商务礼仪 第四章PPT课件

语言问候总的原则：越简单越好。鞠躬、拥 抱、吻礼等。
点头：面带微笑，头部向下轻轻一点即可。
双方相遇时用语言问候的同时可行点头礼，点头还适合不宜 与人交谈的场合（图书馆、会场、舞会等）或同一场合双方多 次相遇，可用点头打招呼。
挥手致意：适合与距离较远的熟人打招呼。
职称称呼:教授、总工程师、会计师等; 学位头衔称呼：博士、硕士等； 行业/职业称呼：警官、老师、医生等； 使用泛尊称（性别称呼）：先生、女士、小姐、夫
人等； 姓名称呼：一般限于平辈之间或长辈称呼晚辈或上
级称呼下级。
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商务场合失敬的称呼：
使用无称呼：没有称呼是失礼的，缺乏修养的表现。 使用庸俗的称呼：哥儿们、弟兄们…… 使用非正式的简称：黄局、吴处、倪董…… 使用地方性称呼:伙计、大妈、大叔、大哥、大姐、帅
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鞠躬：
鞠躬动作要领
☺行礼时面对客人，并拢双脚，上身 前倾，视线由对方脸上落至地面。 男性一般双手放在身体两侧，女性 双手放身体两侧或交叉贴于腹前。
鞠躬的倾斜度有90°、 45°、 30 ° 、15°。倾斜度越大，礼节越 重。
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商务社交场合的鞠躬为一鞠躬。
在追悼会上，向遗体告别要行三 鞠躬。在结婚典礼上，新人要向 家长、来宾等行三鞠躬。
哥…… 使用错误称呼：记不起对方的姓名或张冠李戴,叫错对
方的姓名(如对生僻姓氏的误读),都是失礼的行为. 如：卜、贲、谌、酆、阚、乜、朴、阙、逯、隗、仇、 缪、厍、邛、钭、尉迟、万俟、亓官、汝鄢等。
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2、问候礼仪
与人打招呼，是尊重他人的表示。
问候的基本规则（顺序）
职位低者先向职位高者问候； 晚辈先向长辈问候； 男士先向女士问候； 主人应先向客人问候。
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3、介绍礼仪
介绍的类型
自我介绍 介绍他人
介绍是人们交往中经常使用的方式，是经过自己主动 沟通或通过第三者从中沟通，从而使交往双方相互认识、 建立联系、增进了解的一种交往方式。
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介绍礼仪—自我介绍
在许多场合，为了结交一些朋友，建立联系,有时需 主动介绍自己，这就是自我介绍。
介绍自己的 目的是为了 结识对方， 以便对方认 识自己。
自我介绍
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自我介绍一般适用的场合:
1、应聘求职时。 2、在公共场合，与不相识者相处时。 3、在公共或社交场合上，希望结识某人,又无人引见时。 4、自己熟悉他人,但担心交往对象因为健忘而记不清自己，或
担心这种情况可能出现时。 5、有求于人，而对方对自己不甚了解时。 6、拜访熟人,但对方不在，需要请不相识者代为转告时。 7、前往陌生单位，进行业务联系或推销产品时。
介绍礼仪—为他人作介绍
称呼礼仪 问候礼仪 介绍礼仪 握手礼仪 名片礼仪
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称呼是人们在交往中彼此之间使用的称谓语。
在商务交往中，称呼要求正确和规范。在称呼他人时应使用
尊敬的称呼.
小姐
性别称呼 姓名称呼 职务称呼
职称称呼 学衔称呼
职业称呼 周主任
先生
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商务社交场合通用的称呼：
（行政）职务称呼：李局长、张经理，马主任、刘 科长等；
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错误的鞠躬方式
只弯头的鞠躬 不看对方的鞠 头部左右晃动的鞠躬 双脚没有并拢的鞠躬 驼背式的鞠躬 可以看到后背的鞠躬
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正确的鞠躬方式
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拥抱
拥抱是西方国通用的一种礼节。 这种礼节我国少用，一般在涉外交往中才用此礼.
吻礼
吻礼也是西方国家通用的礼节.在社交场合，双方在行 拥抱礼的同时，还伴以吻礼. 西方国家男女之间通行此 礼。这种礼节我国也少用. 在商务场合中,一般不行此礼.
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在涉外交往中，与外国人见面时，交往对 象、场合的不同，动作问候也不同。
（相同：点头、挥手致意、握手）
日本、南韩等一些东方国家的人，最常见的礼节 是鞠躬；
欧洲人和美洲人常见的礼节是拥抱，有时还伴以 吻礼。
阿拉伯和伊斯兰教国家的人常见的礼节是握手后 还常伴以吻礼。
泰国人和印度人常见的礼节是行合十礼（手掌并拢， 手指向上，相合上举，抬起在额和胸部之间，微鞠躬）
90°鞠躬一般用于三鞠躬，属最高 礼节；
30 ° 和45°鞠躬通常适合于见到尊 者时使用.(下级向上级、晚辈向长 辈、服务人员对来宾及表演者对 观众表示谢意时或致歉时使用， 日本或韩国人见面时鞠躬问候礼 多采用30 °和45°)
15°鞠躬，适用于一般的社交场合， 如点头、握手、接递物、引导等 时常伴随15°的鞠躬。
第四章 商务社交礼仪
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［［学学习习目目标标 ］］
了解称呼礼和问候礼的相关内容。 掌握如何介绍和介绍中应注意的问题。 掌握握手的方式、顺序和握手的禁忌。 掌握名片的内容、索取、递接名片应注意的 问题。 了解商务馈赠礼仪和禁忌。
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一 、商务会见礼仪
会见礼仪是指在与他人见面时应遵循的礼节规范。
商务会见的主要礼仪
注意：当问候双方符合以上两个或两个以上顺序时，谁先问候？ 问题：一位年长的职位低的女士和一位年轻的职位高的男士，
谁先问候？一位年轻的女士和一位年长的男士,当两人职位相当 时,谁先问候？
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商务场合,一般先考虑职位，再考虑年龄，再考虑性别。
问候的方式：语言问候和动作问候
语言问候： 你好！ 早上好！ 晚上好！
公务式
适用于工作场合。 介绍四要素 ：单位、部门、职务、姓名 。
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介绍礼仪—自我介绍
（公务式）自我介绍内容： 单位 部门 职务（职称） 姓名
您好！我是康佳集团上海分 公司的销售部经理，我叫陈 洁。（很高兴认识您，请多 关照！）
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介绍礼仪—自我介绍
自我介绍时应注意
内容要简短； 要自然大方，应把握好 介绍的分寸,且应实事求是； 注意第一次介绍时单位 应使用全称，以后才可用简称。 21
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自我介绍的几种模式
应酬式
适用于某些公共场合和一般性的社交场合。
介绍内容－姓名（供对方称呼即可） 如：“您好，我叫林丽。”
社交式（交流式）
在社交活动中，希望与交往对象进一步交流与沟通。
内容：自己的姓名、工作、籍贯、兴趣、自己跟交往对象双方 所共同认识的人的关系等
如：“您好，我叫李刚，现在中国银行广州分行工作。我跟刘强是大学同 学，都是长沙人。”