下载文档原格式
快递业务员(收派）职业技能鉴定考试（附答案)一、选择题1、19７9年6月，日本海外新闻普及株式会社率先与（ A )签订了中国第一个快件代理协议。
10PA、中国对外贸易运输公司2、中国快递服务的发展趋势,描述不正确的是（ B ) 1３p 信息化A、系统集成化B、网络物流化C、标准统一化D、配送精细化3、( C ）是快递服务组织依法收寄并封装完好的信件和包裹等寄递物品的统称。
21ＰA、物品Ｂ、行李 C、快件Ｄ、物件4、在快递服服务李，( C ）通常被视为快递服务人员所拥有的“第二枚名片”。
A、笑脸Ｂ、牙齿 C、手臂３5P D、眼神5、快递业务员常用的劳动防护用品是：( ) ４６pA、头盔Ｂ、护膝C、防护鞋 D、雨衣6、快件安全内容不包括：( D ）４6Ｐ防止丢失A、防止损毁Ｂ、防止被盗 C、防止泄密 D、防止退件7、灭火器防止地点距离地面高度应为( Ａ ). 5０PA、５０cmB、80cmC、10０ cmD、１50cm８、下列拼音正确的是（ C ）A、蓟县 ( liｘiａn ）B、盱眙（yuｔai )Ｃ、岫岩（ｘiuyaｎ）D、溧阳 (ｓuyang)9、下列表示“中国洞房航空公司”的标志是（ C ） 56PA、WZB、CZC、ＭＵD、ＳZ10、下面的姓氏错误的是:（Ｄ )A、欧阳 (ouｙaｎｇ)B、司马（sｉｍa ）C、上官（ｓhangguaｎ) Ｄ、万俟（wanqｉ)1１、对条形码技术特点描述不正确的是（ A ）A、可以折叠Ｂ、准确度高C、成本低Ｄ、可靠性强12、在企业资质方面规定,企业要最低雇佣（ B ）名合格员工，才准予开业。
82PＡ、１０Ｂ、 15名Ｃ、2０名 D、25名１3、地理区域范围的标识，不包括的是( C）98 pA、行政区域Ｂ、电话区号Ｃ、城市建筑Ｄ、邮政编码14、始发地离目的地距离不超过( Ｂ）千米的快件，一般使用公路运输方式.Ａ、800 B、10０0 C、120０Ｄ、15001５、对于轻泡快件,量取快件各边长度时,最小单位为( A ）cｍ。
快递业务员（收派）职业技能鉴定考试模拟试题（理论）快递业务员（快件收派)初级理论知识试卷注意事项1、考试时间：90分钟。
一、单项选择题（第1题—第50题。
选择一项正确的答案，将相应字母填入题内的括号中。
每题1分，满分50分。
)1．职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的（A)。
A、行为准则B、言语规范C、礼貌准则D、工作规范2．职业道德的主要内容包括爱岗敬业，（ C ）、办事公道、服务群众以及奉献社会等。
A、良好态度B、严明纪律C、诚实守信D、高尚荣誉3．快递服务业务种类，按照运输方式划分不包括以下（ D ）。
A、航空B、公路C、铁路D、水路4．不是中国现代快递服务的发展历程是（A ）A、20世纪60年代末至70年代初：萌芽阶段B、20世纪70年代末至90年代初：初步阶段C、20世纪90年代初至21世纪初：成长阶段D、21世纪初至今：快速发展阶段5．按照快递业务运行顺序，快递流程主要包括快件收寄、快件处理、快件运输和（A ）四大环节。
A、快件派送B、快件捆扎C、快件包装D、快件分拣6．快递流程的基本要求是：有序流畅、优质高效、成本节约和（ A ）A安全便捷B、礼貌运送C、微笑服务D、追求卓越7．根据〈〈快递业务员国家职业技能标准>>的规定，快递业务员的职业守则不包括( D ）。
A、遵纪守法，诚实守信B、爱岗敬业,勤奋务实C、衣着整洁，文明礼貌D、及时派送，迅速准确8．下列不属于快件信息录入要求的是（ C ）。
A、真实性B、及时性C、有效性D、完整性9．自行车驮载快件，长度前端不宜超出车轮，后端不宜超出车身的( C ）米.A、0．1B、0。
2C、0.3D、0。
510．在世界各国中，按领土面积从大到小居前三位的依次是（ A ）.A、俄罗斯、加拿大、中国B、美国、俄罗斯、加拿大C、俄罗斯、中国、加拿大D、加拿大、美国、印度11．我国国家公路干线的编号是以1、2、3为字头的,1字头表示是（D ）。
快递业务员（快件收派）考试模拟试卷（A）参考答案快递业务员（快件收派）初级理论知识试卷（A）一、单项选择题。
1—5：DDDDD 6—10：DBCAB11—15：ACBDA 16—20：ACDBC21—25：ABBCC 26—30：ACBBB31—35：DDBAD 36—40：BBACD41—45：CABBD 46—50：ABDAC二、判断题。
1—5：√√√√√6—10：？√√×√11—15：××√√√16—20：×√√√√21—25：×√√√×26—30：√×√×√31—35：×√√××36—40：×√××√41—45：×××××46—50：×√×√√快递业务员（快件收派）初级技能操作试卷（A）一、二、P115三、P117 四、P131五、P142—143 六、P170七、P172 八、P175九、简述电子签收的作用和注意事项。
P191十、P197快递业务员（快件收派）考试模拟卷（B）参考答案快递业务员（快件收派）初级理论知识试卷（B）一、单项选择题。
1—5：BCBCB 6—10：DDACD11—15：ACA CB 16—20：DDBDD21—25：CACDD 26—30：DABBD31—35：BDCDC 36—40：ABDDD41—45：DCDBC 46—50：BABAD二、判断题。
1—5：√××√√6—10：×√√√×11—15：√√√××16—20：√√×√√21—25：√√√√×26—30：×√√×√31—35：√×√××36—40：√×√√√41—45：√√√××46—50：××√×√快递业务员（快件收派）初级技能操作试卷（B）二、50KG；单边不超过150cm，三边之和不超过300 cm。
快递业务员（收派）职业技能鉴定考试模拟试题（理论）快递业务员（快件收派）初级理论知识试卷注意事项1、考试时间：90分钟。
一、单项选择题（第1题-第50题。
选择一项正确的答案，将相应字母填入题内的括号中。
每题1分，满分50分。
）1．职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的（A）。
A、行为准则B、言语规范C、礼貌准则D、工作规范2．职业道德的主要内容包括爱岗敬业，（ C ）、办事公道、服务群众以及奉献社会等。
A、良好态度B、严明纪律C、诚实守信D、高尚荣誉3．快递服务业务种类，按照运输方式划分不包括以下（ D ）。
A、航空B、公路C、铁路D、水路4．不是中国现代快递服务的发展历程是（A ）A、20世纪60年代末至70年代初：萌芽阶段B、20世纪70年代末至90年代初：初步阶段C、20世纪90年代初至21世纪初：成长阶段D、21世纪初至今：快速发展阶段5．按照快递业务运行顺序，快递流程主要包括快件收寄、快件处理、快件运输和（A ）四大环节。
A、快件派送B、快件捆扎C、快件包装D、快件分拣6．快递流程的基本要求是：有序流畅、优质高效、成本节约和（ A ）A安全便捷B、礼貌运送C、微笑服务D、追求卓越7．根据〈〈快递业务员国家职业技能标准〉〉的规定，快递业务员的职业守则不包括（ D ）。
A、遵纪守法，诚实守信B、爱岗敬业，勤奋务实C、衣着整洁，文明礼貌D、及时派送，迅速准确8．下列不属于快件信息录入要求的是（ C ）。
A、真实性B、及时性C、有效性D、完整性9．自行车驮载快件，长度前端不宜超出车轮，后端不宜超出车身的（ C ）米。
A、0．1B、0.2C、0.3D、0.510．在世界各国中，按领土面积从大到小居前三位的依次是（ A ）。
A、俄罗斯、加拿大、中国B、美国、俄罗斯、加拿大C、俄罗斯、中国、加拿大D、加拿大、美国、印度11．我国国家公路干线的编号是以1、2、3为字头的，1字头表示是（D ）。
A、以上海为起点的放射线状干线公路B、东西横向干线公路C、南北纵向干线公路D、以北京为起点的放射线状干线公路12．英国、瑞典在（ B ）A、南美洲B、欧洲C、大洋洲D、亚洲13．可以防止计算机产生静电的是（ D ）。
快递业务员职业技能鉴定考核试题笔试题：请将答案用2B铅笔填写在答题卡上。
120 m in判断题：（ X ）1、在快递业务员国家职业技能标准中，快递业务员职业共设五个等级，其中，初级快递业务员相当于国家职业技能资格一级。
（ V ）2、职业道德的基本容包括：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。
（ X ）3、快递服务与邮政业普遍服务中的基本寄送服务相同。
（ V ）4、快递服务的本质反映在一个“快”上，快速是快递服务的灵魂。
（ V ）5、按照快递业务运行顺序，快递流程主要包括快件收寄、快件处理、快件运输和快件派送四大环节。
（ X ）6、快递服务是通过网络实现的，其中快件是通过网络传递的，快件信息是通过网络传输的，因此，快递网络可以分为快件传递网络和快件派送网络。
( V )7、一般而言，全国性企业的网络分为三个层次，即大区或省际网、区域或省网、以及同城或市网。
（ X ）8、快递时限是指完成快件处理、运输、派送等环节所规定的最短的时间限度。
( X ) 9、快件收寄方式包括：上门揽收和任意地点收寄。
（ V ）10、快件安全是快递服务中的一个重要容，包括防止损毁、防止被盗、防止泄密、防止丢失。
( V ) 11、目前从各快递企业的实际操作来看，地理区域围标识主要有行政区划标识、区号标识、邮政编码标识三种方式。
( V ) 12、客户通过运单查询跟踪相应快件的传递状态，主要可通过查询、查询、网点查询三种方式。
( X ) 13、客户向快递公司查询信息有效期应为快递企业收寄快件之日起2年。
( X ) 14、《快递服务》邮政行业标准对快件重量的规定为：国单件快件重量不超过80kg。
( V ) 15、根据限量有关规定，在国围互相寄递的物品，如卷烟、雪茄烟每件以两条（４００支）为限，两种合计时也限制在４００支以。
( V ) 16、对于厚度不超1厘米的纸质物品，使用文件封进行包装，厚度超过1厘米且不易破碎、抗压类的书刊样品等寄递物品，可选择包装袋进行包装。
快递业务员职业技能鉴定考试模拟试题答案一、选择题（每题2分，共40分）1. 快递业务员的职业资格证书分为几个等级？A. 三个等级B. 两个等级C. 四个等级D. 五个等级答案：C2. 快递业务员的主要工作职责不包括以下哪项？A. 客户服务B. 快件收寄C. 快件派送D. 人力资源管理答案：D3. 快递业务员在收寄快件时，应检查以下哪些内容？A. 快件包装是否符合规定B. 快件重量是否超出规定C. 快件内物品是否为国家禁止寄递的物品D. A、B、C三项均正确答案：D4. 快递业务员在派送快件时，以下哪个做法是正确的？A. 直接将快件交给收件人B. 核对收件人身份证信息C. 填写派送记录表D. A、B、C三项均正确答案：D5. 快递业务员在处理客户投诉时，以下哪个做法是错误的？A. 耐心倾听客户诉求B. 及时解决问题C. 推诿责任D. A、B两项正确答案：C（以下题目略）二、判断题（每题2分，共20分）21. 快递业务员在收寄快件时，必须确保快件包装完好无损。
（）答案：正确22. 快递业务员在派送快件时，可以不核实收件人身份证信息。
（）答案：错误23. 快递业务员在处理客户投诉时，应尽快解决问题，避免客户不满。
（）答案：正确24. 快递业务员在收寄快件时，应主动告知客户关于快递费用的相关信息。
（）答案：正确25. 快递业务员在派送快件时，如遇收件人不在家，可以将快件放在门卫处。
（）答案：错误（以下题目略）三、简答题（每题10分，共30分）26. 简述快递业务员在收寄快件时应注意的环节。
答案：快递业务员在收寄快件时应注意以下环节：（1）检查快件包装是否符合规定，如不符合规定，应要求客户重新包装；（2）检查快件重量是否超出规定，如超出规定，应告知客户并协商解决；（3）检查快件内物品是否为国家禁止寄递的物品，如发现禁止寄递物品，应拒绝收寄并报告相关部门；（4）详细记录快件信息，包括寄件人、收件人、快件重量、费用等；（5）向客户说明快递服务流程和收费标准。
1、在快递揽收过程中，遇到客户寄送易碎品时，以下哪项做法是正确的？A. 直接放入普通包裹中，不做特殊处理B. 用泡沫或气泡膜等缓冲材料包装后再装箱C. 告知客户易碎品不予寄送D. 仅用报纸简单包裹后寄送（答案）B2、快递分拣环节，对于标明“急件”的包裹，应如何优先处理？A. 放在最后处理，因为急件通常有特殊渠道B. 无需特别处理，按普通件流程进行C. 立即识别并优先分拣，确保快速出库D. 等待主管指示后再决定处理顺序（答案）C3、在派送过程中，如果客户要求更改收件地址，快递员应如何操作？A. 直接拒绝更改，按原地址派送B. 立即联系公司客服，由客服处理C. 与客户确认新地址后，在系统上修改并备注D. 自行决定是否更改派送地址（答案）C4、关于快递面单信息的保护，下列哪项做法不符合信息安全要求？A. 派送完成后，及时撕下或涂抹面单上的个人信息B. 在公开场合随意丢弃带有客户信息的面单C. 使用电子面单，减少纸质面单的使用D. 对存储客户信息的电子设备加密保护（答案）B5、在快递揽收时，对于禁运物品，如毒品、枪支等，快递员应如何处理？A. 假装未发现，正常揽收B. 拒绝揽收，并向相关部门报告C. 自行处理，不告知任何人D. 仅告知客户下次注意，本次仍予揽收（答案）B6、关于快递包装材料的环保要求，以下哪项描述是正确的？A. 可以使用不可降解的塑料材料作为包装B. 鼓励使用可循环利用的包装材料C. 包装越大越好，以显示公司实力D. 无需考虑环保，只要包装结实即可（答案）B7、在处理客户投诉时，以下哪种态度是正确的？A. 忽视客户投诉，认为其无理取闹B. 耐心倾听，积极沟通，寻求解决方案C. 直接拒绝客户的任何要求D. 指责客户使用不当导致问题（答案）B8、关于快递时效性的承诺，以下哪项描述最准确？A. 所有快递都保证次日达B. 时效根据服务类型和客户选择而定，具体以公司承诺为准C. 无论距离远近，都承诺当天送达D. 时效不受天气、交通等因素影响，绝对准时（答案）B。
邮政快递员职业技能考试题库及答案（通用版）注意：下载题库后可编辑，可直接用组合键CTRL+F搜索答案或解释［ChenY］一.单选题（共100题）1. 以下物品可以在邮件内寄递的是（ B ）。
(A) 宣传反动书籍(B) 宗教图书(C) 淫秽书籍(D) 迷信书籍2. 以下业务员派送前对手持终端检查描述错误的选项是（ D ）。
(A) 确保按键正确、灵敏(B) 确认实时上传功能有效(C) 确保电量充足(D) 确保历史数据仍然保存3. 智能快件箱运营企业、智能快件箱使用企业符合快递业务经营许可条件的，( A )(A) 物流经营许可证(B) 快递从业资格证(C) 快递物流行业准入证(D) 可以按照有关规定申请（）(E) 快递业务经营许可4. 下列不属于禁寄物品的是（ A ）。
(A) 保温杯(B) 硫酸(C) 大麻(D) 吸毒工具5. 下列常见的快件标识中，哪项是粘贴在快件正角的（ C ）。
(A) 保价标志(B) 国际件标志(C) 易碎标志(D) 向上标志6. 1979年6月，日本海外新闻普及株式会社率先与（ E ）签订了中国第一个快(A) 中国远洋运输有限公司(B) 中储发展股份有限公司(C) 中国邮政速递物流公司(D) 中国对外贸易运输公司(E) 件代理协议7. 下列对车辆封志的操作步骤表述错误的是（ D ）。
(A) 总包装载结束后由车辆的押运人员或驾驶员将车门关闭(B) 将施封的条形码号登记在出站快件的交接单上(C) 车辆押运人或驾驶员与场地负责人在交接单上签字(D) 将封志交给驾驶员施封8. 按照国家法律法规的规定，以下（ C ）可能属于影响国家安全的物品。
(A) 粮食 (B) 水果 (C) 宣传品 (D) 办公用品9. 普通填充物的储存期从生产日期算起，不应超过（ A ）年。
(A) 一年 (B) 一年半 (C) 半年 (D) 两年10. 按照快递业务运行顺序，快递流程主要包括四大环节，但不包括（ A ）。
快递业务员职业技能培训测试题四（考试时间：90分钟）所属站点名称：姓名：一、单选题（每题1分，共40分）1、下列哪项不是职业道德涵盖的关系（A）A.从业人员与职工B.职工与职工C.职业与职业D.从业人员与服务对象2、我国（C ）提出，职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则。
A.《快递服务》B.《邮政法》C.《公民道德建设实施纲要》D.《快递业务员国家职业》3、下列哪项不是职业道德的基本范畴（C ）A.职业态度B.职业纪律C.职业绩效D.职业荣誉4、中国快递服务的发展趋势不包括：（A ）A.服务个性化B.系统集成化C.标准统一化D.网络信息化5、快递流程的四大环节不包括（D )A.快件收寄B.快件处理C.快件运输D.快件签收6、快件流程基本要求不包括（C ）A.有序流畅B.优质高效C.规范码放D.成本节约7、按照快件的业务方式划分，快件分为（B）A.保价业务，保险业务B.基本业务，增值业务C.普通业务，增值业务D.基本业务，保险业务8、国家法律、法规明文规定禁止寄递的物品共（A ）类A.14B.17C.11D.209、标准快递服务同城快递时限不超过（），异地快递时限不超过（A ）。
A.24，72B.36,72C.24,84D.36,8410、若需敲门时，应用食指连续敲门（A ）下，等候5-10秒门未开，可再敲第二次。
A.3B.2C.1D.411、礼仪的四要素不包括（A）A.礼仪的工具B.礼仪的主体C.礼仪的媒介D.礼仪的环境12、下列对礼仪功能的表述不符的是（DA.提高自身修养B.协调人际关系C.维护社会安定D.促进经济发展13、下列对工伤保险内容的表述不符的是（C ）A.工伤保险是社会保险制度的重要组成部分B.工伤保险遵循无过失原则C.《工伤保险条例》第十一条规定：用人单位应当按时缴纳工伤保险费D.工伤保险也称职业伤害保险14、以下哪项不属于快递业务员常用的劳动防护用品（D ）A.防护罩B.腰护带或腰背心C.口罩D.雨衣15、地球上有（）大洲，面积最大的是（A）A.七，亚洲B.四，亚洲C.七，欧洲D.四，亚洲16、中国陆地部面积约（B）平方公里，领土东西距离（）公里，南北距离（）公里。
快递业务员（收派）职业技能鉴定考试(附答案)一、选择题1、1979年6月，日本海外新闻普及株式会社率先与（ A ）签订了中国第一个快件代理协议。
10PA、中国对外贸易运输公司2、中国快递服务的发展趋势，描述不正确的是（ B ） 13p 信息化A、系统集成化B、网络物流化C、标准统一化D、配送精细化3、（ C ）是快递服务组织依法收寄并封装完好的信件和包裹等寄递物品的统称。
21PA、物品B、行李C、快件D、物件4、在快递服服务李，（ C ）通常被视为快递服务人员所拥有的“第二枚名片”。
A、笑脸B、牙齿C、手臂 35PD、眼神5、快递业务员常用的劳动防护用品是：（） 46pA、头盔B、护膝C、防护鞋D、雨衣6、快件安全内容不包括：（ D ） 46P 防止丢失A、防止损毁B、防止被盗C、防止泄密D、防止退件7、灭火器防止地点距离地面高度应为（ A ）。
50PA、50cmB、80cmC、100 cmD、150cm8、下列拼音正确的是（ C ）A、蓟县（ lixian ）B、盱眙（yutai ）C、岫岩（xiuyan ）D、溧阳（suyang）9、下列表示“中国洞房航空公司”的标志是（ C ） 56PA、WZB、CZC、MUD、SZ10、下面的姓氏错误的是：（ D ）A、欧阳（ouyang）B、司马（sima ）C、上官（shangguan）D、万俟（wanqi）11、对条形码技术特点描述不正确的是（ A ）A、可以折叠B、准确度高C、成本低D、可靠性强12、在企业资质方面规定，企业要最低雇佣（ B ）名合格员工，才准予开业。
82PA、10B、 15名C、20名D、25名13、地理区域范围的标识，不包括的是（ C ）98 pA、行政区域B、电话区号C、城市建筑D、邮政编码14、始发地离目的地距离不超过（ B ）千米的快件，一般使用公路运输方式。
A、800B、1000C、1200D、150015、对于轻泡快件，量取快件各边长度时，最小单位为（A ）cm。
142PA、1cmB、2cmC、3cmD、4cm16、错误的运单粘贴是（ A ）. 150pA、运单粘贴在骑缝线上B、粘贴在最大平整面，避免运单粘贴褶皱C、胶带不得覆盖条形码D、运单须保持平整、运单不能有破损17、标识不正确的粘贴方法是（ D ）152p 纠错：沿骑缝线粘贴A、正面粘贴B、侧面粘贴C、三角粘贴D、边锋粘贴18、发票是（ B ）的重要依据。
157pA、网点收入B、税务稽查C、年终结算D、业务查询19、业务员在派件时主要关注的是 ( ) 有歧义！ 163pA、是否是禁限物品B、收件人地址C、付款方式D、客户签字20、手机终端检查要点不包括（ D ） 167PA、电量是否充足B、是否打开条码识别功能C、按键是否灵敏、正确D、检查是否升级21、核对交接快件数量，不包括（ B ） 169P 核对代收货款快件的件数A、核对总件数B、应取但未取的件数C、一票多件快件的件数D、核对哦保价快件的件数22、派送段也称（ D ）A、一层B、路段C、一幢楼D、派送区域23、关于快件派送，描述不正确的是（ C ） 185PA、快件派送前，业务员先识别快件派送地址。
B、快件派送前，若有带收款金额较大，则需提前通知客户，并告知应付金额。
C、可以根据记忆派件D、业务员将快件派送到客户处，应合适客户身份后方能派送。
24、下面不能作为有效证件的是（ C ） 190PA、身份证B、户口本C、学生证D、驾驶证25、下列不属于信息录入要求的是（ D ） 192PA、真实性B、完整性C、及时性D、有效性26、业务推介中“三做到”描述不正确的是指（ D ）A、保持积极的心态B、保持工作中的良好行为C、展现专业的服务水平D、保持非常热情的态度二、判断题1、收集流程，是指业务员从客户处取件的全过程，包括验视、包装、运单填写和款项交接等环节。
（√）95 p2、网点收寄，指导客户完成快件包装和运单填写，并完成运单、快件、款项交接就可以了。
（×） 95P 还要“签字”3、服务范围是指快递企业寄递服务所覆盖的地理区域范围，也就是快件的收派范围。
（√）98p4、计费重量选择实际重量和体积重量两者之中较高者。
（√）101p5、航空运输在长距离递送快件的速度方面优势明显。
（√）102p6、铁路运输具有速度较慢、运输受轨道限制等局限性。
（√）102p7、水路运输通常包括海洋运输和（长江运输）。
（×） 102 p 河内运输8、快件保价，是指客户向快递企业申明快件价值。
（√）103p9、客户填写的快件声明价值适当可以超出本企业规定的最高赔偿价值限制。
（×） 104 p 绝对不能超出！10、快递运单，是快递企业为寄件人准备的，由寄件人或其代理人签发的重要运输单据。
（√）105p11、查询渠道主要有网站查询、电话查询、网点查询三种方式。
（√）112p12、验视寄送物品主要是检查寄递物品是否疏于禁限寄品，实际数量，物品名称是否与填写一致，若以上没有问题便可以寄送了。
（×）116p 原因：还要检查是否有内包装、是否适合运输！13、禁运品分为：危险品，运输风险大的物品和国家命令禁止运输的物品三大类。
（√）117 p14、国际航空组织禁寄物品常用标识中的“3 ”是气体。
（×） 122p纠错：是“可燃液体”15、快件主要包装材料有包装袋、纸箱、填充材料等。
（√）128 p16、胶纸可以用牙齿咬和手一拉就断开了，非常方便。
（×） 132 p纠错：须用裁纸刀或剪刀等工具裁断，不应用牙咬。
17、快件包装物品时，如果没有什么更好的包装材料，可以用报纸包装。
（×）132p 纠错：严禁使用一切报刊物品作为快件的外包包装。
18、标志名称为推码层数极限的是（ 135 p 图片）。
（√）19、营业款，是指客户在享受快递服务时所需要支付给快递公司的费用总和，包括资费、包装费、附加服务费、保价费等。
（√）144p20、资费指的是快递企业在为寄件人提供承运服务时，以快件的重量为基础，向客户收取的承运费用。
（√）144p21、首重续重计算原则：资费=首重价格+续重（计费重量）×续重价。
单价计算原则：资费=单位价格×计费重量（√）144p22、作为一名合格的业务员，应该具备识别人民币、识别支票和使用刷卡机的基础知识，以便更好地开展快件收寄业务。
（√）153 p23、检查快件外包装是否牢固主要是通过“看、听、感、搬”四个动作。
（√）158p24、快件交接原则是当面交接、运单与快件一起交接。
（×） 159 p纠错：还包括“交接签字”25、按址派送时快递企业对快件只提供一次免费业务！（×） 161p纠错：可以提供两次免费派送业务。
26、延误的快件，业务员可以安排客户办理自取。
（×） 163p27、业务员在离开收寄处理点之前，仪容仪表要达到五个要求。
（×）纠错：是7个要求！ 163 p28、快递员须当面与快递处理人员交接快件，交接双方共同确认快件状态。
（×）169p29、派送交接单制作的基本方式主要有手工登记和电脑系统打印两种。
（√）171p30、交接单制作的基本要求主要是信息完整、信息准确、字迹工整。
（√）171p31、用绳结捆扎，必须确保快件捆扎牢固，同时力度也不要太大，避免勒坏包装和重心偏移。
（√）32、搬运重物时，特殊情况下，重物的高度可以适当超过人的眼睛。
（×）182p38、小件不离身是小快件安全保管的原则。
（√）39、到付是指快件寄件人与收件人达成共识，由收件人支付快递服务费用的一种付款方式。
（√）188p40、代收款，是指快递企业与寄件人签订协议，寄件人通过快件企业发货时，由快递企业代寄件人收取的款项，根据情况可以记账。
（×） 189p 纠错：不能记账或第三方支付的方式41、业务推介的第一个目标是通过良好的自我形象先把自己推介出去。
（√）195p42、引起客户的兴趣主要是通过产品特征、产品作用及产品益处三个环节。
（√）195p43、拜访的主要目的是让客户感觉到被关心，同时向客户更好推销企业的快递产品。
（×） 198p44、客户信息信息采集的途径较多，可以通过日常客户拜访、签收的运单、企业性质、对客户的观察、电话调查。
（×） 199 p 纠错：没有企业性质！45、客户信息采集后，需要通过反馈渠道反馈至快递企业。
需要特别注意的是，信息反馈也要遵循稳定性的原则。
（×） 200p 纠错：是及时性原则46、职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务人员与服务对象、职工与职工、职业与职业之间的关系。
（√） 1 p47、职业道德有助于调节人们在职业活动中的各种关系。
（√）3p48、“爱岗敬业，勤奋务实”，就是要求快递业务员热爱快递事业，树立责任心和事业心，踏踏实实地勤奋工作。
（√）4p49、保守秘密是由快递服务的特殊属性决定的。
快递业务员所负责寄递的快件，很有可能会涉及客户的个人隐私、商业秘密或是国家机密。
（√）5p50、快递服务按照运输方式划分，可划分为航空、公路、航空。
（×） 7p纠错：航空、公路、铁路51、国际快递服务的特点是技术密集、资本密集和管理密集型业务，也是快递服务领域利润最高的业务，在业界一般称为高端业务。
（√） 7p52、我国的快递服务活动主要集中在西部经济发达地区。
（×）12p纠错：东部53、快递企业中，大企业占绝大多数。
（×） 12p 纠错：中小企业54、快件派送，是指业务员按照运单信息上门将快件递交收件人并获得签收信息的过程。
（√） 15p55、优质高效是整个快递服务的流程线。
（×） 15p 纠错：生命线56、控制和节约成本就是尽量不用投资。
（×） 15p57、安全便捷就是尽量少出差错。
（√） 15p58、快递信息网络主要具有四个作用。
（×） 19p 纠错：五种作用59、快递按照业务方式划分为基本业务和增值业务。
（√） 23p60、网点自取，是指收件人自行到快递企业设立的网点或派送处理点领取快件的方式。
（√）24p61、限寄物品是指国家规定的限制流通或实行特许经营的物品。
（×） 24p62、港澳台快递服务，是指寄件人和收件人分别在我国内地和香港、澳门、台湾地区的快递服务。
（√） 25p63、报关员就是海关公务员。
（×） 25p64、学习礼仪有助于协调人际关系。
（√） 27p65、服务礼仪的基本要求主要包括语言修养和非语言修养两个方面的内容。
（√）29p66、业务员在为客户服务过程中，站立交谈时，身体可以倚门。
