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医院行风建设个人自查自纠报告精选医院行风建设个人自查自纠报告一、自查自纠前言行风建设是医院文化建设的重要组成部分，也是医院形象的重要体现。
作为医院的一名职工，我意识到自己在医院行风建设中的责任和义务，因此我积极参与自查自纠工作，对照医院要求进行自我反思和检查，及时纠正自身工作中的不足和错误，为医院行风建设做出贡献。
二、自查自纠过程在自查自纠过程中，我主要从以下几个方面开展检查和整改：1. 服务意识：作为一名医务人员，我应该始终以病人为中心，提供优质的医疗服务。
在检查中，我发现自己在服务过程中有时会因为工作压力或个人情绪影响服务态度，导致服务态度不佳。
我意识到这是个人行为严重违背了医院的行风建设要求，我决心改正这一问题，提高服务意识，不论工作压力有多大，都要始终以病人为重，提供真诚、耐心、细致的服务。
2. 诚信经营：作为医院的一名员工，我应该始终坚守职业道德，遵守医院的相关规章制度。
在检查中，我发现自己在一些经济利益面前，存在一些违规收费或收受回扣的行为。
我深感自己的行为给医院形象和我个人的职业形象带来了负面影响，我决心严格遵守医院的规章制度，绝不违背职业道德底线。
3. 人际关系：医院是一个以人为本的组织，良好的人际关系对于医院的行风建设至关重要。
在检查中，我意识到自己存在一些与同事和医患之间的不良互动，例如言语不当、不尊重他人等。
我认识到自己的不良行为对于医院的行风建设产生了负面影响，我决心改善自己的人际关系，以友善和谐的态度与他人相处。
4. 纪律执行：医院要求职工严格执行医院的各项规章制度，保持良好的工作纪律。
在检查过程中，我发现自己有时会违反医院的规章制度，如迟到早退、不按规定佩戴工牌等。
我深感自己的违规行为严重损害了医务人员的职业形象和医院的权威性，我决心严格要求自己遵守纪律和规章制度，严肃工作态度，提升工作质量。
三、自查自纠成果通过自查自纠工作，我发现了自己在医院行风建设中的不足和错误，并制定了相应的整改计划。
医院行风建设个人自查自纠报告精选医院行风建设个人自查自纠报告一、背景介绍：本人作为医院的一名工作人员，长期从事医疗服务工作，深知医院行风建设的重要性。
为了更好地提供优质的医疗服务，为患者营造良好的就医环境，现对自身在医院行风建设中存在的问题进行自查自纠，并提出改进措施。
二、自查自纠内容：1. 过于注重工作量而忽视服务质量：由于工作压力较大，本人常常将工作量放在首位，而忽视了服务质量。
导致患者的就医体验不佳，医患关系紧张。
2. 不够专注和耐心：在工作中，本人有时会因为事情太多，难以集中精力，缺乏对患者的耐心倾听和细致的询问。
未能解答患者疑问，给患者带来困扰和不满。
3. 不严格遵守医院规章制度：由于对医院规章制度了解不够深入，有时会不经允许就加班或者请假，给医院组织管理带来不便，也容易给同事造成不良影响。
4. 缺乏敬业精神和团队合作：由于工作压力大，本人在一些工作上存在敷衍了事的情况。
而且，有时候个人利益至上，不够积极地与同事合作，给团队带来不利。
5. 社交行为不当：在工作之外的社交场合，本人有时会表现出不当的言行举止，对患者和医院形象造成不良影响。
三、问题的原因分析：1. 工作压力大，导致过于注重工作量而忽略了服务质量。
2. 缺乏对患者的耐心倾听和细致询问，可能是工作中的疲劳和缺乏规范化的沟通训练造成的。
3. 对医院规章制度了解不够深入，导致自己在一些工作上缺乏规范和自制力。
4. 工作压力大，个人利益至上，导致缺乏敬业精神和团队合作意识。
5. 在社交场合的行为不当可能是由于个人的情绪管理和自控能力不足所致。
四、改进措施：1. 优先考虑服务质量：在面对工作量时，首先要确保服务质量，让自己的工作真正为患者所需要。
2. 提高专注力和耐心：通过规范化的沟通训练和定期的放松训练，提高自己的专注力和耐心，使患者得到更好的服务体验。
3. 加强对规章制度的学习与理解：加强对医院规章制度的学习，确保自己对规章制度的理解和遵守，减少犯错误的可能性。
医院行风建设自查自纠整改报告范文为深入推进我院行风建设，根据上级有关文件精神和要求，我院认真开展了行风建设自查自纠工作。
通过广泛征求患者及社会各界的意见，深入查找存在的问题，深刻分析原因，提出了切实可行的整改措施。
现将自查自纠整改报告如下：一、自查自纠工作开展情况根据行风建设自查自纠工作的要求，我院成立了行风建设自查自纠工作领导小组，制定了详细的实施方案，明确了自查自纠的范围、内容、方法和步骤。
通过召开动员大会，对自查自纠工作进行全面部署，要求全院职工认真参加，确保自查自纠工作落到实处。
自查自纠工作主要包括以下几个方面：1. 查找是否存在违反医疗卫生行风建设“九不准”规定的行为；2. 查找是否存在损害群众利益的行为；3. 查找是否存在违规收费、不合理用药、不合理检查等问题；4. 查找是否存在“大处方、大检查”等现象；5. 查找是否存在医护人员服务态度恶劣、推诿拒绝患者等问题；6. 查找是否存在药品和器械采购中的不正当竞争行为；7. 查找是否存在其他损害患者利益的行为。
二、自查自纠发现的主要问题通过自查自纠，我院发现了一些亟待解决的问题，主要包括以下几个方面：1. 部分医护人员服务态度不够友好，缺乏耐心，对患者提问不够细致解答，导致患者对病情和治疗方案存在疑虑。
2. 部分科室存在不合理检查、不合理用药现象，如同一患者在同一天进行多项重复检查，或开具大量高价药物。
3. 部分医务人员存在“大处方、大检查”现象，个别医生开具的药物剂量过大，或频繁安排患者进行各类检查。
4. 药品和器械采购过程中，存在一定程度的不正当竞争行为，影响了药品和器械采购的公正性。
5. 部分患者对医院的环境、设施不满意，认为医院在排队、等候等方面存在不合理现象。
三、整改措施及期限针对以上问题，我院制定了以下整改措施，确保整改工作落到实处：1. 加强医护人员培训，提高服务质量。
开展全院性服务态度培训，要求医护人员对待患者要有耐心、细心和关爱，及时解答患者疑问。
行风建设自查自纠报告及整改措施
自查自纠报告：
根据公司对行风建设的要求以及对本部门的评估，我们制定了自查自纠报告如下：
1. 在员工素质方面存在问题。
部分员工缺乏团队合作意识，无法有效地与他人沟通和协作。
在此次自查中，我们发现部分员工存在不负责任、敷衍了事的情况。
2. 领导层作风存在问题。
领导层在决策时缺乏透明度，未能充分听取下属的意见和建议。
同时，工作分配不够合理、公平，导致一些员工工作负荷过大，而另一些员工工作不充分。
3. 内部沟通不畅。
部门内部沟通渠道不够顺畅，信息传递不及时、不准确，导致工作效率下降，出现了一些重复劳动的情况。
整改措施：
针对以上问题，我们制定了以下整改措施：
1. 提升员工素质。
开展相关培训，加强员工团队合作意识和沟通技巧的培养，同时制定绩效考核机制，激励员工积极参与团队合作。
2. 改善领导层作风。
领导层要加强与员工的沟通，定期召开团队会议，听取员工的建议和意见。
同时，确保工作分配合理，
减轻一些员工的工作负担。
3. 完善内部沟通体系。
建立内部沟通渠道，确保信息传递的及时、准确性。
同时，加强跨部门协作，减少重复劳动。
以上是我们部门的自查自纠报告及整改措施，我们会持续跟进实施，并不断评估和改进行风建设工作。
行风建设自查自纠报告尊敬的领导：我公司高度重视行风建设工作，为进一步提高公司自身形象和员工素质，特对公司行风建设开展了自查自纠活动，现将自查自纠情况报告如下。
一、自查情况我们通过对公司各个部门的走访、调研和问卷调查，发现存在以下方面的问题：1.存在一些人员缺乏管理意识，对公司制度认识不到位，执行不力。
2.公司部分员工存在工作时不重视时间观念，迟到、早退等情况比较严重。
3.公司部分员工工作态度不严谨，质量不高，对于工作中的小细节不重视，对公司的形象产生了不良影响。
4.存在部分员工没有规范的语言和仪态，对客户或者同事的态度不文明，给公司带来了危害。
二、自纠情况我们针对自查问题，积极采取措施加以整改和改进：1.加强对公司制度和规章制度的宣传和教育，让员工深刻认识企业制度的重要性。
2.制定详细的考勤制度，并严格实施，对迟到、早退的情况给予处罚。
3.培训员工的工作技能和业务水平，提高员工工作素质，加强对员工的工作监督。
4.加强员工文明礼仪的教育，促进员工心理素质的提高，培养良好的职业道德。
三、落实效果经过上述自查自纠活动，我们的行风建设有了积极的变化：员工的管理意识得到了提高，很多员工自觉加强了对人事规章制度的认知和学习。
从而使公司的各项制度得到全面贯彻，营造了良好的工作氛围。
员工的时间观念得到了明显改善。
班组长加强了对员工的考勤管理，减少了迟到早退情况。
大大提高了员工的工作效率和工作积极性。
员工的工作态度明显改善了，规范了员工的工作质量。
加强对员工的业务培训和技能训练，签订了员工的工作岗位责任书，为工作保质保量提供了有力的保障。
员工的文明礼仪得到了有效回归。
公司加强了礼仪推广和提高员工的文明意识，现场教职工长训练，巡查视察等实际行动，为公司文化建设注入了新的活力。
四、今后的工作行风建设是公司的长期工作，今后我们将持续加强公司的宣传和教育，引导和培养员工文明文化素养，修身立业，不断提升企业管理水平，不断将自纠方式延伸至公司内部，确保公司行风建设的稳定和可持续发展。
行风建设自查自纠及整改情况报告尊敬的领导：为了进一步推进行风建设，提高企业形象和员工满意度，我们公司自上次行风建设检查以来，针对上次检查反馈的问题，认真开展了自查自纠和整改工作，现将情况报告如下：一、自查自纠情况针对上次检查中存在的问题，我们成立了专门的自查小组，全面梳理了公司的运营流程、管理制度、人事管理、经营决策等方面的情况，并对相关部门进行了深入调查和检查。
通过自查，我们发现一些问题：一是制度不完善。
我们发现一些管理制度并不完备，存在空白和漏洞，导致队员执行时约束力有所不足。
二是队伍素质不高。
我们在自查中发现，一些员工的工作态度不够认真，行事不够规范，管理能力不强，对公司的影响较为明显。
三是工作细节偏差较大。
在自查中，我们还发现了一些工作流程或细节存在偏差，致使公司对外服务质量有所下降。
二、整改工作情况在发现问题后，我们积极组织相关部门进行改进工作，整改方案如下：一是完善制度。
我们起草了一份完备的公司制度文件，具体强化了各个管理环节，从人事流程到工作流程，力求制度化管理。
二是强化队伍素质。
我们采取积极措施，严格按照职责分配工作，为员工提供有效的培训和实战经验。
我们还鼓励员工自我进步，树立正确的工作态度和服务意识，推动员工个人和企业的共同发展。
三是修正工作细节偏差。
我们特别重视工作细节的正确性，严格按照规定的流程和制度执行工作。
我们通过提醒、培训等方式让员工提高工作细节的正确性，在工作性质上保证服务的质量。
三、效果评估在整改工作的过程中，我们始终坚持着勤奋创新的理念，不断寻求更好的改进方案。
经过近期的工作整理和比对，我们发现整改工作已取得了显著的效果。
首先是员工的态度有所改变，工作耐心和精神集中度得到了提高。
其次，在营销管理上，取得了一定的成效，市场占有率有了可观性的增长。
最后，我们发现，在关注度上，公司得到了更多关注和支持，公司形象也得到了进一步的提升。
四、未来计划通过这次整改，尽管我们取得了比较明显的成效，但我们认为这只是一个开始，未来我们仍要继续推进自查自纠和整改工作。
2024年自查自纠工作情况报告自税务系统开展民主评议行风政风活动以来，我认真学习了xx、xx等文件精神，积极参与行评活动，扎实进行自查自纠，思想境界得到升华，工作作风得到改进。
现将我个人的认识、自查中发现的问题、产生问题的原因以及整改措施报告如下:一、我对开展民主评议政风行风活动的认识在自查自纠阶段，我积极参加分局开展的行评活动，学习了一些党风廉政建设方面的法律法规，阅读了一批政风行风建设方面的书籍，对照检查了自己的行为，深挖根源剖析了自己的思想，个人认识大有提高，总结起来主要有以下三点:第一点，行风建设须以人为本。
一个单位或一个行业的作风，是其内在精神、整体素质、政治倾向、纪律规范的综合体现和反映。
单位的风气，是通过个人的作风体现出来的。
个人作风直接影响单位的行风。
一个单位，只要有一个人的作风低劣，单位的整体形象就会大打折扣，反映在人民群众的脑子里，就是这个单位的行风败坏。
“一粒老鼠屎搞坏一锅粥”，说的就是这个理。
因此，抓行风，抓的就是人员素质。
税务机关的政风行风，是每一个税务人员工作作风的集合体现。
税务干部职工都有了好的精、气、神，税务机关的作风自然就会变好。
因此，行风建设应以人为本，行风建设应从我做起。
第二点:行风建设无小事。
我们的党已经认识到:作风建设不仅关系党的形象、关系人心向背，更关系党和人民的事业成败、关系党和国家的生死存亡。
在改革开放条件下，党性原则和党的纪律并不存在“松绑”的问题。
没有好的党风，改革是搞不好的;没有好的行风，经济建设也是搞不好的。
同理，税务机关没有好的税风税纪，税制改革就会成为空谈。
因此，只重视经济建设，不重视作风建设，只重视业务管理，不重视队伍建设，是很危险的。
税务干部不仅要把税收好，更要把人做好，而且，好的行风，在一桩一件的小事上就能体现出来。
第三点:行风建设应长抓不懈。
行风评议活动开展了很多次，但各行各业的风气总是不能令人满意，群众的意见仍然很大，要求对执法部门和服务行业整风的呼声仍然很高，说明以前多次开展的行风评议活动并没取得真正的实效。
医院行风建设自查自纠整改报告一、背景介绍作为一家医疗机构，提供高品质的医疗服务是我们的责任和使命。
然而，在日常工作中，我们也难免会面临各种问题和挑战，如医患关系紧张、服务态度不够友好、工作纪律不严、沟通协作不顺畅等。
为进一步提高医院行风建设，我们进行了一次自查自纠，制定了整改措施并进行了落实。
二、自查内容我们以《医院行风建设管理办法》为依据，自查了医院行风建设的各个环节，包括医患关系、服务态度、工作纪律、沟通协作等。
1.医患关系通过查阅患者反馈和投诉意见，我们发现一些医患关系方面的问题。
在医患交流过程中，医务人员语言不文明、态度冷漠等问题时有发生。
此外，有部分医务人员在工作时间内处理私人事务，导致对患者工作的耽误。
2.服务态度尽管我们要求医务人员始终保持良好的服务态度，但通过评估和患者反馈，我们发现在服务态度方面还有待提升。
部分医务人员对患者的需求反应迟钝、语气不友善、缺乏耐心等情况较为突出。
3.工作纪律我们发现一些医务人员在工作纪律方面存在问题。
如迟到、早退、漏诊、误诊等情况有时发生。
此外，还有一些医务人员不严格遵守工作流程或规定，导致工作效率低下。
4.沟通协作在医院内部团队间的沟通协作方面，我们发现存在信息传递不畅、责任划分不明确、合作精神不够等问题。
这些问题导致了医疗团队之间的协作效率不高，出现了一些工作上的失误和矛盾。
三、整改措施为解决以上问题，我们制定了以下整改措施：1.医患关系（1）加强医务人员的文明礼貌培训，确保医患交流中的用语得体、态度友好。
（2）建立业务缓冲机制，确保医务人员专心处理患者工作，减少私人事务对工作的干扰。
2.服务态度（1）加强服务意识教育，注重医务人员的素质培养，塑造良好的服务形象。
（2）建立个人评估机制，对服务态度优良的医务人员给予奖励，对服务态度不佳的医务人员进行约谈和培训。
3.工作纪律（1）严格遵守工作时间规定，确保医务人员准时上班，不早退、不迟到。
（2）建立医疗团队会议制度，加强团队的协作和交流，提高工作效率。
医院行风建设自查整改报告模板（10篇）医院行风建设自查整改报告模板篇1根据医院作风建设年暨作风建设突出问题专项整治工作方案，对照专项整治明确的“庸、懒、散、腐”4大类16个方面的突出问题，我进行了认真自查，现将自查情况汇报如下：一、自查存在问题(一)[死板，无上进无创新]：党务和人事的能力不强，进取心不强，对工作没有目标，满足于完成领导安排的工作任务。
创新意识不足视野不宽，满足于按照政策办事。
(二)[不愿付出和担当]：执行力不提高、效率不高、有慢作为的现象，对领导安排的工作完成不及时，多一事不如少一事，少一事就等于没事。
(三)[行为和纪律散漫]：执行制度不严，有得过且过的思想，有时不愿意得罪人，对于别人做得不对的地方也不愿意多说，没有大局意识和主人翁精神。
(四)[问题拖延不整改]：进一步落实管理制度，加强绩效考核，强化纪律，对工作落实不够的认真开展批评教育;以“基层组织建设年活动”为重心，强化干群联系工作，建立健全评议机制，自觉接受群众监督，确保问题整改到位。
二、存在问题原因剖析(一)创新意识不足，仅满足于按规则办事。
(二)工作执行力度不够、工作效率不高，主动服务做的不够。
(三)执纪不严。
(四)解决问题方法不灵活。
三、整改措施及整改时限(一)有机会多参加学习考察活动，多学习积累先进经验，及时了解掌握国内国际形势，了解掌握国家的大政方针政策，及时掌握新的流行趋势，及时更新大脑数据库，为不断创新提供素材和灵感。
提升自己思考力。
(二)拟定工作计划，详细制定方案，积极主动去接受任务。
(三)一视同仁，真正实现执纪必严，不断提升自我能力。
(四)既要坚持德治，也要遵纪守法，清楚什么该做什么不该做，对自己严格要求，强化不敢腐的信念。
医院行风建设自查整改报告模板篇2一、高度重视，加强领导，完善医保管理责任体系接到通知要求后，我院立即成立以主要领导为组长，以分管领导为副组长的自查领导小组，对照有关标准，查找不足，积极整改。
医院行风建设自查自纠整改报告范文一、前言为深入贯彻落实国家卫生计生委、国家中医药管理局《加强医疗卫生行风建设行动计划》，进一步推进我院行风建设，提高医疗服务质量，保障患者权益，根据上级部署，我院积极开展行风建设自查自纠工作。
通过广泛征求患者及社会各界意见，查找存在的问题，分析原因，制定整改措施，全面提升我院行风建设水平。
现将自查自纠整改报告如下：二、自查自纠工作开展情况1.成立组织机构：我院成立了行风建设自查自纠工作领导小组，由院长担任组长，副院长、纪委书记等担任副组长，相关科室负责人为成员。
领导小组负责全面协调、指导、检查和督促自查自纠工作。
2.制定实施方案：根据上级文件要求，结合我院实际，制定了行风建设自查自纠实施方案，明确了自查自纠的范围、内容、方法、时间节点等要求。
3.广泛征求意见：通过召开座谈会、发放征求意见表、设置意见箱等方式，广泛征求患者、家属、职工及社会各界的意见和建议，全面了解医院在行风建设方面存在的问题。
4.查找问题：根据征求意见，结合医院实际运营情况，查找我院在行风建设方面存在的问题，主要包括：医疗服务、收费管理、药品采购、医患关系等方面。
5.原因分析：针对查找出的问题，深入分析原因，主要包括：管理制度不健全、监管不到位、医务人员素质参差不齐、医患沟通不畅等。
6.整改措施：根据问题及原因分析，制定切实可行的整改措施，明确责任科室、整改时限和预期目标。
三、自查自纠整改措施及成效1.加强行风教育：开展形式多样的行风教育，提高医务人员的行风意识，树立良好的行业形象。
加强医德医风教育，强化医务人员职业道德，提高医疗服务质量。
2.完善管理制度：健全各项管理制度，强化制度执行力，确保医疗服务、收费管理、药品采购等各项工作依法依规开展。
3.加强监管力度：加大对医疗服务、收费管理、药品采购等方面的监管力度，确保患者权益。
完善监督机制，发挥纪检监察作用，严肃查处违法违规行为。
4.优化服务流程：简化挂号、就诊、收费等环节，提高医疗服务效率。
编号：TQC/K586行风建设自查自纠及整改情况报告完整版Daily description of the work content, achievements, and shortcomings, and finally put forward reasonable suggestions or new direction of efforts, so that the overall process does not deviate from the direction, continue to move towards the established goal.【适用信息传递/研究经验/相互监督/自我提升等场景】编写：________________________审核：________________________时间：________________________部门：________________________行风建设自查自纠及整改情况报告完整版下载说明：本报告资料适合用于日常描述工作内容，取得的成绩，以及不足，最后提出合理化的建议或者新的努力方向，使整体流程的进度信息实现快速共享，并使整体过程不偏离方向，继续朝既定的目标前行。
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今年6月份以来，张家港电信南丰支局按照XX年民主评议行风的总体部署，将落实民主评议行风工作作为实践科学发展观、促进企业规范经营、强化管理和提升服务的重要举措，精心组织、周密部署、扎实推进。
现将相关工作汇报如下：一、南丰电信支局营业网点的基本情况张家港市电信南丰支局于1998年9月邮电分营后设立，位于南丰镇区，为南丰辖区内的各类用户提供包含固定电话、宽带互联网、天翼3g等全方位优势高效的综合通信服务。
支局现有员工18人，平均年龄32岁，大专以上学历占60%。
在市局的指导和支持下，依托优异的通信技术和全覆盖网络设施，支局为南丰的经济社会发展和新农村建设提供了强有力的通信保障。
1995年6月，南丰实现“村村通电话”;XX年，在实施“宽带全覆盖”工程后，南丰所有行政村实现“村村通宽带”;XX年，全面启动“光网工程”建设项目，加快推进光纤宽带进村到户。
在加快通信发展的同时，支局始终坚持把强化服务意识、提高服务水平作为重要工作，以服务为己任，不断创新服务方式，努力提高客户的满意度，XX年被评为“张家港市文明单位”。
在全省电信系统XX-XX年度“构筑温馨家园创建和谐支局”建设活动中，南丰电信支局被授予"三星级支局"称号。
二、行评工作主要做法(一)强化领导，落实制度，周密部署行评工作1.以支局为第一责任人，以各支局各班组长，全体员工共同落实行风行风评议工作。
2.制定实施方案，张家港电信分公司《XX年民主评议行风活动实施方案》，对行评工作作了安排部署;南丰支局在公司指导性文件基础上，进一步细化本单位行评实施方案，抓好落实，形成“上下联动、左右互动、齐抓共管”的良好工作机制。
3.建立完善的行评工作日常管理机制。
一是建立行评例会制度，每月召开行评例会，了解行评进展情况，研究部署下一步工作。
二是是建立督促检查制度，检查行评工作落实情况，督导各项行评工作落到实处。
三是建立行评意见反馈机制，确保用户意见得到及时反馈。
四是建立考核制度，将行评工作开展情况纳入绩效管理，每月进行考核，年终进行总评。
(二)做好宣贯工作，积极营造行风评议活动参与氛围1.全体动员，广泛发动。
公司于6月29日支局召开启动大会，支局全体人员参加了会议。
2.加强宣贯与培训，确保员工知晓率。
3.积极对外宣传，扩大客户知晓率。
(三)聚焦客户，开门纳谏，充分听取社会各界意见6月份以来，通过开展客户走访、用户投诉分析等多形式、多渠道收集信息：1.通过10000号客服热线用户投诉，整理意见与建议6条。
2.通过营业窗口搜集用户意见与建议3条。
3.通过走访村、社区、企业客户20家，搜集整理客户意见与建议12条。
(四)面向社会，公开承诺，诚恳接受社会监督为切实规范电信服务，提高服务效能，接受社会监督，我们在上级主管部门的统一部署下，通过各种媒介向全市人民做出诚信服务、便利服务、快捷服务的10项公开承诺：1.在营业厅、网上营业厅等渠道，对所销售产品明码标价。
2.在营业厅的自助终端和网上营业厅等渠道，向用户免费提供最近6个月的详单查询服务，让用户明白消费。
3.用户可通过营业厅、网上营业厅、掌上营业厅、10000号、短信等多种渠道自由订退增值业务。
4. 对用户的投诉及障碍申告，进行100%回访，服务问题及时解决。
5.多种渠道随时随地为用户提供服务。
6.装机预约，快速上门;固定电话和宽带装移机时限：24小时内确认装机条件并回复客户，对于具备条件的用户，可预约确认24小时后上门装机。
7. 障碍投诉，限时办结。
固定电话和宽带障碍修复时限：城镇不超过48小时，农村不超过72小时。
省内移动业务投诉处理不超过48小时。
(五)认真自查，分类整改，确保评议工作取得实效对于客户提出的意见和建议，支局上下高度重视，在行评例会上重点研究、专题布置。
采取边收集、边整改、边提升的工作方式，确保取得实效。
1.对用户正常流程下的投诉实行派单解决。
针对客户通过10000号热线、qq客服、总经理热线等渠道的投诉，按照现有的闭环处理流程加以解决。
2.对用户、员工反映或建议的共性问题实行分类解决。
在分类清理的基础上，明确责任，深追问题产生的原因，从技术上、流程上和管理制度上进行问题的优化整改，确保从源头上解决。
三、自查自纠中发现的主要问题通过对外搜集客户意见，对内清理各个服务流程和环节，我们归纳整理出了需要进一步优化、提升和改进的五大类问题。
(一)关于促进发展方面的问题1. 存在社区电信便民设施和便民手段不足的问题。
2. 存在网上营业厅、掌上营业厅功能有待完善、界面使用不方便的问题。
3. 存在个别区域线路资源不到位，无法满足客户电话、宽带装机需求的问题。
4.部分企业客户反映电信新业务宣传不够、缺乏体验。
(二)关于执行力方面的问题1.在垃圾短信治理方面，存在部分合作商或客户未经接受方允许频繁发送商业广告或不良信息的现象。
2.在电话实名制落实方面，存在少数环节把关不严，获取用户信息不全的问题。
3.在落实“明白消费”方面，存在部分增值业务合作商未经用户认可开通业务、定制过程无资费提示、开通过程不规范等问题。
(三)关于“公开透明”方面的问题1.存在不同途径对套餐产品及资费解释口径不一致，引起用户争议的问题。
2.存在“装机、移机、修障”时限等服务标准宣传不到位，用户知晓率不足的问题。
(四)关于服务效率方面的问题1. 存在业务高峰期部分城区营业厅用户排队等候时间过长的问题。
2. 存在“装机、移机、修障”未按预约时间上门服务问题。
3. 少数障碍维修不彻底，存在反复障碍的问题。
(五)关于网络质量方面的问题1. 在部分区域尤其线路老化的老住宅区和偏远农村，存在宽带上网速不稳定，网速较慢的问题。
2. 在高层住宅小区、写字楼和商业楼的地下区域和部分城郊结合部等个别区域，存在移动信号不稳定、信号干扰大的问题。
3. 在上网高峰期及用户集中区域，存在无线宽带网速慢、易掉线等问题。
我们对上述5大类15项问题进行了深入分析，从客观上看，随着融合业务的发展和新业务的不断推出，相对于其他运营商，在咨询、受理、修障、缴费等方面都更为复杂。
受大规模的市政建设影响，大面积故障频发，给“装机、移机、修障”工作、10000号热线接续工作带来较大压力。
从主观上看，因企业精细化管理水平不足，部分流程和环节设置不够合理，服务细节有所疏漏。
客户经理、营业员、装维人员，特别是合作代理人员等客户接触点人员服务意识不足，服务技能还需进一步提高等。
受投资与成本制约，网络建设、服务网点和it支撑系统的建设滞后于业务发展和用户规模增加。
四、整改措施及成效对反映出的问题，我们根据企业自身实际，本着“综合评估、先易后难、务求实效”的原则加以解决。
主要整改措施有：(一)持续提升综合能力，满足地方经济和社会发展的信息需求1.拓展服务网点。
在农村及新兴区域加大服务网点建设工作，提高服务网点覆盖率。
2.推出“社区电信服务站”便民服务。
深入社区，加快建设社区电信服务站，提供业务受理、缴费、充值、“装移修”等便民服务。
3.开展“电子渠道优化月”活动。
根据用户意见，在网厅、掌厅上先后实现了账单查询、营业厅查询、套餐搜索、订阅账单、密码重置、手机上网包、短信包、免费体验等功能，提供自助服务，用户“足不出户”便可办理多种业务。
经过持续优化改进，力争年底内电子渠道重点业务受理占比达到14%以上，缴费业务占比达到12%以上。
4.加快城乡信息化基础设施建设。
以“光城计划”为契机，规模推进光纤到户建设，加快满足客户迅速增长的高带宽需求。
(二)加强管控，强力整治，坚决执行上级规定1.落实手机垃圾短信治理工作。
建立了10000号服务热线对异常群发短信息行为的监控机制，明确了“网内和网间短信息发送频次”控制标准，避免未经用户许可多频次发送信息。
加强对外宣传，通过媒体、报纸、的士led屏和营业厅窗口向社会发布不良信息警示案例。
强化对合作商的管控，下一步，我们将进一步完善和落实垃圾短信防范、拦截和处理机制，提升技术手段，强化黑名单管理，有效控制垃圾短信，使垃圾短信投诉量下降30%。
2.落实电话实名制和防电话诈骗工作。
配合市公安部门建设了防欺诈平台，通过跟踪恶意催费诈骗电话，事先预警用户。
在电信营业厅张贴温馨提示海报。
全面落实“电话实名制”要求，规范办理业务，强化用户资料登记的及时性和准确性。
3.落实用户隐私保密工作。
严格遵守信息保密承诺，在信息登记、录入、存储、调用等关键环节严守信息保密制度，防止用户信息泄漏。
对泄露用户资料的行为，严厉处罚当事人和相关管理者。
至今为止，各环节未发现有泄露用户信息行为。
(三)加强宣传，促进公开透明，严格执行电信规范和标准1.建立“服务前置”机制，从源头抓起。
成立客户感知体验团队，对产品进行上市前的穿越体验，从源头上确保产品“不带病”上柜。
2.加大宣传和社会监督，提高用户知晓率。
通过金港热线、宣传海报、报纸媒体加大重大营销活动的宣传，提高客户对相关内容的知晓度。
对外公布服务和资费方面的标准，方便社会各界进行监督。
在营业场所广泛张贴“十项服务承诺”并在自助终端和金港热线民主行风评议专栏中发布。
下一步，我们将持续做好服务、资费标准对外宣传及检查落实工作，确保100%履行承诺。
3.加强培训，做好用户解释沟通工作。
明确对外资费及服务标准解释的第一责任单位，统一编制解释脚本、统一开展培训和宣贯，确保10000服务热线、营业厅、客户经理、代理商、网上营业厅等多渠道解释口径一致。
