医院危机管理2016

医院管理中的危机事件处理与应急预案医院作为一个重要的公共机构，承担着保障人民健康和生命安全的重要责任。

然而在医院管理中，危机事件时有发生，如何处理危机事件，制定科学的应急预案成为医院管理者亟需解决的重要问题。

一、定义医院管理中的危机事件医院管理中的危机事件是指突发性、不可预测的事件或事故，可能导致严重后果，威胁到医院的正常运转、患者的生命安全。

二、医院管理中常见的危机事件医院管理中常见的危机事件包括医疗事故、传染病疫情、医患纠纷、突发公共卫生事件等，在处理这些事件过程中，医院管理者需要冷静应对，有效应急。

三、危机事件处理原则在处理危机事件时，医院管理者需遵循快速响应、信息公开、协同合作、责任追究等原则，以最大程度减少损失，保障患者和医护人员的安全。

四、建设危机事件处理团队建设危机事件处理团队是医院管理中应急预案的重要内容，这个团队应包括医院领导、医务人员、卫生监管等相关部门的代表，组建具备专业应急处理能力的团队。

五、制定科学的应急预案医院管理者应制定科学的应急预案，明确危机事件的分类、处理流程、信息发布渠道等内容，保证危机事件得到及时、有效处置。

六、加强危机事件应急演练应急演练是确保医院管理中的危机事件处理能力的重要手段，医院需定期组织危机事件演练，模拟真实危机事件情景，提高应急处置水平。

七、加强舆情监测和危机处置舆情监测是医院管理中对外部信息传播的重要手段，医院应建立健全的舆情监测机制，对危机事件进行及时有效的舆情处置。

八、加强社会协作与合作在处理危机事件时，需要与政府、相关部门、媒体以及社会各界进行紧密合作和协作，形成合力，共同应对危机事件，最大程度减少危机事件对医院的影响。

九、建立长效机制，培养危机意识医院管理者应意识到危机事件是不可避免的，要定期评估危机事件处理情况，总结经验，建立长效机制，培养全员危机意识，提高危机应对能力。

十、总结医院管理中的危机事件处理与应急预案是医院管理中的一项重要工作，只有科学制定应急预案，建立危机事件处理团队，加强应急演练和舆情监测，强化社会协作与合作，才能有效应对危机事件，保障医院运转和患者生命安全。

卫生部门的危机管理随着新冠病毒的肆虐，卫生部门的工作变得更加紧急。

然而，对于卫生部门来说，危机管理是一项非常具有挑战的任务。

卫生部门的危机管理需要考虑许多因素。

最明显的是，他们需要协调整个医疗系统的反应，包括急诊室、医院、诊所和药房。

但是，在执行这些任务时，他们还需要考虑其他因素，例如预算、人员和外部资源。

要成功管理这个复杂的体系，卫生部门必须在危机发生前就开始准备。

他们需要建立紧急联系人、协调外部资源、建立紧急预算以及培训员工，以便他们能够有效应对危机。

不幸的是，许多卫生部门在危机管理方面存在缺陷。

他们缺乏预算来应对突发事件，人员匮乏，或者他们没有与其他部门进行紧密的协调。

这可以导致响应迟缓、不协调和无效。

在新冠病毒的大流行期间，这些缺陷更加明显。

例如，一些地区的医院没有足够的床位、呼吸机和其他必要的设备，以应对大量的新冠肺炎病人。

此外，一些卫生部门没有足够的口罩、手套和其他防护设备，这使得医务工作者也处于危险之中。

更令人担忧的是，在某些情况下，卫生部门不仅面临调配人员和资源的挑战，还需要应对政治压力。

例如，一些政治领导人可能会质疑卫生部门对于危机的反应是否足够及时和有效。

这可能导致卫生部门被指责，甚至失去信任和支持。

在所有这些因素中，新冠肺炎的疫情出现了一个很好的例子。

在最初的几个月里，一些国家缺乏足够的测试设备和资源，这使得医务人员很难确定感染人员的范围，并采取相应的抗疫措施。

此外，一些卫生部门也面临着政治干预，这导致疫情得不到有效的管理。

鉴于这些挑战，卫生部门需要采取措施来改进危机管理。

首先，他们需要建立更好的紧急预算，以应对可能出现的突发事件。

其次，他们需要增加人员和外部资源的合作和协调，以保证危机反应能够高效地进行。

此外，他们需要开展危机管理培训项目，以提高工作人员的应对能力。

最后，卫生部门需要与政府官员和其他政治领导人建立紧密的合作关系。

他们需要向政府官员提供准确的数据和建议，以帮助控制疫情，并避免政治上的压力对危机管理的影响。

医院危机公关案例（一）2012年2月的一个上午10时，产妇王玲入住某市A医院，第二日晚上23时采用吸引器助产一男婴。

新生儿娩出的同时，发现产妇脸色苍白，心电监护提示血氧饱和度下降，医方向家属交待病情，并下达病危通知书，并于第三日凌晨0：20将产妇转入ICU病房抢救，但产妇还是于1：30心跳停止。

（二）第三日凌晨6时，死者家属纠集多人数次冲击医护办公室，打砸物品并谩骂医务人员及协调人员。

第四日早上7时，医闹再次升级。

门诊及病房通道被封锁，产科病房医务人员被堵，不能进入手术室实施急诊手术，公安人员到现场进行维护和疏通。

直到10时左右，医院部分科室才恢复正常的医疗秩序。

（三）当时，这一事件在该市闹得沸沸扬扬，舆论导向众口一词地偏向患方，认为医院治死了一名产妇。

消息一出，危机的狂潮立即掀起。

部分媒体在未经核实相关的情况下，就以“无良医院害死产妇，家属讨要公道遭打伤”、“产妇之死，院之过”等各种带有倾向性的骇人标题进行报道。

一些主流媒体记者则天天在医院相关科室的门口，要求采访主治医生、科主任以及院领导。

处理方法（四）院领导早意识到媒体会争相报道此事，因此特意提前给医院各层管理者打过“预防针”：“在原因未明、结论未定的情况下，我们不要随便发表观点。

当前很多记者颠倒黑白、惹是生非，就等着看医院的笑话，因此全院的工作人员一律不许接受媒体采访，如被问起一律回答不知道，等这个热乎劲过去了，媒体也就不感兴趣了。

”因此，医院上下对媒体集体“失语”，所有人一遇见媒体最多回答一个“不知道”或“不了解”，就匆匆躲开记者们的摄像机和录音笔，“逃之夭夭”。

（五）全院职工内甚至流传着这样一句话：“防火，防盗，防记者”。

那段时间，通往医院办公区的大门紧闭，值班的保安格外认真地盘查着来访者的身份。

一番交涉后，医院党委办公室负责宣传的工作人员接待了一名记者。

面对记者的采访申请，其表示院方目前正忙于甲型流感的防治工作，不能就此事接受采访，只说“等到法院的裁决书出来后，真相自然会大白于天下。

加强医疗行业的危机管理的整改方案当前，医疗行业是社会稳定和人民生活的重要组成部分，但同时也面临各种潜在危机和风险。

为了确保医疗服务的质量和安全，需要对医疗行业的危机管理进行整改和改进。

本文将提出一系列加强医疗行业危机管理的方案。

一、建立健全的危机管理体系1. 核心价值观建设：加强医疗从业人员的道德伦理培训，强化核心价值观教育，培养医疗人员的良好职业道德和责任感。

2. 建立危机管理机构：设立专业的危机管理机构或部门，负责危机预警、应急处理、事故调查与处理等工作，确保危机管理的全面性和连续性。

3. 制定危机管理制度：制定医疗行业危机管理的规章制度，明确危机发生时的责任分工、信息报告渠道、紧急联系方式等，确保应急响应的快速和高效。

二、加强危机预警与风险评估1. 建立风险评估机制：建立医疗机构的风险评估机制，对医疗过程中可能存在的危险因素进行全面、科学的评估，及时发现潜在危机隐患。

2. 建立信息共享平台：建立行业内的信息共享平台，及时收集、分析和传递医疗危机相关信息，提供给各级医疗机构参考和借鉴。

3. 加强监测预警能力：提高医疗机构的监测和预警能力，结合大数据和人工智能技术，迅速识别和预测危机事件，减少损失和影响。

三、完善应急响应机制1. 制定应急预案：每个医疗机构都应制定详细的应急预案，包括危机事件的分类、应对措施、组织架构等，确保在危机发生时能够迅速、有序地行动。

2. 完善资源调配机制：建立资源调配的快速响应机制，统一协调医疗物资、医护人员等资源的调度和分配，确保快速投入救治工作。

3. 加强应急演练：定期组织医疗机构进行应急演练，提高医护人员的应急处理能力，熟悉应急流程，增强应对危机的自救和互救能力。

四、加强风险排查和事故调查1. 加强事故事件调查：对医疗行业的事故事件进行全面、深入的调查，查清责任、分析原因，追究责任，从根源上避免类似事故再次发生。

2. 加强风险排查：加强对医疗机构的风险排查工作，强化隐患整改，并建立长效机制，定期进行风险排查和评估，确保医疗活动的安全性和稳定性。

医疗机构危机管理制度第一章总则第一条为规范医疗机构危机管理工作，确保医疗质量和安全，保护医疗机构的声誉和利益，特订立本制度。

第二条本制度适用于医疗机构内部各级管理人员和医务人员，包含但不限于医院领导、医疗部门负责人、医师、护士等。

第二章危机管理体系第三条医疗机构应建立健全危机管理体系，确保对突发事件和危机的妥当处理。

第四条危机管理体系应包含：危机应急预案、危机调度机制、危机信息报告制度、危机应对培训和演练、危机评估和改进等内容。

第五条危机应急预案应依据医疗机构的特点和规模，订立相应的预案，明确各级危机应急小构成员、任务和责任。

第六条危机调度机制应确保危机应急小组能够及时到达现场，统筹协调救治资源，调度协调各部门的行动。

第七条危机信息报告制度应规定危机事件信息的报告、收集、记录和报送要求，确保信息流畅、准确及时。

第八条医疗机构应定期组织危机应对培训和演练，提高员工应对突发事件和危机的应变本领和处理水平。

第九条危机评估和改进应对危机事件的处理效果进行评估，及时总结经验教训，完善危机管理体系。

第三章危机类型和处理措施第十条医疗机构应对常见的危机类型进行分类，并订立相应的处理措施。

第十一条常见的危机类型包含但不限于：医疗事故、传染病暴发、设施设备故障、突发公共卫生事件等。

第十二条对于医疗事故，医疗机构应及时启动应急预案，组织抢救和处理，并依照规定进行事故调查和报告。

第十三条对于传染病暴发，医疗机构应快速隔离病患，采取有效措施掌控传播，通报相关部门并搭配调查。

第十四条对于设施设备故障，医疗机构应及时维护和修理或更换受损设施设备，确保患者和职工的生命安全。

第十五条对于突发公共卫生事件，医疗机构应快速启动应急预案，依照相关部门的指示开展工作，做好危机应对。

第十六条医疗机构应建立相应的响应机制和处理流程，确保危机事件能够及时、有效地得各处理。

第四章危机舆情处理第十七条医疗机构应建立健全危机舆情处理机制，及时应对和处理与危机相关的舆情。

医院管理中的危机处理与协调医院作为一个重要的社会组织，其管理中难免会面临各种危机和矛盾。

如何有效处理医院管理中的危机，提高协调能力，是当前医院管理者面临的重要课题。

下面将从不同角度探讨医院管理中的危机处理与协调。

一、积极的危机处理态度医院管理者在面对危机时，首先要保持积极的态度，不随波逐流，应对问题及时、果断，展现出领导者应有的气度和胆识。

二、建立完善的危机处理机制医院管理中的危机是不可避免的，医院管理者应该建立完善的危机处理机制，包括明确的责任分工、快速决策的流程等，以应对各种突发情况。

三、注重舆情危机管理在当今社会，舆情危机的影响力日益增强，医院管理者需要注重舆情危机管理，及时回应公众关切，及时发布信息，避免舆情进一步扩大。

四、强化团队协作医院管理是一个团队工作，协调各个部门之间的关系，建立有效的沟通机制，促进团队协作，将是解决危机的重要手段。

五、加强危机预案制定医院管理者应该根据实际情况，制定相应的危机预案，并经常进行演练和修订，以应对各种可能出现的危机。

六、提升员工危机处理意识医院员工是医院管理的重要组成部分，提升员工的危机处理意识，培养员工的危机处理能力，对于医院管理中的危机处理至关重要。

七、加强与外部资源的合作医院管理者应该主动与外部资源进行合作，建立良好的外部关系网络，争取更多的支持和帮助，提升危机处理能力。

八、注重危机后续跟踪危机处理不仅仅是一时的事件，还需要进行后续跟踪和评估，总结经验教训，及时调整管理策略，以避免类似危机再次发生。

九、加强与患者的沟通患者是医院的服务对象，建立良好的患者沟通机制，及时了解患者需求和反馈，是医院管理中危机处理的关键。

十、培养危机处理的应急能力医院管理者应该不断提升自身的危机处理能力，加强应急意识，熟练运用各种工具和手段，有效处理各类危机。

总结：医院管理中的危机处理与协调，需要医院管理者具备一定的应急能力和领导能力，全面考虑各方面因素，及时采取有效措施，有效应对各类危机。

医院危机公关管理制度第一章总则第一条为加强医院危机情况下的公关工作，保护医院声誉，提高公众满意度，依据国家法律法规和医院实际情况，订立本规章制度。

第二条医院危机公关管理制度适用于本医院的各个科室、部门及相关人员，在危机事件发生时应依照本制度的要求进行行动。

第三条医院危机指的是可能对医院的声誉、业务经营及广阔患者造成重点负面影响的突发事件，包含但不限于严重医疗事故、重点疫情暴发、公众集体投诉等。

第四条医院危机公关管理制度的目标是有效应对危机事件，快速组织危机公关团队，进行危机信息收集、分析和处理，最大限度地降低负面影响，及时恢复公众对医院的信任。

第二章危机公关团队的组建与职责第五条医院危机公关团队由医院管理层成员、公关部门负责人、法律顾问、市场营销专家等人员构成，由医院管理层指定组长，各团队成员负责以下职责：1.组长负责协调危机公关团队的工作，订立具体的应对策略。

2.公关部门负责人负责组织危机公关团队的日常工作，帮助组长订立应对方案。

3.法律顾问负责供应法律看法，引导危机公关团队在法律框架下处理危机事件。

4.市场营销专家负责分析危机对医院的影响，并提出建议和措施进行公关宣传。

5.其他团队成员依据需要负责帮助处理危机事件，供应专业支持。

第六条危机公关团队应及时响应危机事件，组织成员进行紧急会商，订立危机公关预案，并明确职责分工。

第七条医院危机公关团队应保持高度警惕，及时收集、整理、分析和监测与医院相关的危机信息，及时更新信息，并向医院管理层汇报。

第八条医院危机公关团队应明确内外部沟通的渠道和方式，确保信息传播的准确性和公正性。

第三章危机信息的收集与分析第九条医院危机公关团队应建立完善的信息收集与分析机制，包含但不限于以下方面：1.自动收集潜在风险信息，监测媒体报道、社交媒体舆情、患者投诉反馈等渠道。

2.及时通报医院管理层与危机公关团队，做好信息的互通和共享。

3.对收集到的危机信息进行分析，推断危机的性质、规模和影响范围。

医院危机事件处理总结一、基本情况随着医疗改革的深入推进，我国医疗机构在不断提高服务质量的同时，也面临着各种危机挑战。

医院危机事件处理作为医疗机构日常运营的重要组成部分，直接关系到患者的生命安全、医院的社会形象及医生的职业声誉。

本文旨在通过总结医院危机事件处理的基本情况，分析存在的问题，为医院提高危机应对能力提供借鉴。

二、医院危机事件类型及特点医院危机事件类型繁多，主要包括医疗事故、患者投诉、突发公共卫生事件、医疗纠纷等。

近年来，随着互联网的普及，网络舆论也成为医院危机的一个重要来源。

医院危机事件具有以下特点：1.突发性：危机事件往往发生在意想不到的时间和地点，给医院带来措手不及的压力。

2.严重性：危机事件可能导致患者死亡、伤残，或者对医院的社会形象造成严重影响。

3.复杂性：危机事件涉及多方利益相关者，如患者、家属、医生、医院管理等，处理过程极为复杂。

4.舆论关注：危机事件往往引起媒体和网络的广泛关注，形成强大的舆论压力。

三、医院危机事件处理流程医院危机事件处理流程主要包括以下几个阶段：1.应急响应：在危机事件发生后，医院应迅速启动应急预案，成立危机处理小组，确保各项工作有序进行。

2.事实调查：危机处理小组应立即展开调查，详细了解事件发生的原因、过程和后果，为后续处理提供事实依据。

3.沟通协调：医院应主动与患者、家属、政府部门、媒体等各方保持沟通，通报事件处理进展，化解误解和矛盾。

4.处理措施：根据调查结果，医院应采取相应的处理措施，如整改、赔偿、追责等，确保患者权益得到保障。

5.总结经验：危机事件处理结束后，医院应总结经验教训，完善应急预案，提高危机应对能力。

四、医院危机事件处理存在的问题1.应急响应不及时：部分医院在危机事件发生后，未能迅速启动应急预案，导致事态进一步恶化。

2.调查处理不透明：部分医院在处理危机事件时，未能公开透明地披露调查进展和结果，引发舆论质疑。

3.沟通协调不到位：医院与患者、家属等各方沟通不畅，导致矛盾升级，影响事件处理。

心理危机处理与帮助管理制度1. 前言心理危机是指个体突发、短暂或慢性发展的，具有破坏性和紧迫性的心理问题。

在医院环境中，患者、员工和家属都可能遭逢心理危机。

为了保障患者和员工的身心健康，我院订立了本规章制度，以规范心理危机的处理与帮助管理，并供应及时有效的心理帮助，从而促进医疗服务的质量和效果。

2. 心理危机处理与帮助管理的范围本规章制度适用于医院的全部科室、部门和人员，包含患者、员工和家属。

3. 心理危机处理与帮助管理的原则3.1 人文关怀原则：坚持以人为本，关注和敬重个体的心理需求，供应关爱、理解和支持。

3.2 机构责任原则：医院有责任供应心理危机处理与帮助服务，并确保其质量和效果。

3.3 保密原则：对于患者、员工和家属的个人隐私，应严格保密，除非法律法规另有规定。

3.4 及时响应原则：对于心理危机事件，医院应快速反应，供应紧急的帮助服务，并进行后续的跟进和支持。

4. 心理危机事件的识别与管理4.1 识别心理危机事件4.1.1 医院各科室和部门应设立特地的心理危机识别人员，负责对患者、员工和家属的心理状态进行察看和评估。

4.1.2 心理危机事件的识别指标包含但不限于：明显的情绪波动、突发的行为转变、自尽倾向、失去工作本领等。

4.2 心理危机事件的管理4.2.1 医院应建立完善的心理危机事件管理机制，明确责任和流程。

4.2.2 心理危机事件发生后，相关部门应立刻采取措施，包含但不限于：进行心理评估、供应紧急帮助、布置专业人员进行干涉等。

4.2.3 心理危机事件管理过程中，应保护心理危机个体的权益，确保个体的自己乐意参加和个人隐私的保密。

4.2.4 心理危机事件的后续管理应包含：定期跟进、供应连续的心理帮助、评估帮助效果等。

5. 心理帮助的供应与实施5.1 心理帮助机构的设置5.1.1 医院应设立心理帮助中心，配备专业的心理咨询师和心理治疗师。

5.1.2 心理帮助中心应具备相应的设施和设备，以供应优质的心理帮助服务。

护理风险管理及危机管理1. 引言护理风险管理及危机管理是现代医疗体系中不可或缺的重要组成部分。

在医疗实践中，患者的安全和健康是最重要的考虑因素之一。

因此，护理风险管理和危机管理成为了保障患者安全的关键措施。

本文旨在探讨护理风险管理及危机管理的重要性，分析其实施过程中可能面临的挑战，并提出一些改进措施。

2. 护理风险管理2.1 风险评估为了提供安全有效的护理服务，护士需要对患者进行全面评估，并确定可能存在的风险因素。

这包括对患者病情、生活方式、医疗历史和家族史等方面进行详细了解。

通过有效评估，可以及早发现潜在问题，并采取相应措施进行干预。

2.2 预防措施基于对患者风险评估结果，护士需要采取相应预防措施来减少或消除可能存在的风险。

这可能包括合理安排护理时间、提供安全环境、合理使用医疗设备和药物等。

护士还需要与患者及其家属进行有效的沟通，提供相关的教育和指导，以帮助患者更好地管理自己的健康。

2.3 风险监测与反馈护士需要定期监测患者的健康状况，并及时反馈给医疗团队。

这可以帮助医疗团队及时调整治疗方案，以确保患者得到最佳的护理效果。

此外，护士还需要记录和报告任何不良事件，并参与相关调查和改进工作。

3. 危机管理3.1 危机预警危机预警是危机管理中至关重要的一环。

通过有效的监测系统和预警指标，可以提前发现可能导致危机发生的风险因素。

这包括对患者生命体征、药物治疗效果、设备故障等方面进行监测，并建立相应预警机制。

3.2 危机应对一旦危机发生，护士需要迅速作出反应，并采取相应措施进行应对。

这可能包括紧急抢救措施、联络医疗团队、与患者及其家属进行有效沟通等。

护士还需要在应对过程中保持冷静和专业，确保患者得到及时、有效的救治。

3.3 危机后续管理危机后续管理是危机管理的重要环节。

护士需要与患者及其家属进行有效沟通，提供相关的心理支持和教育指导。

此外，护士还需要参与相关调查和改进工作，以避免类似危机再次发生。

4. 面临的挑战4.1 人员培训护理风险管理及危机管理需要专业知识和技能的支持。