通信信息业务员职业初级电子商务考试试题

题目答案1()目前，物流集散网已形成了以成都、沈阳、北京、广州、南京、西安、南昌、郑州8个区域物流集散中心和31个省物流集散中心为核心节点的全国性物流网络。

×2()尊称体现在称呼语语词结构的选择上，应使用“的”字结构。

如“戴眼镜的，请过来取包。

”。

×3()中邮物流业务以多批次、高时效、高附加值、小批量、小体积、小重量的物品为主，提供个性化的、高层次精益物流服务。

×4()中速-TNT经济快递时限比中速快件的全程时限慢24～48小时。

×5()在注重企业信誉的电子商务时代，品牌信誉成为中国邮政的又一核心竞争力。

√6()在收寄国内经济快递业务邮件时，对可以收寄的非危险水质物品应采用经济航空方式发运。

×7()邮政业务网站（邮政网上营业厅），涵盖中国邮政集团电子商务全部业务。

×8()邮政通信网是由邮政营、投局所及设施，各级邮件分拣封发中心，按照一定的原则和方式组织起来，在控制系统作用下，按照统一的运行规则传递邮件的网络系统。

×9()邮政通信是国民经济中一个独立的以传递实物信息为主的产业部门。

√10()邮政速递代收货款服务，是邮政速递物流为电子商务公司提供快速传递实物的服务。

×11()邮政企业员工应做到“淡妆上岗”，体现自然、大方、素雅、传神之美。

√12()邮政企业因重大过失造成未保价给据邮件丢失，按照所收取资费的三倍予以赔偿。

×13()邮政能够实现“网上订购、在线支付、商品配送”的电子商务产业链全过程。

√14()邮政客服中心服务行为准则包括主动热情、语言优美、积极负责、快速响应、学习创新、协同服务。

×15()邮政客服中心服务技能规范中的“回应”即适时回应客户提出的问题。

在回答客户问题时，要依照邮政法律、法规、知识库信息和文件进行解答。

√16 ( )邮政客服中心的职业道德核心是爱岗敬业，文明服务。

√17()邮政客服中心的客服代表根据业务性质、台席设置等情况，设置相关岗位，并根据业务量情况合理配置专职或兼职客服代表，落实各项工作职责。

电子商务初级考试卷1.进入21 世纪，我国大量需要一种既懂现代信息技术又懂电子商务的（）人才(A）专用型（B）综合性（C）复合型（D）理想型2.（）是电子商务师职业活动能够正常进行的重要保证。

（A）谦虚谨慎、办事公道（B）遵纪守法、廉洁奉公（C）实事求是、工作认真（D）恪守机密、严守机密3.电子商务师无论是搜集信息、提供意见、拟写文件，都必须端正思想，坚持（）的原则。

（A）客观实际（B）实事求是（C）工作认真（D）坚持实践4.只有（）、公道正派的电子商务师，才能做到胸襟宽阔在工作中充满朝气和活力。

(A）谦虛谨慎（B）办事公道（C）宽容大度（D）朝气活泼5.电子商务师的（）是对电子商务人员在职业活动中的行为规范。

（A）职业道德修养（B）商业道德（C）思想道德（D）职业道德6.国家对计算机信息系统安全专用产品的销售实行（）制度（A）特许证（B）许可证（C）信用证（D）安全证7.世界上最早的电子钱包系统是(）。

(A) Mondex (B) VisaCash (C) MasterCard (D) Clip8.由MasterCard 和Visa 联合开发的一种被称为（）的标准，为网上信息及资金的安全流通提供了充分的保障。

(A) ATM (B) PIN (C) SSL (D) SET9.如Lycos、Altavista 等搜索引擎系统，其服务方式是面向网页的全文检索服务，被称之为（）（A）目录式搜索引擎（B）机器人搜索引擎（C）元搜索引擎(D）全文数据库检索引擎10.（）比较适用于对关键问题的定性调查研究。

(A）网上问卷调查法（B）视讯会议法（C）电子邮件法(D）随机IP法11.1996年3月14日，国家新闻出版署发布了电子出版物暂行规定，加强对CD-ROM、CD-G(即）等电子出版物的保护。

（A）图文光盘（B）交互式光盘（C）只读光盘（D）照片光盘12.《电子商务示范法》是（）于1996年通过的，这将促进协调和统一国际贸易法。

邮政通信信息业务员考试：初级通信信息业务员试题及答案（题库版）1、多选以下内容可按国内印刷品寄递的是（）。

A、带邮资的首日封B、《读者》杂志C、各类事务性通知D、《中国邮政报》正确答案：B, D2、多选客服（江南博哥）调查的意义是（）。

A、认识市场，把握市场动向，抓住市场良机B、了解企业员工的思想状态C、使企业自觉地按照市场需求组织生产经营D、获取市场信息正确答案：A, C, D3、单选通过拨打11185特服号登记办理地税登记手续和护照速递、车辆证照速递以及医疗文书速递服务，这属于（）业务类别。

A、电话购物B、电话订票C、电话邮政D、电话政务正确答案：D4、多选在中国，目前规模和影响较大的部级互联网单位有（）。

A、中国科技网B、中国公用计算机互联网C、中国教育科研网D、中国金桥信息网正确答案：A, B, C, D5、判断题除国家法律法规规定禁止寄递的物品以外，凡适于寄递的物品，均可做包件寄递，分为包裹、直递包裹和快递包裹。

正确答案：对6、多选混合信函业务也称电脑寄信业务，它采用（）作为发信和计费工具，为用户提供利用计算机发信，通过互联网传输，由收信人所在地邮局的专业信函打印封装机打印、封装，按平常信函进行投递的信函业务模式。

A、邮资卡B、电话C、传真D、计算机寄信软件正确答案：A, D7、填空题邮政通信是国民经济中一个独立的以传递实物信息为主的产业，也称其为邮政通信行业，向社会提供邮政通信服务，具有（）和公用性两大性质。

正确答案：服务性8、填空题客服调查是以（）为中心，从企业传送到用户手中的一切有关生产经营活动的调查。

正确答案：市场需求9、多选根据《邮政法》和《邮政法实施细则》的规定，邮件的投递方式有（）两种。

A、按名投递B、按电话投递C、按址投递D、局内投交正确答案：C, D10、单选袋绳是用于（）的线绳或麻绳。

A、封扎邮袋口B、捆扎信件C、固定邮袋位置D、标志邮袋正确答案：A11、单选对领导干部和有明确职务、职称的人士，一般应用（）的称呼方式。

通信信息业务员（初级）学习资料一、填空题1. ________________是指从营运网络、自动呼叫分配系统、交互式语音应答系统、数据库等各种所获得的准确信息，使管理者能掌握整个客户服务情况，据此做出调整和改进的方案和措施，为决策提供支持数据。

2. 班务管理是呼叫中心最基础的管理环节，是一个动态的管理过程，其主要人员是________________或专业班组长。

3. 接听电话要准确地记录业务所需要的联系人、联系电话和________________等事项。

4. 客服可以简单地定义为：为了能够使________________之间形成一种难忘的互动（愉悦亲密、很愉快的，自己经历的互动）企业所能做的一切工作。

5. 呼叫中心是通过________________、传真等形式为客户提供迅速、准确的咨询信息以及业务受理等服务。

6. ________________是企业营销管理的起点和基础，使企业自觉地按照市场需求组织生产经营，取得好的经济效益。

7. 地名“儋州”的读音为________________，在海南。

8. 重量在________________克以上的印刷品要用坚韧的包装材料包装，用绳作“井”字形捆扎，绳交叉处要打结固定。

9. 国内普通邮件是按照________________处理的邮件，包括普通函件、普通包裹。

10. 国内邮件按处理手续分为________________和给据邮件两类。

11. ________________是认识市场的最基本的方法。

12. ________________是指从营运网络、自动呼叫分配系统、交互式语音应答系统、数据库等各种所获得的准确信息，使管理者能掌握整个客户服务情况。

13. 特快专递业务的特点集中表现为“________________”。

14. 对________________公斤以上的国内印刷品必须使用封装箱或坚韧包装材料妥为包装。

15. 根据联网情况，社会连锁经营营销渠道可分为________________。

试卷编号：9d52职业技能鉴定国家题库通信信息业务员初级理论知识试卷一、填空题(第1题～第25题,每题1分，满分25分。

)1. 基础电信业务2. 统一接入号码3. 代办固定电话费4. 专门调查5. 山东6. 金融网7. 没有进行网络连接8. 公共关系9. 198610. 大规模集成电路11. 性格12. 5113. 服务质量14.给据邮政短信15. 计算机网络16. 飞地17. 交互式语音应答18. 航空邮件容器19. 卡片式20. 邮件处理中心21. 盲人读物22. 直递包裹23. 代收税/费24. 调查的对象25. 验视二、单项选择(第26题～第50题。

选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。

每题1分，满分25分。

)26. B 27. D 28. B 29. C 30. A 31. C 32. D 33. C 34. D 35. C 36. D 37. B 38. A 39. D 40. A 41. B 42. A 43. B 44. C 45. D 46. A 47. B 48. D 49. D50. C三、多项选择(第51题～第70题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。

每题1分，满分20分。

)51. A,B,D 52. A,C,D 53. B,C,D 54. B,C 55. A,B,C,D 56. A,B,C,D 57. B,D58. A,C,D 59. A,C,D 60. A,D 61. A,B,C,D 62. A,B,C,D 63. A,D 64. A,B65. A,B,C,D 66. A,B,C 67. A,C,D 68. A,C,D 69. C,D 70. A,D四、判断题(第71题～第100题。

将判断结果填入括号中。

正确的填“√”，错误的填“×”。

每题1分，满分30分。

)71. × 72. √ 73. × 74. × 75. √ 76. × 77. √ 78. √79. × 80. √ 81. × 82. √ 83. × 84. × 85. √ 86. √87. √ 88. √ 89. √ 90. × 91. √ 92. × 93. × 94. √95. √ 96. √ 97. √ 98. √ 99. √ 100. √。

电子商务考试题库
一、选择题
1. 以下哪种支付方式不属于电子商务支付方式？
A. 支付宝
B. 货到付款
C. 微信支付
D. 信用卡支付
2. 电商平台中，以下哪种是实现买家与卖家直接在线交易的方式？
A. C2B模式
B. C2C模式
C. B2C模式
D. B2B模式
3. 电商发展的目标不包括以下哪项？
A. 提高交易的效率
B. 扩大市场的规模
C. 促进产品的创新
D. 降低消费者权益保护水平
4. 电商供应链管理的作用是？
A. 降低库存成本
B. 提高配送速度
C. 提高信息共享
D. 扩大市场规模
5. 以下哪项不是电子商务的法律风险？
A. 消费者权益保护不到位
B. 网络安全风险
C. 不良信息传播
D. 产品质量不过关
二、判断题
1. 电子商务与传统商务相比，成本更高。

2. 电子商务包括互联网上的各种商务活动。

3. 电商平台只能通过线下实体店铺进行交易。

4. 电商平台可以帮助企业降低运营成本。

5. 电子商务的新形式包括社交电商和内容电商。

三、简答题
1. 请简要介绍一下电子商务的发展历程。

2. 电子商务有哪些优势和劣势？
3. 请解释一下电子商务中的B2B模式和C2C模式。

4. 电商平台在供应链管理中的作用是什么？
5. 电子商务在未来的发展中可能面临哪些挑战？
以上就是电子商务考试题库的内容，希望能帮助大家更好地理解和掌握电子商务的相关知识。

祝大家考试顺利！。

初级电子商务练习题1.电子商务的本质是（）。

［单选题］AJntemetB.商务活动，IC.人D.企业2 .企业与企业之间通过互联网进行商品、服务及信息的交换是属于（）。

［单选题］A.C2CB.B2CC.G2CD.B2B∙jiiH,.∙3 .电子商务师的（）是对电子商务人员在职业活动中的行为规范。

［单选题］A.职业道德修养B.商业道德C.思想道德D.职业道德4 .电子商务师必须勤奋学习、刻苦钻研、努力提高自身的思想素质和（）水平。

［单选题］A.道德B.知识C.业务D.理论5 .电子商务是通过互联网进行（）、提供服务等的经营活动。

［单选题］A.商品浏览B.商品销售C.网上拍卖D.新闻阅读6 .电子商务平台是建立在（）进行商务活动的虚拟网络空间和保障商务顺利运营的管理环境。

［单选题］A网络营销（B.电子商务平台C.网络广告D.电子支付7 .京东的在线支付工具是什么？（）［单选题］A.银行卡B徵信C∙支付宝D.电子卡8 .京东网站属于（）交易网站。

［单选题］A.B2BB.B2CC.C2CD.B2G9 .当当书城网站属于（）交易网站。

［单选题］A.B2BB.B2CC.C2CD.B2G10 .商家要开展电子商务活动，应该用O作为其主要的生意平台。

［单选题］A.BBSB.电干科牛C.在线商店D.电话定购IL商务信息的安全是进行电子商务的（）。

［单选题］A前提（正确答B∙全部条件C.卖方要求D.唯一条件12.电子商务是利用计算机技术、网络技术和近程通信技术，实现整个商务过程中的（）。

［单选题］A.现代化、数字化和信息化B.电子化、数字化和网络化（X涔充）C.电子化、数字化和直播化D.电子化、数字化和娱乐化13 .淘宝的在线支付工具是什么？（）［单选题1A.银行卡B.微信C.支付宝tD.电子卡14 .网店宝贝三要素（）是指？［单选题］A.标题、图片、描述，B.标题、颜色、质量C.图片、属性、名称D.微信、支付宝、旺旺15.京东自营商品的电子商务物流最大的特点是（）。

初级电商考试题库及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 电子商务的英文缩写是？A. EBB. ECC. E-commerceD. E-Business答案：C2. 以下哪个不是电子商务的组成部分？A. 网上银行B. 网上购物C. 传统零售D. 电子支付答案：C3. 电子商务的交易过程不包括以下哪个环节？A. 信息发布B. 网上洽谈C. 物流配送D. 产品生产答案：D4. 以下哪个不是电子商务的优势？A. 成本低B. 覆盖面广C. 交易安全D. 交易便捷5. 电子商务的交易对象不包括以下哪个？A. B2BB. B2CC. C2CD. B2E答案：D6. 以下哪个不是电子商务的支付方式？A. 信用卡支付B. 电子钱包C. 现金支付D. 网上银行转账答案：C7. 电子商务的物流配送方式不包括以下哪个？A. 快递B. 邮政C. 自提D. 火车运输答案：D8. 以下哪个不是电子商务的法律法规？A. 电子签名法B. 电子合同法C. 电子商务法D. 劳动法答案：D9. 以下哪个不是电子商务的安全技术？B. SETC. PGPD. HTML答案：D10. 以下哪个不是电子商务的商业模式？A. 广告模式B. 订阅模式C. 拍卖模式D. 传统零售模式答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 电子商务的交易过程包括以下哪些环节？A. 信息发布B. 网上洽谈C. 物流配送D. 售后服务答案：ABCD2. 电子商务的支付方式包括以下哪些？A. 信用卡支付B. 电子钱包C. 现金支付D. 网上银行转账答案：ABD3. 电子商务的法律法规包括以下哪些？A. 电子签名法B. 电子合同法C. 知识产权法D. 劳动法答案：ABC4. 电子商务的安全技术包括以下哪些？A. SSLB. SETC. PGPD. HTML答案：ABC5. 电子商务的商业模式包括以下哪些？A. 广告模式B. 订阅模式C. 拍卖模式D. 传统零售模式答案：ABC三、判断题（每题1分，共10分）1. 电子商务只涉及在线交易。

电子商务师习题含答案一、单选题（共52题，每题1分，共52分）1.移动通信指通信的双方，至少有一方是在（）中进行信息的传输和交换。

A、利用手机B、静止C、移动D、通话正确答案：C2.把域名翻译成 IP 地址的软件称为（）。

A、DNSB、IPSC、DMSD、DMA正确答案：A3.在网络银行中客户往往只限于固定的地域的是（）。

A、IntranetB、传统银行C、网络银行D、Internet正确答案：B4.不属于 C2C 的交易平台是（）。

A、淘宝B、拍拍C、阿里巴巴D、易趣正确答案：C5.网络推广软文是一种很好的推广方式，软文的本质是（）。

A、广告B、故事C、评论D、新闻正确答案：A6.网络营销真正做到生产以（）为中心。

A、信息B、客户C、产品D、价格正确答案：B7.根据搜索引擎优化原则,网页文本内容应在( )之间。

A、100-250 个字B、60-120 个字C、50-100 个字D、80-150 个字正确答案：A8.移动互联网营销可以分为（）两种模式。

85A、精准营销和社会媒体营销B、精准营销和体验营销C、精准营销和病毒营销D、精准营销和事件营销正确答案：A9.( )是指为了满足客户的需要,以最低的成本,通过运输、保管、配送等方式,实现原材料、半成品、成品及相关信息由商品产地到产品的消费地所进行的计划、实施和管理的全过程。

A、配送B、后勤C、进货D、物流正确答案：D10.( )是指利用交通工具一次向多个目的地短距离地运送少量货物的移动。

A、物流B、配送C、输送D、运输正确答案：B11.物流成本的削减，对（）具有乘数效应。

76A、企业资产的增加B、企业利润的增加C、企业利润的减少D、企业资产的减少正确答案：B12.()是指可以为企业生产提供原材料、设备、工具及其他自愿的企业了解、选择、开发、使用和控制等综合性管理工作总称。

A、物料管理B、供应链管理C、供应商管理D、客户管理正确答案：C13.生产企业物流的物流活动是基于企业的( )A、物资采购管理B、生产经营管理C、信息管理D、资金管理正确答案：B14.网络营销是电子商务的（）。

电子商务师练习题含参考答案一、单选题（共59题，每题1分，共59分）1.客户可通过该系统了解商品信息并下订单，必要时可通过它了解订单的执行情况并进行动态交流的系统是（）A、电子商务平台和呼叫中心系统B、城市物流配送管理信息系统C、SCM（供应链管理）系统D、辅助管理和决策支持系统正确答案：A2.[ ]是压缩软件。

A、ExcelB、WinRARC、ASPD、PPT正确答案：B3.[ ]负责生成并向持卡人分发证书。

A、支付网关CAB、持卡人CAC、商户CAD、品牌CA正确答案：B4.[ ]是给企业带来最大价值的客户。

A、重要客户B、关键客户C、主要客户D、普通客户正确答案：A5.以下不属于常见的音频格式的是（）。

A、.wmaB、.jpgC、.mp3D、.mid正确答案：B6.整体销售分析包括[ ]。

A、区域-产品分析B、季节因素分析C、销售异动分析D、价格-区域分析正确答案：B7.网络稿件传送到栏目编辑等待审核的状态是[ ]。

A、签发退回B、待编辑审核C、未传稿D、待签发审核正确答案：B8.[ ]中，密文与被处理的明文数据段在整个明文中所处的位置有关。

A、对称密码体制B、序列密码体制C、分组密码体制D、非对称密码体制正确答案：B9.重点产品分析属于[ ]分析。

A、产品线B、区域布局C、整体销售D、价格体系正确答案：A10.“非对称密钥”加密是使用[ ]个密钥。

A、四B、三C、一D、二正确答案：D11.对于中小企业而言，可以使用[ ]软件来实现简单商务信息的存储与管理。

A、WordB、ExcelC、AccessD、SQLServer正确答案：B12.为Excel文件加密，在文件菜单中[ ]选项卡中设置。

A、帮助B、信息C、打印D、新建正确答案：B13.以下不属于音频格式的是（）A、MP3B、WAVC、MIDD、MP4正确答案：D14.[ ]属于电子邮件加密软件。

A、PGPB、AESC、IDEAD、DES正确答案：A15.（）文件夹用来存放图片。

电子商务基础测试题（附参考答案）一、单选题（共62题，每题1分，共62分）1.下列不属于 Internet 信息服务的是( )。

A、传真B、远程登录C、电子邮件D、数据传输正确答案：A2.“卖方为本企业的商品做好市场调查和分析，制订销售策略和方式，不断利用互联网站发布广告，诱发客户的需求，寻找贸易伙伴和商机等”，这些行为属于电子商务交易过程的( )阶段。

A、办理交易前的手续B、交易前准备C、交易合同的履行和索赔D、交易谈判和签订合同正确答案：B3.IP 地址中( )用来标识连入互联网上的主机。

A、主机地址B、链接地址C、域名地址D、网络地址正确答案：A4.以下不属于数字证书的类型的是( )。

A、客户证书B、商家证书C、CA 系统证书D、网络证书正确答案：D5.下列无法通过 E-mail 发送或接收的是( )。

A、纸质信件B、照片C、图像D、文字正确答案：A6.下列( )不是 WWW 浏览器提供的通信手段？A、电子邮件B、HTTP/IPC、FTPD、Usenet正确答案：B7.有关域名和IP地址不正确的说法是( )。

A、在IP地址中，从左到右表示范围从小到大B、IP地址在实际表示时是用点分十进制数组成C、一个域名由若干部分组成，各部分用“，”分隔，最后一部分是顶级域名D、在域名系统中，名字从左到右结构，表示范围从小到大正确答案：A8.中国电信运营商属于( )。

A、ISPB、ICPC、IPD、IC正确答案：A9.以下不属于B2C 电子商务系统后台能够实现的功能的是( )。

A、购物车B、口令管理C、商品管理D、会员管理正确答案：A10.电子商务中，交易的无形商品可以通过( )进行配送A、货主自提B、线下邮政运输方式C、网络传输的方式D、快递方式正确答案：C11.( )是由 VISACARD和 MASTERCARD 合作开发完成的，在互联网上实现安全电子交易的协议标准。

A、SSLB、SETC、ASPD、RSA正确答案：B12.安装在持卡人所使用的计算机终端上的专用软件是( )。

通信信息业务员初级选择A、对象不统一性B、不可度量性C、不可重复性D、不可贮存性2. 铅志是(C)的铅质封志，是封固总包邮件的关键用品。

A、加封邮件车B、加封邮筒C、加封邮件袋D、加封信箱3. 一个完整的计算机系统由(B)两部分构成，二者协同工作，缺一不可。

A、主机与显示器B、硬件与软件C、输入设备与输出设备D、硬盘与软盘4. 邮政网按其管理功能及其作用范围分为（B ）。

A、快速网、普通网B、全国干线邮政通信网、省邮政通信网、邮区邮政通信网C、实物网、信息网D、互联网、局域网5. 按（B ）计算机可分为巨型机、大型机、中型机、小型机与微型机五类。

A、应用特点B、性能特点C、外型特点D、设备特点6. 邮政网络基础设施要紧包含(B)、业务平台层与业务应用层三层架构。

A、基础应用层B、基础网络层C、信息层D、网络层7. 邮政日戳是邮政通信的专用工具，是邮局表示处理邮政业务的一种戳记，每一枚日戳都代表着(B)。

A、局所机构B、一个邮件处理环节C、业务办理时间D、业务受理人员8. 按照所开办的业务种类与网点的规模，邮政自有的综合性电信营销渠道可分为综合电信业务厅／区／柜与(B)。

A、联网收费坐席B、综合代收费台席C、非联网收费坐席D、单一代收费坐席9. 国内特快专递圆卷形包装的最小尺寸为（D ）。

A、长度17厘米、直径10厘米。

B、长度25厘米、直径15厘米。

C、长度30厘米、直径10厘米。

D、长度30厘米、直径6厘米。

10. 国内未保价的给据邮件丢失、毁损或者内件短少的，按照实际缺失赔偿，但最高金额不超过所收取邮费的(B)。

A、两倍B、三倍C、四倍D、五倍11. 计算机从启动到进入操作界面，在这个过程中，假如发生故障，屏幕上什么也不显示，启动过程停止；或者者在进入系统操作界面前发生故障，这两种情况很可能是(C)。

A、人为故障B、系统故障C、硬故障D、软故障12. 客户交寄保价包裹，保价金额为80元，邮局应收保价费（ C ）元。

电子商务师初级1．寄生病毒、覆盖病毒和伴随病毒是属于（）A、混合型病毒B、引导型病毒C、文件型病毒D、宏病毒2．商家要开展电子商务活动，应该用()作为其主要的生意平台（）A、 BBSB、电子邮件C、在线商店D、电话定购3.第一个能够赚钱的搜索引擎（）A、 googleB、 baiduC、 yahooD、 infoseek4.在网店中，“合并发运”是指什么？（）A、将相同订单的多个商品打包在一起发运B、将不同订单的多个商品打包在一起发运C、将相同订单的多个商品分开打包发运D、将不同订单的多个商品分开打包发运5.在电子商务售后服务中，以下哪项不是一个有效的处理投诉的方法？（）A、保持冷漠，理解对方投诉B、收集详细资料，分析问题C、尽快给出完美的解决方案D、给予顾客道歉和赔偿6. 在整理电子商务平台文字信息时，以下哪项是正确的做法？（）A、忽略信息的来源和权威性评估B、对信息进行全面而深入的研究C、不进行信息的归纳总结和提炼D、不进行信息的验证和核实7．利用Windows超级终端（）A、一次能传输多个文件B、可以定义一次能传输的最多文件数C、可以通过文件压缩打包，实现多文件传输D、无法实现多文件同时传输8.以下哪一项可以体现职业道德？（）A、保护海外用户信息安全性B、使用用户信息获取非法利益C、在网络竞争中击败竞争对手D、不做向用户承诺的交易9. 企业与企业之间的EC简称为（）A、B2GB、B2BC、B2CD、C2C10.物流是指（）A、物质价值从需求者向供应者的物理移动B、物质价值从供应者向需求者的物理移动C、物质实体从需求者向供应者的物理移动D、物质实体从供应者向需求者的物理移动11.在整理电子商务平台文字信息时，以下哪项是正确的做法？（）A、不需要对信息进行排序和归档B、忽略与当前任务无关的信息C、逐一检查每个信息并进行修正D、不记录相关信息的来源和日期12.在电子商务中，安全保障措施包括哪些？（）A、SSL加密技术B、防火墙C、常见漏洞修补D、所有以上都是13.电子商务最早产生于（）。

电子商务员考证第一部分试题测试1（应知）一、判断题（共10题，每题1分，满分10分。

）（X ）1、电子商务旳技术工作比较专业化，从不讲究团体合作。

（X ）2、电子数据互换（EDI）技术常用于顾客与零售商之间旳交易单据传播。

（X ）3、《互联网信息服务管理措施》第四条规定：国家对经营性互联网服务实行立案制度。

----审批（V ）4、根据《互联网信息服务管理措施》（中华人民共和国国务院令（第292））规定，从事经营性互联网信息服务，应向省、自治区、直辖市电信管理机构或者国务院信息产业主管部门申请办理互联网信息服务增值电信业务经营许可证。

（V ）5、第三方物流是客户旳战略同盟者，而非一般旳买卖对象（1分）（X ）6．覆盖面广，拥有全国市场不是电子商务旳优势。

（V ）7物流是指物质实体从供应者到需求者旳物理性运动。

（X ）8．电子商务师旳职业道德规范重要包括9个方面。

（V）9．电子商务所引起旳法律问题重要是指老式旳法律体制怎样接纳、处理及调整这种新型旳贸易方式，从而使其合法化。

（X ）10、电子数据互换（EDI）采用旳技术原则为UN/FACT。

二、单项选择题（共60分。

每题1分，满分60分。

）1、任何微型计算机系统都是由硬件系统和（C ）构成旳。

A．操作系统B．数据库C．软件Ｄ．系统软件２．Ｉ/O设备旳含义是( A )A．输入输出设备B．通信设备Ｃ．网络设备Ｄ．控制设备３．微处理器是把运算器和（B）作为一种整体彩大规模集成电路集成在一块芯片上．Ａ．存储器Ｂ．控制器Ｃ．输出设备Ｄ．地址总线４．双面高密3.5英寸软磁盘旳容量是（D）Ａ．360KB B．720KB C．1.2MB D．1.44MB５．下列哪一种语句不恰当（D ）Ａ．磁盘应远离高温及磁性物体Ｂ．防止接触盘子暴露旳部分Ｃ．不要弯曲磁盘Ｄ．防止将染上病毒旳磁盘放在一起６．计算机旳存储系统一般指（ B ）Ａ．ROMＢ．主存储器Ｃ．Cache Ｄ．控制器７．用Word在保留一种新文档旳时候，要想此文献不被他人查看，可以在保留旳＂选项＂中设置（D）Ａ．修改权口令Ｂ．提议以只读方式打开Ｃ．保护口令Ｄ．打开权限密码８．在中文Windows98默认配置下，用鼠标左键双击一种应用程序名，则可（A）此应用程序．Ａ．运行Ｂ．删除Ｃ．编辑Ｄ．修改９．在中文Windows98中，被删除旳文献在一般状况下会（B）Ａ．被直接永久性删除Ｂ．被放在系统旳＂回收站＂里Ｃ．会被备份到软盘上Ｄ．会被积极打印出来供存档用10．在Windows资源管理器中，假如发生误操作将某文献删除，如下哪一种操作不能恢复该文献？（ D ）Ａ．在回收站中对此文献执行＂还原＂命令Ｂ．从回收站中将此文献拖回原位置Ｃ．在资源管理器中执行＂撤销＂命令Ｄ．在资源管理器中执行＂恢复＂命令11．在Windows操作系统中，文献夹用（C）构造进行组织Ａ．队列Ｂ．堆栈Ｃ．树状Ｄ．散列12．下列操作中，不能退出EXCEL环境旳是（A）Ａ．单击“文献”菜单中旳“关闭”命令Ｂ．单击“文献”菜单中旳“退出”命令C．ALT+F4 Ｄ．单击窗口右上角旳“X”按钮13．WIN98操作系统是（ B ）A．单顾客单任务操作系统B．单顾客多任务操作系统Ｃ．多顾客单任务操作系统Ｄ．多顾客用任务操作系统14.WIN98旳”桌面”指( A )A．整个屏幕Ｂ．所有窗口Ｃ．某个窗口Ｄ．活动窗口15.制造商和外部原材料供应商之间旳电子商务属于(B )A.企业内部旳电子商务B.企业对企业旳电子商务C.企业对消费者旳电子商务D.政府对企业旳电子商务16.从电子商务旳构造来看,支付网关属于( B )A.网络平台B.电子商务平台C.电子商务应用D.电子商务旳社会环境17. 是指( C )A.World Wide WsitB.Web Wide WorldC.World Wide WebD.World Wade Web18. 是指( A )A.HyperText Transfer ProtocolB.Hyperlink Text Transfer ProtocolC.Hot Text To protocolD.Hyperlink Text To post19.在企业内部网中,( B )直接为企业提供一人站点,以管理企业内部平常信息访问.A.电子邮件服务器B.Web服务器C.电子商务服务器D.数据库服务器20.信息旳保密性是指( B )A.信息不被他人所接受B.信息内容不被指定以外旳人所知悉C.信息不被篡改D.信息在传递过程中不被中转21.信息旳完整性是指( C )A.信息不被他人所接受B.信息内容不被指定以外旳人知悉C.信息不被篡改、延迟和遗漏D.信息在传递过程中不被中转22.EDI翻译软件旳功能是( C )A.把数据库旳数据转换成HTML格式B.把数据库旳数据转换成XML格式C.平面文献(Flat File)转换成樯报文文献D.把文本文献转换成原则旳网页图像文献23.如下哪一种不是现代商务物流配送旳特点( D )A.网络化B.智能化C.柔性化D.集团化24、下列不属于物流配送方案设计旳原则旳是(1分)（D）A最小费用原则B最大配送原则C合用性原则D最大量加工原则25、有关配送中心旳功能旳论述,下列不对旳旳是( A )A商品存储旳功能是指配送中心可实现无库存生产B商品信息旳功能是指配送中心运用现代旳信息技术,如计算机网络系统,车载通信系统,通信联络系统,可形成一种较为[完整旳信息流旳管理系统C配送中心商品有效分类旳功能是指在客户容许旳时间范围内,在客户配送规定旳指导下,将货品按照一定旳模式分装并配搭起来D商品加工旳功能是配送中心在配送旳过程中有时还根据客户旳规定,对其所规定旳货品进行一定旳加工26、下面有关光驱旳说法，哪一项是不对旳旳？（D ）A减少光驱旳工作时间B保持光驱旳水平放置C保持光驱清洁D光盘越薄越轻易读27、电子商务一般旳交易过程分为5个阶段，“买方通过互联网和其他电子商务网络（多种增值网），寻找所需旳商品和商家，发出询价和查询信息，搜集有关信息，进行市场调查和分析，制定和修改购货、进货计划，比较选持，作出购置决策，审批计划，筹划货款等”，这些行为属于（ D ）A“办理协议履行前手续”阶段B“交易协议履行”阶段C“交易后处理”阶段D“交易前准备”阶段28、存在认证中心旳网络商品直销属于（D ）形式。

电子商务初级试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 电子商务的英文缩写是（）。

A. E-BusinessB. E-CommerceC. E-TradeD. E-Market答案：B2. 以下哪个不是电子商务的组成部分？（）A. 电子商务平台B. 物流配送C. 电子支付D. 传统交易答案：D3. 电子商务的交易模式中，B2B指的是（）。

A. 商家对商家B. 商家对消费者C. 消费者对消费者D. 商家对政府答案：A4. 在电子商务中，SSL协议主要用于（）。

A. 信息加密B. 信息传输C. 信息存储D. 信息备份答案：A5. 以下哪个不是电子商务的优势？（）A. 交易成本低B. 交易效率高C. 交易范围广D. 交易风险高答案：D6. 电子商务中，C2C模式的典型代表是（）。

A. 京东B. 淘宝C. 亚马逊D. 苏宁易购答案：B7. 以下哪个不是电子商务中的支付方式？（）A. 电子支票B. 电子现金C. 电子钱包D. 现金支付答案：D8. 电子商务的交易过程中，EDI是（）。

A. 电子数据交换B. 电子文档交换C. 电子信息交换D. 电子文件交换答案：A9. 电子商务中，CRM系统主要是指（）。

A. 客户关系管理B. 供应链管理C. 库存管理D. 财务管理答案：A10. 电子商务中，SEO是指（）。

A. 搜索引擎优化B. 搜索引擎营销C. 搜索引擎广告D. 搜索引擎排名答案：A二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 电子商务的交易模式包括（）。

A. B2BB. B2CC. C2CD. C2G答案：ABC2. 电子商务中，以下哪些属于支付工具？（）A. 支付宝B. 微信支付C. 信用卡D. 现金答案：ABC3. 电子商务中，以下哪些属于物流配送方式？（）A. 快递B. 空运C. 陆运D. 电子配送答案：ABC4. 电子商务中，以下哪些属于客户服务方式？（）A. 在线客服B. 电话客服C. 邮件客服D. 实体店服务答案：ABC5. 电子商务中，以下哪些属于安全协议？（）A. SSLB. SETC. TLSD. HTTP答案：ABC三、判断题（每题1分，共10分）1. 电子商务只能通过互联网进行交易。

题目1()“自邮一族”业务是邮政企业依托电子商务信息平台，采用收费制形式为广大车主等中高端客户群体提供的一站式综合服务。

2()《邮政法》第三十七条规定，单位和个人不得利用邮件寄递含有煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的内容的物品。

3 ( )《邮政法》规定外商不得投资经营信件的国内快递业务。

4()11185客户服务中心为客户提供业务咨询、信息查询以及部分邮政业务的电话受理。

5 ( )C2C模式是消费者本身提供服务或产品给消费者。

6 ( )安全保密事项规定，不在公共场所和家属、子女、亲友前谈论秘密。

7 ( )按现行标准，国内包裹的存局候领手续费资费标准为每件1元。

8 ( )按现行标准，国内外埠信函续重101～2000g，每重100g的资费标准为2.00元。

9 ( )本人凭车票和购买火车票时所使用的有效身份证件复印件可以办理退票手续。

10 ( )存局候领指的是通知收件人到指定的窗口领取邮件。

11()代办人可凭车票及本人的有效身份证件复印件和乘车人购票时所使用的有效身份证件复印件可为乘车人办理火车票退票手续。

12 ( )代发工资到账通知短信业务是为客户提供账户发生工资到账的通知服务。

13()代理火车票业务是邮政利用物流配送优势，与铁路部门合作为客户提供方便的出行服务。

14()代收代缴业务是指邮政企业通过与通信运营商等部门合作，利用邮政综合资源优势，为邮政内部员工提供缴费服务。

15()地球表面总面积约5.1亿平方公里；整个地球表面中海洋面积约占60%；陆地面积约占40%。

16()第二代的移动访问技术的缺陷主要表现在WAP网页访问的交互能力极差，因此极大地限制了移动电子商务系统的灵活性和方便性。

17()第二代移动商务系统同时融合了3G移动技术、智能移动终端、VPN、数据库同步、身份认证及Webservice等多种移动通讯、信息处理和计算机网络的最新前沿技术。

18()电子商务的特性可归结为高效率性、低成本性、便捷性、差异性、安全性和协同性。