商场应急预案

商场活动应急预案一、引言商场作为人员密集的公共场所，举办各类活动时可能会面临各种突发情况。

为了有效预防和应对可能出现的危机，保障顾客、员工的生命财产安全，维护商场的正常运营秩序，特制定本应急预案。

二、适用范围本预案适用于商场内举办的各类促销、展览、演出等活动中可能发生的突发事件，包括但不限于火灾、地震、踩踏、治安事件、电力故障、电梯故障、食品安全事故等。

三、应急指挥机构及职责（一）应急指挥中心成立以商场总经理为总指挥，各部门负责人为成员的应急指挥中心。

负责全面指挥和协调应急处置工作，制定应急决策，调配应急资源。

（二）各部门职责1、安保部门负责现场秩序的维护，人员的疏散，协助消防、公安等部门进行救援工作。

2、工程部门负责电力、电梯、消防等设备设施的紧急抢修，保障其正常运行。

3、客服部门负责安抚顾客情绪，解答顾客疑问，协助处理顾客投诉。

4、营销部门负责与活动主办方沟通协调，及时调整活动安排。

5、后勤部门负责应急物资的储备和供应，保障救援人员的饮食和休息。

四、预防措施（一）活动前的准备1、对活动场地进行安全检查，确保消防设施、疏散通道等符合要求。

2、对活动参与人员进行安全培训，告知应急逃生路线和方法。

3、制定详细的活动方案和应急预案，明确各部门职责和分工。

（二）活动中的监控1、安排专人对活动现场进行巡查，及时发现并处理安全隐患。

2、对人员流量进行实时监测，必要时采取限流措施，防止出现拥挤踩踏。

3、加强对电力、电梯等设备设施的运行监控，确保其正常运行。

（三）日常的安全管理1、定期对商场的消防设施、电力设备、电梯等进行维护保养，确保其处于良好状态。

2、加强对员工的安全培训，提高员工的安全意识和应急处置能力。

3、制定完善的安全管理制度，落实安全生产责任制。

五、应急响应（一）火灾事故1、一旦发生火灾，现场工作人员应立即拨打“119”报警电话，并报告商场应急指挥中心。

2、安保人员迅速组织人员疏散，利用灭火器材进行初期灭火。

大型商场应急救援预案应涵盖以下关键内容：一、应急组织机构设置：务必构建应急救援指挥部，并清晰界定各应急组织机构的职责分工及人员角色定位。

二、应急救援流程规划：需明确界定事故报警、应急处置、救援调度、伤员疏散等各项流程，并建立健全的联络与指挥系统。

三、应急设备与物资准备：应预先准备充足的应急设备与物资，包括但不限于应急灯、灭火器、急救箱等，并定期进行维护与检查以确保其有效性。

四、应急演练实施：需定期组织火灾、地震、爆炸等各类突发事件的模拟演练，以提升员工的应急反应与处理能力。

五、安全疏导方案制定：需精心制定安全疏导方案，包括设置合理的疏散通道、布置醒目的紧急疏散指示标志等，以确保人员在紧急情况下能够迅速、安全地撤离。

六、应急培训开展：应定期开展应急培训活动，涵盖消防知识、急救技能等内容，以提升员工的应急处理能力与知识水平。

七、与相关部门合作机制建立：需与当地公安、消防、医疗救护等相关部门建立紧密的合作关系，形成协同配合、高效运作的救援网络。

八、社会力量动员与参与：应积极鼓励并组织商场工作人员与消费者参与应急救援工作，组建志愿者队伍，并为他们提供必要的培训与装备支持。

九、应急信息发布机制建设：应建立健全的应急信息发布机制，及时发布预警信息、应急处理指南等，确保信息传达的准确性与时效性。

十、事故调查与总结改进：对于发生的应急事件，应进行深入调查与总结分析，明确事故原因及处理过程中的不足之处，进而对应急救援预案进行持续改进与完善。

大型商场应急救援预案（二）1. 引言大型商场作为民众日常购物与休闲娱乐的汇聚之地，每日均承载着大量人流。

然而，在如此密集的人员环境中，各类突发事件可能对商场的安全性与应急响应构成严峻考验。

因此，制定并实施一套全面、细致的应急救援预案，对于维护商场安全秩序、保障顾客与员工生命财产安全具有不可估量的重要性。

2. 预案目的与适用范围2.1 目的本预案旨在确保在突发事件发生时，商场能够迅速、有序地启动应急响应机制，最大限度地保护在场人员的生命安全与财产安全，并有效减轻事故带来的负面影响。

商场各类应急预案商场作为一个人员密集、商业活动频繁的场所，面临着各种潜在的风险和突发事件。

为了保障顾客和员工的生命财产安全，维护商场的正常运营秩序，制定科学、有效的应急预案至关重要。

以下是商场常见的各类应急预案：一、火灾应急预案1、预防措施定期进行消防设施检查和维护，确保消防设备完好有效。

保持消防通道畅通无阻，疏散标识清晰明确。

对员工进行消防安全培训，提高员工的火灾防范意识和应急处理能力。

2、应急响应一旦发生火灾，火灾探测器或员工发现后应立即按下附近的手动报警按钮，向消防控制中心报警。

消防控制中心接到报警后，应立即启动消防设备，通知商场内的人员疏散，并向 119 报警。

商场的广播系统应立即播放疏散通知，引导顾客和员工按照疏散路线有序撤离。

疏散过程中，员工应组织顾客用湿毛巾捂住口鼻，弯腰低姿前行，避免拥挤和踩踏。

安全保卫人员应在疏散通道和安全出口处维持秩序，确保人员顺利疏散。

3、灭火行动商场的微型消防站队员应在第一时间赶赴火灾现场，利用灭火器、消火栓等消防器材进行灭火。

如果火势较大，无法控制，应等待消防部门的到来，并协助消防部门进行灭火。

4、后续处理火灾扑灭后，应保护现场，配合消防部门进行火灾调查。

对火灾造成的损失进行评估，及时进行修复和恢复营业。

二、恐怖袭击应急预案1、预防措施加强商场的安保措施，增加安保人员和巡逻次数。

安装监控设备，对商场内外进行实时监控。

与当地警方保持密切联系，及时获取反恐信息。

2、应急响应一旦发生恐怖袭击事件，如爆炸、枪击等，现场人员应立即拨打110 报警，并向商场管理部门报告。

商场管理部门应立即启动应急预案，通知商场内的人员迅速躲避到安全区域，如房间内、墙角等。

广播系统应播放紧急通知，告知顾客和员工保持冷静，听从指挥。

安全保卫人员应迅速封锁商场的出入口，防止恐怖分子逃脱。

3、救援行动医疗救援小组应立即赶赴现场，对受伤人员进行紧急救治。

在确保安全的情况下，组织人员协助警方进行救援和抓捕工作。

商场购物中心应急预案一、总则1.1 编制目的为确保商场购物中心在突发事件中的安全和秩序，迅速有效地应对各类突发事件，降低事故损失，制定本预案。

1.2 编制依据本预案依据《中华人民共和国突发事件应对法》、《商场购物中心安全管理规定》等相关法律法规和标准规范。

1.3 适用范围本预案适用于商场购物中心面临的火灾、爆炸、泄漏、恐怖袭击、抢劫、地震、洪水等突发事件。

1.4 指导思想本预案遵循预防为主、防患未然的原则，实行统一领导、综合协调、快速反应、科学处置的应急管理机制。

二、组织架构与职责2.1 应急指挥部商场购物中心成立应急指挥部，负责突发事件应急工作的统一领导、协调和指挥。

应急指挥部由商场购物中心总经理、各部门负责人组成。

2.2 应急指挥部职责（1）制定、修订应急预案，组织应急预案的培训和演练。

（2）组织、协调、指挥突发事件应急处理工作。

（3）决定应急预案的启动和终止。

（4）组织事故调查和处理，总结应急工作经验。

2.3 各部门职责（1）安全部：负责商场购物中心的安全管理工作，负责突发事件的预警、报警和应急处理工作。

（2）客服部：负责提供顾客服务，处理顾客投诉和纠纷，参与突发事件应急处理工作。

（3）财务部：负责突发事件中的财务保障和善后处理工作。

（4）人力资源部：负责组织、协调员工应急力量，参与突发事件应急处理工作。

（5）采购部、销售部：负责突发事件中的商品保障和销售工作。

（6）设施设备部：负责商场购物中心的设施设备维护和管理，参与突发事件应急处理工作。

三、预防与预警3.1 预防措施（1）开展安全风险评估，确定重点防护区域和关键设施。

（2）建立健全安全管理制度，提高员工安全意识。

（3）定期检查设施设备，确保其安全运行。

（4）定期组织应急预案培训和演练，提高应急处理能力。

（5）加强与相关部门的联系与协作，共同应对突发事件。

3.2 预警信号预警信号分为一级、二级、三级，分别代表特别严重、严重和一般。

预警信号的发布由应急指挥部决定，并通过广播、手机短信等方式通知员工和顾客。

一、预案背景为确保商场在发生突发事件时能够迅速、有效地进行处置，最大限度地减少人员伤亡和财产损失，提高商场应对突发事件的能力，特制定本预案。

二、预案目标1. 保障商场内人员生命财产安全；2. 减少突发事件对商场正常经营秩序的影响；3. 提高商场应对突发事件的能力，提高应急预案的实用性和可操作性。

三、预案适用范围本预案适用于商场在经营活动中可能发生的各类突发事件，包括但不限于火灾、地震、恐怖袭击、化学品泄漏、拥挤踩踏等。

四、组织机构及职责1. 成立商场突发事件应急指挥部，负责指挥、协调和决策；2. 指挥部下设以下几个小组：（1）现场处置组：负责现场救援、疏散、搜救等工作；（2）医疗救护组：负责伤员的救治和医疗救护工作；（3）通讯保障组：负责应急通讯、信息收集和发布；（4）物资保障组：负责应急物资的调配和供应；（5）后勤保障组：负责应急期间的物资、水电、餐饮等后勤保障；（6）宣传报道组：负责对外宣传、舆论引导和信息发布。

五、应急响应程序1. 信息报告：发生突发事件后，第一时间向商场突发事件应急指挥部报告；2. 现场处置：应急指挥部根据事件情况，立即启动应急预案，组织各小组开展救援工作；3. 救援行动：现场处置组、医疗救护组等迅速展开救援行动，确保人员安全；4. 疏散撤离：现场处置组根据情况组织人员疏散撤离，确保人员安全；5. 后续处理：事件处理后，应急指挥部组织相关部门进行善后处理。

六、应急保障措施1. 人员保障：加强员工应急培训，提高应急处置能力；2. 物资保障：储备必要的应急物资，如急救包、消防器材、食品、水等；3. 通讯保障：确保应急通讯设备完好，保障信息畅通；4. 安全设施：定期检查和维护商场安全设施，确保其正常使用。

七、预案演练1. 定期组织应急演练，提高商场应对突发事件的能力；2. 演练内容应包括预案启动、现场处置、救援行动、疏散撤离等环节；3. 演练结束后，对演练情况进行总结，查找不足，改进预案。

一、目的为加强商场消防安全管理，预防和减少火灾事故的发生，保障商场员工及顾客的生命财产安全，确保商场正常运营，特制定本预案。

二、适用范围本预案适用于本商场范围内所有人员、设施和活动。

三、组织机构及职责1. 应急指挥部（1）总指挥：商场总经理（法定代表人）（2）副总指挥：商场主管安全副总经理、安保部部长（3）组员：各部门主要负责人及安保部工作人员2. 通讯联络组（1）组长：商场办公室负责人（2）组员：办公室、消防中控室等相关人员3. 灭火组（1）组长：安保部部长（2）组员：消防中控室、安保部等相关人员4. 疏散组（1）组长：商场人力资源部负责人（2）组员：各部门员工5. 医疗救护组（1）组长：商场医务室负责人（2）组员：医务室、各部门相关人员6. 后勤保障组（1）组长：商场后勤部负责人（2）组员：后勤部、各部门相关人员四、应急处置程序1. 火灾报警（1）发现火灾时，立即向消防中控室报告火情，并启动火灾报警系统。

（2）消防中控室接到报警后，立即通知应急指挥部。

2. 应急指挥部启动（1）应急指挥部接到报警后，立即启动应急预案。

（2）应急指挥部组织各小组按照预案要求展开救援工作。

3. 灭火组行动（1）灭火组迅速赶赴火灾现场，利用消防器材进行灭火。

（2）如火势无法控制，立即向消防部门求援。

4. 疏散组行动（1）疏散组按照预案要求，有序组织人员疏散。

（2）确保老人、儿童、残疾人等特殊群体安全疏散。

5. 医疗救护组行动（1）医疗救护组对受伤人员进行救治。

（2）将伤员送往医院进行进一步治疗。

6. 后勤保障组行动（1）后勤保障组负责现场物资供应、交通管制等工作。

（2）协助各部门恢复正常运营。

五、应急演练1. 每半年至少组织一次商场消防应急演练。

2. 演练内容应包括火灾报警、灭火、疏散、医疗救护等环节。

3. 演练结束后，对演练过程进行总结，分析存在的问题，完善应急预案。

六、附则1. 本预案自发布之日起实施。

2. 本预案由商场应急指挥部负责解释。

超市（商场）事故应急处置预案（通用8篇）（1）须到报警地点检查确认误报，即时通知消防监控中心当值人员复位。

（2）报警地点在业户店内且已上锁时若观察到有明火或烟必须破锁进入现场检查，排除险情后加锁并通知用户。

（3）经现场检查确认为火警后按初期火警处理程序处理。

消防监控中心当值人收到当值主管指令后将信号复位并做好记录。

（二）初期火警处理程序1、发现初期火警在场人员应该：(1) 即时报告商场消防监控中心，报告内容包括火警具体地点、燃烧物性质、火势蔓延方向等。

(2) 立即利用附近的灭火器械扑救，尽量控制火势发展。

(3) 可能情况下关闭门窗以减缓火势蔓延速度。

2、消防监控中心当值人员收到现场报告后：（1）即时报告当值主管。

（2）联络保安部主管报告情况。

（3）密切监视报警地点情况。

3、当值主管收到火警报告后：（1）带领消防人员携带灭火器以最快速度到达火警现场。

（2）立即指挥在场人员进行灭火扑救。

（3）指挥火警现场在可能受影响范围内的人员使用消防通道疏散。

4、灭火须当值主管安排人员留守火警现场等待公司调查。

5、若扑救无效当值主管即时决定：（1）将灭火人员撤离至安全距离内。

（2）立即向上级报告。

（3）进入火灾紧急处理程序。

（三）火灾紧急处理程序初期火警扑救无效火势无法控制并进一步蔓延时，在场主管应该即时向商场当值最高主管报告。

1、商场当值最高主管接到报告后：（1）即时召集商场内义务消防员，命令义务消防队各组负责带领本组人员各就各位。

（2）向消防中心发出指令，用紧急广播系统通知用户紧急疏散。

（3）第一时间到达现场决定是否向119报警求救。

2、商场消防中心当值人员收到当值最高主管指令后：（1）启用消防紧急广播通知用户紧急疏散。

（2）向119报警讲清楚商场地点、起火楼层、火势等。

（3）检查电梯有无困人，即时向当值主管报告，并利用电梯对讲机安定被困者情绪。

3、扑火组接到指挥部指令后：（1）以最快的速度到达现场组织灭火。

商场各类应急预案商场作为一个人员密集、货物众多的场所，面临着各种各样的潜在风险和突发事件。

为了保障顾客和员工的生命财产安全，维护商场的正常运营秩序，制定科学合理、切实可行的应急预案至关重要。

以下是商场可能会用到的各类应急预案。

一、火灾应急预案1、预防措施商场内应配备齐全的消防设施，如灭火器、消火栓、烟雾报警器等，并定期进行检查和维护，确保其正常运行。

加强对员工的消防安全培训，使其了解火灾的危险性、预防措施和逃生方法。

商场内的电气设备应定期进行检查和维护，避免因电气故障引发火灾。

严禁在商场内吸烟、使用明火或乱扔烟蒂。

2、应急响应一旦发生火灾，烟雾报警器响起，监控中心应立即确认火灾位置，并通知附近的员工前往查看。

员工在确认火灾后，应立即按下附近的手动火灾报警按钮，并拨打“119”报警电话，向消防部门报告火灾的位置、火势大小、人员被困情况等信息。

同时，商场应启动消防广播系统，通知顾客和员工按照疏散指示标志进行疏散。

疏散过程中，要用湿毛巾捂住口鼻，弯腰低姿前行，避免吸入浓烟。

商场的义务消防队应立即赶赴火灾现场，利用就近的消防设施进行灭火，控制火势蔓延。

在消防部门到达之前，商场应保持与消防部门的联系，随时报告火灾情况，并按照消防部门的指示进行行动。

3、疏散措施商场内应设置明确的疏散指示标志和应急照明设施，确保在火灾发生时能够正常使用。

疏散通道和安全出口应保持畅通无阻，不得堆放杂物或堵塞。

商场应制定详细的疏散预案，明确各楼层、各区域的疏散负责人和疏散路线。

在疏散过程中，疏散负责人应组织好顾客和员工的疏散秩序，避免发生拥挤、踩踏等事故。

对于行动不便的顾客和员工，应提供必要的帮助和支持，确保其能够安全疏散。

4、灭火措施消防部门到达后，商场应配合消防部门进行灭火工作。

义务消防队应在消防部门的指挥下，协助进行灭火和救援工作。

对于小火，可以使用灭火器、消火栓等消防设施进行灭火。

对于大火，应等待消防部门进行专业灭火。

5、后续处理火灾扑灭后，商场应配合消防部门进行火灾调查，查明火灾原因和损失情况。

商场综合应急预案1. 总则1.1 编制目的为了提高商场对突发事件的应急响应和救援能力，快速、及时、有效地应对突发事件，降低财产损失和保护员工、顾客及相关方的生命财产安全，制定本预案。

1.2 编制依据本预案依据《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国消防法》、《中华人民共和国突发事件应对法》等相关法律、法规和规章，以及《人员密集场所消防安全管理》、《建筑设计防火规范》等标准规范编制。

1.3 适用范围本预案适用于商场内部应对突然发生，造成或可能造成人员伤亡、财产损失、生态环境破坏、影响和威胁商场安全与稳定的突发公共事件的应急处置工作。

2. 组织指挥体系2.1 商场应急指挥部商场成立应急指挥部，由商场总经理担任指挥长，其他相关部门负责人担任成员。

应急指挥部负责组织、指挥和协调突发事件的应对工作。

2.2 应急小组商场设立应急小组，包括消防、疏散、医疗、安全、物资等小组，各小组按照职责分工开展应急工作。

3. 预警和信息报告3.1 预警商场建立预警系统，对可能发生的突发事件进行监测和预警。

预警级别根据突发事件的性质、严重程度、可控性等因素确定。

3.2 信息报告发生突发事件时，现场人员应立即向应急指挥部报告，应急指挥部及时向上级部门和相关部门报告信息。

4. 应急响应4.1 响应级别根据突发事件的性质、严重程度、可控性等因素，确定应急响应级别。

4.2 应急措施发生突发事件时，应急小组按照职责分工采取相应的应急措施。

包括：（1）消防小组采取灭火、疏散等措施，控制火源、电源、气源等；（2）疏散小组组织人员有序疏散，确保人员安全；（3）医疗小组对受伤人员进行救治，必要时请求外部医疗支援；（4）安全小组采取措施保护现场安全，防止次生、衍生事故发生；（5）物资小组提供必要的物资支援。

4.3 应急结束突发事件得到有效控制，受伤人员得到妥善救治，现场安全得到保障，经应急指挥部决定，终止应急响应。

5. 后期处置5.1 善后处理突发事件发生后，商场进行善后处理，包括事故调查、原因分析、责任追究等。