SPIN-WORD
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SPIN
Diana, Lei
培训目标
在本次培训结束后,参加培训的销售人员将能够:
⏹明确SPIN的问题分类
⏹明确每一个SPIN问题的目的性
⏹在与客户的真实电话沟通过程中应用SPIN的询问技巧
培训内容
⏹销售中提问的重要性
⏹SPIN
⏹S 问题
⏹P 问题
⏹I 问题
⏹N 问题
⏹总结
有趣? 或者是?...
关于销售…
销售不是一门说的艺术,
而是一门问的艺术。
有趣? 或者是?...
关于提问
你给予的信息好坏往往取决于你得到的信息好坏
你得到的信息好坏往往取决于你提问的好坏
练习
请列出在实际电话销售中,你最经常询问客户的5个问题?
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你们通常会不会使用SPIN 的方法来提问客户,从而取得更好的RESULTS? SPIN 询问法
Situation 现状的询问
Problem 问题的询问
Implication 暗示需求的询问
Need-payoff 满足需求后的提问
Situation
•定义
–用于了解客户的现状
–此类问题对于销售的价值远大于对于客户的价值
•例子
–“您公司总共有多少零售门店?”
–“您公司使用的织带是什么品牌的?"
•效果
–在SPIN询问法中最缺乏力度
–使用太多对于成功率有负面影响
–人们会习惯性地问这类问题
•建议
–通过事先的功课来减少不必要的此类问题
Problem
•定义
–用以询问客户关于目前状况有什么疑难或者不满意的地方
•例子
–“什么使得运作起来这么困难呢?"
–“您希望目前的供应商有什么不同的做法让您更满意呢?“
–“是否已经开始感觉到辅料品质问题和交期压力了呢?”
•效果
–比S 类型的问题更有力度
–从事销售工作的时间越长,提问P 类型问题就越多
•建议
–多想想我们所提供的产品和服务在帮助客户解决问题方面能做到什么,而不是一味地考虑特征和性能。
Implication
•定义
–询问客户困难及不满意的方面所带来的结果和影响
•例子
–“您所提到的那个困难给您工作上带来了什么影响呢?"
–“那是否会给贵公司带来额外的开支呢?"
•效果
–是SPIN询问法中最有影响力的提问
–成功的销售人员会问很多的I 类型问题
•建议
–最难问的问题;对客户事先的了解及电话前的准备非常重要
Need-payoff
•定义
–提问客户关于建议的解决方案能够带来的价值和有效性
•例子
–“色牢度好、没有色差、品质稳定的织带能给您带来什么帮助呢?"
–“如果有供应商能做到刚才我们谈到的方案,会给贵公司节省多少开支呢?“
–“一个完美的包装解决方案能够为贵公司产品多带来多少收益呢?”
•效果
–销售精英会大量地提问此类问题
–通过对客户的调研,这类问题被认为非常具有建设性而且真正能够帮助到他们。
•建议
–让客户来告诉你你所提供的解决方案能够给他们带来什么好处
ICE for Need Pay-off
I dentify 确定是否有显性需要存在:
“您是否在寻求一个方法来...?"
“是否______ 会在这方面帮助到您?"
C larify阐明满足显性需求所能带来的回报:
“为什么这对您而言那么重要呢?"
“您希望这样快速转变是基于节约成本考虑, 还是希望能更好地提升产品附加值呢?"
E xtend 延伸感知回报:
“在这方面,是否还有其他方法能帮助到您?"
“除了能帮您解决成本方面的问题外, 它是否还能帮助您提高品质呢?"
练习
现在判断我们之前练习中你所写的5个问题各是属于SPIN的哪个问题类型,用首字母标识出来:
Situation现状
Problem问题(困难)
Implication暗示需求
Need-payoff满足需求
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