第三章护士仪容礼仪选编

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笑容的种类
在社交活动中，合乎礼仪的笑容主要包括含笑、微笑和轻笑。
含笑 微笑 轻笑
即不出声、不露齿，只是面带笑意，表示友善或接受对方，适用范围 较广。
即嘴角微微上扬，唇部略呈弧形，齿不外露，面带笑意，表示自信或 友好，适用范围最广。 即嘴巴微微张开，嘴角上扬，上齿显露，喜形于色，但不发出笑声， 表示欣喜、快乐，常适用于会见客人或向熟人打招呼。
眼至胸部之间的区域，以表示亲近、友善。
第一节 护士基本举止礼仪
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注视的时间
在社交活动中，目光注视交际对象的时间宜占全部相处时间的1/3，以表示友好 和尊重。
若注视时间不到全部相处时间的1/3，则表示轻视，或者对交际对象本人或其谈
话内容不感兴趣；
若注视对方的时间超过全部相处时间的1/3，则表示重视，或者对其感兴趣； 若注视时间占全部相处时间的2/3或以上，则有寻衅滋事的嫌疑或表示有敌意，
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笑容的练习
护士应注意进行微笑的技术训练，使自己充满阳光，以更好地为患者服务。
阳光思绪练习法
字母“e”法
咬筷子练习法
在平静的状态下，回忆甜蜜的过去或展望美好灿烂的未来。
口中发英文字母“e”音，进行微笑练习。
用上下两颗门牙轻轻咬住筷子，让嘴角高于筷子；然后拿下筷子，保持脸型，确保能够看到 8颗牙齿；然后再次轻轻咬住筷子，发出“YI”的声音，同时嘴角向上向下反复运动，持续 30 s；然后，用双手托住两颊从下向上推，并要发出声音反复数次；放下双手，同上一个步 骤一样数“1，2，3，4”，也要发出声音，重复30 s结束。
第三章
护士举止礼仪
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第一节
护士基本举止礼仪
第二节

一、护士礼仪行为规范一护士仪容仪表礼仪规范1、淡妆上岗,精神饱满,面带笑容,着装整洁,端正大方.2、发型：女同志刘海不得过眉；短发侧不掩耳、后不过肩；长发需盘起,并佩戴发网周围固定.男同志头发整洁,不留长发、胡须.均不染夸张发色.3、不留长指甲及涂有色指趾甲油；不佩带外露首饰,如耳环坠、手脚链镯、戒指、及夸张的头饰等.4、护理人员上班一律按规定着工作服夏季可着裙装、帽、工作鞋、浅色肉色或白色袜,并佩带挂表、胸卡.5、着装应合体、平整,保持衣扣完整,无破损、脱钮,禁用胶布、别针等代替纽扣；衣帽、鞋袜规范整洁,勤换洗、无污渍.内衣领不可过高,颜色反差不可过于明显,自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边.6、正确佩戴胸牌,禁反佩、斜佩、半露半隐,佩戴胸牌于工作服左上口袋处.7、工作时间不得穿拖鞋、背心、短裤.8、外出期间应着便装,不得穿工作服进食堂就餐或出入其他公共场所.二护士举止礼仪规范1、护士站、坐、行的正确姿态原则：稳重、端庄、大方、优美.共同要求：颔首、目光平视、表情自然,挺胸收腹,重心上提,两肩收紧,自然向后.（1）站姿：头：微抬,颈直,目光平和,自信.肩：水平、稍肩外展.上身：挺胸、收腹、臀部收紧.双手：两手自然下垂在身体两侧或交叉于下腹部.双腿：并拢、双足夹角呈15°~20°,重心在足弓.（2）坐姿：头、肩、上身同站姿要求.一足稍向后,一手轻拉衣角,另一手展平工作服后下部,入座应座椅前1/2~2/3部分,双手自然交叉放于一侧大腿上,身体微向前倾,双膝轻轻靠拢,两足自然踏平或稍拢后收,入座和站起时动作均要轻稳.（3）走姿：头、肩、上身同站姿要求.双手前后摆动幅度约30°,两腿并拢,沿一直线小步前进.二、导医护士的服务规范1、门诊导医人员必须熟悉本院各科室布局,专家坐诊时间,及时、准确、热情地向病人提供择医信息,正确引导患者就医.2、导医人员必须佩带胸卡,面带微笑,规范站姿.仪表端庄、衣着整洁,必须准时上下岗、不脱岗、不闲谈.3、主动热情接待患者.对残疾人、高龄老人、久病体弱患者主动上前搀扶；对行为不便者,免费提供平车、轮椅服务,并协助就医；对急危患者,应立即协助送病房或ICU处理.4、对咨询者给予耐心讲解.5、经常巡视大厅,引导患者挂号、候诊、检查,并维持好秩序.6、负责发放患者意见表,及时收集者对医院各级各类人员的意见,沟通好医患关系,随时为患者提供方便.为患者免费提供开水及一次性水杯.免费发送就诊指南、健康教育处方等卫生宣传资料.三、护士语言文明规范1.语言文明礼貌.“请”字当先；有服务不周之处,要用致歉语：勿随便打断患者说话；应答及时、文雅；神情专注,不可边操作边与他人闲聊无关话题.2.语言明确简练.用语规范、准确,介绍或回答询问时要具体,语言要有针对性,深浅度要适应对方.3.语调平稳,语气和蔼,对患者不得以命令的口气说话,更不准对患者吼叫、训斥.4.说话委婉,忌生硬,禁用忌讳语.5.称呼要看对象,顾身份；礼节动作要适度,如点头、注目、握手等.6.处事要有礼貌,语言文雅,不背后议论病人隐私,不讥笑患者的地方语言,不在工作场所大声喧哗.。

（四）仪容与素质统一原则
把仪容修饰与内在素质统一结合起来， 才能取得更加完美的仪容效果。
第二节 仪容修饰
护士面部修饰 护士化妆 护士发部修饰 护士肢体修饰
第三章 护士仪容礼仪
一、护士面部修饰
（一）基本要求
1、形象端庄 2、整洁简约 3、面部保养
（1）保持皮肤充足水分 （2）注意保护皮肤膜 （3）保证充足的睡眠 （4）避免外界刺激 （5）放松身心
及长短。一般应选择白色或肉色， 衬裙和裙边不宜外露，还要注意袜 口应高于裙摆，应选择长筒或连裤 袜，否则裙摆、腿和袜形成三截， 给人以不良的视觉感受。
第三节 目光表情
一、主要规则
表现谦恭 表现友好 表现真诚 表现适时
第三章 护士仪容礼仪
第三节 目光表情
二、目光表达
（一）目光的作用与眼语构成
修整眼线
使用睫毛钳
刷睫毛膏
描画唇线的顺序
上口红
护士化妆
（二）脸型结构及修饰要定
椭圆脸型：属于标准脸型，无需作特别修饰 圆脸型 ：化妆时需加强面部立体感的塑造 方脸型：尽量增强面部柔和感 长脸型：缩短脸的长度 菱形脸：缓和生硬的面部线条 倒三角脸型：缩短额头宽度
第三章 护士仪容礼仪
护士化妆
面部局部修饰
颈部清洁保养
避免与面部反差较大
第三章 护士仪容礼仪
二、护士化妆
淡妆上岗，自然柔和，得体大方 （一）简易化装方法
基本的化妆程序大致分为七个步骤： 洁面、护肤 上粉底 画眼线、涂眼 影、刷睫毛 修眉、描眉 画唇线、 涂口红/唇膏 上腮红 检查
第三章 护士仪容礼仪
各种化妆用具
上粉底的基本步骤
长发佩戴护士帽（后位）
短发佩戴护士帽（正位与后位）

优质护士礼仪服务规范标准（3篇）优质护士礼仪服务规范标准（精选3篇）优质护士礼仪服务规范标准篇1第一节一般礼仪1.表情：表情自然，面带微笑。

2.目光：柔和，给人以真诚、亲切、和善的印象。

3.语气：吐字清晰，语音、语速适中，语调温和，使用文明用语。

4.精神状态：工作期间，要保持良好的精神状态，以充沛的精力和高度集中的注意力来完成本职工作，避免差错和事故的发生。

5.淡妆上岗：护士化妆要淡雅，强调和突出自然美，妆容表现健康快乐，口红颜色浅淡，不浓妆艳抹，避免使用气味浓烈的化妆品。

6.站立姿势：护士站立时应身姿挺拔，头正颈直，双目平视，下颌微收，收腹挺胸，双手臂自然下垂，放于身体两侧，双腿直立，可丁字步站立或规范站立：两足跟距离5～175p_，两脚尖距离10～375p_。

这种规范性站立具有稳定性，安全性，使护士显得自然、大方、风度翩翩，且文明、礼貌、轻松、省力。

禁忌：手叉腰、弯腿或倚靠在墙壁或门旁。

7.坐姿：右脚后退半步，稍微侧头，顺左眼余光，抬左手或双手从腰部向后下扶衣裙，缓缓落座，坐在椅子前1/3或1/2处，呈浅坐势，双手重叠放于左侧大腿中1/3处，双脚平放在地面上，足尖朝前，或双脚前后稍错开，躯干与大腿呈90°角，腰背挺直。

工作中，要随时表现出服务意识，提供护理服务，不能随意就坐，表现出倦怠、疲倦、懒散的情绪。

在正式场合端坐时，注意不得双腿叉开，保持上身端正，穿短裙时更应注意。

8.下蹲姿势：蹲下时，右脚后退半步，前脚掌着地，脚跟抬起，双手或左手从腰部向下扶衣裙，缓缓蹲下，双手分别放在同侧大腿下1/3处;需要捡起物品时，应身体侧转蹲下，避免正面朝人蹲下，或臀部朝向他人，右手捡起物品，站立调整身体重心，转身将物品交给对面人左手为宜。

9.行走：行走时，应双目平视前方，挺胸收腹，双臂自然摆动，步态轻盈，稳健端庄，自然大方。

禁忌：走路时不抬脚跟，步伐懒散;双手插口袋内;或二人勾肩搭背，嬉笑打闹，左顾右盼;双臂摆动过大或不摆动;边走边吃东西。