下载文档原格式
员工申诉管理制度范本一、总则第一条为了保障员工的合法权益，维护企业和谐稳定，促进企业持续发展，根据《中华人民共和国劳动法》及相关法律法规，结合企业实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于企业内所有员工，旨在为员工提供一个公平、公正、公开的申诉渠道，使员工在遭受不公待遇或发现企业不法行为时，能够得到及时、有效的解决。
第三条企业应设立员工申诉部门，负责处理员工申诉事项。
员工申诉部门应保持独立、公正，确保申诉处理的公平、公正、公开。
二、员工申诉部门设立及职责第四条员工申诉部门可以设立为一个独立部门，也可以在人力资源部门内设立专门的申诉岗位。
企业可根据实际情况确定申诉部门的组织形式。
第五条员工申诉部门的职责：1. 接收并登记员工申诉，为员工提供咨询和指导；2. 调查核实申诉事项，提出处理建议；3. 协调相关部门解决申诉问题，跟踪申诉处理的进展；4. 定期汇总、分析申诉情况，提出改进建议；5. 维护员工申诉渠道的畅通，确保员工合法权益得到保障。
三、员工申诉内容第六条员工申诉的内容包括：1. 劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生等方面的权益受到侵害；2. 企业违反法律法规和劳动合同的行为；3. 企业内部管理制度和流程不合理，影响员工权益；4. 员工认为企业侵犯其合法权益的其他事项。
四、员工申诉程序第七条员工申诉程序如下：1. 员工向申诉部门提交书面申诉，附上相关证据材料；2. 申诉部门在收到申诉后，应当在3个工作日内进行登记，并告知员工；3. 申诉部门应当在收到申诉后的5个工作日内完成调查核实，并提出处理建议；4. 申诉部门将处理建议提交给企业最高决策单位，最高决策单位应当在收到处理建议后的5个工作日内作出决定；5. 申诉部门将申诉处理结果通知员工，并对员工进行解释说明。
五、申诉处理结果第八条申诉处理结果分为以下几种：1. 采纳员工申诉，对相关问题进行改正；2. 不采纳员工申诉，向员工说明理由；3. 需要进一步调查核实，延长处理时间。
员工申诉制度和流程为了维护本公司与员工的合法权益，保证员工与公司管理层的沟通，及时发现和处理隐患问题，从而建立和谐的劳动关系，增强公司的凝聚力，特制定本制度。
申诉人在申诉过程中，应当据实申诉，不得虚假申诉、不得捏造事实申诉、不得诬陷他人，否则，本公司将按照规章制度进行处理。
一、申诉的范围是在公司有能力管理的范围内，包括以下情形1、对职务、职级的调整有异议。
2、对绩效考评及奖惩异议。
3、对培训、薪酬、福利等方面有异议。
4、对劳动合同的签订、续签、变更、解除、终止等方面有异议。
5、自己认为受到上级或同事不公平的对待的。
6、申诉人有证据证明自己的权益受到他人的侵犯时。
7、对本公司的各项管理和其他各项事务有异议时。
8、其他本人觉得需要向公司申诉的事项。
二、申诉的方式及渠道1、申诉人可以选择口头或书面申诉，公司鼓励申诉人采取书面申诉，这样以便于申诉的快处理。
2、申诉一般应当不允许越级申诉。
当申诉到上级时，上级不予以理睬或理睬了有没有答复的，或者申诉事项跟上级有关联性，则可以越级申诉。
3、申诉人在等待处理期间必须严格遵守公司的各项制度，保证正常上班。
4、申诉渠道：(1) 主管申诉：直接向主管进行申诉，特殊情形时，亦可越级进行申诉。
(2) 信箱申诉：协理信箱、伙食信箱、骚扰虐待信箱、福利店信箱。
(3) 工会例会：由员工代表利用工会平台进行申诉。
(4) 其它申诉：透过邮件或向管理代表、安全主任、工会主席直接申诉。
三、申诉处理的程序1、申诉人采取书面申诉方式，应在申诉事项发生后及时填写书面申诉申请书，并通过相应的申诉渠道进行提交。
2、受理人应在接收申诉后，必须详细分析申诉事项是否符合本制度第一条的申诉范围要求，如果不符合要求，应当场告知申诉人并在申诉书上注明。
如果申诉事项符合要求，受理人应立即告知申诉人自己能否对申诉事项作出解答，如果不能做出解答则明确告知申诉人，并在《员工申诉答复表》上写明有申诉处理程序的后一级进行解答。
公司员工投诉与申诉处理规定为了维护公司内部良好的工作环境，保障员工的权益，促进公司的可持续发展，制定了以下的员工投诉与申诉处理规定：一、定义和范围1.1 投诉是指员工就与工作相关的问题、违反公司政策或不公平待遇等方面向公司提出的不满和不满意。
1.2 申诉是指员工针对公司的任何决定、政策或行为提出异议的行为。
1.3 本规定适用于全体公司员工。
二、投诉与申诉途径2.1 员工可以通过以下途径提出投诉和申诉：2.1.1 口头投诉或申诉：员工可以通过与其直接上级进行面谈或书面沟通的方式进行口头投诉或申诉。
2.1.2 书面投诉或申诉：员工可以通过书面形式将投诉或申诉材料提交人力资源部门或其他指定部门。
2.1.3 匿名投诉或申诉：员工可以选择匿名方式进行投诉或申诉。
在选择此方式后，公司将采取相应的措施确保投诉人或申诉人的身份得到保护。
三、投诉与申诉处理程序3.1 预审阶段:在收到员工的投诉或申诉后，相关部门将对投诉或申诉进行初步调查，并对相关事实进行核实，以了解问题的性质和程度。
3.2 处理阶段:根据投诉或申诉的性质和涉及的问题，公司将安排专人或组成专门小组进行调查和处理。
3.2.1 调查：公司将派遣相应的调查人员进行调查，收集相关证据、文件和资料。
3.2.2 听取当事人陈述：公司将给予当事人合理的机会陈述其观点和解释。
3.2.3 匿名投诉或申诉处理：对于匿名投诉或申诉，公司将通过适当的方式收集相关证据，并进行相应的调查和处理。
3.3 决定与通知阶段:3.3.1 决定：公司将根据调查结果，评估投诉或申诉的严重性，并做出相应的决定。
3.3.2 通知：公司将以书面形式向投诉人或申诉人告知处理结果，并在合理范围内予以解释。
四、保密和保护公司将严格保护投诉人或申诉人的隐私和个人信息，并采取适当的措施确保其权益不受侵犯。
公司鼓励员工提供真实的投诉或申诉信息，对恶意捏造投诉或申诉的行为将采取相应的纪律处分措施。
五、管理层责任公司管理层有责任确保投诉与申诉处理程序的顺利进行，并积极落实处理意见及时解决问题。
第一章总则第一条为了保障员工的合法权益，维护公司正常的生产、经营秩序，提高公司管理水平，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工。
第三条公司应建立健全员工投诉及申诉制度，确保员工投诉及申诉渠道畅通，及时处理员工反映的问题。
第二章投诉及申诉的范围第四条员工投诉及申诉的范围包括：（一）对公司规章制度、工作流程、管理方式等方面的意见和建议；（二）对工作环境、工作条件、劳动保护等方面的意见和建议；（三）对薪酬福利、绩效考核、晋升晋级等方面的意见和建议；（四）对同事、上级或公司其他员工的不当行为或工作失误的投诉；（五）其他影响员工权益的问题。
第三章投诉及申诉的途径第五条员工可以通过以下途径进行投诉及申诉：（一）向直接上级或部门负责人提出；（二）向人力资源部投诉及申诉；（三）通过公司内部网络、微信公众号等平台进行投诉及申诉；（四）向公司领导层或董事会投诉及申诉。
第四章投诉及申诉的处理程序第六条投诉及申诉的处理程序如下：（一）接到投诉及申诉后，相关部门应及时进行调查核实；（二）对投诉及申诉事项进行分类处理，明确责任人；（三）对合理、合法的投诉及申诉，应及时采取措施予以解决；（四）对不合理、不合法的投诉及申诉，应向投诉及申诉人说明理由，并引导其正确反映问题；（五）对涉及重大、复杂问题的投诉及申诉，应成立专项调查组进行调查处理。
第七条处理投诉及申诉的时限：（一）一般投诉及申诉，应在接到投诉及申诉后的5个工作日内给予答复；（二）重大、复杂投诉及申诉，应在接到投诉及申诉后的10个工作日内给予答复。
第五章处理结果及反馈第八条处理结果应及时反馈给投诉及申诉人，并采取以下措施：（一）对合理、合法的投诉及申诉，给予表扬或奖励；（二）对不合理、不合法的投诉及申诉，进行批评教育；（三）对处理结果有异议的，可向上级部门或公司领导层提出申诉。
第六章附则第九条本制度由公司人力资源部负责解释。
第十条本制度自发布之日起实施。
本制度旨在为员工提供畅通的投诉及申诉渠道，保障员工的合法权益，提高公司管理水平。
第一条、目的：为了维护公司与员工的合法权益，及时发现和处理隐患问题，保障员工与公司管理层的沟通，提高员工工作的积极性，从而建立和谐的劳动关系，增强企业凝聚力，提高员工满意度，特制定本制度。
第二条、试用范围：本制度适用于公司所有在职员工。
第三条、原则：申诉人应根据事实，按照本制度的规定进行申诉，女0经查证表明申诉人有欺骗行为的，公司将依据相关规定进行处罚，申诉受理人应在保密的原则下，对申诉事件给予严肃认真对待，保证员工的正当利益不受侵害。
第四条、申诉范围应在人事行政部的职能范围内，包括但不仅限于以下情形：1、对绩效考核及奖惩有异议的，依据《员工绩效评估反馈及奖惩申诉管理办法》；2、对岗位、职等职级的调整有异议的；3、对招聘、培训方面有异议的；4、对薪酬、福利、考勤方面有异议的；5、对劳动合同的签订、续签、变更、解除、终止等方面有异议的；6对用餐、用车等行政后勤方面有异议的7、认为受到上级或同事不公平对待的；8、申诉人有证据证明自己权益受到侵犯的其他事项。
第五条申诉渠道及方式：1、公司成立申诉处理委员会，由申诉人直属主管、所在的部门经理及人事行政部相关成员（包括S工关系助理、员工关系及薪酬福利专员、招聘培训专员、绩效专员及人事行政部经理及分管副总）组成。
以上申诉受理人均可在权限范围内对申诉事项进行解答，如果申诉人接受该答复即可终结申诉。
如果申诉受理人无法对申诉作出解答，可按照本制度第六条的申诉处理程序进行处理。
如果申诉提交到了人事行政部，人事行政部各模块专员将负责调查、取证、提出初步处理意见、参与研究、反馈答复意见等工作。
2、申诉时效为10日（法定节假日顺延）.即申诉人应在申诉事件发生10日起内申诉，因不可抗力而致逾期者，应向申诉处理委员会申明理由，申请延长申诉期限，但延长期限不得超过10日.3、申诉人申诉时需填写人事行政部提供的《员工申诉书》（附件一），描述相关事项.4、申诉受理人应记录好《员工申诉书》记录完成后应要求申诉人签字确认：5、申诉人在等待申诉事件处理期间应严格遵守公司相关规章制度，保证正常上班。
员工申诉处理规则全套第一章总则第一节开诚布公的价值观公司鼓励开诚布公和彼此信任的价值观，因此，员工可与他们的主管或经理讨论任^建议或问题.但是，误解也会发生.在此情况下，员工可参照公司申诉程序处理。
第二章员工申诉程序第二条员工申诉程序员工申诉程序按下述三个步骤依次进行：(1)第一步一口头讨论员工应尽可能通过口头讨论的方式与他/她的直接主管解决已发生的问题。
如员工对交谈结果不满意,可向上一级的主管或经理提出口头申诉，如员工仍不满意讨论结果,可向人事行政经理提出申诉.如在上述程序完成后仍未解决申诉事件，员工可进入第二步，但必须在申诉事件发生后5个工作日内提出书面申诉。
(2 )第二步一书面申诉员工应将书面申诉书递交给人事行政总监。
申诉书应包含所有相关的情况如申诉事件发生的时间、原因及需要的解决办法.员工应在申诉书上签名。
匿名的申诉书将不被受理。
人事行政总监会将申诉书存档，并在收到申诉书后的5个工作日内，与相关部门经理讨论,相关的部门经理在合理的时间内将对申诉事件做出反应并给人行亍政总监予书面的回答,具体时间由申诉事件的性质所决定。
人事行政总监将把部门经理的回答转告给员工。
如申诉事件仍未解决，员工应首先与直接主管、上一级的经理或人事行政总监进行进一步的讨论.或者，在收到人事行政总监回答后的5个工作日内，将书面申诉书递交高层管理委员会。
(3 )第三步——高层管理委员会审议在收到员工书面申诉书后的5个工作日内，公司高层管理委员会应对申诉书进行审议并作出最终的、具约束力的决定。
高层管理委员会作出的决定是最终的和具有约束力的，至此，申诉事件的处理被认为已经结束。
第三章相关事项的规定第三条时间限制本程序中各步骤所规定的时间限制可在投诉事件所涉双方意见一致的情况下延长。
如投诉事件所涉双方中的任一方正在度假、出差或已请假, 则时间限制自动延长。
第四条机密性及禁止报复所有投诉事件应按照本程序处理.如员工按本程序的规定指出了存在的问题，相关人员不可对员工采取任何报豆行动。
员工投诉申诉管理制度一、引言员工是企业中最宝贵的资产，他们的满意度和工作表现对企业的发展至关重要。
然而，由于各种原因，员工可能会产生不满和不公正待遇的情绪，这时候他们需要一个有效的投诉、申诉管理制度来保护他们的权益和维护企业的稳定。
本文将详细介绍员工投诉、申诉管理的制度和流程。
二、制度内容1.定义和范围员工投诉，是指员工对于工作环境、待遇、职权、升职途径等方面的不满，通过书面或口头形式向公司管理层申诉的行为。
2.投诉渠道3.投诉途径员工可以选择匿名或实名投诉。
匿名投诉将确保员工的隐私得到保护，但也可能导致调查困难和不公正的结果。
实名投诉将被公司保密，并根据需要采取适当的行动。
4.投诉处理程序(1)接收投诉公司将通过适当的渠道接收员工投诉。
接收投诉的人员应确保投诉的真实性和合法性，并记录投诉者的姓名、日期和投诉内容。
(2)调查投诉为了保证公平公正的处理投诉，公司将指定专人负责调查投诉。
调查人员应对投诉进行尽职调查，收集相关证据和证词，并向有关当事人了解情况。
(3)处理投诉根据调查结果，公司将采取适当的措施来解决投诉。
这可能包括但不限于对涉事员工进行教育培训、调整工作分配、提供必要的补偿等。
(4)反馈结果公司将向投诉者及时反馈投诉处理结果。
如果投诉者不满意处理结果，公司将提供进一步的申诉渠道。
5.申诉渠道如果员工对投诉处理结果不满意，他们可以向公司的上级管理层，或者公司设立的独立申诉委员会提出申诉。
独立申诉委员会将对申诉进行重新调查，并向申诉者提供最终的处理结果。
6.保密和保护公司将确保员工的投诉信息和个人隐私的保密，不得向外界透露。
同时，公司将保护员工免受任何负面后果的侵害，如报复、降职等。
三、制度执行公司将通过员工手册、内部培训和沟通会议等方式，向所有员工介绍和解释投诉、申诉管理制度，并强调其重要性和保障措施。
同时，公司将建立投诉、申诉管理的监督和评估机制，以确保制度的有效执行和不断改进。
公司管理层将定期审核员工投诉和申诉的情况，并对存在的问题进行及时整改和改进。
员工申诉处理流程一、目的为了使公司管理层能更好地倾听基层员工的心声，确保公司员工有效合理的申诉途径和最终公平、公正的受理结果，最终解决他们的各项需求，特制定本处理程序。
二、申诉条件1、公司内部员工合理权益受到不合理侵害；2、发现有贪污、盗窃、受贿等违法乱纪行为；3、上级有重大出卖、泄密和危害企业的行为；3、发布谣言，在公司内造成恶劣影响的；上述行为直接主管或部门领导不做为或不受理，员工可向公司管理部申请处理。
三、申诉的方式1、口头申诉：以口头方式陈述事项、原因、时间、地点、人物等的申诉（管理部代笔）；2、书面申诉：以书面形式写明申诉事项、原因、时间、地点、人物等并签名确认的申诉；3、匿名申诉：以以书面形式写明申诉事项、原因、时间、地点、人物等不具名的申诉；四、申诉类别1、部门日常事务申诉：部门内部日常工作事务纠纷由部门负责解决；2、其他重大申诉或跨部门纠纷申诉：以书面形式向管理部反映，如申诉内容涉及管理部的，可向副总经理级以上直接申诉；3、员工对公司各项政策，如员工福利、晋升机会、工作、生活环境及工资工时等问题不满的，由管理部负责解答；五、申诉解决时间及途径管理部在接到申诉报告需在在三个工作日内答复或解决。
（重大申诉不在此时间范围内，便于调查取证）。
在三个工作日内得不到明确答复或答复处理依据与事实出入较大而又无法进一步进行良好沟通的，申诉方可直接向副总经理级以上提出申诉。
对于一般问题由管理部部进行协调；管理部无法协调的重大问题，上报副总经理进行协调；如协调依然未果，最终由董事长进行裁决。
对于提出报告、投诉、建议及意见书的员工，绝对不实施打击报复及采取歧视政策。
各类申诉，应将涉及人物、时间、地点、情节写明，需要时申诉人有义务进行配合，协助调查。
六、制定此流程的作用1、保证管理部在任何环境、任何时段都能够第一时间了解基层员工的需求和在工作中的意见和建议。
2、通过此申诉流程，便于高层领导能够洞悉公司各部门工作状态和工作环节衔接，便于及时调整公司架构和管理方向。
员工申诉处理程序1目的：为了使公司基层员工更好地与公司管理层进行沟通，使公司管理层能更好地倾听基层员工的心声，了解并解决他们的各项需求。
2范围：适用于公司内部全体员工向公司管理层进行的各项沟通及申诉。
3职责：3.1员工代表：由全体员工通过一人一票选举产生，是全体员工利益的代表，负责代表员工向公司高层协商解决员工的申诉问题。
3.2工会代表：与员工代表共同沟通，达成一致意见，与公司高层协商解决员工的福利、待遇等问题。
3.3管理者代表及公司相关职能部门（主要是行政人事部及总经理办公室）：根据各自在公司组织架构中的位置，不同程度地对员工各类申诉进行处理。
3.4总经理：对员工的各类申诉中最重大事项进行最终的裁决。
4 内容：4.1 员工申诉要求：4.1.1 保证员工代表在任何环境中都能够接触到基层员工，了解他们的需求和在工作中的意见和建议，以及相互沟通。
4.1.2 公司为组织工会会议的员工代表及员工提供场地和时间上的便利。
4.1.3 尊重员工代表和提出报告、投诉、建议及意见书的员工，绝对不对上述人员实施打击报复及采取歧视政策。
4.2 投诉渠道：4.2.1 员工对班组长工作的安排不满或粗鲁的行为等可直接向员工代表、工会代表或部门主管申诉。
4.2.2 员工对主管有意见可直接向管理者代表或行政人事部提出申诉。
4.2.3 各类申诉、建议必须先以书面形式向本部门直接领导反映，如申诉内容涉及直接领导的，可以越级申诉；部门内部日常工作事务纠纷由部门负责解决，较重要问题由管理者代表负责解决；在三个工作日内得不到明确答复或答复处理依据与事实出入较大而又无法进一步进行良好沟通的，申诉方可直接向更高级领导提出申诉。
4.2.4 对于跨部门纠纷，一般问题由管理者代表和行政人事部进行协调；管理者代表和行政人事部无法协调的重大问题，上报总经理办公室进行协调；如协调依然未果，最终由总经理进行裁决。
对管理者代表和行政人事部的申诉处理结果不认同的，可直接向总经理办公室提出申诉。
第一章总则第一条为保障员工的合法权益，维护企业内部和谐稳定，根据国家相关法律法规，结合本企业实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于本企业全体员工。
第三条本制度旨在规范员工申诉渠道，确保员工申诉的及时、公正、有效处理，促进企业内部管理水平的提升。
第二章申诉范围与程序第四条员工申诉范围：1. 对企业规章制度、工作安排、工作条件等方面的合理诉求；2. 对企业领导、同事的不当行为或侵害员工合法权益的行为；3. 对企业绩效考核、奖惩、晋升等方面的合理诉求；4. 对企业内部其他涉及员工切身利益的问题。
第五条申诉程序：1. 员工提出申诉，应向所在部门负责人提出，部门负责人应在接到申诉后5个工作日内给予答复；2. 如员工对部门负责人的答复不满意，可在接到答复后的5个工作日内向人力资源部门提出申诉；3. 人力资源部门应在接到申诉后的10个工作日内进行调查核实，并给予答复；4. 如员工对人力资源部门的答复不满意，可在接到答复后的5个工作日内向企业领导提出申诉；5. 企业领导应在接到申诉后的10个工作日内给予答复。
第六章申诉处理第七条人力资源部门在接到员工申诉后，应按照以下要求进行处理：1. 仔细听取员工的申诉内容，了解申诉的具体情况；2. 对员工提出的申诉进行核实，收集相关证据；3. 在核实情况的基础上，按照企业规章制度和相关法律法规进行处理；4. 在处理过程中，应充分保障员工的合法权益；5. 对处理结果进行反馈，告知员工处理结果。
第八章附则第九条本制度由人力资源部门负责解释。
第十条本制度自发布之日起实施。
注：本制度范本仅供参考，具体内容可根据企业实际情况进行调整。
大厂员工申诉制度范本一、总则第一条为保障员工合法权益，规范企业内部管理，促进企业和谐稳定发展，根据国家法律法规及相关规定，结合公司实际情况，制定本申诉制度。
第二条本制度适用于公司全体员工，旨在为员工提供一个公平、公正、透明的申诉渠道，使员工在遭受不公待遇或权益受损时，能够得到及时、有效的解决。
第三条申诉工作应当遵循合法、公正、公开、及时、便捷的原则，确保申诉处理的公正性、权威性和有效性。
第四条公司设立申诉委员会，负责处理员工申诉事项。
申诉委员会由公司高层领导、人力资源部门、工会代表及相关部门负责人组成。
二、申诉范围与条件第五条员工申诉范围包括：（一）劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、保险福利等劳动条件方面的问题；（二）晋升晋级、岗位调整、培训教育等人事管理方面的问题；（三）奖惩、纪律处理等方面的问题；（四）其他涉及员工合法权益的问题。
第六条员工申诉应符合以下条件：（一）申诉人应当是公司的在册员工；（二）申诉事项应当是员工本人直接相关的合法权益受到侵害或存在争议的问题；（三）申诉应当基于事实，有具体的诉求和证据；（四）申诉事项不属于法律、法规规定应当通过其他途径解决的事项。
三、申诉程序第七条员工申诉程序如下：（一）员工向所在部门或上级领导提出书面申诉；（二）所在部门或上级领导应在收到申诉之日起3个工作日内作出回应，并协助员工解决问题；（三）如问题未能在部门或上级领导层面得到解决，员工可向人力资源部门提出书面申诉；（四）人力资源部门应在收到申诉之日起5个工作日内进行调查核实，并提出处理意见；（五）如申诉事项涉及多个部门或级别，申诉委员会可根据情况，组织相关部门召开协调会议，共同处理；（六）申诉委员会应在收到申诉之日起10个工作日内作出最终处理决定，并将处理结果通知申诉人。
第八条申诉处理过程中，申诉委员会有权要求相关部门提供相关资料，并要求有关人员接受调查和询问。
四、申诉结果与执行第九条申诉委员会作出的处理决定具有约束力，申诉人和相关当事人应当执行。
公司员工申诉与投诉渠道一、目的：为了保障公司员工的合法权益，畅通员工申诉与投诉渠道，及时解决员工问题，促进公司和谐稳定发展，制定本员工申诉与投诉渠道。
二、适用范围：本员工申诉与投诉渠道适用于公司内部所有员工，包括正式员工、试用期员工以及实习生。
三、申诉与投诉原则：1. 公开透明原则：公司设立公开、透明的申诉与投诉渠道，保障员工的知情权和参与权。
2. 自愿原则：员工有权自愿选择是否提出申诉与投诉，公司不得进行任何形式的打击报复。
3. 事实依据原则：员工在提出申诉与投诉时，应提供事实依据，不得捏造、歪曲事实。
4. 保密原则：公司对员工的申诉与投诉内容及个人信息予以保密，保护员工的隐私权。
四、申诉与投诉渠道：1. 人力资源部门：员工可以向人力资源部门反映问题，人力资源部门负责调查处理，并将处理结果反馈给员工。
2. 上级领导：员工可以向上级领导反映问题，上级领导负责调查处理，并将处理结果反馈给员工。
3. 职工代表大会：员工可以向职工代表大会反映问题，职工代表大会负责调查处理，并将处理结果反馈给员工。
4. 公司纪委：员工可以向公司纪委反映问题，公司纪委负责调查处理，并将处理结果反馈给员工。
5. 法律途径：员工可以依法向劳动仲裁机构、法院等法律途径申诉与投诉。
五、申诉与投诉处理流程：1. 提出申诉与投诉：员工通过上述渠道提出申诉与投诉，提供相关事实依据。
2. 受理登记：接收申诉与投诉的部门或机构对申诉与投诉进行登记，明确申诉与投诉事项及要求。
3. 调查处理：相关部门或机构对申诉与投诉事项进行调查核实，提出处理意见。
4. 反馈结果：相关部门或机构将处理结果反馈给员工，如员工对处理结果有异议，可向上一级部门或机构申诉与投诉。
5. 档案记录：相关部门或机构对员工的申诉与投诉及处理结果进行档案记录，以备查阅。
六、附则：1. 本员工申诉与投诉渠道由公司人力资源部门负责解释。
2. 本员工申诉与投诉渠道自发布之日起施行。
员工申诉流程范本
如果您对公司的任何决定或政策感到不满或有任何投诉，我们非常重视您的意见和反馈。
为了确保您的申诉得到妥善处理，我们制定了以下申诉流程范本：
1. 提出申诉：请您以书面形式向人力资源部门提交申诉，详细描述您的投诉内容和原因，并提供支持您申诉的任何相关证据。
2. 接收申诉：一旦收到您的申诉，人力资源部门将在三个工作日内确认收到，并向您保证我们将认真对待您的申诉。
3. 调查和处理：人力资源部门将展开调查，收集相关证据和听取相关人员的陈述。
我们将在十个工作日内对您的申诉做出初步处理，并向您提供处理结果。
4. 上诉程序：如果您对初步处理结果不满意，您可以向公司的上级管理层提出上诉。
上级管理层将重新审视您的申诉，并在十五个工作日内做出最终处理决定。
5. 结果通知：无论最终处理结果如何，人力资源部门将向您通
知处理结果，并解释处理决定的理由。
我们将确保您的申诉得到公正和妥善处理。
我们希望通过这个申诉流程范本，为您提供一个公正、透明和有效的申诉渠道，让您的声音得到重视和回应。
如果您有任何疑问或需要帮助，欢迎随时联系人力资源部门。
谢谢您对公司的支持和合作。
人力资源部门敬上。
员工投诉和申诉渠道合同书/协议书甲方：[公司名称]地址：电话：法定代表人：营业执照号码：乙方：[员工姓名]住址：联系电话：鉴于乙方在甲方就职期间可能遇到工作中的问题和困难，甲方为了维护员工的权益，建立适当的员工投诉和申诉渠道，特制定本协议，双方遵守如下条款：第一条：投诉和申诉的定义1.1 员工投诉：指乙方因工作中可能发生的不公平待遇、人际关系冲突、职场霸凌等问题，对相关事宜提出正式申诉的行为。
1.2 员工申诉：指乙方因工时、薪酬、福利待遇、工作环境、职务变动等问题，对相关事宜提出正式申诉的行为。
第二条：投诉和申诉渠道2.1 甲方为员工提供以下投诉和申诉渠道：（1）直接向所属部门负责人或上级领导提出申诉或投诉；（2）向专门设立的人力资源部门提出申诉或投诉；（3）通过甲方提供的官方投诉和申诉邮箱、电话热线等途径提出申诉或投诉。
第三条：申诉和投诉的程序3.1 乙方应当在发现有申诉或投诉情况时及时将问题向甲方提出，并提供详细的相关材料和证据。
3.2 甲方收到乙方的申诉或投诉后，将立即展开调查并进行评估。
甲方将对投诉或申诉进行保密处理。
3.3 甲方将在最短时间内做出答复，并对已解决的问题向乙方做出说明。
第四条：申诉和投诉的保护措施4.1 甲方承诺，对提出申诉或投诉的乙方进行保护，不进行任何形式的打压、陷害或不公正对待。
如有相关行为，将受到严肃处理。
4.2 乙方在提出申诉或投诉时，应如实、准确地提供相关信息。
如有故意提供虚假信息，甲方有权采取相应措施。
第五条：争议解决5.1 本协议的解释、变更及争议的解决均适用法律法规。
双方协商一致的，可以签订书面附件，作为本协议的补充和完善。
5.2 若发生任何争议，双方应通过友好协商解决。
协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼解决。
第六条：其他约定事项6.1 本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为[有效期限]。
在有效期届满前，双方如需变更或终止本协议，应提前[提前期限]书面通知对方。
员工申诉制度员工申诉制度为加强民主和法制建设，完善企业管理制度，维护员工合法权益，全面执行SA8000社会责任标准，特制定本制度。
一、员工申诉内容：员工在本企业履行合同（工作）期间，对发生的劳动合同纠纷、工伤、性骚扰、民事纠纷、刑事案件、歧视、强迫劳动及其他相关事件，认为有必要的，都可作为申诉内容。
二、员工申诉方式：1、口头。
2、书面。
3、电话。
三、员工申诉途径：1、企业内部途径。
员工遇到需要申诉的事情时，可以运用适当的申诉方式，及时向工会的班组、车间（部门）、公司调解组织（负责人）申诉。
也可向党、政各级组织及时提出申诉。
女员工根据需要可以向公司女职工委员会成员提出申诉。
2、企业以外途径。
员工遇到比较严重的或突发的事件，以及对企业内部各组织受理申诉后认为处理不妥的，可以向当地的劳动仲裁机构、法院、公安机构以及上级有关部门提出申诉。
四、员工申诉权利的保护。
员工以事实为依据，以法律为准绳，通过各种方式向各级各部门提出申诉，应当受到支持和法律保护。
各级组织和人员绝不能对依法提出申诉的员工采取报复或变相报复措施。
一旦发现有报复行为的，工会组织应当坚决维护好员工合法权益，追查报复者的责任。
对于因各种原因、员工本人想申诉或应当申诉而难以办理的，该员工可以委托工会组织或其他代理人申诉。
五、员工申诉事件的处理。
企业工会作为企业民事（劳动）纠纷调解委员会常设机构，应当慎重处理每一件员工申诉事，规范操作。
1、建立员工申诉档案。
工会应对经手的每起员工申诉做好记录，妥善保管好各类证据，以便查阅。
2、落实申诉处理责任人。
受理员工申诉后，应对申诉人负责，落实责任人，有始有终地处理。
3、依法处理员工各种申诉。
经办处理员工申诉事件的工作人员，应以法律、法规、政策为依据，耐心细致，十分慎重地处理每一件员工的申诉，努力做到尽快、圆满解决申诉中的每一个问题。
对于不属企业内部处理的，或企业内部一时难以解决申诉的问题的，应当及时指明申诉途径，或做好客观、公正的解释。
员工申诉指引细则
一、为了维护公司与员工合法权益，保障员工与职能部门及公司管理层的沟通，及时发现和处理隐患问题，从而建立和谐的劳动关系，增强企业凝聚力，特制定本管理办法。
二、本管理办法适用于所有正式员工。
三、申诉人应依据事实，按照本规定进行申诉，如经查证表明申诉人有欺骗行为的，公司将依据相关规定进行处罚。
四、申诉范围
4.1、认为个人利益受到不应有的侵犯，具体包括但不限于以下项目：
A、对职位、职级的调整有异议的；
B、对绩效考评及奖惩有异议的；
C、对薪酬、福利等方面有异议的。
4.2、认为受到上级或同事不公平对待的，具体包括但不限于以下项目：
A、工作安排不合理，任人为亲，排斥异己等；
B、不尊重员工，上班随意打、骂员工；
C、未经同意，强行动用员工私人或代公司保管的物品。
4.3、发现有违反公司各项规定的行为，具体包括但不限于以下项目：
A、代打卡，虚报工时、计件数量、出勤或加班时间等；
B、在公司范围内赌博、吸毒、打架等；
C、受贿，偷窃、破坏及其他损害公司利益等。
五、申诉方式
5.1、口头当面提出；
5.2、电话、手机告知（含短信）；
5.3、直接书面呈送；
5.4、投递申诉信箱。
六、申诉渠道：
6.1、申诉对象包括直属各级上级管理人员，制造群管理处，直至人力资源中心。
6.2、正常情况下，公司员工应采取渠道①逐级申诉，该渠道有两种情况选择：
A 、员工选择渠道①申诉，优先按：拉长/领班 车间主任 经理 总经理/厂长，进行逐级申诉；
B 、当员工认为不方便通过拉长/领班及车间主任级别，可以按：经理 总经理/厂长，进行越级申诉。
6.3、当员工认为不方便通过渠道①申诉时，员工可以通过渠道②进行逐级申诉。
6.4、当员工通过渠道①或渠道②申诉，超过5个工作日未获得答复或反馈；或坚持认为通过渠道①、渠道②不能解决问题时，可以通过渠道③逐级申诉。
七、联系方式
八、申诉处理的程序
8.1、申诉受理人在收到员工申诉，或申诉人口述申诉事项后，应在1个工作日内详细分析申诉事项是否符合申诉范围的要求，如果不符合要求，应在当天告知申诉人。
8.2、如果申诉事项符合要求，申诉受理人应在1个工作日内告知申诉人自己能否对申诉事项做出解答，并在如果不能做出解答则应明确告知申诉人，并指引申诉人进入下一级进行解答。
8.3、在申诉人的直线主管和部门经理两个层面上，二者均可直接对申诉事项进行调查、处理，申诉人对处理结果满意的即可终结申诉。
8.4、申诉人直接向人力资源中心提出申诉的，由员工关系负责人负责申诉事项的调查、取证、反馈等工作。
8.5、各级责任人或责任部门处理决定将通过书面或电子邮件的形式通报给申诉者、单位第一负责人，员工如果对处理决定不满意仍可以继续向更高一级负责人或部门申诉。
8.6、任一申诉处理人员均应在3日内对申诉事项作好调查、取证等工作并得出最终结论。
如果申诉人对调查结论不满意的，可以在知道申诉结论之日起 10 日内提出再申诉，10 日内不提出再申诉即表示申诉人接受该结论。
8.7、再申诉应按照申诉处理程序，由做出调查结论的申诉处理人员的后一级受理。
但是，当申诉到达单位第一负责人，或人力资源总监处，并由其做出终结时，该申诉结论为最终结论，申诉人应无条件遵守。
九、责任申明
9.1申诉受理人必须对处理申诉的过程和结果负全责，经查有不公正或泄密行为，公司将对受理人和受理部门领导从重处罚，或直接解除劳动合同，情节严重者，依法追究其法律责任。
9.2、凡涉及到被调查的人员，经查有出具伪证或有隐瞒、泄密行为，公司将从重处罚，或直接解除劳动合同，情节严重者，依法追究其法律责任。
9.3、任何人不得对员工的合法申诉给予打击、报复，一经发现，公司将从重处罚，或直接解除劳动合同，情节严重者，依法追究其法律责任。
十、审批与公布
10.1、拟定之《员工投诉及答复记录》经部门经理审核回复内容是否符合有关规定、条例后交单位第一负责人签署。
10.2、单位负责人视其情况决定《员工投诉及答复记录》张榜公布或单独答复投诉者本人。
10.3、人力资源中心在投诉日 7 天内将《员工投诉及答复记录》于宣传栏内张榜公布或转交投诉者阅知，投诉者阅后签名确认。
