政企客户部_移动ICT大规模推广研究

中国电信政企客户部工作心得体会20xx年是中国电信具有纪念意义的一年，是全业务经营的开始。

在这一年里我部在公司的正确领导下，在主业的大力支持和扶持下，深入学习贯彻和落实全省电信20xx年工作会议精神，探索和开拓生存与发展的新思路。

进一步解放思想，转变观念，以经营发展为中心，以改革创新为动力，以服务质量为保证，以提高效益为目标，不断强化主营业务和优势产品，不断优化内部管理和运作模式，不断深化企业重组与改革，方方面面的工作都有了新的进展。

一、20xx年1-11月份通信业务指标完成情况1、实现政企客户收入2114.54万元，完成年计划84.96%，同比增幅14.22%。

2、完成ICT业务收入286.50万元，完成全年指标的98.79%，同比增幅524.32% ;4、政企固话彩铃渗透率59.47%，较上年提升5.55个百分点。

5、净增宽带628户，完成进度102.9%;6、净增商务领航信息版364户，完成进度79.13%;净增商务领航XT版85户，完成进度85%;同时，新增固定电话621部，来电显示528户，超级无绳574户，我的E家129户，商务彩铃用户342户。

二、20xx年重点经营服务工作继续保持政企服务综合满意度, 落实省公司提出的“融合、差异化、聚焦客户”全业务运营新理念。

立足机制创新，以“用户至上，专心服务”为服务宗旨，切实落实“首问负责制”，倡导“四个一”亲情服务;加强部门的业务治理和考核，重点做好日常业务处理中各种原始资料、报表和营收资金的把关。

在业务宣传、业务指导、资源共享等方面支撑到位。

从多种形式，转变员工服务意识和理念。

让“用户至上、专心服务”的宗旨深入人心，从而转化为员工的自觉行动。

比如：对服务工作受表扬的员工不单给予绩效加分，还要求写心得，内部交流，共同进步，同时优先考虑其选优评先等;对服务工作做得不够的员工，不仅给予经济处罚，还与其谈话，要求进行换位思考，让其深刻熟悉服务不周的种种弊端，切实提高服务质量。

Specialties1特别报道中国移动政企以“三新乃做大“朋友圈力中国移动将深入实施"5G+”计划，加快实现"五个升级”，推动政企市场5G合作生态策略落地落实，促进5G融入干行百业。

本刊记者|孟月中国移动董事长杨杰随着5G正式商用，5G加速赋能各行各业。

"加快数字化转型已经成为各行各业的共同诉求，政企市场将迎来更加广阔的发展空间。

”在2019中国移动全球合作伙伴大会政企论坛（以下简称论坛）上，中国移动董事长杨杰表示。

中国移动客户服务的市场正由单纯To C向C（移动市场）、H（家庭市场）、B（政企市场）、N （新兴市场）转变。

杨杰表示政企市场是中国移动4块市场中最重要的一块，中国移动要着力投入更多的资源。

在论坛上，杨杰指明了中国移动政企市场发展方向。

今年以来，中国移动深入推进政企领域组织机构调整和布局优化，进行了政企体制改革，明确了政企事业部的新定位、新应用和新生态，以“三新”与合作伙伴合力推动政企市场发展迈上了新台阶。

新定位：T型结构和“仆3+3”的政企体系新定位是指中国移动政企构建横向指挥、纵向一体、集中运营、融合服务的"T字型”政企业务经营体系。

中国移动适应5G时代生产力发展需要，形成了T型结构和“1+3+3”的政企体系。

具体来看，“1”是成立政企事业部，负责集团政企市场的统筹指挥、资源调度和整体协调；第一个“3”是指3个非常重要的专业公司一能力中心（苏州硏发中心）、物联网公司以及即将成立的中国移动系统集成公司；第二个"3”是3个产业研究院，即上海产业研究院、成都产业硏究院和雄安产业硏究院。

T型是集团、省地形成纵向一体化的政企体系。

杨杰表示，这样的调整可使得资源高效配置、业务深度融合，聚焦重点领域，体系化增强政企市场的研发、运营、支撑、销售和服务能力，为做大政企市场"蛋糕”打牢基础、提供保障。

新应用：深耕14个垂直行业发布400个应用场景新应用是指中国移动政企深耕工业中国移动“5G+”大升级■-互联网、智能电网、智能交通、智慧医疗、智慧金融、智慧媒体、高空飞联网、智慧农业、智慧小镇、行业专网、网联无人机、高清行业视频、智慧园区等14个垂直行业，发布彳00个应用场景。

一、名词解释1、ICTICT (Information and Communication Technology)业务是中国三大运营商针对大客户所提供的重要转型业务，是信息和通信技术，是电信服务、信息服务、IT 服务及应用的有务。

ICT是一个比较宽泛的概念，即综合信息服务提供，以计算机为核心的，包括互联网、多媒体、IT专业服务等业务，近年来，ICT凭借网络飞速发展，已经渗透到社会生活的各个领域。

2、SI 系统集成商传统IT领域的SI（System Integrator系统集成商），主要开展软硬件集成业务。

3、SI 业务集成商SI 业务集成商：Service Integrator，是在运营商向集团行业客户提供信息化覆盖的过程中，与运营商开展合作，具有优势客户资源和核心技术能力，共同为集团客户及集团客户的目标客户提供业务功能和优质服务的合作伙伴的总称；业务集成商，除软硬件集成外还结合了通信和增值行业应用。

二、SI的类型与商务模式联通方SI类型（一）SI按合作关系的层级，由高至低划分为自有SI、项目合作型SI、SI储备资源库。

项目合作型SI：与联通采取项目合作方式共同拓展客户，在与客户的商务合同上，采取三方（多方）签约模式，明确约定各方责权，在项目型合作方式中，联通可统一收费，承担通信服务的实施与维护，由厂家为客户提供行业应用产品原厂的实施与维护服务。

（二）按照SI在行业信息化价值链中的能力贡献，划分为：应用提供SI、信息源SI、市场拓展型SI、服务提供SI、平台提供SI、设备提供SI。

1.应用提供型SI为集团用户提供信息化应用产品/解决方案的开发商/集成商，称为应用提供SI。

2.信息源型SI拥有和提供有价值信息的内容所有者、占有者或经营者，特别是拥有垄断性、稀缺性或权威性信息的SI，向集团客户提供信息服务，并由集团统一付费，称为信息源SI。

3.市场拓展型SI利用其在行业内的客户关系、在集团客户市场的影响力，负责集团信息化应用的市场拓展工作，帮助联通与集团客户建立合作。

第1篇一、前言随着信息技术的飞速发展，我国电信行业迎来了前所未有的机遇和挑战。

作为电信行业的重要组成部分，政企客户市场具有巨大的潜力和广阔的发展空间。

本年度，我司电信政企客户部在全体员工的共同努力下，紧紧围绕公司发展战略，积极拓展市场，优化服务，取得了显著的成绩。

现将本年度工作总结如下：二、市场拓展情况1. 新客户开发本年度，我司政企客户部共开发新客户100余家，同比增长20%。

其中，政府机构、企事业单位、中小企业等不同类型的客户均取得了良好的合作成果。

2. 业务领域拓展在原有业务的基础上，本年度我司政企客户部积极拓展了以下业务领域：（1）云计算及大数据服务：与多家企业合作，为客户提供云计算、大数据解决方案，助力企业数字化转型。

（2）物联网服务：与多家企业合作，为客户提供物联网解决方案，推动物联网在各行业的应用。

（3）网络安全服务：与多家企业合作，为客户提供网络安全解决方案，保障企业信息安全。

3. 重点行业突破本年度，我司政企客户部在以下重点行业取得了突破：（1）金融行业：与多家金融机构合作，为客户提供金融信息服务、远程银行等解决方案。

（2）教育行业：与多家教育机构合作，为客户提供教育信息化解决方案，助力教育行业转型升级。

（3）医疗行业：与多家医疗机构合作，为客户提供远程医疗、医疗信息化等解决方案。

三、业务运营情况1. 业务收入本年度，政企客户部实现业务收入2.5亿元，同比增长15%。

其中，ICT业务收入占比达到60%，同比增长20%。

2. 客户满意度通过持续优化服务，本年度政企客户满意度达到90%，同比提升5个百分点。

四、服务体系建设1. 客户服务体系本年度，我司政企客户部进一步完善了客户服务体系，建立了724小时客服热线，为客户提供全天候服务。

2. 技术支持体系本年度，我司政企客户部加大了技术支持力度，成立了专业技术团队，为客户提供全方位的技术支持。

3. 培训体系本年度，我司政企客户部开展了多场培训活动，提升了员工的专业技能和服务水平。

浅谈OTN在政企业务中的应用研究发布时间：2021-11-12T07:53:25.606Z 来源：《现代电信科技》2021年第12期作者：陶悦[导读] 随着政企业务的快速发展，其承载方式也在不断更新进步。

本文将从SDH/MSTP、WDM技术的局限性和OTN技术的优越性，阐述政企业务选择OTN网络承载方式的原因。

并对OTN技术在政企业务中的几种实际应用场景进行分析。

陶悦（广东省电信规划设计院有限公司广东省佛山市 528000）摘要：随着政企业务的快速发展，其承载方式也在不断更新进步。

本文将从SDH/MSTP、WDM技术的局限性和OTN技术的优越性，阐述政企业务选择OTN网络承载方式的原因。

并对OTN技术在政企业务中的几种实际应用场景进行分析。

关键词：OTN；政企；承载网；SDH；WDM引言：随着政企业务提出高带宽、低时延及高安全性等一系列要求，传统以WDM即波分复用与SDH/MSTP即同步数字传输系统/多业务传输平台为主的承载网不足以支撑业务发展，OTN即光传送网以WDM技术为基础，再结合SDH与分组技术，WDM光层处理机制与SDH电层处理机制结合，综合了大带宽、丰富的OAM即操作维护管理开销、完善的保护能力、透明传输和多业务支持等等诸多优点，最大程度满足政企业务。

一、政企业务发展特点政企业务包括从E1到100G的业务颗粒，和较广的空间跨度，小到城域、省内，大到省际、国际。

主要面对对象有普通商户、企业、金融和政府。

每个对象对网络要求侧重点各不相同，党政机关客户十分重视网络的安全性，而金融客户除了对网络安全指标有高要求之外，对于网络时延也有要求，企业客户或者医疗则看重宽带指数。

综合来看，政企业务发展具体特点可分为以下几个方面。

（1）高带宽近些年IP业务的大幅度增加和云技术的发展，促使流量飞速增长，增进ICT产业创新，因此数据中心电互连架构面临高带宽、高交换容量等要求。

政企业务专线也随之改变，带宽从2M逐渐增长到10M、100M直至GE。

移动政企客户部工作总结3篇工作总结一：移动政企客户部工作总结今年，移动政企客户部取得了可喜的成绩。

我们着重关注政企客户群体，积极推进与政府部门和企业的合作，取得了一系列重要合作项目。

以下是我对我们的工作的总结。

首先，我们加强了与政府部门的沟通与合作。

我们定期与政府相关部门进行会议和座谈，了解他们的需求和问题，并提供相应的解决方案。

我们还积极参与政府举办的会议和活动，展示我们的产品和服务。

其次，在企业客户方面，我们积极拓展了新的合作伙伴关系。

我们与各类企业签订了合作协议，共同开展创新项目和解决业务问题。

我们还加强了对企业客户的服务和支持，将客户的需求放在首位，帮助他们提高运营效率和降低成本。

最后，我们提高了内部团队的协作和效率。

我们加强了对团队成员的培训和管理，提高了他们的专业素质和能力。

我们还建立了一套有效的工作流程和沟通机制，有效提高了协作效率和工作质量。

总体而言，移动政企客户部今年取得了一系列重要的合作项目，加强了与政府和企业客户的合作，提高了内部团队的协作效率。

我们将继续努力，为客户提供更好的服务和解决方案，为公司的发展做出更大的贡献。

工作总结二：移动政企客户部工作总结在过去的一年里，移动政企客户部取得了令人瞩目的成绩。

我们致力于提高与政府和企业客户的合作，提供优质的服务和解决方案。

以下是我对我们的工作的总结。

首先，我们积极加强了与政府部门的合作。

我们与多个政府部门进行了深入的沟通与合作，为他们提供了全方位的解决方案。

我们还参与了政府主办的各类会议和活动，展示了我们的技术和产品，取得了良好的口碑和信誉。

其次，在企业客户方面，我们开展了一系列有效的营销活动。

我们通过市场调研和分析，找出了目标客户群体，并制定了相应的宣传和推广策略。

我们还加强了与企业客户的沟通与交流，了解他们的需求和问题，并提供个性化的解决方案。

最后，我们不断提高团队的专业素质和能力。

我们组织了一系列培训和学习活动，提高了团队成员的专业技能和知识储备。

中国移动浙江公司政企客户ICT业务信息化项目管理办法(试行)为保障中国移动浙江公司政企客户信息化战略实施，逐步实现从传统通信运营商向综合信息运营商的转变，明确全省政企客户信息化ICT业务信息化项目管理，规范项目开展过程中的项目商机管理、项目前评估和立项管理、项目实施管理、项目验收和后评估管理等工作内容，确保全省政企客户信息化项目拓展的统一规范管理，根据《中国移动浙江公司政企客户ICT业务发展指导意见》，特制定本办法。

第一章总则第1条本管理办法涉及的政企客户信息化ICT信息化项目主要针对《中国移动浙江公司政企客户ICT业务发展指导意见》中确定的ICT行业应用集成服务，也就是指由中国移动浙江公司提供项目技术与解决方案以及项目建设资金，为政企客户提供基于基础通信及增值应用，满足政企客户办公、生产管理、营销服务、网络通信需求的通信与信息化软、硬件开发、集成项目。

政企客户信息化项目签约对象和使用付费对象必须是具体的政企客户。

第2条政企客户信息化项目按投资预算分为50万元以下的常规项目和50万元以上（含）的专项项目。

第3条纳入政企客户信息化ICT项目投资建设范围包括： ICT行业应用集成服务业务中与政企客户信息化项目相关的网络和终端设备、应用系统开发和项目集成所投入的资金，以及在传输预覆盖项目范围外为具体信息化项目新建和政企客户专用的引入层（是指传输预覆盖末端到用户接入点部分)传输资源（含管道、线路、设备）投资，不含综合接入业务相关通信设备。

纳入政企客户信息化项目投资建设范围的项目，项目资产归中国移动浙江公司所有。

第4条政企客户信息化项目建设要坚持以效益优先的原则，确保项目的投入产出，以项目促进业务收入的提升，在此基础上，同时兼顾客户捆绑和业务合作的深化等间接效益。

第5条政企客户信息化项目必须按项目单独核算，信息化项目经费必须专款专用，任何部门不得截留和挪用批复的信息化项目经费。

第二章组织和职责第6条省公司政企客户部为浙江移动政企客户信息化项目建设的常设管理机构，负责指导全省政企客户信息化项目建设和推广；负责对全省信息化项目年度发展方向进行整体规划；具体负责省级项目的立项申请、通筹管理建设实施和验收交付；负责全省政企客户信息化专项项目的立项初审和预批复；负责对全省政企客户信息化项目实施效果进行评估；负责对全省信息化项目年度投资预算进行需求评估。

移动产品政企市场调研报告1. 引言移动产品已经成为现代企业必备的工具之一，在政企市场中有着广阔的应用前景。

本次调研旨在分析政企市场的移动产品需求情况，为移动产品的开发和推广提供决策依据。

2. 调研方法本次调研采用了定性和定量相结合的方法。

通过面对面访谈和网络问卷调查的方式，收集了政企市场在移动产品需求、满意度、挑战等方面的数据和意见。

3. 调研结果3.1 移动产品需求根据调研数据显示，政企市场对移动产品的需求集中在以下几个方面：1. 移动办公：政企用户希望能够随时随地进行办公工作，如查看和编辑文档、发送电子邮件、日程管理等。

移动办公产品应具备便捷、高效、安全的特点。

2. 移动销售：政企用户需要通过移动设备进行销售活动，包括线上线下的销售管理、订单处理、客户关系管理等。

移动销售产品需具备实时性、可扩展性和智能化的功能。

3. 移动安全：政企用户对移动设备的安全性关注度较高，希望通过移动产品实现数据加密、远程锁定和防病毒等功能，以保证企业数据的安全。

3.2 移动产品满意度根据调研结果，政企市场对现有的移动产品整体满意度较低。

其中主要原因包括：1. 功能缺失：现有的移动产品在一些关键功能上存在不足，如移动办公产品无法对接企业的办公软件，移动销售产品缺乏分析和预测功能等。

2. 用户体验：政企用户普遍反映使用现有移动产品时出现卡顿、崩溃等问题，界面交互不够人性化，操作不够简单易用。

3. 安全性疑虑：政企市场对移动产品的安全性担忧较大，存在数据泄露、漏洞利用等安全隐患，加密手段和应对措施不够完善。

3.3 移动产品挑战根据调研结果，政企市场在推广和应用移动产品过程中面临以下几个挑战：1. 安全性：政企市场对移动产品的安全性要求较高，因此，在产品开发和推广过程中需要加强数据加密、防病毒和远程锁定等安全措施。

2. 定制化需求：政企用户的移动产品需求具有一定的定制化特征，因此，移动产品开发企业需要根据客户需求进行定制化设计，提供个性化的解决方案。

政企客户部（政企客户中心）工作职责一、依照《公司法》和股份公司有关要求，做好依法运营管理工作。

二、承担市场部审核、分公司统一下达的年度经营业务目标及营销成本（含ICT）、重点任务和客户服务等方面的考核指标。

参与对各营销渠道ICT业务的考核。

三、按客户/行业、产品和地域三个维度，制订政企客户（含电信运营商，下同）业务发展策略、营销成本预算（需求）、年度销售计划并组织实施。

指导各县级分公司政企客户营销服务工作；提出县级分公司销售收入分解目标建议，由分公司统一下达；对县级分公司提出基于政企客户细分的收入目标。

四、承担市级党政军客户、行业标杆客户、电信运营商、部分总部企业客户的直接销售服务工作。

开展面向政企客户的全业务营销推广工作，落实政企客户业务发展质量监测、分析及业务稽核等工作。

五、接应省公司新产品开发和推广的落地工作。

负责产品的营销推广、销售支撑及优化工作，促进政企客户产品流程优化。

六、负责分公司行业应用拓展及商业（中心）客户营销服务工作的业务指导。

七、负责政企客户需求收集、挖掘与分析，负责针对政企细分客户的策划、宣传和营销推广等工作。

八、在客户服务部统筹下，负责政企大客户移动VPN客户服务具体工作，承接、落实相关客户服务要求、标准与规范。

九、负责驻地网拓展工作的总体协调及监督，指导县级分公司开展商业楼宇、住宅楼宇的驻地网拓展工作；负责重要开发商关系维护并开展统谈统签工作；负责广州市国土资源和房屋管理局等政府部门的外联工作。

十、负责接应集团公司、省公司政企客户一站式服务工作的落实和实施；协调和实施政企客户一站式ICT整体服务工作；负责客户保持与流失预警管理。

十一、负责政企客户类基础增值业务（4008、800等）、视讯会议类增值业务的业务管理，以及产品捆绑融合研发、营销方案制定及推广，提出政企客户类增值业务所需的运营平台的业务需求和业务规范。

十二、负责政企客户直销渠道的建设、管理，为公众客户提供相应的渠道支撑配合，提出渠道协同需求。