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酒店前台日常英语口语培训时间:2个小时地点:酒店大堂人员:前厅部全体员工目的:全面掌握前台日常英语口语，提高服务水平，整体提升服务质量。
第一章预订Key Sentences例句1. Good morning/evening. Reservation. May I help you?早上好/晚上好，这里是...酒店客房预订部，请问需要什么帮忙吗,2. What can I do for you? 我能为您帮什么忙吗,3. Hold on line, please. Could you please hold on? 请稍等(电话中) 请稍等，好吗,4. Could you wait a minute, please? 请稍等，好吗,5. Are you with a company? 您是公司预订吗,6. May I know you departure date? 请问您的离店日期是哪天,7. How long will you stay with us? 请问您住几天,8. How many people are there in your party? 您们一共几个人,9. That will be four nights. 四个晚上。
10. May I know the arrival date, please? 请问哪天入住,11. Is it just for tonight? 请问只住今天一晚吗,12. When do you check in? 请问您什么时候入住,13. Would you like a single room or a double room? 请问你想订单人间还是双人间,14. What kind of room would you like/prefer? 请问您喜欢什么样的房间,15. Would you please tell me your full name, please? 请问您的全名是,16. And your address, please? 请问您的地址,17. May I know you telephone number, Mr Smith? 史密斯先生，请问您的电话号码是,May I know your company name and how would you like to settle your payment?请问您的公司全称及付款方式,How would you like to guarantee your reservation?请问您的担保方式是, May I take your credit card number or Guarantee letter for the guarantee?请提供您的信用卡号码或担保信给我做为担保。
酒店前台常用英语一、酒店前台常用英语---信用卡相关酒店前台常用英语（一）1．您的信用卡是被ATM机吞了吗？Is your credit card swallowed by ATM?2．如果30秒之内不将卡取走，您的卡将会被ATM机收回。
Your credit card will be swallowed by ATM if you don’t retrieve it in 30 seconds.3．请您不要着急，出现这种情况我们可以帮助您联系ATM机的所属银行。
Don’t worry, we could contact the bank of the ATM for you.4．取卡需要您本人带着护照去银行办理。
To get you card back, you have to go to the bank with you passport.酒店前台常用英语（二）5．您可以联系信用卡的发卡银行询问情况。
You could contact the issuing bank for information.6．每天下午银行都会来人对ATM机进行维护，并补充现金。
The ATM is maintained by the staff of the bank every afternoon, and they will put money in it.7．您从ATM机中取出的本地货币是按当日汇率兑现的。
The local currency you withdraw from ATM is cashed in at the exchange rate of the day you withdraw it. 8．我们将从您的信用卡中要出2000元的授权作为押金。
Please give us the authorization of 2000 Yuan from your credit card as the deposit.9．请您想信我们酒店有着良好的信誉，您的信用卡授权我们将会取消。
酒店前台工作说明书一、职责描述酒店前台是酒店的门面，是向客人展示酒店形象和服务质量的关键岗位。
酒店前台工作人员的职责包括但不限于以下几个方面：1.1 接待客人酒店前台工作人员需要友善热情地接待到达酒店的客人，提供必要的协助和咨询服务。
要主动询问客人的需求，积极解决问题，确保客人入住过程的顺利进行。
1.2 入住登记前台工作人员需要负责客人的入住登记手续。
要核对客人的身份证件，填写相关信息，并在系统中录入客人的房间安排和支付方式等。
要保密客人的个人信息，确保信息安全。
1.3 退房结算前台工作人员需要处理客人退房手续，收取房费及其它费用，并提供正确的发票。
对于有任何问题或争议，应及时沟通解决，确保客人满意。
1.4 电话及信息转接酒店前台是信息的中心，前台工作人员需要接听和转接来电，并提供准确的信息。
要妥善处理客人的留言和信息传递，确保信息的准确性和及时性。
1.5 投诉处理前台工作人员需要妥善处理客人的投诉和意见，并及时向上级汇报和解决。
要保持良好的服务态度，化解矛盾，维护酒店的声誉。
1.6 其他根据酒店的具体要求，前台工作人员可能还需要执行一些其他的工作，比如发放房卡、接收包裹等。
二、工作要求酒店前台工作需要具备以下要求：2.1 服务意识前台工作人员要具备良好的服务意识，热情主动地帮助客人，尽力满足客人的需求。
要有耐心和责任心，对每一个客人都要细心对待，确保客人满意度。
2.2 沟通能力前台工作人员需要具备良好的沟通能力，与客人进行有效的交流。
要能够清晰地传递信息，准确地理解客人的需求，并能够解答客人的问题。
2.3 协调能力前台工作人员需要具备较强的协调能力，能够处理多种问题和突发状况。
要能够妥善处理客人的投诉和纠纷，并与其他部门进行有效的沟通和协调。
2.4 语言能力前台工作人员需要具备良好的语言表达能力，能够用流利、准确的语言与客人进行沟通。
要掌握基本的英语口语，以满足部分外国客人的需要。
2.5 技术能力前台工作人员需要熟练掌握酒店的前台软件系统，能够快速准确地录入客人信息和查询房间状态。
酒店前台接待英语培训资料1. 前言酒店前台接待是酒店服务中至关重要的一环。
为了提高前台接待人员的英语水平，本资料将着重介绍酒店前台接待所需的英语表达和沟通技巧，以便为客人提供更好的服务体验。
2. 基本词汇与句型在酒店前台接待工作中，以下基本词汇和句型是必不可少的。
基本词汇•Check-in: 办理入住手续•Check-out: 办理退房手续•Reservation: 预订•Room key/card: 房卡•Guest: 客人•Receptionist: 前台接待员•Welcome: 欢迎•How may I assist you?: 我能帮您什么？•Do you have a reservation?: 您有预订吗？•May I have your name, please?: 请问您的姓名？•Would you like a smoking or non-smoking room?: 您需要吸烟房还是非吸烟房？•How many nights will you be staying?: 您会住几个晚上？•Is there anything else I can help you with?: 还有什么我可以帮您的吗？常用句型•Good morning/afternoon/evening. How may I assist you?: 早上/下午/晚上好。
我能帮您什么？•Welcome to our hotel. Do you have a reservation?: 欢迎来到我们酒店。
您预订了房间吗？•May I have your name, please?: 请问您的姓名？•Here is your room key/card. Your room number is XXX.: 这是您的房卡。
您的房间号码是XXX。
•How many nights will you be staying?: 您会住几个晚上？•If you need any assistance, please feel free to ask.: 如果您需要任何帮助，请随时告诉我们。
培训内容情境一：导游接待工作情境二：酒店接待工作情境三：索道接待工作情境一：导游接待工作First: Meeting guests（迎接客人）Salutatory（致欢迎词）On the way to the main gate(到景区大门口的路上)salutatory Example (欢迎词)Ladies and Gentlemen, hello, everyone! Welcome to MT·Wudang!I‟m a tour guide from Shiyan Wudang Tour Guide Service Center, my name is LimeiIt is my great pleasure to make your visit pleasant and enjoyable.(女士们，先生们。
大家好，欢迎大家来到武当山，我是来自武当山导游服务中心的导游---李梅，使大家的旅行变得更开心是我的荣幸。
)Third: A brief introduction on Mt.WudangKey points（知识点）：address （称呼）:一般用女士们，先生们Personal information(个人身份):你来自哪里，是做什么工作的Express thanks（表达感谢）:感谢游客来武当山旅游。
Second: Waiting for bus（等候景区旅游巴士）ExampleFor environment protection of Mt·Wudang, every tourists need to take a Sightseeing bus, which discharged gas is more clear compare with a common bus. （为了保护武当山的环境，所有的游客来到这里都必须乘坐景区观光巴士。
相对于普通巴士来说，它排出的废气更干净。
酒店服务常用英语页1. 介绍在酒店工作或旅行时，掌握一些酒店服务常用英语会非常有帮助。
本文档旨在为您提供一些在酒店工作或旅行中常用的英语短语和表达，以便您能够更好地交流和理解。
2. 预订房间2.1 预订房间•Do you have any available rooms?（你们有空房吗？）•I would like to book a room for two nights, please.（我想预订一个房间，入住两晚。
）•What type of room would you like?（您需要什么类型的房间？）•How much does a room cost per night?（每晚的房价是多少？）•Could you tell me the check-in and check-out times?（请问入住和退房时间是什么时候？）2.2 填写登记表•I need to fill out a registration form, right?（我需要填写登记表对吗？）•Here is my passport and credit card.（这是我的护照和信用卡。
）•Could you please fill in your personal information?（请填写您的个人信息。
）•Is there any additional information you need from me?（你们还需要我提供哪些信息吗？）2.3 特殊要求•I would like a non-smoking room, please.（我想要一间非吸烟房。
）•Could I have a room with a view?（我可以要一间可以看到风景的房间吗？）•I need an extra bed in my room.（我需要在房间里加一张额外的床。
）•Is there a room available with a bathtub?（有没有带浴缸的房间？）3. 入住过程3.1 搬运行李•Could you please help me with my luggage?（请帮我搬运行李。
酒店前台日常培训内容酒店前台是酒店的重要组成部分，作为客人接待和服务的第一线，前台员工的素质和服务水平直接影响着酒店的形象和客人满意度。
因此，对于酒店前台员工来说，日常培训是十分必要且重要的。
本文将从以下几个方面介绍酒店前台日常培训内容。
一、基础礼仪培训1.仪态端正：包括站姿、坐姿、走路姿势等。
2.面部表情：微笑、眼神交流等。
3.语言礼仪：用语规范、措辞得当、语速适中等。
4.穿着整洁：服装搭配得当、干净整洁。
二、专业知识培训1.酒店产品知识：包括各类房型及其特点、餐厅菜品种类及口味等。
2.服务流程知识：包括预定入住流程、退房结账流程等。
3.客户心理学知识：了解客人的心理需求及其特点，提供更好的服务体验。
三、沟通技巧培训1.倾听技巧：耐心倾听客人的需求和意见，积极解决问题。
2.表达技巧：清晰明了地表达自己的意见和建议。
3.引导技巧：通过合理引导客人，让客人更好地理解酒店服务。
四、应急处理培训1.突发事件处理：如火灾、停电等突发事件的应对措施。
2.紧急情况处理：如客人身体不适、酒店设施故障等紧急情况的应对措施。
五、语言培训1.英语培训：提高员工英语听说能力，以满足国际化酒店的需求。
2.方言培训：针对当地方言进行培训，提高员工与当地客人的交流能力。
六、销售技巧培训1.销售技巧：包括推销技巧、促销策略等，提高员工销售能力。
2.客户关系管理：通过建立良好的客户关系，提高客户满意度和忠诚度。
七、安全知识培训1.消防安全知识：包括火灾预防、灭火器使用等消防安全知识。
2.安全防范知识：包括防盗、防火、防病毒等安全知识。
八、团队合作培训1.团队意识：强化员工的集体荣誉感和责任感，增强团队凝聚力。
2.协作能力：提高员工的协作能力，加强部门之间的沟通和协调。
以上就是酒店前台日常培训内容的详细介绍。
通过这些培训，酒店前台员工可以提高自己的专业水平和服务质量，更好地为客人提供优质的服务体验。
同时，也可以增强员工之间的团队意识和协作能力，为酒店的发展打下坚实基础。
前台英语
English for Front Office
1. Good morning, may I help you?
早上好，我可以为您效劳吗？
2. For which dates would you like to book the room?
请问您订的房间在什么日期？
3. May I have your name?
请问您贵姓？
4. How do you spell the name, please?
请问名字怎样拼？
5. May I have your phone number and fax number?
请问您的电话号码和传真号码？
6. How many guests are there in your party?
请问有多少位客人？
7. What kind of room/rooms would you like?
您需要什么种类的房间？
8. Would you like a room with twin beds or a double bed?
您需要双人床还是两张单人床的房间？
9. Please wait a moment, let me see if we have any double rooms available.
请等一等，我看看还有没有双人房。
10. Yes, we have a vacancy.
我找到有空房了。
11. I’m sorry, sir. We’re fully booked for those dates.
对不起，先生。
我们这些日子的房间全订满了。
12. At what time will you arrive?
您什么时候到达？
13. May I know your flight number?
请问您的航班号？
14. We don’t have any double rooms available.
我们现在没有双人床的房间了。
15. Would you mind a twin room instead?
您介意要两张单人床的房间吗？
16. (Does it include breakfast?) I’m afraid not, sir.
不（包早餐），先生。
17. RMB 880yuan per night.
每晚880元人民币。
18. (I’m calling from Washington. I’d like to book a double room for Mr. George Smith.) What did you say the name was?
您说的名字是什么？
19. May I know who’s making the reservation, please?
请问帮他订房间的是哪一位？
20. How will he pay the bill?
他的房租是怎么付？
21. (His company will pay.) Which company is it?
是哪一间公司？
22. As we have no credit arrangement with your company, you’ll have to send us a deposit.
由于我们酒店与贵公司没有信用协定，您得先付押金。
23. Is the company willing to cover all expenses?
公司愿意支付全部费用吗？
24. Then could you send us a deposit of RMB 1000 to cover the room plus other expenses?请您交1000元人民币作为房费和其他费用的押金。
25. I would like to confirm your reservation.
我想核对一下您的预订。
26. We look forward to serving you.
我们期待您的光临。
27. Thank you for calling us.
感谢您的来电。
28. (We have reservations.) Just a moment, please. Mr. Smith, I’ll get your details.
请稍等，史密斯先生，让我翻一下您的资料。
29. Yes, Mr. Smith, we have your reservations.
有了，史密斯先生，我们有您的预定资料。
30. Would you please show me your passport and fill in this form?
请把您的护照给我们看看和填写这张表好吗？
31. Would you please sign your name?
请签上您的名字。
32. The reservation was for a double room for four nights, wasn’t it?
您预订了一间双人床的房间，共四晚，对吗？
33. How will you pay your bill, by cash of by credit card?
您如何付款，用现金还是信用卡？
34. Your room number is 1022.
您的房号是1022。
35. Here your keys.
这是您的钥匙。
36. I’m sorry the room is not ready.
对不起，房间还没有准备好。
37. There will be a delay of about half an hour.
大概要等半个小时。
38. Would you like to take a rest in our lobby for a while?
请您在大堂休息一会，好吗？
39. We will let you know when the room is ready.
当房间准备好了我会通知您的。
40. I’m sorry to have kept you waiting.
很抱歉让您久等了。
41. The bellboy will take you to the room.
行李员会带您到房间去。
42. We hope you enjoy your stay here.
希望您在这住得愉快。
43. Is there any problem, sir?
先生，有问题吗？
44. Would you mind telling me exactly what happened, sir?
先生，您介意确切地告诉我发生了什么事吗？
45. I’m terribly sorry about this, sir.
先生，关于此事我感到非常抱歉。
46. There could have been some mistake.
可能出了差错。
47. Thank you for bring the matter to our attention.
感谢您把这件事告诉我们。
48. Please be assured that we will look into the matter.
请相信我们会调查这件事的。
49. I assured you that it won’t happen again.
我向您保证不会再发生这样的事情。
50. If you would just give us another chance, I’m sure you’ll find everything will be to your satisfaction next time you come.
请给我们一个机会，我相信您一次光临一切都会令您满意的。
51. Is everything all right, madam?
小姐，一切都好吗？
52. Are you satisfied with our service, sir?
先生，您满意我们的服务吗？
53. Would you like to put forward some opinions or suggestions?
请您提出意见或建议好吗？
54. I’m afraid not, sir. It’s against our rules.
先生，很抱歉，这是违反我们酒店规定的。
55. I’m afraid we don’t have this kind of service.
很抱歉，我们没有这服务。
