思考。
作为一名企业家，我深刻地感受到，在不断变革的时代，创新成为了商业发展的关键。
让我们来看看当前商业环境的变化。
随着信息技术的迅猛发展，人类社会呈现出了前所未有的复杂性和高速度。
商业的竞争也在不断升级：传统行业的转型和互联网的发展深刻地改变了商业的格局诸如共享经济、区块链等新型业态正在孕育和崛起。
在这个变革不息的商业环境中，如何寻找商业机会，攫取市场份额呢？我相信，创新是最为重要的手段。
我们需要发挥创新的思维方式。
这需要我们放下传统的观念和思路，接受新的思维观念和方法，以拓展创新的思维深度和广度。
这样，我们才能够找到新的解决方案，带领企业在场上实现弯道超车。
创新需要建立在对客户需求的深入理解之上。
与客户紧密联系，并了解他们的需求，才能够开创出有价值的商业模式。
阿里巴巴从未停止过对顾客需求的挖掘，不断为顾客提供更加便利和个性化的服务。
正是这份对客户需求的敏锐把我们推向市场的前列。
创新需要有支持和保障。
这包括资金、技术、人才等方面，都需要强有力的支持。
没有强大的内部支持和生态环境，创新是难以长期持续的。
需要提醒大家的是，我们不是要讲一个独行侠的故事。
任何一个成就不凡的企业，我们可以看到，他们成功的关键都在于发挥团队和协作的力量。
团队合作、交流协作和信息共享，都是创新不可或缺的环节。
因此，在接下来的商业发展中，创新将继续成为商业成功的关键。
衷心希望各位企业家能够发挥创新的力量，在未来的商业竞争中赢得更大的成功。
谢谢大家。
马云：各位创业者，各位创新者，各位追梦者，以及各位嘉宾早上好！要感谢的人很多，我记得我第一次参加阿里云开发者大会是六年以前，那时候只是一个草根的站长大会，四百个人在杭州海外海的宾馆，那一天我看到的是梦想、追求的眼神，大家觉得中国的云是不是有机会，中国创业者是不是有机会。
但是经过六届以后，到今天在浙江省委省政府的支持下，在杭州市委市政府、西湖区的努力下，我们把这个大会升级成为“云栖大会”，我其实每次来云栖小镇，心里又激动、又恐慌、又感动，激动的是我看到在这儿开启了真正的梦想，开启了十五年以前我们那时候希望的中国有一天创业的热潮，中国创新的热潮，中国创意的热潮能够真正启动起来。
恐慌的是我每次来，听很多人讲话，看很多创意，我几乎不懂，越看越慌，我记得有一次回家路上在想，幸好我是二十年以前创业，如果现在创业，估计自己都不知道自己在哪里，根本没法跟这些年轻人竞争。
感动的是我们在这儿找到了自己，阿里人对整个云栖小镇、云栖大会的热情，来源于我们在这儿找到很多知己，找到很多当年的我们。
昨天有一个外国驻华大使问我一个问题，说阿里巴巴在纽约上市以后，梦想已经完成，你们下一个梦想是什么，其实我觉得阿里巴巴的梦想远远没有完成，我们希望做一家102年的公司，现在刚刚过去了十六年，还有八十六年要走。
但是未来的八十六年，我们真正的梦想是希望因为有我们、因为有我们的努力，让更多的梦想成真，我们要成为别人梦想的支撑，阿里云计算、阿里“云栖大会”，阿里云整个思想，把阿里巴巴积累的数据，计算的能力以及云的一切，我们分享给大家，分享给无数追梦者、无数创业者，能够让他们的梦想成真。
今天在这儿聚集的，我觉得今天这个大会特别有意义，因为这个大会聚集的不是我们聚在一起讨论怎么卖货，今天我们在这儿大会里面聚集的是一批有真正的创意、创新理念的人，中国最聪明的人，中国真正有行动的人在这儿聚集起来。
另外我在想，从四百个人到两万多人，才短短六年，这六年的发展，中国的发展之快令人震撼，我相信未来的六年，中国的发展更会令人震惊。
“新零售”的本质与内涵朱丽萍;王涛【摘要】新零售作为一个新兴的概念,出现不到一年的时间里就引起各界的高度关注,发展迅速,所以,如何理解新零售、新零售的本质是什么显得至关重要.本文从零售与互联网的本质出发,结合目前市场中四种主要的新零售模式,阐明了新零售本质:满足顾客需求.不管是销售方式的改变,还是销售平台的变化,只要存在分工,则最基本的零售内涵不变,把握机遇,积极创新,坚持本质,新零售才能继续稳步发展.【期刊名称】《上海商业》【年(卷),期】2017(000)011【总页数】4页(P41-44)【关键词】零售;电商;互联网;新零售【作者】朱丽萍;王涛【作者单位】山西财经大学国际贸易学院;山西财经大学【正文语种】中文2016年10月，在杭州云栖小镇举行的“云栖大会”会议上，阿里巴巴董事局主席马云在演讲中提出，未来30年社会发展将出现5个新趋势——新零售、新制造、新金融、新技术、新资源。
之后“新零售”的概念引起了各界的高度关注，之所以被关注，是因为引发了新零售是否代表了新的一轮零售革命的猜想，担心如果抓不住新零售的发展脉搏，会不会再次被冲击甚至被淘汰。
什么是新零售？马云的解释是：“线上线下和物流必须结合在一起，才能诞生真正的新零售。
线下的企业必须走到线上去，线上的企业必须走到线下来，线上线下加上现代物流合在一起，才能真正创造出新的零售来。
”从马云的解释看，“新零售”是一种颠覆传统零售的“新”零售吗？“新零售”定义下的零售是否改变了零售的本质，带来一场新的零售革命？本文拟从零售和互联网的本质，探讨新零售的本质与内涵。
零售的定义：将商品或劳务直接出售给最终消费者的交易活动。
特征是销售对象是最终消费者，是生产和消费之间所有中介环节的终点，也是贸易过程的终端，具体体现着贸易运行的目标。
零售在经济活动中是实现商品销售的最后环节，承担的主要功能就是满足消费者的需求，提供消费者需要的商品。
产品在生产者手中或批发业者手中，只是一种观念上的使用价值，只有进入消费领域才能成为现实的使用价值，零售是将商品从流通领域进入消费领域的最后一个环节。
马云给快递老板们的忠告马云给快递老板们的忠告导语：杭州云栖小镇GSLS全球智慧物流峰会上，压轴出场的马云分享了他对物流和快递的最新思考与预判。
马云现场金句不断，先是抛出了一个“小目标”——中国很快会面临一天10亿个包裹的挑战，不会超过八年，估计在六七年左右，就能实现。
围绕这个“小目标”，马云说：“过去的半年，我高度关注了物流和快递行业，发现绝大部分物流公司组织没有准备好、人才没有准备好、技术没有准备好、眼光格局没有准备好。
”没有准备好，就要认真学习。
不褒不贬，今天我们就来理一理马校长给所有物流快递老板们上的这堂“公开课”，都说了什么?根据马云现场演讲实录，老鬼梳理出了马云给物流和快递公司的10个忠告。
当然，其中有很多也可以说是“警告”。
1、迎接“日均10亿只包裹”，你们没有准备好说了自己制定的“小目标”后，马云说了一句很刺耳的话——10亿只包裹出来，可能挑战最大的是今天坐在这个房间里面的高管们、物流行业们，你们是否准备好眼光、格局、组织、人才、技术各方面的准备?我可以明确告诉大家，我还没有看到准备好的公司。
但是我看到了大批新型物流公司将会起来，所以过去10年创造了奇迹，未来10年有更大的奇迹要出来，但是未来10年挑战的一定是过去10年奇迹的创造者，那些成功者。
2、“干得很累”是因为“干得不够正确”马云直接点了百世集团总裁周韶宁的名——刚才周韶宁讲“干得很累”，干得很累是应该的，但是干得很累，说明干得不够正确，我们要用正确的方法去干。
我相信大家知道，阿里巴巴今天的市场和经济体规模，光靠累是干不出来的，我们必须不断创新，不断组织调整，不断引进更多的人才。
所以这一方面，希望大家去思考，我们要干得辛苦，但是我们要干得快乐，更要干得创新、干得聪明，有各种各样的方法。
3、未来很多快递人员可能会失业马云希望快递公司的老板们多去关注和思考新技术带来的变革与影响——新技术出来的前期，一定会有很多失业，每次技术革命都会带来巨大的失业，但是真正的新技术，是让人去做更有价值的东西。
20161017《禅心经营企业》大咖介绍朱亮，盛景网联集团咨询合伙人、产品总监，美国纽约州立大学管理学硕士，前美国Groupon集团分公司总经理，曾创办企业并通过被并购方式成功退出。
朱亮：各位听众大家好，这是本周《趣商业》的特别节目，和大家分享最新鲜热辣的商界动向。
10月13日在杭州•云栖大会上，马云同学讲了五个新，并且放言：这五个新将会冲击很多的行业，今天我们先说了，不然20年后，你们又说，我们又破坏了你们。
第一，是新零售。
按照马云的定义，未来的没有电子商务这一说，只有新零售这一说，也就是线上、线下和物流必须结合在一起，才能诞生真正的新零售，线上的企业必须走到线下，线下的企业也必须走到线上，再加上线下的物流，才能真正创造出新的零售。
物流公司的本质不是比谁送得更快，而是消灭库存，让库存管理的更好，让企业库存降到零。
第二，是新制造。
过去的制造讲规模化、标准化，如果未来不从个性化、定制化、智慧化着手，任何制造行业一定会被摧毁，原来的B2C制造模式也会彻底走向C2B。
这两点我觉得需要结合在一起理解。
为什么新零售并非只是电子商务？事实上，我们发现，过去任何的零售业务，都是把消费者（也就是人）和商品（也就是物）在物理空间上连在一起，就是我们说的“一手交钱，一手交货”。
传统的线下零售，是中心化逻辑，把物集中在一个固定的空间，然后把人召集到这个空间来。
电商时代开始去中心化，人继续待在自己的空间，然后物通过物流、快递来完成空间转变。
但这种模型有一个重大假设，那就是产品都是高度标准化、同质化，所以在交易过程中不存在体验和服务的附加值。
在这种模型下传统零售行业只能解决简单的空间转化问题，而不能提供附加价值，效率一定是无法和线上比拼的。
但是，如果产品需要很强的体验和服务感呢？或者产品是高度个性化，而并非同质化的呢？那零售就不再是一个简单的物理空间转化问题了，要么必须是要提供更好的体验附加值，就像网上的外卖永远替代不了真正的餐馆一样，这是为什么说线上的企业也必须走到线下。
马云在云栖大会演讲(全文）在公司刚刚成立七八年的时候，我是坚决反对公司有任何研究室、实验室的。
前面十年谁都不能跟我谈实验室，绝对不能跟我谈微软研发部门、IBM研发部门，我认为这些研发部门走不长。
因为当时我们是一个初创公司。
尽管我们很强调技术，但是公司在还没有立足之前就考虑研发是大灾难。
我发现绝大部分的公司是研而不发，就是Research for fun，不可能走久；Research for profit，更不可能走久。
那时候我去一家国外大公司，工程师跟我讲这个产品怎么赚钱，而不是告诉我将解决客户什么问题，我就觉得这个问题出大了。
此前我知道阿里巴巴还没有Ready，我只希望通过技术解决很多问题，而不是一下子提升到实验室。
而且微软也好、贝尔也好、IBM 也好，这些工业时代实验室为主的模式，在当时作出了巨大的贡献，但其实在前十年已经越来越萎缩了，它不是未来。
什么是实验室的未来，在没想明白之前以及自己公司没有站稳脚跟之前，不得轻举妄动。
阿里巴巴那时候的利润很低，这点钱说不定搞一次就没了。
但是今天的阿里十八岁了，我们要有担当精神；今天的阿里也跟以前不一样了，大家知道阿里是一个电商，其实电商只是阿里巴巴20%的东西，我们以电商出名，以电商作为切入口，但本质上我们不是一家电商公司，九年以前已经把自己定位成为一家数据驱动的公司，九年间阿里巴巴成为当今少数几个能够处理丰富数据源的公司。
今天就规模效应来讲阿里巴巴是全世界最大的电商，其实亚马逊、eBay，以及后面五个的量全部加起来，没有阿里巴巴大。
做到这个，背后是阿里巴巴强大的技术力量支撑。
就光一个双11，技术含量之高，也超过很多人的想象。
因此我很感谢阿里巴巴有一批前赴后继努力的工程师。
我是不懂技术的，但是正因为我不懂技术，我比谁都支持技术，我老是觉得不懂的东西要出事。
相反BAT里面，腾讯也好、百度也好，都是工程师出身。
他们的判断基于这件事情技术能不能完成；我的判断基于这件事情不完成明天会不会死人，如果这件事情我们不这么做下去，明天一定会倒霉，明天我们公司跨不过去，哪怕做不到，也得想办法做到。
新零售时代我国零售业机遇、挑战和竞争优势构建作者：余云珠来源：《商业经济研究》2019年第07期内容摘要：新零售给我国的零售行业带来了机遇和挑战。
零售业者可结合自身的实际，从技术、消费场景、差异化等角度构建竞争优势。
技术优势可以通过加强新技术的研发和投入实现，也可以通过资本合作、加盟等方式向第三方寻求支持。
消费场景优势的构建要注重全渠道广度和深度的互补，跨界业态融合中需突出零售商的定位。
产品和服务、目标市场以及定位的差异化能建立消费者忠诚，增强零售业者的竞争能力。
关键词：新零售; ;消费者洞察; ;差异化; ;业态融合新零售的产生、内涵及现状（一）新零售的产生和内涵“新零售”是马云在2016 年杭州云栖大会发表演讲时首次提出的，后来阿里巴巴研究院给新零售下了“以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售形态”这一定义。
京东、苏宁这两大零售巨头也分别从“无界零售”和“智慧零售”的角度对这种新的零售形式做出了解读和实践。
作为一种新的零售形态，学术界尚未对“新零售”形成统一、规范的定义。
徐印州、林梨奎认为新零售是基于新一代信息技术的应用，以最大限度满足消费者体验需求为中心，实现全社会零售商业运转效率最大化的一种零售形态。
赵树梅和徐晓红提出，所谓“新零售”，就是应用互联网的先进思想和技术，对传统零售方式加以改良和创新，用最新的理念和思维作为指导，将货物和服务出售给最终消费者的所有活动。
杜睿云和蒋侃则认为新零售可以看作是“企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式”。
综上所述，新零售是有别于传统的零售形态，其重要特征包括消费者的中心地位、新的技术应用和更优的消费体验，这些已经成为业界和学界的普遍共识。
（二）新零售的现状新零售的基本业态逐渐凸显。
经过两年多的发展和沉淀，目前新零售逐渐凸显出包括生鲜超市、社区生鲜、连锁店、无人零售等在内的基本新零售业态。
杭州云栖大会开幕马云演讲稿尊敬的领导、各位嘉宾，大家好！今天，我很荣幸能够在杭州云栖大会开幕式上发言。
本次大会聚焦新技术、新方式、新应用，展望数字未来和智能生活，为云计算行业的发展注入智慧、动力和活力。
在这里，我想分享一些关于云计算的思考，并为大家展望未来的发展方向。
首先，我想强调的是，云计算是数字未来的基石。
云计算作为一种全新的计算模式和基础构架，已经深刻改变了人们的生产和生活方式，推动了经济社会的发展和进步。
未来，云计算将直接影响着我们的家庭、工作、生活等方方面面。
因此，我们需要深刻认识和理解云计算，把握其发展脉搏，抓住机遇，促进云计算行业的快速发展。
其次，云计算是数字经济的新焦点。
云计算将成为新一轮数字经济的重要支撑，对互联网经济的升级和转型起到至关重要的作用。
未来，云计算将在各行各业的数字化转型和升级中发挥重要作用，帮助企业实现数字化转型，优化运营管理，提高效率和降低成本，推动各行各业实现创新、发展和进步。
最后，云计算是数字安全的重要保障。
云计算的快速发展不仅为各行各业提供了数字化转型的可能和希望，同时也增加了数字安全的风险和隐患。
因此，建立安全可靠的云计算平台和体系是至关重要的，这是云计算行业未来发展的重要方向。
我们必须要牢固树立安全思想，加强技术积累和研发创新，不断提升数字安全的能力和水平，共同推动云计算行业健康、稳定、可持续发展。
尊敬的领导、各位嘉宾，云计算已经成为经济社会发展的重要力量，同时也是数字未来的关键基础。
我们需要以这一为核心，推进技术的研发和创新，助力各行各业的数字化转型和升级，为实现中华民族伟大复兴的梦想做出贡献。
谢谢大家！。
马云卸任演讲全文：青山不改，绿水长流刚才观看的时候无比的感慨！真没想到等了十年的这一天，来得那么快，来得那么美好。
感谢所有帮助、支持过、信任过阿里巴巴的人；感谢所有的阿里员工，阿里的朋友；感谢这伟大的时代，感谢这个国家，感谢这个了不起的城市。
其实在下面看的时候我发现，阿里人确实越来越厉害。
可能全世界很少有一家公司的文艺演出搞得那么专业，很多人以为我们是专门搞文艺演出的，这就是阿里的文化和价值。
我们是既要、又要，我们不仅工作做得好，我们要玩得好，我们要会生活。
感谢大家，我们这样的晚会18年了，18年进步越来越大，我希望30年的时候，我们能给世界带来更多的精彩。
15年以前，那时候阿里巴巴决定把这家公司要做102年，横跨三个世纪。
我那时候一直在思考一个问题，如何能做到？很多人把公司的愿景当口号、当标语，他们自己不一定信；而阿里要让自己相信我们能走102年，首先（需要）我们自己信，并且保证它能实现。
那时我们开始考虑如何传承？用制度去思考。
我们走访了很多公司、研究了很多公司，全世界基本上只有两条路：一般是交给下一代，或者把公司交给职业经理人。
而第三条路很少有人去尝试，但我们觉得这是对的一条路，就是去发现、去培养、去支持新的领导团队，用文化、用制度、用人才来保证公司的传承。
为了这一天，我认真准备了十年，谢谢阿里巴巴所有管理层、领导层、员工同事、股东董事的信任。
这不是一个心血来潮，更不是迫于什么压力，网上还有人传是我害怕什么？过去20年，阿里人从来没有害怕过，我们只敬畏过未来，对未来我们从不害怕。
十年前我提出，十年以后我将离开董事长这一职位，内部的同事都认为这是开玩笑。
因为那时候我只有45岁，但是今天我们做到了。
今天在座也有很多企业家朋友，还有很多的阿里人，我们有个希望，希望在座的阿里人30年以后每年向社会输出至少一千名（工龄）十年以上的阿里人，他们应该参与到社会的建设（中去），他们到各个公司去。
但是大家记住，如果你有一天也希望用制度、文化和人才来保障我们这个公司的传承，你至少今天就要开始去想，要至少准备十年时间。
马云卸任演讲全文篇一：马云卸任演讲稿全文马云卸任演讲稿全文马云：大家晚上好！谢谢各位，谢谢大家从全国各地，我知道也有从美国、英国和印度来的同事，感谢大家来到杭州，感谢大家参加淘宝的十周年！今天是一个非常特别的日子，当然对我来讲，我期待这一天很多年了，最近一直在想，在这个会上，跟所有的同事、朋友、网商，所有的合作伙伴，我应该说些什么？大家很奇怪，就像姑娘盼着结婚，新娘子到了结婚这一天，除了会傻笑，真的不知道该干什么。
我们是非常幸运的人，我其实在想十年前的今天，是非典在中国最危险的时候，所有人都没有信心，大家不看好未来，阿里人十几个年轻人一起我们相信十年以后的中国会更好，十年以后，电子商务会在中国受更多人的关注，很多人会用。
但我真没想到，十年以后，我们变成了今天这个样子。
这十年无数的人为此付出了巨大的代价，为了一个理想，为了一个坚持，走了十年。
我一直在想，即使把今年阿里巴巴集团99%的东西拿掉，我们还是值得的，今生无悔，更何况我们今天有了那么多的朋友，那么多相信的人，那么多坚持的人。
其实自己在想是什么东西让我们有了今天，是什么让马云有了今天，我是没有理由成功的，阿里也没有理由成功，淘宝更没有理由成功，但我们今天居然走了这么多年，依旧对未来充满理想。
其实我在想是一种信任，在所有人不相信这个世界，所有人不相信未来，所有人不相信别人的时候，我们选择了相信，我们选择了信任，我们选择十年以后的中国会更好，我们选择相信我的同事会做得比我更好，我相信中国的年轻人会做得比我们更好。
二十年以前也好，十年以前也好，我从没想过，我连自己都不一定相信自己，我特别感谢我的同事信任了我，当CEO很难，但是当CEO的员工更难。
我从没想过在中国，大家都认为这是一个缺乏信任的时代，它居然你会从一个你都没有听见过的名字，闻香识女人这样人的身上，付钱给他，买一个你可能从来没见过的东西，经过上千上百公里，通过一个你不认识的人，到了你手上，今天的中国，拥有信任，拥有相信，每天2400万笔淘宝的交易，意味着在中国有2400万个信任在流转着。
马云在杭州云栖大会上分演讲全文10月13日消息，2016杭州·云栖大会于10月13日(今天)在杭州·云栖小镇国际会议中心开启，本次大会设有主论坛、主题峰会、各行业分论坛等活动，议程共持续4天。
阿里巴巴董事长马云在本次活动中亮相并发表了演讲。
马云在演讲中称，互联网是没有边界的，因为互联网是一种技术，一种思想，一种未来。
说互联网在冲击各行各业是不对的，电子商务没有冲击传统的商业，更没有打击传统商业，电子商务只是把握了互联网的技术、互联网的思想，知道未来的经济将完全基于互联网。
真正冲击各行各业、冲击就业、冲击传统思想、传统行业的是我们昨天的思想，是对未来的无知、是对未来的不拥抱。
在演讲中，马云提出了五个“新”变革，分别是新零售、新制造、新金融、新技术、新能源，并称，“这五个新将会方方面面的，对各行各业发动巨大的冲击和影响，把握则胜，我不希望把它变成危言耸听的警示，而是当作改变自己的机遇，从现在开始。
”以下是马云演讲全文：各位世界各地来的创业者，大家好，欢迎来到杭州参加我们的云栖大会。
二十年以前，1995年我刚开始互联网创业的时候，全世界互联网的用户可能不到五万人，全世界的互联网从业者不到五万人。
但是今天到云栖大会参加会议的人已经接近五万人，这21年来的变化，令全世界震撼，特别是今天全世界用互联网的人口已经超过了20亿。
十几年以前，有一次我跟朋友在西湖边上聊天，我说将来会有一个新的世界诞生，这个世界会被人称之为虚拟的世界，这个世界会有一个新的大陆，这个世界所有的人都会在网络上发生关联。
今天我们真正诞生了一个新的世界，一个新的经济体，一个超过了20亿人的强大的世界经济发展的新基础。
我觉得这给每个人带来了巨大的空间。
三次技术革命，第一次技术革命释放了人的体力，第二次技术革命释放了人的距离，这次技术革命将会释放人的大脑。
每次技术革命大概都是花了50年时间。
前20年基本上是纯技术公司的竞争、发展，而未来的30年，基本上是技术的应用，技术会应用到方方面面，社会各行各业。
最近一直有人问我，互联网公司有边界吗?阿里巴巴似乎无处不在，腾讯似乎也无处不在，Facebook也一样，你们这些互联网公司有没有边界?我说，互联网没有边界，就像电没有边界一样，一百多年以前，你不能说这个行业可以用电，那个行业不能用电，电是没有边界的。
互联网是一种技术，是一种思想，是一种未来。
有人讲互联网经济或者电子商务是一个虚拟经济，我认为它不是一个虚拟经济，它是一个未来的经济。
很多人讲“互联网在冲击各行各业”，“电子商务打击、摧毁或者冲击了传统商业”。
我认为，电子商务没有冲击传统的商业，更没有打击传统商业，电子商务只是把握了互联网的技术、互联网的思想，知道未来的经济将完全基于互联网。
我们抓住了互联网的技术，在这个上面创造出一个适应未来的商业模式，那就是电子商务。
真正冲击各行各业、冲击就业、冲击传统思想、传统行业的是我们昨天的思想，是对未来的无知、是对未来的不拥抱。
所以我并不觉得我们今天在座的每个人要担心什么，真正担心的是我们对昨天的依赖，世界的变化远远超过大家的想象，未来的30年是人类社会天翻地覆的30年。
我想提醒大家，我们国家从政府到企业到各行各业，我们都没有意识到这场技术革命对人类会带来多大的冲击。
很多我们认为很正常的事情，很多我们昨天做的非常好的事情，很多我们认为是最佳的就业机会的事情，都会被颠覆和改变。
人类将会失去很多的就业机会，人类也会诞生很多新的就业机会。
其实第一次技术革命带来的结果是第一次世界大战，第二次技术革命造成了第二次世界大战，这次的技术革命是人类思想的解放，这次技术革命是人类智慧的开发。
会诞生第三次世界大战，会是什么东西?如果人类没有共同的目标，那么人类将会自己开始发动战争，这次技术革命，要解决的问题应该是贫穷的问题，应该解决的问题是疾病的问题，应该解决的是环境和持续发展的问题。
我想告诉大家，这次技术革命，未来三十年，每个人都有机会，前天我在泰国参加了ACD领导人会议，亚洲34个国家和地区的元首在那儿，我呼吁各国要为未来的30年制定独特的政策，其实德国工业4.0，中国制造2025，加上前几天我在泰国听说泰国的Nationalplan跟4.0一样，现在每个国家都在为自己的年轻人，在为自己的未来创新。
未来世界的竞争是创新的竞争，是年轻人的竞争，在未来这20亿人口的世界将会越来越大。
刚才车俊省长讲的，我非常同意，我们要为这个世界注入创新的基因，注入创新的DNA，只有为世界注入创新的DNA，我们才有未来。
所以我想提醒大家，未来的三十年是每个人的机会，各国政府都必须为未来三十年制定自己创新未来发展的政策，为自己国家的年轻人制定政策。
所以我呼吁各国为三十岁以下的年轻人制定独特的政策，为三十个人以下的小企业制定独特的政策。
过去几十年，各国政府的政策都是为大企业制定的，如果我们能够真正为小企业制定政策，那么我相信世界将会更加美好，各国小企业，我相信机会也越来越多，以前创业你可能要钱，你可能要资源，你可能要各种各样的关系。
未来只要利用技术、数据和创新，人人将会有机会，以前的大企业，目的是为获得更多的利润，获得更多的资源。
未来的大企业，如果你想要做得更好，你必须担当社会的责任，你必须为无数的人创造基础设施，提供资源。
很多大企业这几年讲得最多的是生态资源，我听见的生态资源是大家希望利用生态资源，把自己做得越来越强大，而我认为未来的大企业必须是做一个生态环境是帮助这个生态的人活得越好，只有生态越好，大企业才会活得越好。
所以大企业要为自己的生态担当责任，真正去帮助生态里的其它企业活得更好。
不是技术冲击了你，而是传统思想、保守思想、昨天的观念冲击了你，不是电子商务冲击了传统商业，而是你对未来的不把握冲击了你的商业。
另外，大家都知道阿里巴巴是电子商务企业，其实阿里巴巴的业务里，最传统的一块业务被称之为电子商务。
“电子商务”这个字可能很快就被淘汰。
其实我们从明年开始，阿里巴巴将不再提“电子商务”这一说，因为电子商务只是一个摆渡的船，它只是把这个岸，把河岸的这一头端到了那一头。
未来的五大新，我们认为有五个新的发展将会深刻地影响到中国、影响到世界，影响到我们未来的所有人。
为什么电子商务是一个传统的概念，我讲纯电子商务将会成为一个传统的概念，二十多年以前，我们开始做互联网的时候，其实我们并不是一开始就做淘宝、天猫、支付宝，我们到2003年才意识到未来的商业将会发生天翻地覆的变化，2004年我们才意识到也许我们这么做下去，金融会发生巨大的变化，所以2003年、2004年，其实我在全中国做过至少不亚于200场的演讲，跟无数的企业交流未来新的商业模式、新的电子商务将会改变很多商业的形态。
我相信那时候绝大部分企业并不把它当一回事情。
但是今天电子商务发展起来了，纯电商时代很快会结束，未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售这一说，也就是说线上线下和物流必须结合在一起，才能诞生真正的新零售，线下的企业必须走到线上去，线上的企业必须走到线下来，线上线下加上现代物流合在一起，才能真正创造出新的零售起来。
物流公司的本质不仅仅是要做得谁比谁做得更快，而物流的本质是真正消灭库存，让库存管理得更好，让企业库存降到零，只有这个目的，才能真正达到所有的物流真正的本质。
我相信第一个新称之为新零售，现代都市里面，很多传统零售行业受到了电商或者互联网巨大的冲击，我个人觉得是他们没有把握未来的技术，没有看未来，只看到昨天，如何适应这个新的技术，如何和互联网公司进行合作，如何和现代物流进行合作，如何利用好大数据。
必须打造新零售，原来的房地产模式为主的零售行业一定会受到冲击，今天不冲击，你活得时间也不会太长，新零售的诞生，对纯线下也会带来冲击，我们提出第一个新零售，第二个新制造，过去二三十年，制造讲究规模化、标准化，未来三十年制造讲究智慧化、个性化和定制化，如果不从个性化和定制化着手，任何制造行业一定会被摧毁。
所以从零售以后开始的第二次巨大的技术革命，那就是IOT的革命，就是所谓人工智能、智慧机器，未来的机器吃的不是电，未来的机器用的是数据，所以希望大家高度重视，所有的制造行业，由于零售行业发生变化，原来的B2C的制造模式将会彻底走向C2B的改造，也就是说按需定制，我们今天讲的供给侧的改革，就是改革自己、适应市场，改革自己、适应消费者。
所以希望大家千万注意IOT的变革，未来的新制造的诞生，对我们长江三角洲地区和珠江三角洲地区原来以规模化和标准化制造的一些行业的方方面面的冲击，远远超过大家的想象。
另外我们提出第三个变革，称之为新金融的变革，新金融的诞生也会加快整个社会的变革。
过去的金融，两百年来支持了工业经济的发展，过去两百年是二八理论，只要支持20%的大企业就能拉动世界80%的发展。
但是未来新金融必须去支持八二理论，如何支持那些80%的中小企业、个性化企业、年轻人、消费者，以前的金融是想解决80%那些中小企业、那些创新创业者、那些消费者，但是它的IT基础设施，原来的设计思考没办法完成。
诞生互联网金融以后，互联网金融希望解决的是更加公平、更加透明、更加支持那些80%昨天没有被支持到的人，所以今天新金融的诞生势必对昨天的金融机构有一定的冲击和影响，但是这个机会也是大家的。
我希望能够看到真正的互联网金融的诞生，能够创造出真正的信用体系，基于数据的信用体系才能够让全世界产生真正的普惠金融，让每一个人，只要你用到钱，你想要钱，都能得到钱，你得到的是足够的钱，而不是很多的钱，也不是永远得不到的钱。
所以新金融的诞生，会给各位所有创业者、年轻人、小企业带来无比的福祉，我相信未来的十年内，一定能看到巨大的发展，这也是蚂蚁金服所担当的责任，我们希望让信用变成财富，我们希望让每一个人能够获得金融的支持，真正出现公平、透明、开放的普惠金融体系。
另外还有一个叫新技术的诞生，出现了移动互联网以后，也许原来以PC为主的芯片将会是移动芯片，操作系统是移动的操作系统，原来的机器制造将会变成人工智能，原来机器吃的是电，未来机器吃的是数据。
未来层出不穷基于互联网、基于大数据技术的诞生，这又为人类创造了无数的想象和空间。
还有就是新资源，过去的发展是基于石油和煤，未来的技术发展基于新能源，那就是数据，按照王坚博士讲数据是人类第一次自己创造了能源、创造了资源，衣服人家穿过，你穿就会不值钱，数据是人家用过，你用会更值钱，你用过以后出去更值钱，是越用越值钱的东西。
所以我希望大家记住，这五个新将会冲击很多行业，今天我们先提了，不要二十年以后说你们又破坏了我们，新零售、新制造、新金融、新技术、新能源，这五个新将会方方面面的，对各行各业发动巨大的冲击和影响，把握则胜，我不希望把它变成危言耸听的警示，而是当作改变自己的机遇，从现在开始。
