汽车典当业务催收流程图催收流程操作说明催收（到期当天）融资顾问从典当系统逾期贷款模块中导出逾期客户信息，制作《汽车典当业务催收记录表》，逐一对客户进行到期提醒。
并将结果记录在《汽车典当业务记录表》中。
1、电话接通后首先确认接电话人的身份（如，你好！请问您是不是XXX先生（女士），身份确认后介绍自己，如：我是瑞恒典当行汽车融资顾问XXX。
）2、说明此次通话的原因（如，您在本公司典当的车辆已经到期，现在提醒您到公司来办理赎当手续）。
3、对方答应赎当时问清楚赎当时间及是否需要洗车等（如：请问您大概什么时间来办理赎当手续，要不要给您洗车等；如果对方不是当天来赎车请问清楚客户赎车的日期，并向客户说明逾期需要交纳的费用，如逾期一天会按最短5天当期收取费用或要交逾期费用，按当金的X%收取违约金等规定）。
4、如果客户要求续费，经融资顾问重新评估，符合续费条件的要求客户到店办理续费手续（填写续费申请表），如果客户确实无法到店续费的，要提醒客户方便时一定来补办续费手续；并问清楚客户方便打款的银行，提醒客户打款后电话或短信通知我方以便及时开据续当票。
5、如果客户提出续当，经融资顾问重新评估，不符合续费条件，同意还部分本金重新典当的，办理赎当后按新业务手续办理典当；不能再续当的，向客户说明不能续费的原因（如您的车子由于市场变化已不能续当），问清楚来店办理赎当的具体时间，并说明违约的利害关系。
6、电话无法接通或对方不接电话的，可短信通知对方，并保留短信内容。
绝当提醒（五天内）1、不论客户属于“赎当未按时”、“要求续费未通过”、“同意续费未按时”哪种情况，首先电话接通后要进行录音，并说明此次通话的目的及他不按时赎当或续当的利害关系（如，您好，您已逾期X天，按《典当管理办法》及《合同》条款您已单方违约，在您来办理手续时您除要按5天当期补交费用外还要按您典当本金的X%/天交纳违约金，请您尽快到店办理续当手续，并告知如果您超过五天未来赎当我们将根据《典当管理办法》的相关规定进行维权处理），并问清楚他具体赎当或续费的日期，并引导他做出承诺。
